「班主任的溝通能力」資料集錦（1）

一、《班主任最有效的溝通藝術與技巧》目 錄第一章做一個思想豐盛的班主任——不要讓自己的判斷阻礙了溝通第一節了解自我，溝通從自己開始第二節了解大腦的溝通模式，掌握溝通渠道第三節理解等於投射，關照自己的內心狀態第四節事實不等於真相，不要讓表象遮住慧眼第五節打破自我限制的信念，讓自己更有信心第二章做一個有親和力的班主任——親和力是有效溝通的前提第一節什麼是親和力第二節快速建立親和力的方法第三節建立情感銀行，讓自己的情感保持富足狀態第四節配合與映現，讓親和力體現在言行中第五節與不同類型的人溝通第三章做一個懂得尊重的班主任——尊重是有效溝通的基礎第一節尊重學生的尊嚴底線第二節尊重學生的信念系統第三節尊重學生的內心感受第四節尊重學生的認知規律第五節尊重學生的需要第四章做一個有覺察力的班主任——覺察是有效溝通的關鍵第一節覺察自我，莫受情緒干擾第二節覺察學生的言行細節第三節覺察學生的行為背景第四節覺察學生言行的正面動機第五節覺察對方情緒下的渴望第五章做一個有教育情懷的班主任——溝通立足於學生的成長第一節教育情懷從職業定位開始第二節用愛心撐開教育情懷的天空第三節用平和來播灑教育情懷的雨露第四節用同理心與學生一起共舞第五節用創新架起教育情懷的通道第六章做一個善於掌控情緒的班主任——情緒影響溝通的成敗第一節情緒是怎樣產生的第二節情緒的EMBA法則第三節ABC法則，充滿正能量看問題第四節抽離與結合，讓情緒自由流淌第五節情緒三明治在溝通中的應用第七章做一個高情商的班主任——與學生溝通的核心要素第一節克服倦怠，提升職業認同感第二節幽默風趣，提升教育的自信力第三節善於激勵，激發出學生的內在潛能第四節積極主動，用熱情感染學生第五節淡定從容，善於協調各種關係第八章做一個善於溝通的班主任——掌握溝通的五種技能第一節會觀：班主任要練就一副火眼金睛第二節會聽：班主任要有一顆善於傾聽的耳朵第三節會問：班主任要善於啟發誘導第四節會說：班主任要學會恰當表達第五節會配：班主任要學會靈活配合第九章做一個善於回應的班主任——在回應中給予正能量第一節瞄準焦點：莫讓溝通偏離方向第二節說清楚不等於聽明白：確保信息傳達通暢第三節表述事實：莫讓判斷阻隔溝通第四節回應與引導：給予正能量的評價第五節先跟後帶，讓溝通更輕鬆第十章做一個關注效果的班主任——溝通的意義在於對方的回應第一節溝通的三個層次第二節有效果比有道理更重要第三節影響溝通效果的潛在因素第四節溝通的三贏原則第十一章做一個會讚賞學生的班主任——讚賞的五種語言第一節善於用肯定的言辭第二節和學生玩在一起第三節用服務感召學生第四節用恰當的禮物來表達你的讚賞第五節在接觸中傳遞關愛第十二章班主任與學生溝通的步驟與技巧第一節溝通的四步驟第二節　自我形象和心理綵排第三節圍繞需要溝通第四節化解抗拒的方法第五節語言歸類，讓溝通輕鬆自如第十三章班主任高水平溝通的技巧第一節正面表達，引導潛意識關注想要的第二節提示引導：讓對方意識到問題的關鍵第三節感知位置，讓對方自我調整第四節運用米爾頓模式與潛意識溝通第五節隱喻和故事，讓溝通無痕 內容簡介： 本書從班主任的核心素養和專業發展出發，探討了優秀的班主任與學生有效溝通時應具備的藝術與技巧，即如何讓語言傳遞能量，如何與學生的內心渴望和潛意識溝通，從而化解很多棘手的教育難題，讓教育在春風化雨中達到理想的效果。以道御術，方法之前先修道。本書前半部分的內容重點關注班主任的心理修鍊，幫助其增加內在能量。認知決定感受，感受影響情緒，情緒左右行為。班主任的內在修養提高了，對與學生溝通有了正確的認識，在實際工作中就會產生很多的教育智慧。以術釋道，好的理念要落地。再好的理念也需要具體的方法來落實。本書後半部分給出了很多具體的溝通方法，用方法詮釋教育觀念和智慧，化教育為無痕，讓學生在關愛中獲得自我成長。本書理論新穎、方法實用、案例豐富，對中小學班主任、教師開展教育工作具有很高的指導價值，對廣大家長與子女溝通也頗有啟發和借鑒意義。它與深受讀者喜愛的《教師怎樣說話才有效》一書相互補充，相互印證，可謂姐妹篇。前言本人的專著《教師怎樣說話才有效》和《不怕學生攪局——教育機智修鍊之道》出版後，頗受廣大教師的歡迎，很多老師告訴我，根據發生的事情，在書中尋找類似的案例，然後直接模仿我和學生對話的語言，一開始有些忐忑，不知道效果如何，但學生的反應很好，很喜歡老師用這樣的方式和他們交流，於是就越來越自信了。但是，也有老師反應不是如此有效，有的感覺對一些學生有效，對另一些學生無效。為什麼會出現如此大的不同呢？經過我和一些老師的交流和思考，我發現老師的教育水平參差不齊，很多問題不是出現在學生身上，而是出現在老師身上。就在這個時候，出版社希望我再寫適合班主任成長的書，全面提升班主任的溝通能力。於是，在構思這本書的時候，我就重點從班主任的自身成長來考慮，圍繞著一個優秀的班主任，一個富有溝通能力的班主任需要具備哪些基本素養來思考。目前，黨的教育方針也指向立德樹人，圍繞「核心素養」來開展教育。那麼，在新的教育形式下，教師需要具備哪些「核心素養」呢？教師的「學科素養」，經過多年的努力，已經達到了一個比較高的水平，從學校的學歷達標度來看，基本都處於達標狀態（沒做統計，可能個別地方還存在學歷不達標現象）。根據我的局部調查了解，我發現很多老師在「教育素養」方面還存在一定的問題，而教育素養更多地體現在和學生的日常交流溝通當中。再結合當前的這種教育形式，於是，我這本書的思路就變得越來越清晰了。人與人溝通，有太多的主觀因素，往往習慣於從自己的理解來看待他人的言行。在教育體系下的溝通，班主任一般是佔有主導地位的。