蔡康永的說話之道

06-10

蔡康永的說話之道

每天我們說那麼多話，有幾句話是我們說完之後，會自己放在心頭、玩味一番的？「我為什麼說出這句話？」「我為什麼會用這個態度說？」，如果沒事就想想這樣的事，就會發現，我們心裡其實藏了很多我們自己都不太明白的東西，這些東西藏在我們的話裡、從我們的嘴巴說出去了，如果我們稍加玩味，會比較懂得別人是怎麼形成對我們的印象、是怎樣評價我們的。鄉間老農一句話，常常比廟堂之上大人物一百分鐘的演講動人，因為老農那一句話裡面的「生命含量」很高，能夠啟發我們.....

0-1 【導讀】你說什麼樣的話，你就是什麼樣的人。把說話練好，是最划算的事。所有這些事情：報告、開會、道歉、要求加薪、致賀詞、傾聽訴苦，都只跟一件事情有關，就是：你會不會說話，你有沒有能力去想像，聽你講話的人是什麼心情，想聽到什麼。最讓人高興的是，練習說話很方便，比練肌肉、練唱歌、去整型、去賺大錢，都要省事得多。你根本不用專門去上課、或者找醫生，因為你每天都得說話，就像金庸小說裡的段譽，最愛練的武功是「凌波微步」，既不必練氣、也不必舉重，只要一直練走路就好了，反正每天都得走路，就練他個爐火純青，結果段譽就靠著這凌波微步，消災解厄，躲過了無數次大劫。蔡康永喜歡研究說話這件事的真正原因，是透過研究說話，你會比較根本的搞清楚自己和別人的關係，搞清楚自己在想什麼、別人在想什麼，以及，最重要的，自己到底是一個什麼樣的人。每天我們說那麼多話，有幾句話是我們說完之後，會自己放在心頭、玩味一番的？「我為什麼說出這句話？」「我為什麼會用這個態度說？」，如果沒事就想想這樣的事，就會發現，我們心裡其實藏了很多我們自己都不太明白的東西，這些東西藏在我們的話裡、從我們的嘴巴說出去了，如果我們稍加玩味，會比較懂得別人是怎麼形成對我們的印象、是怎樣評價我們的。如果，我們練習，把我們相信的事，和我們說的話，盡量變成一體，那我們對說話謹慎、而傾向成為一個謹慎的人、或者會因為注意說話的品味、而靠近有品味的生活、或者，因為訓練自己好好傾聽別人、而終於變成一個擅於站在別人的立場想事的人。鄉間老農一句話，常常比廟堂之上大人物一百分鐘的演講動人，因為老農那一句話裡面的「生命含量」很高，能夠啟發我們。「說話之術」，就是先對人和人之間的溝通認真看待，然後得到比較多的力量、比較靠近幸福。透過說話，懂得把別人放在心上，這就是蔡康永的說話之道。【內容導讀】把無謂的勝利讓給對方，懂得認輸的人很懂說話～蔡康永／本書作者、知名主持人古古有個同事，一流大學畢業，辯才縱橫、邏輯清晰、學富五車、口若懸河。每次部門開會，如果上司問到他的意見，他都能侃侃而談，很有想法。可惜，大家都覺得他很討厭。需要協調事情的時候，別的部門的人很少願意配合他的。同部門的人，也不太陪他一起衝鋒陷陣。他怎麼啦？他也沒怎麼，他就只是跟別人意見不同的時候，老是把對方講到啞口無言而已。厲害是厲害，但討人厭。口頭上敗給他的人，心裡都期待他出洋相。古古倒不討厭他，古古自己開會的時候，幾乎都在想心事，最好是變成空氣，不要引起上司注意，所以古古從沒跟這跟號人物鬥過嘴。當古古聽這位優秀同事發言的時候，也常覺得他講的都挺有道理的。其實上司們也都算欣賞這位同事，但當他們發現此人人緣太差，事情做不成、沒法打團隊戰的時候，對他的評價就大大降低了。智者說過：「每個人，都是自己那片小領土的國王。」國王的特色是什麼？國王就是偶爾會樂意聽聽別人的意見……當別人的意見剛好和國王自己相同的時候。人也許有三六九等，但不管是小學生、老太太、專門幫狗洗澡的、還是專門幫政府查稅的，每個人都喜歡別人同意自己。但既然每個人不論大小、個個都是國王，那當然每個國王都有自己的想法，你朕、我也朕，實在不可能大家都剛好同意彼此的想法。