揭開面紗探秘情商

06-11

　　揭開面紗探秘情商

　　情商是測定和描述人的「情緒情感」的一種指標。它具體包括情緒的自控性、人際關係的處理能力、挫折的承受力、自我的了解程度以及對他人的理解與寬容。

　　情商為人們開闢了一條事業成功的新途徑，它使人們擺脫了過去只講智商所造成的無可奈何的宿命論態度。因為智商的後天可塑性是極小的，而情商的後天可塑性是很高的，個人完全可以通過自身的努力成為一個情商高手，到達成功的彼岸。

　　情商決定命運

　　人類智能研究的最新成果表明，最精確、最驚人的成就主題標準是情商EQ，情商高的人在人生各個領域都佔盡優勢，情商是決定一個人命運的重要因素。

　　情商的測試

　　20世紀70年代中期，美國某保險公司曾僱用了5000名推銷員，並對他們進行了職業培訓，每名推銷員的培訓費用高達3萬美元。誰知僱用後第一年就有一半人辭職，4年後這批人只剩下不到1/5。

　　原因是，在推銷保險的過程中，推銷員得一次又一次地面對被拒之門外的窘境，許多人在遭受多次拒絕後，便失去了繼續從事這項工作的耐心和勇氣了。

　　那些善於將每一次拒絕都當做挑戰而不是挫折的人，是否更有可能成為成功的推銷員呢?該公司向賓夕法尼亞大學心理學教授馬丁?塞里格曼討教，希望他能為公司的招聘工作提供幫助。

　　塞里格曼教授以提出「成功中樂觀情緒的重要性」理論而聞名，他認為，當樂觀主義者失敗時，他們會將失敗歸結於某些他們可以改變的事情，而不是某些固定的、他們無法克服的困難，因此，他們會努力去改變現狀，爭取成功。

　　在接受該保險公司的邀請之後，塞里格曼對1.5萬名新員工進行了兩次測試，一次是該公司常規的以智商測驗為主的甄別測試，另一次是塞里格曼自己設計的，用於測試被測者樂觀程度的測試。之後，塞里格曼對這些新員工進行了跟蹤研究。

　　在這些新員工當中，有一組人沒有通過甄別測試，但在樂觀測試中，他們卻取得「超級樂觀主義者」的成績。

　　跟蹤研究的結果表明，這一組人在所有人中工作任務完成得最好。第一年，他們的推銷業績比「一般悲觀主義者」高出21%，第二年高出57%。從此，通過塞里格曼的「樂觀測試」便成了該公司錄用推銷員的一道必不可少的程序。

　　塞里格曼的「樂觀測試」實際上就是情商測驗的一個雛形，它在保險公司中取得的成功在一定程度上直接證明，與情緒有關的個人素質，在預測一類人能否在成功中起著重要作用，也為「情感智商」這一概念和理論的誕生，提供了實踐上的有力支持。

　　在這些實驗的基礎上，美國耶魯大學心理學家彼得?塞拉維和新罕布爾大學的約翰?梅耶於1990年首次提出了情感智商這一概念，情感智商指的是把握自己和他人的感覺和情緒，並對這些信息加以區分利用，來引導一個人的思維和行動能力。

　　情商的作用不是單獨體現的，情商的高低決定一個人其他能力的(包括智力)能否在原有的基礎上發揮到極致，從而決定一個人能有多大的成就。

　　情商的內涵

　　情商在成功的因素中所佔的比重是不容忽視的，如果說智商更多地被用來預測一個人的學業成績，那麼，情商則能被用於預測一個人能否取得職業上的成功。

　　兩年後，彼得?塞拉維和約翰?梅耶又將情感智商定義為社會智力的一種類型，並對其應包含的能力內容作了界定，這三種能力是：

　　區分自己與他人情緒的能力;

　　調節自己與他人情緒的能力;

　　運用情緒信息去引導思維的能力。

　　「情感智商」這一概念的提出，立刻在心理學界引起了廣泛的重視，並開始受到一些企業界人士的注意。不少企業管理人員嘗試著把它運用到實際工作中。

　　新澤西州聰明工程師思想庫AT&T貝爾實驗室的一位負責人，曾經用情感智商的有關理論，對他的職員進行分析，結果他發現，那些工作績效好的員工，的確不都是具有最高智商的人，而是那些情緒傳遞得到回應的人。

　　這表明，與社會交往能力差、性格孤僻的高智商者相比，那些能夠敏銳了解他人情緒、善於控制自己情緒的人，更可能得到為達到自己目標所需要的工作，也更可能取得成功。

　　另外一個例子是，美國創造性領導研究中心的坎普爾及其同事，在研究「曇花一現的主管人員」時發現，這些人之所以失敗，並不是因為技術上的無能，而是因為情緒能力差，導致人際關係方面陷入困境而最終失敗的。

　　因為在企業界的成功應用，情感智商聲名大振，並開始引起新聞媒介的濃厚興趣。

　　1995年10月，美國《紐約時報》專欄作家丹尼爾?戈爾曼出版了《情感智商》一書，把情感智商這一研究新成果介紹給大眾，該書迅速成為世界性的暢銷書。一時間，「情感智商」這一概念在世界各地得到廣泛的宣傳。

