年輕人必學的1000個社會經驗

經驗是人生成功的階梯對於年輕人而言，擁有健康的身體，飽滿的熱情，他們欲書寫燦爛的人生，然而，社會是複雜的，現實是殘酷的，許多年輕人在紛繁複雜中迷失了自己，因為他們無法真正地認識社會，融入社會，總是覺得茫然、失望、沮喪。而有的年輕人卻遊刃有餘於社會的各個角落，意氣昂揚於社會的各種場合。為什麼有的年輕人會成功，而有的年輕人會走向默默無聞呢？仔細分析不難發現，年輕人走上社會，成敗與否，關鍵在於掌握了多少社會經驗。雖然所有人都知道「經驗」的重要性，但真正懂得培養自己「經驗」資源的人卻很少。因此，年輕人要想取得成功，最缺乏的不是理想，不是激情，而是具體的、具有可操作性的社會經驗。社會經驗從何而來？這好像是個很愚蠢的問題。有人會不屑地說：「社會經驗當然是從社會中來。」這話不錯，但也不全對。站在公司門口的門衛，他在那站10年，也只不過是個門衛。他從社會中又學會什麼了？如果這10年里他就是兢兢業業地站著，那麼，他其實什麼也沒學會，所以10年，20年後也許他永遠還只能是一個門衛。我們身邊也有很多這樣的人，在公司里混了5年，10年，職位就是不升，工資就是不漲，為什麼？就是因為這10年里，他每天同樣的心情，同樣的態度，做同樣的事情，10年里什麼長進也沒有，又怎麼升職？又怎麼加薪？只有你為公司做的事情越多，負擔的責任越大，公司才會給你更高的職位和工資。所以，社會經驗是需要自己去學的，去主動接觸社會，接觸別人，體驗生活，才可能學到更多。在社會上匆匆忙忙奔走的年輕人，無不想過上儘可能好的生活，希望得到票子、車子、房子，生活安穩，事事如意。然而，人生不如意十之八九，置身於社會之中，如同經歷一場沒有硝煙的戰爭。要想在複雜的社會網路中遊刃有餘，想在人生這場沒有硝煙的戰爭中獲得勝利，首先就要掌握這個社會遊戲的遊戲規則。小時候，父母告訴我們不要闖紅燈，因為闖紅燈有可能被撞到；大一點，老師告訴我們要好好學習，因為有書到用時方知少的悔恨；再後來，我們懂得，不要交錯朋友，因為有交友不慎而走上邪路的不幸；長大了，我們懂得了不要輕信別人，因為有輕信別人而上當受騙的事例；成年後，我們知道了要用心去愛和經營婚姻，因為有失去愛的痛苦和婚姻破裂的的前車之鑒……這些就是遊戲規則，這些規則由前人經歷過，驗證過，總結出來，傳授給我們，這就是經驗。經驗是人生成功的階梯，掌握了這些包含著前人智慧的經驗階梯，並熟練運用，可以讓年輕人在人生的旅途中少走彎路，可以讓年輕人在成功的道路上事半功倍。然而，人生有太多的經驗，我們不可能全部都由自己親身經歷來獲得，也沒有必要付出那麼多的精力和代價。我們只需沿著前人的經驗走下去，也許它們不能馬上改變你的處境和生活，但必將改變你的處世思想和人生觀念，並讓你終生受益。《年輕人必學的1000個社會經驗》的編寫正是為了滿足年輕人的這種需求。它從浩如煙海的各種社會經驗中，提取最為基本、最為需要，同時又最具操作性的經驗知識，把核心知識化為每一個經驗細節進行處理，給正在人生征途上奮鬥的年輕人一劑劑處世良方，一個個智慧錦囊。本書分「口才·表達」、「求人·辦事」、「職場·事業」、「為人·處世」、「投資·理財」、「社交·應酬」、「婚戀·家庭」、「識謊·防騙」，「形象·禮儀」、「法律·常識」十個篇章，為渴望成功的年輕人打開一扇扇經驗知識之窗。例如，怎樣說話表達？怎樣求人辦事？怎樣升職加薪？怎樣為人處世？怎樣投資理財？怎樣社交應酬？怎樣戀愛和經營婚姻？怎樣識破謊言，防止被騙？怎樣注意形象和禮儀？要懂得哪些法律常識？等等。本書都給出了詳盡的解答。真誠地希望這些灼灼閃爍的1000個社會經驗，能照亮你的心靈，擦拭你的眼睛，幫助你把社會看得更清楚，把人和事悟得更透徹，讓人生的路上少一分自卑，多一分自信；少一分尷尬，多一分從容；少一些失敗，多一些成功！口才·表達篇 Chapter 1001.傾聽能使對方喜歡你，信賴你每個人都希望獲得別人的尊重，受到別人的重視。當我們專心致志地聽對方講，努力地聽，甚至是全神貫注地聽時，對方一定會有一種被尊重和重視的感覺，雙方之間的距離必然會拉近。年輕人會傾聽，能使別人喜歡你，信賴你。經朋友介紹，重型汽車推銷員約翰去拜訪一位曾經買過他們公司汽車的商人。見面時，約翰照例先遞上自己的名片：「您好，我是重型汽車公司的推銷員，我叫……」才說了不到幾個字，該顧客就以十分嚴厲的口氣打斷了約翰的話，並開始抱怨當初買車時的種種不快，例如服務態度不好、報價不實、內裝及配備不對、交接車的時間等待得過久……終於，那位顧客把以前所有的怨氣都一股腦地吐光了。當他稍微喘息了一下時，方才發現，眼前的這個推銷員好像很陌生。於是，他便有點不好意思地對約翰說：「小夥子，你貴姓呀，現在有沒有一些好一點的車種，拿一份目錄來給我看看，給我介紹介紹吧。」當約翰離開時，已經興奮得幾乎想跳起來，因為他的手上拿著兩台重型汽車的訂單。從約翰拿出產品目錄到那位顧客決定購買，整個過程中，約翰說的話加起來都不超過10句。重型汽車交易拍板的關鍵，由那位顧客道出來了，他說：「我是看到你非常實在、有誠意又很尊重我，所以我才向你買車的。」因此，在適當的時候，讓我們的嘴巴休息一下吧，多聽聽別人在說些什麼。當我們滿足了對方被尊重的感覺時，我們也會因此而獲益的。002.耐聽傾聽，而不是迎頭批評一個真正做到有效傾聽的人，不僅要認真聽取別人的每一句話，領悟說話者的意思外還必須做到及時配合說話者，如點頭，微笑或簡短的附合語，與說者達到共鳴。同時，還應掌握聽人炫耀的技巧，了解說者的性情，在自己與對方談話時恰當地穿插些對方所炫耀的內容，這樣更能勾起炫耀者對你產生興趣，讓他願意接納你並成為他受歡迎者的行列。打個比方，你是一個經銷商，若接到顧客的投訴時，該怎麼辦呢？首先必須站在顧客的立場上，冷靜且耐心地傾聽，不時地微笑或簡短的附合，一直等對方把要說的說完。訓練有素的推銷員戴維曾經說過：「處理顧客投訴，推銷員要用80％的時間來聽話，用20％的時間說話。」任何一個顧客來投訴，無論開始脾氣有多大，只要我們耐心地聽，鼓勵他把心裡的不滿都發泄出來，那麼，他的脾氣會越來越小，像個被扎了洞的皮球那樣，慢慢地「放氣」了。只有恢復了理智，才能正確地著手處理面前的問題。而且因情緒激動而失禮的顧客冷靜下來以後，必然有些後悔，這比我們迎頭批評他們要有效得多。誰都具有想要表現自己，說出自己主張的強烈慾望，倘若有人能夠滿足他的自我表現慾望，則聽者對說者而言，必將其引為知己而大受歡迎。003.注意聽別人的名字，並且背下來年輕人為了社交或事業，要練就好口才和表達能力，一定要掌握傾聽的藝術，而傾聽的藝術中第一條規則就是記住別人的名字。為什麼呢？因為人性的本能會讓我們知道，記得我們名字的人，一定尊敬我們，所以，注意聽別人的名字，並且背下來。有一位大公司的總裁，和一位職員在一次會議中見過面，過了幾個月，兩個人又在機場中相遇，出乎意料的是，總裁向他點頭打招呼，並且說道：「嗨！傑克，你那個部門近來一切都很順利吧！」公司里有好幾百個職員，總裁和傑克也只見過一次面而已，而總裁卻把握了機會，仔細聽人介紹了傑克的名字，並且迅速把它記了下來，以至於在機場碰見的時候就喊出了傑克的名字。傑克非常感動，覺得自己是被尊重的，工作中非常努力。不論是在生意場合還是就個人關係而言，如果他人讓我們覺得他很有價值，就請注意他的名字，想方設法牢記住，下次相見的時候，叫出他的名字，這樣可以增加你成功的機會。事業要做得很成功，若想以言談敲開他人緊閉的大門，想聯繫那些很難接近的人，不必經過艱苦的磨鍊，最簡單的方法就是記住他的名字。004.一字一句耐心聽完別人的話每個人都希望得到別人的尊重，所以，你不要持有挖苦和諷刺對方之心。一位職員一心想移民澳洲。有一次，他和他的朋友在一家飯店中談夢想時，來了一個醉漢打斷話題：「澳洲，澳洲有什麼了不起的……」這時這位職員的臉色大變，不堪挖苦，結果他與醉漢發生了衝突。當對方熱衷談論經驗時，你卻以懷疑的口吻反問：「是嗎？」或憑自己的意思判斷對方，甚至漫不經心。這種態度當然會影響對方，逐漸減低談話興趣，並很快地結束談話。在職場上，想必許多公司負責人都有一套經營計劃，儘管這計劃距離現實很遠，根本很難實現，卻是他們心目中的夢想，也可說是無價之寶。然而，聽者可能會感到荒唐無稽而不用心聽。其實，碰到這種情形時，不妨保持愉快的心情，一字一句耐心聽完，應避免表現出不耐煩的態度，畢竟這也是為人須具備的禮貌之一。005.適時沉默，是一種明智的行為《談話的藝術》的作者、心理學教授格瑞德·古德羅解釋說：「沉默可以調節說話和聽講的節奏。沉默在談話中的作用就相當於零在數學中的作用。儘管是『零』，卻很關鍵。沒有沉默，一切交流都無法進行。」在商業或私人交際中，無言也許是最好的選擇之一。一個印刷業主得知另一家公司打算購買他的一台舊印刷機，他感到非常高興。經過仔細核算，他決定以250萬美元的價格出售，並想好了理由。當他坐下來談判時，內心深處彷彿有個聲音在說：「沉住氣。」終於，買主按捺不住，開始滔滔不絕地對機器進行褒貶。賣主依然一言不發。這時買主說：「我們可以付您350萬美元，一個子也不能多給了。」不到一個小時，買賣成交了。在日常交往中，沉默往往會給你帶來益處。在某些場合，沉默不語可以避免失言。許多人在缺乏自信或極力表現得禮貌時，可能會不假思索地說出不恰當的話給自己帶來麻煩。正確的交流由兩方面構成：既被人關注，又關注別人。安靜、專心的傾聽會產生強大的魔力，使談話者更加心平氣和、呼吸舒暢，連面部和肩部都放鬆下來。反過來，談話者會對聽眾表現得更加溫和。006.人人喜歡錶現，就讓他盡情表現人們喜歡那些肯耐心聽別人說話的人，而不是那些爭著要發表自己高見的人。而學會聽人說話這門藝術，卻不能一蹴而就，真正懂得它的人，畢竟是少之又少。因此，如果你想學好說話這門課程的話，便要記住：基本功夫就是先做一個好的傾聽者，鼓勵別人談他自己。試用一些很短的評語或問題來表示你在用心聽，即使你只是簡短地說：「真的？」或「再告訴我多一點。」假如你和一個老朋友吃午飯，他說因為和妻子大吵了一架，他整個星期都睡不好。要是你像大多數人一樣，怕聽別人私事，你可能會說：「婚姻生活總是有苦有樂——你吃魚還是五香牛肉？」你這樣說，是間接叫他最好別向人發牢騷。假如你不想澆他一頭冷水，那就不妨說：「難怪你睡不好，和妻子吵鬧一定令你很難受。」你的話可讓他舒解不少心中抑鬱，心情便會好得多。生活中很少有人能夠自我開導，總需要把自己的煩惱告訴善於聆聽的人。007.掌握聽的方法規則，提高交往效率無論你與人交往的目的是什麼，都要掌握聽人講話時應該注意的事項，即掌握聽的規則，從而提高交往的效率。□不要逃避人際交往作為一個聽話者，不管在什麼情況下，如果你不明白對方說的話是什麼意思，你就應該用各種方法使他知道這一點。在這裡，你可以向他提出問題，或者積極地表達出你聽到了什麼，或者讓對方糾正你聽錯之處。□把注意力集中在對方所說的話上既然每個人集中注意力的時間不長，你在聽話時就要有意識地把注意力集中起來，要努力把環境干擾壓縮到最小，避免走神分心。積極的姿勢有助於你把注意力集中在對方所說的話上。□努力理解對方的言語和情感假設一個工作人員這樣說：「我已經把這些信件處理完了。」而另一個工作人員卻這樣說：「謝天謝地，我終於把這些該死的信件處理完了！」儘管這兩個工作人員所發出的信息的內容相同，但後者與前者的區別在於他還表達了情感。□觀察講話者的非語言信號既然交往在很多時候是通過非語言方式進行的，那麼，就不僅要聽對方的語言，而且要注意對方的非語言表達方式，這就是要注意觀察說話者的面部表情、如何同你保持目光接觸、說話的語氣、音調和語速等，同時還要注意對方站著或坐著時與你的距離，從中發現對方的言外之意。□對講話者保持稱讚態度對講話者要保持稱讚態度能造成良好的交往氣氛。講話者感到你的稱讚越多，他就越能準確表達自己的思想。相反，如果你對講話者表現出消極態度，就會引起他的防禦反應，產生對你的不信任感和警惕性。□表達出理解，並以行動回答對方的要求在與人交談時，要努力弄明白對方的感覺如何，他到底想說什麼。如果你能全神貫注地聽對方講話，不僅表明你理解他的情感，而且有助於你準確地理解對方的信息。對方與你交談的目的往往是想得到某種可感覺到的信息，或者使你改變觀點，或者迫使你做某件事情等。在這種情況下，採取適當的行動就是對對方最好的回答。口才·表達篇 Chapter 2008.刨根問底，讓人不堪忍受生活中有些人喜歡刨根問底，這往往讓人不堪忍受。與人相處要保持一定的距離是非常需要的，你進入他個人生活太多，反而讓他感覺與你交往是種負擔。與人相處，不該知道的就不要知道。知道多了反而惹事生非。每個人都有自己需要保守秘密的東西，都有不想讓別人知道某些事的權利。如果你的朋友因一個不願讓他人知道的事鬧得情緒很低，而你又敏感地從他的神色上猜出了他的心思，於是就問對方遇到了什麼麻煩，可對方覺得告訴你不好，不告訴你又怕得罪你，他會非常地為難。那麼怎樣去了解才恰到好處呢？◇不需要什麼事都問，不要對什麼都好奇。◇看你與朋友的親密度，關係越親密了解得越多，但也要顧及對方的隱私。◇看情趣。有的人說話時很興奮，主動地介紹自己的一些事情，這時不妨去了解想了解的東西。◇如果真有了解的需要，可以通過側面了解，如向第三者打聽，但要裝著無意的樣子，以防第三者把話傳給他。所以，與人交往必須把握好交往過程中主客體間的空間距離，以及心理距離，這要考慮到雙防彼此間的關係、客觀環境的因素，不要隨便去了解對方。009.插話不是搶話，要看時機在聽別人說話時你若一言不發，對方會感到很尷尬。所以，要適當地插話，不時做出反應，如附和幾句「是的」「哦」等話語，這樣既讓說者知道你在聽他說，又讓他感覺你在尊重他，使他對你產生濃厚的興趣。但是，許多人過分相信自己的理解和判斷能力，往往不等別人把話說完就中途插嘴，這種急躁的態度，很容易造成損失，不僅弄錯了說話者的意圖，中途打斷對方，還有失禮貌。還有的人當說話者有些停頓時，搶著說：「你要說的是不是這樣……」這時，由於你的插話，很可能打斷了他的思路，要講些什麼他反而忘了，會讓說話者尷尬或者覺得沒意思。還有不少人在傾聽別人說話時表現得唯唯諾諾的樣子，哼哼哈哈，好像什麼都聽進去了，可等到別人說完，他卻又問道：「很抱歉，你剛才說什麼？」這種態度，對於說話者來說是有失禮節的事。所以說，即使你真的沒聽懂，或聽漏了一兩句，也千萬別在對方說話途中突然提出問題，必須等到他把話說完，再提出：「很抱歉！剛才中間有一兩句你說的是……嗎？」如果你是在對方談話中間打斷，問道：「等等，你剛才這句話能不能再重複一遍？」這樣，會使對方有一種受到命令或指示的感覺，顯然，對你的印象就沒那麼好了。010.說話要做到不拆台，不揭短中國有句古話：「成人之美，不送人之惡。」凡是成人之美的話，諸如激勵人心，善意地忠告等是受人歡迎和尊重的。反之，在與人談話中，不但不成人之美，反而拆別人台，揭別人短，必定成為一個不受歡迎的人。一次宴會上，某人向鄰座的太太講起了某校長的秘密事，同時表現出對那位校長卑鄙行為的大為不滿，並說了一堆攻擊的話。直到後來，那位太太才問他道：「先生，你認識我是誰嗎？」「很抱歉，我還沒請教你貴姓。」他回答道。「我是你說的那位校長的妻子！」說話是人際溝通的重要內容，是待人接物的工具，為了把話說好，你就得隨時研究說話的藝術，做到融匯貫通。同時，要把握聽的技巧。絕不可在未聽懂他人意圖之前開口說話，更不可帶有情緒去拆別人的台，揭別人的短。因為人人都有自尊心和榮譽。常言道：「金無足赤，人無完人。」人人都會有缺點，都會犯一些錯誤。所以，我們在與人交談或共事時，一定不能揭別人的短，或指其錯誤，拆別人的台。011.喋喋不休，如同自己付費打長途在與人交談中，許多人總將自己放在主要位置，自始至終一人獨唱主角，喋喋不休地推銷自己，滔滔不絕地訴說自己的故事。記得有個名人說過，漫無邊際的喋喋不休無疑是在打自己付費的長途電話。這樣不但不能表現自己的交談口才，反而令人生厭。一次小王與某公關公司女性總經理洽談業務。這個女總經理長得很漂亮，業務做得尚可，經常在海峽兩岸跑。可是當她話匣子一打開，就滔滔不絕，如黃河決堤，一發不可收拾。小王亦是業務口才高手，想插幾句話，卻始終苦無機會。這位女總經理興緻高昂地敘述她的公關事業是如何蓬勃，小王則兩手在餐桌上玩弄著吸管，心中覺得十分無趣。三十分鐘過後，小王終於鼓起勇氣對這個女總經理說：「對不起，待會兒我還有事，我先走了！」其實，現實生活中人人皆對自己的經歷和所做的事情懷有莫大的興趣，人們最高興的也莫過於對他人談論這些事情。但過分地談論這些，往往會使聽者失去興趣。我們身邊有許多這樣的人：有的人喜歡數蘿蔔下窖似地說自己的經歷，如上中學時怎樣，上大學時怎樣，參加工作時怎樣，後來又怎樣……如此等等。但是我們若仔細想一想，自己有興趣的事情，別人也像我們一樣有興趣嗎？012.小心被曲解，開口要深思有一則故事，說的是有個人請客，看看時間都快到點了，還有一大半的人沒來，心裡很焦急，便自言自語地說：「怎麼搞的，該來的還不來？」一些敏感的客人聽到了，心想：「該來的沒來，那我們是不該來的？」於是悄悄地走了。主人一看這種情況，更著急了，便說：「不該走的怎麼走了？」剩下的客人一聽，又想：「走了的是不該走的，那我們這些沒走的倒是該走的了！」於是這些人又走了。最後只剩下一個跟主人較要好的朋友，看了這種尷尬的場面，就勸他說：「你剛才說的話欠妥。」主人大叫冤枉，急忙解釋說：「我又沒說他們！」這個朋友聽了，說：「得了，那你是說我呢。」說完，頭也不回地離開了。這起事件給每個人敲響了一個警鐘：管好自己的嘴，即使你沒有惡意！對於曲解者，說話的人總是感到很委屈，可能他本是好意，但聽者卻敏感過度，扭曲了說者的意思，並為此悶悶不樂，甚至會神經質地亂加引申，產生悲觀和逆反情緒；對於深解者，那都屬於地道的邪惡之徒，說者就更不舒服了，其實歸結起來，還就是要怪自己的嘴太輕，管不住。尤其是聲調控制、遣詞用句等方面要格外的謹慎小心，否則就很容易遭到他人之「意」的曲解或深解。013.沒話找話，只會弄巧成拙那些真正有見識、有學問的人往往都表現為大智若愚，不亂說話。相反，那些腹中空空，沒有幾點文墨的人卻喜歡吹擂，尤其在別人談得很投機，他在一旁覺得冷落，很孤獨，但又插不上話時，往往就來個沒話找話，這樣不僅打消了別人的談話興趣，往往還令人生厭。一天，四個朋友坐在一起聊天，其中的三個人談起了當前正熱門的話題，那就是第28屆奧運會中國選手在希臘雅典的突出表現，尤其對中國網壇選手李婷和孫甜甜的優異成績均感欣慰。可他們當中有一個因從事文字工作，所以他對那些體育場上熱火朝天的場面知之甚少，尤其對網球活動的有關規則更是一竅不通。這樣，他坐在其中就插不上話，任憑那三人海闊天空地侃著，自己卻充當了一個忠實的聽眾。為了不至於使自己被人冷落，他便突如其來地找了一個話題，說：「張柏芝好像又懷孕了。」那三人一聽，覺得很無聊，也很掃興。這位朋友犯了一個大錯誤就是不應該在眾人都對某一話題感興趣時，突然轉移話題。這樣不僅使談話場面尷尬，同時還會掃了別人談話的興趣。所以，與人交往，我們希望人人都能勇於開口，但凡事都要把握一個尺度，如果亂說或沒話找話，那隻能是適得其反，弄巧成拙了。014.用婉言柔語下「逐客令」下班後吃過飯，你希望靜下心來讀點書或做點事，「好聊」分子不請自來。他嘮嘮叨叨，沒完沒了，一再重複你毫無興趣的話題，還越說越來勁。你勉強敷衍，焦急萬分，極想對其下逐客令但又怕傷了感情，故而難以啟齒。要怎樣對付這種說起來沒完沒了的常客呢？最好的對付辦法是運用高超的語言技巧，把「逐客令」說得美妙動聽，做到兩全其美：既不挫傷好話者的自尊心，又使其變得知趣。用婉言柔語來提醒、暗示滔滔不絕的客人：主人並沒有多餘的時間跟他閑聊胡扯。與冷酷無情的逐客令相比，這種方法容易被對方接受。例1：「今天晚上我有空，咱們可以好好暢談一番。不過，從明天開始我就要全力以赴寫職評小結，爭取這次能評上工程師。」含意是：請您從明天起就別再打擾我了。例2：「最近我妻子身體不好，吃過晚飯後就想睡覺。咱們是不是說話時輕一點？」這句話用商量的口氣，卻傳遞著十分明確的信息：你的高談闊論有礙我妻子的休息，還是請你少來光臨為妙吧。015.搞不清是非曲直，不如沉默在某些特殊的場合，說話都要謹慎，要像收緊的小口袋那樣，將想表達的意思好好地組成合適的語言，且用合適的語氣表達出來，切不可張嘴就說。斯蒂夫·哈德遜是一個專業運動員和為商界精英服務的私人教練，他說：「當我對是非問題尚未弄清原因前，我就送人一份禮物——沉默。」他被人們認為是一個最了不起的傾聽者。他的訓練效果有一半得歸於他的聽的能力，而沉默是這種能力的表現之一。他訓練他的客戶用沉默表示尊敬。他說：「如果你和一個重要的人在一起，你所要做的僅僅是保持沉默，讓他們說話，去思考，讓他們打開心扉，把那些一直想說但卻常常被別人的高談闊論嚇了回去的東西講出來。何況一開始你並不明白他們所講的真正含義，亂插嘴是不討好的。當我保持沉默的時候，一種純粹的自我，開始與自己對話，它引導著我，給我以心靈的觸動。我靜默下來的時候，我可以聽到另一個人的聲音透露出幾種含義，我在這些含義里進行分析，找到我認為真實的東西。」在多說無益的時候，也許沉默就是最好的解釋。和別人發生意見上的分歧，甚至造成言語上的衝突，不但自己會悶悶不樂，別人也會非常生氣。016.開玩笑，要看對面站得是誰開玩笑本來是一種調解談話氣氛的良好方式，但使對方太難堪了，亦非開玩笑之道。需要同情的事件，不要拿來取笑，否則既會使對方難於下台，而且更加體現你的冷酷。同樣地，不可拿別人生理上的缺陷來做你開玩笑的資料，如斜眼、麻面、跛足、駝背等等，別人不幸的，你應該給予同情才是。開玩笑之前，你先要注意你所面對的人是否能受得起你的玩笑。一般來講人可分為三類：第一種，狡黠聰明；第二種人，敦厚誠實；第三種，則介乎兩者之間。與第一種人開玩笑，他不會使你佔便宜的，結果是旗鼓相當，不分高下。與第二種人開玩笑，他將無還擊之計，亦無抵抗之力，這種人喜歡和大家一起笑，任你如何取笑他，他脾氣絕好，不會動怒。對前兩種人，你可以看看對方的情形，而知道能否開玩笑。惟有介乎兩者之間的那種人，最應認真對待。這種人大概也愛和別人笑在一起，但一經別人取笑時，既無立刻還擊的聰明機智，又無接納別人玩笑的度量，如果是男的則變為惱羞成怒、反目不悅，如果是女的就獨自痛哭一頓，說是受人欺侮。所以，開玩笑之前，要先分析對方，最為安全。其次，要適可而止。開玩笑，一兩句說過便完了，不要老是開一個人的玩笑，也不要連續開好幾個人的玩笑，不然你必招來非議。017.喜歡抬杠，一種極壞的習慣生活中有些人喜歡抬杠，只要和別人一搭上話就針鋒相對，無論別人說什麼，他總要加以反駁，不管對錯。你說「是」時，他一定要說「否」，你說「否」時，他又說「是」了。這是一種極壞的習慣。這種不良習慣使你自絕於朋友和同事，沒有人願意給你提意見或建議，更不敢向你提一點忠告。久而久之，朋友、同事們都離你而去了。惟一改善的方法是養成尊重別人的習慣。首先你要明白，在日常談論當中，你的意見未必是正確的，而別人的意見也未必就是錯的。人們談話時都有一個目的：想知道別人對某件事的看法是否和自己相同，並進一步希望別人對某件事情和自己能有相同的看法。如果別人的看法與自己的看法略有不同或大不相同，便會感到極不舒服，甚至立即不高興起來，這是人很正常的一種情緒反應，當然這也是一種很不利於人際交往的現象。因此人們在日常交往中更應該注意的是學會控制自己的情緒，切莫自以為是，即使在別人不同意你對某事的看法時，也應該顯得對此很有興趣。所以，當你聽到別人的意見和你一樣時，你要立刻表示贊同。不要以為這樣做會被人認為你是隨聲附和，不夠真誠。018.專業術語應視對象使用我們大家都有這樣的經驗，就是偶爾在公車上或水果店中，無意間聽到別人談話時，如果其中有專業術語，你就會特別注意到說話的人。這種情形在心理學上叫「凝離效果」。比如，在一大串的數字中有一個圖形標誌，那麼這個標誌就會很自然地變得特別明顯。換句話說，在一大堆同樣的東西中，只要有少數不同的東西存在，那麼這些少數的東西就會成為大家注目的對象。專業術語應視對象使用，否則會讓對方有被捉弄的感覺，說話重要的是把自己的意思充分表達出來，讓對方了解。溝通是要更清楚地讓對方了解你的意見，雖然專業術語能正確地表達一個完整的含意，但前提是你溝通的對象也能明確地知道專業術語的含意，否則你傳達給對方的訊息是不完整、無法讓人充分了解的信息。除了溝通效果大打折扣外，別人會先入為主地認為無法與你溝通，因為你是活在特殊專業領域的人。019.話不可說滿，事不可做絕古希臘神話里有這樣一個傳說：太陽神阿波羅的兒子法厄同駕起裝飾豪華的太陽車橫衝直撞，恣意馳騁。當他來到一處懸崖峭壁上時，恰好與月亮車相遇。月亮車正欲掉頭退回時，法厄同倚仗太陽車轅粗力大的優勢，一直逼到月亮車的尾部，不給對方留下一點迴旋的餘地。正當法厄同看著難以自保的月亮車幸災樂禍時，他自己的太陽車也走到了絕路上，連掉轉車頭的餘地都沒有了。向前進一步是危險，向後退一步是災難，萬般無奈地葬身火海。這個故事告訴人們：遇事要留有餘地，不可把事情做絕了。俗話說：「十年河東，十年河西。」在社會發展日新月異的當今時代，人情世事的變化速度無疑更快，社會生存的空間也變得越來越小，用不了「十年」就可能發生此消彼長的變化，人們相互間更是「低頭不見抬頭見」。如果把話說得太滿，把事做得過絕，將來一旦發生了不利於自己的變化，就難有迴旋的餘地了。口才·表達篇 Chapter 3020.說話要因「人」而異，見什麼人說什麼話你應該見什麼人說什麼話，也就是在和對方交談時，盡量使用對方認同的語言，談論對方熟悉和關心的話題。但也要看具體情況，靈活機動，因「人」而異。□與地位高者談話態度要尊敬；對方講話時要全神貫注地聽；不要隨意插話，除非他希望你講話；回答問題要簡練適當，盡量不講題外話；說話自然，不要顯得緊張；自己尊重自己，不要做一個「應聲蟲」，一味地只說「是」，如果那樣，別人就會不悅，覺得你沒有主見。□與地位低於你的人談話讓對方感覺到你對他說的話感興趣，而且他有必要說下去；你說話時必須莊重、有禮、和藹，避免高高在上的態度，讚美他出色的工作表現，講話不要太多，不要顯得太親密，不要以自己的優越地位阻止他。□與女性談話你得先開個頭，然後她就會接下去。比如詢問天氣，詢問她親朋的健康，詢問書籍、金魚、花草或其他種種事物，總之，只要是她們感興趣的話題。同時，切記一切以她為中心，採取一種能增加對方好感的談話口氣、態度和方式，那麼，你們的交談就能愉悅而順利地繼續。女性喜歡談自己及其家庭還有她的愛好，更喜歡向別人描述自己有多麼好。她需要一個耐心的傾聽者。□與老年人談話老年人不喜歡別人說自己年高，他們喜歡顯得比真實年齡更年輕，或努力獲得如青年人的活力和健康。所以與老年人談話時，首先，不必涉及他的年紀，只需提起他所干過的事，這一話題就能深入他的心，他也會覺得你非常惹人喜歡。□與比你年幼的人談話年幼的人有些思想太超前，有些懂得沒有你多。和他們交流沒有絲毫的困難，你只需深沉一些，不降低自己的身份就行。還要注意不要給他們直呼你姓名的機會，也不要同他們辯論。你只要讓他們知道，你希望他們尊敬你，而且你也一直在維護自己的尊嚴。要知道，人們總是因你自己看重自己才尊重你，尤其是那些比你年幼的人。因人而異的談話方式不僅能表現出自己的素質修養，更能讓對方在與你的談話中感受到尊重與信任，這一點不可不知、不可不學。021.說話要因「地」而異，什麼場合說什麼話如果說話不注意場合分寸的把握，只圖自己一時之快，或者罵罵咧咧，或者絮絮叨叨的話，其結果就會像當著眾人的面拉褲子拉鏈一樣簡單——出醜！比如本來是一個再正常不過的問話，因為選擇錯誤或根本不注意場合地隨口便問，結果就很可能會給自己造成意想不到的麻煩。上海有一家公司規模頗大，求職者絡繹不絕。某日，王女士前去應聘，她很快就被這家公司的招聘官相中。招聘官讓其馬上辦理相關手續。不料王女士在滿心喜悅之餘問了一句實在不應該問的話：「我能否過完節再來上班？」結果，招聘官表示她不再被錄用。王女士一頭霧水，要求給個說法，招聘官則躲進房裡，不再出來。隨後不久，王女士的手機響了，傳來部門經理的聲音，說她不該多說話，並明確告訴她：「我們公司永遠不會錄用在不恰當的場合說不恰當的話的人。」這家公司的做法固然有矯枉過正之嫌，但留給人的思考則是：在不恰當的場合，說一句不恰當的話，可能會影響自己的形象，甚至影響自己的前途！無論是說話還是問話，都要注意把握好場合的分寸。不看場合，不注意分寸，一味地隨心所欲，口無遮攔，這是很拙劣的。年輕人要學會什麼場合該說什麼話不該說什麼話，這不是圓滑世故，這是有價值的人生經驗。022.不太熟悉的場合，能少說就少說在不太熟悉的場合，最好少說話。若是到了非說不可時，那你所說的內容、意義，所選用的詞句，所伴隨的姿勢以及說話的聲音，都不可不加以注意。在什麼場合該說什麼話，用什麼方式說，都值得注意。無論是在探討學問、接洽生意，實際應酬或娛樂消遣中，從我們口裡說出的話，都可能給我們帶來麻煩，所以說，話說得越多，出毛病的機會越多，不說話的人沒有語病。真正有見識的人，會在腦中把眾人的論點分析、整理出來，而當座談會進行到中段以後，才提出他歸納後的要點，讓大家有個一致的方向。然後，再說出自己的意見，使整個討論的方向更為明確，這種人才是最會表達的人。為保證你說的每一句話被人所重視，不惹人討厭，惟一的做法是少說話，靜靜地思考，耐心地聽別人說話。在傾聽對方說話的同時，還有幾個方面需要避免。◇別提太多的問題。問題提得太多，容易造成對方思維混亂，談話精力難以集中。◇別走神。有的人聽別人說話時，習慣考慮與談話無關的事情，對方的話其實一句也沒有聽進去，這樣做不利於交談。◇別匆忙下結論。不少人喜歡對談話的主題作出判斷和評價，表示讚許或反對。這些判斷和評價，容易讓對方陷入防禦地位，造成交際的障礙。023.有意識地巧妙利用場合效應有一年輕人眉清目秀，長相不俗，就是不會說話。岳父去世，家人大慟，他以酒相慰，對內弟說：「好事成雙，再飲一杯。」朋友結婚，他前去祝賀，喜宴上他慷慨陳詞：「憑咱哥們交情下次你再結婚我還來喝酒。」滿座人面面相覷，朋友哭笑不得，他卻山吃海喝，渾然不覺。因為他說話不合時宜，所以誰家有個婚喪嫁娶的事情都不歡迎他。有好心人背後開導他說話要注意場合，喜慶的場面多說吉利話，悲傷的場合，盡量少說話。在什麼場合說什麼話，是人們在長期交際實踐中總結出來的經驗。場合就是談話的社會環境、自然環境和具體場景，具體場景又涉及談話的時間、空間及周圍環境。它們雖然無言，卻在言語交際中起到不可低估的參與和影響作用。談話雙方對於話題的選擇與理解、某個觀念的形成與改變、談話的心理反應以及交談結果，無不與場合有直接聯繫。這就要求談話者必須估計場合影響，並有意識地巧妙利用場合效應。不看場合，隨心所欲，信口開河，想到什麼說什麼，這是「不會說話」的一種拙劣表現。