真正的傾聽，需要達到三個目的——上司的哲學（5）

文/劉勇

領導力資源創始人和CEO凱文·卡什曼在《修鍊領導力——成就一生的領導者》中說到：「領導力的核心是溝通能力，而溝通的核心又是聆聽技巧，所以真正的傾聽是協作的靈魂。」

為什麼這樣說呢？因為領導是群體行為的結果，而不是個體行為的結果。你要團結、激勵和帶領一個群體去實現更高的目標，你就必須要了解他人的想法，藉助他人的智慧，形成群體的力量。

那麼，什麼是真正的傾聽？我們說，真正的傾聽，需要達到以下三個目的：聽得懂、聽得進、聽得惡。

1．聽得懂——知道對方和你說了什麼

聰明人總以為自己比別人聰明，但聰明的人也有愚蠢的時候。當一個人不知道他人在說什麼的時候，就是他慢慢走向愚蠢的時候。你要保持你的清醒，你就要懂得停下來，聽聽他人說了些什麼，特別是你的下屬說了什麼。你如果不知道他人說了什麼，你就有可能失去判別方向的能力和依據。

有的上司在聽下屬說話的時候「心不在焉」，甚至做一些不相干的事，沒有把注意力放在下屬的身上。下屬很認真地在說，自己卻沒有認真地聽。要麼聽了，卻不知道下屬在說什麼；要麼還沒有聽完，就武斷地打斷下屬的說話。在這些上司的心裡，下屬講什麼並不重要，自己想說什麼才是重要的。因此他們根本不在乎下屬在說什麼，下屬也就沒有想說下去的興趣了。

會傾聽的上司是不會這樣的，他會在意每個對他說話的下屬，把注意力放在對方的身上，而不是放在自己的身上。在沒有聽懂，或把握不準的時候會說：「想法不錯，請你再說一遍。」或者會說「……你說的是這個意思嗎？」等。讓下屬知道你不僅在聽，而且聽懂了，這會讓下屬感覺受到了尊重，他就會更加用心地思考、用心地去說。

要能夠聽懂對方說了什麼。「聽懂對方說什麼」這看起來是一個基本的常識，但那些高高在上的領導們在下屬面前往往會輕視常識的存在，他們只知道自己說了什麼，很少能在意下屬說了什麼。這種「自以為是」的表現，最終帶來的只能是愚蠢的行為。

2．聽得進——能從對方那裡吸收有價值的思想和信息

你即使有再好的想法，也僅僅是你個人的想法；他人的想法即使不如你，但至少他們看問題的角度和你不一樣。當你能夠把大家的想法都「變成」自己的想法時，你就能夠走在前面引領大家了。否則，你就很難去說服你的下屬，下屬也缺少追隨你的理由和熱情，因為你的想法中沒有他們的想法。

有的上司表面上很尊重下屬，經常徵求下屬的意見，但常常是下屬一說完，就把下屬的意見放在一邊，自己開始「總結髮言」。有的甚至把下屬召集過來，自己先「高談闊論」，然後再詢問下屬有什麼樣的想法；更有甚者，等到下屬說出自己的想法時，常常會指責下屬想法中「不好」的一面，以此來顯示自己想法中「好」的一面。這樣的情況下，下屬還會有什麼想法呢，又敢有什麼想法呢？

會傾聽的上司相信從下屬那裡會得到許多有價值的情況，不論下屬對自己說了什麼，自己知道的還是不知道的，他都會放低自己，頻頻點頭。常常會用「……你是怎麼看的？」「你的想法非常捧！」等來鼓勵、引導下屬談出自己的想法，而且懂得去讚賞下屬一些好的想法和建議，讓下屬知道你對他的建議很感興趣，這會讓下屬有一種自豪感，讓下屬更願意表現自己的「聰明才智」，有什麼好的想法和建議也會主動地告訴你。

要能夠主動地詢問，而不是自己夸夸其談。聰明的上司清楚在下屬那裡有他不知道的東西，也有他需要的信息、知識等，在傾聽下屬的時候能夠保持一種謙和的態度，把下屬的想法「吸收」過來，從而讓自己站在更高的層次上，做出更為準確的決策。

3．聽得惡——能聽好話，也能接受逆言

作為下屬有一種本能的反映就是，喜歡說一些上司喜歡聽的話，而對上司不喜歡聽的話卻有所保留，甚至乾脆就隱瞞下來。但是，好的想法不會來自贊同自己的這一端，只能來自反對自己的那一端。你要想變得更有智慧，你就要能夠鼓勵對方把心裡想說的話說出來，特別是一些不同的意見和想法。

有的上司在傾聽中只喜歡聽順耳的，不喜歡聽逆耳的，尤其是不願意聽反對意見，甚至對那些「不同政見」進行排擠**。也有的上司只喜歡聽好消息，不喜歡聽壞消息，甚至獎勵那些帶來好消息的人，懲罰那些帶來壞消息的人，導致大家在上司面前不敢談壞消息，甚至隱瞞壞消息。大家寧願保持沉默，也不願和上司進行正常的交流。這個時候，「阿諛奉承」就會圍繞在你的身邊，你聽到的都是你想聽到的。

會傾聽的上司不僅在傾聽中會表現出對下屬的尊重，而且對下屬所說的一切也會表現出深厚的興趣，即使是自己不願意接受的，即使是反對自己的，他也會及時鼓勵下屬：「你的意見非常好，我會慎重考慮的。」「謝謝你和我說了這些情況」等。讓下屬知道你對他你所說的一切很重要，這樣下屬就會願意和你繼續交流，並且在以後有什麼新的消息也會主動告訴你，而不會在意你想聽的是什麼，不想聽的是什麼。

為什麼要傾聽？實際上，傾聽就是為了能夠聽聽「不同的意見和聲音」，但在很多領導的內心裡，傾聽是為了聽聽「讚歌」，這樣的領導是很危險的。正如沃倫·本尼斯曾經說過的：「一個領導者要想迅速沒落，最快的辦法就是讓自己被一群應聲蟲包圍。」

所以，你的領導有沒有效果，並不在於你能夠一呼百應，而在於你做出錯誤的決定時，有沒有人願意站出來告訴你。