商報訊 （記者 張恩 實習生 謝興財） 近年來，「全民健身」勢頭迅猛，去健身房也成了許多市民的選擇。本該是開心事，有時卻會因為溝通不暢與一些細節問題惹出糾紛。近日，屠女士與本報聯動的12345市長熱線聯繫：「我在上城區婺江路的『傑仕健身』花費3580元辦了一張兩年的會員卡，但第一次去鍛煉，就產生了很多不快，現在我想退卡退款。」
消費者：
健身忘帶卡，居然被告知：
「三次不帶卡，卡會被凍結」
究竟是什麼原因，讓屠女士第一次鍛煉就對商家提出質疑，並提出退卡退款的要求？帶著疑問，記者撥通了屠女士的電話。
屠女士說：「我平時身體比較虛弱，朋友介紹了『傑仕健身』這家健身房，我先生就為我在那裡辦了一張為期兩年、價值3580元的會員卡。」
「8月3日第一次去『傑仕健身』鍛煉，就發生了不愉快的事。」屠女士說，「當時我忘帶會員卡了，在場的工作人員告訴我，三次忘帶，卡就要被凍結。」 對此，屠女士表示不認可。
「隨後，我參加了辦卡時商家承諾的私人教練體驗課程，但在做瑜伽時，私人教練告知因為要授課57次，合計還要繳納13000元才能進行授課。」屠女士說：「對方可能看出我覺得有點貴，又說45次授課也可以。一方面，我認為這涉嫌重複收費；另一方面，既然商家承諾是科學制訂的鍛煉計劃，怎麼可以隨意更改？」
如果不購買私教課程，屠女士的這張會員卡到底能夠提供哪些鍛煉項目？屠女士說：「只能進行一些體育器材鍛煉和游泳，但我平時工作很忙，沒時間進行這些鍛煉。」
「我並非一定要退卡退錢，畢竟自己還是想去鍛煉的。」屠女士表示。
在記者的建議下，她發來了辦理會員卡時簽訂的合同等相關資料。記者發現，在屠女士與「傑仕健身」簽訂的合同第十六條中提到：會員在會員卡有效期內可以購買私人教練課程，會員購買私教課程後，由門店根據會員的實際情況進行課程規劃並選擇私人教練。不過，合同並沒有涉及「三次忘帶卡就要凍結」的條款。
商家：
凍結之說，意在提醒
已按照退卡退款處理此次糾紛
隨後，根據屠女士提供的電話，記者聯繫上了「傑仕健身」的負責人樓女士。
樓女士告訴記者：「我知道屠女士這件事。這張會員卡是屠女士的先生為她辦理的，當時，屠女士來鍛煉，發生了一點不快，自己正在和屠女士的先生進行協商。」
樓女士解釋了發生問題的經過：「8月3日，屠女士首次到店進行私人教練體驗課程，因為對方沒有提前告知，我自己的安排也出了點問題，所以導致了一些誤會。另外，根據公司規定，會員在7天內要進行體檢，以便了解會員的身體狀況。經過這些事情後，屠女士就有點不太高興了。」
記者又問起工作人員口中「三次忘帶卡就要凍結」的說法，樓女士解釋：「這是公司為了提醒顧客『來鍛煉要記得帶會員卡』而說的。沒有會員卡，顧客就不能證明其會員身份，如果顧客都不帶卡，會給公司的經營和管理帶來很大不便。」 至於卡會不會真的被凍結，樓女士表示，「三次忘帶卡就要凍結」這個說法還是以提醒作用為主的。
關於私人教練課程的問題，樓女士表示：「辦理會員卡簽約時，公司承諾會有兩節私人教練體驗課程的機會，如果在辦卡當天就購買私教課程，則可享受一些優惠。由於會員卡是屠女士的先生來辦理的，屠女士對於私教課程的問題可能不太清楚。」
同時，樓女士表示：「自己當時已經儘力向屠女士解釋，但屠女士並沒有接受自己的解釋。」
至於後續的糾紛處理方案，樓女士表示：「因為屠女士夫婦馬上要去旅遊，我會在他們旅遊結束後與他們進一步私下協商。」
昨天下午，記者聯繫屠女士，對方表示「商家已經同意退卡退款」，「傑仕健身」的樓女士也確認「已經處理好這件事」。
對於健身卡問題，本報希望：消費者在簽訂合同前，要根據自身需求和合同內容，仔細分析再作決定；商家也應該積極了解消費者的實際情況，主動向消費者解釋一些條款與規定，盡量避免此類糾紛的再次發生。
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