　　簡單來說，情感智商是自我管理情緒的能力。和智商一樣，情商(EmotionalQuotient，簡稱EQ)是一個抽象的概念，EQ情緒商數是一個度量情緒能力的指標。

　　戈爾曼在他的書中明確指出，情商不同於智商，它不是天生註定的，而是由下列5種可以學習的能力組成：

　　1.了解自己情緒的能力。能立刻察覺自己的情緒，了解情緒產生的原因。

　　2.控制自己情緒的能力。能夠安撫自己，擺脫強烈的焦慮憂鬱以及控制刺激情緒的根源。

　　3.激勵自己的能力。能夠整頓情緒，讓自己朝著一定的目標努力，增強注意力與創造力。

　　4.了解別人情緒的能力。理解別人的感覺，察覺別人的真正需要，具有同情心。

　　5.維繫融洽人際關係的能力。能夠理解並適應別人的情緒。

　　心理學家認為，這些情緒特徵是生活的動力，可以讓智商發揮更大的效應。所以，情商是影響個人健康、情感、人生成功及人際關係的重要因素。

　　從此，「情商」作為一個時髦的名詞，出現在人們的言談話語中。關於它的重要性，各方面的專家學者都發表了自己的見解。

　　丹尼爾?戈爾曼認為：「僅有IQ是不夠的，我們應用EQ來教育下一代，幫助他們發揮與生俱來的潛能。」

　　EQ的創始人沙洛維博士和梅耶博士說：「EQ已成為本世紀最重要的心理學研究成果。」

　　美國的《讀者文摘》更堅定地向讀者反問：「掌握了EQ，還有什麼不能利用的呢?」

　　美國的《時代周刊》甚至宣稱：「如果不懂EQ，從現在起，我們宣布：你落伍了!」

　　與EQ有關的新生事物也層出不窮，美國有了《EQ》月刊，它倡導人們：「做EQ測驗吧，你會發現一個全新的自己!」

　　美國EQ協會也迅速成立，它以研究和宣傳EQ的作用，以證明它的重要性為目的。該協會的宣言是：「讓我們再進化一次，成為智慧的上帝!」

　　近年來，國外心理學家們又提出了「新情商」的概念，為EQ注入了新的活力。

　　他們認為，情商是測定和描述人的「情緒情感」的一種指標。它具體包括情緒的自控性、人際關係的處理能力、挫折的承受力、自我的了解程度，以及對他人的理解與寬容。

　　成功的傑克

　　美國作家奧斯勒在《一個智商低的孩子》中以一個母親的語調講述了這樣一個故事：

　　傑克從小就不是一個聰明的孩子，可他卻是最值得我驕傲的孩子。

　　小時候，傑克的數學成績從來就沒有及格過，為此老師已經跟我說過很多次了，他也為此經常受到同齡孩子的嘲笑，他們經常在他的背後貼上「傻瓜」或者「蠢人」的字條，傑克一直默默地承受著，從不反抗。只是把字條撕去。這些都是我偶然看到的，因為他從不想讓我知道，怕我為他傷心。

　　不管他怎麼笨，甚至蠢到這個世界上所有的人都嘲笑他，但是他是我的孩子，看著他苦惱的表情我總是很無奈。我不能直接勸慰他，因為那樣就等於承認了我也認為他確實很笨。我總是對著他笑，告訴他你也很棒，只是你和別人不一樣罷了。我帶著他去老人院做義工，去照顧沒有主人的被遺棄的小動物，做這些的時候他總是能做得很好。

　　在他上三年級的時候，不幸的事情發生了，傑克的外公出了車禍。我很意外，沒有任何的思想準備，所以無法控制自己的痛苦和難過，因此就忽略了傑克的存在，不知他怎麼樣了?直到葬禮結束了，我才從悲傷中緩過來，開始尋找傑克。他很愛外公，一定也很難過，我要安慰他一下。當我正在人群中尋找傑克的時候，我看見他幼小的身影正在一群人中間若隱若現，那是前來參加葬禮的老人，他們已經很虛弱，而且正為自己失去了一個夥伴而陷入失落和痛苦中。傑克就站在階梯邊上，一個一個地扶著他們走下階梯，時不時地還幫一些老太太提起她們笨重的裙角，還有，他還要不時地抽出一隻手擦去自己臉上的淚珠。

　　我又一次流淚了，為了傑克，我可愛的孩子，他真讓我覺得驕傲!後來傑克開了一個很大的養老院，專門照顧一些沒有兒女的老人，當然他成功了，成了整個街區最有名的人，他後來還做了理事會的主席呢!

　　這就是一個感人故事的輪廓。從傑克的成績來看，他確實很差勁，可是智商上的不足沒能阻止傑克獲得成功，那麼他的成功是來源於什麼呢?

　　情感與情緒

　　想要了解情商，就必須知道情感與情緒的產生過程，因為情商就是一種調控情緒和情感的能力，包括自身的和他人的。

　　情感的產生

　　在人類的進化歷程中，內在的情感一次又一次地反覆出現，直至烙印在神經系統，成為先天的、自主性的情緒反應傾向，這再次證實了情感的存在價值。

　　1892年，南美曾發生過一次強烈的地震，在清理一棟建築物的廢墟時，人們發現了一對母子，母親已死去，而那不滿周歲的孩子竟還活著。

　　許多人都為之驚異，那棟建築物塌陷後，樓內無一人倖免，孩子能生存下來幾乎是一個奇蹟。

　　但隨後人們發現，那位母親在死時呈現出弓著腰的狀態，雙手支撐在地板上，她用自己的身軀，用力抵擋住垮壓下來的重物，為孩子留下了一絲呼吸的空間，也為他留下了一條生路。

　　這是一個真實的故事，一位母親在生命的危急關頭，也沒忘記用愛為他們的親情做出最後的註腳，是愛這種強烈的情感，激起她非凡的勇氣。

　　這一感人的故事證實，無私的愛和感情，在人們生活中是多麼重要，從中人們看到了情感的目的性與巨大的能量。愛這種偉大的情感，演變成強大的力量，去拯救自己的子女，並壓倒了自己求生的本能。

　　以理智的眼光看，自我犧牲是非理性的，但對情感而言，這是唯一的選擇。

　　情感在人們生活中如此重要，那麼，什麼是情感呢?