當你不同意對方的時候，其實你不必像古古這位好辯的同事這樣，硬要對方認輸認錯。這對事情的進展沒什麼幫助。你可以語帶保留，可以迂迴的提醒，如果對方不是過於白目，應該聽得出你的立場。反過來，當你遇到了很強勢、非逼你認輸不可的人，如果認個輸並不會傷害到你的原則，我就建議你一笑置之，把那個無謂的勝利讓給對方。這會顯得你度量很大，對方也會很樂意跟你進一步合作。舌戰如果發生在情侶之間，那「認輸」的益處就更大了。情侶之間和同事之間不同。情侶是因為相愛才在一起，不像同事是為了薪水才在一起。把優先順序搞清楚以後，自然懂得情侶之間、維持住彼此的愛，才是最重要的。在相愛的前提之下，又何必計較輸贏呢。你和丈夫吵架，吵贏了，吵到他低頭認輸、惱羞成怒、摔門出去，大踩油門把車飆走，這樣你不是會很擔心他的安全嗎？你會整晚都睡不好，焦急的等他回來吧？這樣你有贏嗎？應該是寧願輸的好吧？◆ 如果因為懂得說話交到好朋友，又可讓人開心，為什麼不？ ˙話題卡住怎麼辦：談話卻卡住的話，其實不必用力挽救，另開一個話題即可。如果在相聚的兩小時裡面，你有三次讓對方開心的笑，那對方應該是絕對不會記得你曾經提過幾個無聊的話題的。˙讓對方聊自己，他就會覺得有趣：不要說出「我」字。每次想說「我」字時，都改成「你」字或「他」字。你會發現自己，忽然變成一個不斷把話題丟給對方、讓對方暢所欲言的、超級上道的人！˙講好笑故事，不講笑話：講話幽默的人，就像走路好看的人，你跟她走在一起，會覺得很平常的走路，也是賞心樂事。而講笑話比較像翻跟斗，翻得好不好姑且不說，但其實很少人喜歡跟一個沒事就翻跟斗的人一起走路的。˙讚美：別人罵你一句，你回罵他一句，這就叫吵架。別人讚美你一句，你回一句讚美，這就叫社交。˙聽懂就問得到：因為人說話，常常是「語帶保留」、或者「話中有話」，你只聽字面的意思，就做決定，恐怕機會就跑掉了。˙讓自己的問題短，對方的回答長：問的問題越具體，回答的人越省力。回答的人越省力，她就越有力氣和你聊下去。˙尖銳問題也可營造談話氣氛：適度的挑釁，絕對能讓談話熱絡，因為每個人都希望自己的意見被重視、被探討，而不是被一個完全沒原則的人敷衍了事的點頭稱是、應付過去。˙沒興趣怎麼接話：遇上對方提起了一個你完全不想接的話題，不必急著要抵抗，而是輕巧的把對方熱衷的話題，連接到一個很生活的方向，就行了。˙懸疑，讓人想聽下去：跟朋友轉述一件事的時候，每講個幾句，就稍稍停一下，看你朋友會不會問「然後呢？」「後來呢？」如果有這樣追問，就表示你敘述事情的方法是吸引人的，但如果你停頓一下，你朋友卻想都不想，就把話題轉去別的地方，那就表示你講得很沒意思。˙安慰別人：人真的很難「了解另一個人所受的苦」。如果不能了解，就不要這樣說，因為當事人向你傾訴的時候，她只需要你聽，也許她也很需要你給她一點建議，但她可能不需要另一個人宣稱有別人懂她的苦。【作者簡介】蔡康永嬰兒時期跟大家一樣學說話，上學後被逼著參加各種演講和辯論比賽，終於變得厭倦靠說話去換取名氣和特權，於是在大學就沉默寡言的埋頭看書談戀愛，研究所去了美國，開始隨時說英文的生活，漸漸體會不同語文其實蘊含不同的生活態度，然後呢，奇妙的命運，讓我變成一個必須常常在電視上說話的人，也得以和無數很會說話的高手交鋒，到了現在，也該是我報答所有教過我說話的人啦，我用這本書，分享心得，謝謝他們。【繪者簡介】熊寶處女座A型，單身最愛吃的食物是肉，所有的肉類料理！最喜歡的場所是海邊，最喜歡跟直來直往的人交朋友。小時候『曾經』是個乖寶寶，高中開始露出本性。小小的好笑、小小的低級、小小的調皮，常常露出過度的自信，至今仍覺得自己滿帥的！