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我的電話營銷之「錦囊妙計」

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增大字體作者：佚名來源：中國電話營銷培訓網發布時間：2008-5-26 15:18:57

　　編者按：電話銷售是業務員和客戶聯繫最基本的手段，但是怎麼能成功呢，網友給我們提供了他積累的實戰經驗。

1、不要怕對方接通後打斷你，不要怕沒有話可說；

　　你要做的是：對你要推銷的產品是不是真正了解了，我說的了解是指，除了基本產品性能簡介外的東西，想想看如果你是客戶，你希望知道些什麼?用筆記下來你所能想到的客戶會問的問題再把你相應的回答也寫上去，最重要的是找一個你信任不會害羞的業內朋友，幫你看看還有沒有更好的答案?朋友如果對你的答案已經肯定了，在心理上你已經有了小小的自信啦----[這就是你的綿囊妙計]。

2、知自知彼

　　電話前，我們最好是能從網上或別的渠道查查對方的大概，客戶比較煩感在不了解你的情況下被問道有關他們公司的情況，他們會覺得這是在浪費他們的時間所以這些前提是我們要事先準備好的。

3、一點小心得

　　對方的電話號碼你一定仔細撥打。人在緊張不能放鬆自己的情況下比較容易犯這之類的小插曲千萬不要忽視它哦，因為我的親身經歷說明，當這種狀態出現時，你的心理更不能平靜，對你此次的訪問是不利的。

4準備好了嗎? Let』s Go…

如果是電話營銷的話，我覺得選擇自我介紹的開頭式還是比較適用的[當然個別情況除外]，客戶也有他的顧慮，如果我們對自己的身份都閃爍其辭的話，很可能此次的訪問就此打住了。

把你想要問到的客戶的信息放在後面合適的時候問我個人認為不適合在電話沒多久時問，這樣會讓對方有威脅感，甚至對你厭煩…

一般來說，單單介紹產品的份不會佔很多，大多數都是客戶和你之間的問跟答…這時候你應該覺得高興，因為對方在詢問你的產品，說明你之前的努力…，這個時候可是關健，你的小[錦囊]可以派上用場啦用心的人這時候還會做另外一件事：把客戶問到的[[錦囊]中沒有的部分，做記錄…呵呵聰明的朋友就知道啦，當然是[積累]不斷的擴充你的[錦囊寶典]吧有一天你會發現，原來[錦囊]已經全部留在你的腦子裡啦，你就是成功人士嘍。

當然很重要的一點，再好的[錦囊]也不可以像背書一樣的讀，電話營銷的溝通方式雖然不及face to face，確比mail有效得多語氣的肢體語言是很好的幫手，不管客戶能不能看見，一定要始終保持微笑，和平常心如果說錯，不要慌亂，說出去的話潑出去的水，我們所要做的就是認真的跟客戶解釋[如果你認為剛才說錯的話有必要解釋的話；如果客戶許久沒有出聲，也不要滔滔不絕的自說自話因為很可能客戶更本沒在聽既然是交流就是雙方的事情。在我們跟客戶電話交談時也要時不時的提出一兩句問題，或者要求對方關注或表態的語氣詞，以確保對方有沒有在聽?有沒有聽進去?聽進去多少?你認為還有必要補充的話，可以再次簡單重複一下客戶遺漏的部分。

　　如果你是比較感情支配型的人呢，那還有個小招術：你有沒有一張圖片或者是照片?要是你一看到心情就會莫明奇妙的好的那種哦，Down上來，放在電腦上做桌面，就可以開始打電話啦…呵呵，我放的是向我做怪像的咖啡貓[先說明哦，這只是個旁門左道啦，看個人的喜好，千萬別把寶全壓在這上面喲]。