人總是在一定的時間、一定的地點、一定的條件下生活的，在不同的場合，面對著不同人、不同事，從不同的目的出發，就應該說不同的話，用不同的方式說話，這樣才能收到理想的言談效果。024.面試時，說好第一句話只有恰當、準確、誠懇地用語言表達出你的思想、才智、修養，才能最終讓主考人確信你是本職位的合適人選。「說」是表現自我的重要手段。那麼，怎樣說話才能達到表現自我的目的呢？說好第一句話。據不完全統計，有70％的應試者參加面試時，不主動說第一句話，沉默地等待主考人發問，或雖然主動說話但不得體。只有30％的人能有禮貌、得體地說好第一句話。一般來說，第一句話可以是問候、請示或自我介紹，如「您好，我是王二，來參加面試」等，要根據當時的實際情況靈活掌握，不能弄巧成拙。創造良好的開端，可以給主考人留下良好的印象。應試者在介紹自己時，既不能冗長繁瑣，又不要混亂晦澀，繁瑣混亂會使對方感覺你思路不清，長篇大論也會使人心生不快，都會產生不良效果，應該盡量做到：◇把自己的意思完整地表達出來。◇要條理清楚，層次分明，合乎邏輯。◇語言簡練，沒有廢話。◇語速適中，不急不緩，平時說話快的要盡量把語速減慢。◇聲音大小適中，太小顯得信心不足，太大會使主考人員感到很不自在，說話的聲音只要讓主考人員聽清就行了。025.把下屬叫到辦公室後再批評批評下屬一定要注意場合，決不能像潑婦罵街。因為大部分人都不願意看到上司斥責的面孔，不願看到自己的同事被責罵。當然，有的人會幸災樂禍，但大部分的人會站在被責罵者的一邊。有些年輕的領導喜歡在眾人面前斥責下屬，並不是因為出於氣憤，而是想經由這種方式向上級、客戶或其他下屬表明這不是他的錯，而是某個下屬辦事不力造成的。事實上，這種做法是幼稚的。更要命的是，如果你的下屬是一個脾氣暴躁的急性子，他也許當場就和你針鋒相對，大吵起來。這時，他也許會把你一些見不得人的黑幕抖落出來，然後揚長而去。當著那麼多旁觀者，誰的處境更尷尬？因此，在發生問題的時候，即使你確定是下屬犯的錯誤，也應該把對方喊到辦公室，在沒有他人的情況下進行批評。026.說敬語，也要看人看事看地點敬語是一個人身份修養的標誌。在社交場合，敬語使用錯誤，會非常難堪。例如，請別人替你服務時，要加上「請」或「某先生」。尤其是在交談中，稱呼對方的父母，應該說「伯父」「伯母」，直接說「你爸爸」「你媽媽」當然也可以，但缺乏高雅的氣質。一個有教養的人，不應該忽略這些。同樣一句話，會因講法不同，而給人完全不同的感受。例如，前面有人擋著你的去路，如果你說：「讓開！讓開！我要過去！」或許換來的只是不屑一顧的白眼。如果你能使用敬語，客氣地說：「先生，對不起，麻煩您讓一下路好嗎？」對方一定會馬上讓開，面帶笑容地讓你過去。敬語也應適當地使用，否則，可能會得到相反的效果。這種習慣在平時就應好好地培養。例如，在很擠的公共汽車上，你不小心踩了別人一腳，若平時沒有養成及時道歉的習慣，對方就會火冒三丈，若你很自然優雅地向對方道歉，說聲：「對不起！」對方再痛，也只是苦笑說：「沒關係！」事實上，只要你養成習慣，對別人時常存有尊重的意念，那麼敬意就會很自然地流露出來，不需要使用太多的敬語。例如，上司有事叫你來，你不需使用敬語，只要很自然地含笑點個頭，問：「有什麼事嗎？」那你的敬意就很自然地流露出來了。027.酒桌之上，要善於「巧言令色」酒作為一種交際媒介，在迎賓送客，聚朋會友，彼此溝通，傳遞友情時，發揮了獨到的作用，探索酒桌上的語言「奧妙」，有助於你交際事業的成功。酒桌經典語言舉例：男人不喝酒，交不到好朋友。男人不喝酒，枉在世上走。感情深，一口悶；感情淺，舔一舔；感情厚，喝不夠；感情薄，喝不著；感情鐵，喝出血。一兩二兩漱漱口，三兩四兩不算酒，五兩六兩扶牆走，七兩八兩還在吼。會喝一兩的喝二兩，這樣朋友夠豪爽！會喝二兩的喝五兩，這樣同志黨培養！會喝半斤的喝一斤，這樣哥們最貼心！會喝一斤的喝一桶，回頭提拔當副總！會喝一桶的喝一缸，酒廠廠長讓你當！女士勸酒：激動的心，顫抖的手，我給領導倒杯酒，領導不喝嫌我丑。要想在酒桌上得到大家的讚賞，就必須學會察言觀色，「巧言令色」。這樣才能左右逢源，才能演好酒桌上的角色。028.看望病人，安慰性的語言比任何禮物更有效在探視病人時的言語是否得當，將對患者的心理和情緒產生頗大影響。尤其是一些患者因為病魔纏身而產生抑鬱、焦慮、懷疑、恐懼、被動、依賴及自憐等一系列消極情緒和心理波動時，倘若探視者的語言運用得好，將會使病人精神振作，進而積極配合治療，有利於恢復健康。因此，安慰性的語言是撫慰患者心靈的一劑「良藥」。若是探視者言語失當，將會對患者構成頗大的心理壓力，影響治療效果。對患者適時的鼓勵，是對其心理上的支持，對調動患者戰勝病魔的意志和勇氣有著舉足輕重的作用。尤其是某些患者對自己疾病的治療喪失信心時，你若適時地給予真誠和符合客觀事實的鼓勵，也許就能在患者身上產生「起死回生」的作用。有一個年輕的建築工人在高空作業時不慎摔傷，處於昏迷狀態。患者在醫院裡蘇醒後，覺得下肢不聽使喚，遂懷疑自己將終身殘廢，萌生了輕生念頭。患者的一個友人發現這一思想苗頭後及時鼓勵說：「你年輕力壯，生理機能強，新陳代謝旺盛，只要你積極配合治療，日後加強鍛煉，肯定不會殘廢，這是醫生說的，請你相信醫生！」短短几句鼓勵話，就使患者拋卻了輕生念頭，增強了治療信心。對患病者的安慰，是很能給人以信心的。這時候，安慰性的語言比任何時候都顯得生動、有力，它易於勾起患者與自己情感的共鳴，進而穩定患者的思想情緒，有利於患者疾病的治療。029.傳達不幸消息，應格外講究方式方法俗話說：「天有不測風雲，人有旦夕禍福。」災難、不幸，隨時會無情地降臨到人們的頭上。我們在把不幸消息通知別人時，就應格外講究方式方法，儘可能地減輕或緩解對他們的刺激，避免發生不必要的麻煩。對於那些性格剛強的人，如果他的親屬遇到不幸需要通知時，就可以直接說明，或用委婉語言說明，一般情況下他們是能挺得住的。對於那些心地狹窄，或神經脆弱，或年邁多病的人，如果直言相告，就可能出問題，這時最好使用委婉方式傳達不幸消息。要注意避免使用刺激性強的詞，可以用同義替代辭彙，比如「他走了」等，把不幸消息傳遞過去，讓對方意會。還可以採取漸次滲透的方法，一次比一次多地把壞消息透露過去，在這樣一個過程中使之逐漸增強承受力，當最後把實情說出時，對方就不會感到突然了。通知他人壞消息是一件難辦的事情，一定要認真去做，要根據不同對象的具體情況，採取適當的方式和語言，才能收到較為理想的效果。口才·表達篇 Chapter 4（1）030.從語序變化組合著手口語表達的效果不僅與所表達內容本身的性質有關，而且與這些內容展開時的語言順序和結構方式相聯繫。語序變化組合如同智力魔方一樣，巧妙地轉動它，可以變換出多種花樣、形式，把說者的思想感情色彩淋漓盡致地表達出來。□顛倒詞序在中央電視台組織的一次迎奧運文藝晚會上，主持人這樣勉勵中國足球隊：「中國足球隊雖然屢戰屢敗，但影響不了他們屢敗屢戰的意志和精神……」在這裡把「屢戰屢敗」這個片語中的詞序加以顛倒，改成「屢敗屢戰」，意義就發生了重大變化，將足球隊不屈不撓的拼搏精神突出出來。有些片語本來有著固定的位置，表達特定的含義。如果把其詞語的位置加以變換、顛倒，其意義就會發生質變，因而能獲得強化表達的效果。□調換成分按照一般的表達習慣，句子成分都有著特定位置的。為了表達特殊的思想感情，可以把句中的某些成分加以互換、移位，以創造特定的表達效果。比如，說「你怎麼了？」表達的是疑問和責備之意，顯得比較生硬。改成倒裝句「怎麼了，你？」則著重表達關切之意，顯得和藹可親。句子成分位置的調換，會帶來所表達思想的微妙的變化。□語句變序名作家蓋達爾旅行時，有個學生認出了他，便搶著為他扛皮箱，可是當發現皮箱有些破舊時，學生說：「先生是『大名鼎鼎』的為什麼用的皮箱是『隨隨便便』的？」蓋達爾接過對方的話巧妙措辭說道：「這樣難道不好嗎？如果皮箱是『大名鼎鼎』的，而我卻是『隨隨便便』的，那豈不更糟？」為了謀求理想的表達效果，不僅需要對口語表達中的個別詞序和句子的順序加以考慮，而且還應從宏觀上對表達內容的先後順序做通盤的策劃和設計，可以使表達更切題旨。031.閑聊也可以練就好口才當你在家裡的時候，你能給你七歲的小女兒講一個小熊的故事嗎？如果不能，就得去找一本兒童文學看看，再加些生活常識講給你的女兒聽，讓她覺得有趣，又好聽。還有，你可就家庭經濟問題、子女教育問題、房間布置問題等等，好好地跟你的家人談一談，提供些有益的意見，幫助他們解決或大或小的家庭困難。家庭是練習口才的第一個場所。練習了一段時間之後，就可以找你的朋友去實踐。不要看輕你日常的對話，日常那些極為簡單的話，口才好的人和口才不好的人，說起來也大不相同。相信你不只有一個朋友，人有許多朋友，而每個朋友都有許多問題：誰最近被人敲了一筆錢；誰的學校走了個好教員；誰的商店後天要開業了；誰的舊摩托車賣掉了，要換一部新的；誰的大兒子就要結婚了等等，這些都是很好的話題。「冰凍三尺，非一日之寒。」你希望有很好的口才，就要不斷地練習，「閑聊」看似是在浪費時間，實則對提高口才能力大有好處。032.讓「第三者」幫你開口我們生活中有些人口才不佳，或者說很難通過交談把自己的意思表達給他人。如何開口，如何開口開得漂亮便成了首要問題。在一般人的觀念里，總認為「第三者」所說的話較具客觀性，較為公正，因此，我們可以針對這種心理，借用「第三者」的口吻，來代替我們表達自己的意見。以此來批評或勸誡他人，就容易得到對方的理解；以此來讚美或安慰他人，也容易獲取對方的信任，而且更重要的是幫我們解決「開口」的「突破口」。比如我們想博得他人的好感，往往會讚美別人一番，但自己直接說「你真聰明」、「你的智商高得驚人」、「你真是太有才了」之類的話不免會讓人覺得是在奉承、討好，有點兒不舒服。如果我們換一種方式來表達：「張總一直佩服你腦子靈活，果真名不虛傳啊！」這樣，對方必會認為此話乃是真話，非常高興，並主動與你聯絡感情，使交往得以順利進行。可見，間接開口法動用得巧妙是很奏效的。總之，如果我們正確、恰當地使用讓「第三者」幫你開口的方法，無疑會慢慢增添幾分說話的信心，找到打開話題的方式。033.重複是最好的「附和」要成為一個說話高手，你也要學會「附和」，而實踐證明重複是最有效的附和。假設朋友因為偶然發現一件不可思議的事，於是他非常興奮地來告訴你。在你們談話間，你用一般的附和語也可以，但如果在談話停頓時你能說一句：「唉，這麼巧，真不可思議啊……」，那麼對方就會覺得你不僅認真聽他講話，還非常能理解他的話和他的心情。重複對方的話最重要的是要做到「明白通暢」、「簡潔」、「抓住要點」、「使用對方說過的話」這幾個要點。具體來說，就是你要從朋友說的很長的話中，判斷哪些是關鍵的語句。然後你就把你所選擇出來的關鍵語句重複一遍。這樣你就能做到有重點的、簡潔的，明白通暢地重複對方的話。這個時候，能夠重複對方的話是對你們談話起關鍵作用的因素。如果對方聽到自己的話被對方重複，就不會產生抵觸情緒。如果你不重複對方的話，而是嘗試用另外一種表達方式去表達朋友所說的內容，那麼朋友會覺得你在解釋他的話，於是他會把剛才說的話又重複一遍，而無法再往下說，比如，你的朋友說：「真叫人吃驚啊！」，而你用另外一種方式說：「唉，嚇了一跳吧！」那麼對方一定會糾正你說：「是吃驚，並不是嚇了一跳。」為什麼會這樣呢？因為說的一方認為你說的「嚇了一跳」里有「膽子小」的意思。就算你完全沒有這種意思，但一旦對方產生這種想法後，對於你們之間的交流將會產生不小的障礙。034.尋找適合自己的說話技巧畢竟說話者有其本性，每一次對話因為說話技巧的不同而有各種不同的迴響、反應。我們要做的就不斷修鍊自己的說話技巧。□說話風格要明快大多數的人不喜歡晦暗的事物，就像明媚的春光總是能給人舒適感，陰沉的天氣總讓人覺得鬱悶。同樣，與人談話時，如果風格明快，會讓人很喜歡與之交談，相反給人陰沉感的談話會讓人有疑虛、厭惡感及壓迫感。□掌握髮音的技巧你可自我充當對象，把自己的話錄下來再仔細地聽，你可能會吃驚地發現，自己說話竟有那麼多毛病。這樣經常檢查，發音的技巧就會不斷提高。□語調變化要自然自然的聲音總是悅耳的，交談不是演話劇，無論是什麼樣的語調，都應自然流暢，故意做作的聲音只能事與願違。當交談的對象不是一個，而是許多人時，應採用以下的技巧：當前一個人聲音很大時，起點就可以壓低聲音，做到低、小、穩；當前一個人聲音很小時，開始句就要略提高嗓門、清脆響亮，以引起大家注意。□講究抑揚頓挫一句話若沒有抑揚頓挫，則流於平淡，引不起對方的興趣，若能添一些感嘆詞，則能增加彼此之間談話的氣氛，但要適可而止，過多的感嘆詞，便會抹殺了言詞的重要性，使對方不能分辨你的意思。035.說廢話，還不如不說的好要想使自己的語言具有藝術魅力，光靠技巧是不夠的，一味地追求技巧而忽略說出話的效果只能是捨本逐末。因此，說話的時候不要說廢話，如果說一些廢話，還不如不說的好。以下是生活中常見的廢話類型：□廢話之一：套語太多有些人喜歡在交談中使用太多的或不必要的套語。例如，一些人喜歡什麼地方都加上一句「自然啦」或「當然啦」一類詞句；另一部分人喜歡加太多的「坦白地說」、「老實說」一類的套語；還有的人喜歡老說「你說是不是」或「你覺得怎麼樣」，如此等等。像這些廢話，在交談的時候盡量不說為好。□廢話之二：雜音有些人談話時鼻子總是一哼一哼地響，或者喉嚨里老是不暢通似的，輕輕地咳著，再不就是在每句話開頭用一個拖長的「唉」，像怕人聽不清楚他的話似的。這些壞毛病要及時發現，及時去除。□廢話之三：諺語太多用諺語太多，往往會給別人造成油腔滑調、嘩眾取寵的感覺，不僅無助於增強說服力，反而使聽者覺得有累贅感。□廢話之四：特別愛用一個詞例如，許多人喜歡用「偉大」這個詞。在他的言談中，什麼東西都偉大起來了。「你真太偉大了」、「這盆花太偉大了」、「今天吃了一頓偉大的午飯」、「這批貨物賣了一個偉大的價錢」等等，給別人一種華而不實的印象。因此，我們要儘可能地多用一些辭彙，使自己的表達儘可能準確而又多樣化。□廢話之五：帶口頭語一位領導演講時用的「啊」很多，下面的人給他做了一個統計，他共講了45分鐘，說了28個「啊」字。講話中像「啊」、「呀」、「這個」、「那個」之類的字詞，盡量少用，如果自己說話也有這個毛病，要及時改正過來。036.修鍊你的說話聲音吸引人的談話需要動聽的聲音。有些談話者雖然在內容上不佔優勢，但他說話的聲音卻會讓人覺得「多令人喜愛的一個人啊！」給人一種非常迷人、令人舒服的感覺。所以我們有必要掌握一些說話聲音技巧，使自己的聲音更加完美。□發音要正確正確而恰當地發音，將有助於準確地表達自己的思想。只有清晰地發出每一個音節，才能清楚明白地表達出自己的思想。□注意說話的語調從語調中，人們可以感到你是一個令人信服、幽默、可親可近的人，還是一個呆板保守、具有挑釁性、阿諛奉承或陰險狡猾的人。語調同樣也能反映出你是一個優柔寡斷、自卑、充滿敵意的人，還是一個誠實、自信、坦率以及尊重他人的人。無論你談論什麼樣的話題，都應保持說話的語調與所談及的內容互相配合，並能恰當地表明你對某一話題態度。□不要用鼻音說話如果你使用鼻腔說話，第一次見面絕對不可能引人傾慕。有些人將「哼嗯」這種鼻音視為一種時髦的說話方式，但如果你想讓自己所說的話更具有吸引力和說服力，如果你期望自己的語言更加富有魅力，請勿使用鼻音！□控制說話的音量與音調一樣，我們每個人說話的聲音大小也有其範圍，試著發出各種音量大小不同的聲音，並仔細聽聽，找到一種最為合適的聲音。□注意說話的速度說話速度太快如同音調過高一樣，給人以緊張和焦慮之感。如果你說話太快，以致於某些詞語模糊不清，他人就無法聽懂你所說的內容；說話速度太慢，則表明你領會遲鈍、過於謹慎。□注意說話的節奏節奏，即說話時由於不斷發音或停頓而形成的強弱有序和周期性的變化。在日常生活中，大多數人根本不考慮說話的節奏。而說話時不斷改變節奏以避免單調乏味是相當重要的。037.平時要多看多記多應用生活中有些人說起話來，空洞無物。有些人看著別人談得興高采烈，自己就是插不上嘴，因為，別人所談論的，都是他所不熟悉的。如果你不想說話空洞無物，或者沒有話題，就應下決心積累大批的、雄厚的、紮實的「本錢」，武裝自己的頭腦，讓自己說話的內容豐富起來。□多看日常生活中，我們每天都離不開報紙、雜誌和書。在讀書看報時，把所見到的好文章或讓自己心動的話語畫出來，用心記幾遍，或摘抄在卡片上。日積月累，在談話的時候，會不經意地用上曾抄下來的語句，也許它們會隨時隨地從你頭腦里冒出來，讓你盡情地談吐，給你一個意外的驚喜。□多記在聽別人的演講或別人的談話時，隨時都可以聽到表現人類智慧的警句、諺語。把這些話在心中重複一遍，記在本子上，久而久之，你談話的題材、資料就越來越多，你的口才就越來越好了，你就可以說起話來條理清楚，出口成章。□多應用對於談話的題材和資料，一方面要認真地去吸收，另一方面要好好地去運用。懂得如何運用，一句普通的話也可以帶給你驚人的效果。學習吸收的目的是為了很好地運用，不能運用的吸收毫無意義。038.速讀練習，能鍛煉吐字、發音找來一篇演講詞或一篇文辭優美的散文。先拿來字典、詞典把文章中不認識和弄不懂的字、詞查出來，搞清楚，弄明白，然後開始朗讀。一般開始朗讀的時候速度較慢，逐次加快，一次比一次讀得快，最後達到你所能達到的最快速度。讀的過程中不要有停頓，發音要準確，吐字要清晰，要盡量達到發聲完整。因為如果你不把每個字音都完整地發出來，那麼，速度加快以後，就會讓人聽不清楚你在說些什麼，快也就失去了快的意義。我們的快必須建立在吐字清楚、發音乾淨利落的基礎上。這種訓練的優點是不受時間、地點的約束，無論在何時、何地，只要手頭有一篇文章就可以練習。而且還不受人員的限制，不需要別人的配合，一個人就可以獨立完成。當然你也可以找一位朋友聽聽你的速讀練習，讓他幫助挑出你速讀中出現的毛病。比如哪個字發音不夠準確，哪個地方吐字還不清晰，等等，這樣就更有利於你有目的地進行糾正、學習。你還可以用錄音機把你的速讀錄下來，然後自己聽一聽，從中找出不足，進行改進。說話是一種藝術，也是一種技巧，我們只有掌握了巧妙的方法，然後才能獲得成功。口才·表達篇 Chapter 4（2）039.適當背誦，改進口才的絕佳方法每個人幾乎都有過背誦文章的經歷。背誦的目的是因人而異。而我們所說的背誦，主要的目的是在於訓練當眾講話能力。□「背」是對記憶能力的一種訓練記憶是優秀口才必不可少的一種素質。沒有好的記憶力，要想培養出優秀口才是不可能的。只有大腦中充分地積累了知識，你才可能張口即出，滔滔不絕。如果你大腦中空空如也，那麼你再伶牙俐齒，也無濟於事。記憶與口才一樣，它並不是一種天賦的才能，後天的鍛煉對它同樣起著至關重要的作用，背得越多，記憶力越強，「背」正是對這種能力的培養。□「誦」是對表達能力的一種訓練「誦」也就是我們常說的「朗誦」。它要求在準確把握文章內容的基礎上進行聲情並茂的表達。背誦法的著眼點在「准」上。也就是你背的演講辭或文章一定要準確，不能有似是而非的地方，而且在吐字、發音上也一定要準確無誤。背誦訓練最好能有老師的指導，特別是在朗誦技巧上給些指導。如果沒有這個條件，也可以找朋友幫助，請朋友聽自己背誦，所謂「旁觀者清」，別人容易發現的不足可以成為我們改進口才的依據。040.吐字發聲，一定要咬住字頭在生活中，我們都喜歡聽那些飽滿圓潤、悅耳動聽的聲音，乾癟沙啞的聲音往往讓人生厭。所以鍛鍊出一副好嗓子，練就一腔悅耳動聽的聲音，是高超的講話水平的必備條件。我們都知道每個字都是由一個音節組成的，而一個音節又可以把它分成字頭、字腹、字尾三部分，這三部分從語音結構來分，大體上字頭就是聲母，字腹就是韻母，字尾就是韻尾。吐字發聲時一定要咬住字頭。有一句話叫「咬字千斤重，聽者自動容」說的就是這個意思。所以我們在發音時，一定要緊緊咬住字頭，這時嘴唇一定要有力，把發音的力量放在字頭上，利用字頭帶響字腹與字尾。字腹的發音一定要飽滿、充實，口形要正確。發出的聲音應該是立著的，而不是橫著的，應該是圓的，而不是扁的。但是，如果處理的不好，就容易使發出的聲音扁、塌、不圓潤。字尾，主要是歸音。歸音一定要到家，要完整，也就是不要念「半截子」字，要把音發完整。當然字尾也要能收住，不能把音拖得過長。如果我們能按照以上的練習要求去做，那麼你的吐字一定圓潤、響亮，你的聲音也就會變得悅耳動聽了。□按字正腔圓的要求讀下列成語：英雄好漢兵強馬壯爭先恐後光明磊落深謀遠慮果實累累五彩繽紛心明眼亮海市蜃樓優柔寡斷源遠流長山清水秀□讀繞口令：Ａ．八面標兵奔北坡，炮兵並排北坡炮；炮兵怕把標兵碰，標兵怕碰炮兵炮。Ｂ．哥挎瓜筐過寬溝，趕快過溝看怪狗；光看怪狗瓜筐扣，瓜滾筐空怪看狗。041.向有口才專長的人進行模仿人的知識其實從幼兒開始就是靠模仿學來的，模仿的過程就是一個學習的過程。我們小時候學說話是向爸爸、媽媽及周圍的人學習，向周圍的人模仿。那麼我們練口才也可以使用模仿法，向這方面有專長的人模仿。我們每天都聽廣播，看電視、電影，那麼你就可以隨時跟著播音員、演播員、演員進行模仿，注意他的聲音、語調，他的神態、動作，邊聽邊模仿，邊看邊模仿，這種方式還可增加辭彙量。這裡要求從模仿對象的語氣、語速、表情、動作等多方面進行模仿，並在模仿中有創造，力爭青出於藍而勝於藍。生活中也可以找一位當眾講話能力強的人，記錄他最精彩的講話供你進行模仿。也可以把你喜歡的、又適合你模仿的播音員、演員的聲音錄下來，然後進行模仿。在進行這種練習時，一要注意要有選擇性。要選擇那些對自己身心有好處的語言動作進行模仿，如果專挑一些髒話進行模仿，久而久之，就形成了一種低級的趣味，要杜絕這種模仿方法。向有口才專長的人模仿，是一種簡單易學、娛樂性強、見效快的方法，年輕人勤學苦練，必能立竿見影。042.大眾化的語言，更能讓人理解說話的通俗性，是指說出的話不但要生動、巧妙，而且還要明白、易懂，使人樂於接受。毛澤東說話非常注意語言技巧。他說話的鮮明特點是：簡明通俗，深入淺出，四兩撥千斤，用「大白話」將深奧複雜的道理講得明白透徹。1934年底，湘江慘敗後紅軍在貴州黎平召開了緊急幹部會議，毛澤東同志應邀參加，當他發言時，就將極為複雜的形勢作了通俗形象的分析：「根據地丟了，反革命打了革命的屁股，把我們的屁股打青、打腫、打得個稀巴爛。人沒有屁股，怎麼坐得住啊？只好走，從江西走到湖南，還要走，一直走到我們屁股好了為止。……」可見，講話中使用常用的大眾化語言，可以使表述更為通俗易懂，增加語言的特殊表現力。大眾語言來自於大眾，它包括俗語、諺語、歇後語等。在說話中巧妙地運用，能夠增強說話的感染力。俗語是通俗而廣泛流行的定型語句，簡練形象。恰當地引用俗語，可以增強說話或演講中的幽默感和說服力。諺語是勞動人民在長期的生產和生活實踐中總結出來的語言，經歷了千百年長期傳誦，千錘百鍊，凝結著勞動人民豐富的思想感情和智慧。諺語具有寓意深長、語言精鍊、朗朗上口、便於記憶的特點。歇後語和俗語一樣，也可以為語言增色。例如，為說明某人工作開展緩慢，可說：「他呀，大象的屁股——推不動。」為了說明自己沒有能力辦這件事，可說：「我是丫鬟帶鑰匙——當家不做主。」為了說明辦了一件出力不討好的事，可說：「我辦的這事真是公公背兒媳——費力不討好」等等。在語言運用上，要擅於運用已有語言文化寶庫中的珍貴寶藏，使我們講話通俗易懂，為大眾所接受。043.話還是短一點、實在一點好語言大師們認為：言不在多，達意則靈。也就是，用最少的字句，包含盡量多的內容。滔滔不絕，出口成章，是一種「水平」，而善於概括，一語中的，同樣是一種「水平」，而且更為難得。要做到說話簡潔明快，首先要做到長話短說。所謂長話短說，即是以簡馭繁。老舍說：「簡練就是話說得少，而意思包含的多。」話少而意思也少就算不得簡潔。有人問馬克·吐溫，演講詞是長篇大論好，還是短小精悍好，他沒有直接回答，而是講了一個故事：有個禮拜天，我到禮拜堂去，適逢一位傳教士在那裡用令人哀憐的語言講述非洲傳教士苦難的生活。當他說了５鍾後，我馬上決定對這件有意義的事情捐助50元；當他接著講了10分鐘後，我就決定把捐助的數目減至25元；當他繼續滔滔不絕地講了半小時後，我又在心裡減到５元；最後，當他講了一個小時，拿起缽子向聽眾哀求捐助並從我面前走過的時候，我卻反而從缽子里偷走了２元錢。這個幽默故事告訴我們，說話還是短一點、實在一點好，長篇大論、泛泛而談容易引起聽眾的反感，效果反而不好。講短話是一種水平，是一種能力，也是一種技巧，比講長話要難，更需要在實踐中鍛煉和提高。044.含蓄隱喻表達難以啟齒的事社會生活紛繁複雜，人們總會遇到一些不便直言的事情或場合，這就要求我們要掌握委婉含蓄的說話技巧。含蓄就是在交談或辯論中，不把本意直接說出來，而是採取曲折隱晦的方式表示本意，帶有啞謎特色的一種當眾講話方法。在日常交際中，人們總會遇到一些不便說、不忍說，或者是由於語言環境的限制而不能直說的話，因此不得不故意說些與本意相關或相似的事物，來烘托本來要直說的意思，使本來也許十分困難的交談，變得順利起來。冬天，一個顧客見有久違的夜壺上市，而且質量很好，造型別緻，便去挑選。但選來選去，總感到太大，便自言自語道：「好是好，就是大了點。」老大爺聞言，笑道：「冬天——夜長啊！」顧客一聽，會心地笑了，於是買了一把。對話中，這位老大爺用「冬天——夜長啊」一句話，含蓄地表達了「夜長尿多」的意思，幽默風趣。對有些棘手的問題不便明言，但大家都能明白時，為照顧對方面子，維護自己的尊嚴，當眾講話時可含而不露，讓聽眾去自己體會。但含蓄不是似是而非，故作高深，含蓄的目的，是讓對方聽出「言下之意」、「弦外之音」，達到講話目的。如果將含蓄理解為閃爍其詞、躲躲閃閃，與含蓄的宗旨就背道而馳了。在鼓舞鬥志、交流思想的當眾講話中，言辭還是坦白直接點好，講話太含蓄會讓人覺得你太虛偽、做作，反而聽不懂你講話的目的何在。045.用好「首語」說好話什麼是首語？簡單地說，就是通過頭部活動來傳遞信息。頭部是人身體上最具有特點的部位，具有豐富的傳情達意的作用。如何活動，對說話者來說，是情感的表達；對接受者來說，則可由此獲得信息。首語在表現形式上，有點頭、搖頭、偏頭、回頭、仰頭、低頭、垂頭７種，所含意思各不相同。在特定的交際環境中，點頭，表示贊同、肯定、鼓勵；搖頭，表示反對、否定、懷疑；偏頭，表示詫異、猶豫、不解；回頭，表示欣賞、拒絕、迴避；仰頭，表示景仰、傲慢、堅強；低頭，表示嬌羞、順從、沉思；垂頭，表示無奈、沮喪。頭部動作中，以點頭和搖頭最常見，含義也最豐富。它們所代表的意義也很寬泛。尤其是點頭，除了前面所提到的贊同、肯定、鼓勵外，還可表示問候、致意、感謝、滿意、理解、舒暢、表揚、擁護、放心、尊敬、佩服等等。搖頭所指往往具有不確定性。在雙方交際中，一方被另一方問及某人、某事、某問題時，他要表示反對、否定、拒絕，可以搖頭；而他要表示不知道、回答不了，或者表示此時此地不宜回答、不宜談此事，也可以搖頭。這就需要交流雙方根據現場的情況及自己的經驗去加以判斷了。046.用好「手語」說好話手語，就是用手指、手掌、手臂的活動來表達情感，傳遞信息。亦即所謂的手勢。講話時手勢不但能強調和解釋語言所傳達的信息，而且往往能使講話的內容更豐富、形象、生動，讓聽眾可聽、可看、可悟。手勢在講話中的作用和類型有三種：第一是用來表達演講者的情感，使之形象化、具體化，即所謂「情意手勢」；第二是用來指示具體對象的，即「指示手勢」；第三是用來模擬狀物，比劃大小的，即「象形手勢」。在哪種情況下用哪類手勢，都應視演講內容而定。因此，在手勢運用上必須注意：一要簡潔易懂；二要協調合拍：三要富於變化；四不要無節制地頻繁使用。有以下幾種手勢在當眾講話時被經常應用：□精確抓握手法在這種節拍信號中，手的動作好像有意識地概括想像中很小的話題，但是手的動作不能延續到大拇指尖與其他指尖真正地觸及到一塊。這意味著演講者強調精闢的意圖勝似事實上精確的本身。□強力抓握手法比如，演講者在演講時總想控制大廳的氣氛，如果聽眾並不是聚精會神地隨從演講者的意願，那麼演講者可採用意圖式強力手勢吸引聽眾。手指呈僵硬，五指分開，稍微彎曲，自然向前展開，隨即僵硬的五指自然鬆開。□手掌向外式這是談判者慣用的手勢。雙手微顫動地向外開展，其本身暗示了說話人願意放棄某些條件，主動接觸受話者。這是一種強烈的表達願望方式，它希望說者和聽者之間早已形成的鴻溝能搭起一座橋樑，從而使聽者儘可能地進入演講者的「思想意境」，理解其暗示的道理。口才·表達篇 Chapter 5（1）047.說話要有目的，不能亂放炮說話目的不明，無的放矢，不分場合，就難免東拉西扯，叫人不知所云，無所適從。因此每次說話之前，不妨想一想：「我為什麼要說？」或者，「人家為什麼要我說？」預先想一想可能產生的效果，並把預期的效果當目標去為之努力。否則便達不到目的，有時甚至還會鬧出笑話。例如，有個人講話常常偏題，說不到點子上。在他結婚的時候，婚禮上司儀讓他講話，他說：「我衷心地感謝大家在百忙之中趕來參加我們的婚禮，這是對我們的極大鼓舞，極大鞭策，極大關懷。由於我們倆是初次結婚，缺乏經驗，還有待各位今後多多給我們以幫助、扶持和指導。今天有招待不周之處，歡迎大家多提寶貴意見，以便下次改進。」這些話貌似彬彬有禮，實則滑稽可笑，很不得體。這個人根本未明確自己講話的目的就亂放炮。人類的言語交際是一個相當複雜的過程，當表達的一方按照預期的目的發出話語信息，或因措辭不當，或對交際對象缺乏了解，引起對方的誤解或反感，這時就得加以控制調節，換一種說法，使對方易於理解，樂於接受；有時交談的開始階段是按原定目的進行的，可是說到中途，或因對方及周圍情況的反應變化，或因興之所致，談走了題，偏離了原定目的，同樣需要自覺控制，調節說話行為，以便回到原定話題上來。這是實現講話目的的最優化控制手段。048.洞察、預測對方的心理再開口人們的心情像一隻野兔，活蹦亂跳，很難逮住，但只要善於透過言語表象與非語言舉動，由表及裡地進行探求，洞察聽者的需要、目的、心情，就能把握目的，一擊中的。19世紀，維也納上層社會的婦女中，時興一種筒高、檐寬的帽子，而且在帽檐上裝飾著五顏六色的羽翎。女士們一進入劇場，觀眾就只能看到她們戴的帽子，而看不見戲台，劇場經理在無可奈何的情況下，只好一再請求女士們脫下帽子，可誰也不予理睬。這時，經理靈機一動，根據女士們愛美、愛年輕的心理狀況和志趣特點說：「年紀老一點的女士可以照顧不脫帽。」話一出口，女士們竟紛紛脫下了帽子。因為經理的話，讓這些女士們面臨著「美女」與「老婦」的選擇，這些女士們當然誰也不願意做老婦。洞察、預測對方的心理，只是為最佳說話形式的選擇作準備，而絕不是為了將他人的情感秘密一一暴露，因此言語交際的策略應當是察而不擾。可見掌握了人們內心變化規律，並對症下藥，就能切中要害，一擊中的，產生良好的講話效果。049.說話要處境、心情相協調話雖是說給聽眾聽的，但話說得好不好，能否為聽眾所接受，還要看發言人是否恰到好處地表達了自己的思想感情，而一個人的思想性格是在長期的社會實踐中形成的，而一個人的心情則是和他的思想、處境分不開的。