有事沒事就喜歡畫些不正經的圖，畫出名堂連自己都覺得不可思議！目標是追尋人生的大老K(？)【熊寶的塗畫日誌】部落格：www.wretch.cc/blog/hugo1005【目錄】自序我的說話之道侯文詠．小S怎麼說？ 01 本書是讓很討人喜歡的你，在未來更討人喜歡02 你說什麼樣的話，你就是什麼樣的人03 外表好不好看，絕對不是人生的決勝點04 沈默沒問題的，沈默很正常的05 把無謂的勝利丟給對方，懂得認輸的人會說話06 把對方看在眼裡，放在心裡07 不會Game Over，讓人接得下去的話08 話題卡住了，就換話題，不要戀棧09 問的問題越具體，回答的人越省力10 聊天時，每個人都想聊自己的感覺11 問題很尖銳，可以倒推回去兩三步12 適度的挑釁，絕對能讓談話熱絡13 不想交淺言深的話，應該避開的地雷14 硬生生的報出數字，很難給人留下印象15 是去應酬，不是去打牌，談話空檔是很重要的16 大部分人心中都會充滿問號──懸疑式說話17 把故事爆點藏在後面，很容易讓人陣亡18 幽默像走路，講笑話像翻跟斗19 傾聽之外，適時重覆對方句中的關鍵字眼20 帶來驚嘆號，就會留下深刻的印象21 交談不是有獎金的競賽，別急著搶答22 初次見面，應該說什麼？23 讚賞，觀察對方最渴望的部分24 自問自答，站在對方的立場來想25 在台上，把人當西瓜就糟了26 樂在其中，跟長輩「湊趣」27 如果碰到對方，要求你跟他站在同一陣線28 爛話題，就像默默的聞到有人放了一個屁29 你不是英國女王，離場不必驚動大家30 一個人很難「了解另一個人所受的苦」31 開口找人幫忙時，要「大事化小」32 怎麼說，讓人不原諒你都難33 只聽字面的意思就做決定，恐怕機會就跑掉了34 別人讚美你一句，你就回一句讚美35 是在鞏固友誼？還是增加彼此的冷漠？36 黑手黨為什麼要開餐廳？環境是線索37 聚會只顧炒熱氣氛，不一定上道38 招待客人別只用錢不用心39 說話別像網球發射機，只顧發射沒感情40 傳達感情，不只是要會說話

0-2 【內容試讀】讚賞，觀察對方最渴望的部分古古有個同事，嘴超甜，需要討好對方的時候，再瞎的話也說得出口。上司的頭髮明明燙得像歐巴桑，他也能稱讚上司像歐洲古堡走出來的公主，老闆明明胖到電梯都快進不去，他也能說他要拜託老闆指導他怎麼健身，才能保持這麼英挺的身材。但古古注意到，上司或老闆被她同事這樣鬼扯式的稱讚時，常常笑得很尷尬。這些人，能夠做到上司和老闆，應該是有基本智商的人，要他們相信太離譜的讚美，有點強人所難。要怎麼樣才能判斷出對方想聽到什麼樣的讚美呢？走進一位老師的辦公室，或者，走進一位貴婦的客廳，應該都可以發現不少線索的。桌上相框裡或者電腦的桌面，展示著什麼樣的照片，通常是最明確的線索：如果放著他和高官巨賈的合照，那你應該可以讚美他的人脈之廣、什麼都搞得定；如果照片是他跟親愛的子女，那你自然應該問候他的寶貝子女們安好，並且盛讚他家的公子、千金們看起來好優秀好聰明之類。東張西望就能看到的東西，當然就是對方願意讓別人看到的東西，可能也是他渴望被人提到或問起的東西。要是見不得人的東西，像情趣用品，或贓款贓物之類的，請放心，對方絕對藏得好好的。日本出版圈的大人物見城徹，說他做編輯時，有一個殺手，就是稱讚大牌作家時，都會努力稱讚到那位作家「最渴望被人稱讚的那部分」。他說只要能做到這一點，那個大牌作家就會忘不了你。要做到這一點嘛……推理能力就很重要了。演藝圈很多外型出色的人，整天聽別人稱讚他們漂亮，多少會聽習慣，雖然應該還是會高興（總比被別人說醜來得高興吧？），但他們做的某些事，一定有透露出他們想被稱讚的那塊、他們很缺乏自信的部分。