　　每個人都會有自己的需要、態度和觀念，情感就是人在這些因素的支配下，對事物的切身體驗或反應。

　　情緒、情感與人的需要之間存在著密切的關係，當現實符合人的需要時，就會產生滿意、愉快、興奮等積極性情緒和情感，當現實不能滿足人的需要時，就會產生失意、憂傷、恐懼等消極性情緒和情感。

　　科學家對大腦的研究，向人們揭示了情感來自何處，人們為何需要情感的秘密。

　　情感來自於一個被稱為大腦邊緣系統的部位，快樂、厭惡、憤怒和恐懼都出自這裡，慾望也來自大腦邊緣系統。愛來自大腦的一個叫做新皮質的部位。

　　在人類的大腦反應中，仍然存在著原始的情感。這種原始的情緒沉澱，反映在人們生活的一些方面：恐懼使血液流向大腿肌肉，以使人更易於奔跑;厭惡使臉部向上皺起，並關閉鼻孔，以阻擋難聞氣味的進入;驚訝使眉毛上揚，以使眼睛擴大視野，獲得更多的信息等等。

　　一個人的情感有著很強的指向性，也就是情感的傾向性。有的人會對危害社會的行為產生厭惡和抵觸情緒，有的人卻無動於衷;有的人對批評能虛心接受，有的人卻會產生不滿和抵觸情緒。

　　情感的傾向性是由人的需要決定的。滿足了自己的需要則產生肯定性情感，滿足不了自己的需要則產生否定性情感。

　　如果一個人僅僅追求感官需要，其情感傾向必然低下、卑微。一切以個人的需要為準則的人，其情感傾向必然自私狹隘。情感的傾向性集中表現出一個人的人生觀和價值觀，直接影響他在面臨重大抉擇時的態度和傾向。

　　情感的穩固程度和變化情況，就是情感的穩固性。情感的穩固性與情感的深度也是密切聯繫著的。深厚的情感是穩固持久的。淺薄的情感即使很強烈，也總是短暫的、變化無常的。

　　情感不穩固首先表現在心境的變化無常上。情感不穩固的人，情緒變化非常快，一種情緒很容易被另一種情緒所取代，人們經常用「喜怒無常」、「愛鬧情緒」等來形容。

　　情感的不穩固還表現在情感強度的迅速減弱上。這類人開始時往往情緒高漲，但很快就會冷淡下來，人們經常用「轉瞬即逝」、「三分鐘熱度」來形容他們。

　　情感的穩固性是性格成熟的標誌之一，穩固的情感是獲取良好人際關係的重要條件，也是取得工作成績和取得人生成功的重要條件。

　　情感對人的生活能發生作用，這就是情感的效能。

　　情感效能高的人，能夠把任何情感都化為動力。愉快、樂觀的情緒可以促使人們積極工作，即使悲傷的情感，也能促使他「化悲痛為力量」。

　　情感效能低的人，有時雖然也有很強烈的情感體驗，但僅僅停留在體驗上，不能付諸行動。

　　愉快、樂觀等積極性情感使人陶醉於這種氛圍中，從而延遲、停止、放棄行動。悲傷、抑鬱的情感則使其不能自拔，也使其延遲、停止、放棄行動。

　　人的情感與智力有密切關係，沒有智力的人很難說情感是什麼樣的，所以，情感也是智力活動的結果。人們很難找到沒有智力的人的情感。

　　健康狀況和認知水平與情感也有密切關係。

　　人的健康狀況，例如疾病、傷痛、過度疲勞等，對人的情感影響都很大。得了病，尤其是得了重病，對人的情感會產生非常大的影響。營養學家確認，體內缺乏維生素B2的人，情緒容易惡化，生活情趣降低，甚至有自殺傾向。

　　情感佔據了人類精神世界的核心地位。社會生物學家指出，危急時刻的情感高於理性，發揮著主導作用。當人們面臨危險、屢遭挫敗，僅靠理智不足以解決問題，還需情感作為引導。

　　在任何時候，人們都不會忽視情感的力量。著名的泰坦尼克號沉沒的時候，年老的船長平靜地留在輪船上，安心地面對死亡，他的行動感動了許多人，致使這些人在大災難和即將來臨的死亡面前，表現得異常鎮靜，這充分地顯示了情感在人類生活中的重要性。

　　僅憑經驗就可知道，進行決策或採取行動時，情感與理智是並駕齊驅的，有時甚至是情感略佔上風。人們把由智商所評定的純理智看得太重，強調得太過分了。其實，當情緒獨霸天下時，理智根本就無能為力。

　　情感的含義是非常深廣的，除了一般意義上的愛恨之外，還有一些高級的情感，如道德感、責任感、理智感、美感等都屬於高級情感，這些高級情感明顯帶有很強的理智因素。法國數學家阿達馬說過：「在我們用下意識所形成的大量組合中，大多數是乏味的和沒有用的，它們無法作用於我們的美感，它們永遠不會被我們意識到;其中只有若干組合是和諧的，因而是美的和有用的，它們能夠刺激我們特殊的幾何直覺，這種幾何直覺把我們的注意力引向這些組合，使它們能夠被我們意識到。」從上面的表述可以看出，不僅高級情感的產生在一定程度上依賴於智力，也可以說，高級情感在某種意義上是智力活動的結果，而且高級情感往往伴隨著智力活動的全過程，並在相當大的程度上影響著智力活動的方向和力度。沒有智力，就沒有這些高級情感，同樣我們也很難想像，沒有這些高級情感的參與，智力活動又會呈現一種什麼樣的狀態。可惜的是，目前對於情感智力的研究還只限於低層次、低級別的情感，而忽視了高級情感的研究，這也是今後情感智商研究的一個重要課題。

　　情緒的含義

　　鮑勃失業幾個月了，他的心情一直很低落，他發現自己對一切都很煩厭。妻子說他變成了一個喜怒無常的人。

　　在一個朋友的幫助下，鮑勃決定前去一家公司應聘，他調整了一下自己數月間累積起來的消極心態，在面試中他自我感覺不錯。

　　幾天後，公司人事部打來電話，通知他一周後去上班。鮑勃高興得幾乎跳起來，他一下抱起身邊的妻子，旋轉著跳起舞來。他甚至還吻了妻子，這在過去的幾個月中是不可思議的。

　　鮑勃由憂鬱變得興奮，是他的情緒發生了變化。那麼，什麼是情緒呢?