這種不同處境下的不同心境，同樣會在人們的表達中自然流露，顯示出說話者的本色身份。說話要選擇與處境、心情相協調的說話形式。某高校一位姓嚴的古漢語教師，學識淵博，治學嚴謹，教學時嚴格訓練，嚴格要求。一日，當他走進課堂，見黑板上赫然寫著「嚴可畏」三字。該老師不慍不怒，只見他停下來，對學生朗聲說道：「真正可畏的是你們！」學生們一時不知所措。嚴老師接著說：「不是嗎？後生可畏嘛！為了讓你們這些後生真的可畏，超過我們這些老朽，我這嚴老師怎可名不副實呀？」嚴老師準確地捕捉到學生們因嚴格訓練、嚴格要求而生髮的「積怨」與「不滿」，先是冷靜地予以寬容，進而曲解「可畏」二字，並且一語雙關，含蓄幽默地表達出必須「嚴」的道理，以及要繼續「嚴」下去的決心，既寬容有度，又嚴格適中，其說話形式的選擇與處境、心情表達之得體，令人擊節讚歎。050.禮多人不怪，說話要禮貌周到俗話說「禮多人不怪」，年輕人在說話的時候，一定要注意自己的禮貌問題。年輕人參與別人談話要先打招呼，他人在進行私人談話時，不要湊前旁聽；有事需與某人談話，可待別人談完；有人主動與自己說話，應樂於交談；發現有人慾與自己談話，可主動詢問；第三者參與談話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎；若談話中有急事需離開，應向對方打招呼，表示歉意。談話時若超過三人，應不時與在場所有人攀談幾句，不要同個別人只談雙方知道的事情，而冷落其他人。如果所談的問題不便讓其他人知道，可另約時間。在交際場合，要給別人發表意見的機會，另一方面在別人講話時，也應適時發表個人的看法。對於對方不便談論的問題，不應輕易表態，可轉移話題。要善於聆聽對方的講話，不要輕易打斷，不提與談話內容無關的問題。在相互交談時，應目光注視對方，以示專心。別人講話不要左顧右盼、心不在焉，或注視別處、老看手錶等做出不耐煩的樣子，或做伸懶腰、玩東西等漫不經心的動作。年輕人談話中要使用禮貌用語，如「你好」、「請」、「對不起」、「打擾了」、「再見」等。見面一般先問好，如「最近如何？」「身體好嗎？」「一切順利嗎？」分別時講「很高興與你結識，希望今後再見面」，「晚安，請代向朋友致意」，「請代問全家好」等。051.要言之有物，不要「假大空」人們在日常生活中都會遇到這樣的情況，不管是聽別人做講座，領導做報告，還是和周圍的人聊天，都會碰到言之無物、空洞乏味的時候，上面講得很熱鬧，下面聽眾卻覺得困頓乏味，嫌內容假大空，虛無縹緲，不知所云。聽眾最怕聽到的就是說話者言之無物，抓不到重點。為什麼會出現言之無物的情況呢？究其根本問題在於談話者、演講者沒有很好地理解自己的演講目的。自己都不明白為什麼要說話，怎麼能期待給聽眾一個內容充實、言之有物的演講呢？要解決這個問題其實並不困難，簡單地說就是要很充分地精心準備自己的談話內容，在演講、講話之前比較透徹地理解問題，才能在演講時做到言之有物，有的放矢。有一次，美國一個內閣成員對伍修羅·威爾遜總統簡短的演講表示讚賞，並問他需要花多長時間去準備。威爾遜告訴他說：「這要根據具體情況而定，假如我講10分鐘的話，那麼我要準備一個星期。」從這個實例上我們可以看到，重要場合說話前的事先準備是何等重要，要避免重要場合說話時出醜，年輕人就要事前準備充分。052.有必要取悅你的談話對象朱元璋做了皇帝之後，他從前的一位苦朋友從鄉下趕來找他：「我主萬歲！當年微臣隨駕掃蕩廬州府，打破罐州城，湯元帥在逃，拿住豆將軍，紅孩兒當關，多虧菜將軍。」朱元璋聽他說得好聽，心裡很高興。回想起來，也隱約記得他的話里像是包含了一些從前的事情，所以，就立刻封他做了大官。這個消息讓另外一個苦朋友聽見了，他也去了。和朱元璋一見面，他就直通通地說：「我主萬歲！還記得嗎？從前，你我都替人家看牛。有一天，我們在蘆花盪里，把偷來的豆子放在瓦罐里煮著。還沒等煮熟，大家就搶著吃，把罐子都打破了，撒下一地的豆子，湯都潑在泥地里。……」朱元璋嫌他太不會顧全體面，沒等聽完就連聲大叫：「推出去斬了！推出去斬了！」兩個人說的是同一件事，可是因為說話的方式不同，就得到了截然不同的結果。人們在社交生活的實踐中，道理也是相同的。如何取悅你的談話對象是很重要的，取悅你的談話對象並不意味著一味趨附對方，而只是希望能夠更好地達到交流的目的。053.沒有人願意聽你的長篇大論古人講：山不在高，有仙則名；水不在深，有龍則靈。說話也是如此，話不在多，點到就行。在生活節奏緊張快速的現代社會中，沒有人願意花大量的時間去聽你的長篇大論。這就要求人們在談話時要做到言簡意賅，一針見血。喬治是美國加利福尼亞州的大亨。有一年，他來到中國準備投資建廠，尋找合作夥伴。三天後，喬治坐到了談判桌前，談判對象是我國某一大型企業的領導。這位領導精明能幹，通曉市場行情，令喬治頗為欣賞。聽了這位領導對合資企業的宏偉設想後，喬治感到似乎已看到了合資企業的光輝前景。正準備簽約時，忽聽這位領導又頗為自豪地侃侃而談道：「我們企業擁有2000多名職工，去年共創利稅700多萬元，實力絕對雄厚……」喬治終於耐著性子聽完了這位領導的長篇大論，但準備投資該廠的決心卻發生了動搖。在生活中我們經常看到，有的年輕人習慣於喋喋不休、滔滔不絕地高談闊論，而又詞不達意，語無倫次，讓人聽而生厭；還有的年輕人喜歡誇大其詞，侃侃而談，說話不留餘地，沒有分寸，這些都容易造成畫蛇添足的惡果。因此，在開口之前，好好思考一下。把多餘的廢話「刪除」，準備一些簡單明了的話，一開口就往點子上說，千萬不要東拉西扯，不知所云。054.面對陌生人，要善於尋找話題與陌生人在一起談話，最好的辦法是從一個話題到另一個話題地試著說，如果某個話題不行，再試下一個。或者輪到你講話時可講述你曾經做過的事情或想過的事情，計劃旅行或其他已經談過的話題。不要對片刻的沉默慌張，讓它過去即可。談話不是競賽，不是像跑步一樣拚命地衝到終點。如果你是個很靦腆的人，在參加聚會之前就可在腦子裡先想好話題。當你發現在聚會上坐在你身邊的是個陌生人時，最好先介紹一下自己，然後以各種各樣的方式開始交談。如果有人已經告訴你一些關於他的消息，您可以說：「我知道你的球隊在上星期的決賽中獲勝了，一定很精彩。」如果你對他一點都不了解，可以說：「您是本地人，還是外地人？」諸如此類，從他的回答中你可以展開談話。可以問他住在哪、從事什麼職業等。而且要注意給他說話的機會。另外還可以以徵求建議的方式進行開場白。問他任何方面的觀點都是穩妥的，政治、體育、股市、時尚和當地新聞都可以，但不能是已經問過的或將引起爭論的話題。總之，與陌生人談話不要拘束，要學會主動引導陌生人。只有一方適度地主動才能讓交流繼續下去。055.大道理人人都懂，不要侃侃而談有些人很自豪於自己的說理能力，很擅長在自己的談話之中運用三段論法及辯證法，自以為所說的話是井然有序而且沒有破綻。經常把別人批評得體無完膚，周圍的朋友往往也被批評得避之猶恐不及。這麼一來，這種人就很難交到朋友。世上有太多愛講大道理的人，這當中自然不乏口才特別優秀的人。清晰的口齒、滔滔雄辯的口才，的確能夠讓人覺得英氣煥發。實際上，這只是一種感覺，而不是具體的事實。對任何事都愛發表評議，是現代人常有的現象，並不是什麼壞事，但這只不過是自己的感想罷了，還稱不上是完整的見解與知識。這種人大多喜歡以自己的一知半解強出風頭，不過是「半桶水」的愛表現者，凡是善辯的人大多喜歡賣弄這種技術，結果形成了陶醉於自我而固執己見的性格，一心一意地想要扳倒對方，這樣只會摧毀彼此的情誼。056.別人的痛處，要小心繞行我們在和別人交談的時候還應當注意到每個人身上都會有痛處，惟有小心觀察，不觸及對方的痛處，才能保持圓融的人際關係。英國作家托馬斯·富勒曾經寫道：「失足引起的傷痛很快就可以恢復，然而，失言所導致的嚴重後果，卻可能使你終身遺憾。」一個人若想和上司、同事間建立良好的人際關係，一定要記住：保持適當距離，做事公私分明，尤其要注意，言談之間不要說到別人的痛處。不管在什麼情況下，不去碰觸別人的痛處，不但是待人處事應有的禮儀，更是在都市叢林中左右逢源的關鍵。有修養的人即使在盛怒之下，也不會擴散憤怒的波紋；但是涵養不夠的人，被激怒了，往往就會面露凶貌，口出惡言。某些年輕人暴跳如雷的時候，常會口不擇言，用侮辱性的語言攻擊別人最敏感的隱私，這是相當不明智的行為。一旦你攻擊他人的痛處，修養好的人雖不至於當場發作，與你破口對罵，但心中的疙瘩和怨恨往往難以抹平，如果不幸他是你的上司或客戶的話，你就會變成被「封殺」的對象。在公司里，「封殺」意味著調職、冷凍、開除。如果你是公司負責人，「封殺」就代表對方拒絕繼續與你往來，或是「凍結彼此的關係」。所以，年輕人說話，要盡量避免觸及別人的「痛處」，不能圖一時口舌之快，造成人際關係的緊張。口才·表達篇 Chapter 5（2）057.你不自贊自誇，別人怎會知道傳統的人際交往之中，形成了這種偏激的傳統觀念：視自謙自貶為美德，視自贊自誇為狂妄。在現代化的開放社會，商品經濟發達，人際交往頻繁，而且新的物質產品、新的精神產品以及新的行業、新的知識和新的人才不斷湧現，你的優點別人見所未見、聞所未聞，不自贊自誇一番，別人怎麼會知道？□自贊自誇應目的明確自贊自誇應目的明確、有的放矢。招聘人才、購買商品，都有一定的規格、要求。你的優點非對方所需，你的長處非對方所急，這時自贊自誇如同對牛彈琴。而要了解對方的所急所需，就必須事先對人才市場、商品市場搞調查研究，做到知己知彼，心中有數。□自贊自誇可借他人之口自贊自誇既可以直接出自本人之口，也可以轉借他人之口，最好還輔以如獎狀、獎品、名人評介、新聞傳播媒介的表彰等證明，增強其可信度和說服力。□要避免過度自誇要避免過度自贊自誇、易引起聽者反感的毛病，而要小貶大褒、輕貶重褒，既能體現實事求是的態度，又能給人謙虛的好印象，並且無損自己美好的形象。如果對一位並不漂亮的女士說「你真漂亮」，這便成了一種諷刺。所以，倒不如說「你很有氣質」。058.要記住，話說三遍淡如水實際生活、工作中，一些人不僅「話說三遍」，甚至更多。說話者卻還在埋怨聽話者的遲鈍、沒有悟性。這樣的人，空有一副好心腸，處世上卻是失敗的，至少白費了自己的口舌。「話說三遍」，是覺得「話」的有理，「話」的重要。因此，就要重複一遍，然後再強調一遍，或者更多，生怕別人聽不懂，生怕別人聽懂了而沒有引起注意，或沒有引起足夠的重視。可以說，「話說三遍淡如水」，其中的「話」有些是有理的，是該說的。問題是這「三遍」的過度。過猶不及，有理，超過了度，也就無理了。「三遍」雖然用心良苦，但卻很少有事半功倍的。□說過頭了，易傷害對方的自尊心每個人都有希望得到別人信任、讚賞的心理。「三遍」容易使對方誤解，好像覺得自己太笨，太沒有靈氣。□說過頭了，易挫傷對方的積極性、創造性一般人都有舉一反三的能力，說話者若能起到拋磚引玉的作用豈不更好。□說過頭了，易誘發對方的逆反心理你的「話」儘管有理，只是由於「說」多了，「說」得對方不耐煩了，對方就很容易對著干。心有靈犀一點通。說話，能夠提醒對方，對方的聰明才智就可發揮，並且，最為重要的，對方會感受到一種虛妄的平等，而信心十足。059.沒有感情的話，就像缺少水分的花作家王潛先生論所謂「零度風格」時告誡我們：「說話人裝著對自己所說的話毫無情感，把自己隱藏在幕後，也不理睬聽眾是誰，不偏不倚，不痛不癢地背誦一些冷冰冰的條條兒，玩弄一些抽象概念，或是羅列一些乾巴巴的事實，沒有一絲絲的人情味，這隻能是掠過空中的一種不明來歷去向的聲響，所謂『耳邊風』，怎能叫人發生興趣，感動人，說服人呢？」由此可見，說話的魅力並不在於語言的華麗、講話的流暢，而在於你是否傾注了感情，表達了真誠。最能推銷產品的人並不一定是口若懸河的人，而是善於表達真誠的人。當你用得體的話語表達出真誠時，你就贏得了對方的信任，建立起人際之間的信賴關係，對方也就可能由信賴你這個人而喜歡你說的話，進而喜歡你的產品了。滔滔不絕、一瀉千里的演講雖然流暢優美，但是如果缺少誠意，那就失去了吸引力，如同一束沒有生命力的絹花，很美麗但不鮮活動人，缺少魅力。因此，發言者首先應想到的是如何把你的真誠注入講話之中，如何把自己的心意傳遞給對方。只有當聽者感受到你的誠意時，他才會打開心門，接受你講的內容，彼此之間才能實現溝通和共鳴。此外，年輕人還要注意的是在話語交際過程中，使對方感受到情感的真實，說話人的話語一定要受到發自內心的充沛的情感支配。060.產生「自己人」效應，說理才能奏效古人講，精誠所至，金石為開。在人際交往中，人們彼此的情感是相互作用與影響的，只有情相通，心相近，所說話才能在對方的心靈上產生共鳴，發揮作用。因此要向對方說理，必須先了解對方的心理與情感需求，站在對方的角度考慮，思想感情上接近、溝通，產生「自己人」效應，說理才能奏效。所以，我們在勸服別人時，最有效的手段就是以情理服人，做到入情入理，這樣的交談才會有效。以情說理，重要的是找准對方情感上的「突破口」。縱橫家的鼻祖鬼谷子曾經說過：「仁人輕貨（財物），不可誘以利，可使出費；勇士輕難，不可懼以患，可使拒危；智者達（知曉）於數明於理，不可欺以誠，可示之以道理，可使立功。」就是說要抓住對方心理與情感上最易打動之處，將「情理」和對方的個性、處境、心思等因素緊密相連，申明利害，滿足其最高情感價值需求，使之心動。而且在說理過程中，還要善於適應對方情緒思路的變化，因勢利導。如順著對象具有的種種疑慮，層層排除；順著其合理的見解，適時讚許；根據其兩難的處境謀劃協助；根據他憎惡的地方獻策對付。這種揣摩情意的說理方法通常能夠取得很好的效果。將以情服人與以理服人結合起來，做到春風化雨，潤物無聲。曉之以理，動之以情，才能在與人交流的時候達到目的。061.男人說話，要鏗鏘有力、擲地有聲如果你是男人，說話千萬不要娘娘腔，話要說得鏗鏘有力、擲地有聲，要顯示以下特點：□給人瀟洒的感覺有的男人說話纏纏綿綿、吞吞吐吐，想說又不痛快地說出來，這不是真正的男子漢；而想說就說、乾脆利落、洒脫豁達、直抒胸臆，則充分顯出男性語言的瀟洒。□給人豪爽豁達的感覺男性要性格豁達，語氣直率，語言粗獷，表現出男人們豪爽坦誠的性格和品質。項羽的「力拔山兮氣蓋世」，劉邦的「大風起兮雲飛揚」，都顯示出男性語言粗獷率直的氣勢。從這些話語中，我們可以感受到男子漢所獨有的力度和氣度，深深為之折服。□給人理智明事的印象俗話說：感情是屬於女人的，而理智是屬於男人的。同一件事情，從表述的角度來說，女性重於感性，男性則重於理性。此外，語言邏輯的嚴密、語句的簡練準確等，也都是男性語言要求。062.女人說話，要溫柔含蓄、善解人意現代女性，更應了解女性語言的特點，充分展示其獨特魅力，發揮女性語言的優勢，從而使自己更具獨特魅力，使自己獲得人見人愛的魅力女人形象。女性語言應注意以下特點：□女人說話要溫柔溫言細語、謙順溫和，是女性特有的語言風格，使人備感親切。有人說：「女人不能弱，弱了被人欺。」因此出現了「潑辣婦」，說話比男人還粗魯，這其實是捨棄了自身的優勢，去追求劣勢。□女人說話要含蓄女性與人交往最懂得含蓄，常常不直陳意見和看法，而是轉彎抹角、正話反說，寓意象徵、委婉迂迴，從而給人無限遐想空間。千萬不要直接擊別人的痛處，因言語不慎而樹敵，在提出不同意見、批評別人和拒絕別人時，這一個特點尤為重要。□女人說話要多情女性語言與男性語言的區別一般表現為：男性注重理，女性注重情。多情是女人的一大特點，也是女人語言的一大特點。飽含感情色彩的語言，在人際交往中，能喚起對方的情感，使雙方產生感情上的共鳴，最終使雙方關係更加緊密。多情是女性語言的優勢所在，充分發揮這種優勢，能產生意想不到的力量。□女人要善解人意人天生就有一種心理需求，希望得到別人理解。而女性比男性更富同情心，更善於體恤別人、和人進行心靈的溝通，以滿足對方的心理需求。那些飽含深深理解的語言，能格外打動人心。真摯不變的友誼、纏綿熱烈的愛情，就是建立在相互理解的基礎上的。相對於男性語言來說，女性語言更有魅力。只要女性發揮自己的語言優勢，將能在交際場上如魚得水。口才·表達篇 Chapter 6063.沒有誰會喜歡呆板、枯燥的發言沒有誰會對一成不變、呆板、枯燥的發言保持濃厚的興趣，我們講話過程中，要注意遣詞靈活、生動形象，不斷給聽眾以新穎刺激，這樣才能步步為營，達到傳輸信息的目的。體現說話水平的靈活的特徵主要表現在兩個方面：□說話可以變換風格針對不同對象，可採用多種講話風格。有一次，國畫大師張大千的弟子為其舉行餞行酒宴，社會各界名流均應邀出席。大千先生為人一向孤傲。大家入席坐定，不免有點拘謹，宴會開始後只見大千先生舉杯來到京劇大師梅蘭芳先生面前：「梅先生，您是君子，我是小人，我先敬您一杯！」眾賓客聽罷一驚，梅先生也不解其意：「此話怎講？」只見大千先生笑答：「您唱戲，動口，您是君子；我畫畫，動手，我是小人嘛。」於是滿堂賓客大笑不止，梅先生也樂不可支，舉杯一飲而盡，宴會十分熱烈。如果知道平日里給人的感覺是孤傲的話，可以學學張大千先生以幽默的話語風格達到了巧調氛圍的效果，這樣更顯出你技高一籌的說話水平。□說話可以變換視角話語的表達視角，在言語交際中是個很重要的因素。人的思想無非「情」「意」二字；一篇言辭，一番話語，表情達意，其表達的視角也應當隨意而轉，隨情而變。美國著名作家馬克·吐溫在一次酒會上答記者問時，他說：「美國國會中有些議員是狗婊子養的。」華盛頓議員們知道此事大為憤怒。要求馬克·吐溫道歉並予以澄清，否則就將以法律手段控告他。過了幾天，《紐約時報》上果然刊登了馬克·吐溫致聯邦議員們的道歉啟事：「我考慮再三，覺得此話不恰當，而且也不符合事實，故特此登報聲明，把我的話修改如下：『美國國會議員中有些議員不是狗婊子養的』。」馬克·吐溫巧用肯定與否定的不同視點，將同一思維形式以不同句式表達，貌似不同，實則仍舊錶達自己的輕蔑和鄙視。馬克·吐溫的這種變換視角的智慧，我們完全可以分析運用。064.自嘲是不可多得的靈丹妙藥兩個打架的人，一個突然倒地自認不是對手，如果對方不是無賴惡棍，一般便會又好氣又好笑地敵意頓消，說不定還會扶持「自敗者」一把。同樣當你的失誤引發別人的對立情緒時，如果能適時地自嘲一番，獲得原諒應該不難。有一次，希臘哲學家蘇格拉底的老婆發起脾氣來，大吵大鬧，很長時間還不肯罷休，蘇格拉底只好退避三舍。他剛走出家門，那位怒氣未消的夫人就突然從樓上倒下一大盆冷水，把他澆得像只落湯雞。這時，只見蘇格拉底打了個寒戰，不慌不忙地說：「我早就知道，響雷過後必有大雨，果然不出我所料。」蘇格拉底帶有自嘲意味的譏諷，使他從這一窘境中超脫出來，充分顯示了蘇格拉底深厚的生活修養。有時候，當遇到麻煩或尷尬的時候，你的一句笑話，或者轉述一句妙語、一則趣談，就會化尷尬為愉快，同時更能顯示你豁達的胸懷。在社交場合中，自嘲是不可多得的靈丹妙藥，別的招不靈時，不妨拿自己來開涮，至少自己罵自己是安全的。除非你指桑罵槐，不然一般不會討人嫌，智者的金科玉律便是：不論你想笑別人怎樣，先笑你自己。065.幽默讓人急中生智，化解困境幽默可以讓人急中生智，化解困境，或者從危險的境地中脫身，創造性地、完善地解決問題。有一天，德國詩人歌德在公園裡散步。在一條只能通過一個人的小道上，他迎面遇到了一個曾經對他的作品提出過尖銳批評的評論家。這位評論家高聲喊道：「我從來也不給傻子讓路！」「而我則正好相反！」歌德一邊說，一邊滿面笑容地讓在一旁。歌德的這一應付的方式，在後世傳誦甚廣。他運用的幽默戰術，有點像中國太極拳中「以柔克剛」的味道。有一次，一位顧客走進一家有名的飯店，點了一隻油氽龍蝦。他發現萊盤中的龍蝦少了一隻蝦螯。他詢問侍者，侍者把經理找來。經理抱歉地說：「對不起，龍蝦是一種殘忍的動物。您的龍蝦可能是在和它的同類打架時被咬掉了一隻螯。」顧客巧妙地回答：「那麼請調換一下，把那隻打勝的給我。」當你遇到急迫而又棘手的問題時，懂得隨機應變，使用恰到好處的一句幽默的話，能令你立於不敗之地。066.委婉曲說更能指到問題的實質有一對夫婦，丈夫做錯了一件事，妻子不但不理解，反而更加嘮叨得令人生厭。於是，丈夫火氣十足地說：「請別這樣嘮嘮叨叨了好不好，不然，我要在桌子上痛打十巴掌了。」「關我屁事，打呀，打呀。」想到肉痛的不是自己，妻子反而火上加油。「但是，」丈夫道，「經過這十巴掌的鍛煉，第十一巴掌打在哪裡我就說不準了。」妻子戛然而止。大概她領會了丈夫內心的火氣，不想讓臉作為丈夫練功夫的沙袋吧。生活中有時我們對事物表達自己的看法，可以不通過直說，而通過種種可能進行曲說，最後達到幽默效果，這就是暗示就是一種委婉曲說。人的面子後面都躲著自尊。如果有人在某些方面傷害了你，你用露骨的方法去刺他，不論他的面子後的自尊有沒有教養，它都不允許自己被刺，那麼仇恨、報復就由此產生了。如果運用委婉曲說法來解決，不但照顧了他的面子，而且更能指到問題的實質。一方面他會知難而退，另一方面，他會因照顧了他的面子反而有欽佩和感激了。067.開玩笑要分時間地點和場合如今生活壓力大，朋友、同事之間相互調侃、開開玩笑，也許是放鬆自己、改善關係的一劑良藥，但是開玩笑可不是鬧著玩的，弄不好會很尷尬。玩笑是人際關係的潤滑劑，也是惹禍上身的導火索，開不開還得要因人而異，因場合而異。□開玩笑要看時間當別人在生活中遇到不幸和煩惱時，情緒比較低沉，常常需要的是安慰和幫助，如果這時去打趣逗笑，便不合時宜了，弄不好，人家還以為你是幸災樂禍。即使是同一個人，在不同的時間裡也會有不同的情緒。例如：工作不順利，遭到領導批評，家庭發生矛盾等等，情緒都可能會出現低落。這時就不宜去開玩笑。□開玩笑要看對象人的性格各不相同，有的人活潑開朗，有的人沉鬱寡言，有的人豁達大度，有的人則小心多疑，對不同個性的人，要做到因人而異。同樣的玩笑，對有的人可以開，對其他的人就不能開，對男性可以開，對女性就不能開。如果不注意各人的特點和承受能力，就會傷害別人的自尊心，影響人與人之間的感情。□開玩笑要看場合在一些比較嚴肅、緊張甚至是悲哀的場合和氣氛之中，例如參加莊重的集體會或重大的活動，包括平時參加各種會議時，也都不能嬉笑打鬧，以免沖淡現場的氣氛。在公共場合和大庭廣眾之前，也應盡量不要打趣逗笑，因為人多嘴雜，容易引起某些不必要的誤會。068.「花言巧語」，更能做出成績很多年輕人是從事銷售或營銷工作的，此類工作壓力大，如果沒有很好的語言能力，是很難有出色的成績的。一切營銷活動都首先通過語言建立起最初的聯繫，從而促使營銷活動不斷進展，最終達到營銷目的。因此，語言交流是營銷活動的開始，這個頭開得好與否，直接關係到營銷的成敗。通常，話說得恰到好處，很容易拉近與客戶的距離，提高生意的成交幾率。營銷時，有時候把話說得幽默詼諧一些，可能比直截了當地說效果更好。一位推銷員在市場上推銷滅蚊劑，他滔滔不絕的演講吸引了一大堆顧客。突然有人向他提出一個問題：「你敢保證這種滅蚊劑能把所有的蚊子都殺死嗎？」這位推銷員機智地回答：「不敢，在你沒打葯的地方，蚊子照樣活得很好。」這句玩笑話使人們愉快地接受了他的推銷宣傳，幾大箱滅蚊劑很快銷售一空。在營銷中運用幽默，既能造成輕鬆活潑的氣氛，又能為營銷工作創造一個良好的環境。幽默本身就是一種極具藝術性的廣告語，用得好，會給人們留下深刻印象。由一句笑話聯想到某種品牌，是很好的促銷手段。總之，營銷語言一定要有藝術性，只要能掌握好分寸，必要時不妨「花言巧語」一番。069.借題發揮，巧堵言路巧借話題，略加發揮，幽默往往隨之而來。美國總統林肯的容貌很難看，常被人們嘲笑。一次，有人當面說他是兩面派，他答道：「我要是有兩副面孔，就不會以這醜陋的面孔對著你了。」還有一次，他正擦靴子，一位外國外交官看見了，驚訝地問：「總統先生，您常擦自己的靴子嗎？」林肯答道：「是的，請問您是擦誰的靴子呢？」林肯是一位民主意識比較強的人，在他看來，自己雖為總統，擦擦皮鞋未嘗不可。因此對外交官的詰問，既不解釋，也不辯駁，而是借題發揮，巧堵言路，令人叫絕。恰到好處的幽默，不僅活躍了氣氛，而且使尷尬者在笑聲中解決了問題，避免了很多不應有的麻煩，是一種有益且有效的方法。070.巧作類比，引對方入圈套在回答有些人的提問時，正面的回答極易落入俗套，難以滿足提問者的口味，聰明的回答者會漫不經心地似答非答，引對方入圈套，接著使出巧作類比的招數，佔據主動，最後讓對方折服。一次，作家劉紹棠到某大學講演時，對於學生提出的各種問題，他都作了坦率的解答。這時，一位女學生遞上一張紙條，上面寫道：「既然文學要真實地反映社會生活，那你為什麼總唱讚歌，不唱悲歌呢？難道社會沒有陰暗面嗎？」讀完這一尖銳問題，劉紹棠想了一下，便問那位女生：「你喜歡照相嗎？」見女生直點頭，劉紹棠反問道：「你臉上有光滑漂亮的時候，也有長瘡疤不幹凈的時候，那你為什麼不在臉上生瘡疤的時候去照相呢？」這一問，引得周圍的人都情不自禁地笑了。對於這位女學生提出的頗有難度的問題，劉紹棠不是急於作答，而是提出一個對方感興趣的問題，再進行反問，把文學作品的表達與年輕人的照相巧作類比，在言簡意明和風趣詼諧中，把自己的觀點寓於類比之中，讓人豁然開朗，印象深刻。071.面對挑釁，要會因勢利導式在一些爭論場合里，應該時刻注意周圍大多數人的情緒，盡量調動大多數人來支持自己的觀點，巧妙地使出「因勢利導」的招數，尋找出一個突破口，藉助多數人的力量，給對手精神重壓，使之無回擊之力。英國大文豪蕭伯納的劇本《武器與人》首次公演即獲得巨大成功。觀眾們要求蕭伯納上台接受群眾的祝賀。當肖伯納走上舞台，準備向觀眾致意時，突然有人對他大聲喊叫：「蕭伯納，你的劇本糟透了，誰要看？回去吧，停演吧！」觀眾們大都以為蕭伯納肯定會氣得發抖。哪知道，蕭伯納非但不生氣，還笑容滿面地向那個人深深地鞠了一躬，很有禮貌地說：「我的朋友，你說得很好，我完全同意你的意見。」說著，他轉向台下的觀眾說：「遺憾的是，你我兩人反對這麼多觀眾能起到什麼作用呢？你我能禁止這個劇本演出嗎？」蕭伯納話音剛落，全場就響起了一陣快樂的笑聲，緊接著是觀眾給予蕭伯納暴風驟雨般的掌聲。那個挑釁者只好灰溜溜地逃出了劇場。面對挑釁者的污衊，蕭伯納要是一味退讓，未免有失面子，若與之爭辯，非但無濟於事，還會在觀眾心中留下孤芳自賞、自命不凡的壞印象。蕭伯納此時充分展示了其應變才能，巧用因勢利導的招數，憑藉觀眾對他的信任與支持，給予他的掌聲和喝彩，把挑釁者推向大多數人的對立面，使其孤立無援，狼狽而逃。072.裝傻充愣，往往會出奇制勝裝傻充愣是答非所問的一種，即回答別人問題時，利用語言的歧義性和模糊性，故意錯解對方的說話，問東答西。這種說話方式在回答對方的問題時，往往都會出奇制勝，產生特別的幽默感。美國前總統威爾遜在擔任新澤西州州長時，曾接到華盛頓的電話，被告知，他的朋友，代表新澤西的議員去世了。威爾遜深為震動，立即取消了自己當天的一切活動。幾分鐘後，他接到了新澤西州一位政治家的電話。「州長，」那人支支唔唔地說，「我希望代替那位議員的位置。」「好吧，」威爾遜慢吞吞地說，「要是殯儀館同意，我本人完全贊同。」很明顯，那位政治家想要代替的「位置」是政治地位。威爾遜是不可能不知道，他故意充愣裝傻，把打電話的政治家所要代替的「位置」，利用語言的歧義說成是「死人躺下的地方」，既讓那位鑽權者啼笑皆非，也給予他有力的嘲弄。073.正話反說，另闢蹊徑式齊景公好打獵，喜歡養老鷹來捉兔子。一次，燭鄒不慎讓一隻老鷹飛走了，景公下令把燭鄒推出斬首。晏子知道了，去拜見景公，說：「燭鄒有三大罪狀，哪能這麼輕易殺了他？請讓我一條一條地數落出來，再殺他，可以嗎？」齊景公說：「可以。」晏子指著燭鄒的鼻子說：「燭鄒！你為大王養鳥，卻讓鳥逃走了，這是第一條罪狀；使得大王為了鳥的緣故又要殺人，這是第二條罪狀；把你殺了，天下諸侯都會怪大王重鳥輕士，這是第三條罪狀。」齊景公聽後，對晏子說：「別說了，我知道你的意思。」故事中晏子的本意是要救燭鄒，但表面上並沒有替他說情，反而數落他的三條罪狀，彷彿要致燭鄒於死地而後快，事實上反而是這三條罪狀救了燭鄒的命。原來，晏子救燭鄒，不是單刀直入，向齊景公說情，而是正話反說採用另闢蹊徑之法，表面上是給燭鄒加罪，實則是為其開脫，並委婉地批評齊景公重鳥輕士，這樣既避免了說情之嫌，又救了燭鄒；既指出了齊景公的錯誤，又不丟齊景公的面子，可謂「一箭雙鵰」，令人拍案叫絕。生活中很多人在和別人說理時，會不經意間觸動了別人的「自尊」，無疑是火上澆油。如果年輕人能運用好「正話反說，另闢蹊徑」這個帶有些許幽默的招數，改變說話的方式，說話效果往往會大不一樣。074.綿里藏針，沒有痕迹卻讓你痛幽默是瞬間閃現的智慧火花，也是人的一種鮮明的個性特徵。它不僅需要一種快速的反應能力，而且需要一種對事物敏感、想像豐富的幽默氣質。而反應的敏捷和幽默的氣質，來自廣聞博見的知識聯想和對生活的深刻體驗與觀察。綿里藏針的幽默是外柔內剛的幽默之法，讓人有刺痛之感，卻又找不到痕迹。英國首相丘吉爾是一位能言善辯、風趣幽默的政治家。一位女議員對丘吉爾說：「如果，我是你妻子的話，我會在咖啡里放毒藥。」而丘吉爾答道：「如果你是我的妻子，我會喝掉它。」另有一次，在丘吉爾脫離保守黨，加入自由黨時，一位媚態十足的年輕婦人對他說：「丘吉爾先生，你有兩點我不喜歡。」「哪兩點？」「你執行的新政策和你嘴上的鬍鬚。」「哎呀，真的，夫人。」丘吉爾彬彬有禮地回答道：「請不要在意，您沒有機會接觸到其中任何一點。」在這裡，丘吉爾便巧妙地運用幽默的語言藝術來擺脫尷尬的場面。儘管其外在形式是溫和的，但這種溫和之中蘊含著批判，使用了「綿里藏針」的技巧，讓對方雖不免惱怒，卻又不便發作，具有特殊的力量。075.言在此而意在彼，令人回味無窮在有些場合，利用「聲東擊西」的幽默技巧，把相同意思的話用不同的語言來表達，效果迥異。有時言在此而意在彼，確實令人回味無窮。有一對夫妻，妻子非常喜歡唱歌，可是水平特別差，有時候搞得丈夫沒法休息，丈夫多次勸說也無濟於事。有一次已經深更半夜，妻子還在那裡自得其樂地唱著難聽的歌，丈夫只好急急忙忙地跑到大門口站著。妻子見此，不解地問道：「我每次唱歌時，你幹嗎總是要跑出去站在門口呢？」丈夫把每個字都吐得非常清楚地說：「我這樣做是為了讓鄰居看到，我並沒有打你。」丈夫的回答，表面上看是答非所問，實際上是採用了一種聲東擊西的幽默方法。妻子乍一聽也毫不介意，可是繼續回味，才會發覺自己像咽進了一隻綠頭蒼蠅般，哭笑不得。丈夫的回答，表面意思是在說妻子發出的聲音不是丈夫毆打所致，本意則是在諷刺妻子唱得難聽，好似被打得慘叫一般。口才·表達篇 Chapter 7076.人人希望獲得別人的讚美每個人都喜歡受到別人的讚美。即使是一句簡單的讚美之詞，也可給人振奮和鼓舞，使人得到自信和不斷進取的力量。一般人身上，都有著難以察覺的閃光點，而這些正是個人價值的生動體現。一個偉大的領導者，往往獨具慧眼，且大多是讚頌別人的專家。既然讚美是人際交往的潤滑劑，我們就要在和周圍人相處的過程中，毫不吝嗇地讚美別人，使讚許動機獲得廣大而神奇的效用。