你給我友誼，我給你全世界（職場人際）

　　交往一年的十人不如交往十年的一人

　　結合人際關係的管道類型，可以區分為又粗又短以及又細又長兩種。

　　比方說，因為工作關係與對方擁有僅只一年的親密關係，便屬於又粗又短的關係。反之，一邊保持若即若離的適當距離，持續交往十年的情形，則屬於又細又長的關係。

　　這兩者究竟那一方較重要，無法簡單下定論。也有人每年重新認識只交往一年的十人。

　　不過，在未來的時代里，畢竟還是擁有可以交往十年的一位朋友，才可以讓自己擁有更豐富的人生。

　　人際關係愈細長綿延的關係交情愈深厚。曾經疏遠過。吵架過的對象一旦回復交往後，必將成為難分難捨的情誼。

　　在公司組織中工作時，由於上下關係基本上已固定，因此人際關係不曾出現劇烈波動。然而在電影、電視、廣告界里，每當一項計劃展開時，人們便會蜂擁而至，一旦工作告終時，家人也隨之一鬨而散。這是流動性極大的人際關係。如果放任不管，必將形成只能生效一年的十人關係。

　　不過，藉由這種合作一次的工作機會，彼此燃燒起熱烈情誼的例子也不少。如此一來，原本只計劃攜手合作一次的對手，即有可能在其他的工作上重複合作下去。原本只限於一年的關係，在不知不覺中便發展為十年的交情。

　　然而按道理說來，無論邂逅方式為何，從一開始就應該抱持與對方交往一生的覺悟。如果從一開始就抱持著只打交道一次的念頭，通常無法擴展出往後合作的可能性。如果能花時間和對方溝通自己想完成的工作，讓對方了解自己個人的行事風格，必定可以藉深厚情誼建立起人際關係。當你將來計劃實現個人夢想時，這種人際關係必將成為助力。以團體背景與人交往無法培育人際關係

　　在宴會的場合上即使結識某人，在一同聊天的情況下，不可能進行彼此均能深入了解對方的話題。總而言之，凡以團體單位與人交往，必無法培育出人際關係。

　　比方說，即使兩人有機會單獨交談，如果彼此仍背負著公司的團體印象，也必將無法培育出屬於個人的人際關係。「貴公司從事那方面工作呢?」抑或「我的公司是負責承擔這種業務的。」提出這一類話題，根本無法加深個人對個人的人際關係。你在談話中必須採用的主詞是「你」和「我」，不是「你公司」和「我公司」。

　　此外，你也不可以將對方視作團體的一部分，應該將他看待成獨立個體。

　　然而，這種情形如不加留心，必然會留下遺憾。比方說，如果你對女性職員表示：「既然你是女性，應該無法徹夜工作吧廣這即是你將對方視作屬於團體一部分的證明。你必須捨棄「既然你是女性」，只說「你大概無法徹夜工作吧!」

　　這種情形也會發生在給與對方高度評價時。「既然你是女性，應該感覺很細膩吧廣抑或「既然你是女性，理所當然擁有敏銳的觀察力呀!」這些話其實稱不上讚美。因為你的讚美不能視作針對個人的感覺或觀察力的評價。

　　世界上所有的差別待遇，全系因為將個人視作團體一部分所造成的結果。因此，「因為是女性，所以無法做到」的說法國屬差別待遇，「因為是女性，所以表現傑出」的說法，同樣也是明顯的差別待遇。

　　只要是將人類的能力歸納入團體做判斷，就是一種差別待遇。如果以這種想法和別人交往，必將無法締結個人對個人的人際關係。「

　　人際關係名言錄

　　人們往往被自以「無害」的原因所傷，而不是被預期中的原因所害。

　　派格

　　切勿在公司外人面前先向上司致禮

　　和公司外的人一同工作時，上班族經常犯下一種錯誤。那就是在洽商聚會席上，自己殿後到達時的寒暄方式。大部分的人看見自己的上司和公司外的人均在場時，會先向自己的上司打招呼。