　　人都是有感情的，正如雨果所說：比大海更豐富的，是人的心靈。情緒一詞在人們的生活用語中經常出現，人們在使用這個詞時並不感到困難，互相之間在認識和理解上也沒有多大的分歧和誤解。大家都知道，觀看一場扣人心弦的體育比賽會使人產生興奮和緊張;失去親人會帶來痛苦和悲傷;完成一項任務或工作後會感到喜悅和輕鬆;受到挫折時會產生悲觀和沮喪;遭遇危險時會出現恐懼感;面對敵人的挑釁時會產生壓抑不住的憤怒;在工作不稱心時會產生不滿;在美好的期望未變成現實時會出現失落感;而在面臨緊迫的任務時會感到焦慮。這些感受上的各種變化就是我們通常所說的情緒。

　　情緒是情感的具體表現，是指人的需要是否得到滿足，繼而產生暫時性的比較明顯的情感，如憤怒、恐懼、快樂、悲傷等，它為人和動物所共有。

　　情緒具有較大的情景性、不穩定性和短暫性。特定的情景產生相應的情緒，當這種情景消失改變後，情緒也會隨之改變。

　　當一個人受到批評時，可能會出現悲傷、沮喪、不滿等情緒;當一個人獲得成功時，一般會產生興奮、歡快、喜悅、滿足等情緒。

　　情緒很複雜，人類有數百種情緒，其間又有無數的混合變化與細微差別。情緒之複雜遠非語言能及。

　　情緒具有兩極性。

　　情緒首先表現為肯定和否定的對立性質。如滿意和不滿意、愉快和悲傷、愛和憎等等。而每種相反的情緒中間，存在著許多程度上的差別，表現為情緒的多樣化形式。

　　處於兩極的對立情緒，可以在同一事件中同時或相繼出現。例如，兒子在戰爭中犧牲了，父母既體驗著英雄為國捐軀的榮譽感，又深切感受著失去親人的悲傷。

　　情緒的兩極性可以表現為積極的和消極的。積極、愉快的情緒使人充滿信心，努力工作，消極的情緒則會降低人的行動能力，如悲傷、鬱悶等。

　　《水滸傳》中有一段寫杜興的怒氣：「只見杜興下了馬，入得庄門，見他模樣，氣得漲紫了麵皮，齜牙咧嘴，半晌說不得話。」可見消極情緒不僅影響自己的表情和理智，也會影響他人對你的看法。

　　然而，對於不同的人，同一種情緒可能同時具有積極和消極的作用。例如，恐懼會引起緊張，抑制人的行動，減弱人的神志，但也可能調動他的精力，向危險挑戰。

　　緊張和輕鬆也是情緒兩極性的表現。緊張決定於環境情景的影響，如客觀情況賦予人的需要的急迫性、重要性等，也決定於人的心理狀態，如活動的準備狀態、注意的集中、腦力活動的緊張性等。

　　一般來說，緊張與活動的積極狀態相聯繫，它引起人的應激活動。但過度的緊張也可能引起抑鬱，引起行動的瓦解和精神的疲憊。

　　情緒的兩極性還可以表現為激動和平靜。

　　激動的情緒表現強烈、短暫，然而可能是爆髮式的，如激憤、狂喜、絕望。人在多數情景下處在安靜的情緒狀態，在這種狀態下，人能從事持續的智力活動。

　　情緒經常呈現出從弱到強，或由強到弱的變化，如從微弱的不安到強烈的激動，從快樂到狂喜，從微慍到暴怒，從擔心到恐懼等等。情緒的強度越大，整個自我被情緒捲入的趨向越大。

　　不同的情緒表現形式，能夠成為度量情緒的尺度，如情緒的強度、情緒的緊張度、情緒的激動程度、情緒的快感程度、情緒的複雜程度等。

　　我國古代學者也曾對情緒進行過研究和分類。早在秦漢以前，《禮記》中就已提出人有「七情」之分，即喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲;東漢班固等編撰的《白虎通》則把情緒分為「六情」，即喜、怒、哀、樂、愛、惡。

　　到了1944年，我國著名心理學家林傳鼎從《說文解字》一書中找出了354個描述人的情緒表現詞，按其釋義把它們分為18類，即安靜、喜悅、恨怒、哀憐、悲痛、憂愁、憤急、煩悶、恐懼、驚駭、恭敬、撫愛、憎惡、貪慾、嫉妒、傲慢、慚愧、恥辱。他認為，人類豐富多變的情緒主要就是由18類基本情緒所組合而成的，一個人在某一時刻可能體會到其中的一種情緒，也可能同時產生多種情緒。

　　近年來，西方情緒心理學家也傾向於把情緒分為基本情緒和複合情緒。有的心理學家把快樂、憤怒、悲哀、恐懼列為情緒的基本形式，還有的則認為人類具有8種基本情緒，分別是興趣、驚奇、痛苦、厭惡、愉快、憤怒、恐懼和悲傷。複合情緒則是由這些基本情緒混合而成，如憤怒加厭惡就是敵意，恐懼加內疚就是焦慮。

　　不同的情緒可以使人處在不同的情緒狀態，其中表現較多的情緒狀態有心境、激情、應激三種。

　　其中，激情和應激是兩種特殊的心理狀態。心境是一種常見狀態，又叫心情，它是一種在一段時間內具有持續性、擴散性，而又不易覺察的情緒狀態。

　　心境對人的精神狀態影響很大，因而對人的生活、工作、學習有直接而明顯的影響。人們處在某種心情時，這種心情會擴散到活動的過程中，往往使其以同樣的情緒狀態看待一切事物。

　　人的心情好時，會有萬事皆如意的感覺。當人在情緒不好亦即心境不好時，幹什麼都提不起興趣。

　　不同的心境受外界影響，也可以由自己身體的自我感覺(如健康狀況)引起。穩定的心境與人的個性特徵有關。樂觀洒脫的人心境愉快的時候多，悲觀狹隘的人心境鬱悶的時候多。

　　引起不同心境的原因，不是每個人都能意識到。經常聽到有人說，「不知道怎麼搞的，這幾天煩透了」。當意識到自己的心境不好時，就應當設法改變這種情緒狀態了。

　　除了一些飄忽不定、影響時間較短的心境外，每個人還有各自獨特的穩定心境。

　　穩定的心境由一個人佔主導地位的情感體驗決定。有的人總是生氣勃勃、笑口常開，這種人愉快的心境佔主導地位;有的人總是死氣沉沉、愁容滿面，這種人憂傷的心境佔了主導地位。

　　健康的身體、積極向上的生活態度、和諧的人際關係等，都是形成積極性穩定心境的必要條件。

　　激情，是指在較短時間內，來勢較猛、整個身心都處在激動中的情緒狀態。如狂喜、亢奮、盛怒、悲慟、恐懼、絕望等，都是人處於激情中的具體表現。

　　人處於激情狀態時，皮層下神經中樞失去了大腦皮層的調節作用，皮層下中樞的活動佔了優勢。人的自我控制能力減弱，會發生「意識狹窄」現象，下意識地做出與平常行為很不相同的舉動。