所以，班主任看待問題的角度、高度、準度往往左右著溝通的走向。於是，我在第一章里重點論述了作為一個班主任該如何了解自己，從哪幾個方面了解自己，盡量清理自己的負面情緒，不能讓自己的情緒左右了對事情的判讀。然後，根據大腦接受信息的渠道，來分析一個人對外界信息做出判讀的影響因素，打破主觀判斷，力爭做到「應無所住，而生其心」，客觀、理智地來分析問題。根據投射理論，關照內在狀態，透過行為表現看本質。打破自我限制，豐富自己的信念系統，讓自己更積極地看待問題。親和力是有效溝通的前提，所以我在第二章重點論述了如何做一個有親和力的班主任。俗話說「親其師，信其道」，我國傳統文化里也特彆強調親和力的重要。《大學》：「大學之道，在明明德，在親民，在止於至善。」《周易》：「易知則有親，易從則有功；有親則可久，有功則可大；可久則賢人之德，可大則賢人之業。」這些論述都強調了「親」字的重要性。本章不只是在理論上論證親和力之重要，更是在實操方面進行了詳細的論述，包括如何建立親和力，增加一個人的內在情感力量；如何學會在具體的行為細節上自發地散發出一份親和力，增加溝通的靈活性；如何做到與不同的人有效溝通等。尊重是有效溝通的基礎，所以第三章我論述了如何做一個懂得尊重的班主任。本章不是談尊重的重要性，而是分析如何做才是真正的尊重，從尊重學生信念系統、內心的感受、認知規律、學生的需要等方面進行了詳細的論述，從而幫助班主任從理論高度的認知到具體行為的執行，幫助老師一步步成長。覺察力是一個班主任處理問題的重要能力，所以我在第四章重點論述了如何提升一個老師的覺察力。首先要從自我覺察開始，排除情緒的干擾，這樣才能做到客觀準確。然後借用微動作、微表情的有關理論，幫助老師怎樣觀察一些行為細節，在細節中讀懂學生。問題行為背後可能隱藏著其他的問題，一個人行為的發生往往和之前的行為背景有關，所以要學會關注行為前事。每個行為背後都有正面的動機，有時候，行為本身可能是錯誤的，但行為背後的動機可能是值得肯定的，所以，想要改變一個人的行為，就從接受他的行為動機開始，然後再引導對方尋找更好的方法來實現動機。班主任要經常面對不同學生的各種情緒，如果老師以情緒對待情緒，從道理上是可以理解的，但從效果層面往往會讓問題更加糟糕，所以，一個高水平的老師一定要學會覺察對方情緒下的真正渴望，然後用合理的方式滿足對方的渴望。一個人的渴望得到滿足，其行為也自願做出改變。教育是一個神聖的職業，想要搞好教育，只是靠技巧是不行的，還要具備一定的教育情懷，所以，在第五章我論述了如何做一個有教育情懷的班主任。有目標的人生才更有意義，教師的職業定位往往影響一個人的職業幸福感和教育情懷。愛來愛往，富有教育情懷的老師往往富有一個博愛的胸懷，能夠包容學生成長中的錯誤，會用同理心和學生進行心靈共鳴，與時俱進，不斷創新教育方式方法，立足於學生的成長來審視教育。有人說人是有情緒的動物，這話很有道理。可是任由情緒泛濫或過度壓抑情緒，都可能會造成對他人、對自己的傷害。如何掌握情緒對一個教育工作者來說非常重要，所以第六章從情緒的來源到處理情緒的EMBA法則、ABC法則、抽離與結合的技巧、情緒三明治溝通技巧來幫助大家如何面對情緒。情商是一個廣泛談及的話題，一個班主任的情商也是與學生有效溝通的核心要素。所以，第七章重點論述了如何克服職業倦怠，提升職業認同感，增加老師的幽默風趣的特質，提升教師的教育自信力，要善於激勵學生，注重發掘學生的內在潛能，用積極主動的生活態度和工作熱情來感染學生，用淡定從容的處事態度，協調好教育當中的各種問題。一個善於溝通的班主任需要具備哪些技能呢？第八章就是從掌握溝通的五種技能入手，來幫助班主任從「觀、聽、問、說、配」五個方法來指導班主任如何做到有效溝通。會觀，幫助班主任見微知著，從行為、表情等細節來讀懂學生；會聽，幫助班主任如何做到傾聽，在傾聽中了解學生的心聲，和學生的思想一起共鳴；會問，幫助班主任用強有力而又富有啟發性的問題來打開學生的心門，引導學生內在思考，自我覺察；會說，用具體的語言模式來幫助老師準確的表詞達意，讓對方願意接受；會配，在溝通中靈活利用肢體的變化，無意中和對方發生心理共振，達到一見如故的溝通效果。有效的溝通的溝通取決於對方的回應，很多班主任在教育學生的時候，往往只是關注自己在講什麼，而忽略了學生的回應。如此溝通，無論多麼正確的道理，聽多了，學生都可能產生厭倦，嚴重影響溝通效果。因此，第九章就重點論述了如何做一個善於回應的班主任，在回應中給予學生成長的正能量。還有些班主任，在和學生溝通的時候，注意了回應，但卻往往失去溝通的焦點，在溝通過程中被學生的思維牽著走。於是瞄準焦點目標，提升溝通效果是教育溝通的一個重要內容。為了保持溝通當中信息傳遞暢通，還需要關注語言傳遞的信息，不要以為自己講清楚了對方就應該明白。為了更好的做出回應，而不是讓主觀判斷來影響事實，所以很多時候我們需要多對行為事實進行描述，而不是先進行主觀評價。當對方和我們的觀點不一致的時候，我們不必著急反對，可以帶著好奇心先聽聽對方的想法，如果對方是對的，我們就支持；如果對方的認知有誤，我們可以通過同步帶領的方式，引導對方看到事實的另一面，增加對方認知的角度，這樣對方就會根據新的認知體驗做出結論。有效果比有道理更重要，這是有效溝通的一個重要觀點。很多人往往強調道理，可能贏了道理，失去了情感；如果在道理上也輸掉了，那麼失去的更多。所以，在第十章就重點講解了如何做一個關注效果的班主任。從溝通的三個層次，引領班主任對溝通進行深層思考，從影響溝通的潛在因素到溝通的三贏原則，幫助老師真正做到如何從關注道理到關注效果。賞識教育曾經一度大行其道，但同時也引來了很多質疑的聲音。