　　這是絕對不行的。無論如何，你都應該先向等候你的外人致意。單就較對方遲到一點即已屬失禮，倘若連招呼都無法令人滿足時，更不成體統。

　　這種情形在一前一後趕往客戶處所時亦相同，切不可先向自己的上司打招呼。按說，稍後才向上司打招呼是無所謂的。如果只顧先向自己同事寒暄，任誰看了也不愉快。

　　無意中先向上司打招呼的原因，是因為對上班族而言，具有實際利害關係的人不是客戶而是上司。即使因為招惹客戶不悅導致交易失敗，也不會影響到自己的薪水。然而一旦不得上司歡心時，必然會影響年終獎金的評定。

　　由於經常抱持著「向上司低頭」的意識工作著，因此在前往上述場所時，也自然地表露於行動中。上司也有其應負的責任，由於對自己的立場抱持錯覺的上司不在少數，因此即使自己先被打招呼也不會認為不妥當。

　　僅維持人際關係無法發揮任何作用。所謂人際關係，進行推展或維持工作並非主要目的。由於人際關係充其量不過是實現個人夢想的手段，如果浪費精力於維持人際關係上，則屬於本末倒置。

　　然而，偏偏有人專門費心勞神於人際關係網路的維繫。確認友誼等的作業。這是將手段和目的混為一談，只在擴展人際關係的工作上賣力氣而已。單就擁有數百名熟人，便感到心滿意足。這種人最多只能稱作名片或賀年卡的收集者。

　　一旦成為那種收集者，名片的管理就會變成一種興趣。如果認真將它視作一回事，必將大量耗費精力。一年到頭只知忙著整理名片，實際上從無機會和住址冊中的任訂一人仔細交談。這種住址冊只不過是形式上的人際關係，甚至連郵購公司顧客名冊的價值也談不上。

　　既然抽得出龐大時間於名片管理，不如在認識新朋友時好好地和對方詳談一番收穫更大。即使一絲不苟地管理住址冊，如果無法彼此溝通思想，這種人際關係必將中斷命運。就像神經系統的脈絡一樣，未受到使用的部份會逐漸耗損枯萎。

　　然而，如果這些名片變成了真正活絡的人際關係時，即使你並未逐一會見每一個人，由朋友之間思想溝通的方式，這種人際關係網路仍然可以獲得自然維持。即使你不在現場，有關你的情報仍會通過別人口中流傳至整體網路。當你遇見某人時，「上回我遇到某某人，還聽到有關你的傳聞呢廣從這類談話中，你便可以確認自己的人際關係網路保有日常的暢通性。所謂人際關係的管理，以這種進行方式最理想。如果只知確認賀年卡的張數，必然無法發現人際關係網路破損的部分，即使名片或賀年卡的張數徒然增長，也無法發揮任何作用。重點是，這些名片在實際上是否能發揮人際關係機能。如果只是習慣性地互相寄送賀年卡，在實際上幾無任何意義可言。

　　在賀年卡的寄送上屢屢讓人感到困擾的情形是，「既然是幾乎不相往來的對象，今年就停寄了吧!」雖然心想如此，不料對方卻寄來賀年卡。既然接到卡片，自己也順理成章地寄出回函，結果明年對方又寄來賀卡。無論如何也中斷不了。這是再空洞不過的人際關係。如果為這種事情心煩費力，永遠也無法建立活絡的人際關係。

　　不要淪為名片收集狂

　　上班族為了建立人際關係而聚集的異種行業交流會，在實質上可以視作毫無意義可言。對於名片收集者而言，這或許是不可錯失的收集機會，但是收集這種東西對於工作的進展絕無幫助。倘若抽得出時間到那種地方去，不如一個人關在家裡，發憤研究自己想完成的夢想。

　　在異類行業交流會上，即使可以增加名片收入，也未必能拓增人際關係。所謂人際關係，只要你確實懷抱希望實現的夢想，必然會自然產生。然而所謂異類行業交流會，卻是以雖然不知道可以產生什麼結果，姑且先儲備人際為目的的聚會。但是，利用這種方式先行建立人際關係，再從中發現可以實現的夢想，幾乎是不可能的。

　　如果說異種行業交流會是有某種意義，則只有在出席者全體完全不牽扯到自己的公司，純粹以個人名義出席時，它才稱得上具有意義。然而在實際上，與會者人人都是背負著公司來參與的。至於在會場上進行的活動，主要是名片交流與交換公司的話題。「我們公司最近開始推出這項活動了，貴公司的情形又如何呢?」類似如此，從頭到尾集中於公司對公司的話題。