古時有一個說客，當眾誇口說：「小人雖不才，但極能奉承。平生有一願，要將１０００頂高帽子戴給我最先遇到的1000個人，現在已送出了999頂，只剩下最後一頂了。」有個長者聽後搖頭說道：「我偏不信，你那最後一頂用什麼方法也戴不到我的頭上。」說客一聽，忙拱手道：「先生說的極是，不才從南到北，闖了大半輩子，但像先生這樣秉性剛直、不喜奉承的人，委實沒有！」長者頓時手拈鬍鬚，洋洋自得地說：「你真算得上是了解我的人啊！」聽了這話，那位說客立即哈哈大笑：「恭喜恭喜，我這最後一頂帽子剛剛送給先生你了。」這只是一則笑話，但它卻有深刻的寓意。其中除了那位說客的機智外，更包含了人們無法拒絕讚美之辭的道理。人人都喜歡被讚美。如果你能以誠摯的敬意和真心實意的讚揚滿足他人的自我，那麼他人可能會變得更令人愉快、更通情達理、更樂於協力合作。077.不要吝嗇自己的讚美之詞非自我功利目的的好話，在這個世界上不是多了而是還很缺乏。因此，你一定不要吝嗇自己的讚美之詞，應該將你的讚美表達出來。上司確實有魄力，處理問題正確果斷，而且作風正派，身先士卒，你很想在共同享用工作餐時把大家對他的好評，包括你的肯定，直接告訴他。但是，你怕這會被他視為別有用心，怕別的同事視你在「拍馬屁」，更怕會喪失自我尊嚴，於是你將話咽了回去……下屬工作出色，你對他的表現很滿意，真想好好地表揚他一番。可是，你怕他聽了「翹尾巴」，怕從此失去應有的威嚴，於是你剋制住自己，只是按部就班地向他布置下一個任務……善於讚美別人常會使一個人具有神奇的力量。其實你完全可以對上司這樣說：「張總，您的這個決策非常有前瞻性。」對下屬這樣說：「小王，幹得不錯，繼續努力啊。」這樣一來，不管是上司，還是下屬一定會心裡暖暖的。所以，請不要吝嗇你的讚美之詞。你把讚美給予別人，那是必要的播種，是善意、愛意的種子，一般來說，這世上的絕大多數人，是會接受的。078.讚美如煲湯，火候是關鍵有一對夫妻，丈夫一直是「衣來伸手，飯來張口」，從來不想著干點家務活，妻子非常生氣，總是嘮嘮叨叨，結果是妻子越嘮叨，丈夫越不在乎。後來，妻子一反常態，不再嘮叨抱怨，她觀察、尋找丈夫偶爾表現出來的良好行為，發現丈夫無意中洗了一次自己用過的碗，於是妻子大加讚賞，並承諾做幾道好菜予以鼓勵，丈夫聽了心裡頗為感動。又有一次，丈夫又無意中順手洗了自己的襪子，妻子馬上如法炮製，大作表揚文章。漸漸地，丈夫感到家庭的溫暖，妻子的賢惠，一回家就主動找家務活干，並逐漸樂在其中。讚美他人會使對方愉快，被讚美者的良性回報也會使你自己感到愉快，彼此得到了尊重，從而形成了人際關係的良性循環。當然，讚美他人，並不是說可以毫無顧忌、不講分寸，這就跟煲湯一樣，一定要注意火候，必須做得恰到好處。要注意以下兩個原則：□一是真誠誇獎別人要出於真心，所誇獎的內容是對方確實具有或即將具有的優良品質和特點，不要讓別人感到你言不由衷，另有所圖。如誇獎一位身材肥胖者長得苗條恐怕就要出現「拍馬屁拍在蹄子上」的情況，就不是對他的尊重，而是嘲弄了。□二是誇獎的內容應被對方所在意稱讚年輕女孩年輕漂亮，讚揚年輕男性充滿活力很容易引起良好反應，而讚美女孩成熟，男性牙口好等卻很難有積極效果。079.誇獎別人要從小處著手從小處著手誇獎別人，不僅會給別人以出乎意料的驚喜，而且可以使你具備關心、體貼入微的形象。一位服裝店的職員發現新上架的一件衣服做工有問題，便及時把它轉移到顧客看不見的角落裡進行處理。值班經理誇她為公司著想，維護公司的榮譽，還決定給她加獎金。這位職員簡直有受寵若驚之感，到處讚揚那位經理眼快心細，從而激發了工作熱情，增強了責任心。要想從小事讚美別人，首先自己須做一位有心人，善於發現讚美的題材，發掘潛藏於小事背後的重大意義。這就要留心觀察，細心思考。小事猶如一塊塊未經雕琢的璞玉，如果你不留心鑒別，它就永遠埋藏於土層或山野中，人們很難發現其價值所在。那麼我們的社會便會如同山野般荒涼而無溫情，置身其中，猶如置身荒涼的沙漠。相反，如果人人都去挖掘一滴水中的世界，那麼，在彼此的讚美中，人們獲得的是人世間蕩漾的溫情。080.不妨把自己變得「外行」一些兩個人相處時，談得最多的自然是他們的愛好，兩人即使是萍水相逢，也可能一見如故。對於愛好相同者，其相互切磋、玩味的全神貫注狀令人好生佩服。他們互相交流經驗，也可能為某一技術性問題爭得面紅耳赤，然而，有時候，你想恭維對方，不妨把自己表現得「外行」一些或水平更低一些，尤其是與領導相處時，更應如此。年輕人一般愛好廣泛，水平也較高。但是，當你陪領導打乒乓球、玩電子遊戲、打撲克牌、下棋時，如果不巧妙地「心慈手軟」一些，把上司「殺」得一敗塗地，「打」得腳不沾地，豈不太不給領導留面子？此時，你多讚揚領導水平提高很快，並暗中「手下留情」，豈不兩全其美！有時，領導們也是很「幼稚」的，明知是你暗中「倒戈」，臉上卻仍笑容可掬，露出勝利的喜悅，你的讚美也就大功告成了。要做一個讚美的高手就必須了解別人的愛好，尊重別人的愛好，讚美別人的愛好。要想使你的讚美真正能夠「投其所好」，適當的時候充當「外行」。081.順情說好話，耿直討人嫌人們常對順情說好話的人不恥，認為順情說好話的人不真實，很虛偽。其實不然，有誰不願聽順耳的話？為什麼不能說讓人感覺舒服的話？大多數人都喜歡聽好話，希望受到別人的讚賞，這是人之常情。會為人處事的人，即使覺得某人幹得不好，也不會直言相對。而有的人過於感情用事的人，容易不在乎對方的情感，往往會在表達中帶有傷害情感語言。比如「你為什麼不給我回電話？」「為什麼不跟我媽打招呼？」這樣的話是讓對方下不來台。「你累了？怎麼有氣無力的？」「你不滿意了？怎麼臉拉得這樣長？」對方已經不高興了，這樣說會更不高興。「你那真難看！」「誰像你那樣摳？」這樣的直爽會讓人受不了。「你是不是病了？」「你那病好了嗎？」有病的人往往怕人家說自己有病，也怕人家提自己的病，尤其是有些難言之隱的病。要記住「順情說好話，耿直討人嫌。」中國有句古話叫「不看你說的是什麼，只看你是怎麼說的」。也就是說，不同的人有不同的說法，不同的說法有不同的效果。與人交流時，不要以為內心真誠便可以不拘言語，我們還要學會委婉、藝術地表達自己的想法。一句話到底應該怎麼說，其實很簡單，你只要設身處地從他人的角度想想就明白了。082.將女性的優點提出來誇獎生活中也許有些女性並不屬於天生麗質的類型，但當她回頭一笑的時候，卻表現出千嬌百媚的風韻，令男性著迷。有的人儘管不漂亮，但吃東西的姿勢非常高雅，或有某種奇特的氣質，那麼，她們仍然會在別人的心中留下深刻美好的印象。在你的身邊，一定會有一些所謂「不美」的人，若你想擁有圓滑的交際手腕，對這些人，不要不願付出你的讚美。俗話說：「人不可能是十全十美的。」同樣，人也不可能只擁有缺點，而沒有一點長處，找出對方的優點與之相處，一定可得到很完美的結果。也就是說，將對方的優點提出來誇獎，這樣做了之後，你可多得一個朋友，同時又增加了會話的機會，只有好處，沒有壞處。從現在開始，試著誇獎他人，真心讚賞他人的長處，如：「你今天氣色很好！」「你的眼睛真亮！」「這件裙子對你再適合不過了！」等等。一般而言，大部分的女性對女明星都有自己的價值觀，這份好惡的感覺非常清晰，因此，最好是不要引用明星來讚美女人。如果要用的話，應該先說：「哎！你對某明星的感覺如何？」「唔……我覺得她很不錯，尤其是演技精湛！」有了這樣的前提，你再讚美她像某某明星，似乎就比較容易令她接受了。083.發現對方引以自豪的地方去稱讚要恰如其分地讚美別人是件很不容易的事。如果稱讚不得法，反而會遭到排斥。為了讓對方坦然說出心裡話，必須儘早發現對方引以自豪、喜歡被人稱讚的地方，然後對此大加讚美。有一位心理醫生在銀行排隊取款時，看到前面有一位老先生滿面愁苦，有人稍碰撞他一下，他就罵人。心理醫生心想，這位老人心情不好，我要讓他開朗起來，他就不會以這種不滿的態度對待別人了。於是心理醫生一邊排隊一邊尋找老先生的優點，終於他看到，老先生雖駝背哈腰，卻長著一頭漂亮的頭髮，於是當這位老先生辦完事情走到心理醫生面前時，心理醫生衷心地贊道：「先生，您的頭髮真漂亮！」老先生一向以一頭漂亮的頭髮而自豪，聽到心理醫生的讚美非常高興，頓時面容開朗、精神煥發起來。可見，一句簡單的讚美給別人帶來了多大的心理滿足。當然，在尚未確定對方最引以為豪之處前，最好不要胡亂稱讚，以免自討沒趣。試想，一位原本已經為身材消瘦而苦惱的女性，聽到別人讚美她苗條、纖細，又怎麼會由衷地感到高興呢？084.讚美雖好，也不要讚美起來沒完雖然說不要吝嗇我們的讚美之詞，但是也不要張口就是讚美之詞，且讚美起來就沒完的錯誤。下面介紹一則日本超級保險推銷員原一平剛開始運用讚美時，犯下的一個讚美過多而失單的錯誤。原一平到一家小公司的上司那裡去推銷保險。進了辦公室後，他便讚美年輕上司：「您如此年輕，就做上了上司，真了不起呀，在我們日本是不太多見的。能請教一下，您是多少歲開始工作嗎？」「17歲。」「17歲！天哪，太了不起了，這個年齡，很多人還在父母面前撒嬌呢。那您什麼時候開始當上司呢？」「兩年前。」「哇，才做了兩年的上司就已經有如此氣度，一般人還真培養不出來。對了，你怎麼這麼早就出來工作了呢？」「因為家裡只有我和妹妹，家裡窮，為了能讓妹妹上學，我就出來幹活了。」「你妹妹也很了不起呀，你們都很了不起呀。」就這樣一問一贊，最後贊到了那位年輕上司的七大姑八大姨，越贊越遠了。最後，這位上司本來已經打算買原一平的保險的，結果也不買了。這個保單之所以沒有成功，都是因為原一平沒完沒了的讚美，讚美說得太多了，會搞得人由高興到厭煩了。085.背後說好話，遠比當面恭維好《紅樓夢》中有這麼一段描寫：史湘雲、薛寶釵勸賈寶玉作官為宦，賈寶玉大為反感，對著史湘雲和襲人讚美林黛玉說：「林姑娘從來沒有說過這些混賬話！要是她說這些混賬話，我早和她生分了。」湊巧這時黛玉正來到窗外，無意中聽見賈寶玉說自己的好話，「不覺又驚又喜，又悲又嘆。」結果寶黛兩人互訴肺腑，感情大增。倘若寶玉當著黛玉的面說這番話，好猜疑、使小性子的林黛玉可能就認為寶玉是在打趣她或想討好她。背後說別人的好話，遠比當面恭維別人效果要明顯得多。我們在背後說他人的好話，是很容易傳到對方耳朵里去的。當我們當面說人家的好話，對方會以為我們可能是在奉承他，討好他。當我們的好話是在背後說時，別人會認為我們是出於真誠的，是真心說他的好話，人家才會領情，並感激我們。我們在背後說別人好話時，會被人認為是發自內心、不帶私人動機的。其好處除了能給更多的人以榜樣的激勵作用外，還能使被說者在聽到別人「傳播」過來的好話後，更感到這種讚揚的真誠，從而在榮譽感獲得滿足時，還增強了上進心和對說好話者的信任感。086.讚美之詞，要避免用陳詞濫調讚美要給人一種美的享受，語言要力求新穎、不落俗套，避免陳詞濫調。□切忌盲目模仿一些人在公共場合讚美別人時，自己想不出怎樣讚美，只能跟別人說重複的話，附和別人的讚美。常言道：「吃別人嚼過的肉不香。」古時候，朱溫手下就有一批喜歡鸚鵡學舌拍馬的人。一次，朱溫與眾賓客在大柳樹下小憩，獨自說了句：「好大柳樹！」賓客為了討好他，紛紛起來互相讚歎：「好大柳樹。」朱溫看了覺得好笑，又道：「好大柳樹，可作車頭。」實際上柳木是不能做車頭的，但還是有五六個人互相讚歎：「可作車頭。」朱溫對這些鸚鵡學舌的人煩透了。□避開套詞俗語一些剛剛走入社會的年輕人沒有社交經驗，他們總是把從故事書中看來的諸如：久仰大名、如雷貫耳、百聞不如一見、生意興隆、財源茂盛等俗不可耐、味同嚼蠟的恭維詞作為讚美之詞來恭維他人。這種公式化的套詞，使人感到缺乏誠意、玩世不恭，給人留下不值得深交的印象。□避開公認特長每個人都有一技之長，大家往往都很容易發現這一點，讚美某專長的人也最多，時間長了，被讚美的人聽膩味了，對這方面的讚美也就不起作用了。如果人人都讚美某美女長得漂亮，你也跟著讚美漂亮，就毫無新意，你可以讚美一下美女的氣質，這樣才會讓她感到新穎。087.不懂裝懂，只能落下笑柄讚美他人是對他人的認可和肯定。所以在讚美時，不能說外行話，要慎重選擇讚美的角度，不要不懂裝懂，落下笑柄。有個年輕人本不懂詩，但一個偶然的機會，他有幸遇到了一位詩人。年輕人趁機恭維道：「您的詩寫得再好不過了，我讀了好幾遍也沒讀懂。」年輕人是只知其然而不知其所以然，這位詩人的詩寫得好，但究竟好在哪裡？年輕人就說了外行話，用讀不懂來形容，簡直是在褻瀆詩人的作品。要想不說外行話，不落下笑柄，在讚美時要注意：□適可而止有的讚美本來使對方很滿意了，為了顯示自己的欣賞功能，而過多地去讚美，往往會露出馬腳，反而讓對方感覺不好。所以，心裡要謙虛，讚美別人時應有所保留為好，千萬不要打腫臉充胖子，硬充內行。□用模糊語言行家比你要懂得多，沒有必要在讚美時說得過細。比如：對書法家，稱讚他們字寫得好，可以說「你的字寫得太好了，什麼時候指點指點我。」這樣即可，沒有必要說他的字好在哪裡。088.奉承話說得得體，會使你更討人喜歡人總是喜歡被別人奉承的。有時，即使明知對方講的是奉承話，心中還是免不了會沾沾自喜，這是人性的弱點。一個人受到別人誇讚，絕不會覺得厭惡，除非對方說得太離譜了。在社會上，會說奉承話的人，往往比較吃得開。當一個人聽到別人的奉承話時，心中總是非常高興的，臉上堆滿笑容，口裡連說：「哪裡，哪裡，您過獎了！」即使事後冷靜地回想，明知對方所講的是奉承話，卻還是抹不去心中的那份喜悅。因此，說奉承話是與人交際所必備的技巧，奉承話說得得體，會使你更討人喜歡。但是奉承別人要謹記以下兩點：□奉承別人要有一份誠摯認真的態度言詞會反映一個人的心理，因而有口無心，或是輕率的說話態度，很容易被對方識破，而產生不快的感覺。□奉承的內容不要不著邊際例如，你看到一位表情獃滯的孩子，卻對他的母親說：「你的小孩看起來很聰明！」對方的感受會如何呢？本來是奉承話，卻變成很大的諷刺，收到了相反的效果。若你說：「哦！你的小孩子好像很健康。」效果就會好些。所以，奉承別人時，你所說的奉承話，會成為真正誇讚別人的話，對方聽在耳中，感受自然和聽一般奉承話不同。089.讚美，支持男人的強心劑男人喜歡聽到他人對自己的肯定和讚美，因為這會讓他們有一種價值感，並由此充滿自信。可以說，恰到好處的讚美是支持男人的強心劑。那麼，讚美一個男人應該從哪幾方面入手呢？□讚美他是成功的男人男人非常在乎自己在別人心目中的形象，任何人對他工作做出評價都會讓他反應敏感。因此，無論男人從事的是怎樣的工作，他都希望別人能認同。正因為男人期待別人對他事業成就的關注和認可，所以那種用在任何人身上都可以的泛泛讚美之詞，如「你很有能力或魅力」這類，只能讓他感覺你是在敷衍，最恰當的方式是對他的一些個人成功特色進行讚美。□讚美他是一位紳士男人其實很在乎別人對自己舉止的評價。曾經有一位女友說起他和男友分手的原因，只因為她在一次朋友聚會上調侃了男友的局促，就大大傷了對方的自尊心，扔了句：「既然你認為我沒風度，那麼分開好了。」讚美男人的聰明之道，可以拿他和別的男人比較，表現出你的欣賞。□讚美他儀錶堂堂許多男性承認，他們在關注女人閉月羞花之貌的同時，也希望自己貌比潘安。但是同樣因為社會角色定位，男人特別害怕女人把他們當作繡花枕頭，因而他們對女人給他們外在形象的誇讚是特別敏感的，讓女人興奮的「你長得真漂亮」之類的話，會讓男人覺得特別不舒服，這裡透著一種嘲諷，好像說：「你有些娘娘腔，你怎麼像女人一樣愛打扮。」所以說，要真的想對男人表達你對他外形的欣賞，還須審時度勢。但你可以對他的某個部位作出較高的評價，如：你的鼻子好有個性等。090.讚美，取悅女人的好方法人們都說女人是用耳朵來生活的，讚美是女人生命中的陽光。許多女人都會對自己的缺憾有所了解，但她們卻不十分了解自己的最動人之處，只要你能慧眼獨具，讚美得體，你一定會博得她的賞識與青睞。那麼，讚美一個女人應該從哪幾方面入手呢？□讚美她的身材和臉蛋女人都很在乎自己的身材和臉蛋。對於身材偏瘦的人，你可以讚美她苗條；對於身材偏胖者，你可以讚美她豐滿；對於容貌絕佳的女性，你當然可以說出你的讚美。但是，對於一個明顯較丑較胖的女性，如果你虛假地誇讚她的好看苗條，她會認為你在譏諷她，而引起她的反感。你最好去發掘她的氣質、能力或性格。□讚美她有修養和學識有許多女人，雖然長得漂亮，但是缺乏修養和學識，沒有內涵，稍一相處，便會讓人感到俗不可耐。因而，花瓶式的女人雖然可贏得一時的讚美，卻不能使男人長久地愛慕，更無法獲得男士的尊敬，而一種好的氣質，卻可以使一位非常普通的女人變得十分迷人，令人心馳神往。所以，讚美一個女人，不妨從她的修養氣質入手。□讚美她的溫柔與賢惠溫柔賢惠，是女人征服男人的技巧與本能，它使男性感到溫暖。溫柔賢惠體現了女人對男人的價值。當一位女孩及時為你端上一杯水，或說出一句撫慰人心的話時，一定不要忘了說句：「你真是賢惠呀！」□讚美她日常生活中的能力可以對女人做飯、裁剪、整理家事等適當加以讚美，如：「你燒菜的手藝不賴呀，可以稱得上是地道的川味了。」「你的房間布置得很別緻，可以看出你的審美水平很高。」等等，這樣聽者會感到很實際，沒有油腔滑調的感覺。稍為細心的人都會發現，讚美是取悅女人簡單而又最有效的方法。男人的讚美會使女人感到安全，獲得心理上的滿足，所以她們對那些稱讚過自己的男士印象最為深刻。口才·表達篇 Chapter 8091.指出自己「兩難」境地生活中有著許許多多的「怪圈」：明明對你有利，你卻斷然否決；明明這人不適合你，你又礙於面子，難以拒絕；明明是你不願做的事情，在別人的盛邀下，也只好勉強為之。社會發展的輪子輾碎了無數公正和直率的骨骼，發展的結果，是利用別人和自己，搭起一張張人性交織的關係網，互相利用，互相「照顧」。於是面子將不足蓋住了，缺點被人網掩埋了，面對著你不喜歡的人、不想做的事，你瞻前顧後，左右權衡，竟難以說出一個「不」字。一天，王經理的一個老上司向他推薦一個職員。礙於面子，王經理就讓老上司帶著求職者來面試。面試結果很不理想，進入公司吧，養了個庸才；不接收吧，老上司以前待自己不錯，礙於面子，不好拒絕。思來想去，王經理首先請老上司和那個求職者參觀了解了一下公司工作室各人員的工作情況，以及公司規章制度。然後對老上司說：「對於您介紹的這個小夥子，所學專業不對口，公司研究沒有通過，也是怕影響今年承包指標的完成。如果有別的合適單位的話，我再想辦法讓他去試試。老上司，您看這樣好嗎？」王經理搬出公司的制度，以制度和合同指標給老上司指出了自己「兩難」境地。此外，他提出本單位不適合，還有別的單位可能接收，留給對方一條後路。這種拒絕法真可謂洞察人性、巧布拒絕網。當然，拒絕別人會讓我們有點不安，但是有些拒絕不能不做。那麼巧妙地設計，把交際當舞台，安排好拒絕的主角和配角，你就會讓拒絕成為一門創造性的人際交往藝術，於是你達到了目的，也避免了關係的僵化。092.與其答應了做不到，還不如如實拒絕拒絕別人不是一件什麼罪大惡極的事情，也不要把說「不」當成是要與人決裂。是否把「不」說出口，應該是在衡量了自己的能力之後，做出的明確的回應。雖然說「不」難免會讓對方生氣，但與其答應了對方卻做不到，還不如表明自己拒絕的原因，相信對方也會體諒你的難處。以下是說「不」高手的總結，希望能給你帶來一些幫助：□耐心傾聽請求者的要求就算對方說到一半時，你已經明白此事非說「不」不可，但為了確切了解他的用意和對請求者表示尊重，也必須凝神聽完他的話。□說「不」時，表情要和顏悅色最好能多謝對方想到你，並略表歉意。當然，過分的抱歉會令對方誤認為你真的感到有欠於他，而繼續設法讓你做。說「不」時，還要顯露出堅定的態度，要打掉請求者還抱有的說服你的希望。□最好說出拒絕的理由說出理由後，你只需要重複拒絕，而不應與之爭辯。但不是所有的拒絕都需要理由的，如對頻頻請求的人和氣地說：「對不起，這次我真的無法幫忙，請你別介意。」這樣一般不會產生不良後果。□切忌通過第三者拒絕這樣做會讓對方認為你不夠誠摯，或顯示出你的懦弱。□尋找替代的方法如果有可能與必要，拒絕之後，為對方提供其他途徑的幫助。093.對死皮賴臉者，不用顧忌面子啟功先生是當代著名書法家、大學教授，又是前清皇室的親戚，是一位灸手可熱的大名人。因此，登門造訪的人總是絡繹不絕，簡直踏破了門坎。一日，電話鈴聲忽然大作，接了，一問對方姓名，並不認識。問何事，對方稱先生曾為某書題籤，現該書已出，欲明日親自送來。先生當即說：「謝謝。不過這樣的小事，你也不必跑了，通過郵局寄來即可。」對方不幹，非要前來，稱為探望。先生解釋道：「我現在很忙，身體又不大好，你來我也無力接待，請原諒，書還是寄來吧。」對方不肯，先生索性挑破窗戶紙，單刀直入，問：「你說你還有什麼事吧。」對方說：「沒事，就是想看看您。」先生答道：「你既然那麼想看我，也行。我給你寄張相片去，你可以從從容容地看。」此人仍不罷休。最後啟功先生說：「好吧，你明天何時來，說個點兒。認識不認識我這兒，就在大門口，你也不用進我的門口，你不是就為看我嗎？咱倆就在門口對著看，你看我，我瞧你，你要近視，帶上眼鏡，我也帶上花鏡，好好瞧瞧你。看半個鐘頭，夠不夠，若不夠，看兩個鐘頭也行。」對方還在喋喋不休地說，先生乾脆掛上了電話。對付那些厚臉皮的人，不要礙於情面，不好意思拒絕，堅決果斷拒絕的策略是非常值得讚賞和效仿的。當然，一開始即斬釘截鐵地說「不」，委實不妥，然而，不要因此而放棄表示拒絕的權利。094.拒絕的是事，千萬不要傷人心「這件事恕我難以照辦」，「我實在沒有錢借給你，否則，我就不必如此地賣命了」，「我們每天都做一樣的工作，憑什麼要我幫你的忙」……在遭受這樣的拒絕後，你會有怎樣的反應，會很高興很客氣地說：「既然如此，那我就不打擾你了，對不起」嗎？恐怕不會吧。你一定會惱羞成怒，用犀利的言詞回擊對方：「你這個人講話怎麼這樣！難道你一輩子就沒求過人嗎？」然後拂袖而去，對這一個屈辱記恨於心，伺機報復。有時，對方與我們反目成仇，並非完全是由於我們拒絕了他，而更多的是我們拒絕的語言和方式傷害了他。人活一世，說不定什麼時候就需要別人施以援手，所以，多一個敵人絕對不是什麼好事。我們避免不了拒絕的發生，卻可以在拒絕時採取適當的方法，從而最大程度地避免因為拒絕而樹敵。把拒絕的事情巧妙地一帶而過，比正面拒絕有效又不傷和氣，惟有如此，對方才能把當初急迫的氣焰降低。095.採用隱晦曲折的語言向對方暗示當我們要拒絕別人的時候，心裡總會忐忑不安，苦於自己的笨嘴拙舌，找不到應付的方法，心裡想：「不，不行，不能這樣做，不能答應！」等等，可是，嘴上卻不敢明說，只能含糊不清地說：「這個……好吧……」這種口不應心的做法，主要是害怕得罪人。但是對一些明顯不合理或不妥的做法必須予以回絕。為了避免因此引起衝突，或由於某種原因不便明確表示，可採用隱晦曲折的語言向對方暗示，以達到拒絕的目的。我們先來看下面的一段對話：張：「我們的意思是使下一次會議能在紐約召開，不知貴國政府以為如何？」李：「貴國飯菜的味道不好，特別是我上次去時住的那個旅館更糟糕。」張：「那麼您覺得我今天用來招待您的法國小吃味道如何？」李：「還算可以吧，不過我更喜歡吃英國飯菜。」這裡李用「美國飯菜不好」、「法國的飯菜還可以」、「喜歡吃英國菜」，委婉含蓄地拒絕了在美國、法國開會的建議，暗示了在英國舉行會議的想法。明確直言的拒絕，有時自己感到過意不去，也令對方感到尷尬。這就需要採用一些巧妙委婉的拒絕方式，既表達了自己的願望，又將對方失望與不快的情緒控制在最小範圍內，不影響彼此之間的人際關係。096.能力在批評下萎縮，在鼓勵下綻放如果你要對你的孩子、另一半或者下屬職員們說他或她在某一件事情上顯得很笨，很沒有天分，那麼你就是做錯了，因為那等於毀了對方所有要求進步的心。你可以用相反的方法，寬宏地鼓勵他，令事情看起來很容易做到，讓他知道，你對他做這件事的能力完全有信心，其才能還沒有發揮出來。聽到這樣的激勵，他往往能夠超越自我。很多年以前，一位10歲的男孩子在拿坡里的一家工廠里打工。他的夢想是將來做一名歌星，但是，他的第一位老師卻泄了他的氣。他說：「你不能唱歌，你根本就五音不全，簡直就像風在吹百葉窗一樣。」然而，他的媽媽，一位窮苦的農婦，卻用手摟著他並稱讚他說，她知道他能唱，她覺得他每天都在進步，她要節省下每一分錢，好讓他去上音樂課。這位母親的激勵，令這個孩子的一生為之改變，他的名字叫恩瑞哥·卡羅素，他後來成了他所在時代最偉大最知名的歌劇演唱家。任何人的能力，都會在批評下萎縮，卻能在鼓勵下綻放。因此，要希望對方做到某一件事情，那麼，就讚美其最細小的進步，而且是每一次的進步吧。當然，我們讚美別人，必須是真誠的，或者至少看上去真誠。097.先做鋪墊，再指出別人的錯誤與人共事，不可能那麼一帆風順，總會有別人出錯時需要你提出批評指示。這時，你若批評指正不當不僅會達不到目的，弄不好還會產生負作用。幾年前，史密斯先生的侄女約瑟芬離開她在美國加州的家，到紐約去做史密斯先生的秘書，那時她才19歲，剛高中畢業，對於商業常識和生意上的事一點兒也不了解。有一段時間，她經常犯一些錯誤。有一次，史密斯先生真想批評她幾句，但再一想，她年紀輕，閱歷淺，不可太苛求，於是改用和顏悅色的方法對她說：「現在你做錯了事，自然是難免的，我在你這個年紀的時候，做的錯事比你多得多，所以我相信將來隨著年齡的增長你一定會增長才幹的，現在你照著這樣做不是好多了嗎？」秘書小姐很快意識了自己的錯誤。生活中，想要批評別人的時候，最好不要直來直去，因為人們做錯了事，或做了件吃虧的事，除非他自己主動告訴你時，才會坦白地承認錯誤，但如果是你主動指出他的錯誤，那麼他一定找出種種理由加以辯解。你可以在周圍的朋友或家人中試試看，無論是小疏忽或大錯誤，沒有幾個人能在別人指出後立即坦率地、不為自己解釋地承認錯誤。所以，批評之前可以先做一些鋪墊，然後再指出別人的錯誤，這樣更令人易接受。098.分析具體原因，再下結論有四個小孩放學回家，走在路上。有一個小孩發現路旁一戶人家的桃樹結滿了紅彤彤的桃子，便提議大家一起去偷，其中有個叫張斌的小朋友當即勸阻他，說不能偷別人家的東西，可另外三人執意要去偷，結果被戶主發現了，攆到了這四個小孩的家裡指責其家人沒有對小孩嚴加管教。張斌的父母一聽戶主的指責，不分青紅皂白，就批評張斌說：「我們幾乎天天都教育你，不要拿別人的東西，你為什麼不聽話？」張斌很委屈，從此以後與父母之間產生了隔膜。生活中，我們千萬不要犯這樣的錯誤，沒有了解情況，見別人說什麼，未經仔細詢問、調查就給人當頭一棒，這樣的批評無疑是錯誤的。在實施批評之前，一定要做深入細緻的調查研究，弄清問題的癥結，並對產生問題的原因作具體的分析，分清哪些是主觀因素，哪些是客觀因素，然後再進行批評。只有了解了事實，才能清楚地判斷是否有必要提出批評，提出批評的角度怎麼選擇；批評以後會有怎樣的效果。如果你是憑藉聽到的信息批評別人，容易引起誤解。想要批評一個人之前，不妨聽聽他怎麼說，等了解清楚事實之後再做決定。099.拒絕你不喜歡的男人，根本不用說任何理由年輕的女孩子往往會有這樣的經歷：經常碰到一些無事卻大獻殷勤的男人，令人討厭的異性，而且很難擺脫他們的糾纏。那麼，如何才能讓這些令人討厭的傢伙早些離去呢？你可以參照一下下面的實用的語言技巧。一位道貌岸然的男士正對一位年輕貌美的女孩子進行「馬路攻勢」：「喂，小姐，我能請你看電影嗎？」「不，謝謝你的邀請」，小姐回答道。「喂，小姐，」那位先生窮追不捨：「你要搞明白呀，我可不是那種隨隨便便邀請女孩子看電影的男人呀！」「你也要搞清楚，我可也不是那種隨隨便便拒絕任何一位男士邀請的女孩子！」女孩子以牙還牙道，說完飄然而去。切記一句話：「拒絕你不喜歡的男人，絕不要道歉，絕不要解釋。」除非你的理由不容置疑。最聰明的拒絕異性糾纏的方法往往是——根本不用說任何理由。100.批評要讓對方心服口服很多人都有這樣一種觀念，對人讚美就好了，批評會傷害了感情。而實際上，當你覺得他做事不恰當的時候，對他的批評，一般是不會見怪的。至少他知道你是善意的。當然，批評還是要掌握一些技巧，才能讓人家願意接受。這就要求我們在和他人的相處中做一個善於批評的角色。□爭取讓對方心服口服有時批評者往往認為自己是好心，但如果話中帶有了威脅，效果就難以達到，甚至會給雙方關係造成不良影響。善於批評者會讓對方感到彷彿不是在批評自己，倒像自己勸說自己，就容易被對方接受。善於批評者語言中應避開「你應該」、「你必須」之類的詞，多用討論的口氣，避免對方的反感，在任何「強攻」都難奏效時，還不如暫停。批評的目的是讓對方接受自己的意見。光是理由充足不行，還要掌握對方的心理特點，對不同性格的人應使用不同的方法，因人而異。看到朋友有缺點不指正是不真誠，而批評別人不講究方法就真會傷害感情了，只有講究技巧地批評才稱得上真正的好朋友。□批評要與讚美相結合適度的批評之後，對於其優點別忘了加上幾句稱讚的話，才不會損壞彼此的情誼。「以理服人」是對的，但道理有時並不容易被直接接受，甚至會讓對方產生反感，儘管在反感時他內心並不一定認為道理錯了。101.批評起來不要像唐僧念經發現別人的過失時，應該及時予以指正和批評，這是很有必要的。批評他人也是一種藝術，其出發點在於如何讓對方虛心接受批評，讓對方更加正確地行事，同時也使自己的人際關係更加和諧。心理學研究表明，一種批評如果反覆進行，就會失去作用。有的人在批評他人時，總以為自己佔了理，批評個沒完沒了。其實這是低下的批評方法。有經驗的人在批評他人時，總是適可而止。批評別人時，每次可只提及一兩點，切勿「萬箭齊發」，讓人難以招架，否則大多會使對方難堪。批評的話不宜反反覆復，一經點明，對方已經聽明白並表示考慮或有誠意接受，就不必再說下去了。如果只圖「嘴巴快活」，說個沒完，就可能得到相反的效果。批評他人時，切忌用諷刺、挖苦的言辭，比如「就你了不起」、「你不就是……」等，因為這是一種輕視他人的態度，也是缺乏修養、沒有溝通風度的表現。有經驗的人，在批評他人時，會採用各種技巧提出事實、講道理，循循善誘，但不會用諷刺挖苦的言辭和粗話等有辱對方人格的方式。102.幽默的批評更容易讓人接受幽默能使人感到親切，使氣氛變得輕鬆，即便是批評，也沒有那麼難以接受。幽默式批評就是在批評過程中，使用含有哲理的故事、雙關語、形象的比喻等，緩解受批評者的緊張情緒，啟發受批評者思考，增進相互間的感情交流，使批評能有一個輕鬆愉快的氣氛。課堂上很亂，有的學生說笑，有的學生睡覺，有的學生眼觀窗外。上課的老師突然停下了講課，語重心長地對大家說：「如果坐在中間談笑的那幾個同學能像那位觀看窗外景色的同學那樣安靜的話，也就會讓前面睡覺的那兩位女同學睡得更香甜了。」此言一出引起鬨堂大笑，那幾位被點到的同學的笑容里則帶有羞愧之色。幽默式批評在於啟發、調動被批評對象積極思考。它以幽默的方式點到批評對象的要害之處，含而不露，令人回味無窮。但是，使用幽默式批評不要牽強附會，生拉硬扯，否則，將適得其反，給人一種畫蛇添足之感。但是要注意，幽默的批評不是諷刺，諷刺別人會使人厭惡，甚至產生對抗心理。口才·表達篇 Chapter 9103.