在我看來，如果說讚賞教育有問題，那麼真正的原因不是讚賞教育的理念出了問題，而是讚賞的具體做法出了問題。讚賞也是需要技巧的，所以第十一章我重點講述了如何做一個會讚賞的班主任。本章重點借鑒了讚賞的五種語言，幫助班主任老師從具體的語言模式入手，讓讚賞產生無窮的教育魅力。萬事都有其規律性，和學生的溝通也自然有其規律可循。違背了溝通的先後順序，往往會造成截然不同的效果。於是，在第十二章我給大家講解了溝通的步驟和技巧。先告訴大家一個完整溝通過程的四個步驟，然後引導老師如何做自我形象定位和心理綵排，讓溝通提前預演，保證溝通效果。滿足需要是產生溝通效果的基本條件，如何在溝通過程中圍繞需要是老師要考慮的重要問題。在溝通過程中，學生的反應不一定和老師的預期完全一致，當學生出現抗拒的時候，如何化解則是一個老師胸懷和智慧的考驗，為此我在思維層面上給出了語言歸類模式，幫助老師在溝通中做到輕鬆自如。還有一些教育的難題會給大部分老師帶來困擾，尤其是面對一些涉及心理層面的溝通。所以，在第十三章我借用了心理諮詢的一些溝通模式，幫助老師們掌握一些高難度的對話。如何與對方的潛意識溝通，如何通過發問引導，引發對方的內在思考，如何藉助不同的認知位置來感知不同人的心理世界，主動做出調整，如何借用米爾頓語言模式和隱喻、故事等，讓溝通效果產生言在此而意在彼的效果延伸，從而達到沒有言傳，但已意會的最佳效果。本書是我二十多年和學生、家長、同事溝通的思考結晶，更是我深入學習西方心理學，結合傳統文化，應用教育實踐的思考成果。每一個成果都難免印上我個人的主觀色彩，我希望讀者在閱讀本書的時候，多融入一些自己的生活感悟和教育體驗，全形度多方位地思考問題。如果你認為有啟發，我倍感榮幸，如果你認為不足，敬請批評指正，你的批評就是我需要進一步思考和成長的方向，是無價之寶。再次感謝在書寫本書過程中給予我無限支持的朋友們，還有一些案例的提供者。更是歡迎大家以書交友，讓我們一起在教育的探索路上攜手前行。2016/7/5寫於廣州二、「班主任家校溝通能力」現代社會需要和諧與平等的溝通，有了溝通就容易彼此理解，有了理解就便於雙方的步調一致、協同努力。對於學校教育與家庭教育來說，只有通過有效溝通，保持教育的一致性，形成友好的夥伴關係，家校之間的合作才會有不竭的動力和源泉，家校協同教育才能獲得良性發展。家校合作的基礎是教師，特別是班主任，他們是學校教育與家庭教育聯繫溝通的橋樑，他們與家長的溝通、交流是家校之間能否建立良好關係的關鍵。加強班主任交流溝通能力的修鍊，提升實踐智慧已成為現代教育的呼喚和學校發展的需求。為此，我們將「班主任家校溝通」作為班主任育德能力校本培訓的項目之一。一、了解溝通現狀，找准培訓切入點對班主任進行家校溝通能力的培訓，首先需要立足學校實際，了解班主任家校溝通的現實狀況。我們從班主任與家長主動溝通次數、溝通話題、溝通時機、溝通方式、溝通效果等五個方面了解情況，並對部分家長進行了個別訪談。我們發現，學校班主任與家長的溝通狀況有待提高，主要表現為：溝通意識不強；溝通話題單一，以反映學生問題居多，缺少為家長提供專業幫助；溝通藝術缺乏，不善於傾聽，以居高臨下、教育、命令、責備的談話方式為多；班主任工作不到位，缺少對班級特殊學生表現、個別家庭需求的關注和了解。其中，班主任在溝通中缺乏對家長的理解和尊重，對於家長來說是最難以接受，甚至引起反感。針對上述現象，我們組織了班主任座談會，傾聽班主任在家校溝通工作中存在的困惑和需求，從中剖析影響班主任與家長有效溝通的深層根源，並能根據班主任所缺、所需進行針對性培訓，解決班主任在家校溝通中最需要解決、最現實、最難解決的問題。通過座談，我們了解到，繁忙的事務性工作以及家長素質、家庭文化差異在客觀上影響了班主任與家長的有效溝通，但班主任溝通理念的滯後、溝通技能的缺乏以及閱歷、個性、心理、態度的差異是導致溝通障礙產生的主要因素。二、探究實際問題，把握培訓重難點針對班主任家校溝通中的現實問題，我們將項目培訓的重點鎖定為：學會研究學生、掌握溝通策略、善於自我調節。1．學會研究學生全面了解學生是班主任與家長進行有效溝通的前提。我們採用了「理論研讀與實踐指導」相結合的方式，引導班主任增強責任意識，培養敏銳的洞察力，學會研究學生。我們向班主任推薦了一些相關書目，如《教育科學與兒童心理學》、《99個班主任的教育機智》、《班主任工作漫談》、《賞識你的學生》、《給教師的建議》等，要求班主任自學研讀，作好讀書筆記，樹立正確的學生觀，提升理論素養。同時，我們對班主任進行實踐指導，要求班主任建立「班級學生檔案」，通過多種渠道了解班內每一位學生的學習、行為表現、興趣愛好，了解學生家長的文化程度、教育方式、家庭狀況等，作好全面記錄；關注問題學生，多採用賞識教育，作好跟蹤記錄；特別關注在日常學習、活動中有異常行為表現的學生，洞悉學生的內心世界，能迅速、準確地掌握情況，適時引導，作好隨時記錄。每學年班主任交班時，做好「班級學生檔案」的移交工作。通過建立「檔案」、翻閱「檔案」、分析「檔案」，促使班主任掌握班級情況，熟悉每位學生。班主任只有對學生了如指掌，才能在家長面前把問題分析得確切有據、合情合理，語言表述時條理清晰、言簡意賅，從而贏得家長的信任，喚起家長積極合作的意願，達成教育共識。2．掌握溝通技巧家校溝通需要技巧，只有掌握了適宜的溝通技巧，才能增強溝通的實效。家長學歷、素質、職業等方面的差異，需要班主任合理運用方法策略，因時而異、因事而異、因人而異。