　　而且，由於拉扯著公司內的自己，每一位出席者的說話態度，都彷彿仍在自己公司內。

　　乍看之下，實在不成體統。大公司部長級的出席者說話時，會滿不在乎地將兩手插人口袋裡。這是因為平日以部下或往來業者為對象擺慣了架子，所以不知不覺地露出相同的態度。在另一方面，在中小企業擔任中間管理職務，平日慣於向上司或客戶點頭哈腰的人，在會場上也擺脫不了叩頭作揖的動作。無論如何也無法拋卻公司名稱和職銜。

　　按道理來說，異類行業交流會是絕對不可以透露出公司名稱或職銜的。而且，它應該是當你拋卻公司名稱和職銜之後，測出自己真正擁有多少實力的地方。

　　拒絕無理要求反而能建立信用

　　對於從事自由業的人而言，是否能接獲新的工作，幾乎決定於此人的信用程度。即使是上班族，倘若被指名委派某項工作時，隨著評價升高其他工作也會藉機涌人。

　　如此一來，必定忙碌不堪。儘管手旁已有一大堆工作，仍不斷受託新的工作。雖然想予以拒絕，卻因擔心一旦失去信用後工作機會不再降臨，只好勉強接受。然而，這是莫大錯誤。如果在忙碌時勉強接下工作，反而會失去信用。這是因為一旦忙碌起來，工作的品質難免受影響，抑或出現逾期完工的情形。「偷工減料!」由於對方會產生這種想法，下回自然不再登門委託工作了。

　　只因為曾經推拒過一次，並不意味著從此失去工作的機會。只要能清楚解說不得不推辭的理由，必然可以獲得對方理解。「如果可能，我也很願意接下您的工作，但目前已呈飽滿狀態，本次實在無法承接。因為我不想造成工作品質變低、或出現逾期交件的情形。」如果你能懇切解說理由，「這個人的確是工作努力、認真負責的人啊!」對方必然會感覺如此。藉由誠實拒絕反而可以增加信用度。

　　此外，在截止日期受到限定時，如果自認無法如期完成，「到那天為止實在太勉強了」，就必須明確說出來。與其認為勉強卻仍暫且接下工作，然後拖拖拉拉地逾期交件，不如當下拒絕更能使對方感到安心。迅速判斷自己能力可及與否，乃是專業的條件。由於對方也了解此點，下回再有工作機會時，仍會登門委託。

　　儘管自知絕對無法完成，卻仍接下工作的外行人，是無法獲得信賴的。只有那種人，才會在工作品質低落或延期文件時，以自己太忙碌作為藉口。如果利用這種方式推卸責任，下回的工作機會也必定跟著丟失。

　　忙碌的原因，乃是勉強接下工作所造成，責任在於自己，與委託工作的另一方完全無關。

　　更何況，由於其他客戶委託的工作積壓才造成延遲完工的情形，只會讓人產生不愉快而已。「既然如此，為何當初不明確拒絕」，對方大概也會如此想。

　　如果能儘早判斷出自己無法按時完工，對方也可以採取委託他人或延長期限等因應方式。

　　人際關係名言錄

　　別忘了「十—三—一」原則：十個電話當中，只有三個會讓你有簡報的機會，最後只有一個能銷售成功。我們需要的，是不會因此而退縮的人。

　　丹尼斯

　　受人討厭者反而人際關係更廣

　　就真正的意義而言，所謂擁有寬廣人際關係者，未必是受到人人歡迎的人物。毋寧說，受人討厭者反而人際關係更廣。所謂人關係寬廣，並非單純地認識許多人，而是大幅集攏與自己素質不同的人們。

　　所謂受人討厭者，身旁通常朋友不多。因此他所結識的朋友，大都是公司或同業以外、同樣受人討厭的人們。所以，即使人數不多，彼此間仍然可以成立較遠距離外的、活潑有力的情報網。

　　受歡迎的人物，由於在身旁近處容易結交到朋友，也因為滿足於現狀的人際關係，沒有感覺寂寞的必要，因此不會往素質不同的地方伸展觸角。

　　所以，如果你想建立真正有效的人際關係，不妨自己先成為受人討厭者，然後與位於遠方的處境相同的人們結成朋友。受人討厭者的稱法雖然令人感到不愉悅，然而它真正系指由於個性強而願得突出之意。