　　但是，人在激情狀態下，並非完全意識不到或不能控制自己。在相當大的程度上，激情也是可以控制的，比如，在情緒還沒有達到激情狀態時，及時加以調節，在很大程度上可以避免激情出現。

　　積極的激情，可以調動起身心的巨大潛力，對工作和生活產生積極的作用。許多創造性的作品就是這樣產生的。消極的激情則會使人衝動、獃滯和失去理智，盛怒就是一種消極的激情。

　　消極的激情使人表情難看，容易使人失去理智，在憤怒的驅使下，甚至連說話都語無倫次，常出現類似的消極激情，對人的身心有巨大的影響。

　　在遇到出乎意料的緊張情況時，人都會出現高度緊張的情緒狀態。比如親人死亡、意外事故、患上不治之症等，都可能引起應激狀態。

　　應激狀態下，神經內分泌系統緊急調節並動員內臟器官、肌肉骨骼系統，加強生理、生化過程，促進有機能量的發放，提高機體的活動效率和適應能力。但過度的或長期的應激狀態，可能導致過多的能量消耗，引起某些疾病，甚至會死亡。

　　適當的應激狀態，可以使人急中生智。但在應激狀態下，除了意識活動的某些方面受到抑制之外，還可能出現知覺、記憶等方面的錯誤，對出乎意料的刺激產生的強烈反應，會使人的注意和知覺範圍縮小。

　　美國紐約大學的神經系統學者勒杜，對這種現象從生理上做出了解釋。他發現了大腦中的一種短路，這種短路使情感在智力還沒有介入之前，就驅使人做出行動。

　　一個人在森林中徒步行走，他眼角的餘光突然發現了一條長而彎曲的東西，他腦子裡驀地躥出蛇的樣子，下意識地跳到了一塊石頭上。

　　但他仔細察看這個東西後，緊張的心情釋然了，原來那是一根青藤而不是蛇。他的大腦皮質比他的扁桃體晚一點獲得信息，並調整了最初的反應。這最初的反應，就是大腦的情感反應與智力反應的「短路」。

　　在應激狀態下，出現大腦中情感與智力的「短路」是正常的、可以理解的。然而，有些人稍遇情緒波動，就產生這種「短路」，產生感情衝動，以感情代替理智、以感情衝擊理智。這類人很難調節自己的情緒。

　　高度的思想認知、強烈的責任感、豐富的經驗和有意識的訓練，在應激狀態下，可以不同程度地減少不理智行為的出現。

　　還有一種情緒狀態，就是表情。

　　表情具體表現一個人的情緒狀態，是內在情緒的一種外在流露。它包括面部表情、身段表情和言語表情。

　　面部表情是指臉部的表情動作。眼睛和嘴巴的形態變化，最能表現一個人的情緒變化。

　　眼睛被稱為「心靈的窗口」，它的形態變化往往直接表現情緒的變化。哭泣時眼部肌肉收縮，憤怒時橫眉張目。嘴巴也直接表現情緒的變化，悲哀時嘴角下垂，高興時嘴角後伸，上唇提升。

　　身段表情也叫動作表情，它是人的情緒狀態在身體上伴隨的動作。動作表情主要體現在手和腳的動作上，而兩者之中又以手的動作最為重要。手舞足蹈、手忙腳亂、手足無措、捶胸頓足、拍案而起、拍手叫絕、掌聲雷動等，都是情緒特徵的特定表現。

　　言語表情是指人在說話時聲音的音調、節奏、速度、強度等所表達出的情緒內容。

　　人類的語言不僅用於溝通交流，也是表達感情的手段。悲哀時音調低，節奏緩慢，聲音高低差別很小;喜悅時音調高，速度較快，聲音高低差別較大;憤怒時聲音則高而尖，並且伴有顫抖。

　　面部表情和言語表情在直接表達情緒、情感方面起主要作用，面部表情更直觀，言語表情更準確。動作只是表達情緒、情感的一種輔助手段。

　　單由動作本身不易準確推斷出具體的情緒內容，要準確認知一個人的情緒狀態，需要從面部表情、身段表情、言語表情等多方面進行分析和判斷。

　　情商的功能

　　情商是一種能力：是一種準確覺察、評價和表達情緒的能力;一種接近併產生感情，以促進思維的能力;一種調節情緒，以幫助情緒和智力發展的能力。這種能力的運用就是一門藝術。

　　情感在相當大的程度上決定著情感智商的高低。有原則的情感傾向、深厚而穩定的情感、情感的高效能幾乎就是高情感智商的代名詞。

　　情感可以說是一種很物質化的事物，而情商則是人在進化中發展出來的技能。正是因為有了情商，人才能在進化中逐步勝出，最終成為地球上的統治者。

　　情商是一種能力，是一種準確覺察、評價和表達情緒的能力，一種接近併產生感情，以促進思維的能力，一種調節情緒，以幫助情緒和智力發展的能力。

　　情商具有評價與表達功能。

　　情緒智力首先表現為對自己和他人情緒的識別、評價和表達。也就是對自己的情緒能及時地識別，知道自己情緒產生的原因，還能通過言語和非言語(如面部表情或手勢)的手段，將自己的情緒準確地表達出來。

　　人們不僅能夠覺察自己的情緒，而且能覺察他人的情緒，理解他人的態度，對他人的情緒作出準確地識別和評價。

　　這種能力對人類的生存和發展是很重要的，它使人們之間能相互理解，使人與人之間能和諧相處，有助於建立良好的人際關係。

　　在對他人情緒的識別評價和表達這種情緒智力中，移情起著主要作用。所謂移情，就是了解他人的情緒，並能在內心親自體驗到這些情緒的能力。

　　情商具有調節功能。

　　人們在準確識別自我情緒的基礎上，能夠通過一些認知和行為策略，有效地調整自己的情緒，使自己擺脫焦慮、憂鬱、煩躁等不良情緒。

　　如有人在跳舞時能體驗到快樂的心境，找朋友談心可以產生積極的情感。當人們心境、情緒不佳時，就可以採取這些方式迴避消極的心境，使自己維持積極的情緒狀態。

　　同時，人們也能在覺察和理解別人情緒的基礎上，通過一些認知活動或行為策略，有效地調節和改變其他人的情緒反應。這種能力也是情感智商的體現。

　　情商具有解決問題的能力。

　　研究表明，情商在人們解決問題的過程中，能影響認知的效果。情緒的波動可以幫助人們思考未來，考慮各種可能的結果，幫助人們打破定式，或受到某種原型的啟發，可以使人們創造性地解決問題。

