最糟糕的港澳游

06-10

最糟糕的港澳游

當時，我在一家旅行社已經工作5年時間，從事入境旅遊接待工作。2005年7月份，暑假期間出境旅遊高峰到來，出境部帶團的領隊人手不夠，於是請我臨時幫忙帶個港澳五日游的旅行團。和團友都電話聯繫確認行程。團友17人，團費每人1250元（標準的購物團）。團里老的老，小的小。有父母帶孩子出來旅遊的，有子女給父母錢出來旅遊的，還有公司出錢讓員工來旅遊的。

第一天，剛一見面，我就開始洗腦工作了，和遊客充分打招呼，意在讓遊客降低對旅行的期望，遇到問題不要比較和計較。事實證明這是必需的。上午從無錫出發到上海，再從上海飛香港新機場，到達香港已經是下午。機場很大，下了飛機以後還要坐一站地鐵才能到出口。到了出口，不見香港導遊。我沒有開通港澳漫遊電話，所以無法聯繫。等了一刻鐘以後，導遊終於出現了，一個中年女人（大陸福建人），打扮得很不像正經人，一上車就開始忸怩作態，翹著二郎腿，說些不著邊際的話。一轉眼到了太平山。所謂的太平山好望角也不在山頂，也許只是給內地遊客意思一下的景點。因為什麼都看不到的。我只看到滿眼的人頭中出現某著名邪教組織的身影。標語的橫幅非常醒目，現場的電視機里正在不停地反覆播放所謂揭露真相的錄像。停留一會兒，天很快黑了，用晚餐，回酒店。第一天行程很簡單：坐車而已。

第二天，一早到黃大仙廟和會展中心前面的金紫荊廣場，走馬觀花，一帶而過。緊接著開始接連進購物店了。其實購物是行程里寫清楚的，而且也和顧客充分說明過了香港澳門旅遊主要就是購物。但是問題還是發生了。第一家是金至尊（珠寶店），我不知道導遊是故意還是無意，說起了珠寶的事情：「現在沒有人戴金項鏈的啦，太老土啦，粗粗的金項鏈最土，好像寵物狗戴的一樣啦！而且一看就是暴發戶，沒有品位的啦！」偏偏正好團里有個遊客戴著粗粗的金項鏈，感覺受到了侮辱，於是在車裡和大家用無錫話說：「大家知道導遊為什麼說戴金項鏈土啊？因為金的回扣少，她要帶大家去買回扣多的白金啊！」導遊見客人神情不對，就說：「你們不要用你們的土話說啦！我聽不懂啦！」購物店很奇怪，進去以後找不到出口，原來那裡的門設計成和牆壁一樣的顏色，很難看出來。不想購物的遊客想出去是不行的，門口有個看門的，義正言辭地告訴大家出去必須得到導遊的同意。於是大家很無聊地站在那裡。直到所有人都購物完畢，隱蔽的出口之門才打開。才出珠寶店，轉眼就進了名錶店。名錶店的名表都是在國內沒有聽說過的牌子，遊客都不感興趣，只買了一些百元的紀念表。再次上車之後，導遊臉色已經變了，她很直接告訴大家：「你們要多買一點的嘛！這樣我才可以賺多一點啦！」遊客說：「沒聽說的牌子的手錶買回去沒有用啊！」導遊笑道：「這真是不識貨啦！講個笑話給大家聽啦！有個農民去城裡買汽車，看到有一輛桑塔納2000，於是拿出一疊一萬塊錢說：給我來五輛！大家說這個農民是不是土老帽，不識貨啊？太好笑了」。其實車上只有她一個人在笑。吃中午飯的時候，導遊陰陰地問我：剛才買東西的時候，你在哪裡啊？我回答說自己坐在旁邊休息。導遊生氣了：休息？你出來不是為了賺錢的啊？你怎麼不叫客人買東西啊？我們這麼辛苦，是為了什麼啊？我被問得啞口無言，只是苦笑了一下。用過午餐，收到天氣預報，颱風「圓規」確定下午到晚上在香港登陸。導遊說海洋公園行程只能延後了，下午景點的行程取消了。遊客問：「沒關係，我們照樣去好了，颳風不怕。回酒店很沒勁。」導遊譏笑道：「你們瘋了？你們知不知道颱風有多嚴重啊，海洋公園要關門了，不開了啦！」於是，導遊在說以利害之後勸告大家，「回酒店睡覺很沒勁，不如再去兩家購物店啊，不然白來香港了！」於是遊客又被帶到了第三個購物店，是一個地下的免稅百貨小店，有個遊客在店裡買了個5百塊的剃鬚刀，可是上車的時候經過旁邊的非旅行團光顧的普通小商店，看到一樣的款式的剃鬚刀只需要一半的價錢。這個消息在車上公布以後，大家的議論就炸開鍋了。因為大家都明白了。到了第四家購物店的時候，好像團里已經沒有人買東西了。於是，本旅行團在四家購物店的「消費業績」從高到低以致於最終減少到零，而導遊的臉色從綠到藍，由紫變黑以至於最終面無表情了。她明白這個團沒什麼油水了，直接送回酒店了事。第二日行程結束。當晚，颱風登陸，風雨大作，我一人走在尖沙咀星光大道上，很無聊。歷年正面在香港登陸的颱風確實也不多，這次趕巧就碰上了。其實結果是至少耽誤了半天以上的行程，雖說這是不可抗力因素，但是已經在遊客心中積累了不滿的情緒。

