打動人心的108個交際技巧（1

一，輕鬆地與他人溝通

談話是人們交流感情、增進了解的主要手段。在社交活動中，它也是企業開展公共關係的最主要方式。因此，在社交中，要會使用在談話中的各種禮節，以期達到成功的合作。

在任何一次成功的談話中，如何選擇話題是關鍵的技巧。在談話中也時常出現冷場，這時也需要迅速尋找下一個話題。因此，在我們談話時，要學會隨時注意對方的反應，更要給對方機會來闡述他們的觀點和要求。而不要一味主觀地揣測對方，憑自己的想像做判斷和發表意見。這樣就會使對方感到在發言權上得到了尊重；反之會使對方反感，甚至喪失了與你合作的興趣。向對方講話時，要注意目光保持平視，俯視顯得傲慢，仰視顯得卑怯，這兩種印象都應該避免。另外，談話時，目光要柔和、安祥、沉著、善意。面部表情要盡量保持微笑和輕鬆。

談話以讓對方聽見和聽清為準，聲音不要過高。也盡量不要使用方言、俗語等不規範的語言，無論你的講話多麼精彩，你的目的是要讓對方聽懂，這是最主要的目標。交談的話題要因人而異，要多以與對方相關的事情為話題。切不要話題太專業化或總是以和自己有關的事情為題，這樣就會讓對方覺得話題枯燥，甚至感到厭倦，並由此而對你產生很不好的印象。要注意營造一個良好的、融洽的談話氣氛。當對方說話時，不要輕易去打斷他，這樣顯得很租魯，即使要補充或發表意見，也要等到對方講完後。

專家支招

眼睛是心靈的窗戶。在西方文化中，目光接觸象徵著誠實、自信和信任。很多時候，我們都期盼別人看著我們的眼睛。如果他們沒有這樣做，我們馬上就會心生疑惑。交談中，目光接觸可以幫助我們更好地了解對方要表達的意思和情感。當別人與你說話時，你要看著對方的眼睛，表示你在誠懇、認真地聽。

二，與不同身份的人交談技巧

長幼之間百於年齡、資歷、身份等多方面的原因，在交談中很容易造成一種不和諧、不舒暢的現象。尤其是作為談話主體方面的長者與幼者談話時，往往因為所面對的是比他小、比他資歷淺的小字輩，就更容易無所顧忌，不講方式方法，使交談發生阻滯，引起不良的後果。最關鍵的是尊重年幼者的人格，相信晚輩的自制力。長輩的暗示會成為他們一生中的滋養，有助於他們成為一個是非分明的人。長幼之間在談論一些人生意義、道德規範等重要問題而且同實際作為相聯繫的時候，也不是沒有藝術可講的。越是問題的性質重大，越是需要講究交談藝術，講究「硬」話「軟」說的藝術。家庭不是法庭，父母不是法官，不能使用法官在法庭上面對罪犯所使用的語言同子女談話。可惜，我們有的做長輩的，在子女本來需要規勸的時候，卻因我們使用了「家長式」的方式，致使他們同我們疏遠而不肯聽從我們的指導，在歧路上越走越遠。

和老年人交談時應激發並聆聽老者講述關於他自己過去的歷史，從而滿足其懷舊心理。在談話中也可以稱讚和鼓勵年老者的身體、精力和意志，從而滿足其自信心理。另外應關懷和撫慰年長者的生活起居和感情，從而消解其孤獨心理。許多老人，尤其是鰥夫寡婦，常常有一種孤獨感和寂寞感。晚輩們應當了解年長者的感情需要，倘若老人要找伴侶，晚輩們應當給予理解和支持。應當多和老人談心，溝通思想，不斷增進了解。

當要說服長輩時，只要你講的有道理，你能拿出足夠的證據使他們相信，他們就會改變主意，轉而接受你的意見。而最好的方法就是利用年長者自己的經歷和言行來說服長者。一般情況下，做父輩的都有自己認為輝煌的過去，他們免不了要以這些為資本對子女進行教育，要他們效法。而作為成年的子女，如果你要干一番事業但受到長輩的阻撓時，就可以拿長輩的事實作為論據，進行類比，這種方式有很服的說服力。

與異性談話，是極其微妙的，不同於與戀人之間的談話和夫妻之間的談話。由於性格的敏感性，在同異性談話時，人們特別容易感到性別的差異，因而自覺或不自覺地抑制自己的情感，從而影響自己的口才。聰明的人，在與異性談話時能恰到好處地選擇那些生活中的趣事作話題，既可以消除彼此間的距離，又容易產生共鳴，增加親切成分。比如選擇一些比較輕鬆、大眾化的話題：影視圈裡的緋聞軼事、音樂界的排行奪魁、校園生活的詩情畫意等等。這些話題不僅外延廣，內涵深，而且可以激起彼此的談話興趣。另外，和異性交談，要比你和同性談話加倍留心才是。因為你對他(她)所知甚少，加之性別的緣故，彼此之間的話題就顯得特別謹慎敏感。所以你應重視任何可以得到的線索和暗示，隨機應變地調整你的語言。