　　你不必為了自己周圍沒有朋友感到恐慌。說起建立人際關係，雖然每個人都希望能學會如何觀察周遭氣氛的秘決，然而所謂人際關係的建立，重點絕非懂得逢迎媚俗，一邊委曲求全一邊擴展人際關係。

　　如前所述，所謂人際關係，充其量不過是為了實現個人夢想的一種手段，建立關係的本身並非目的。換言之，在建立人際關係過程中，倘若不能充分發揮自己的個性，必將失去擁有人際關係的意義。一邊抑制自己的個性，壓抑心理想做的事一邊擴展人際關係的做法，無疑是本末倒置。

　　身為上班族的人。由於不想受到上司或同僚排擠，總會配合家人一同參加無聊的飲酒聚會。然而，一味從事這類交際應酬時，認識的對象勢必受限於狹隘世界裡素質相似的人們。倘若你心中擁有想實現的夢想，就不必為了討好別人而參加正式宴會結束後舉行的後績聚會。

　　如此一來，你就可以和不同世界裡的受人討厭者結成朋友。

　　一般說來，人人都希望結識交遊廣闊的朋友。這是因為人們覺得結交這種朋友有利無弊。然而，讓自己成為某人唯一倚重的朋友，當然更具意義。

　　真正的關係無法靠盤算擴展

　　無論是哪一種人際關係，都不可能在今天相互結識，明天即產生結束。從播種到結果，必定需要相當程度的時間，因此若從一開始便急著追求利益，一定會在成果出現前先告枯萎。在完整的結果出現前，你不妨認為它必須歷經三年至五年的潛伏期。

　　總而言之，人際關係的開展務必從不盤算的角度著手經營。「只要和這個人交往，必定可以產生工作上的交往」，抑或「我的業績必定大提升!」倘若從一開始便抱定這種想法，絕對無法和對方產生人性的交流。

　　然而，如果前往研習會之類的場所，卻可以發現大量充斥著懷抱這種打算的人際交往。儘管參加者應該都是脫離公司以個人名義出席的，但是人人都只專註尋求可以締結商業關係的對手。只以眼前的工作或價值來考慮人選。

　　因此，有些擁有大企業部長般職銜的人，在受到別人招呼時，因為對方看似普通職員，連任職公司的名稱也沒有聽過，「把精力花費在這種傢伙身上無益!」因而加以漠視。在稍後寄送問候卡時，也將當天接獲的名片經過一番篩選，略過不具眼前利用價值的現象。

　　這種人屬於只為眼前這些人際利益盤算，根本沒有料想到那位平凡的職員五年後、十年後，可能帶有什麼樣的價值。人的將來是不可測的，原本被認定毫無希望的男子，也有可能突然進入大規模企業擔任要職。如果依據邂逅時的地位挑選對象，無益是親手摘掉寶貴的種芽。

　　如果只是個人損益盤算與他人交往，結果必然傾於負面，不可能從中蒙獲利益。因此，你務必不計利用得失，與自認志趣投合的對象加強交往關係。

　　倘若無論如何都想進行商業上的交往，不妨在必須進行交易的場所儘力而為即可。然而，如果所有的人際關係均靠算盤計算進行結合的話，未免過於寂寞凄涼。最好能忘掉容易念頭，明白培育人際關係的目的是為了讓自己的人生變得更加豐富多彩。

　　敵人愈多的人朋友也愈多

　　為了在社會上克服困難立穩腳跟，每一個人都希望能盡量結交朋友。然而儘管如此，你沒有必要成為任誰都喜歡的對象。

　　當你受到某一個人排斥時，雖然會產生自己遭到許多人厭惡般的錯覺，然而這絕非事實。由於自己受排斥的印象強烈地留在心中，所以你難免覺得自己擁有許多敵人，然而其實無論何時，敵人和朋友的數目都是處於均衡狀態的。

　　敵人愈多時，朋友也必定會多起來。兩者的數目經常保持一致，「我的朋友究竟在哪兒呢?」或許你有時會歪頭思忖道，然而即使敵人對自己表露出攻擊態度因此明顯可見，在自己背後安靜沉默地扮演朋友的人，也必定不在少數。