一個大美女會去演臉爛掉的女鬼、一個話都說不清楚的偶像卻挑戰饒舌歌曲、明明是歌壇天王卻去跑馬拉松、明明是身材完美的女星卻願意為了演老鴇增胖十五公斤……所以說，線索其實很多，只待有心人去觀察，觀察清楚再出手，罵他或讚他，都會讓他刻骨銘心，對你「另眼相看」。● 會卡住的話題，就讓它摔破在地上古古：「你說，你是不是每次都帶女朋友來這裡看夜景？」小戈：（卡住~~）小戈這算是比較戲劇性的卡住啦，如果在連續劇裡，這時小戈應該會有一個臉部特寫，配一點音效。平常我們在談話中會卡住的時刻，多半很無聊，就只是剛好沒話可以接了而已。小戈：「你媽媽身體最近比較好了嗎？」古古：「喔，很好，都沒問題了，謝謝你這麼關心耶。」小戈：「別客氣~~」（卡住）如果古古的媽媽住到加護病房了，我想古古就會有很多話要對小戈講，小戈也就會有很多問題可以問，就不會卡住。但我們當然絕對不應該為了談話順暢，就任性的把古古的媽媽送進加護病房！我們應該靠自己解決問題。話題卡住了，就換話題，不要戀棧。我知道有些話題你起了個頭，是希望問出一個結果，或讓對方知道某事，但卡住了就是卡住了，暫且丟開比較不會手忙腳亂，有機會再繞回來就可以了。電影裡的殺手每次忽然發現手槍裡的子彈卡住了，或候用完沒子彈了，就會改用拳腳進攻，很少堅持拿著已經沒有子彈的槍當武器去敲人家的頭。有些人本來就防衛心很強，或者天生個性冷淡，你再怎麼努力找話題跟他講，他就是淡淡的回答你「是喔」「真的啊」這些會讓你卡住的回答。這樣的人，如你並沒有和他戀愛的打算，那我建議你明快有禮的說清楚該說的話，類似「老師說明早九點在車站集合喔」或「那麼很抱歉這次就不麻煩您了」，說完就可以閃了。但如果是你在意的人，談話卻卡住的話，其實不必用力挽救，另開一個話題即可：小戈：「我昨天租了一部片子，是講未來世界，人的記憶可以被假造的故事。」古古：「聽起來好難懂喔~~」小戈：（馬上另起爐灶）：「我後來在路上，竟然看到林志玲在買炸雞排耶！」古古：（眼睛一亮）「林志玲也吃炸雞排！」如果在相聚的兩小時裡面，你有三次讓對方開心的笑，那對方應該是絕對不會記得你曾經提過幾個無聊的話題的，（除非她偷偷按下手機的錄音鍵，回去把整場談話根據錄音整理成書面……如果是這樣……其實分手可能比較好……）喜劇片裡面，笨拙的男主角打破女生最愛的一個花瓶時，趕快用腳把花瓶碎片踢到沙發底下，手上卻抽出花瓶裡的玫瑰，放在女主角臉的旁邊說：「你比玫瑰花還美十倍……」女主角笑逐顏開，馬上置破花瓶於腦後，這個場面，某個程度是真的啊。談話是發生在當下的事情，很少人能同時聽著你講話，腦子裡卻一直惦記著三分鐘前你講了什麼爛話題，這不是老師在批改你寫的作文，會卡住的話題，就讓它摔破在地上，用腳掃到沙發底下就結了。● 硬生生的報出數字，是很難給人留下印象的「小戈，你是哪一年生的？」古古問。如果小戈照平常那樣回答他是哪一年生的，雖然未必不好，但畢竟就只是一個數字，除非剛好古古對這個年份本來就很有印象，要不然，大概小戈說過，古古就忘了。「小戈，你是哪一年生的？」「我出生那年，麥可傑可森出了那首《Beat It》喔！」（順便唱兩句）「真的！這首歌超棒的！」「對啊，可惜歌紅我不紅！」「哈哈，又不是你唱的！」這當然是小戈在高攀麥可傑克森，但反正高攀也不用交錢。不過要能說出這種話來，還是需要事先為自己做一點功課，而且要視講話的對象，而改變你高攀的對象。如果小戈是去一家人壽保險公司面試，面試的是滿頭白髮的長者的話，那可能就不用《Beat It》，倒是可以試試「我出生那年，竟然同一年有兩位大明星過世耶！英格麗褒曼和葛莉絲凱莉都是那年夏天死的！兩個人只差了十六天！」（當然，這也很危險，可能白髮長者還比較熟麥可傑克森一點也說不定。