第三天，換了個導遊，只負責帶去海洋公園。之後，遊客被扔回酒店，自由行。遊客抱怨道：「你們旅行社怎麼派你這樣都沒來過香港的領隊啊？！都沒法帶我們去玩！真是不負責任！「

第四天，一早，又來了個導遊，從酒店送我們去港澳碼頭。一上車就拿出紀念幣來，「大家要離開香港了，買點紀念幣回去留念一下」。車上沒有反應。於是她一語不發，把我們送到碼頭。（原來。香港導遊分三個等級，第一個等級是帶去購物的，第二個等級是帶去遊玩的，第三個等級是送去碼頭的。）

就這樣，我們來到了澳門。澳門碼頭出來，又不見導遊。還好這裡離珠海近，有中國移動的信號。於是我電話聯繫了當地旅行社。導遊小王在一刻鐘後才出現。上車的時候，竟然把個客人給弄丟了。於是又花了很長時間到處去找。還好，客人只是去上了廁所才沒跟上。這算是虛驚一場。我們在金蓮花廣場旁邊的餐廳用完午餐，前往媽祖廟和澳門零食店。接下來問題出現了，導遊開始在途中重點推介澳門的自費項目也就是加遊行程：看賽狗！還可以去葡京賭場看「八國聯軍」表演。但是小孩不能去，只能在酒店等。整車的遊客都沒有人想參加。原因有多樣：帶孩子的不想把孩子放在酒店；單位給錢出來旅遊的、還有子女給錢出來旅遊的不想自己花錢；還有要和朋友見面的沒時間；還有對賽狗沒興趣的！澳門導遊小王打電話讓旅行社經理和我交涉，向我施加壓力，一定要遊客去！在大三巴牌坊去澳凼大橋的路上，導遊再次提出加遊行程，遭到全部遊客反對。於是小王發飆了：「我，小王，當導遊兩年時間！接待大陸遊客無數！第一次遇到不要去玩的！你們來澳門幹什麼！……」正在此時，小王電話響起！小王用粵語對電話那頭的人說自己帶團接到了一幫「仆街」！我的遊客中有一人稍懂粵語，於是和其他遊客說：「導遊在罵我們！說我們倒在大街上被車碾死！」於是車上炸開鍋了。遊客和小王吵起來了。當時的情形真是很亂。有遊客喊我做做老娘舅勸勸，我只得上前把憤怒的小王和遊客隔開。我只能一直不停地強調只是口頭禪，大家都誤會了。在一場鬧劇之後，所有行程都取消了。旅行團又一次被扔回了酒店，還好是扔回了酒店，不是扔在大街上。小王憤怒地對我說：這個團兩千塊錢我還虧得起。別讓我再看見你的客人！叫他們晚上別上街，小心被黑社會砍死！……」小王憤怒地離開了。這時的我極力控制心中的複雜情緒。我自己的身份是導遊，我明白澳門小王的難處，但我現在的身份是領隊，我必須維護遊客的利益。安撫好遊客之後，我走出酒店，坐在一棵古老的大榕樹下，坐了很久很久，很無助。

