你與優秀管理者之間，還有這5步差距

06-10

這周盯盯為大家帶來的是世界管理大師彼得·德魯克的《卓有成效的管理者》，這本書總體上是基於兩個出發點展開論述的：一是管理者的工作必須卓有成效；二是卓有成效是可以學會的。

世界管理大師德魯克

人們聘用管理者，就是希望他的工作卓有成效。管理者必須在他的組織里開展有效的工作，否則就對不起聘用他的組織。那麼，管理者應該學些什麼，應該做些什麼，才不辜負其管理者的職責呢？在回答這個問題時，本書把組織和管理者的工作績效作為兩大目標。

1、規劃好時間的使用情況

這是一件「機械性」的工作。時間的記錄，並不一定要由管理者本人自己動手，最好是交由秘書或助手來做。但是，只要管理者確能這麼去做，他就能有所收穫。雖然不敢說能立竿見影，也一定進步很快。而且，只要持之以恆，這樣做肯定能激發管理者進一步求取有效性的興趣。

分析時間記錄，及消除不必要的時間浪費，還需要管理者採取某些行動，需要管理者有初步的決策，也需要管理者在行為、人際關係和工作重心上做出一些改變。因此，接著的問題，是衡量各項耗用時間的工作項目的輕重，及衡量各項工作目的的輕重。其結果，必將改變管理者的工作水平和質量。管理者也許得採用一種檢查表，每隔幾個月檢查一次。這步工作著實攸關管理者對時間（管理者最稀缺的資源）運用的效率。

2、管理者應把眼光集中在貢獻上

著眼於貢獻，比第一步更深入了一層：由技術進入到觀念；由機械性工作進入到分析性方法；由效率進入到成果。這一步是培養管理者的自省：為什麼組織聘他為管理者？他應該對組織有什麼貢獻？要做到這一點並不複雜。管理者關於自省的問題，仍然是比較直截了當的問題，而且多少是形式上的問題。但是管理者在得到自省的答案後，卻應該對自己提出更高的要求；應該想到自己的目標及組織的目標；應該進而關切個人及組織的價值。尤其重要的是，這些自省是要求管理者承擔起責任，而不是要求管理者單純地執行命令，只求上司滿意就行。管理者如果能著眼於貢獻，那麼他所重視的就應當不僅是「方法」，而是「目標」和「結果」。

3、充分發揮人的長處

這個步驟，基本上是一種行為的態度問題。這是對人的尊重：尊重自己，也尊重他人。這是管理者的價值觀在行為上的體現。不過，充分發揮人的長處也需要「邊做邊學」，需要通過實踐才能掌握。管理者如果能充分發揮人的長處，就能使個人目標與組織需要相融合，使個人能力與組織成果相融合，也能使個人成就與組織機會相融合。

4、「要事優先」，集中精力解決重要的事情

「要事優先」和「掌握自己的時間」互為呼應。這兩點實在是管理者有效性的兩大支柱，缺一不可。但我們接下來要討論的不是管理者的時間資源，而是管理者的終極產品——管理者和組織的績效。記錄和分析的對象不是「管理者周圍所發生的事情」，而是「管理者應該努力促成的事情」。

5、有效的決策，其重心在於合理的行動

關於這一問題，我們無法提出可供管理者遵行的明顯和具體的步驟，但是本書提供了一些明確的標準，這些標準可以起到方向性和指導性的作用。舉例來說，對管理者應該如何識別「例行事件」，進而找出決策所需的邊界條件，本書並無具體說明。因為具體的方法，也視個別情況而異。但是，應該做什麼，和應該按怎樣的順序去做，卻已說得非常清楚。根據這些標準，管理者就能訓練和發展他們的判斷力。有效的決策，固然有賴於一定的步驟，也有賴於分析的能力。而有效的決策，在本質上卻是一種行動的規範。

管理者的自我提高往往要比卓有成效的訓練更為重要。管理者必須增進其知識與技巧，必須養成各種新的工作習慣，同時也必須放棄舊的工作習慣。但是話說回來，如果他不能先發展自己的有效性，那不管他有多少知識，有多好的技能和習慣，也不會對他有太大幫助。

當一名管理者，並沒有什麼值得自豪的，因為管理者與其他千千萬萬人一樣，都是做他自己應做的工作。即使已成為一位有效的管理者，我們仍然還有更高的人生境界。正因為有效的管理者並不是高不可攀的境界，所以我們才期望能到達這一境界。今天的組織，需要的是由平凡人來做不平凡的事業。這正是有效的管理者所應自勉的目標。這項目標並不高，我們只要「肯」去做，就一定「能」做到。有效的管理者的自我提高，是個人的真正發展。這種自我提高應該包括從技術性細節到工作態度、價值觀、品格等各個方面，包括從履行工作程序到承擔各項義務等各個領域。

有效的管理者的自我提高，是組織發展的關鍵所在。企業機構如此，政府機構如此，其他研究機構、醫院，以至於軍事機構，都莫不如此。這是所有組織邁向成功的必經之路。管理者如能卓有成效，則整個組織的績效水平肯定能夠提高，而且個人的眼光也肯定隨之提高。

現代的社會是大型組織的社會。現代社會的運行不但有賴大型組織的生存，也有賴大型組織的有效性及其績效和成果、價值觀和標準，及自我要求的提升。

管理者的工作卓有成效，這肯定是卓有成效的機構所必須具備的基本要求。而管理者的有效性本身，就是對組織發展最重要的貢獻。

提高管理者的有效性，是促進現代社會經濟增長的希望所在，也是現代社會得以生存和發展的一大保障。

今天的社會有兩種需要：對組織而言，需要個人為其做出貢獻；對個人而言，需要把組織當成實現自己人生目標的工具。只有管理者的有效性，才能使這兩種社會需要相輔相成。總而言之，卓有成效確實是必須學會的。