張嘴即來討人厭古人訓誡中的「慎言」，其意就是告誡那些平素逢事未思先語的好「嘴癢」者應該管好自己的嘴，謹防言多禍從口出。沿著這個話題，我就要談談關於「張口即來」之害了。某日中午，兩個同事結伴去一家拉麵館吃拉麵。正「香吃辣喝」之際，只見一個年輕人走進店裡與他們對面而坐，接著便叫：「師傅，給我拉一碗面！」其中一個大笑，另一個同事問怎麼了，這個同事笑著說：「聽到沒有，他要吃的面是叫人拉出來的東西。」聽到這話，鄰桌的兩個正吃著拉麵的小女孩皺皺眉頭，放下碗走了。抬頭看那個拉麵師傅，只見他正氣勢洶洶地瞪著這位張口即來的同事，表情煞是嚇人。其實，張口即來當屬人的一種痼疾，有些人說話常圖口舌之快，未經大腦過濾，僅憑一時的「嘴癢」難當，張口即來。想說話而又不能說話的時候，就像一個煙鬼被人偷走了香煙立即會落迫得不成樣子一般——不讓他說話大有可能把他氣死或憋死！104.插話成癮惹人煩有這樣一種人，極愛插話，不失時宜地在別人的話中插上一杠，要麼打斷別人的談話，要麼讓說話者中途停下來聆聽他的「高見」——不管別人願不願意聽，也不管插的話是對是錯。插話成癮成癖的人之所以愛插話，其主要原因是心裡有一道怕孤獨、怕受人冷落的陰影，一旦聽到有人談話，他的那種心裡的陰影就會出現莫名的膨脹，若是逢得有話可插，語到嘴邊，還真叫八匹馬也拉不住。現實生活中有多少人願意做「聽人說話」的聽眾，即使那些「訓練有素」的電視節目主持人中，也會出現因為不尊重別人而愛插話之大忌。在團隊各種活動，在朋友聚會，在公眾場所，乃至在「一對一」的對話場合中，再沒有哪種人能比愛打斷別人談話的人更讓人討厭的了。如果愛插話者僅僅是為圖個熱鬧，發發「嘴癢」倒也罷了，而我們常常遇到的愛插話者往往會是插一兩句話還不過癮，還要滔滔不絕地「長篇大論」，上演「插入為主」的角色。他們以為自己說得越多撈得越多，殊不知被打斷話者的心裡絕非好受，若是他們也像愛插話者一樣不容你的表演，一場嘴仗恐怕就在所難免了。105.嘴上損人不利己生活中有些人通過耍耍貧嘴，挑人毛病刷人臉面之事過嘴癮。像貧嘴張大民之類的人，不能說他道德品質有多麼惡劣，但「小打小鬧」的損人不利己之事卻幹得不亦樂乎。他們大都生活在社會的最底層，有一點點小聰明但沒什麼出息，長期以來與自卑心理相依，養成了一副既散漫、不思進取，又愛談資的市儈德行。他們沒有真知灼見，但卻屢屢會給真正的有真知灼見者製造各種無端的麻煩。損人者雖然不直接地罵人，但一張「先揚後抑」的嘴只要一說話，就好比是逼人吃蒼蠅裹餡的包子般——奇損無比。比如見到同事穿新衣，便說「這衣服你穿起來挺有型，但我穿起來就像孕婦了」；比如見到朋友買新房，便說「這房子蠻大的，如果有游泳池就好了」；比如見到朋友購新車，便說「這車子不錯，我家鄰居的車好像更高級」；比如朋友請吃飯，便說「這餐廳菜上得真快，只是味道差一些」……這些聽似讚揚他人的「好話」背後其實隱藏著另外的意思，誰也不是傻子，誰聽不出來呢？所以，年輕人要千萬記住，不要張口就損人，長此以往，會讓你的朋友離你越來越遠。106.注意禮貌忌語在交談中要體現出敬意、友善、得體的氣度和風範。要做到禮貌交談首先就要使用禮貌用語，如「請」、「謝謝」等；其次要注意學習一些禮貌忌語，一語不慎造成的後果可能是不能夠彌補的。禮貌忌語是指不禮貌的語言，他人忌諱的語言，會使他人誤解、不快的語言。不禮貌的語言，如粗話髒話，是語言中的垃圾，必須堅決清除。他人忌諱的語言是指他人不願聽的語言，交談中要注意避免使用。如談到某人死了，可用「病故」、「走了」等委婉的語言來表達。港、澳、台同胞忌說不吉利的話，喜歡討口彩。特別是香港人有喜「８」厭「４」的習慣。因香港人大都講廣東話，而廣東話中「８」與「發」諧音，「４」與「死」同音。因此，在遇到非說「４」不可時，可用「兩雙」來代替。逢年過節，不宜說「新年快樂」或「節日快樂」，而用「新年愉快」、「節日愉快」或「恭喜發財」代之。這也是諧音的關係，因為「快樂」與「快落」聽起來很相似。107.少說負面話一位老太太有兩個女兒，大女兒賣雨傘，小女兒賣冰棍。晴天雨傘賣不出去，老太太就埋怨老天為什麼不下雨；雨天冰棍賣不動，老太太就抱怨為什麼不趕快出太陽。後來有人開導她說，晴天你小女兒冰棍賣得火，雨天你大女兒雨傘賣得快，你天天都有高興事，還有什麼可埋怨的呢？老太太一想，果然，於是臉上便由陰轉晴，心情也一下子就好起來了。同樣，與人相處，也要熱情大度，注意發現對方身上的閃光點。有時還需要用你身上的閃光點去照亮別人，讓大家的心境都明亮開朗起來。這樣，就會有更多的人願意同你友好相處。用放大鏡甚至是顯微鏡看人，將別人微不足道的缺點放大。正如魯迅先生曾經比喻的，一位老夫子用一枚放大鏡去看美人那嫩白的胳膊，結果卻看到了皮膚間的皺紋和皺紋間的污泥。試想，如果再用顯微鏡去觀察，豈不就是駭人的細菌布滿全身了嗎！老愛講負面話的人，很難與人友好交往，即使他並沒有直接說對方不好，但他那萬事皆不如意的心態，讓人很難同他找到舒心滿意的共同語言。久而久之，人們還會覺得此人太愛刁難，難以相處，常常避而遠之，偶有接觸，也只好打個哈哈敷衍了事。總講負面話，最終會成為難以與人相融的孤家寡人。108.濫用口頭禪討人嫌口頭禪是常掛嘴邊的話語。人人都有口頭禪，它是一種語言，也是一種習慣。習慣是平常日積月累而養成的。口頭禪一旦形成，就會自覺不自覺地攙在平常說話的語言里。口頭禪有討人喜歡的，但也有討人嫌的。討人喜歡的口頭禪大抵會被視為一種美，因而被人接受。比如較為禮貌的「對不起」「有請」等，體現出一個人的說話素養和文化氣質，沒有人不樂意接受。濫用討人嫌的口頭禪就不一樣了。比如滿口污言穢語，開口便是國罵、鄉罵、地罵等口頭禪的人，自然讓人覺得粗魯無教養；比如說話時喜歡插幾句擺老資格的「說句大實話」「我以前……」「想當初，老子……」；再比如逢人張口閉口總說他人「真沒勁」「真無聊」「真討厭」……這些討人嫌的口頭禪或多或少地都有損自己的形象。還有更糟糕的口頭禪，就是輕諾式的口頭禪。比如一些並沒有什麼真本事的人，逢人逢事便以「有事找我」「沒問題」之類，都有可能既誤人也誤事。濫用口頭禪甚至會阻礙正常的人際社交。不過這類口頭禪只要沒有成為頑疾，還是可以通過自己的努力予以改正的。要想使自己成為受歡迎的人，在鑄就自己相應的語言能力的同時，不要濫用口頭禪這一環節不容忽視。109.別拿別人的隱私開玩笑每個人都有自己的秘密，都有一些壓在心裡不願為人知的事情。在同事之間的閑聊調侃中，哪怕感情再好，也不要去揭別人的短，把別人的隱私公佈於眾，更不能拿來當作笑料。某丁姓同事的妻子結婚兩個月，就生了一個小孩，諸同事趕來祝賀。丁姓同事一個要好的同事丙也來了。他拿來了自己的禮物——紙和鉛筆，其他同事問同事丙：「給這麼小的孩子贈送紙和筆，不太早了嗎？」「不」，同事丙說，「這個寶寶太性急。本該九個月後才出生，可他偏偏兩個月就出世了，再過五個月，他肯定會去上學，所以我才給準備了紙和筆。」同事丙的話剛說完，全場轟然大笑，令丁姓同事夫婦無地自容。同事丙明顯道出了未婚先孕的隱私，這樣令這對夫婦都處於尷尬的局面。所以說，不要調侃他人的隱私。心胸狹窄的人會認為你是有意跟他過不去，從此對你恨之入骨。如果你與有隱私的對方非常熟悉，也不要向他表明你絕不泄密，那將會自我麻煩。最好的辦法是假裝不知，若無其事。110.客氣話不用說得太多說話要字眼不多，要更簡潔、通俗，有些人非常客氣，拚命地說出許多好話，最終浪費了對方很多的時間與精力。犯這種毛病的人一定要自己儘力糾正過來。既然說的是客氣話，別讓聽話者費神又費時。改正的方法，就是在客氣話還未說出之前，先在腦子裡考慮考慮，打好一個自己所要表達的意思輪廓再敘述出來。這樣長時間的訓練，使你能很快掌握說話時抓住中心，明白確切。要答應別人一件事時，最多用兩個好字就夠了，但有些人卻一連說上十幾個好，這種重疊使用，不僅浪費，而且可笑。除非是要特別引人注意，或特別要增強力量時才使用，但在平時，這種習慣還是要避免為佳。過猶不及，世上凡事要適可而止。把客氣的話說得太多，反而使人討厭。正如第一個用花來比喻女人是最聰明的，第二個再用這個比喻的人便是庸才了一樣。111.人可豪爽，嘴不可豪爽人們大多喜歡和性格豪爽的人交朋友，因為這種朋友交得越多路越好走。從這一點看，為人豪爽並沒有什麼不好，不好的是有些性格豪爽的朋友嘴也「豪爽」，逢話就留不住，也不注意深淺，以致得罪朋友，甚至最後失去朋友。比如說，你是一個豪爽之人，有很多的朋友，你對朋友甲有些意見，你就在朋友乙面前極盡所能地說朋友甲的諸多不是，你「豪爽」地罵朋友甲幾句後便忘卻此事，而你的朋友乙卻記在了心裡。不知道哪一天朋友甲和朋友乙在一起聊天，說著說著，朋友乙便將你話像流彈一般說給了朋友甲，然後附帶一句「這話可不是我說的，是××說的」。結果如何？朋友甲從此與你老死不相往來。所以，我們為人可以豪爽，但是嘴上要留個把門的，千萬不要想說什麼就說什麼，即使沒有當著某人的面說，說不準哪一天，你說的話就會傳到他的耳朵里去。112.傳閑話，傳來傳去惹人煩生活中不乏有些愛傳閑話的人，你經常會聽見他們說這樣的話：「有件事不知道該不該跟你說……」「這件事我也是聽來的，跟你說你可不要生氣……」這些人說過這樣的話之後，說不準會引出什麼樣的事端來。所以，我們年輕人不要染上愛傳閑話的壞毛病，可以嚴格要求自己以下幾點：在背後對朋友的個人衛生狀況不亂加評論。比如頭屑多而不常洗頭髮，比如有腋臭，比如有香港腳，比如睡衣一穿就是一個季度不換等等。即使這些都是真的，作為朋友，你應該想盡辦法幫他改掉這些壞毛病，而不是在背後評論他。未經朋友許可，就向外人透露朋友的年齡或收入狀況。年齡往往是年輕女性的秘密，收入則是一些有錢男人的秘密。面對不願被人提及，你逢人「嘴癢」，把朋友的這些事都給泄漏了，豈不是暴露朋友的隱私嗎？為雞毛蒜皮的小事和朋友嚼舌頭，耍性子，並不惜冷嘲熱諷之能事，口無遮攔地惡語傷人，不但傷害朋友之間的感情，而且有損自身的形象。傳閑話的人惹人煩，而且容易引起事端，所以平時一旦嘴癢的話，一定要止住自己。113.嘮叨，是要人命的軟刀子嘮叨雖不像尖刻的刀子嘴般一語即可激怒人，但一旦讓它喋喋不休起來，就會像一把慢性殺人的軟刀子，同樣可以把人活活嘮叨死。有嘮叨習慣的人大多從不考慮別人的感受，只要他想說，對方聽也得聽，不聽也得聽，聽不進去就嘮叨你，直嘮叨得你心煩意亂、坐卧不安。托爾斯泰看淡名利，對著作的版權不要一分錢。托爾斯泰太太就一直嘮叨著、責罵著和哭鬧著，儘管他們生活得很富有，但托爾斯泰的一生是悲劇性的。托爾斯泰在82歲時，再也不能忍受家裡那種悲慘不快樂的情形而在一個大雪的夜裡，逃離了他的夫人，消失在寒冷的黑暗裡，11天以後，因患肺炎死在一個火車站裡。他臨死的要求是，拒絕他的太太來他的身邊。無論是想在社會上出人頭地的人，還是已經在事業上多麼有成就的人，如果在他的身邊安排一個嘮叨嘴與他共同生活或工作，真乃一生最大之不幸。因此，年輕人切記，有話好好說，千萬不要整天嘮嘮叨叨的折磨人！114.別抓住別人的「小辮子」不放要爽快地接受別人的意見，的確是一件很不容易的事。但是，如果是你的意見比較正確，而他人想要逃避責任的話，這又該如何是好？這個時候，不應該逼得他喘不過氣，或說不出半句話，也就是所謂的「趕狗入窮巷」。他人被你逼得走投無路的時候，只好抓住你的毛病反擊。如果你不懂得給對方留些餘地，對方表面上可能表現得很寬容，匆匆地隨便找個台階下，但內心的煎熬卻不像表面的那樣，這種屈辱有機會他一定會討回來。如果你能夠遇到一位心胸寬大且真正欣賞你的人，這是你的福氣，你要心存感謝。有句俗話說得好：得饒人處且饒人。人在有理的時候不要咄咄逼人，抓住別人的「小辮子」不放，而要有容人容事的胸懷。常懷寬容之心，實際上也是做人的一種美德和力量。求人·辦事篇 Chapter 10115.冷眼觀物，小心從事做事時要以冷靜的態度來面對事情，要小心從事，不要輕易表露自己的剛直。理查德·卡爾森的一條黃金規則是：「不要讓小事情牽著鼻子走。」他說：「要冷靜，要理解別人。」冷眼觀物，小心從事，要做到以下幾點：◇表現出感激之情——別人會感覺到高興，你的自我感覺會更好。◇學會傾聽別人的意見，這樣不僅會使你的生活更加有意思，而且別人也會更喜歡你。◇每天至少對一個人說，你為什麼賞識他。◇不要試圖把一切都弄得滴水不漏。只要去找，總是能找到缺點的。這樣找缺點，不僅會使你，也會使別人生氣。◇不要頑固地堅持自己的權利，這會沒有必要地花費許多精力。不要老是糾正別人。◇常給陌生人一個微笑。◇不要打斷別人的講話。◇不要讓別人為你的不順利負責。要接受事情不成功的事實——天不會因此而塌下來。請忘記事事都必須完美的想法，你自己也不是完美的。這樣生活會突然變得輕鬆得多。116.誠信是人生的寶貴財富做人要講誠信，誠就是表裡如一，說老實話，辦老實事，做老實人；信就是信守諾言，講信譽，重信用，忠實履行自己承擔的義務。「誠實」與「守信」是同義等價的。誠信是人生的寶貴財富。李嘉誠不僅是財富超人，而且被譽為誠信超人。有一次，一位外商希望大量訂貨，但提出需要富裕的廠商作保。李嘉誠努力跑了好幾天，仍一無著落，但他並沒有捏造事實，或是含糊其辭，而是一切據實相告。那位外商深為他的誠信所感動，對他十分信賴，說：「從閣下言談之中看出，你是一位誠實君子。不必其他廠商作保了，現在我們就簽約吧。」雖然這是個好機會，但李嘉誠感動之餘還是說：「先生，蒙你如此信任，我不勝榮幸。但我還是不能和你簽約，因為我的資金真的有限。」外商聽了，極佩服他的為人，不但與之簽約，還預付了貨款。這筆生意使李嘉誠賺了一筆可觀的錢，為以後的發展奠定了基礎。由此可見，年輕人說話辦事要遵循「坦誠第一，以誠待人」的原則，這樣才能贏得他人的信任走向成功。117.用健康暗示來激勵自己人的心理具有某種神秘的力量，要敢於探索你的心理力量。人的心理有兩部分：有意識心理和下意識心理，二者相伴相隨。「自覺的自動暗示」和「自我暗示」是同義語。它自動從下意識心理把信息發送到有意識心理，並發送到身體的若干部分。「我各方面的情況都日益好轉！」多次、迅速和有感情地重複這句自我暗示語句，就會影響下意識心理，並使它發生反應。你能用健康的、積極的暗示來幫助你自己，也能阻止有害的、消極的暗示。辦事時，要學會使用適當的暗示去影響別人，學會應用正確的有意識的自動暗示。做到了這兩點，你就能在生理、心理和道德上取得優勢，做任何事的時候都具備一種走向成功的心態和動力。118.積極心態能使懦夫變英雄古時有一位國王，夢見山倒了，水枯了，花也謝了，便叫王后給他解夢。王后說：「大勢不好！山倒了指江山要倒；水枯了指民眾離心，君是舟，民是水，水枯了，舟也不能行了；花謝了指好景不長了。」國王驚出一身冷汗，從此患病，且愈來愈重。一位大臣來參見國王，國王在病榻上說出他的心事，哪知大臣一聽，大笑說：「太好了，山倒了指從此天下太平；水枯指真龍現身，國王，你是真龍天子；花謝了，花謝見果子呀！」國王全身輕鬆，很快痊癒。積極心態能使一個懦夫成為英雄，從心志柔弱變為意志堅強。在人的本性中，有一種傾向：我們把自己想像成什麼樣子，就真的會成為什麼樣子。在看待事物時，應考慮其既有好的一面，也有壞的一面，但強調好的方面，就會產生良好的願望與結果。119.有些事情反過來想想有位秀才進京趕考，住在一個客棧里。考試前兩天他做了三個夢，第一個夢是夢到自己在牆上種白菜，第二個夢是下雨天，他戴了斗笠還打傘，第三個夢是夢到跟表妹脫光了躺在一起，但是背靠背。秀才第二天就趕緊去找算命的解夢。算命的先生一聽，連拍大腿說：「你還是回去吧，你想想，高牆上種菜不是白費勁嗎？戴斗笠打傘不是多此一舉嗎？跟表妹都脫光了躺在一張床上了，卻背靠背，不是沒戲嗎？」秀才一聽，心灰意冷，回店收拾包裹準備回家。店老闆不解地問：「不是明天才考試嗎，怎麼就回鄉了？」秀才把事情的原委一說，店老闆樂了：「我倒覺得，你這次一定要留下來。你想想，牆上種菜不是高中嗎？戴斗笠打傘不是說明你這次有備無患嗎？跟你表妹脫光了背靠背躺在床上，不是說明你翻身的時候到了嗎？」秀才一聽，更有道理，於是精神振奮地參加考試，居然中了個探花。遇見愁事反過來想，調整自己的心態，不必拘泥於一種思考方式，會使問題出現柳暗花明的情況。對年輕人來說沒有所謂的「絕境」，若碰上焦頭爛額的難事，理清頭緒就會有柳暗花明的驚喜。120.跨越自卑的樊籬自卑是人生最大的跨欄，每個人要想把事情辦成功，必須成功跨越自卑才能到達人生的巔峰。辦事失敗最大的心理缺陷是自卑，認為自己沒錢、沒權，沒人就沒法辦事。要想辦成事，一定要克服自卑的心理。但是有的人苦於不了解自己，不知道自己到底是不是自卑。測試一下，對下面的問題你會怎樣回答？如果你的否定答案超過五個，說明你的自信度低，易於嫉妒他人。——成就不是我的主要目標。——我所做的工作本身有著價值，我並不是為了獎賞而工作。——我有自己獨特的、其他任何人不具備的優點。——我很少對自己有消極的想法。——對我來說，做一個謙和寬厚的勝利者與取勝同樣重要。——我肯定會有成就的。——他人的成功不會詆毀我的成功。——失敗不能影響我的真正價值。——我對自己的評價不受別人的觀點左右。——我相信我有應付困難的能力。——我正在儘可能地充分利用我的才幹與能力。自信是一種天賦，是一種與生俱來的自然力量，它與自我實現同屬人性最偉大的潛能，只是在成長過程中不幸被磨難侵蝕、被恐懼所削弱了，通過訓練，它完全可以重放光芒。121.專心致志於做事本身瓦倫達是美國一個著名的高空走鋼索表演者，每次成功的表演前，他只想著走鋼索這件事本身，並不去管這件事可能帶來的後果。後來人們就把這種專心致志於做事本身，而不去管這件事的意義如何、不患得患失的心態叫做「瓦倫達心態」。凡事先行動起來的一個好處，就在於容易形成「瓦倫達心態」。因為一旦進入行動狀態後，人們就來不及多想，就等於逼上梁山、背水一戰，只有一條路走到黑，這樣反而容易成功。因此，無論是走在地獄還是天堂，都應抱著「走自己的路，讓人們去說吧」的心態，只有這樣才能向著目標心無旁騖地前進，這是每一個成功人士必備的素質。專註於「現在」將創造你一生最大的傳奇！「投入」是辦事成功的法寶。就像和敵人決鬥要專註於見招拆招，在敵人精力被分散的時候給以致命一擊，這是電影中以弱勝強的最常見的方式。因此不必過於在乎自己的條件、周圍的條件，專註於你所做的事，你將會為自己創造一個又一個突破。122.做好人，才能做好事人，只有品德修養好，才能獲得別人好感，才能獲得別人的信任。要想能辦成事，一個人的人品是很重要的，不要專註於一些歪門邪道。人們擇友要看人品，考察幹部要看人品，聘職員要看人品，娶妻嫁夫要看人品，選合作夥伴要看人品……人品對於人類社會舉足輕重，而使人品端正的「正直」之重要則不言而喻。例如，銷售人員，他們銷售出去的不僅是產品，而且是個人品質，銷售企業的誠信，個人的誠信。一個人失去了誠信，也就失去了道德，失去了信任與信用，個人如此，企業亦如此。一個銷售經理對市場沒有誠信，自謀私利，將在市場上、社會上寸步難行，只有施惠於人才能受惠於人，這是市場永遠不變的法則，也是做人與做事的統一。所以，一個優秀的年輕人除了需具有「誠信」這個做人的基本品質以外，還需要「忠誠、誠實、正直」地做事。求人·辦事篇 Chapter 11123.「不專心」是效率的大敵「不專心」是效率的大敵，相信每個人都有這樣的經驗：當你面臨生活上一些比較嚴重的問題或是挫折時，你會覺得滿腦子都「亂鬨哄」的，無法集中精神，甚至你可能在辦公桌前發一早上的呆而大腦還不曾轉過彎來，也做不出原本10分鐘就可以完成的工作。也許有太多的原因，讓你不能專心做事，你可以試試：先從簡單的開始，或者先從自己感興趣的事著手。當你覺得心情平靜了之後，也不會去想那些令人煩惱的事時，就可以開始著手處理比較困難的事務了。這樣你的效率還會不高嗎？在辦公室里還應為自己創造一個簡單的工作環境，把一切不必要的東西都撤走，包括小說、雜誌、CD、零食……只允許必要的文件、工具留在桌面。這樣一來，做起事就不會走神，不會東瞧西看，只要專心，效率自然就提高了。124.笨鳥要學會先飛人人都有惰性，要提高自己的辦事效率就要努力克服自己的惰性，既然你的反應比較慢，那就讓你時刻處於搶跑的狀態中。這是一個很好很有用的方法，因為一旦你的進度比別人超前了，而且還能夠保持在領先的位置，你就會產生一種成就感，總想要一直跑在別人前面。當然，這也要有點小小的代價，當別人都在休息時，你也不能鬆懈，要不斷地努力。也就是笨鳥要學會先飛。平時多和工作出色的朋友或同事在一起，接受他們潛移默化的影響，講坦白一點就是請他們給你施壓，讓你因為要承受他們的壓力而不得不讓自己忙碌起來。這就是競爭產出動力的道理。這個道理相當於對一個愛睡懶覺的人就委以他叫醒別人的責任，這樣他必須每天準時起床打電話叫醒每個人，否則會影響大家的正常工作。辦事也是一樣，你可以狠狠心找份最重要的事來做。然後為了不讓大家對你失望，你就會強迫自己圓滿地完成它，之後，那股滿足的成就感就會成為你努力不懈的動力。125.改掉懶散的毛病如果你擔心經常會因忘記自己所確定的目標而偷懶的話，那就把它貼在你時常會看見的地方吧!沒必要貼得到處都是，只要能起到警醒的作用就夠了。它們能幫你時刻牢記自己應該做什麼。就像一支軍隊，在出去打仗之前會大聲高呼以鼓舞士氣。如果有時你覺得意志力有點薄弱，精神不太集中的話，不妨用堅定的語調為自己加油打氣。當你猶豫不絕的時候，不妨破釜沉舟背水一戰。也就是因為你沒有給自己留太多的後路，所以你必須全力以赴。如果你的意志力並不是十分堅定的話，也不妨考慮試試用這種方法考驗自己。也可以藉助別人的力量來鞭策自己要堅守決心。比如說一個生性懶散的人，當他想要成就一番事業，可是卻不相信自己有決心做到時，他可以強迫自己去和一些勤奮向上的人進行切磋，借他們的精神來逼迫自己改掉懶散的缺點。「決心」是引導人們走向成功的重要因素。126.好心情帶來高效率如果你一直對某件事情很有興趣，自然不會半途而廢，不過如果你一開始做時就覺得心煩氣躁，那你就應該考慮換另一件「重要且該做」的事做，通過調節心情來調整進度。好心情可以帶來高效率。你可以試著把你所要做的事列在一張表上，當某一件事做不下去時，可以從表上找出下一件要做的事，先去做它，完成之後再回去做原先的事情。如果你覺得沒有一件事可以靜下心去做的話，你大概需要放個假調整一下了。再就是把四周的工作環境重新布置一下，增加一點新鮮感，就會有搬新家的心情。或者也可以把平日一成不變的工作時刻表改動一下。比如，把午餐時間推遲一小時，這樣就可以不必和大家擠破頭地搶飯吃；而且這一個小時也是辦公室最安靜的時候，沒有電話也沒有客戶等你談話，可以安安靜靜地做自己想做的工作。所以，年輕人必須要找到適合你自己個性及興趣的事來做。當你對一件事情一心想要做成時，你做起事來就會很快。有了好心情，效率也就上去了。127.要保持靈活的思維辦事要有效率，就必須保持頭腦的正常運轉，思維的靈活。比如說，工作之餘可以看看「腦筋急轉彎」，和朋友討論、分析它的優缺點。重點是，要經常用腦進行積極思考，並訓練自己對周圍事物的敏感度。靈活的頭腦有助於記憶力的增長，而記憶力又是工作效率不斷提高的可靠保障。雖然有很多事情可以記在備忘錄上，但是如果每天都要花很多時間填寫、查看備忘錄的話，也不是很有效率的做法。記憶力也是可以通過加強訓練而提高的。比如說，你同時有三件事要辦，雖然這三件事本身毫無任何聯繫，但是如果你以這三件事的辦理地點連成一個路線圖來記憶，可能就會簡單得多。從小到大，人們往往是被訓練成一個死記硬背的人，而忽略了可以激發創造力的右腦的開發。所以，有機會要努力嘗試做一個「印象派」的人，盡量用「畫面」來代替文字記憶。128.請立即行動起來現代社會節奏如此之快，不得不讓人們有一種緊迫感，這是一種內部的提示。辦事之前先問問你自己：「我最快什麼時候能開始？我所能達到的最高效率又是什麼程度呢？」給自己增加一點鞭策力。成大事者會立刻抓住大好時機，迅速做出重大決定，然後立刻投入行動。如果你想成功，你就要立即行動起來。個人的積極性會使一切都動起來。積極性導致行動，也調動起衝勁，而衝勁對於成功是無價之寶。激勵能鼓舞人們做出選擇並行動起來，激勵能夠提供動因。而動因則是在個人體內的「內部催動」，例如本能、熱情、習慣、態度、衝動、願望等，能激勵人們行動起來。激勵別人的方法同樣可以用來激勵自己，但兩者之間有一個很大的差別：自我激勵的因素是內在的，激勵別人的因素是外在的。129.揀最重要的事先做每天有許許多多的事情等著我們去做，如果我們不分主次地進行，那麼到頭來我們不僅「丟了西瓜」，很有可能我們連「芝麻」也沒有撿到。聰明的人，知道要想提高辦事效率，都會揀最重要的事情先做。如何分清主次，大幅度提高自己的做事效率有以下三個判斷標準：□明白我們必須做什麼這有兩層意思：是否必須做，是否必須由我做。非做不可，但並非一定要你親自做的事情，可以委派別人去做，自己只負責督促。□明白什麼能給我們最高的回報應該用80%的精力做能帶來最高回報的事情，而用20%的精力做其他事情。所謂「最高回報」的事情，即是符合「目標要求」或自己會比別人幹得更高效的事情。□清楚什麼能給我們帶來最大的滿足感最高回報的事情，並非都能給自己最大的滿足感，均衡才有和諧滿足。因此，無論你地位高低，總需要分配時間於令人滿足和快樂的事情上，惟如此，工作才是有趣的，並易保持工作的熱情。通過以上「三層過濾」，事情的輕重緩急就很清楚了，然後，按重要性優先排序，並堅持按這個原則去做，你將會發現，再沒有其他辦法比按重要性辦事更能有效利用時間了。130.休息，會讓你走更遠的路大家都知道，長時間工作的人，時時都有一種疲勞感，那是因為他們長時間保持同一姿勢，使得血液循環不良，導致肌肉疲憊。所以，如果你一直保持著前屈姿勢，那麼在休息的時候，可以做一些反方向的動作，使原本受壓迫部位的血液得以暢通，使用過度的肌肉得以舒展。為了調節自己的疲勞感，可以來一次短暫的休息，但時間不易過長，一般設定為3分鐘。為了使疲憊的身心得到休息，你可以放下手邊工作，聽聽音樂，或是欣賞自己喜愛的畫家的作品。科學地安排休閑時間的方式是多種多樣的，也是因人、因地、因時而異的。主要有以下幾種方式：◇開發式，就是把休閑時間作為開發自己潛能、實現自我價值的時間。◇結合式，休閑時間與工作時間是相互反饋、相互影響的，結合式實際上就是把閑暇活動作為本職工作的延伸與擴展，專業知識的儲備和補充。◇陶冶式，即在休閑時間裡從事多種有益活動，以陶冶性情，增長學識。◇調劑式，即閑暇活動與工作互相調劑，比如腦力勞動者在休閑時間最好是幹些體力活兒，室內工作者在休閑時間最好到室外去，工作是邏輯思維的人休閑時間應以形象思維為主。總之，積極休息也是提高效率的關鍵。131.拖延是效率的大敵美國歷史上著名的總統林肯，小時候生長在偏遠的鄉村叢林邊。每天他必須步行幾個小時到「鄰近」的另一處簡陋的學校里去念書；他必須在荒野中跋涉幾十里才能借到一些想看的書。然後，不顧一天的艱苦勞累，借著木柴的火光閱讀。然而，林肯從不消極地拖延時間等待機會。拖延，妨礙辦事效率的大敵。很多人都有拖延的習慣。清晨，鬧鐘把你從睡夢中驚醒，想著自己所定的計劃，同時卻感受著被窩裡的溫暖。一邊不斷地對自己說該起床了，一邊又不斷地給自己尋找借口——再等一會兒。於是，在忐忑不安的掙扎之中，又躺了5分鐘，甚至10分鐘。拖延是一種習慣。假如把一天的時間記錄下來，你可能會驚訝地發現，「拖延」耗掉了我們一天四分之一的時間，甚至更多。年輕人要想盡一切辦法不去拖延。最好的辦法是逼迫法，也就是在知道自己要做一件事的同時，立即讓自己動手，絕不給自己留一秒鐘的思考餘地，千萬不能讓自己拉開和惰性開戰的架式，而不去付諸行動。132.方向比努力更重要有的人在工作中能創造出很高的效率，而有的人忙忙碌碌卻最終一事無成。關鍵在於他沒有注意到所做事情的方向性，把他的精力消耗在偏離方向的不重要的事情上，因而做了一些無用功。18世紀後半葉，歐洲探險家來到澳大利亞，發現了這塊「新大陸」。法國先進的三桅快船很快捷足先登，佔領了澳大利亞的維多利亞。隨後他們以為大功告成，便放鬆了警惕。他們發現了當地特有的一種珍奇蝴蝶，為了捕捉這種蝴蝶，他們全體出動，一直縱深追入澳大利亞腹地。這時候，英國人也來到了這裡，當他們看到法國人的船隻，但沒發現法國人，於是，船長立即命令手下人安營紮寨，並迅速給英國首相報去喜訊。等到法國人興高采烈地帶著蝴蝶回來時，這塊面積相當於英國大小的土地，已經牢牢地掌握在英國人的手中了。法國人雖然提前到達了目的地，但是他們在沒有完全達成目的時就偏離了自己的方向，導致功虧一簣，前功盡棄。這個故事可以告誡辦事要有方向，注意行動的方向性和有效性，這樣不僅節省時間，同時也有成效，從而避免忙忙碌碌而又毫無所為。一個最簡單的做法就是經常問一問自己，我的目標是什麼？我的所作所為對實現目標是否有益？無論幹什麼事都要掌握好方向，即目標。沒有方向，漫無目的地去干，那樣就等於是在白白浪費時間，根本就不會有什麼高效率可言。133.化繁為簡很必要有三隻鍾。一隻新組裝好的小鍾放在了兩隻舊鐘當中。兩隻舊鐘「滴答」、「滴答」一分一秒地走著。其中一隻舊鐘對小鍾說：「來吧，你也該工作了。可是我有點擔心，你走完3200萬次以後，恐怕就吃不消了。」「天哪！3200萬次。」小鍾吃驚不已。「要我做這麼大的事？辦不到，辦不到。」另一隻舊鐘說：「別聽他胡說八道。不用害怕，你只要每秒滴答擺一下就行了。」「天下哪有這樣簡單的事情。」小鍾將信將疑，「如果這樣，我就試試吧。」小鍾很輕鬆地每秒鐘「滴答」擺一下，不知不覺中，一年過去了，它擺了3200萬次。面對紛繁複雜的問題，做事的思維和方法應該從簡切入，以簡馭繁，化繁為簡，避免陷入繁中添亂、漫無頭緒的窘境。做事的全部奧秘就在於越簡單越好。簡單的東西，往往是最有力量的。如果說四兩撥千斤是中國功夫最高境界的話，那麼，化繁為簡就是實踐的最高境界。但遺憾的是很多人都不知道這樣一個事實，那就是問題總可以用更簡單的方法去解決，無論這是個多麼複雜的問題。人們最常見的習慣是，一看見重要的事情，往往會用複雜的方法去解決。結果，事情越做越複雜，最後變得更加困難求人·辦事篇 Chapter 12134.方法是主動想出來的欄里關著一頭豬和一條狗。在欄的一端有一個踏板，每踩一下踏板，在遠離踏板的另一端的投食口就會落下少量食物。如果豬去踩踏板，狗就有機會搶先吃到另一端落下的食物。同樣，如果狗去踩踏板的話，豬就可以坐享其成。結果，豬為了搶到更多的食物，就拚命地去踩踏板。而狗並不急於去踩踏板，只是舒舒服服地坐在那裡，等豬一踩踏板，食物一落下來，它就衝過去把食物據為己有。當豬氣喘吁吁地從踏板跑到食槽時，食物早已成為狗的腹中餐了。於是，豬只得再去踩踏板，如此這般，豬忙於奔跑在踏板和食槽之間，卻始終得不到一口食物，最終累死了。是的，辦事不講方法，累死也沒有什麼結果。用笨拙的方法辦事，就會像那頭笨死的豬一樣費力不討好，而用聰明的方法辦事不僅省時省力，事半功倍，而且也是成就事業必不可缺的條件。