而且，面試時對長者說有人死掉這種事……不過，既然是人壽保險公司……）反正啊，硬生生的報出數字，是很難給人留下印象的。小戈如果對古古自我介紹時，用了《Beat It》這一招，可以想像下次古古和別人提到小戈，或者是新聞又提到《Beat It》這首歌時，都會發揮效果的。這一招，還可以避開一些講出口會有點尷尬的答案。照禮貌來講，就算很熟的人，也不見得可以任意聊起對方收入數字有關的話題。但是，這是一個白目者意識高漲的時代，白目的人越來越理直氣壯的活著，就算初次見面，直接問對方收入的狀況也不再那麼罕見了。「那小戈你一年可以賺多少錢啊？」除了「關你屁事」之外，小戈也可以用一些不算隱瞞，但也不太具體的回答。「如果去杜拜住那家最貴的帆船旅館，大概可以住一個禮拜吧……」反正也沒講是住哪一級的房間，而且，這種答案就像烏賊噴出玫瑰色的煙霧一樣，也許可以混淆白目發問者的注意力，把話題轉向旅行啦，住過哪些旅館的趣事啦，這些比較浪漫的事情。另一方面，也順便展現一點你的「國際視野」啦。你可能會問我：「我為什麼要跟白目的人聊浪漫的事？」我的回答是：「那你就用『關你屁事』那四個字好了。」● 幽默像走路，講笑話像翻跟斗「阿拉伯數字0，在逛街，迎面遇到也在逛街的阿拉伯數字8，擦肩而過的時候，數字0忍不住哼了一聲說：胖就胖嘛，幹嘛把腰帶繫那麼緊！」這個笑話，是小戈很喜歡的笑話，每次說的時候，在座的人也都會笑。如果，小戈說完這個笑話的時候，另外有人接著說：「真的耶，我們上學期的生物老師，真的很愛把腰帶勒在大肚子的正中間哦……」如果談話這樣發展，那小戈說的這個笑話，就算是發揮了帶動話題的功能，可是，很多笑話並不能帶動話題喔。不但不能帶動話題，有時還會停止話題。不信的話，你下次試試看在熱絡的談話中，硬生生插進去一個笑話，看看會不會中斷熱絡的氣氛。比方說，大家正在討論奧斯卡典禮上，女明星誰穿得最漂亮，有人說卡麥蓉．迪亞茲，有人說娜塔麗．波曼，這時你忽然想起這個笑話，唯恐忘記，趕快開口：「我問你們，我問你們：世界上，哪一種雞，跑得最慢？！」這時大家只好停下來，禮貌的指幾種雞，配合一下，這時你宣佈答案：「是妮可雞，因為妮可．基曼！哈哈哈……」我想你應該有九成的機會，讓原本熱絡的談話，立刻冷卻下來。請試著了解：幽默感，跟笑話，是兩件事。有的人講話很有趣，很吸引人，但卻很少講什麼「現成的」笑話。就像很會煮菜的人，不會把罐頭濃湯熱一熱就端給你喝，還期望你說「真好喝」。笑話不是萬靈丹，談話中一定需要萬靈丹的話，好笑或有趣的故事，應該會比笑話有效果得多。我朋友中，有幾位是台灣的原住民，他們常常講起一些因為文化差異而造成的好笑的事，每次講出來，都讓談話變得好活潑，比方他們說：「原住民不免被平地人影響，學了些平地人的習俗，有次，部落一位老人過世，學平地人的葬禮，在靈前點了兩根白蠟燭，可是部落的小朋友沒看過葬禮點蠟燭的，一看到那兩根白蠟燭，現場的小朋友都趕快拍著手開始唱「祝你生日快樂……祝你生日快樂……」這樣的故事，會帶動大家都講些在葬禮中的糗事，或者是去異地做客時遇到的趣事，因為是很生活的故事，而不是大家都不知道怎麼接話的罐頭笑話，當然是比較能引起談話眾人參與的興趣。講話幽默的人，就像走路好看的人，你跟她走在一起，會覺得很平常的走路，也是賞心樂事。而講笑話比較像翻跟斗，翻得好不好姑且不說，但其實很少人喜歡跟一個沒事就翻跟斗的人一起走路的。

