AAA【市場】梅西百貨銷售額達279億美金，12條O2O全渠道戰略助力

美國著名的百貨零售集團梅西， 2013財年銷售額達279億美金，管理了840家 Macy』s 和 Bloomingdale』s百貨店，及13家 Bloomingdale』s 奧萊商場。公司近日對其 O2O全渠道戰略進行了非常詳盡的披露：

　　1）Apple Pay 蘋果支付

　　2014年9月，梅西百貨成為首批支持ApplePay ?移動支付系統零售商，由於其指紋方案和近場通訊技術NFC晶元技術，業界紛紛看好，認為其離線化、易識別等特性使其更安全；

　　2）當日送達

　　梅西百貨自今年秋季將開始試點，與眾包當日送達服務供應商Deliv合作，在全美先期選擇在幾個梅西銷售規模大的城市試點如芝加哥、洛杉磯等，對PC和手機端線上購物用戶承諾當日購買，當日到店取貨。

　　3）線上購買線下取貨(BOPS)

　　從2013年開始試點，現已實現梅西百貨全網店通用。

　　4）線下店鋪銷售端的技術創新

　　梅西在幾家店內試點各種與銷售相關的技術創新，如能幫助店員更有效地為消費者展示貨品搭配和商品信息，並加快交易的新一代加強版的手持終端和平板電腦；在幾家店試點設立梅西聯絡中心（Connect@Macy』s Centers）便於線上購物消費者取貨；增加店員數量為消費者提供風格搭配建議和產品推薦；有些試點店鋪內，消費者還可以在電子服務站和大型互動屏幕顯示，通過手機購買產品；

　　5）加強購物APP應用

　　梅西發布了iOS和安卓版的購物APP，並在不斷改進和添加幫助人們購物體驗的功能；

　　6）梅西圖像搜索

　　梅西網站在舊金山的創新實驗室開發出此項新技術概念，並迅速研發應用，消費者可以拍攝並上傳任何一件日常生活中見到的產品，系統會為消費者找到梅西網站對應或相似產品，現在梅西圖像搜索僅支持蘋果官方商店下載，未來該功能將合併到上文的購物APP應用中；

　　7）梅西手機錢包

　　該功能使消費者輕鬆存儲和了解優惠及打折券信息，並為梅西的忠誠會員提供無縫全渠道的使用體驗，線上線下店內外都可使用。

　　8）RFID 應用和擴展

　　梅西百貨是首批全美範圍使用該技術的零售商，自2011年至今已初見成效。RFID (射頻技術或電子標籤技術)提高了其庫存檔點準確度，特別是幫助公司清楚了解哪些貨品和尺寸在庫可銷售，方便及時補貨。最近通過RFID技術在時尚品類的試點應用，得益於精準的實時庫存檔點，梅西的正裝裙，男士運動外套和休閑褲賣得更好。2015年將完成時尚品類的RFID應用；

　　9）Shopkick 逛街應用

　　通過與全球應用範圍最廣的購物應用shopkick合作，梅西在所有門店都將推廣使用這個基於iBeacon?技術的位置服務應用，也將是迄今為止該技術在零售商店最大規模的一次使用，梅西各門店屆時將安裝４千台設備，每家門店可定製推送折扣、推薦等促銷信息。設備安裝將於今年秋天完成並啟用；

　　10）智能試衣間

　　試衣間配有壁掛平板電腦供店員和消費者掃描查詢產品顏色尺寸和產品推薦等搭配信息，還可不必出門，通過一鍵呼叫店員幫助；

　　11）梅西數字出版

　　梅西在推出了秋季時尚購物目錄後，梅西網站將推出數字版，充分利用屏幕如360度圖片介紹，看時尚視頻，線上個人風格混搭等；

　　12）梅西桌面搭配Bloomingdale』s Tabletop Builder

　　梅西的線上桌面搭配將於10月1日上線，幫助消費者混搭或搭配桌面餐具、盤子、玻璃器皿等擺設，並提供家居擺設建議。

（文章來源：新浪商業地產）