事實上，最優秀的人，是那些重視方法並且善於找方法的人。而主動找方法解決問題的人，成功總是不會離他們太遠。135.光動手不行還要動腦在一次數學課上，老師給大家出了這樣一道數學題：請問，將1至100之間的所有自然數相加，和是多少？老師承諾，誰做完這道題，誰就可以放學回家。為了能儘快回家享受那自由而快樂的美好時光，同學們都努力地算了起來，有的人甚至額頭上都滲出了汗。只有小高斯一人靜靜地坐在自己的座位上。他一隻手撐著下巴，一隻手無意識地擺弄著手中的鉛筆。他在尋找一種可以快速解答這個問題的辦法。過了一會兒，小高斯舉手交答案了。「老師，這道題的答案是5050。」小高斯很自信地說。「你可以給出你的方法嗎？別人可連一半都沒有加完啊！」老師略帶吃驚地問。「當然。你看，100+1＝101，99＋2＝101……以此類推，到50＋51＝101時，我們恰好得到了50個101，因此最後的結果也就是5050了。老師對小高斯的解答十分滿意，並確信他將來一定會有所作為。後來高斯真的成為世界知名的數學家。做任何事情，都既要勤奮刻苦也要開動腦筋。傻瓜喜歡速決，他們不顧障礙，行事魯莽，幹什麼事都急匆匆的；有時候儘管判斷正確，卻又因為疏忽或辦事缺乏效率而出差錯。136.懂得運用80/20法則在生活中，你一定要懂得運用80/20法則來調整你的策略。只有這樣，你才能制定出合理的策略，採取正確的方法，取得事半功倍的效果。否則，你會抓不住問題的本質，過著一種盲目的生活，以至於讓太多的無效行為佔去了你大部分的時間。不能否認，許多人不能有效地運用80/20法則，他們抓不住最關鍵的那20%，認為工作中的所有一切都應該傾注全部的精力。他們在許多事情上總是不分主次、一概而論，結果，花掉了80%的資源，卻只產生20%的價值。抓住最關鍵的20%，做事才能事半功倍。微軟的最高管理層研究院的核心大約由10來個人組成。他們管理關鍵產品，組織非正式的監督組來評估每個人的工作。許多在各項目工作的高級技術人員，組成了研究院的外圍。其中一些人還是公司的元老，從微軟建立之初便一直在這裡工作。微軟公司就是靠這些出類拔萃的人物和比爾·蓋茨合理的管理制度，在競爭中走向成功的。137.專註地一次只做一件事有的人一面看電視，一面做文案；有的人不將注意力放在他現在做的事上，卻惦記著今天該完成的另外一件事。這些壞習慣是在不知不覺中養成的。注意力不集中，做事不專註，是很難把事情做好的。所以，最好一次只做一件事，把這件事做好，然後信心百倍地去做下一件事。在工作中，你是否進入工作狀態，也決定了你的工作效率。愛迪生說過，高效工作的第一要素就是專註。他說：「能夠將你的身體和心智的能量，鍥而不捨地運用在同一個問題上而不感到厭倦的能力就是專註。對於大多數人來說，每天都要做許多事，而我只做一件事。如果一個人將他的時間和精力都用在一個方向、一個目標上，他就會成功。」在完成工作與解決問題時，學會集中精神、一次僅做好一件事情是很重要的。不僅如此，在學習、工作時我們需要集中精神，在遊玩享樂時，我們也一定要集中精神。無論我們在做什麼，除了正在做的這件事情之外，別的什麼事情都不要去想。138.學會將要辦的事情分類有時做事，我們會發現事情多如牛毛，過去的事情和現在的事情都擠在了一起。一閉上眼睛，腦海就浮現出這件或那件事，數也數不過來。有人會丟掉一些事不做算了，有人會讓一些事草草了結。有人會加班加點，筋疲力盡地一件件做完這些事。怎麼會這樣？怎麼才能把事情都做好，並且是秉著「要做就做最好」的原則？要解決這個問題，我們需要學會將要辦的事情分類。把所有事情劃分成「事務型」和「思考型」兩類，分別對待：◇「事務型」的工作不需要你動腦筋，可以按照所熟悉的流程一路做下去，並且不怕干擾和中斷。◇「思考型」的工作則必須集中精力，一氣呵成。對於「事務型」的工作，你可以按照計劃在任何情況下順序處理；而對於「思考型」的工作，你必須謹慎地安排時間，在精力集中而不被干擾的情況下去進行。對於「思考型」的工作，最好的辦法不是匆忙地去做，而是先在日常工作和生活中不停地去想。當你的思考累計到一定時間後，再安排時間集中去做，你會發現，不用費力，就會自動地汩汩而來，你要做的無非是記錄和整理它們。這樣進行分類，在零碎的時間裡做事不會讓你產生任何煩惱，並且專心做好一些更重要的事情。139.不能以卵擊石，不自量力有個魯國人擅長編草鞋，他妻子擅長織白絹。他想遷到越國去。友人對他說：「你到越國去，一定會貧窮的。」「為什麼？」「草鞋，是用來穿著走路的，但越國人習慣於赤足走路；白絹，是用來做帽子的，但越國人習慣於披頭散髮。憑著你的長處，到用不到你的地方去，這樣，要使自己不貧窮，難道可能嗎？」這個故事告訴人們：一個人要發揮其專長，就必須適合社會環境需要。如果脫離社會環境的需要，其專長也就失去了價值。因此，我們要根據社會的需要，決定自己的行動，更好地發揮自己的專長。俗話說：人貴有自知之明。意思是要了解自己的短處，自己到底能不能勝任某項工作，我們不能以卵擊石，不自量力。同樣，當我們知道了自己的長處時，更不能把長矛往泥里捅。因此，辦事的時候我們要學會分權與放權，讓專業人才各司其職。就像足球場上出現越位是犯規一樣。140.辦事要分清輕重緩急我們要救一個在沙漠里的要渴死的人，該先送水還是先送飯呢？只有先送水才能把那個人從死亡的邊緣救回來，水比飯要好吸收得多。同樣，要做好事情，有必要把事情按輕重緩急分類：□重要又緊急的事情這些事情比任何事情都要優先，是必須立刻去做或在近期內要做好的工作。□重要但不緊急的事情工作之中，大多數真正重要的事情都是不急的，可以現在或稍後再做。實際上我們卻往往把這些事情無休止地拖延下去。對這類工作的注意程度，可以分辨出一個人辦事有沒有效率。所以我們要注意把這類工作列入優先的行列之中。□緊急但不重要的事情這一類是表面上看起來需要立刻採取行動的事情，但客觀而冷靜地分析一下，我們就可以把它列入次優先工作中去。□既不緊急也不重要的事情生活中對於不緊急也不重要的事情，而我們卻常常在做重要的事情前先做它們，這是本末倒置。因為這些事情會讓你分心，它們給你一種有事可做和有成就的感覺，使你有借口把重要的工作向後拖延。這是許多能力不夠而又身居高位的人的最大弱點。141.制訂標準是一個好方法有一個小和尚擔任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極，「做一天和尚撞一天鐘」而已。有一天，主持宣布調他到後院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問：「我撞的鐘難道不準時、不響亮？」老主持耐心地告訴他：「你撞的鐘雖然很準時也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。」小和尚不服，嘟囔道：「你之前又沒說」。本故事中的主持犯了這個樣一個錯誤，沒有提前公布工作標準，讓小和尚誤以為把鍾撞准撞響就可以了。如果小和尚進入寺院的當天就明白撞鐘的標準和重要性，就可能不會因怠工而被撤職。辦事標準是辦事的行為指南和考核依據。缺乏辦事標準，往往導致努力方向與整個事件的發展方向不統一，造成大量的時間和精力的浪費。因為缺乏參照物，時間久了人們容易形成自滿情緒，導致辦事懈怠。制訂辦事標準應盡量做到具體化，要與評判聯繫起來，注意可操作性。142.表格記錄好處多我們不可能總是記得自己需要做的事，完成了今天的事，忘記明天、後天的事。我們傾向於為眼前的事情忙得焦頭爛額，缺乏長遠計劃。許多事情也並不是一次性或一天就能搞定的，它也需要每天或每一陣子分配一定的時間來做。我們要有條不紊地來做這些工作，需要時間管理。製作表格是個很好的方式。有很多人都會制定每一天的工作計劃，但有多少人會把他們本月和下月需要做的事情進行一個更高水平的籌劃呢？除非你從事的是一項交易工作，它的時間表上總是近期任務，你經常是在每個月末進行總結，而月初又開始重新安排籌劃。對一個月的工作進行列表規劃是時間管理中更高水平的方法，再次強調，你所列入這個表格的一定是你必須完成的工作。在每個月開始的時候，將上個月沒有完成而這個月必須完成的工作添加入表。143.了解自己的專長認清自己，就知道自己適合做什麼，不適合做什麼，長處是什麼，短處是什麼，從而做到自知，在社會中找到自己恰當的位置和符合自己條件的辦事方式，使自己的天賦、能力得到充分的開發和利用。在這個世界上，每個人都可以獲得成功，但不同的人的成功方法顯然是不一樣的。只有認識自我、駕馭自我、超越自我，你才能戰無不勝，從平庸走向成功！事實上，同樣一種方法，並不是對所有的人都能夠收到立竿見影、起死回生的效果，因此，千萬別忙著效仿。效仿別人，把別人的經驗據為己有固然重要，但效仿別人，就會始終無法開創屬於自己的一片天地。唯有肯定自己，找到屬於自己的方式方法，才能將自己的特色和優勢發揮得淋漓盡致，也只有這樣才能在人生事業上獲得滿堂紅。對於同樣的環境、同樣的機遇，不同的人會有不同的處理方式，其效果也會大不一樣。想一想，為什麼蘋果砸在牛頓頭上，他會因此而發現萬有引力定律，而你卻只是把它吃掉了呢？因此，在碰到問題時，不要先急著去問別人是怎麼做的，而應該問問自己，我要怎麼做，我能怎麼做，我的長處是什麼？144.給自己定下一個期限帕金森有一條定律：「工作會展延到填滿所有的時間。」因此，派給自己或別人的任務，必須要有期限，沒有期限就可能永遠完成不了。給自己定下期限，可以給自己施加壓力，儘快把事情完成。尊重自己制定的期限，不能養成拖延的毛病。定期限辦事是在實踐中最有效的方法之一。一般每個做事的人都會在自己心裡自然而然地形成一個心理期限，只是沒有對其進行強化。強化後的期限往往才會對人們產生約束力。因此，我們在定計劃的時候可以採取一些自我獎懲措施。例如，提前完成計劃，可以獎勵自己一場電影，一頓豐盛的晚餐，或和朋友分享一段時間等等；若沒有按時完成，可以懲罰自己做一件極其不想做的事，如去做飯，去做家務等等。通過獎懲強化措施，我們以後就會下意識地按時完成任務。145.牢記欲速則不達的道理一次著名企業家報告會上，有一位年輕人向做講演的企業家提出這樣一個問題：「請問您過去走過什麼彎路沒有？能不能給我們年輕人指示一條成功直線，讓我們少走彎路呢？」沒想到這位企業家乾脆利落地回答道：「我不承認自己走過什麼彎路，我只知道自己一直走在成功的路上。關於成功，從來就沒有說要擁有它，走一條直線就可以了，成功就像登山一樣，哪裡有什麼直路可以走呢？」希望省時省力的想法並沒有錯，但總這樣想就會稍有困難就掉頭尋找捷徑。每個人都想找一條更省力氣的路到達山頂，所以人們常常追問已經登頂的人，哪一條是直通山顛的捷徑。那些從山頂下來的人卻說：「山上哪有什麼捷徑，所有的路都是彎彎曲曲的。想要到達頂峰，還必須要不斷地征服那些根本就看不到路的懸崖峭壁。」更要命的是如果心中就存了這樣的捷徑想法，當稍微碰到一點困難，需要堅持一下時，心中就會打起退堂鼓：這不是捷徑，我應該走另一條路。其結果是轉來轉去，總在山腰裡打轉。146.一些細枝末節上學會妥協小王和小張同是一家網路公司的網頁設計者，可以說，公司能發展到今天的大好局面，全靠這兩人的鼎力相助。值得一提的是，兩人的工作方式完全不同。小王是個做事細膩、追求完美的人。把任何一個方案都做得盡善盡美是他多年來一成不變的習慣，連細枝末節的小事也不願漏掉。而小張是個追求快節奏的人，靈感一出現就馬上抓住，立即去做。不久，小張得到了升遷，原因是他提出的好方案得到了客戶的大力讚揚。小王也同樣做了方案，而且他的方案內容比小張的方案更加詳細、更加完美，但是卻晚交了一個星期，變成小張的助手。小王非常懊惱，因為他的苛刻追求，讓他錯過了升遷的機會。從這一事例中可以看出：對於一些細枝末節的小事情，一定要學會妥協。這裡所說的妥協，是在追求、苛求完美過程中的妥協。妥協並不是沒有原則的，關鍵是要把握適度。不能因為妥協而偏離了事情的最終目的。適度妥協是為了達到更好的效果，其本身是一個積極的舉措，而不是一種消極的行為。147.不要被條條框框束縛住思維一天，公司總經理叮囑全體職員：「誰也不要走進八樓那個沒掛門牌的房間。」但他沒解釋為什麼。在這家效益不錯的公司里，職員們都習慣了服從，沒有人問為什麼。只有新招進來的一個年輕人，小聲嘀咕了一句：「為什麼？」總經理看了他一眼，滿臉嚴肅地回答：「不為什麼。」回到崗位上，那個年輕人的腦子裡還在不停地閃現著那個神秘的房間，年輕人想去敲門看看到底是怎麼回事。同事們紛紛勸他，不聽經理的話沒有什麼好果子吃，這份工作來之不易呀！小夥子來了牛脾氣，執意要去看個究竟。他輕輕地推門，門開了，不大的房間中只有一張桌子，桌子上放著一張紙條，上面用紅筆寫著幾個字：「拿這張紙條給總經理。」小夥子不明白何意，拿著紙條去了總經理辦公室。當他從總經理辦公室出來時，他已經被任命為銷售部經理了。「銷售是最需要創造力的工作，只有不被條條框框限制住的人才能勝任。」總經理給了大家這樣一個解釋。到最後，那個小夥子也果然沒有讓總經理失望，團隊管理得好，業績非常突出。這個故事當然不是鼓勵你與領導對著干，只是想告訴你，我們在做事的時候，有時候太過於拘泥於自己的思維，害怕觸及條條框框所設置的禁區。多數時候，辦事沒有進展的原因不是別的，正是我們的思維沒有解放出來。所以，年輕人要有年輕人的朝氣，在不違背法律和道德的情況下，勇敢地嘗試一下又何妨？求人·辦事篇 Chapter 1348.辦事要有條理，才能少花力氣辦事沒有條理的人，會把事情安排得亂七八糟。除了上班時間，他的很多時間也都是在辦公室里度過的，但他的辦公桌卻像個垃圾場。這樣的工作安排，不僅浪費了他很多時間，也直接影響了工作業績。而辦事有條理的人，總是表現得很平靜祥和，做事情非常有條理，從來不會給人忙忙碌碌的感覺。別人跟他交談的時候，他也總是表現出極大的耐心，讓人覺得彬彬有禮。在他的辦公室里，各類不同的資料都擺放得有條不紊，他每天都會整理自己的辦公桌。各種事情都安排得恰到好處，業績蒸蒸日上。「辦事情條理化」已經被美國哈佛經典教材《管理之門》列為管理人必須做到的一項基本工作。要想在競爭激烈的職場上有所作為，「辦事情條理化」的作用是不可低估的。因此，遇到事情別忙著去做，先想好該如何去做往往能收到意想不到的效果。讓時間變得更有價值。如果你把最重要的任務安排在一天里幹事最有效率的時間段去做，你就能花較少的力氣，做完較多的工作。149.辦事要遵循有序化的原則辦事遵循有序化的原則是一種非常理性的做事信念。它包括對事情順序的合理安排，對時間的嚴格分配等。而不會出現像多動症患者一樣，東一榔頭，西一棒子，弄得滿地雞毛的情景。客人來了，要泡茶，這就要洗茶杯、找茶葉、燒開水。而完成這件事可以有各種不同的順序：找茶葉→洗茶杯→燒開水；洗茶杯→找茶葉→燒開水；找茶葉→燒開水→洗茶杯；洗茶杯→燒開水→找茶葉；燒開水→找茶葉→洗茶杯；燒開水→洗茶杯→找茶葉。前面兩個順序最費時，最後兩個順序效果好。不是嗎？等洗茶杯與找茶葉這兩件事做完後才想起燒開水，就費時了。如果先燒開水，在燒水的同時洗杯子、找茶葉，效果就好多了。統籌做事往往能達到事半功倍的效果。泡茶只是一件很小的事，對於步驟更多的事，需要我們進行更細緻的分析，找出聯繫和簡便的做事次序。做事有條不紊有許多好處：◇讓我們非常明白自己的做事邏輯。◇對完成的事和未完成的事有明確的概念而不至於重複。◇有利於隨時做出經驗總結，讓接下去的事做得更好。◇讓自己有成就感和一步步逼近目標的興奮感，這樣會提高工作熱情。150.找出頭緒，把事情簡單化如果事情很複雜，找出要做的事情的頭緒。以購物為例，出發前，盡量先別想這事會多麻煩。相反，找一個記事本，列出購物清單。接著，帶上袋子和其他東西去購物。路上，你要想著自己已經做好了購物準備，要盡量避免思考在商場里購物可能遇到的麻煩。到了商場，慢慢地逛，直到把購物單上的物品全買完為止。我們辦事的時候，不要被諸如「太麻煩了，我無法應付」之類的觀念所干擾。研究表明，心煩氣躁的時候，我們喪失了制定計劃、有條不紊做事的習慣，變得很容易感覺到麻煩。這個時候一定要冷靜下來，就是有步驟地制定計劃。儘管有些麻煩，但請記住，你正在訓練自己換一種方式思維。其實很多事情的麻煩都是我們頭腦中想像出來的，這些麻煩使一些人望而卻步。思考縝密是正確的，可是這隻限於你已經在心理上接受這些挑戰作為前提。我們要學著把事情簡單化，訓練自己對風險的承受能力。簡單化是一種執著，是對抗困難的一種絕妙心理。它絕不是魯莽，而是理智，外加一點點冒險精神。151.走好第一步，才能有個好的開始當我們要辦一件事的時候，你是不是還沒弄明白整件事情就開始東奔西走了？俗話說，萬事開頭難，第一步走的方向往往決定了接下去事情的進程。人做事都是有慣性的，此刻的決定和表現就決定了下一刻的狀況。因此，做事要有縱觀全局的感覺，無論大事小事，都應有頭有尾，有稜有角，把事做得完整。當我們想第一步該怎麼走的時候，就是我們需要對事情做全面籌劃的時候。比如說，我們要去給孩子落戶口，出門前就要想好該帶上落戶口需要的證明和其他材料，這需要把整個過程都了解清楚，才能做出判斷。再如，出去旅遊前，先想好去哪裡，怎麼去是很關鍵的。有些人第一步還沒有做好，就想著破罐子破摔了，這樣的人不可能把事情辦好。所以，年輕人辦事，要勤于思考，走好第一步，以一種積極的態度去做事，才能使下面的事有個好的開始，而且使自己更加充滿信心。152.依據個人判斷，盡量考慮周到很多事情並沒有固定的程序模式，大部分場合我們只有一個抽象的目標指導。在什麼時間該做什麼事，哪些該做，哪些不該做都是需要個人判斷的。有心人往往能把握住機會，使事情簡單化，而且做得很周到。兩個同齡的年輕人同時受雇於一家店鋪，並且拿同樣的薪水。可是一段時間後，叫阿諾德的那個小夥子青雲直上，而那個叫布魯諾的小夥子卻仍在原地踏步。布魯諾很不滿意上司的不公正待遇，終於有一天他到上司那兒發牢騷了。上司一邊耐心地聽著他的抱怨，一邊在心裡盤算著怎樣向他解釋清楚他和阿諾德之間的差別。「布魯諾先生，」上司開口說話了，「您現在到集市上去一下，看看今天早上有什麼賣的。」布魯諾從集市上回來說，今早集市上只有一個農民拉了一車土豆在賣。「有多少？」上司問。布魯諾趕快又跑到集上，然後回來告訴上司一共40袋土豆。「價格是多少？」布魯諾又第三次跑到集上問來了價格。上司把阿諾德叫來做了與前面第一次同樣的吩咐。阿諾德很快就從集市上回來了，向上司彙報說到現在為止只有一個農民在賣土豆，一共40袋，價格是多少多少；土豆質量很不錯，他帶回來一個讓上司看看。而且把那個農民也帶來了，他現在正在外面等回話呢。此時上司轉向了布魯諾，說：「現在您肯定知道為什麼阿諾德的薪水比您高了吧？」同樣的小事情，有的人能夠考慮周全，有的人卻不動腦子，只會來回打轉。別人對待你的態度，就是你做事情結果的反映，像一面鏡子一樣準確無誤，你如何做的，它就如何反射回來。求人·辦事篇 Chapter 14153.習慣決定一個人的成敗傳說羊皮紙上記載著點石成金的秘密：在黑海岸邊可以找到一塊奇石，它與千千萬萬的石頭在外觀上沒有兩樣，找到它的惟一方法是靠觸覺——普通石頭摸起來是涼的，它卻是溫的。一個窮人得知此事，變賣了所有的家當，懷著發財的夢想，露宿黑海岸邊，開始摸石頭，為了避免重複摸石頭，他每撿一塊石頭就丟到海里去，就這樣一天天一年年地過去了，他仍然堅持著。突然有一天，他撿到一塊石頭是溫的，他竟然習慣地將之扔到了大海里。多年的等待與夢想頓時化為泡影。實際上，習慣更能影響一個人的成敗。習慣一旦養成，要想改變就不容易了。這種情形我們稱之為「慣性」，是宇宙共通的法則。習慣是由一再重複的思想和行為所形成的。因此，只要能夠掌握思想，養成良好的習慣，我們就可以掌握自己的命運。每一個人都可以做得到——養成良好的習慣，就可以取代原來的壞習慣。154.把壞習慣「打掃乾淨」有這樣一個故事。有段時期，美國富豪蓋蒂吸香煙吸得很兇。有一天，他度假駕車經過法國，那天正好下著大雨，他在一個小城裡的旅館過夜。吃過晚飯他便到自己的房裡，很快便入睡了。蓋蒂清晨兩點鐘醒來，想抽一支煙。打開燈，他自然地伸手去找他睡前放在桌上的那包煙，可是已經抽完了。他知道旅館和餐廳早就關門了，他惟一能得到香煙的辦法是穿上衣服，走到火車站，但它至少在6條街之外。車庫是在午夜關門，這樣的天氣，能夠叫到計程車的機會也幾乎為零。但要抽煙的慾望不斷侵蝕著他，於是他脫下睡衣，開始穿上外衣。他衣服都穿好了，伸手去拿雨衣，這時他突然愣住了，開始大笑，笑他自己。他突然體會到，他的行動多麼不合乎邏輯，甚至荒謬，竟要在三更半夜離開舒適的旅館，冒著大雨走過好幾條街，而僅僅為了得到一支煙。蓋蒂平生第一次注意到這個問題，他已經養成了一個不可自拔的習慣，他願意犧牲極大的舒適，去滿足這個習慣。一個人的壞習慣往往成為干好工作的不利因素，如何克服壞習慣，是每個人都應面臨的選擇。成大事者能夠保持清醒的頭腦，不讓壞習慣在自己身上蔓延，而是想辦法一定要把身上的壞習慣「打掃乾淨」，以便獲得更多的好習慣。有很多人就是敗在壞習慣上，不可不加以重視。155.保持從容不迫的態度富蘭克林有一天突然警覺到他經常失去朋友，他此時才開始注意到原因在於他太爭強好勝，所以始終跟別人處不好。有一天，大概是新年的前幾天，當年度計劃大致制定，他坐下來列了一張清單，把自己個性上所表現出的一些缺點全部列在上面，並且從最致命的大缺點開始，到不足掛齒的小毛病為止，重新依次排列一次。他下了極大的決心要一一改掉。每當他徹底改掉一個毛病，就在單子上把那一條划去，直到全部刪除完畢為止。結果，他變成了美國最得人心的人物之一，受到了大家的尊敬和愛戴。當殖民地13個州需要法國的援助時他們派富蘭克林去，法國人對他的印象極佳，他果然也不辱使命。在任何場合時，如果能夠保持從容不迫順應自然的態度，那麼任何事情都能應付自如。一些辦事高手都能保持鎮靜，面對突然變故，仍然鎮定自若。因為他們懂得，不能慌，慌則無法思考應付的妙招。如果他們慌了，那麼周圍的人更沒有主見，那就慌作一團了。因此，他們都大喝一聲：「慌什麼？」這一半是對別人講的，一半則是自我暗示。156.代替法：好習慣代替壞習慣良好的習慣，是一切成功的鑰匙。壞的習慣，是通向失敗的敞開的門。因此要遵守的第一法則就是：養成好習慣，全心全力去實行。生活中，要想革除一種壞習慣，換一個帶你走向成功之路的好習慣。生活中的日積月累，很多壞習慣就會深入你的潛意識中，要想成大事，就必須有信心、有力量去改變它。因此，你必須有一面心鏡，照照自己，看有哪些壞習慣，哪些習慣使你不能好好地做事。問問自己有沒有這樣一些習慣：◇不能按時完成各種事情，而總想拖上一拖。◇辦公桌上亂七八糟。◇做事不分輕重緩急。◇你是否不等別人把話說完，就打斷別人談話而急著插嘴。◇花費太多時間在對工作沒有意義的事上。或者你還有一些其他的壞習慣，先把這些壞習慣找出來，然後拿出筆和紙，把那些阻礙你快樂和成大事的不良習慣一一記下。再想一想它們在你心理上留下了什麼，它們給你的現實帶來了什麼。改掉壞習慣確實很難，因為就如河流很難改變天長日久而形成的河道一樣，習慣是你心靈的河道，一旦形成很難改道，但並不是不可能做到的。如果你有足夠堅強的意志力，並採取簡單有效的措施，用新的好習慣代替原有的壞習慣。157.不要戴著有色眼鏡去辦事有個太太多年來不斷指責對面鄰居家的太太很懶情：「那個女人的衣服，永遠洗不幹凈，看，她晾在院子里的衣服，總是有斑點，我真的不知道，她怎麼連洗衣服都洗成那個樣子……」直到有一天，有個明察秋毫的朋友到她家，才發現不是對面的太太衣服洗不幹凈。細心的朋友拿了一塊抹布，把這個太太家窗戶上的灰漬抹掉，說：「看，這不就乾淨了嗎？」原來，是自己家裡的窗戶髒了。生活中，我們看到外面的問題，總比看到自己內在的問題容易些；而把錯誤推給別人，也比檢討自己來得容易。於是，一些年輕人總是抱怨事情辦不好的外在原因，卻不能很好的審視自己，不從自身找原因。當你背向太陽的時候，你會只看到自己的陰影，連別人看你，也只會看見你臉上陰黑一片。只拿抱怨替代反省自己的機會對自己的成長是一種最大的耽誤。不要讓自己落入抱怨的圈子裡去，戴著有色眼鏡去做事只能讓你更加看不清這個世界。158.凡事不能過一個「度」字從前，有位樂師能演奏許多美妙的樂曲，常常被人請去演奏，很受歡迎。有一次，樂師被一位大富翁請到府中表演，一曲曲優美的音樂令富翁心曠神怡。富翁聽了很高興，對樂師說：「如果你能照今天的曲目演奏下去，晝夜不息，我可以送給你百畝良田。」樂師毫不在意，反問富翁：「若我一直演奏下去，你真的能一直聽下去嗎？」富翁以為樂師不敢接受這個苛刻的條件，便答道：「當然，只要你演奏著，我就聽著。」樂師把樂器調了調，定了定神，開始演奏起來。如水的曲調在富翁的屋內灑開來，而富翁則躺在榻上，閉著眼睛盡情欣賞。樂師三天三夜未曾停息，一遍又一遍地演奏著那首優美的旋律。第四天，富翁實在受不了了，再也感受不到那優美動聽的韻味了，全都變成了令他煩躁不安的噪音。第五天，富翁認輸了，給了樂師百畝良田，把樂師打發走了。凡事不能過一個「度」字，再好的東西讓你天天吃，你也會倒胃口。聰明的廚師就會把菜的量控制得恰到好處，越不夠吃就越好吃。辦事情要辦到位就需要這樣把握好尺寸。159.不要做教條的受害者如果你把六隻蜜蜂和同樣多的蒼蠅裝進一個玻璃瓶中，然後將瓶子平放，讓瓶底朝著窗戶，會發生什麼情況？你會看到，蜜蜂不停地想在瓶底上找到出口，一直到它們力竭倒斃或餓死；而蒼蠅則會在不到兩分鐘之內，穿過另一端的瓶頸逃逸一空——事實上，正是由於蜜蜂對光亮的喜愛，由於它們的「智力」，蜜蜂才滅亡了。蜜蜂以為，囚室的出口必然在光線最明亮的地方，它們不停地重複著這種合乎邏輯的行動。對蜜蜂來說，玻璃是一種超自然的神秘之物，它們在自然界中從沒遇到過這種突然不可穿透的「大氣層」；而它們的「智力」越高，這種奇怪的障礙就越顯得無法接受和不可理解。那些愚蠢的蒼蠅則對事物的邏輯毫不留意，全然不顧亮光的吸引，四下亂飛，結果誤打誤撞地碰上了好運氣。這些頭腦簡單者總是在智者消亡的地方順利得救。因此，蒼蠅得以最終發現那個正中下懷的出口，並因此獲得自由和新生。其實，做任何事情都沒有教條，如果你是想把它做好的話。只有擁有隨機應變、堅持不懈的能力，完全能把事情辦到位。160.充分利用好零碎的時間把零碎時間用來從事零碎的工作，從而最大限度地提高工作效率。比如在車上時，在等待時，可用於學習，用于思考，用於簡短地計划下一個行動等等。滴水成河，用「分」來計算時間的人，比用「時」來計算時間的人，時間多59倍。黑川康正經營黑川國際法律會計事務所，他的家離最近的車站不到10分鐘路程，所以養成了步行的習慣。但是上車之後，需兩個小時到達辦公室，所以他大力倡導「上下班省時法」，也就是避開高峰塞車時間，比平常早一個小時出門。至於選擇座位，他通常選擇連接器旁邊的座位，也就是一個人們移動較少的角落，以便可以集中注意力，冷靜地看些報紙和書，實在不行背靠著門站著也能看些資訊。由於在車上有時要寫點東西，他還經常把筆記本當做墊板來使用，並且建議用自動鉛筆、原子筆及色筆，把它們放在胸前的口袋裡。黑川康正的許多著作都是在上下班途中完成的。充分利用零碎時間，短期內也許沒有什麼明顯的感覺，但成年累月，將會有驚人的成效。所以，年輕的朋友們，一定要抓住生活中的那些零碎時間，這些時間利用的好，你才能比別人有更多的收穫。161.辦事別越位，也別錯位做事時，要為自己定好位。哪些該做，哪些不該做，應該心中有數。有的人覺得別人的事給他來做才能做好，才能表現一番，便搶別人的事做。這樣不僅不能把本職工作做好，反而會顯得自己有花花腸子，事事不能專心去做，一事無成。□辦事別越位越位做事確實不是明智之舉，往往出力不討好。越位一方面會使同事感到憤怒和嫉妒，一方面很容易使自己做不好本職工作，遭到上司的批評。為了防止越位，一定要明白自己的職能範圍。對自己所能做的事與不該做的事有所判斷。要認識到自己應該對自己的行為負責。□辦事別錯位踢球把球踢到自己的球門裡面去，吃飯把飯往鼻子裡面送，穿鞋把右腳套到左腳的鞋子里去。這就是可笑的錯位。例如在談判的時候，我們必須堅持自己的立場，必須站在己方的位置上說話。我們可以進行換位思考，可是不能弄錯自己的位置。並且每個人都不應多說話，以免說的話超出了自己該說的範圍，讓對方掌握更多的把柄，導致自己的談判失敗。做事的時候，我們應該找准自己的位置和對方的位置。162.面對面，更能有效溝通「見面三分情」是人人都能上口的一句話。這句話是中國人創造出來的，而流傳千百年後，這句話不但沒有消失，反而人人能講，可見這句話相當程度地說中了中國人的心理，而絕大多數的中國人也認同這句話中的道理。這句話簡而言之是：人不管彼此關係如何，一旦面對面，總會帶有一些「情分」，而不致做得太絕。有很多事情你可以捨棄電話或函件，改用面對面處理，不但可以充分溝通意見，也可提高事情的成功率，甚至改變整個局面！例如：◇面對面推銷遠比用電話推銷的效果好。◇面對面解釋誤會，比發個簡訊更有效。◇當面一句對不起，就可以冰釋前嫌。很多年輕人因為見世面不廣，時有畏人之心，不敢交新朋友，不敢見陌生人，遇到問題則逃避，其實如果能善用中國人的「見面三分情」，對自己會有很大的幫助。163.領會辦事對象的意圖辦事情不是一個人的獨角戲，我們需要根據對象的意圖、宗旨來做。一旦沒有處理好，很可能就南轅北轍，更不用談到位的問題了。我們希望與對手達到某種心領神會的地步，這裡所說的心領神會並不是說要達到那種心靈相通，而是領會辦事對象的意圖。如何做到心領神會呢？就是要對交流之中的慣例暗示有所了解。我們需要主動去了解別人。主動的思維方式並不是每個人都有的，許多人看似很積極，很願意下工夫去把事情做好，做到自己滿意為止，可是他們卻沒有意識到應向別人了解到底需要把事情做到什麼程度。這樣，沒有很好的溝通，做事就很孤立、很狹隘，會出現該做的沒做，不該做的做了。要培養主動的意識，首先要站在別人的立場去看問題，不能僅局限於自己的圈子裡，然後再主動去和別人交流。如多和顧客交流，了解他們需要什麼樣的服務；和朋友交流，了解自己哪些事情沒有考慮到、做好，等等。164.不要忽略一些文化差異一位住盧森堡的中國大使舉行了一次宴會，邀請了當地十位知名企業家來做客。他們吃得很滿意，感覺很豐盛，告別的時候一再表示感謝。第二天，這位大使火車站旁邊逛書店，沒想到書店的上司正是昨天他宴請的客人之一。這位客人又提起昨晚的宴請，再次表示感謝。大使說我想買一份《盧森堡時報》，這位客人領他到收錢的地方，請大使付錢。隨大使同行的朋友很奇怪，昨天來使館吃飯的不就是這個人嗎？為什麼一張報紙還要收錢呢，太不夠意思了。大使說，你不知道，他們就是這樣。你等著，很可能一個月以後他要回請我，他可以用5000法郎來宴請我，但這10個法郎卻照收不誤。有些思維方式上的差異可以說是無關宗旨的習慣上的不同，談不上優劣，但有些方面則可以提升到一定的高度，須認真對待與反思。