在培訓實踐中，我們採用「問題討論法、菜單點擊法、案例引領法、技能培訓法、行為跟進法」等多形式培訓，培育班主任樹立正確的溝通理念，即把家長視為自己教育活動的合作者，在與家長保持經常性的聯繫與溝通中發揮更多的主動性，實現平等對話；幫助班主任掌握恰當的溝通策略，在與家長的溝通中能正視差異、充分準備、把握時機、關注細節、平等商討、滿足需要，提高溝通實效。在這其中，我們要求班主任過「三關」，即尊重關、語言關、傾聽關；關注「三多」，就是在與家長交流過程中，多一句關心的話語，多一些商量的語氣，多一點理解的情感；把握「三個契機」，即溝通的時間契機，溝通的方式契機，溝通的情境契機，以溝通智慧架起家校互動橋樑。▲問題討論法：從班主任實踐中發現並提出問題，組織討論，各抒己見，展開辯論，其目的是在思想交鋒中碰撞出新思維的火花，從而取得更高層次的共識，激發群體智慧。這種從身邊發現問題，以問題的解決為目標帶動學習，培訓效果較為明顯。▲菜單點擊法：與以往不同的是，本項目培訓的專題講座由班主任來承擔，真正讓他們成為培訓的主角。班主任根據學校開設的菜單，開展有獨立專題的面對面對話活動，通過學習相關的教育理論，結合工作實際進行提煉，自編講義，走上培訓講台。如李瑛老師在《淺談家校溝通中的語言藝術》專題講座中提煉了班主任與家長交流時的四個「要」，既要坦誠相待，不要盛氣凌人；要實話實說，不要「添油加醋」；要反省自己，不要推卸責任；要一分為二，不要以點概全。因為提煉的四個方面來自於她近20年的班主任工作經驗，因而對新班主任有不少的幫助。▲案例引領法：本著理論與實際相結合的原則，緊扣培訓目標要求，以生活案例或研究案例為基本素材，將班主任引入到一個特定的真實情景之中，通過培訓者與班主任、班主任與班主任之間的多維互動，使之達到理論引領、行為自省、互相指導，從而增強班主任的反思意識、促進班主任新行為的跟進。培訓中，我們請有經驗的班主任用情景再現的方式，精彩回放與家長溝通中的成功案例，以生動鮮活的事例來指導和幫助年輕班主任，提升班主任與家長的溝通藝術。▲技能培訓法：有信息技術專職教師對班主任進行信息技術培訓，提高班主任信息搜集、篩選、整理、重組能力以及製作網頁、創建「博客」的實際應用能力，實現網上案例、資料、教案、問題徵答等多方面的交流，形成良好的研究氛圍。▲行為跟進法：將培訓中領悟到的溝通藝術付諸於行動，運用到真實的情境中，解決現實問題，養成實踐智慧，並在行動中進行修正或重新學習，達到「即知即行、知而能行、行而後知」的境界。3．善於自我調節只有具備健康的心態才會對自己的工作保持高度的熱情，與他人相處達到融洽和諧。為了引導班主任緩解心理壓力，保持愉悅身心，學校一方面對各條線工作進行整合，減少事務性工作，並加強對班主任，特別是新班主任的工作策略指導，如合理解決常規性工作、階段性工作、突發性工作之間的矛盾，分清工作的輕重緩急，以優化工作方式來提高工作效率等，另一方面，安排學校心理輔導老師對班主任進行「心理自我調適」培訓，通過心理壓力自測、壓力來源分析、自我調適策略指導以及模擬心理訓練等方式，引導班主任學會自覺、靈活地控制自己的情緒，克服緊張、焦慮、憤怒和失望等不良情緒的干擾，具備良好心理素質，展現自身人格魅力。三、剖析典型案例，化解溝通「障礙點」隨著教育的不均衡而引起的鄉鎮生源紛紛擁入城區，學校流動家庭、外來務工人員家庭、單親家庭等特殊家庭日益增多，這些家庭中，家長文化層次較低、家庭教育缺失，學生在學習、行為、性格等方面存有偏差，而在教育孩子的過程中，這些家長往往對問題的認識和處理上容易與教師產生分歧。班主任與這些家長進行溝通時經常會出現溝通不和諧或是無法溝通，致使一部分班主任出現了與這些家長溝通的心理障礙。我們可採用「個案指導法」、「比較反思法」以及「借鑒創新法」，通過對典型案例的分析、指導，幫助班主任反省自我、調整策略，主動消除家校溝通中的不和諧音符，做好暢通無阻的溝通，用智慧和真誠喚起家長的信任和合作。個案指導法：針對一些家長因與班主任意見分歧而引發的衝突案例，我們選取了一個比較典型的有代表性的個案，邀請了區家庭教育專家唐惠君老師進行實踐指導。唐老師對個案基本情況、過程表現、最終結果進行詳盡分析，分別從學生、家長、教師不同的角度尋找產生家校溝通不良的原因；通過介入學生家庭，以服務為宗旨，以朋友的平等身份和家長進行溝通，並與班主任、學生進行交談，充分傾聽各自的「陳述」，理清家校溝通中的「障礙點」，提出合理建議；創設班主任與家長面對面溝通的環境，交換各自想法，來消除彼此「心結」，緩解緊張關係。通過對典型個案的的實踐指導，班主任掌握了對這類家庭進行家庭教育指導的策略、步驟、方式。自我反思法：即有班主任梳理在與這些家長溝通中達成和諧以及引發衝突的案例，進行分析比較，反思成敗原因，並藉助於同伴的啟髮指導，調整行為策略，設計「再溝通」方案，並予以實施。通過自我反思、同伴互助、集體診斷，班主任與班主任之間建立了積極的夥伴關係，形成了互相交流經驗、互相切磋心得的研究團隊。班主任在與同伴互動中共同分享經驗，相互學習，彼此支持，共同成長。借鑒創新法：呈現一些優秀班主任的案例，通過對書本案例的研讀，視頻案例的討論，感悟這些優秀班主任在與特殊家長溝通中所閃現的智慧，並結合身邊類似案例進行類比，通過求同存異、靈活運用，內化為自己的經驗。通過對典型案例的培訓，班主任學會了換位思考，認識到這部分家長文化素質不高，但生存壓力較大，特別需要得到班主任的關注和指導，若在溝通中再責備家長，這種溝通將會變成「僵局」。與這些家長進行溝通，更需要良好的心理素質和服務態度，無論是在多麼尷尬或困難的場合下，都要體現自己的寬容大度，贏得家長的好感。真誠的溝通換來了家長對班主任的尊敬，對學校的信賴，家校協作呈現出新的態勢。