　　茫然的情緒能打斷正在發生的認知活動，但人們可以利用這種情緒，審視和調整內部或外部的要求，重新分配相應的注意力，把注意力集中於最重要的部分，更有利於抓住問題的關鍵從而解決問題。

　　同時，情緒是一個基本的動機系統，它具有動力的作用，能激發動機來解決複雜的智力活動。充分發揮情緒在解決問題中的積極作用，也是一種情緒智力，在這方面每個人的情商也是不同的。

　　要把這些不同的能力有機地結合在一起，可不是那麼容易。情商能有效地發揮這種能力。所以有人說，情商是一種表達和調節情感的藝術。

　　情商是成功的基石

　　資深學者丹尼爾?戈爾曼宣稱：「婚姻、家庭關係，尤其是職業生涯，凡此種種人生大事的成功與否，均取決於情感商數的高低。」一份有關調查報告披露，在「貝爾實驗室」，頂尖人物並非是那些智商超群的名牌大學畢業生。相反，一些智商平平但情商甚高的研究員往往以其豐碩的科研業績成為明星。其中的奧妙在於，情商高的人更能適應激烈的社會競爭局面。

　　善於控制情緒

　　情商的核心內容可以用以下四句話描述：知道別人的情緒，知道自己的情緒，尊重別人的情緒，調控自己的情緒。

　　如果你今天情緒好，你發現你會影響別人。如果你心態很差，你發現你今天做事很不順利。為什麼不順利?因為你心情太差了，你情緒太差，會影響別人。所以，高情商的人，要能夠控制好自己的情緒，要想影響別人首先要能夠控制自己的情緒，不要讓自己的壞情緒影響別人的情緒，最後影響工作。現在是知識經濟時代，人的感情越來越豐富，人讀書越多，感情越豐富，越需要在情商上能夠和別人互動。

　　奧尼爾是一位才華橫溢的銷售經理，人們公認他能夠爬到公司的頂層管理位置上。

　　奧尼爾根據銷售主管的旨意，正在考慮重新組織直銷的問題，銷售主管要求奧尼爾在董事會上就這一問題發表自己的意見。開會以前，奧尼爾與其他幾個可能會因為他的建議而受到影響的部門進行了接觸，試圖了解他們的意見。然後，他對自己的想法做出了一些調整，使之既能夠適應有關各方的既定利益，而又不至於犧牲他的整個目標。但是，令他感到措手不及的是，當他在會議上談出自己的建議以後，財務主管對此提出了尖銳的批評，這是他未曾料及的事情。這位與奧尼爾不很熟悉的財務主管指出，在奧尼爾的建議中，存在著成本上升的財務漏洞，並提出了自己的成本削減方案。奧尼爾感到非常沮喪，但是他始終保持冷靜的心態。他對財務主管提出的問題進行了說明和解釋，列舉了在當前或未來採納自己建議的一些有利條件。但是，他的建議不幸還是在董事會上被否決了。在對自己的失敗進行反思以後，他決定在小範圍里對自己的建議進行試驗，這樣做，一方面可以對他的建議進行檢查和驗證;另一方面又不必支付不適當的成本。

　　哈雷也是一位很有能力的經理。在改善公司的產品分銷的效率和效力方面，他是一個思路敏捷、雄心勃勃和辦法很多的人。

　　哈雷的主管要求他在董事會上表達自己的觀點。哈雷充滿激情和熱忱地發表了自己的建議，他在任何時候都毫不掩飾地直接流露出自己的熱情。但不幸的是，銷售和市場主管以及財務主管否定了他的建議。因為他的建議聽起來成本太高，而且與新的市場營銷戰略相衝突。哈雷被他們的否定打蒙了，他精神恍惚地走出會議室。當他回想自己所受到的打擊時，心中的怒火越來越大，他固執地認為，在這個公司里，任何一個擁有新想法的人都沒有生存空間。他開始玩弄權術，試圖對董事會中那些看上去不能「接受」他的觀點的成員發起攻擊。很快，他成為孤家寡人，被從重要的決策過程逐出。不久，他的一個重要的晉陞機會被拒絕，於是他非常惱怒地辭職了。他在這家公司里的職業生涯以失敗告終。

　　與奧尼爾不同，哈雷讓自己的情緒控制自己。而且，他對他人的意圖視而不見。他不是對事情進行冷靜細緻地檢查，而是立刻得出情緒化的破壞性結論，這些結論使他產生極大的惱怒。他無法令自己跳出這些假設，使自己擺脫消極情緒的影響，結果，他只能在眾叛親離的境況中結束一切。本來，他完全可能通過富有成效的行動，更好地拓展自己熱情洋溢的品質來吸引他人，贏得他們的支持，而不使自己陷入到毫無益處的衝突中。

　　在針對某個空缺的職位對一個候選人進行考評的時候，我們的考核標準總是過多地傾向於注重諸如學歷、文憑、技術培訓，以及口頭表達能力等這樣一些外在的因素。然而，在商業環境中，清晰縝密的思維和解決問題的能力是非常重要的，它們絕不遜於優秀的寫作能力、語言表達能力和交流能力。在一些特定的領域裡，擁有某些特殊智力的天賦，成為從事這些職業必不可少的條件。然而，為了長期的事業成功，擁有人際關係和個人內心的技能，同樣是必不可少的條件。之所以這樣說，原因是，管理者必須具備與他人共事和管理他人的能力。心理學研究表明，在所有最終獲得成功的人中，高智商的人所佔的比例僅僅為10%左右。很多非常有天資的人，因為在達成聯合、處理衝突、解決危機，以及保持平衡和實現均衡方面缺乏情感智力，而紛紛被淘汰出局，這是現實生活中一個司空見慣的現象。儘管如此，我們不必氣餒，讓我們可以感到欣慰的好消息是，除了一些例外情況，大多數人都能夠通過學習，來掌握情感智力方面的技能。