西方人能把對人和對事分清楚，而中國人的思維裡面這兩者是緊密結合的。年輕人在辦事的時候，如果涉及到這些問題，一定要注意。165.核實好每一個重要信息一個領導對一個剛來的年輕人說：「我這個電腦的word里的複製好像不能用了，你拿去趕快處理一下。」那個年輕人接過電腦，就有一種衝動：趕快下載一個新的不就行了。但是他轉念一想：還沒弄明白到底是什麼問題就這樣做，太草率太匆忙了吧。於是他把word打開看看，試著複製了一下，奇怪，明明一點問題也沒有！他趕緊到領導那兒去，比較含蓄地問了一句：「剛才是怎麼操作而不能複製的？word是可以用的啊。」領導趕忙問了一句：「你是直接安裝了一個新的嗎？」年輕人說：「我先看了一下問題到底出在哪兒，沒想到是好的，可以用。」領導滿意地點了點頭。年輕人立刻明白了，原來領導是要用這麼一件小事的細節來考驗他。辦事情時，我們有一種傾向，直接套用別人告訴我們的信息，不願自己再去把這些信息核實一下以確保正確性。而往往就是這些前提信息使我們事倍功半，它們的不準確性使我們後來所做的很多事情都是徒勞。因此在接受一件事情的時候，一定要秉著認真負責的態度把事情的前提信息弄清楚。166.不要忽略一些重要記錄記錄對管理好信息具有特殊的重要性。它可以幫助你更好地支配時間，防止重要任務沒有完成，重要協議沒有履行等事情的發生，你只把這些記在頭腦中是不行的。生活工作中，下列一些記錄是相當重要的，應該隨時把信息記錄下來：□電話日誌的信息電話日誌使你能查到是誰給你打電話，為什麼打以及你是否給他們回過電話。你還可以查詢電話費用，包括長途電話費用。如果理由充分的話，你會得到賠償。□活動記錄的信息活動記錄所記錄的最細微的信息包括日期、目的、當事人、旅行的公里數或所花錢數。如果你能使用帶袖珍日曆的筆記本記日記，因日期早已寫好，你可以省點筆墨，而且許多袖珍日曆在每頁的角上都印有一張表格，用於記錄花銷，你只需將表填好就可以了。□會議記錄的信息記錄會議內容需要更多空間，袖珍日記本提供的遠遠不夠，因此手頭要時常準備好紙，記下日期、目的以及出席人員。另外，這種想法也不錯，即：將議事日程、會議所討論內容做一個羅列，將何時何地舉行會議、下次會議所討論的話題、各位出席人員就當前會議達成什麼樣的行動協議或者為下次會議所作的準備等內容都做一個記錄。167.積極實現信息共享對外界的感受力和年齡的關係就像雞和蛋的關係一樣，我們很難判斷孰先孰後，但它至少感性地反映了一點，當獲得共享信息的慾望下降的時候，很可能你也「廉頗老矣」。只要積極地獲得信息共享，才能更有效地辦成事。當然，怎樣更有效地獲得信息共享呢？如果從操作的層面上看，可以從下面幾個方面進行：□提高魅力指數。人們願意與坦蕩無私的胸懷、樂於助人的品質的人共享信息，所以，要想更多地獲得別人的幫助，一定要提高個人的魅力指數。□拓寬獲得信息的渠道當你與兩個人交換信息時，你就同時享有了三個人的信息；當你與三個人交換信息時，你就同時享有了四個人的信息……□改進人際關係「獨樂樂，與人樂樂，孰樂？」當我們回答「不若與人」時，這顯示的是一種豁達的處世態度。快樂別人的快樂，痛苦別人的痛苦，這當然需要傾注內心的情感因子，但關鍵在於是否能推己及人，時時設身處地地站在對方立場上。求人·辦事篇 Chapter 15168.誠信，放大你的人格魅力在物慾橫流的今天，誠信在人們眼中似乎被淡化了，但是，人無信不立，誠信是人處世的根本。因此，誠信在現代社會還是很重要的，是無法取代的。假如每個人都帶著虛假的面具，假如人與人之間都在互相編造謊言，彼此互相猜疑，彼此不信任，那麼我們所生活的這個世界必定會暗無天日，人們也會感到無所適從，不知道如何與人交往，不知道該如何在這個世界上立身，因此誠信是人們必不可少的品德。對一些年輕人來說，可能暫時沒錢，沒權。但是，你只要有誠信，必然會受到應有的尊重和信任。無論是在愛情、生活上還是在學習、工作中，缺乏誠信就沒有人格魅力，就沒有真正的「身價」。外在的財富、容貌和職位可以影響別人對你的評價，但你若無誠信，你的外部條件只能使你更加遭人反感；你若有誠信，這些外部條件就會加倍地放大你的人格魅力。169.有人緣，辦起事來如魚得水人不能閉門造車，在辦事的時候，一定不要忽視人的作用。真正懂得交往之道的人，是在自己能力範圍之內盡量「給予」的。如果常常考慮到對方的立場、需要，僅憑一己之力幫助對方，並沉醉於此種喜悅當中，卻不曾想過自己會得到什麼好處，完全是一種發自內心的誠意。而受到此種不求回報之好意的人，只要稍微有心，是絕不會毫無回禮的，也會在能力所及的範圍內與你合作。在日常生活中遇到意想不到的人或事，往往會帶給人意外之喜。這種情形下，心中常常只有感動二字。所以，為了要讓自己在對方腦海中留下深刻的印象，一些意想不到的行動是很具效果的。例如，突然想到去找一位相識的朋友，可能只是順道拜訪，但足以讓人開心。因為他會覺得你是關心著他的，否則不會想起來去拜訪他，此時自然會對你另眼相看。人是高級的感情動物，註定要在群體中生活，而組成群體的人又處在各種不同的階層和屬性中，堅持以上做法，就有利於你在社會上建立一個好人緣。只有人緣好，才能有一個好的形象，辦起事來才能如魚得水，沒人緣的人在辦事時自然會常常陷入進退兩難的境地。總之，具有交友意識的人，總是會結交到更多更好的朋友，朋友一多，遇到困難就容易得到別人的支持和幫助。因此，這樣的人其辦事能力較一般人有明顯的優勢。170.廣泛與人交往是機遇的源泉交往越廣泛，遇到機遇的概率就越高。有許多機遇就是在與朋友的交往中出現的，有時甚至是在漫不經心的時候，朋友的一句話、朋友的朋友的幫助、朋友的關心等都可能化作難得的機遇。某單位新來一位主要領導，需要配備秘書，在多人躍躍欲試、趨之若鶩的情況下，小許被選中了。原因就在於這位領導委託自己的一個下級單位為自己物色秘書，而負責物色的這個人和小許是同學而且還是好朋友，他們都是國內一所名牌大學中文系的畢業生。這個人同時也清楚，小許肯定勝任秘書職位，於是就把他推薦出來了。你實際擁有的網路延伸到了你每天都有聯繫的人之外，更多的聯繫包括你與之共同工作和曾經一同工作過的人們，同學和校友，朋友，你整個大家庭的成員，你參加研討會或其他會議時遇到的人，這些人都會是你的網路成員。要想構建一個良好的有用的交際網也是要大費一番心思的。以下就是構築交際網的一般步驟：◇第一步就是篩選。就像是打撲克中的「埋底牌」，把有用的留在手上，把無用的埋下去。◇第二步就是排隊。要像打撲克中的「理牌」一樣，明白自己手裡有幾張主牌，幾張副牌，哪些牌最有力量，可以用來奪分保底，哪些牌可以用來應付場面。◇第三步要對關係進行分類。事情往往涉及很多方面，你需要很多方面的支援，不可能只從某一方面獲得。當你遵循上面的原則做事以後，你會發現，你雖然沒錢沒權，但是辦事也不難。171.多送人情，少欠人情常說：「人情大過債。」要把人情當債看，這樣你的朋友才會越來越多，你的辦事過程才會越來越順利。要學會「送人情」，不要讓朋友覺得恩情過重以至於不願接受，人情要送得恰到好處，才能避免給人一種負擔的感覺。同時，還要盡量避免欠下人情。《論語》上說：「惠則足以使人。」意思是說，慈惠就能夠使喚別人。所以，對朋友給你的各種恩惠要慎重，不要見好處就上，能不接受的盡量不要接受，要知道「吃人嘴軟，拿人手短」。天底下哪裡有免費的午餐，吃了人家的，拿了人家的，一定要替人家辦事才行。在當今社會生活中，生活節奏明顯加快，一個人在社會上要應付方方面面的人，當然請朋友辦事的速度也大大提升。要想在自己辦事的時候能很好地得到他人的幫助，平時就要對他人多施以小恩小惠，等到用人的時候才會方便。172.把自己打造成「稀缺資源」一個人最便利的捷徑之一便是通過學習和考試來實現自己身份的轉換，從一個普通人變成別人眼中的「稀缺資源」。只有這樣，才能更好地把自己推銷出去，才能改變自己的命運。最快的途徑就是考證書了。那麼，到底有些什麼熱門的證書是必備的通行證呢？□律師：風頭正勁中國各類律師奇缺，尤其是房地產律師、應訴專業律師，以及通曉國內外法律的律師。中國現有律師數量，比起國內市場經濟、企業發展的龐大需求，可謂「粥多僧少」。□註冊會計師：火爆升溫在未來10年中國需求的各類人才排行榜中，註冊會計師位居榜首，尤其是熟知專業業務和國際業務的人才更為「搶手」。有關薪金調查結果表明：會計師在上海、廣州和深圳的「錢」景最好。□精算師：金石未開中國人才市場上精算師奇缺。在美國，精算師的平均年薪達99500美元。中國精算教育體系尚處於襁褓之中。但據推測，在未來的5年內，精算專業將是大學的熱門專業。包括南開大學在內的幾所高校正在為社會輸送著一批批精算人才。□高級電子工程師：「薪」火愈熾高級電子工程師主要包括程序設計師、開發工程師、系統工程師和網路支持工程師等電子技術專家，已成為新世紀緊俏職業，在美國也被列為最賺錢的行當。□註冊建築師：物以稀為貴目前中國註冊建築師的數量佔總人口的比例遠遠低於發達國家。註冊建築師的稀缺，是導致建築產品粗劣的重要因素。同時又因「物以稀為貴」，其「身價」近年來扶搖直上，在國內平均年薪已達6萬元以上。如果你已擁有了這其中的某一證書和技能，那麼你就會很輕鬆地將自己推銷出去，而不用費盡九牛二虎之力。173.多聚人情，慎用人情人情好比存款，不能濫用。人們常說，好鋼要用在刀刃上，人情也是這樣，尤其對於普通人來說，能夠幫助你的情義或能夠保護你的人都是有限的，要好好珍惜。作為沒錢沒權的人，本來可用的「資源」就非常少，要想把事情辦好，就必須把工夫下在平時。所以在平時，你就要注意多聚人情。因為人情就像銀行存款一樣，你存得越多，可領出來的錢就越多，存得越少，可運用的資源就越少。有些人喜歡用人情來辦事，以顯示自己的人脈之廣，以此來炫耀自己。但要知道人情是有限的，你若和別人只是泛泛之交，你能要他幫的忙就很有限，因為他沒有義務和責任幫你的忙。所以請朋友幫忙要注意：◇第一，弄清楚你和對方的情分如何，再決定是不是找他幫忙。◇第二，即使對方欠你情，你也不可抱著討人情的心態去要求對方幫忙，因為這有可能引起對方的不快，特別是喜歡斤斤計較的朋友，你們交情再深，也不可輕易找他幫忙。◇第三，用人情要有適度的回饋，也就是要懂得「還人情」。174.只要是「親」，無論遠近在與老鄉相處時，並不是所有的老鄉都那麼好說話，總會有一些非常難相處的人，這跟人的性格有一定關係。也許在地域的觀念上，他並不看重；或者是因為個人的價值觀不同，只懂索取，而不知付出，這樣的老鄉就很難相處了。但這時不妨來點「旁門左道」，不要死鑽牛角尖，要想方設法找出與他在血緣上相連的地方，當然，這裡的想方設法不是要你去騙，而是要你去找，努力地去找。七大姑、八大姨，或者他的爺爺的堂弟的妻子是你外公的妹妹，要不然有可能你的姑父的堂兄的女兒是他的妻子。這要一找起來，就有可能找出一點端倪，畢竟，既為老鄉，同住一個範圍之內，彼此血緣相近的可能性非常之大。這樣看來，無論近親、遠親，只要是「親」，就可在老鄉關係上再加一層基礎，底子再牢靠些，以後的關係就有可能發展得更快、更好些。任何人面對「親」人，無論是近是遠，在接待的態度上，總會與別人有些許的不同，也不論這不同點有多大，都有可能藉助這一點與之搞好關係，辦好事。結交好老鄉關係，對於幫助自己辦事成功，作用是不可低估的。175.用輕鬆幽默的玩笑話說實事輕鬆幽默的話題，往往能引起感情上的愉悅。莊重嚴肅的話題會使人緊張慎重。只要可能，最好能把莊重嚴肅的話題用輕鬆幽默的形式說出來，這樣對方可能會更容易接受。一個年輕人在一家外資企業打工，在較短的時間內，連續兩次提出合理化建議，使生產成本分別下降30%和20%。外國上司很高興，對他說：「小夥子，好好乾，我不會虧待你的。」這個年輕人當然知道這句話可能意義重大，也可能不值一文。他想要點實在的，於是便故作輕鬆地一笑，說：「我想你會把這句話放到我的薪水袋裡。」洋上司會心地一笑，爽快地答應道：「會的，一定會的。」不久他就獲得了一個大紅包和加薪獎勵。面對上司的鼓勵，年輕人如果不是這樣用玩笑話的方式說出他所想要的，而是坐下來認真嚴肅地提出加薪要求，並擺出理由若干條，豈不太殺風景，甚至可能會適得其反。176.繞個彎子套對方的話有時，一些話自己說出來會顯得尷尬，這時，誘導對方先開口，無疑是上上之策。王某準備藉助於好友趙某的路子做筆生意，在他將一大筆巨款交給趙某的第二天，趙某卻突然暴病身亡。王某立刻陷入了兩難境地：若開口追款，太刺激趙某的妻子；若不提此事，自己的局面又難以支撐。幫忙料理完後事，王某是這樣對趙夫人說的：「真沒想到趙哥走得這麼早，我們的合作才剛開始。這樣吧，嫂子，趙哥的那些客戶你也認識，你就出面把這筆生意繼續做下去吧！需要我跑腿的時候儘管說，吃苦花力氣的事情我不怕。」表面上看他絲毫沒有追款的意思，還豪氣衝天、義氣感人，其實他明知趙妻沒有能力也沒有心思幹下去。話中又加上了巧妙的提醒：我只能跑腿花力氣，卻不熟悉那些門路；困難不小而又時不我待。結果呢？趙妻反過來安慰他道：「這次出事讓你生意上受損失了，我也沒法幹下去了，你還是把錢拿回去再找機會吧。」求人·辦事篇 Chapter 16177.求上司辦事：要把握好尺度上司就好比是一棵大樹，只有善於利用這種關係，才能使我們找到天底下沒有辦不了的事，也沒有不能辦的事的感覺。但是，我們也不應該不分情況、不加考慮、不管大事小事都找上司去辦。否則，不但讓上司認為你太缺乏能力，而且真正遇到需要向上司張嘴的事時反而無法開口了。找上司辦事一定要看事情是不是直接涉及自身利益，如果是，則上司無論是從對你個人還是關心單位職工利益的角度，都認為是一種義不容辭的責任。這樣的事情上司幫忙辦，也覺得名正言順。找上司辦的事，必須關係到你的切身利益，或你愛人的事，或孩子的事，如果不管什麼事你都攬過來去找上司辦，不但上司不會答應，而且還會認為你太多事，影響你在上司心目中的形象。找上司辦事一定要掌握好尺度，不要雞毛蒜皮的事也找上司，如果事無巨細都去找，認為上司辦事比你容易，這樣，上司會覺得你這人太不值錢，甚至會認為你缺乏辦事能力。比如，你家裡需要買一個冰箱，如果找上司去說一下，可能會便宜幾百元錢，但這類的小事千萬不要去找你的上司辦，因為這類事顯不出上司的辦事能力，又貶低了自己，得不償失。178.求下屬辦事：重要的是籠絡人心一個聰明的領導始終都會深諳「水可載舟，亦可覆舟」的道理。兵法有云：「攻心為上」。要想當好上司，就一定要善於籠絡下屬的心。籠絡下屬的心，要做到以下幾點：□盡量把下屬當朋友無疑你的下屬有責任助你完成工作，事無大小，你都可以交給他處理，但如果你能將一些較煩瑣而因難的工作，獨自完成，讓下屬有更充裕的時間做好其分內的事務，對方必然感激不盡，對你更忠心。上司與下屬的關係，惟有以互助互諒為基礎，合作無間，工作才會變得輕鬆而富有意義。但是不要隨便與下屬玩作一團，只要跟下屬保持良好關係就可以了。□刺激下屬更主動作為上司的你，只知道埋怨下屬能力不強，根本就不配做上司，上司的責任之一，就是要領導、督促下屬發揮最佳潛能，成功地完成一個又一個的任務。所以正確的做法是督促下屬為你效勞，逼使他更勤奮，更主動。你要抽多一點時間與下屬相處，讓他們知曉你負責的任務有多少和其重要性，並告訴他們：「我非常重視這件事。」這會刺激他們主動自覺超時工作。總之，想讓下屬辦好事，你必須要把你的事情，你的慾望，變成下屬的事情，下屬自己的慾望，並設身處地地為他們著想。這樣下屬才能積極主動地辦好事。179.求同事辦事：搞好關係很重要你周圍的同事，可以左右你工作中的好運。拓展你的同事關係，就等於在營造你的成功路、事業網。求同事辦事，一定要注意和同事搞好關係，千萬不要臨陣磨槍，等到用人的時候再獻殷勤。其目的是為了以禮待人，以禮求人。同事關係不像朋友關係那樣親近，同事之間一般不會太過深交，因此，托同事辦事時，一定要注意禮節，在提出求同事辦事時說話應誠懇、客氣。辦事過程中，同事需要什麼後備工作，應全面做好，以備不時之需，事情辦成之後，要誠摯地向同事表示感謝，並根據同事的喜好，或者請同事一起吃飯聯絡感情，或者給同事送點薄禮。自己力所能及的事不要托同事辦，因為如果你要求同事幫你辦這種事，同事很容易認為你是在擺架子支使他，這就會影響你跟同事的關係。同事也得託人的事盡量不要托同事辦。同事託人會欠下人情，你托同事又欠下人情，這樣的人情不太好還，費的周折過多，還不如自己再另覓途徑。如果涉及到其他同事或領導的利益，這種事會影響到同事之間或與領導之間的關係，因此一般不宜托同事去辦。180.求同學辦事：保持聯絡，加深感情某鋼材公司銷售部門經理王明，聽說一公司要進一批鋼材，正在聯繫供貨商。於是王明和該公司聯繫，但是他發現已有數家鋼材公司同時和這家公司聯繫，競爭十分激烈。王明通過調查該公司人員材料發現，該公司的一部門經理竟是自己高中時的同學任光，雖然王明與其十多年沒見面了，但是還是決定約見任光。兩人見面後，自然是感慨萬千，各自欷獻不已。兩個人又談起了高中時的許多往事，不禁越談越來勁，越談越動情，兩個人都落了淚。這時，時間已經不早了，兩個人又聊到了當前的工作，王明順勢說：「我們公司最近有一批好鋼材，質優價廉，聽說你們公司正需要，怎麼樣，咱兄弟也合作一回吧？」一聽到老同學有所求，自己公司又需要，任光二話沒說，當即就說：「這不是太容易了嘛!回去我就跟銷售經理說，憑我和他的關係，保證沒問題。」果然，幾天後，在老同學的幫助下，王明順利地簽訂了購銷合同。當今社會是人際關係社會，人際交往是不是廣泛，是一個人能否在事業上取得成功的關鍵因素。而在這種關係中，同學關係應該是比較重要的一種。因此，要用心去聯絡同學間的感情，借著同學關係來辦事。與同學保持聯繫的三點建議：◇祝賀有喜事的同學。◇安慰陷入困境的同學。◇積极參加同學會。181.求鄰居辦事：平時要多走動有一個家庭生活條件一般，但他們樂於幫助鄰居解決困難，因此，鄰居們都對他們一家非常尊敬。可去年，他家的兒子考上了大學，學費比以前高出許多，因此家裡生活就緊張起來。這家女主人只是在閑聊中，說起自從孩子考上大學，日子就比較辛苦，那些工資不夠花，也沒有別的生財之道，最近又沒錢了等，鄰居家自然知道她所遇到的困難，很快地伸出了援助之手，幫他們家渡過難關。鄰里關係若處得好，有時要勝過親戚關係。它是我們在社會上成功辦事可利用的重要關係。在日常生活中，誰都免不了託付鄰居幫忙辦事。比如出遠門了，告訴鄰居幫著照看一下家；有人生病了，求鄰居幫忙送到醫院；有力氣活，自己一個人干不動，求鄰居給幫一下等等，在很多時候都是離不開鄰居的。很多處得好的鄰里關係都變成了真誠的朋友關係。鄰里關係的重要，就在於它能在危難之際爭取寶貴的援助。維持鄰里關係的兩條謹記：◇主動給鄰居幫忙。◇好事同慶。182.求親戚辦事：要以情動人清朝末期的「紅頂商人」胡雪岩就很善於利用這種技巧處理親戚關係。有一次，胡雪岩為了購進一批昂貴的珠寶，急需一大筆錢，但苦於自身沒有那麼多的現銀，找別人借又因為數目太大，沒有人肯借給他。於是，胡雪岩就去找他的堂伯。這位堂伯是當時富甲一方的茶葉商人，家財萬貫，且經常仗義疏財。當胡雪岩把來意說明之後，並向堂伯保證，這是一筆只賺不賠的買賣，到時答應分給堂伯三分紅利。胡雪岩的堂伯一直十分欣賞他，認為此子將來必成大器，再加上有三分紅利的誘惑，那可不是一個小數目，於是，在沒有任何抵押、擔保的前提下，只有胡雪岩的口頭承諾及彼此的信任，堂伯便借給了胡雪岩300萬兩銀子，這相當於他資產的三分之二。結果，這筆珠寶買賣及最後的交易十分順利，胡雪岩不但收回了成本，還賺了幾百萬兩的巨額利潤，並如數將先前允諾的本錢與紅利一併還給了堂伯。如此看來，在求助於親戚時，可充分運用自己的真誠去打動對方，然後做出承諾，讓對方能夠最大限度地相信自己。這樣，才可能先得到親戚的援助。但有一點是要注意的，就是在做出承諾之後，就必須要憑自己的良心辦事，要有諾必踐，千萬不要做出小人行徑，暗中坑親戚一把。果真如此的話，親情這條路會被徹底堵死，相信一般的人都不會做這樣的傻事。183.求老鄉辦事：親不親，故鄉人在中國，人們都有著一種強烈的鄉土觀念，這種觀念主要表現在對同鄉有著一種與生俱來的熱情，特別是同樣到外地打工或上學的人，這種同鄉感情是特彆強烈的。在每所大學裡都經常可以見到某地區同鄉的學生組織成一個「聯誼會」，有些人或者會覺得他們落後狹隘，後來甚至發現有些教師也參與其中，更覺不可思議。但事實證明，他們那種同鄉之間「抱成團」的宗旨還確實給大多數的同鄉們帶去了「實惠」，比如，解決生活等方面的困難。再後來，這種同鄉會性質的團體幾乎到處都可以見到。它的形式雖是鬆鬆散散的，但「親不親，故鄉人」這種觀念還是有一定凝聚力的，這種同鄉性質的聯誼在「對外」方面保持一致性，而對內則是互相幫助，互相提攜的，這種聯誼的好處在於對外一定要團結一致，共同抵抗困難和那些外來的威脅。既然同鄉觀念已經在人們的頭腦中根深蒂固，可以影響到一個人的人際關係態度和他的思想感情，那麼無論在我們的日常交往中還是日常生活中就不可忽視這種觀念。最起碼的，它可以在你有困難時用來為你向別人求助提供一條「跑關係」的線索。對於同鄉關係，只要不走歪門邪道，不到「結黨營私」的程度，那麼這種方法是完全可以用的。184.練好軟纏硬磨的功夫在求人辦事時，不要抱著自尊不放，為了達到目的，必須增強抗挫折的能力，碰個釘子臉不紅心不跳，不氣不惱，照樣笑容可掬地與人周旋，只要還有一絲希望就要全力爭取，不達目的決不罷休。有這種纏住不放的意志，才能把事情辦成。軟纏硬磨，恰恰是一種辦事武器。時間對誰都是寶貴的，人們最耗不起的是時間。所以，如果你以足夠的耐心，擺出一副「打持久戰」的姿態與對方對壘時，就會對對方的心理產生震懾，足以促其改變初衷，加快辦事速度。所以，你要沉住氣，耐心地犧牲一點時間，這樣就可以爭取到更多的時間。有個推銷保險的業務員，到一家餐廳推銷保險，老闆開口就說：「保險這玩意兒，根本沒用。你別在這裡浪費時間。」「我不會浪費您太多的時間，您只要給我幾分鐘的時間讓我為您說明就好了！」業務員並不退縮。「我現在很忙，如果你的時間太多，何不幫我洗洗碗盤呢？」老闆本來是以開玩笑的口吻戲謔他，沒想到年輕的保險員真的脫下西裝外套，捲起袖子開始洗了。老闆嚇了一跳，大喊：「你用不著來這一套，我們實在不需要保險！我看你還是別浪費時間！」這個業務員每天都來洗碗盤，10天、20天、30天過去了。到了第40天，這個討厭保險的老闆，終於被這個青年的耐心打動了，最後答應他投高額保險，不僅如此，而且還替這位有耐心的年輕業務員介紹了不少生意。185.要注意說話用語的分寸求人辦事時，態度要誠懇，語氣應平和。即使受了冷遇，碰了釘子，或者處理者發了火，你也要沉住氣，你仍然要心平氣和地陳述你的看法。只要問題能處理，受點委屈也值得。說話要注意用語的分寸，多用懇請語氣，千萬不可用「怎麼還不處理呀」「不是說今天就給我答覆嗎？為何講話不算數」「你們到底什麼時候解決」「這個月底前必須處理」等責問句或命令句。如果改換另一種詢問的口氣，可能效果會好得多。不能有急躁情緒，要耐心地、不厭其煩地登門拜訪，申述你的理由和要求。別指望很快就能得到答覆和處理，要有長期作戰的心理準備。俗話說：「人心都是肉長的。」不管雙方認知距離有多大，只要你耐心周旋，纏住別放，用行動讓對方感到你十分有誠意，就會促使對方去思索，進而理解你的苦心，從固執的框子里跳出來，那時你就將「纏」出希望了。186.攻破對方的心理防線求別人辦事時最大的一個難題就是如何才能攻克對方的心理防線，消除對方由於對你的誠意表示懷疑而產生的戒備。否則，這道防線將像一堵牆，使你的話說不到他的心裡去，甚至產生反感。那麼，如何才能攻破對方的心理防線呢？具體說來，有以下幾種方法：□利用同步心理同步心理就是，凡事想跟他人同步調、同節奏，也就是「追隨潮流主義」，是那種想過大多數人嚮往的生活、不願落於潮流之後的心理。所以，推銷員或店員經常會搬出「大家都在用」或「有名的人也都用」等推銷話語，促使人們毫不猶豫地接受。□利用逆反心理如果在說服對方的時候，劈頭就說「你這樣做不對」，對方一定會反感地說：「不，我絕對沒有錯。」但如果採取讓步的姿態說「也許我也有錯」時，對方的逆反心理也許就會產生作用，他會說：「不，沒那回事，其實我也有錯。」如果說「你確實是不對的」這樣的話，通常會使對方產生一種潛在的反感心理，而當對方有了這種心理時，就只能放棄求他的念頭了。□利用對方的危機感在一定的條件下，每個人都會產生某種危機感，這種意識使他心生恐懼，並由此激發出強烈的要求上進的願望。如果你能把握住他的這種危機感，就能有針對性地採用相應的對策。在與人交流中如果你能洞悉他的內心，巧妙地刺激對方的隱衷，使他內心的想法完全暴露出來，就能找到他的危機感。這個危機感就是你說服他的一把利器。187.投其所好，誘動對方的心要想通融事，必先通融人。不先把人「搞定」，就無法把事「搞定」。而「搞定」人的方法有很多，投其所好便是最有效的方法之一。俗話說：「不怕對方不上套，就怕對方沒愛好。」世上所有的事情都是由人辦的。所以，與其苦心孤詣地琢磨事，不如盡心竭慮地琢磨人。把人搞明白了，事情也就搞清楚了。有一次，美國大思想家愛默生與獨生子欲將牛牽回牛棚，兩人一前一後使盡所有力氣，怎麼樣牛也不進去。家中女傭見兩個大男人滿頭大汗，徒勞無功，於是便上前幫忙。她僅拿了一些草讓牛悠閑地嚼食，並一路喂它，很順利就將牛引進了欄里，剩下兩個大男人在那裡目瞪口呆。一個簡單的小故事，揭示了一個深刻的真理。如果不能投其所好，即使花很大的力氣，都辦不成事。人們在辦事時，對方能不能答應你的要求，能不能全力幫助你把事情辦成，關鍵在哪裡？關鍵在於他心裡是怎麼想的。他的內心世界怎麼想問題，就決定了他對你提出的事是辦還是不辦。188.用「斷定法」來「操縱」對方面對猶豫躊躇的人，與他們溝通時，經常需要提出你的意見，甚至替他們作決定。此時，明確地說出答案可以當成說服的手段。例如，在服飾店鏡子前比劃許久的女士，常為該買這件還是那件衣服而傷腦筋，銷售小姐如果能具體地提出意見：「長裙能表現出飄逸的美感，牛仔褲能呈現瀟洒的氣質。」往往能促使顧客作決定。倘若對方仍無法選擇時，不妨再告訴她：「你身材修長，穿牛仔褲更合適。」顧客或許一下就被你的話點醒立刻買下，這是高明的銷售手法。用簡單而又令人驚訝的「斷定法」來「操縱」對方，往往會收到立竿見影的效果。例如，某男對自己心儀已久的女子說：「除了我以外，再也無人能讓你幸福，只有我才最合適你。」老練的刑警在審訊犯人時，會在語氣中偶爾插入這樣的話：「你遲早要說出真相！落在我手上的人，沒有一個能隱瞞住真相！」刑警重複地將這個信息灌輸到犯人的腦海中，讓他在無形中產生一種「我一定躲不過」的印象，而最終吐露實情。所以，我們在求人辦事的時候，完全可以這樣說：「這件事，除了你還真的沒有人能辦了！」189.旁敲側擊，以達目的生活中為人求情、代人辦事常常會遇到令人不滿意的情況，可是只要你學會委婉的表達方法，旁敲側擊，往往能起到意料不到的效果。春秋時期，韓國修築新城的城牆，規定了完工限期。大臣段喬負責主管此事。有一個縣拖延了兩天，段喬就逮捕了這個縣的主管官員，將其囚禁起來。這個官員的兒子就找到管理疆界的官員子高，讓子高去替父親求情。子高答應了這件事。一天，見了段喬後，子高並不直接提及釋人的事，而是和段喬共同登上城牆，故意左右張望，然後說：「這牆修得太漂亮了，真算得上是一件了不起的功勞。功勞這樣大，並且整個工程結束後又未曾處罰過一個人，這確實讓人敬佩不已。不過，我聽說大人將一個縣裡主管工程的官員叫來審查，我看大可不必，整個工程修建得這樣好，出現一點小小的紕漏是不足為奇的，又何必為一點小事影響您的功勞呢。」段喬見子高如此評價他的工作，心中甚是高興，然後又聽子高的見解也覺得其在情理之中，於是便把那個官員放了。那個官員之所以能夠獲免，原因大多在於子高的求情。子高把一頂高帽子給段喬帶上，然後就事論題，深得要領，不能不令人拍案叫絕。其實，一般人都存在順承心理和斥異心理，對那些合自己心意的就容易接受。因此，順應事物的發展規律，巧言遊說，便容易成功。190.激發同情心，難事不難辦人都有同情心的，面對求情者的眼淚和哭訴，聽者就是鐵石心腸，也免不了會動心的。但這並不是說，凡求人辦事都要擺出一副可憐兮兮的樣子，流下幾滴眼淚。而是說，當我們在求人解決問題時，應該調動聽者的同情心，使聽者首先從感情上與你靠近，產生共鳴。美國曾有一位老婦人向在律師事務所工作的林肯律師哭訴她的不幸遭遇。原來，她是位孤寡老人，丈夫在獨立戰爭中為國捐軀，她靠撫恤金維持生活。前不久，撫恤金出納員勒索她，要她交一筆手續費才可領取撫恤金，而這筆手續費是撫恤金的一半。林肯聽後十分氣憤，決定免費為老婦人打官司。在求人辦事時，激發對方的同情心和責任感是十分重要的，當你巧妙地點醒對方身負的責任和手中的權力時，會使對方衍生出一種自豪感，使他得到了應有的尊重，並同時站到了你的立場上。到了這個時候，再難辦的事情也能辦成。在辦事過程中，淚水是最厲害的一種武器，這一點是無可否認的。被求的一方往往因為對方的淚水而激發自己的情感，從而對對方的請求一一應允。鐵石心腸的人畢竟只是極少數。求人·辦事篇 Chapter 17191.面對沉默寡言的人，能夠攻心為上辦事必須依靠信息的交流，思想的交流，感情的交流來完成。而沉默寡言的人不愛說話，也就無從知道他們的想法。所以要掂量著對方的心理，攻心為上。用「花言巧語」來打動對方的心，「花言」指的是把話說得美，說得好聽，說得感人、動人、悅人、怡人；「巧語」指的是把握說話機會，恰到好處。用這種方法辦事，必須要掌握對方的心理，有廣博的見識，豐富的思想，真摯的情感。對待沉默寡言的人，要積極主動地接近他的內心，事才好辦，人才好交。要避免傷害對方的感情，應該用激勵式的語言，使對方建立起自信心。攻心為上不但能讓我們贏取他人的心，還能為我們以後辦事起到良好的作用。與沉默寡言的人辦事，要花些工夫，仔細觀察，注意他的一舉一動，從他的言行中尋找出他真正關心的事來。先隨便和他閑聊，只要能夠使他產生一些反應，那麼事情也就好辦了。接下去，你要好好利用這個話題，讓他充分表達自己的意見。每個人都會有他感興趣，關心的事，只要你稍一觸及，他就會滔滔不絕地說出來，因此你必須好好掌握並利用這種人的性格和心理。對待沉默寡言的人，要掂著對方的心理說，掰著對方的情感說，摸著對方的好惡說，這樣才能為進一步接觸打下基礎。192.面對傲慢無禮的人，你更要不卑不亢在我們的生活中有很多人倚仗自己的財勢和地位，為所欲為，待人接物傲慢無禮。跟這樣的人辦事我們不能低聲下氣的，要維護自己的尊嚴，做到不卑不亢，如果你卑躬屈膝，那麼傲慢之人將更加看不起你。傲慢無禮的人一般都特自命清高，自以為是，與他們交朋友或者共事都會讓人感覺到很不舒服。如果實在不得不接觸，盡量把材料都準備好，把該說的話提煉的簡明扼要，把要辦的事情鄭重地跟他們說清楚，少啰唆，記住「多說無益」，還有要給自己做好心理暗示，對事情不對人，不要表現出套近乎的樣子，盡量讓自己看著很乾練，很有能力，態度很平和，不卑不亢的。