0-3 【內容試讀】在台上，把人當西瓜就糟了小戈被公司指定，在員工訓練的大會上，做十五分鐘的演講，台下聽講的，會有長官、還有三百名新進員工。小戈隱約記得，有前輩指導過：「如果上台演講會緊張，就把台下的人、都想成是一顆一顆的西瓜就好了。」小戈決定採用這一招，來降低自己初次在公司大會上演講的緊張。他上台以後，一心催眠自己「～～西瓜、台下的都是西瓜～～」，結果，很不幸的，他自我催眠十秒後，一睜眼，眼神剛好和坐在第一排的總經理對上！小戈吃了一驚，很明顯的那不是一顆西瓜，就算是西瓜、也是修煉千年的西瓜，兩個眼睛瞪得比龍眼還大！這下催眠效果煙消雲散，小戈結結巴巴、似笑非笑、要哭不哭的開始他的演講。等他終於講完，他才發現他的上司、真的很有西瓜的樣子了，臉綠綠的、透出一股壓不下去的血紅色！演講動人的人，誰會把台下的聽眾當對西瓜呢？教堂裡的牧師、競選時踩在箱子上、用擴音器大聲疾呼的候選人、直銷大會的講師、學校最受歡迎的老師……他們誰會天真到把台下的人，當成西瓜呢？除非是愛西瓜愛到發狂的……烈日下被曬到快脫水的……猴子好了，才會對一群西瓜慷慨激昂、聲淚俱下吧？演講的人，設身處地的站在台下觀眾的立場想，是最有用的原則。他們是被學校逼著，在寒風中站在戶外聽你演講的應屆畢業生嗎？他們是一群剛吃完中飯、昏昏欲睡的企業家嗎？是一群比較愛聽八卦、但迫於社交原因才來聽嚴肅演講的貴婦？還是一群被病痛所苦的病人？人能夠集中精神「聽事情」的單元，大概是十五分鐘。也就是說，在每十五分鐘之內，對方如果能聽進去一件你要告訴他的事（只有一件喔！）剩下的十四分鐘或十二分鐘，他可以聽些不要緊的閒話、扯談、八卦、你問我答之類的。這樣過了十五分鐘後，你可以再開始講下一件事，濃度大概也依然如此，十五分鐘、一件事。但如果你演講一小時，請不必把六十分鐘除以十五分鐘，而認為你的聽眾，可以記住「四」件事。我的經驗，一場演講，能讓人記住三件事，已經是非常好的演講了。剩下的時間，你就是逗他們開心，勾起他們的興趣，調查他們的星座、從他們之中找幾位看起來就人緣很好的人、站起來和你玩些問答或猜謎。不管他是自願花錢買票、或者是被老師老闆逼著來聽你演講。只要你體諒他的疲勞，給他一些樂趣，以及兩到三樣有用的訊息，他就會覺得你是個非常好的演講者，下次還願意聽你演講。● 樂在其中，跟長輩「湊趣」古古有個朋友，雖然外型只有中等，在交男朋友上面，卻有獨到的功夫：她很搞得定男朋友家裡的長輩。她的工作是百貨公司的專櫃小姐，她很懂得「湊趣」。男朋友的媽媽在剝豆子，或者剝蝦仁，或者看韓劇，或者在用按摩器按摩肩膀，她都會很在乎的東問西問。有的媽媽是愛抱怨的，喜歡說：「現在爬一層樓梯就好喘」「去年的衣服，今年竟然穿起來會太緊」這些事；有的媽媽是愛教導的，喜歡說：「這種魚一定要這樣切」「我跟他們殺價的時候啊，一定會先把鈔票從皮包拿出來，拿在手上」這些事。這些話，其實都很容易「湊趣」的啊。只要你願意，對顧客湊趣、對上司湊趣、對長輩湊趣，都不難。難只難在，你有沒有「樂在其中」而已。我們說很會做主人，很會款待賓客的人，常常能做到「賓主盡歡」。說實話，我不太相信「賓主盡歡」這四個字。賓客玩得很盡興的時候，主人往往累得半死，哪裡還「歡」得起來？但一個稱職的主人，會覺得「賓主盡歡」，是因為她款待客人，看到客人盡興時，她也就樂在其中，覺得很有成就感。「做為賓」和「做為主」的「歡」，是不同的「歡」吧。如果一個做主人的人，懂得調整自己的心態，懂得「以賓客的樂趣為樂趣」，那麼，一個做晚輩的人，一定也可以對他的「長輩」，調整心態，以長輩的樂趣為樂趣。一旦調整成功，你會發現，「湊趣」的陪他們說話，即使那個內容你已經聽過了八九遍，也還是很輕鬆就能完成的事。比起你為了湊長官的趣，必須早上六點起床，去陪打你並不愛打的高爾夫，或者為了湊客人的趣，必須熬夜喝酒喝到吐，這樣一比，聽重覆的老故事起碼不傷身啊。當然，對長官湊趣，也許能陞官，對客戶湊趣，也許能拿到訂單，那對長輩湊趣呢？我看也未必沒有好處吧：第一，將來長輩不在時，回想自己有陪長輩說話，會安心很多。