　　擁有良好的情感智力的人，能夠同時運用個人內心技能和人際關係技能。人際關係智力是理解他人及與他人合作共事的能力。它建立在真誠地願意了解他人的興趣的基礎上。另一方面，個人內心智力是一種內在審視的能力。它培育自知之明，並把自知作為有效行動的基礎。事實上，人們不可能期望擁有這兩種技能中的一個，而缺漏另一個也能實現成功。舉例來說，認識自己的心理狀態是認識他人情感變化的前提和關鍵。反之，實行自我剋制是保持良好人際關係能力的基礎。因此，情感智力指的是一個人認識自己以及他人的情感，並在這些情感信息的基礎上，做出卓有成效的決策的能力。

　　在一個以15家全球企業，如IBM、百事可樂及富豪汽車等數百名高層主管為對象的研究中發現，平凡領導人和頂尖領導人的差異，主要是來自情緒智能。

　　卓越的領導者在一系列的情緒智能，如響應力、團隊領導、政治意識、自信和成就動機上，均有較優越的表現。

　　情商對領導人特別重要，是因為領導的精髓在於使他人更有效地做好工作。一個領導人的卓越之處，在很大程度上表現於他的情商。

　　情商對於一般人而言也是如此。許多人在校時成績很好，畢業後卻碌碌無為。他們經常抱怨與人難以相處，得不到上司的賞識，在生活中處處碰壁。有些人甚至心態失衡而走上歧途，究其原因也是情感智商低。

　　而一些在校時成績平平，被認為智商一般甚至低能兒的學生，畢業後卻如魚得水，成為獨佔鰲頭的領導者。

　　他們能適應周圍環境，抓住機遇。更重要的是，他們善於把握和調整自己的情緒，善於把握和適應領導者的願望和要求，善於處理自己周圍的人事關係，因而他們成功了。

　　情商是一個人命運中的決定性因素，成功者並不是那些滿腹經綸卻不通世故的人，而是那些能調動自己情緒的高情商者。

　　保持積極態度

　　1939年，德國軍隊佔領了波蘭首都華沙，此時，卡亞和他的女友迪娜正在籌辦婚禮。然而，卡亞做夢都沒想到，他和其他猶太人一樣，光天化日之下被納粹推上卡車運走，關進了集中營。

　　卡亞陷入了極度的恐懼和悲傷之中，他在不斷地遭到摧殘和折磨，情緒極不穩定，精神遭受著痛苦的煎熬。

　　同被關押的一位猶太老人對他說:「孩子，你只有活下去，才能與你的未婚妻團聚。記住，要活下去。」

　　卡亞冷靜下來，他下定決心，無論日子多麼艱難，一定要保持積極的態度和情緒。

　　所有關在集中營的猶太人，他們每天的食物只有一塊麵包和一碗湯。許多人在飢餓和嚴酷刑罰的雙重摺磨下精神失常，有的甚至被折磨致死。

　　卡亞努力控制和調適著自己的情緒，把恐懼、憤怒、悲觀、屈辱等拋之腦後，雖然他的身體骨瘦如柴，但他的精神狀態卻很好。

　　5年後，集中營里的人數由原來的4000人減少到不足400人。納粹將剩餘的猶太人用腳鐐鐵鏈穿成一長串，在冰天雪地的隆冬季節，將他們趕往另一個集中營。許多人忍受不了長期的苦役和飢餓，最後橫屍於茫茫雪原之上。

　　在這人間煉獄中，卡亞奇蹟般地活了下來。他不斷地鼓舞自己，靠著堅忍的意志力，維持著衰弱的生命。

　　1945年，盟軍攻克了集中營，解救了這些飽經苦難、劫後餘生的猶太人。卡亞活著離開了集中營，而那位給他忠告的老人，卻沒有熬到這一天。

　　若干年後，卡亞將他在集中營的經歷寫成一本書，他在前言中寫道：「如果沒有那位老者的忠告，如果放任恐懼、悲傷、絕望的情緒在我的心間瀰漫，很難想像，我還能活著出來。」

　　是卡亞自己救了自己，是他用積極樂觀的情緒救了自己。

　　人的情緒與肌體的健康有著極其重要的關係。積極良好的情緒，能保持人的精神與軀體的健康，短暫的消極情緒不會對健康造成不利影響，但長期消極和不愉快的情緒，就會對人的健康帶來損傷，嚴重的甚至引起疾病。

　　美國著名家庭經濟學家海倫?科特雷克研究發現，負性情緒影響體內營養素的吸收利用。

　　科特雷克認為，經常在緊張狀態下生活的人，心跳加快，血流加速。這種大負荷的運行，必然消耗大量的氧和營養素。

　　而且，處於緊張狀態下的人體器官，特別是全身肌肉，在消耗比平時多出1～2倍營養素和氧的同時，又會產生比平時多得多的廢物。要排除這些廢物，內臟器官得加緊工作，又必須消耗氧和營養素，從而造成惡性循環。

　　較長時間處在抑鬱中的人，因中樞神經系統指令傳導受阻，胃中消化液分泌大量減少。缺少消化液對胃壁的刺激，人的食量會銳減。即使勉強地進食，也會出現胃中脹滿和腹瀉的情況，這便使營養素穿腸而過而所獲甚少。

　　由於消化液減少，缺乏消化酶對營養素的分解化合，有時雖不發生腹瀉，亦難使營養素在體內消化吸收。另外，由於體內營養素缺乏，身體會發生種種生理不適，而這些生理不適，又會加重其心理不適，使抑鬱更為嚴重，從而造成惡性循環。