晚上，陪遊客去了葡京賭場和澳門大馬路。遊客怨氣稍解。

第五天，一早，來了一送關導遊，說了幾句為昨天道歉的話，就開始賣起賭場版紀念手錶和賭場專用香煙來。很快，到了拱北海關。這是一個非常繁忙的海關。排隊很久終於過關，來到珠海。一出關，便遇到一個如同「蛇頭」一樣的人帶著一幫導遊，在分配導遊上不同的旅遊車。「蛇頭」把我拉到一邊，警告說：「你都知道的哦！我們這裡遊玩、坐車、吃飯都是免費的！購物的時候你不要搞事搗亂！你明白的哦！」於是我們去了所謂的景點，珠海情侶路。一開始導遊還在介紹珠海的水果，搞得大家都想去買水果。導遊說，去了購物店就可以去買水果了。於是旅行團立刻奔赴購物店。第一家購物店賣的是所謂海關查獲的走私物品，但是出來以後大家已經不想購物了，都嚷嚷著要去買水果。導遊避而不談，不停地介紹第二個購物點，也就是玉器店。在爭吵聲中，車子還是開到了玉器店。玉器店裝修破舊，櫃檯里零零落落地放著幾塊玉，燈光黑黑的，一看就不是正規的店。遊客開始吵鬧起來，不要聽介紹。這時工作人員問了一聲：你們是哪裡來的啊？回答：江蘇。工作人員說：我們老闆也是江蘇的啊！於是過了一會兒，來自江蘇的老闆出場了。由工作人員給他拿椅子坐下，頗有點老闆的氣勢：聽說有江蘇的老鄉來，我過來看看啊。我很多年沒回老家了！很小就到台灣去了！遊客問：你是江蘇哪裡的？老闆回答是南京的。遊客又學南京話：我也是南京啲！老闆沒反應！下面全笑起來了，知道這家店是個騙局。老闆見勢不妙，沒什麼話可說，便總結說：這樣吧！看在老鄉的面上，店裡所有東西打一折！一百塊的就十塊，一萬塊的就一千塊。大家都嚷嚷起來，說應該打零點一折，一百塊的賣一塊。吵得不可開交。在導遊的懇請下，遊客在店裡轉來轉去，停留終於滿了規定時間。大家衝出門外要去買水果。這時導遊見這個團已經沒有價值了，就立馬和大家再見了。

於是車子直奔深圳機場了。到了機場，航班延誤，原因不明。遊客在機場焦急等待，隨著時間過去，不滿情緒不斷高漲，最終爆發起來了，他們集體跑到登機口鬧事，大約半個小時候，機場給每人發了臨時食品。好像終於安撫下來了。從六點等到晚上十點多，終於起飛了。飛機終於在凌晨一點到達上海。這時，旅行社來接機的破舊大巴也來了。一出機場，發現這邊華東是39度的高溫，車上的空調卻發出刺耳的難以忍受的囂叫的聲音。最後大家沒有辦法，只能關掉空調。開窗戶。一路吹著熱風回到無錫。身上出的汗是幹了又濕、濕了又干，猶如膠水一般黏在衣服上很不爽。到無錫是凌晨四點，大家全都睡眼惺忪，個個被風吹得披頭散髮，狼狽不堪，困頓不堪，猶如逃難一般。終於，遊客一個個地「遣散」下車了。最後下車的是兩個老人，家住惠山區，要等高墩橋客運站開門再坐車回去。所以他們拖著沉重的腳步，拉著大箱子走過高墩橋，準備去等開門。我在身心疲憊的狀態下，回到家已是天亮了。

這是贈送的第六天行程：回家。今天我給所有遊客發去簡訊，感謝大家對我工作的支持，也希望大家體諒，旅遊中發生的不快之事請大家不要放在心上。祝大家身體健康，萬事如意！也有收到回信，說謝謝我的。也有很多沒有回信。

我到出境部交計劃和意見表。意見表上寫著大段的意見，其中還有意見寫的是澳門導遊強迫遊客前往賭場觀看色情表演。我向出境部說明情況，此團遇到許多問題，很可能會有投訴！同事回答說：放心吧！沒事的！無錫人不會投訴的！

果然，沒有任何投訴！