第二，常聽上了年紀的人講話，很有看《鐵達尼號》的效果，會覺得人生海海，不過如此，比較容易豁達。第三，長輩故事裡，偶爾還是藏著一些人生經驗，會啟發你解決問題的靈感。第四，說不定長輩會分你遺產哩？（喂喂！這不是好的動機啦……因為……很可能根本沒有喔!!）● 開口找人幫忙時，要「大事化小」古古的朋友妮可問古古說：「為什麼每次我找你幫我一點小忙，你都推三阻四的，可是蒂娜找你幫忙，你就都會幫她，為什麼啊？我跟蒂娜都是你的朋友啊！不是嗎？」古古被妮可這樣抱怨以後，一方面很內疚，一方面卻發現，自己真的是這樣，古古問自己，為什麼蒂娜找她幫忙，她通常會答應呢？古古回想，發現蒂娜每次找她幫忙時，都不像是來「求她」的，反而比較像是要邀她「一起做一件有益於雙方的事」。蒂娜會說：「禮拜天我們一起來約幾個男生去跳舞，你順便把那個傑瑞約出來，我想跟他多認識一點，我這邊也幫你約一兩個不錯的，給你認識。」而妮可就不會這樣說，妮可一定是說：「古古，你都不幫我介紹人，我要認識那個傑瑞啦，趕快幫我約啦！」聽了就黏答答的，好像古古是妮可的保姆似的。或者，蒂娜被指派去拜訪一個她不熟的客戶，她想拜託比較資深的古古陪她一起去，蒂娜就會說：「你跟這個客戶也很久沒見了吧，他們一定也很關心你最近在幹嘛，不如我們一起去，你也可以知道一下他們最新的計畫。可是妮可就會把話說成這樣：「古古，這個客戶我一點都不認識耶，好可怕喔，求求你陪我去啦，我不敢一個人去。」古古一聽就煩，第一個念頭就是不想去。久而久之，妮可就成了一個煩人精，古古在辦公室只想躲她，因為她像個嬰兒，要這個要那個，而蒂娜卻比較像個並肩做戰的夥伴。其實呢，只是提出要求的方法不同，要古古幫的忙是一樣的。另外一個找人幫忙時的重點，是「大事化小」。不要一次就一股腦的把整件事丟在對方頭上，這樣「轟」一聲砸過去，對方很容易「咻」一聲就溜了。最好是把需要對方幫忙的事，拆解成很具體的，聽了不會一下就失去耐心的、一個一個小步驟，然後先提出最小的要求，比較不會被立刻拒絕。比方說，你們店家辦了促銷活動，想找附近的店家共同參與，壯大聲勢，如果第一步先去向附近的店家詢問，如果為這個活動印了傳單，可不可以把附近店家的店名和店址，一併印在傳單的地圖上？這種白撿到的宣傳，通常對方應該會欣然答應。這樣，等到傳單印好以後，這些附近店家也自然比較會答應在自家的收銀櫃台擺放這份傳單，來吸引顧客目光。當然，這只是取得對方好感，使對方願意幫忙的第一步。一旦附近店家答應讓你放傳單，接下來再答應進一步合作的可能一定提高，不管是需要附近店家一起播放同樣的音樂，或者在店門口的車位上做協調，都比較容易得到對方的幫忙了。美國老派挨家挨戶的推銷員，常常在按門鈴之後，主人一開門，就以迅雷不及掩耳的速度，把腳尖卡進門縫裡，不讓主人把門關上。取得這一線生機，才比較有機會向主人進一步介紹他要推銷的產品，總比吃閉門庚要好得多了。不過，美國是槍枝泛濫的國家，用腳卡住人家的門縫，遇到太緊張的主人，會不會給你在額頭來上一槍呢？嗯……這個……只是比喻啦，沒有要你真的去美國把腳拿去卡別人的門縫啦……。● 黑手黨為什麼要開餐廳古古去義大利玩，朋友帶她去一家二十四小時都營業的高級餐廳，不是速食店喔，是高級餐廳喔。古古他們到餐廳的時候，已經是半夜兩點了，餐廳裡根本沒有客人，但是卻燈火通明，要點菜也有服務生來服務，點了菜以後，廚房也真的有廚師把菜做出來，只是服務生上菜的態度有點粗魯，廚房煮出來的菜，味道也普通，跟整個餐廳高級的裝潢不太相稱。「看出什麼端倪了嗎？」古古的朋友問她。古古搖搖頭。古古的朋友才小聲的告訴古古，這個餐廳是當地的黑手黨開的。反正黑手黨本來就常常要吃飯聚會，有的對吃也很內行，弄個餐廳也很合理。