　　煩惱雖然只是一種情緒，但卻具有強大的破壞力。人在煩惱時，可使意志變得薄弱，判斷力、理解力降低，甚至理智和自制力喪失，造成正常行為瓦解。

　　煩惱和恐懼不僅使心靈飽受煎熬，同時它還會摧毀人的肌體。

　　流行病學的研究成果顯示，緊張的生活事件，如戰爭、遷居到不同社會文化和地理環境中、生活方式和社會地位的改變等原因，使高血壓、潰瘍病等身心疾病的發病率明顯增加。心理學家發現，喪偶6個月的婦女，其冠心病的發病率為正常婦女的6倍。

　　把兩隻同窩的羊羔放在溫濕度、陽光、食物相同的條件下生活，在其中一隻羊羔旁拴著一隻狼，讓它總能看見狼，結果這隻羊羔在極度恐懼中不思進食，逐漸消瘦而死，而另一隻羊羔則能健康地生長。

　　憤怒會使人體內分泌系統功能失調，胃中消化液分泌過多，超過生理所需。多餘的胃液較長時間侵蝕胃黏膜，會引起左上腹灼熱難熬，影響進食，還為胃及十二指腸種下禍根。

　　當胃中因消化液過多引起炎症或潰瘍後，消化液對胃黏膜的刺激癥狀加重，進食就更少，體內營養素缺乏就更為嚴重，從而發生惡性循環。

　　經常有負性情緒的人，身體會受到這三種惡性循環的侵害。儘管有的人尚能進食一些含高營養素的食物，但終因消化吸收利用受限，難以獲得健康的體質。

　　根據不列顛健康服務中心的一篇報告顯示，在第二次世界大戰中，居住在長期有炮火襲擊的倫敦市中心的民眾，罹患胃潰瘍的比例增加了50%。所以，科特雷克告誡人們，保持健康良好的情緒，有利於身體對營養素的吸收利用，這也是生命科學的新見解。

　　積極的情緒有助於人們積極進取，獲得成功，而消極情緒則在你成功的路上設置種種障礙，阻擋你前進。釋放積極情緒和調控消極情緒，能保持自己生命的健康成長，激勵自己踏上成功的人生之路。

　　瞄準一個目標

　　古希臘的先哲阿基米德曾信心十足地宣布：「只要給我一個支點和一根足夠長的槓桿，我就可以撬動地球!」

　　宣言中蘊涵著的那份熾熱的勇氣、戰勝自然的強烈願望、重塑自我的樂觀情緒和超越自我的追求，令我們驚異和嘆服!

　　人類，在強大的自然面前是渺小的。然而，幾千年來，人類正是憑著這種強烈的追求，這種堅定的信念，這種高昂的情緒，打破了與生俱來的限制，戰勝了自身的不足和弱點，取得了一次又一次跨越!

　　蒼茫的江海，人類何以能游?憑著舟楫，人們便能遠涉重洋。邈遠的太空，人類如何可及?憑藉于飛船和火箭，人類便可以摘星攬月。人類的文明史，就是一部人類不斷超越自我、主宰命運的歷史。

　　阿基米德在宣言中所表露出的那種無所畏懼、勇敢超越的精神，正是情緒對智慧的促進，是情緒對人的能力的制動。

　　情緒的主宰力量在人類的身上，一代一代地遺傳和強化，並且作用於現實生活，反映在人的一生之中。

　　如果你想改變你平凡的人生，你想獲得成功，成為命運的贏家，那麼，你需要矢志不渝地用心去做。

　　所謂「用心」，就是懷著不畏艱險、不達目的絕不罷休的信念，全身心地投入自己的思想和情感，積極進取，鍥而不捨。

　　用心，是對自我的挑戰，是對命運的不屈服。用心，就是自我激勵的情商的力量!

　　許多人總是抱怨命運的不公，自己付出了辛勞的汗水，得到的卻是失敗和痛苦。究其原因，是因為他們缺乏自我激勵的情商。

　　誰都夢想著成功，但夢想不可能一蹴而就，它需要忍耐與拼搏，更需要用心與專註。

　　不少人正是因為一點小事便陷入消極的情緒之中，或垂頭喪氣，或憂鬱煩悶，或大發雷霆，或三心二意，動搖不定。自己具有的智力不能得到充分的發揮，其塵封的潛力更是難以啟發。

　　其實，他們只要利用自己的情商，就能有效地調控自己的消極情緒，讓自己擁有一個良好的心態，專註於生活和事業。

　　還有一些人只用手不用腦，他們事無巨細，樣樣操心，自己動手。人的精力是有限的，如果連瑣碎的事都要去做，那會浪費你多少心智精力!

　　所以，要成就一番事業，必須拿出眼光，瞄準一個目標，辨識自己必須去做的事情。這樣，你才不會忙得團團亂轉，焦頭爛額而一事無成。而能否做到這一點，同樣決定於你的情商。

　　一個人事業上的成功，需要有正確的思想和理念的指引。真正具有建設性的精神力量，蘊藏在左右一生命運的情商中。每時每刻的精神行為，會對生命產生決定性的影響。

　　你的人生正如一輛全速行駛的列車，而你的情商為它提供足夠的動力，決定它前行的方向。

　　在生活中不難發現，有的人在艱難困苦的逆境中，卻能夠含垢忍辱，負累前行，在別人的冷眼和鄙視中一鳴驚人，一鶴衝天。

　　而有的人生活優裕舒適，開創事業的條件樣樣具備，機會更是不計其數，但他們總是消極麻木，不思進取，寧可坐享其成，任時光虛擲，也不願立志實現夢想。

　　兩種為人，兩種人生，造成差別的原因，還是與情商有關。

　　前一種人，有較高的情商，能遇挫不折，遇傷不悲，自我激勵，因而能獲得成功。後一種人，由於缺乏起碼的情商，沒有前進的動力，因而成了命運的輸家。

　　多少個世紀以來，無數先哲曾在黑夜裡叩問蒼穹：決定我們每個人不同命運的因素到底有什麼?我們必須怎樣努力才能有效地把握人生?我的下一個目標是什麼?我怎樣才能做到既實現自我目標，又能愉快地幫助他人一起前進，共同分享成功的果實與經驗?

　　這一個個問題，成為許多人生存中的困惑。

　　只有情商才能使你成為命運真正的主人，那麼，你現在就可以喚醒你沉睡的情商，指揮它，命令它，讓它給你無限的想像力，只要你有這樣的決心，那麼，你的夢想終會成真!