合作、信任、和諧的人際關係促進了和諧校園的形成。三、師生溝通，應該修鍊的能力——讀《老師怎樣和學生說話》20177/6簡單介紹一下，這本書的作者美國著名心理學家、教育家海姆·G·吉諾特博士，除此之外他還著有《孩子，把你的手給我》，《父母怎樣和孩子說話》，而這本書幾十年來一直是美國家庭教師協會推薦讀物。知道這本書，是通過魏老師在朋友圈發的晨讀抄錄，所以放假了，趕緊下單。同時收到十幾本書，先讀的是這一本。為什麼想要先讀這一本呢？這兩年做班主任，每天面對八九十個剛進入青春期的孩子，感覺有時候溝通挺失敗的，特別是我在苦口婆心孩子卻把頭別在一邊一言不發的時候。這本書的作者在前言中告訴我們，教師是教室里的一個決定因素，「我個人的方法可以創造出教室里的情境，我個人的情緒也可以左右教室里的氣氛。作為一位老師，我擁有巨大的力量來讓孩子們過得痛苦或歡樂。我可以成為折磨孩子的工具，也可以成為鼓舞孩子的火花。我可以帶給他們屈辱或者開心，也可以帶給他們傷害或者拯救。在所有的情況下，一次危機是驟然升級還是逐步化解，一個孩子是獲得進步還是日益墮落，我的態度都有著重要的影響。」所以，老師的教育信念經由教育技巧轉化為良好的教育方法，是多麼重要。作者作為心理學家，把心理學的一些概念運用到特定的教育實踐中，為老師們提供了具體的建議和實用的解決辦法，幫助老師處理日常工作中的心理問題和意外情況。該書共12章，看章節題目，你大致能猜測到每一章的內容了：老師的自白；最佳師表；最差師表；恰當的交流；表揚的藝術；常規管理；孩子與老師衝突，父母怎麼辦；家庭作業；鼓勵的故事；有益的方法和實例，成人的對峙；難忘的老師。在「老師的自白」里，你會看到那麼多不滿、失望、焦慮、沮喪、壓力，但也有希望、信心和實踐的勇氣，在我們身邊，不也經常充斥著這些聲音？但是老師作為教室里的重要決定因素，總得去行動，總能改變些什麼。作者列舉了最佳師表和最差師表的一些表現，什麼是最佳師表呢？就是不相信訓話（批評）的力量，他們從不對孩子講大道理，從不讓孩子有罪惡感，也不要求孩子做出什麼保證（羞愧地表示我中槍了），他們不對教室里的小事追究到底，只著手處理現在的事，對他們來說，最重要的是此時此地有一個沮喪的孩子需要幫助。最差師表顯然是用侮辱性攻擊性語言來傷害孩子的，或者採取疏遠冷漠的態度。作者認為所謂「正常語言」，如責備羞辱、道德說教、命令指使、嘲諷奚落、訓誡指責、威脅利誘、評價預測等，都注意讓孩子發瘋，逐漸變得冷漠、粗俗和喪失人性。健康的成長來自於孩子對自身內心世界的信任，通過恰當的交流，這種信任是可以逐漸激發和培養的。如何跟孩子進行恰當的交流？給孩子傳達健康的信息，把「就事論事，絕不攻擊孩子的品行」作為交流的基本原則，運用「我」的語言表達憤怒保護自己和學生，邀請合作，絕不隨意給孩子下定論預言未來，認真傾聽不急於幫助，說話簡明扼要，當然更重要的是表裡如一要真誠。如何表揚孩子？表揚包括兩部分：我們對孩子說什麼，孩子對他自己說什麼。要使你的表揚有建設性，那就描述孩子的努力和成就以及我們的感覺，千萬不要評價判斷孩子的性格和品行。有益表揚的基本原則在於：描述而不評價，敘述而不判斷，我們應該讓孩子自己做出對自己的評價。因為評價性的表揚實際上暗示著一種地位差別，常常被看作是一種威脅，這樣的表揚會讓孩子備受壓力，引起反感和逃避。只有不判斷孩子的品格和個性的表揚，才能消除孩子的焦慮，讓孩子沒有顧慮地進步，有益的表揚總是肯定孩子的進步，並且描述孩子所做出的成就。這個是和教育家蘇霍姆林斯基的觀點是一致的。說到常規管理，我們會想起我們教室里常用的班規校紀，裡面賞罰分明，胡蘿蔔加大棒是我們常用的策略。但是作者認為，常規管理的實質，是尋求一種能夠替代責罰的有效辦法。處罰孩子只會使孩子發怒並且不聽教誨，令孩子心懷怨恨，甚至產生報復的念頭。這樣的孩子是沒有心情和時間去讀書的。在常規管理的實踐中，我們需要避免造成孩子的怨恨，努力激發孩子的自尊。這就需要教師嚴格自律，有良好的風度，預防為主，在教室里教師可以做到「眼觀四面」，同時處理幾件事，把握動態，注重整體，儘力發掘孩子優點。這本書里還有對家庭作業的認識和處理，用溫和而堅定的態度對待孩子完成家庭作業的情況，而不是將責任推給家長，因為家庭作業的主要價值在於讓孩子有獨立完成的體驗，當父母直接干預的時候，家庭作業由此就可能成為孩子報復、反抗家長，讓家長操心的工具。如何鼓勵孩子學習，心理學家的答案是：讓他們的學習有安全感，即使學習失敗了也不用怕。學習的主要障礙是孩子對失敗、批評和出乖露醜的恐懼。優秀的教師會使孩子不怕犯錯誤。消除孩子的恐懼就能引得孩子躍躍欲試，歡迎犯錯誤就能鼓勵孩子勇於學習。在「有益的方法和實例」這一章里，作者還為我們提供很多具體實用的方法，比如具有影響力的書信，班上學生特長錄、讓低成就的學生當老師，搭檔學習法，老師的助理等，這些方法不僅有助於將老師從耗費精力的雜務中解放出來，還有助於學生增進對自己潛能的信心，促進師生之間的溝通交流。看完之後，覺得這本書同樣適合家長來讀，不僅因為裡面有一個章節就給家長出主意的（孩子與老師衝突，父母怎麼辦），更因為書中提到的態度和溝通技巧同樣適合家庭之中。無論什麼時候，老師都要秉持這樣的教育信念：無限信任孩子，尊重孩子；都應該有這樣的態度：溫和而堅定，理性而堅決，堅持正面管教，用我前年從一個心理諮詢師那裡聽到的一句話概括就是：不帶敵意的堅決，不含誘惑的深情；都可以學習吸收本書作者通過大量實例提供給我們的一些溝通技巧來與孩子好好說話，有效溝通，將技巧修鍊為有效溝通的能力。用封面的一段話作為結尾吧：老師和父母一樣，都需要高水準的交流能力。聰明的教師對自己的用語非常敏感。他知道，學生獲得多少知識有賴於老師教學的風格。因此，他能夠善解人意，在對話中傳達出對孩子的尊重和理解。他能夠敏銳地感覺到哪些交流方式不利於孩子的成長。所以這本書不僅適合剛踏上講台的新教師，同樣適合教學多年仍有教育困惑的老教師們，畢竟知識轉化為信念和能力，並非一朝一夕能夠完成，而我們面臨的問題情境又是越來越新異複雜的，這需要我們不斷修鍊，在實踐中修鍊與孩子溝通的能力。四、淺談班主任與學生溝通的渠道