但為什麼要開二十四小時呢？根本沒什麼客人，完全不符人事成本啊。「因為小弟們要隨時動員啊，沒事就輪班在餐廳窩著，打打工、玩玩牌，有收入、也好管理，有事老大叫一聲，馬上就可以趕赴現場，很機動啊。何況餐廳的帳目，也可以拿來洗黑錢。」古古聽完朋友解釋，很慶幸自己進餐廳後都很乖巧，沒有惹服務人員生氣。古古和我們很多人很像，有觀察但沒推論，這很正常，她去義大利是去玩的，沒有道理還要傷腦筋去做推論。但如果是初次跟人相遇，對談話的方向沒什麼把握，那不妨來一點觀察加推論，應該比較能抓對方向。開跑車的人，不一定比開小貨車的人有錢，但他肯定是希望別人「認為」他有錢。不但開跑車，進了咖啡廳，還要特地把跑車的車鑰匙放在咖啡桌上，那他就不只是「希望」別人以為他有錢，而是要「確定」別人會以為他有錢了。這樣的人一定很浮誇嗎？也不一定，但總是比默默開小貨車，或者開跑車但默默把車鑰匙放在口袋裡的人，要虛榮一點。你做了這樣的觀察和推論之後，如果你必須取悅他，那就跟他聊跑車，讓他可以展示他對跑車的上等品味。如果你不必取悅他，那起碼你聽他講話的時候，會比較懂他的邏輯，會懂他提到營業額多大或者人脈多廣嗎，很有可能是比實際情況「虛榮」一點。能這樣想，也許比較不會太快上當。如果我初次跟別人碰面，約見的地點牆上是有鏡子的，我會儘量讓對方坐在可以照鏡子的位置，這樣就可以看看對方在和你談話的過程中，是對你比較有興趣，還是對鏡子裡面地自己的倒影比較有興趣。辦公室為什麼租在這個地段？廁所貼什麼樣的標語？放到網路上的自拍照為什麼都是右臉的照片？這些都可以告訴我們一些線索，讓我們不至於「摸黑」開始一段談話。● 傳達感情不只是會說話古古和小戈，總算試著交往了。交往了兩個月以後，遇上了情人節。「會收到什麼禮物呢？」像所有與交往對象邁向交往以來第一個情人節的女生，古古有一點期待、也有點忐忑。到了情人節那天，古古拿出她要送給小戈的禮物，是一支錶面上細緻刻著小戈名字的手錶，小戈顯然沒看過錶面竟然可以刻上名字的訂製錶，露出又驚喜又感動的表情。輪到小戈拿出禮物了，只見小戈拿出來的，竟然是一個薄薄的信封。古古有點不安：「他送我一封信？還是一張支票？」不管是哪樣，都可以算是很冒險的情人節禮物呀，如果是信，信的內容跟文筆會令人冒汗吧？如果是支票，支票的金額跟含意該怎麼看？古古打開信封，很古怪，是一疊電腦列印、小戈蓋章的「古古專用禮券」，算一算，一共有五十二張。「這是一年份、每個禮拜一張的禮券，只能給你用，只能用在我身上。」小戈說。「禮券的用途彈性很大，可以叫我幫你剪一次腳指甲，叫我幫你買一次宵夜，叫我一次不跟你回嘴，一次陪你看哭哭啼啼的韓劇……」古古很感動，抱住了小戈。這確實是個好的情人節禮物，因為裡面有很多心意。你如果常常說話，你就會發現，如果你講了「具體的事」而不是「抽象的道理」，聽的人比較愛聽，也比較聽得懂、記得住。「永遠愛你」很抽象，因為「永遠」是什麼，大家都沒見過。「愛你到海枯石爛」比較具體，但「海枯石爛」大家也沒見過，聽了還是沒什麼感覺。「白頭偕老」就具體多了，上了年紀的伴侶、牽著手過街，很溫暖的感覺。「五十二張禮券，一個禮拜用一張」，非常具體，一聽就很甜蜜。說話，無非是表達自己、打動別人。為什麼口才流利的人，有時候一點都不討人喜歡？可能是因為他們講話很空洞，只在乎自己說得爽，從來不在乎聽的人是什麼感受。聽的人，如果對你失去信心，你的山盟海誓、誇誇其談，都只是空洞的聲音而已。想要「言言有物」的人，最好能想想那個「物」是什麼？才會抓得準自己該說多少話，在什麼時候說，說完了以後要做什麼。人跟人溝通常有障礙，有時候對方就是跟你不同世界，怎樣說都說不通，那也就只能盡力而為，人生本來就是這樣子，嘗試得越多，才越可能完成。