王憲平: 管理的最高境界不是完美

by 王憲平有的時候，公司管理不規範、運作混亂自有好處，在特定的階段里，只有殘缺才是美。有的時侯，公司管理不規範、運作混亂自有好處，在特定的階段里，只有殘缺才是美。讀大學的兒子回來度暑假，在一次晚飯閑聊中，他說班級里同學性格各異，習慣多樣，有的還有不良癖好。他媽媽不由好奇地問：「年紀輕輕，哪會這樣？」誰知，兒子冷不丁地說了一句令我都感到驚訝的話，「林子大了，什麼鳥都會有。」一句不經意的話，卻道出了組織的一個客觀特性。作為個體的集合，組織就如一個大樹林，不同的鳥兒聚在其中，構成了一個複雜的生態環境。面對於此，有效管理決不是一個單純過程，它應當具有針對性、包容性和靈活性，否則，管理就喪失了它的本質意義。水至清則無魚有一個故事：在日本的一家動物園，有位飼養員特別愛乾淨，對動物也特別有愛心，每天都把小動物住的小屋打掃得乾乾淨淨。結果呢，那些小動物一點也不領他的情，在乾淨舒適的環境里，動物們開始慢慢萎靡不振了，有的厭食消瘦,有的生病拒食，有的甚至死了。原因是什麼?後來，通過觀察才發現，那些動物都有自己的生活習性，有的喜歡聞到那混濁的騷氣,有的看到自己的糞便反而感到安全，等等。這個故事就說明了一個道理,有效的管理必須針對組織內個體的需求，包容個體的差異性，並在此基礎上靈活應對、多元管理。假如像故事中的飼養員那樣，無視個體的差異，一味追求看似完美的統一，這樣的組織最終一定會因抹殺了個體的個性而導致組織的解體或僵死。作為組織的一個類型，企業就其性質而言，一方面具有經濟屬性，唯求其利；另一方面有具有社會屬性，即企業也是由具有不同性格、不同需求、不同地位、不同生活經歷和習慣的，活生生的「人」組合在一起；不可否認，社會的混合性、庸俗性、複雜性同時被包容其中，構成了這個複雜的組織環境。可以想像，在這個環境里，祈求一個稱心如意的狀態，達到一個理想的完美境界，幾乎是異想天開。僅舉公司電話私用現象：70％的電話可能在被私人佔用，你若想根除的話，可能你要被先根除。倒不如實實在在根據人們的習性和人的不同需求，因勢利導，逐步改善，平和穩健，力求降低私用率罷了。俗話說得好，水至清則無魚。魚缸里的水雖然清澈見底，但生長在其中的魚長不大，活不長。江海的水雖然混濁，卻能夠容納更多更大的魚。從管理學的原理來看，組織的方方面面留有餘地，互存不良，反而順理成章，和諧有序。當你想水清一點，不妨渾一點；想圖快一點，不如慢一點；想求好一點，不如差一點，這可能就是殘缺美在管理實踐中的表現吧。管理的重心則在於培育企業的自我凈化能力但是否由於組織內個體的差異性、整體的不完美性客觀存在，管理者追求改善的努力就會一無「適」處了呢？其實不然。管理的有效性恰恰體現在通過管理，使組織具備自我凈化、自我改善的功能上。記得上小學的時侯，每天都要經過一個鄉村的小河浜。每到傍晚，那裡的村民，不管男女老少都會聚在河邊，洗刷物件。到了夏天的時候，河浜里更是熱鬧，洗的洗、刷的刷、游的游，把河浜里的水搞得一片歡騰。每當人們洗刷完畢離開河邊之時，河裡已是混濁一片了。可是，奇蹟總是每天在發生。當你第二天清晨再經過那裡的時候，你會驚喜地發現，河水依舊是那麼的寧靜和清澈！那時，幼小的我產生疑問：河浜里的水怎麼會在清晨變得清澈、透明？後來，等自己大了，學到的知識多了，就自然明白了其中的道理：河浜的水是活的，具有多種微生物的自我凈化能力。不能因為眼前一時的混濁，而把河浜廢掉，或者去做一些其他的無效之舉。假如把一個健康的企業組織比作這個河浜的話，我想，管理者的職責不在於花更多的精力清除不良因素，而是任其適當合理存在，管理的重心則在於培育企業的自我凈化能力。在這一過程中，管理者首先應該承認並學會欣賞人與人之間與生俱來的差異性。企業的功能之一，就是包容員工多樣化的差異性，並將其揉合成一種向心力。比如在能力差異上，能力強的員工恰恰在能力較弱的員工那裡獲得自信感，而能力差的員工又以能力強的員工為榮耀，並從中獲得安全感。