五、溝通師生情感，做好班主任工作在班主任工作中，師生之間情感如何直接關係到教育目的的實現和教育效果的好壞。在對學生進行道德品質教育的過程中，教師所提出的要求，所灌輸的思想，要轉化成為學生自己的要求和思想，需要有情感的過濾和催化，也就是說一種要求和意見如果被學生認作是老師出於關懷和愛護，那麼較嚴格的要求，也會對學生產生肯定的傾向而愉快地接受；相反，一個不太高的要求，如果被學生認作是教師在有意作難或不懷好意，就會引起抵觸情緒，甚至是行為上的抗拒。師生之間的情感是否融洽關鍵在於教師對學生是否熱愛。愛在師生間架起一座信任的橋樑，它溝通了師生間的思想，協調了師生之間的關係，給學生創造了一個溫馨和諧的學習環境。因此說師生間融洽的情感是做好班主任工作的前提。為了做好班主任工作，在溝通師生情感方面，必須做好下列工作：首先，練好內功，樹立教師威信，以情感人。 班主任的內功就是要在熱愛教育事業，熱愛學生的前提下，掌握淵博的知識，具有崇高的人格和深受學生歡迎的民主的、科學的工作方法。練好內功對班主任來說是非常重要的。俗話說：榜樣的力量是無窮的。一個具有高尚人格、知識淵博的優秀老師，無疑會在學生的心目中樹立起一座豐碑，會引起學生髮自內心的愛戴，學生對班主任的信任和佩服使他們在情感上接受老師的教導，進而在行動上擁護和加以效仿。 練好內功的關鍵是班主任要做到一專多能，既要精通自己所教授的專門知識，又要廣泛涉獵各方面的知識，同時還要加強自身的道德品質的修養，做到品行端正，嚴於律己、寬以待人、大公無私、光明磊落，從而使學生從心裡佩服老師的才華和人品，願意和老師親近，建立起良好的師生關係。我們很難想像一個品行不端、自私自利、不學無術的教師能在學生中享有真正的威信。其次，熱愛學生，以情入手，師生情感相通。 高爾基曾經說過：「誰最愛孩子，孩子就愛他，只有愛孩子的人，他才可以教育孩子。」就是說作為教師必須熱愛學生，必須尊重學生、理解學生，才能同學生建立起融洽的師生關係，因此要達到師生情感相通必須注意以下四個方面的問題。 1.以情入手，尊重學生人格學生最不願意與看不起他的人打交道，因此尊重學生的人格在建立師生融洽關係中顯得尤為重要。 班主任要建立起正確的學生觀：一方面，教師要把學生當作與自己地位平等的人來看待，對待學生的弱點、缺點以至錯誤，要給予真誠的、熱情的、嚴肅的同志式的批評、教育和幫助，而決不能歧視、諷刺和挖苦，否則就會傷害學生的人格和做人的尊嚴。另一方面，教師應尊重學生應有的權利，要充分相信學生，發揮學生的創造力和自我管理的能力。對班級各項活動的組織要充分放手讓學生去做，如：主題班團會、運動會、班干選舉及班級日常工作都應聽取學生的意見，使學生在被尊重的同時，學會尊重別人，從而拉近師生間的距離。如果一切都由班主任一手包辦，不尊重學生的意見，不給學生各抒己見和不給學生參與班級管理的機會，久而久之，學生便會對班主任產生不信任感，進而導致逆反心理的形成，不利於師生間的情感溝通。 2.以情入手，貴在理解 「理解萬歲」這個口號在當今的學生中很受歡迎，這表明當今的青年學生渴望與成年人溝通，填平代溝的良好願望。因此，班主任要在尊重學生的基礎上要理解學生。如何才能做到理解學生呢？行之有效的辦法就是要與學生交朋友，放下架子，改變那種「居高臨下」的傳統模式，進行心理換位，從學生的需要和期望價值來考慮問題，而不能想當然，不能用自己當中學生時的想法來簡單地代替當今中師生的想法。否則就會引起學生的反感，而堵塞了班主任進一步了解學生獲得學生信任的道路。班主任只有與學生交知心朋友，用真情去打動學生，學生才願意向老師吐露心底秘密，教師才能窺測到學生的內心世界，獲得教育學生的最好契機。尤其是學生在遇到失敗、受到挫折時更希望有人去理解他，這時班主任若能及時地表示關切、理解，伸出熱情之手，在力所能及的範圍內幫助學生排憂解難，必然會獲得比平時更難以獲得的良好效應——學生對老師的感激，進而是尊敬，師生間的情感會更加貼近。 3.以情入手，嚴格要求 我們強調師生情感相通，並不等於放棄教師的職責，甚至姑息學生的缺點，而是既要真誠親切地對待學生，又要對他們進行嚴格要求。嚴格要求與尊重信任是辯證統一的。嚴格要求本身就包含了對學生的信任和尊重，因此從情感入手，基於對學生的尊重和信任，提出的嚴格要求才能促進學生克服困難，自覺履行教師所提出的要求，在履行要求的過程中，逐漸形成堅強的意志和性格。沒有嚴格的要求就沒有教育，對班主任來說，只有在尊重學生的基礎上嚴格要求學生，才能獲得學生的尊敬，建立起自己的威信。如班級的各項規章制度的制訂和實施就是對學生進行嚴格要求的過程，這種嚴格要求的提出必須是有利於學生身心健康、學習進步及思想成熟，而且在實施過程中只能疏導，絕不能壓服。尤其是對待犯錯誤的同學，更要採取學生樂於接受的批評方法，如：以褒代貶、先褒後貶、間接提醒、委婉提示、正面談心、暗示等。既要動之以情，又要曉之以理，情中有理，理中有情，情理交融，通情達理，使學生心悅誠服地接受班主任的批評教育。 4.以情入手，一視同仁班主任與學生進行情感溝通，與學生交朋友，本是很正常的事，但在一般情況下，班主任往往只注意、重視那些品學兼優的好學生交往，而忽視了那些學習不好甚至好調皮的學生，更談不上交知心朋友了。