值得注意的是，與異性交談，有時會遇到特別矜持的異性(女性居多)。當男子首先向她說話的時候，她像惜話如金似的僅用「是」與「不是」等簡單作答。有一定社交經驗的異性遇到這種情況，會耐心交談下去，因為時間能慢慢地使陌生人變得熟悉起來，甚至引出她最有興趣的話題，逐步改變「話不投機」的局面。與異性交談時，切不可過分熱情。否則，可能會讓對方誤會。因此，對已婚異性更要注意這個問題。

專家支招

老年人最忌諱年輕人跟自己談論死亡，特別是怕別人言及自己的壽限。如不注意，而大談人家死後的情況，便會使老年人不悅甚至惱怒。和老年人開玩笑也要謹慎，同齡人相見開開玩笑，能給生活增添樂趣。但跟老年人卻不要亂開玩笑，弄不好就會觸怒老年人。另外，年輕人跟老年人交往，尊重老人為第一要務，謙虛恭謹是起碼的要求。在老人面前顯能炫耀，既是一種不恭的表現，也是一種失禮的行為。

三，要委婉地傳達壞消息

我們在把不幸消息通知當事人時，以怎樣的方式表述才能減輕不幸消息給當事人帶來的打擊，是許多人關心的問題。所以，學會和把握交談中傳達不幸的禮儀就顯得極為重要了。

我們在傳達不幸前應先讓對方事先積累一定的情緒，有一定的心理鋪墊，這樣等他知道事情的真相後，已經有了宣洩的情緒，不至於經受的打擊太大。

當然，我們也要因人而異，對於那些性格剛強、有地位的人，如果他的親屬遇到不幸需要通知時，就可以直接說明，或以委婉語言說明，這些人在生活中或是工作中都經歷過大風大浪，接受事情的挫折力比較強，一般情況下他們是能頂得住的。

但對於內心十分脆弱，已經經不起刺激的人，對他們傳達不幸消息還可以採取長時間迴避事實的方式，讓他們在時間的消磨中，慢慢習慣於失去這個親人的生活，自己漸漸地感覺出真相，以避免不幸的發生。但是，在這個等待的過程中，當事人的內心是極其彷徨、無助的，這就要知情者，在隱瞞事實的日子裡，多給予一些精神上的鼓勵，讓他們有了接受事實的承受能力。當估計到不幸消息對於當事人可能造成致命打擊的時候，就不宜讓他們在時間的消磨中接受事實，因為對他們來說，日日夜夜的等待都是痛苦的折磨，等他們自己發現真相時，這種情緒累計到最後，往往會讓人崩潰。對待這種人可以採取漸次滲透的方法，一次比一次多的把壞消息透露出去，在這樣一個過程中使之增強承受力，當最後把實情說出時，對方就有一定的心理準備了。

對於飛來之禍造成了不幸，而他們的親屬承受力弱，或神經脆弱，或年邁多病，如果直言相告，就可能出問題，這時最好使用委婉方式傳達不幸消息。注意要避免使用刺激性很強的詞，可以用同義詞替代辭彙，比如；「他走了」「他出遠門了」「我們沒能留住他」等，把不幸消息傳遞過去，讓對方意會，並承受這一不幸的事實。也可以用最通情達理的語言把不幸家屬的悲痛之情引導釋放出來。這樣，都可以相應地減輕由於失去親屬，而給他們帶來的痛楚。

專家支招

在交際場合，如果某個較為嚴肅、敏感的問題搞得交際的雙方都很尷尬，甚至於阻礙了正常交際的順利進行時，我們以通過幽默的解說將其詼諧化，利用它把原來被搞僵的場面激活，使交際活動得以順利推進。也可以找一個視角或借口，以合情合理的依據來證明對方的舉動在此時是正面的、無可厚非的。這樣一來，個人的尷尬解除了，正常的局面也得以繼續下去了。

當交際的各方因彼此不能滿足對方的條件而爭執不休時，作為辯解者應理解爭執各方此時的心理和心情，不要輕率地厚此薄彼，以免加深各方的不滿情緒。這時，可以只強調各方的差異。並對各自的優勢和價值予以肯定，以此在一定程度上滿足他們的自我實現心理。

四，談話過程中的禁忌

談話的成功，對於打開人際關係的大門至關重要。談話理應保持慎重，不能誤人言談的「雷區」。否則，會引起別人的反感。因此，掌握交談的禮儀，懂得交談的禁忌十分重要。

(1)不亂起綽號。

通常來說，帶褒義的美稱是一般人樂於接受的。如果針對別人的生理缺陷，給人家起一些明顯帶有侮辱性或人身攻擊的綽號，則是對人的最大侮辱，會引起別人的反感，這種綽號要盡量避免。