　　所以，愈是自認遭到周圍人們討厭的人，朋友愈多。單憑此點即可視作擁有堅強的人際關係。

　　因此，「我一點也不受人討厭」，抱持這種想法的人，即使自認擁有豐沛的人際關係，一旦遇上有所需求時，這些人際關係反而儘是發揮不了作用的人們。就人際關係的性質而言，屬於極端脆弱的種類。

　　人際類型中最惡劣的是，雖然沒有敵人，卻不知道誰才是真正朋友的狀態。所謂無法判定為敵人或朋友的對手，在人際關係中屬於最需要注意的人物。這種人不僅在萬一時發揮不了作用，甚至有可能滿不在乎地背叛投向敵方。

　　唯有明確表明敵人或朋友立場的人，才可以安心與之交往。即使是敵人，單就其態度明確一點即值得佩服。「我對你感到厭惡廣敢對你如此表明的人，由於絲毫不虛偽造作，反而令人感覺輕鬆。

　　即使是選舉，最讓人不安的應屬遊離票的動向。原本寄予厚望不料卻遭背棄的，正是敵我立場不明確的遊離票，絕對信賴不得。

　　就此觀點而言，經常受到誹謗、中傷的人物，是值得信賴的人。正因為敢在人家面前表明個人意見，敵人才會日益增多。然而在另一方面，由於其主張明確，追隨身旁的朋友也必然不少。姑且不論意見一致與否，立場明確的人絕不會背棄別人。

　　所謂不受任何人討厭的人，正是其態度或主張模稜兩可的證明。儘管因為缺乏強烈主張而不惹人嫌惡，然而這種人做人的信賴度一定非常接近零。

　　人際關係名言錄

　　當你的兵力居於劣勢，應該採取的戰略是：在重點部位布置較敵人多的兵力。

　　拿破崙

　　不要跟著一大群人遞出名片

　　在宴會之類的場合中，聽說自己想認識的人物也將到場時，你或許心想「正好可以建立人際關係!」便趨前遞上名片，然而，這卻是毫無意義的舉動。在這種場合里，必定聚集著心懷相同目的的大批人群。只要假想自己站在收受名片的立場，即可明白無法一次記下大量名片。

　　大批人同時遞出名片時，即使對方有心拚命牢記下來，也是勉為其難。況且這是時間和名片的浪費。

　　這種情形，只要假想自己是接獲名片的一方即可明白。人數愈多時愈不容易記住遞來的名片。腦里記得的，大概只有首先遞來名片的人而已。在此之後的幾乎都成了流水作業。連名片主人的面孔都沒見到，只有留下小山似的一堆名片。即使對方一邊遞名片一邊與你交談，由於心想怠慢了等在後頭的人，總覺得難以集中精神。

　　因此，當一位名人身旁聚集著大批人群開始交換名片時，最好對交換名片斷念。

　　但是，由於覺得難為情，大多數的人都傾於趁著眾人遞出名片時，一併遞出自己的名片。這種方法是無法使人留下印象的。為了製造印象，你必須搶在最先或選在最後上前致禮。

　　所以，倘若對方是你極端渴望認識，而且錯過眼前便不知下次機會在那兒的人物時，你就應該觀察人群聚集情況、計算合宜時機。在宴會過程中，始終留意此人動向，一旦發現對方落單時立即趕上前去。換言之，一巳錯失先發制人的機會時，就必須不斷虎視眈眈地等候扭轉劣勢的機會出現。

　　不怕出醜才能牢記禮節

　　上班族的年輕人，有必要趁著年輕時進入一流商店一飽眼福。由於上班族即使在公司內部累積大量經驗，還是不容易學到與人應對的方式或禮節。大部分的上班族由於工作關係，鮮少有接觸陌生人的機會，在基本上只和自己熟識的人一同工作。因此即使觀察前輩職員，也無法學到真正的對客方式。所以有必要趁年輕時進入酒店，在那兒觀察該店的對客方式。