然而著名的心理學家和教育家戴爾·卡耐基在談人的需要時提出：人們大都「渴望被肯定」。那些差生尤其需要老師及時發現和肯定他們的進步。 那麼如何才能發現差生的點滴變化呢？這就需要班主任積極並且經常地參加到學生的活動中去，經常親密無間地與學生促膝談心，對好學生和差學生一視同仁，尤其是對差生要多投入一份愛心，多加一份注意，了解他們對周圍事物的看法，把握學生的思想脈搏，針對學生的個性差異，精心觀察，善於研究，及時發現他們身上的閃光點並加以鼓勵。同時還應向學生闡明自己的觀點，那就是任何一個人沒有天生的好壞之分，在老師的眼裡沒有固定的優生和劣生，大家要用實際行動向老師證明你是什麼樣的學生。從而使學生卸下沉重的思想包袱，輕裝上陣。而及時的表揚又肯定了他們的微小進步，幫助他們認識自身的優點，從而幫助學生樹立起信心，增強了搞好學習，提高能力、遵守紀律的勇氣和恆心，使差生受到老師關注、理解、尊重的愉悅中嘗到進步的快樂，從而從差生轉變為好學生。 如果說內功是班主任對學生形成的感召力，那麼熱愛學生，以情感人則是班主任內功的外在表現，無論是內功的修鍊，還是內功的外在表現，都需要班主任以愛為基礎，以情感人，從而達到師生情感相通，為全面完成班主任工作奠定堅實的基礎。六、王寶華高效溝通藝術十項修鍊課程大綱　　第一篇章 走進溝通，認識溝通的迷與悟　　引言：溝通是一門領導藝術，正確認識溝通掌握其中的規律和要素，才能真正實施有效溝通，才能充分發揮溝通的力量，才會將溝通變為管理者的一種習慣。　　一、互動測試：每人在一張A4紙上畫一棵完整的大樹　　由一棵樹開始溝通藝術的探討之旅　　有效溝通的終目的　　二、團隊溝通能力測試：管理溝通遊戲《驛站傳書》　　根據各組成績，討論：影響溝通的三要素　　三、第一項修鍊：溝通基本功之表達能力　　（一）語言表達的藝術　　1、表達的三大原則　　2、7+ 2法則：效果佳的表達方式　　3、增加溝通色彩的八大語言表達模式　　講述、敘述、陳述、彙報、解釋、墊子、迎合、回應　　視頻分享：《肖申克的救贖》、《喬布斯演講》　　小組練習：語言表達訓練　　4、八種話不能講——星雲大師　　5、NVC非暴力溝通的四個要素　　（二）有聲語言運用的原則　　1、生命氣場訓練　　2、聲音彈性訓練　　3、聲音張力訓練　　4、重音停頓訓練　　（三）身體語言運用的技巧　　1、姿態訓練　　2、手勢訓練　　3、面部表情　　4、目光交流　　5、溫柔一刀女交警啟示　　（四）表達綜合演練競賽　　四、第二項修鍊：溝通基本功之傾聽能力　　1、真正的溝通高手首先是一個熱衷於聆聽的人　　2、傾聽四法：望、聞、問、切　　3、望：身體語言密碼調查問卷　　互動遊戲：超級模仿秀　　4、聞：聽的五層次　　傾聽練習：腦筋急轉彎　　5、問：問的智慧　　互動練習：猜名人　　6、切：切的三步法　　五、第三項修鍊：溝通基本功之反饋能力　　1、互動測試：一相情願的單向溝通　　2、赫洛克心理實驗：互動反饋的心理舞蹈　　3、有效反饋步驟：鼓勵、詢問、反應、複述、確認　　4、影響溝通的兩種反饋方式　　電影《杜拉拉升職記》片斷　　5、藉助交流工具進行反饋　　【小結】溝通心語：有效溝通的誓言　　第二篇章：不同人際風格與不同對象的溝通　　引言：知人者智，了解人性，才能走進人心！不同的對象、不同的場合，見人說人話，見神說神話！什麼山頭要學會唱什麼歌。　　一、弗洛伊德心理人格結構：本我、自我、超我　　二、與四種人際風格的溝通要訣　　送給四種人際風格的一句詩　　三、第四項修鍊：與上級用「膽」溝通　　1、掌握上級心理　　2、應對不同類型的上級　　3、接受上級指示的三要素　　4、向上級彙報工作的三要素　　5、有效化解與上級的衝突　　6、與上級日常相處不應該有的三種態度和行為　　A、懼上：絕對服從型；　　B、哄上：投其所好型；　　C、傲上：品頭論足型；　　7、學會管理上級　　四、第五項修鍊：與同級用「肺」溝通　　1、應對不同類型的同事　　2、平行溝通的三大原則：　　A、相互尊重不獨尊　　B、相互信任不猜疑　　C、相互支持不拆台　　3、應對同級間矛盾與衝突的協調術　　4、與同級謀求雙贏的策略　　五、第六項修鍊：與下屬用「情」溝通　　1、不同類型下屬的管理策略　　2、下達命令的溝通三要素　　3、聽取彙報的溝通三要素　　4、與下屬日常相處的五準則　　A、做下屬的教練：授之以魚不如授之以漁　　B、做下屬可以依靠的大樹　　C、避免與下屬發生衝突　　D、不在下屬面前戴假面具　　E、培養你的領袖氣質　　5、團隊溝通交流的兩大禁區：　　A、拉幫結派　　B、流言蜚語　　視頻討論分享：小科長為什麼被副局長打骨折住院？　　【小結】溝通心語：贏得人心的四大秘訣　　六、第七項修鍊：與內外客戶用「心」溝通　　1、與內部客戶溝通　　A、每個人都離不開的內部供應鏈：信息流、服務流、物流　　B、建立和諧內部客戶關係的原則　　C、內部客戶衝突協調及解決技巧　　2、與外部客戶溝通　　A、與客戶有效溝通的原則　　B、如何積累與客戶溝通時的談資　　第三篇章：溝通的悟——管理溝通的本與道　　引言：為什麼有人帶了滿心的技巧卻還是無法與人有效溝通，溝通的根本之道究竟在哪裡？　　一、溝通之道從「心」開始（打開正確的溝通心門）　　二、第八項修鍊：打開溝通心門之隨喜心　　1、心理學中的情緒效應：用感性影響替代理性說服　　2、影響全世界的人生「聖經」《羊皮卷》第六道　　3、做職場中的三級光明思維者　　4、擁有隨喜心的四大好處　　討論：溝通高手的特質是什麼？　　