(2)不要惡語傷人。

「良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。」在社交活動中，要努力使自己的素質得到提高，以防口不擇言，傷及別人的思想感情。做到及時溝通，才能調解彼此之間的矛盾。

(3)不要蜚短流長。

人際交往，別人的私生活和隱私權理應得到尊重和保護。與人交往過程中，不要主觀臆斷，妄下結論，更不能傳播不負責任的小道消息。

(4)不要言而無信。

與朋友坦誠地交往，在關鍵時刻幫朋友一把，從而才能建立真正的友誼。在與人交往過程中，不要輕易向別人許諾，但是如果答應別人的事就一定要辦到。堅守信用，對自己的話負責。

(5)不要高高在上。

不管你身份多高，背景多硬，資歷多深，都應放下架子，平等地與人交談，切不可給人以高高在上、目中無人的感覺。

(6)不要心不在焉。

當你聽別人講話時，思想要集中，不要左顧右盼，心不在焉，或面帶倦容、連打呵欠。讓人覺得你對他的談話不感興趣，不受尊重。

(7)不要有過多的小動作。

與人交談時，姿態要自然得體，手勢要恰如其分。切不可指指點點，擠眉弄眼，更不要挖鼻掏耳，給人以輕浮或缺乏修養的印象。

(8)不要嘲弄對方。

別人在談話時出現了錯誤或不妥，不應嘲笑，特別是在人多的場合尤其不可如此，否則會傷害對方的自尊心。

專家支招

(1)幽默提醒。幽默是人際關係的潤滑劑，有時利用幽默表達對對方的不滿，是一種比較好的方法。

(2)直言相告。即開門見山地指出對方言行的不當，直截了當地表達自己的不滿。一般說來，這種方式過於直露，對雙方關係的「影響力」比較大，應謹慎使用，且要注意對象。

(3)委婉點撥。即不作直言相告，而是從側面委婉地「點撥」對方，使其明白別人的不滿，打消對方不當的念頭。

五，學會輕鬆地與他人閑聊

閑聊，具有很強的休閑性質。輕鬆愉快的閑談，既可以鬆弛神經、解除疲勞，又有利於身心健康。但是閑聊不是胡談、瞎談、亂談，也要講究方法和禮儀，否則就會弄巧成拙，不歡而散。

閑聊的話題

1．具有廣泛性內容的話題

具有廣泛性內容的話題包括：文藝、體育、旅遊、時尚、習俗等，這類話題談起來輕鬆愉快，只要能找到共同點，就一定能產生共鳴，收到較好的閑聊效果。

2．閑聊對方感興趣的話題

閑聊對方感興趣的話題應該具有針對性，比如專業、特長、愛好等，這是對方所擅長的話題，樂意交談。要使閑聊在談話中充分發揮作用，就要根據不同的對象選擇不同的話題。

閑聊的時間和地點

閑聊可以自由掌握時間和地點。你可能會在等公共汽車的時候和其他等車的人聊天，可能在酒吧和朋友聊天，也有可能在電梯內和身旁的人聊上幾句，或在電影開始前與人聊天。不管是初次見面的客戶，還是多年的老友，抑或偶然相遇的路人，都可以成為閑聊的對象。總之，懂得閑談的禮儀，不論對他人還是自己都非常重要。

閑聊的禮儀

(1)保持輕鬆愉快的氣氛。閑聊最重要的一點，就是保持輕鬆愉悅的氣氛，讓對方想繼續聊下去。記住，談話時如果始終笑容可掬，別人也會更專註。不要引經據典、說太斯文的話，那也許會令對方感到莫名其妙。

(2)和一個人聊天時不要冷落了旁人。如果在座的當中有人比較幽默風趣，讓你特別想跟他聊天，那你還是應當照顧到其他的賓客，也和他們有一定的聊天時間，特別是酒席上，不要只把頭轉向一邊，而冷落了另一邊的賓客。

(3)不要談及他人忌諱的事情。閑聊時一定要注意適可而止，不要滔滔不絕，沒完沒了，萬一一不小心觸及對方的痛處，鬧得不歡而散，可就因小失大了。

專家支招

閑聊，說到底就是打發時間。愛閑聊的人大抵有兩種：一種是無目的的「沒事說著樂」的「談資式」閑聊；一種是有目的地以閑聊為陷阱，套人之口誤的假閑聊。但必須注意的是，無論是什麼樣的閑聊，都不能失去應有的分寸，否則，一次你認為無意識的聊天，會給居心叵測的他人掠到「很有意思」的東西。

閑聊可以，但不能把太多的時間耗在無意識的閑聊上，因為無意識的閑聊大多是談論他人支離破碎、毫無意義的事。閑人市儈愛談資，那是因為他是閑人市儈，如果你不想當閑人市儈，你就應該知道飛短流長的談資就是在空耗自己和別人的時間。

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