　　無論是餐廳、酒店、服飾店，所謂一流的員工，其對客方式必然不同於一般。對於賠償損失的處理、討人厭顧客的接待方式、好主顧趕在一塊蒞臨時面面兼顧的方法等，在一流的商店裡必然有其獨到的秘決。比方說接待對象為數人團體，而且貴客已按計劃決定好重要順序。此時，應該如何區別對待第一重要者與第二重要者的態度?如果同等對待，第一重要者可能會心裡不痛快而彆扭，差距太大時，對第二重要者又嫌失禮。類似這種秘訣，是無法從公司里學到的。

　　當然了，最初階段也有可能出醜。然而禮儀這種東西，不出醜是很難牢記下來的。記住禮儀不是為了不出醜，出醜是為了記住禮儀。換言之，在一流商店出醜而不自知的人，永遠也無法獲得成長。

　　事實上，未注意到違反禮儀、行為舉止任意草率的人並不在少數。儘管其他客人遵守該店的常規慣例，這種人卻因為缺乏觀察力而無法察覺自己的失態。唯有仔細觀察周圍努力找出正確答案的人們，才有可能學到真正的禮儀。

　　倘若未經過這種訓練就成為上司，不久就會遭到部屬嘲笑。比方說，在一流飯店用餐過後付賬時，將簽賬卡隨手拋丟出去。這種遭到客人以拋丟方式支付金錢的感受，無疑是莫大屈辱。部屬目睹上司諸如此類的行為時，必定感到不以為然。

　　搭乘出租汽車或飛機的頭等艙時，亦可看出禮儀好壞，愈是沒有搭乘經驗的人，此時愈容易顯現出自以為是的態度。由於少有機會搭乘，所以高興得手舞足蹈。然而曾經牢實累積經驗的人，在這種場合里也必定能舉止合宜，表現得體。單就此點，即足以讓部屬對你產生能力卓越的印象。為了在成為上司時足以勝任部屬楷模，有必要趁年輕時熟知禮儀。

　　等人求助不如向人討教

　　我們常說「先幫助別人一把」。意指有事拜託別人時，如果先前自己曾協助過對方，則可無所顧忌地開口提出請求。

　　然而，對於年輕的上班族而言，這個方法相當困難。因為趁著年輕時想儲備建立人際關係的對象，大都比自己年長、無論工作級別或能力都超越自己。因此，利用等人求助於你的方法，現實上幾乎不可能實現。

　　所以，趁年輕時，以向人討教、緊密連結人際關係的方式，應該是較理想的。事實上，在工作方面，從初人公司開始便有許多可以向人討教的機會。「對不起，請您幫忙。」在利用這類方式向人尋求商量或協助的過程中，新的人際關係便會不斷成立。為此感到自卑是毫無必要的。只要簡單地認為一旦向人討教，便能接近對方即可。年輕時，與其裝模作樣地等待別人來向你求助，不如一邊向別人謙虛請教，一邊累聚人際關係，才稱得上實踐性。

　　二十來歲，三十來歲的上班族，尚無法隨心所欲完成自己想做的事情，大都處於一邊為他人效命一邊學習的階段。此時最重要的是，為自己有朝一日出任要職，先培養屆時能協助自己完成抱負的人際關係。因此，年輕職員通常希望年長職員不斷介紹自己認識別人。與其教授工作上的秘訣，不如為年輕職員介紹人際關係，更能獲取年輕職員歡迎。每逢接受新任務時，「你和這個人一起合作看看吧!」如能獲上司介紹認識新人，人際關係便可不斷獲得擴展。

　　至於和這位新夥伴合作的工作是否能獲得成功，並不很重要。即使成功，也未必意味著你和對方將成為永久的朋友。當然了，即使失敗，也不表示今後無法再次合作。

　　無論失敗或成功，都不只取決於個人的努力或能力，必然也會受到社會上種種要素影響。因此，就算和上司介紹來的人，同工作，也無需擔心不必要的失敗。

　　就建立人際關係的觀點而言，工作以失敗收場的結果反而更能增加彼此的親密度。比起勝利，戰敗較能產生長遠的交往關係。然此處最重要的，是失敗時應該如何展開後續行動。由於自己先開口邀人共事的，「此乃時勢所逼，迫不得已也。」抱持這種迴避責任的態度千萬不可。一旦自己逃避責任時，別人也必定離你遠去。