三、第九項修鍊：打開溝通心門之同理心　　1、常見心理現象分析：變心板　　2、溝通中讓別人糾結的主要原因　　3、同理心的二大準則　　4、情景演練：因加班引發的夫妻爭吵　　四、第十項修鍊：打開溝通心門之包容心　　1、接受別人：要學會接受的五種人　　接納別人的六大修鍊法則　　2、尊重別人：東坡與法印的鬥法　　3、讚美別人：夸人的八種智慧　　小組互動：為團隊夥伴送「鮮花」　　【小結】溝通心語：心簡單一切簡單　　五、溝通能力的三層較量　　1、以私心溝通——利我無他　　影響溝通的三大殺手　　案例討論：化工廠廠長說了什麼被員工打死？　　2、以同心溝通——利我利他　　視頻片斷：《亮劍》中趙剛說了什麼成功勸降國民黨軍俘虜？　　3、以愛心溝通——無我利他　　新聞鏈接：溫總理出席北師大免費師範生畢業典禮後說了什麼？　　溝通高手的終極秘笈　　視頻片斷：《非誠勿擾2》香山人生告別會　　高效團隊溝通的高境界：心與心的溝通七、班主任與學生溝通藝術之我見朱玲燕雙峰縣教師進修學校 朱玲燕在班主任的諸多溝通交流中，與學生溝通最頻繁、最重要。同時與學生溝通藝術也在很大程度上決定著教育效果。首先，班主任需要了解溝通對象不同的個性特徵，認識到在特定的環境下學生所表現出的性格和氣質，從而找到有效的溝通方法。蘇霍姆林斯基曾感嘆：「從我手裡經過的學生成千上萬，奇怪的是，留給我印象最深的並不是無可挑剔的模範生，而是別具特點、與眾不同的孩子。」一個優秀的班主任必須具備敏銳的觀察分析能力，從學生的細微表現中，捕捉學生思想感情的起伏變化，科學地預測問題的趨勢，從而防微杜漸，把問題解決在萌芽狀態中。例如，當一名性格內向的學生通過班主任的個別教育，已認識到自己的錯誤，他往往會以某種動作或表情，如低頭或顯出內疚來表達自己對錯誤的認識，而不一定是語言。觀察敏銳的班主任就能迅速捕捉到這些表情，準確判斷學生的內心活動，在適當時機結束談話。其次，班主任需要選擇恰當的時機與學生溝通。當學生的情緒良好，與老師的感情融洽，對問題有一定認識時，班主任和他們溝通交流，做他們的思想工作，就會取得良好的教育效果。反之，當學生情緒不佳，或是情緒激動，尤其是對老師的做法產生抵觸情緒時，不宜立即進行交流。當然，教育的機會不是等來的，班主任要積極地去創造條件，親近學生，促進教育時機的到來。有些班主任平時不大注意控制自己的情緒，尤其是遇到不順利的事情時，常常會暴跳如雷，這樣往往容易造成學生情緒上的抵觸，不僅影響教學效果，而且損害其在學生心目中的形象。故此，班主任應該努力學會調控自己的情緒，特別是在心境不佳的情況下，切不可把學生當作個人不良心境的「出氣筒」，否則，最容易給學生造成心理的抗拒和抵觸，從而大大降低教育效果。例如，有一次某班班長把違紀登記簿交給班主任看，幾行刺目的字躍入眼帘：小A上美術課說話，擾亂課堂紀律；小A午休時和人吵架；小A課間休息時嚇唬女同學……看著看著，一股無名火在班主任心中燃起：又是小A！這傢伙自制力極差，多次違紀。多次找他談話，剛有點起色，今天又舊病複發，非得教訓教訓他。放學後，班主任把小A「請」進辦公室。問他為何違紀，他不作聲。班主任見他不作聲，便「保證」只要說真話，講出自己當時的真實想法，就原諒他。小A開口了：「我今天在美術課上說話已經違紀了，反正是要被批評的，所以乾脆多違紀幾次。聽完他的話，班主任忘記了自己的保證，抑制不住心中的怒火，大吼一聲：」給我站到牆邊去！」小A不情願地站過去，眼淚流了出來。平時對什麼都滿不在乎的他竟然哭了，班主任問：「你還有什麼好哭的？」他眼淚汪汪地說：「你讓我說真話，我說了真話，你還罰我！我說真話還有錯嗎？」班主任聽他這麼一說，心不禁一顫，愣住了……是啊！班主任要求小A講真話，他講了真話，就這一點來說，他已經進步了。班主任就應該抓住這一契機採用正面引導和教育的方法使小A進一步認識課上違反紀律的錯誤，糾正並改正錯誤。可是，班主任由於情緒急躁，對小A進行了懲罰，這樣做不僅使犯錯誤的學生心理不服，而且班主任自身不信守諾言的做法，又會在學生心目中產生新的消極影響。班主任是班級管理的引領人，在實施常規過程中，應首先注意「知行合一」，不斷提升自我修養，調控自身情緒，努力修鍊管理藝術，提高管理水平與能力。在此基礎上，堅持正面教育，科學有效地實施管理工作。再次，班主任在溝通交流過程中要善於詢問與傾聽，尤其是在學生行為退縮、默不作聲或欲言又止的時候，可用開放式的問題了解學生目前最擔心的問題，並且運用積極傾聽的方式誘導學生髮表意見，了解其立場、需求、願望意見或感受，全神貫注地注視學生，身體前傾，目光中表現出讚許和虔誠，與講話者一起感受，經歷整個過程，在適當的時機恰如其分地提問，表示認同與理解，不要忙於下結論。作為一個傾聽者，班主任可適時地揭露部分自己以往的與孩子共同的經驗或失敗過程，這種適當的自我揭露能增強師生關係，利於溝通和交流。最後，班主任還要注意自己的語言表達。語言是表達感情的方式，音調、語氣、音色、高低、節奏的不同，表達的感情是不同的。如班主任在日常工作中常常發現這樣一個現象：當你用同樣的話語，同樣的語氣批評男生和女生時，男生可能不痛不癢，毫不在乎；而女生卻受不了，心裡委屈，甚至哭鼻子。這種現象並不奇怪，因為男、女生的心理承受力是不同的。一般說，男生性格粗獷，說話直率，心理承受能力較強；女性性格溫和，說話委婉，對外界事物的刺激較敏感，心理承受力弱。因此，班主任在與男生和女生談話上應採取不同的語言方式。除了面對面的溝通交流，班主任還可以通過周記、書信、班級日記等方式與學生進行書面溝通。（未完，接下篇）
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