雙方的差異性在日常工作中保持著一種彼此依賴和滿足的關係。如果在一個公司全都是「武林高手」的話，那麼，就可能出現相互抵銷的消極現象。從管理實用的原理出發，不妨有意或者無意地製造差異性，讓組織自然地進入一個有序磨合的狀態。其次，管理者還應學會巧妙利用組織成員彼此之間素質的落差性。很多管理者都希望組織內部的優秀分子、純潔分子越多越好。「事實上，大概沒有比會聚優秀人才於組織更可怕的事情。優秀人才的負面效果，往往使組織更加僵化，更傾向於爭鬥和本位主義。一般認為非優秀人才能起到中和作用。」這是日本經濟學家屋太一先生在《組織的盛衰》中寫到的一段話。著名漫畫家鄭辛遙有一幅耐人尋味的漫畫，題目上寫道：「你若能把『絆腳石』變成『墊腳石』，你就是生活中的強者。」就公司內部來說，難免有素質不良人員，也會有難纏的人。如果把他們當成倉庫里的爛蘋果一樣，挑出來，扔出去的話，一切都顯得簡單了。問題是，人的關係複雜性遠遠不能等同於挑出爛蘋果來的那麼簡單，實際情況要複雜得多。倒不如換一種不扔的思維，發掘「絆腳石」成員的長處，從而使其變成「墊腳石」。也要欣賞殘缺的美妙 前面曾說過，管理就是化腐朽為神奇的一門綜合藝術。其實，再落後的人，也有被尊重的渴望，也有發揮自己潛能的意識。問題在於如何找到發現他、改變他的通道。有的時候，偶然調換了一下工作崗位，或是領導給與一次恰當的讚賞，無意之中就會把那個人身上內在深處的可貴要素釋放出來，變成組織中的動力元素。柳傳志在談到處理不稱職人的時候，不盲目學習西方的那種簡單的辭退法，而是交給人事部門，尋求其他安排渠道。這樣做，正是在承認人的差異性的基礎上，相信「天生我才必有用」的古訓，並積極為其尋找和搭建發揮自我優勢的平台。管理者在認同差異的同時，也要欣賞殘缺的美妙。沒了月亮的陰晴圓缺，我們就不可能欣賞到那些感嘆人生悲歡離合，聚散無常的或婉約、或豪放的詩句；而沒了問題的存在，管理也就失去了存在的必要性，組織也只會如一潭止水，平淡無奇，我們今天也就無從去高談闊論那些或讓人激動、或使人惋惜的管理案例了。既然殘缺是美，管理者就應學會利用其「美」。有時在組織內部故意製造一些摩擦，安插個別負面人物，目的是製造一些緊張，防止組織僵化；有的時候組織程序並不確定，然而在不確定的過程中反而容易出現生動創意和強勁動力，無怪乎創業期間的組織衝力最大，這就是殘缺的互合作用。從自然規律來看，不同的音符，才有樂章的美妙；不同的落差，才有起伏的壯觀；不同的性格，才有生動的和諧；不同的所有，才有無盡的追求。作為管理者不要被完美情結所困擾。完美是無止境的追求目標，一切都得從不完美開始，在不完美中進步。完美無極限，在你看來是完美的東西，換一個人、換一個時間，就是不完美了。奧林匹克精神是「更快、更高、更強」，如果換成「最快、最高、最強」，也就失去人們為之拼搏奮鬥的價值了。在管理上也是如此，過分追求完美就會陷入狹隘的陷阱。在這點上，聯想柳傳志很有獨到之處，他在回答鳳凰電視台記者提問時說過：「在我們這種情況下，計劃經濟向市場經濟轉化的時候，環境本身是很惡劣。我曾說，不在改革中犯錯誤，因為大環境是這樣，我改造得了嗎？改造不了。改造不了我們不要動大環境，我們改造小環境。小環境還改造不了我不動了。我不要冒死去為了改造環境去犯別的方面的問題。我寧可等著。」他告訴我們，在管理過程中應學會睜一隻眼閉一隻眼，容忍或寬容一些不完美現象的存在。在管理實踐中，常能聽到員工抱怨公司管理不規範、運作混亂、組織架構不清晰，其實有的時侯，混亂自有混亂的好處，只要心裡有章法。在特定的階段里，只有殘缺才是美，才是最合理的。難得糊塗比格外精明更重要。古人有訓：水至清則無魚、人至察則無賢。管理的最高境界不是完美，而是殘缺中的和諧！
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