對待傲慢無禮的人，我們不能屈尊下顧，低聲下氣地，越是這樣，對方越看不起我們，事也越難辦。如果表現得不卑不亢，很乾練，對方也許就很樂意為你辦事了。193.面對深藏不露的人，需要小心謹慎深藏不露的人，他們不肯輕易讓人了解他的心思，有時甚至說話不著邊際，一談到正題就「顧左右而言他」。對深藏不露的人，一定要謹慎小心多用心思，否則辦起事來就會困難重重，栽很多跟頭。與深藏不露的人辦事主要應注意哪些呢？□小心謹慎，注意防範對於深藏不露的人更要小心提防，但你卻又不能讓人知道你的防範心理，否則有可能使人對你產生不信任。人們若知道你有防範心，就會感到自己受了傷害，反會尋機報復，弄出意料不到的禍患。凡事三思而行，小心一些，總會得益良多。一件事能否圓滿到極點，取決於實現行動的手段是否周全。□直截了當地處理事情與深藏不露的人辦事時，你需要把事先準備好的資料拿給他看，讓他根據你所提供的資料作出最後決斷。人們多半不願將自己的弱點暴露出來，即使在你要求他說出答案或做出判斷時，他也故意裝不懂或言不及義地閃爍其詞，使你有一種「高深莫測」的感覺，其實這只是對方偽裝自己的手段罷了。對於深藏不露的人，一定要謹慎辦事，小心說話，注意防範。而且，要切記不要輕易得罪這種人，否則事辦不成，還多了個敵人。194.面對草率決斷的人，你要步步為營我們的生活中有一些急性子的人，匆匆忙忙就下了決定，與這樣的人辦事就要做出步步為營的縝密部署，只有步步為營才能「步步贏」。草率決斷的人，乍看好像反應很快，他常常在交涉進行到高潮時，忽然作出決斷，給人「迅雷不及掩耳」的感覺。由於這種人多半是性子太急了，因此有時候為了表現自己的「果斷」，決定就會顯得隨便而草率。由於「反應」太快，這樣的人每每會對事物產生錯覺或誤解，其特徵是：沒有耐心聽完別人的談話，往往「斷章取義」，自以為是地下決斷，這樣雖使交涉進行較快，但草率做出的決定，多半會留下後遺症，招致意料不到的枝節發生。所以與草率決斷的人辦事時應該注意以下幾點：◇最好把話題分成若干段，說完一段之後，馬上徵求他的意見，統一問題了再繼續進行下去，如此才不至於發生錯誤，也可避免不必要的麻煩。◇草率的人做事很急，他們不容易聽進去別人的話，所以一定要有耐心。◇正因為他們草率決斷，所以你才更加要按步驟一步步來才能避免把事辦糟。◇及早考慮，有備無患，提前把事情考慮全面，做好準備才能防止草率決斷。草率決斷的人往往辦不成事，只會影響事情發展。所以與他們辦事時一定要三思而行，做出步步為營的規劃，計劃得周全些才不會造成不必要的損失。195.面對私心較重的人，千萬大度寬容世界上沒有完人，我們交往的人或多或少都有著自己的毛病。人和人之間的交往難免會產生摩擦，當有人侵害到我們的利益的時候，我們要以一顆「包容」的心去原諒和理解他人。人要有一種大度寬容，能容他人之過。在與人辦事時，如果真能體諒別人，不過分強調他人的過錯和缺點，人與人之間自然相處融洽，事情辦起來也就順利一些了。與私心較重的人，怎樣才能做到大度寬容呢？◇與較自私的人辦事，應該寬容一些。有一些小的矛盾不必要和別人爭，應看作無所謂。盡量不要太計較細小的事情，把精力多放在大事情上。◇與私心較重的人辦事，要公事公辦，避免落下把柄。◇自私的人一般不願為別人做事，所以盡量不要求他們辦事。◇與私心較重的人辦事，最好採用AA制原則，以免對方認為自己吃虧。◇談他喜歡的事情，了解他的興趣，當他發現自己所強調的利益被肯定了，自然就會表示滿意，事也更好辦了。世上自私自利的人為數不少，無論你走到哪兒，總會遇到幾個。這種人心目中只有自己，凡事都將自己的利益擺在前頭，要他做些於己無利的事，他是斷然不會考慮的。196.面對性情暴躁的人，最好要曉之以理無論跟什麼樣的人辦事，我們都應首先摸透他的性格，依據其性格「對症下藥」，就很容易「藥到病除」，辦事成功。對性情暴躁的人就要不動聲色，曉之以理才能把事辦好。曉之以理，就是講道理。簡單的事情，小道理，一兩個典型事例，再加上簡明、扼要的分析，道理就可以講清楚。複雜的事情，大道理，涉及多方面的因素，必須全方位、多層次、多角度地進行一系列的說服工作，從多方面展開心理攻勢，並以嚴密的邏輯推理，自然地得出結論。這個結論不宜由自己單方面推斷出來交給對方，最好以徵詢意見的口氣引導對方同你一起來推理，共同探討得出結論。讓他把你的意見、主張，當作自己尋求的答案，自願接受，這樣的說服更高明。因為對於經過自己頭腦思考發現的真理，人們更堅信不疑。曉之以理，要滿懷信心，爭取主動，先取攻勢。197.面對頑固不化的人，想法動之以情與頑固不化，固執己見的人辦事，就要有耐心，有愛心，要動之以情，才能把事辦好。頑固不化的人往往不能跟他硬碰硬，來硬的他只會反感，使事情更加糟糕，矛盾更加激化，也不能用給他什麼好處的方法來打動他，他不吃這一套。那麼如何對頑固不化的人動之以情呢？◇了解對方的基本情況，對方性格，長處，興趣等等，表明你很關心他，對方就會對你有些好感了。了解對方當時的情緒，盡量讓對方多說話，表達出自己的想法，對對方表示理解。◇積極主動地了解對方，要用熾熱的心，用感情來融化他。◇做一件事也許他不是很樂意，這時你可以把做這件事的好處告訴他，加之以高尚的動機，激發他主動轉變的意願，也許對方就願意做了。◇與對方交流時，通過交換信息，將一些對他有利的信息擺在他面前，也許對方就會轉變想法了。◇充分考慮各種因素來增強說服力。善用地利，站在聽眾一邊，考慮聽者處境，論據要堅實，運用經驗和例證來說服。動之以情才能導之以行。頑固不化的人往往堅持己見，內心其實需要人的理解，這時用熱情，用愛心來感化他，問題就能迎刃而解。職場·事業篇 Chapter 18198.一定要克服面試恐懼心理不少年輕人在求職時由於各種原因容易產生憂慮，結果影響表現，白白斷送了大好機會。文質彬彬的天宇有著俊朗的外表，加上口才了得，學歷又不俗，自認最適合從事一些需要跟人接觸和溝通的工作，諸如銷售與市場推廣，又或是公關等，但是天宇經歷過面試之後，本來滿懷希望的他，一直得不到迴音，日子一天一天地過去，因此，他極度沮喪。最後發展到非常懼怕面試，即使面試也總是不自信，不能很好地表現自己。年輕人要克服面試恐懼心理，可以從以下幾個方面修正自己：◇要以一顆平常心正確對待面試，要做好承受挫折的心理準備。即使面試一時失利，也不要以一次失敗論英雄。◇對招聘單位和自己要有一個正確的評價，相信自己完全能勝任此項工作。「有信心不一定贏，沒信心一定輸。」◇適當提高服裝檔次，穿得整潔大方，以改變自身形象，增強自信心。◇面試前做幾次深呼吸，心情肯定會平靜得多，勇氣也會倍增。◇與主考官見面時，要主動與對方進行親切有神的目光交流，消除緊張情緒。在心裡盡量建立起與招聘者平等的關係。如果心裡害怕，有被對方的氣勢壓倒的感覺時，就鼓起勇氣與對方進行目光交流，待緊張情緒消除後，再表述自己的求職主張。◇當出現緊張的局面時，不妨自嘲一下，說出自己的感受，可使自己變得輕鬆些。◇感到壓力大時，不妨藉助間隙去找找招聘者的服飾、言語、體態方面的缺點，藉以提高自己的心理優勢，這樣就會在自覺不自覺間提升自信，回答問題時也就自如多了。◇當與對方的談話出現間隔時，不要急不可耐，這樣反而給自己留下思考的空間，抓緊理清頭緒，讓對方感覺你是一位沉著冷靜的人。◇回答問題時一旦緊張，說話可能結結巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個一個地從嘴裡清晰地吐出來，速度放慢了，心情也就不緊張了。◇進入考場，見到主考官時，不妨有意大聲地說幾句有禮貌的話，做到先聲奪人，緊張的心情就會自然消失。199.簡歷語言要好好錘鍊在求職過程中，簡歷是你留給招聘單位的第一印象，通過了這一關才有可能得到面試的機會，因此簡歷語言是至關重要的。但是，多數年輕人對於如何寫好簡歷抓不住要領，下面幾個指導也許對你有所幫助：◇用好目標詞。如：「求在保健和環境方面的管理職位，以及在項目管理、解決問題、科研和領導方面所需的技能。」「求能用得上營養學、備餐和飲食改良的知識以及具備培訓他人、研究數據和設計以及提出教育方案的技能的職位。」◇多用主動詞，少用被動詞。這樣可以使你的簡歷顯得簡潔、清晰且乾淨利落，易於理解。◇少用修飾狀語（英語中少用冠詞）。如：「為這個重新設計的方案策劃和實施一些戰略」，為什麼不寫「為重新設計的方案策劃和實施戰略」。◇語句一定要簡潔。如：不用「……的平衡」，用「平衡」；不用「一定時間內的完整賬目」，用「定期完整賬目」；不用「每年做一次全年工作情況總結」，用「總結年度工作情況」。200.繞開面試陷阱，奮戰到底有些招聘者故意在製造出的緊張氣氛中提出一連串問題，窮追不捨，直至讓求職者無法回答，以此觀察求職者對壓力的承受能力和應變能力。比如考官會先提一個不甚友好的問題，或者劈頭澆你一盆冷水，讓你在委屈和激憤中露出本色。在他看來，擊潰你的心理防線，才能篩選出有心理承受能力的好僱員，找到能面對壓力的新鮮血液。年輕人要想在壓力面試中勝出，只能學會繞開陷阱，奮戰到底。壓力面試常見陷阱：主考官：你今天為什麼不穿西裝？其實，穿不穿西裝不是重點，主考官主要想知道你對公司規則的反應。完全順從固然不好，叛逆性十足也不理想，最好的態度應是保持彈性，以大局為重。主考官：這是一份充滿創意的工作，需要逆向思維能力。請問從小到大，你做過最搗蛋、最讓父母頭痛的事是什麼？考官已強調這是一份需要創意的工作，所以回答自己喜歡胡思亂想、參加社團、玩積木、研究實驗、得到科學獎等，都可以加分。相對來說，太乖巧老實的孩子，就顯得不知變通，不合考官的心意。主考官：我覺得你太乖、太聽話了，恐怕不合適這個職位。要知道，我們經常會遇到一些很難纏的客戶。如果能讓主考官意識到，儘管他在刁難你、試探你，但你不以為意，也不會被動地挨打，因為你有涵養和信心，是一個強者。主考官：你的學歷很高，為什麼願意屈就這個工作呢？面試官擔心求職者只是拿公司當跳板，所以求職者要表達十足的誠意，答案還要創意十足，才能讓主考官耳目一新。主考官：你對最近流行的事物好像知道得不多？注重創意和流行的公司，大多希望職員能隨著社會脈動前進，時尚感強。有意讓面試官知道自己興趣廣泛，是最高明的招術。201.進行自我介紹要恰到好處年輕人在面試時，首先要做的就是自我介紹，恰到好處的自我介紹，可以大大提高考官的好感。□三要素缺一不可面試自我介紹的內容，又叫工作式自我介紹內容的三要素，通常缺一不可。包括本人姓名、供職的單位及部門、擔負的職務或從事的具體工作等三項。◇姓名。應當一口報出，不可有姓無名，或有名無姓。◇單位。單位及部門，如可能最好全部報出，具體工作部門有時可以暫不報出。◇職務。擔負的職務或從事的具體工作，有職務最好報出職務，職務較低或者無職務，則可報出目前所從事的具體工作。舉個例子，可以說：「我叫唐洋，原是大秦廣告公司的公關部經理。」□控制好介紹時間◇進行自我介紹一定要力求簡潔，儘可能地節省時間。通常以半分鐘左右為佳，如無特殊情況最好不要多於1分鐘。為了提高效率，在作自我介紹的同時，可利用名片、介紹信等資料加以輔助。◇自我介紹應在適當的時間進行。進行自我介紹，最好選擇在對方有興趣、有空閑、情緒好、干擾少、有要求之時。如果對方興趣不高、工作很忙、干擾較大、心情不好、沒有要求、休息用餐或正忙於其他交際之時，則不太適合進行自我介紹。□要注意自己的態度◇態度要保持自然、友善、親切、隨和，整體上講求落落大方，笑容可掬。◇充滿信心和勇氣。忌諱妄自菲薄、心懷怯懦。要敢於正視對方的雙眼，顯得胸有成竹，從容不迫。◇語氣自然，語速正常，語音消晰。生硬冷漠的語氣、過快過慢的語速，或者含糊不清的語音，都會嚴重影響自我介紹者的形象。總的說來，面試時，自我介紹十分重要，良好的表達，不僅可以展現自己，而且可以大大提主考官的好感。202.戒「以我為軸」的夸夸其談年輕人面試時，對自己經歷及能力的表述須要簡明扼要，適可而止，千萬不要像打開話匣子般沒完沒了地夸夸其談，自吹自擂，甚至主次不分地「以我為主」。面試求職要講究實在，言簡意賅，不可大包大攬地做太多的口頭承諾，說得太多了容易引起考官的反感。考官在面試時往往要求你當場表現自己的才藝，你姑且可以謙虛地一試，但休要還沒動手，那張嘴就迫不及待地聲稱這事沒問題，那事很容易。有誇海口之嫌的話在求職面試場合，一定要慎出。負責招聘的主考官很注重對應試者能力的評估，但面試時他更會對你抱著謹慎的態度，意在讓你充分展示自己。這時，如果你想把考官「侃」暈，東拉西扯，盡說些不著邊際的話題，甚至大肆吹噓「關係網」，還自鳴得意，生怕別人不知道你有多大的能量，那麼主考官一定會認為你這個人只會拉大旗，作虎皮，淺薄至極，能力也「不過如此」。面對夸夸其談的面試者，主考官十有八九會在心裡做如此反應：你以為你是誰？本廟更用不上你這種華而不實的「大和尚」。203.戒迫不及待地搶話或爭辯有的年輕求職者為了獲得主考官的好感，就會試圖通過語言的「攻勢」來「征服」對方。這種人自我表現欲極強，在面試時，根本不管主考官究竟買不買他的賬，沒說上三句兩句話，就迫不及待地拉開「陣勢」，賣弄口才，力求自己在「語機」上佔上風，在事理上征服對方。主要表現在搶話、插話、爭辯等方面。人們往往非常討厭這種「不管嘴」現象。因而，在求職面試時，無論自己的見解是多麼的卓爾不群，無論別人對你的看法或觀點有多大的偏差，在對方把話說完之前，千萬不可插嘴，這也是對主考官最起碼的尊重。即使主考官的話偏差太大，說明主考官對你已經持有成見，在這個時候，無論你再插話、搶話也已經於事無補，只能會增加人家對你的反感。插話、搶話的「下步棋」無非就是爭論或爭辯。求職者在談話中一直用爭辯和反駁的語氣：「為什麼不是這樣！」「我有我的見解，不管你怎麼想。」這種爭辯或許能表現出你的才智、機靈、推理能力和說服能力，你可能在某個細節上辯回了面子，殊不知就在你「過了口癮」的同時，主考官從大局考慮——為了單位將來能得安寧——已經放棄對你的錄用了。贏得一場爭辯而失去一份好的工作，可謂是「因小失大」。204.談薪水，最好知己知彼如果年輕人在與用人單位探討薪金之前有了充分的準備，在面試中，就可能談出自己滿意的薪金要求。一家外資的電子科技公司招聘一名技術開發人員，在面試時考官直接對前來求職的曉風說：「你應聘我公司的這個職位，按照我們公司的薪金制度，基本工資每月只有1500元，有問題嗎﹖」曉風笑了笑說：「儘管這個薪金不算太高，但據我所知，貴公司對高級人才有另一套薪金架構——每月獎金最高大概在500元左右，每年還可以發16個月的工資。工作一年後工資翻番。我本人擁有研究生學歷，又有三年的工作經驗，完全符合高級人才的標準，我希望自己能享受這套薪金制度的最高標準。如果那樣的話，我非常願意從事這項工作。」考官笑了笑說：「看來你是有備而來啊，我們的薪金制度的確是這樣，你也符合高級人才的標準。歡迎你加盟本公司?選」曉風在前來面試之前已經了解了該公司的薪金制度，算是知道對方的情況，而對自身的情況，曉風更是了如指掌——自己有研究生學歷，豐富的工作經驗。這自然是自己與用人單位討價還價的重要籌碼，根據自己事先了解的該公司的薪金制度，曉風準確地提出了自己期望的待遇——即高級人才的最高標準，雖然這個要求看似不低，但實際上也是符合公司規定和曉風自身情況的，對於這樣一個睿智的人才，公司又怎能不喜愛？曉風這樣有智慧的年輕人得到滿意的薪金也就在情理之中了。205.談薪水，含蓄表達為好年輕人在與招聘單位探討薪金問題的時候，如果要價過高，可能讓招聘單位反感，要價太低自己又不甘心。遇到這個難題的時候，年輕人可以含蓄地表達出自己的意願，讓招聘單位給出一個相對合理的薪金待遇。一家電器銷售公司招聘一名市場策劃，前來應聘的人很多，在經過了面試之後，考官都要問求職者一句：「你希望的薪金是多少？」很多求職者都用不同的數據回答了面試者的這個問題。只有小李回答道：「我期望一個比較合理的薪金待遇，就學歷而言，我是統招本科，高於您要求的大專學歷；就專業而言，我是市場營銷專業，與您的需求相當對口；就成績而言，我在班級能排到前5名，專業知識很紮實；就能力而言，我在大學時是優秀學生幹部，組織能力和領導能力都還不錯。我如果加入貴公司，一定會給您帶來不錯的效益，而我個人也期望得到相應的回報。因此，我希望得到一個不低於該職位現有職員標準的待遇。不知道我的請求是否過分？」考官聽到此話，笑著說：「不過分，不過分，既然是人才，我們就應該適當提高待遇。你的要求我們可以滿足。」當考官問你希望拿多少薪金的時候，最好慎重回答，因為這表明考官已經有意招你加盟，稍有不慎就可能前功盡棄。面對這樣的問題，你可以和小李一樣，不露聲色地把話題由薪金的多少轉到展示自己的實力上——展示自己的學歷、專業、能力等優勢，讓考官覺得值得為你付出比較高的薪金。這樣的回答很自然地迴避了敏感的問題，使自己從被動的位置轉移到主動的有利位置。最後，提出一個比較含蓄又比較合理的薪金要求——即不比現有職員低。206.談薪水，用概數代替具體薪金數年輕人在談薪水時，用含蓄表達是個不錯的選擇，但如果招聘者一定要你說出期望薪金的數額，不妨用概數來回答，這樣既可以表達自己大致的薪金要求，也不至於因要求太離譜而招致考官的不滿。小李應聘深圳一家公司的企劃崗位。面試的最後考官問：「你期望的月薪最低標準是多少？」小李回答：「我希望貴公司能根據我的專業能力、工作經驗、工作態度以及工作業績來決定應付給我的薪水。我相信貴公司一定有一個完善的薪金制度。」「那從現在開始的兩年時間內，你的薪金目標是每月多少錢﹖」小李笑了笑說：「我的學歷和考試成績您都看過了，我對自己還是比較自信的，結合深圳地區的工資水平，我希望我的月薪可以在四千到五千之間。」招聘人員笑了笑表示，儘管略有些高，但還可以商量，於是決定錄用他。年輕人在回答考官月薪標準這一問題的時候，可用一個較大的區間數來回答。這樣表明了自己的立場，又讓考官覺得可以接受，還為自己留出了討價還價的空間，實在是明智之舉。所以，年輕人在應聘的時候，可以了解一下該公司所在地區的大致薪金標準，然後儘可能提供一個你期望的薪金範圍，而不是具體的薪金數，這更容易讓考官接受。207.談薪水，為自己先留好後路年輕人在談薪金的時候，可能會遇到提出薪金要求卻不能被用人單位接受的情況。如果能在談薪金的時候為自己先留好後路，那既可以在用人單位允許的限度內最大程度地提出薪金要求，又不會喪失工作機會，正可謂「進可攻，退可守」。學習旅遊專業的雅麗畢業後來到一家大型的旅遊會展公司面試。當面試官問及她期望的薪金的時候，她提出了一個較高的薪金要求，擔心面試官不能接受，她便強調說：「薪金不是最重要的，重要的是我希望能在公司學習、工作。」考官笑了笑說：「這樣的薪金要求，本公司不能接受，但既然您認為薪金不是最重要的，不妨再商討一下雙方都可以接受的金額。」雅麗的「緩兵之計」很好地緩和了「談判局勢」，使即將結束的面試得到轉機，也使雅麗最後求職成功。在提出薪金標準之前，最好巧妙地為自己留好了後路，這樣一來，即使後面考官對你提出的薪金不能接受，你也可以再提出降低薪金標準，這將可以避免失去工作。這樣避免將面試陷入僵局，畢竟面試者是處於弱勢的。208.求職時不妨賣點傻學點笨美國著名的心理學家納特·史坦芬格做過這樣一個實驗：要求4名前來求職的人，要一邊做自我情況報告的錄音，一邊用小型的煮爐煮牛奶。第一位求職者聲稱自己學習成績優秀，而且有出色的社會活動能力。他的牛奶煮得很好。第二位求職者的報告內容與第一個人相差無幾，他不小心碰翻了煮爐，牛奶也煮煳了。第三位的情況和前面兩位不同。他說自己的學業很糟糕，而且社會組織活動能力不怎麼樣，但他的牛奶煮得相當棒。第四位的自我報告和第三位相似，並且牛奶也煮得差勁。史坦芬格認為，所有求職者都可以歸於上述四類人之中，第一類人：十分完美，毫無欠缺；第二類人：非常完美，略有欠缺；第三類人：欠缺，有小長處；第四類人：毫無長處。按理說，似乎第一類人成功的幾率應該更大，但現實的天平卻常常傾向於第二類人。因為人畢竟還是現實的，都會有或大或小的毛病，不可能做到十全十美。同時，一個人如果鋒芒畢露，會讓上司覺得你華而不實或者故意做作，甚至還擔心淺水養不住你這條大魚。所以，如果你是十分出色的人才，在求職時，大可不必去掩飾個人的一些小毛病，有意無意地賣點「傻」，學點笨，使人覺得親近，更容易讓人接受你。209.學歷代表過去，能力代表將來有人學歷高，有人學歷低，學歷並不代表著高成功率，學歷代表過去，能力代表將來。日本西屋集團主席堤義明認為，學歷只是一個人受教育時間的證明，代表一個人可能有的潛質，不等於一個人真正有多少實際才幹。在現實生活中，一些年輕人只關注有光環的大事情、能夠出人頭地的大事業，而將本職工作中的許多具體事情歸類為不值得做的小事情，然而，正是這些小事情才是通往大事業的必經之路。所以，年輕人千萬不要一直拿自己的學歷說事，學歷高的有極度的優越感。心理學家告訴我們，自視越高的人，他認為不值得做的事情就越多，成為懷才不遇者的可能性越大，成功的幾率也就相應越小。在這個講究精細化的時代，細節和小事往往能反映出你的專業水準和內在素質。當天平處於平衡狀態時，在一方加入再小的砝碼也會使之傾斜。當你與別人的實力不相伯仲時，在小事上下工夫就成了決定成敗的關鍵。所以，從點滴做起，用一個個微小的成績鑄就自己工作與事業的輝煌，不要成為高學歷，低能力的人。210.初入職場先「受罪」後享福陳剛進入了一家新公司，他希望自己能儘快地進入工作狀態，但是同事們卻把他當保姆和受氣包，領導也只是給他安排一些瑣碎的事情，在他看來在新公司根本得不到鍛煉和成長。的確，剛剛入職的年輕人，往往非常在意自己在工作中的表現，希望儘快嶄露頭角，但是作為公司領導和老職員，卻希望能磨一磨新人身上的銳氣，讓他們學會服從，能夠腳踏實地，不要太浮躁。職場新人如果不能看透領導和同事的用意，或者性格過於敏感和孤僻，往往會把事情想得非常灰暗，給自己帶來很大的煩惱和困擾。其實，面對這些問題，新職員不必過度焦慮，主動從自己身上找原因，在做事之前先學會做人和與人相處，經過一段時間，你就會發現曾經橫亘在你面前的那條看似不可逾越的人際鴻溝已經在不知不覺中消失了。一般老同事遇到新手大多希望對方低調、謙虛、尊重自己，這是一種很普遍的心態。那麼不妨迎合他們的這種需要，儘可能地尊重他們。同時，多謙虛地向他們請教也非常有利於你的成長。只要你讓對方感覺到你的誠懇和求知心切，一般人都會給你一些指點和建議。在工作方面，最好多做事、少說話。如果工作中沒有特別多的事情可以干，幹些雜活也未嘗不可。新人只有任勞任怨，從小事做起，讓上級和同事看到你對待工作和環境的態度，才更容易被人接受，從而快速融入新環境，工作也會逐漸進入狀態。職場·事業篇 Chapter 19211.要勇於挑戰自我，敢於接受新任務有些年輕人，進取心不是很強。當他任務完成得不理想時，他們習慣說：「我已經做得夠好了。」工作中習慣於說自己「做得夠好了」的人是對工作不負責任，也是對自己不負責任的人。對於職員來說，擁有「不滿足」「不夠好」的態度能幫助他在自己的職業生涯中獲得成功。上司往往並不會因為他「想要成為將軍」而拒絕或冷淡他，只有那些不求上進的下屬，才是最令上司反感的。張濤和王強同時進入一家開發、銷售電子產品的公司。張濤是一所電子工業大學的畢業生，學歷是本科；王強學的是貿易專業，學歷是專科。兩年後，王強升為銷售部的主管經理，張濤卻仍然是一名普通職員。在元旦的宴席上，一位老職員小聲問身邊的總經理：「張濤是本科畢業，所學專業又對口，你為什麼提拔了王強而不提拔他？」總經理微微一笑：「雖然王強的學歷沒有張濤高，但他身上有一種強烈的成功慾望。無論交給他什麼任務，他總是儘力完成得十全十美。」是的，一個總是以為自己做得夠好了的職員，覺得只要能保住現在的飯碗，即使工作和人生毫無意義也無所謂。這樣的職員忽略了一個事實，那就是不敢挑戰自我、不敢接受新任務，只做自己力所能及的事情，到頭來得到的將是上司給自己的解聘書。212.木秀於林，風必摧之「木秀於林，風必摧之」，事事爭強好勝並不是強者本色，藏鋒露拙、韜光養晦才能更快到達成功的彼岸。作為一個新手，年輕人要甘當配角，以求充實自己；而作為一個老手，也要樂於當配角，讓新手們能有機會得到鍛煉。另外，在工作中遇到大家都能做的事，不要搶著去表現，否則即使你做成了，別人也不會誇獎你，而且和別人爭做這樣的事，容易引起矛盾。當有些事別人做不了時，你可以勇敢地爭做主角，好好地表現一下，這才能顯出你的英雄本色。處處喜歡拋頭露面的人往往容易成為眾矢之的，而那種平時踏實肯干，在關鍵時候一鳴驚人的人才是最具競爭力的。年輕人對於名利之爭，少涉及為好，以免落得個雖有能耐，但是個勢利之人的罵名。能在名利問題上甘當配角，這樣的年輕人才算有遠見，才能成大事。當然，關鍵時候也可以爭做主角，但爭當主角不是憑一時的衝動，而要有充分的心理準備：◇要估計自己的能力，要對自己有充足的信心，這種自信不能是盲目的。◇要能處理好各種因為當主角帶來的矛盾，也就是各種人際關係。◇還要考慮到各種不測和意外，做好擔當相應責任的準備。所以，年輕人「該低頭時就低頭」，並不是為了達到目的而屈尊求辱，而是一種職場處世智慧，這也是在競爭激烈的職場之中獲得更大生存空間的秘訣之一。213.你可以聰明，但不要讓他知道19世紀的英國政治家查士德·斐爾爵士曾對他的兒子說道：要比別人聰明——如果可能的話，但不要告訴人家你比他聰明。三國時期，楊修在曹操手下任主簿，起初曹操很器重他，但楊修仗著自己的才氣，遇事喜歡耍小聰明。有一次，有人送給曹操一盒酥，曹操吃了一些又蓋好，並在蓋子上寫了「一合酥」三個字，大家都弄不懂這是什麼意思。楊修見了，就拿起來和大家分吃，並說：「這是叫人各吃一口啊，有什麼可懷疑的！」他的聰明使他招人喜歡、令人讚賞，但他濫用自己的聰明，結果招來殺身之禍。俗話說，「是金子總會發光」，如果你是真正的聰明，就不要總是在別人面前隨便賣弄，那樣不但會使你的聰明變得廉價，有時還會給你惹來不必要的麻煩。所以，職場之中，形形色色的人都有，要想工作順利，人際交往又沒有障礙，年輕人必須保護好自己，在看透別人的同時，不要讓他知道你比他聰明。214.以退為進，一步當十步生活中或是職場上，一味前進並非惟一的做事標準，適時的退讓是非常必要的，這對爭取到最後的勝利有益無害。以「退」的方式來達到「進」的目的，可以說是一條獨闢蹊徑的成功經驗。「退」是另一種方式的進，防守也是另一種形式的進攻。暫時退卻，忍住一時的慾望，才能養精蓄銳，鼓足力量，後退之後的前進將是更快、更有效、更有力的。欲速則不達，退一步才能進十步，就是這個道理。不要在形勢不利於己的時候去硬拼硬打，那樣做有可能是以卵擊石，自尋死路，也有可能是兩敗俱傷，損傷慘重。在這種時候先退一步，以求打破僵局，為自己積蓄力量贏得機會，從而可以「前進十步」。當自己處於弱勢時，採取以退為進的方法，才能避開強者的鋒芒，保存實力，等到時機成熟時，才表明自己的主張和態度，這時候，你們就是真正的強者了。可見，一個人只有深明進退之道，知道審時度勢，才能明確自己的處境，從而知進識退，進退有節，才能在激烈的職場競爭中立於不敗之地。215.當你把別人比下去，就給了別人嫉妒你的理由南朝劉宋王僧虔，東晉王導的孫子。宋文帝時官為太子庶子，武帝時為尚書令。年輕的時候，僧虔就以擅長書法聞名。當時，宋孝武帝想以書名聞天下，僧虔便不敢露自己的真跡。大明年間，他把字寫得很差，因此平安無事。當你把別人比下去，就給了別人嫉妒你的理由，為自己樹了敵人，在工作中也是這樣。一個人鋒芒太盛了難免灼傷他人。想想看，當你將所有的目光和風頭都搶盡了，將挫敗和壓力留給他人，那麼他人還能夠過得自在嗎？因此，不善於隱匿的年輕人，往往招來更多的嫉恨和磨難。因此，在職場中，年輕人要防止盛極而衰的災禍，必須牢記：低調為人，別把別人都比下去。職場之上，要想使自己免遭嫉妒者的傷害，必須注意自己的言行，盡量不要刺激對方的嫉妒心理。他人的嫉妒之心就像馬蜂窩一樣，捅它一下，就會招致不必要的麻煩。職場之上，沒必要去計較你長我短、你是我非，更不必針鋒相對，非弄個水落石出、青紅皂白不可。最佳應對方式是胸懷坦蕩、從容大度，對於嫉妒者種種「雕蟲小技」完全可以視而不見、充耳不聞，以更為出色的成績來證明自己。216.抑制自己的好勝心，成全他人的好勝心人人都有自尊心，人人都有好勝心，若要聯絡感情，則應處處維護對方的自尊，而要維護對方的自尊，就必須抑制你自己的好勝心，成全對方的好勝心。職場中常常有些人，無理爭三分，得理不讓人，小肚雞腸。相反，有些人真理在握，不吭不響，得理也讓人三分，顯得綽約柔順，君子風度。前者，往往是職場中的不安定因素，後者則具有一種天然的向心力。一個活得嘰嘰喳喳，一個活得自然瀟洒。有理，沒理，饒人不饒人，一般都是在是非場上、論辯之中。假如是重大的或重要的是非問題，自然應當不失原則地論個青紅皂白甚至為追求真理而獻身。但在日常生活、工作中，為一些非原則問題、雞毛蒜皮的小事爭得不亦樂乎，以致非得決一雌雄才算罷休就沒有必要了。職場之上，爭強好勝者未必掌握了真理，而謙虛的人，原本就把出人頭地看得很淡，更不消說為一點小是小非的爭論了。你若是有理，卻表現得謙遜，往往能顯示出你的胸襟之坦蕩、修養之深厚，深得上司、下屬、同事們的喜歡。217.傳播閑言碎語，等於給自己挖掘陷阱職場中背後議論人的現象目前非常普遍，凡是有職場的地方，總會有一些人利用各種形式千方百計去打探或傳播各種小道消息。你也許苦惱，為什麼有這麼多閑言碎語。其實只有你拉長了耳朵，閑言碎語才會狂灌進來。有時，你可能不小心成為「放話」的人；有時，你也可能成為別人議論人的對象。這些閑言碎語，有的是通過嘰嘰喳喳的「搞笑」公開完成的；有的是通過兩個人的耳語來完成的。其中最可怕的是後者——耳語。在這種「耳語」里，大多有著不可「見人」的意味。比如領導喜歡誰，誰最吃得開，誰跟誰有一腿，誰又有新聞、緋聞，等等。背後議論人最惡劣之處是不確定性的猜想和猜想的不確定性，只是在兩個人的幻覺中姑且確定而已。殊不知這種耳語此時此兩人，彼時又變成彼兩人，就這麼「耳」來「耳」去，便「耳」出是非來了。年輕人要避免自己成為傳是非中的一員，一定要控制好自己的嘴，要堅決奉行左耳進、右耳出的原則，切不可受其傳染，或插言或添油加醋或充當傳話筒，尤其不可加入個人意見性評論，防止以訛傳訛。選擇一個錯誤的對象傳播不可靠的消息，就等於自己給自己挖掘陷阱。218.自我炫耀，毫無意義職場中普遍存在這樣一種現象，沒多少能量，卻能吹出海量，這樣的人極其好自我炫耀。自我炫耀者其初衷無非有三：□為了提高自己的「回頭率」有些人自知天資有限，但又擔心身邊的人忘了自己的存在，做一點事情得不到領導的承認，因此他們不是想著如何從實幹精神上加把努力，而是光長「嘴功」不長技能，誇大其詞地在同事面前吹噓自己的知識能力、關係網、成就、設想等等。甚至鼓吹自己在原來單位的「光輝歷程」，比如「我在原來公司運作得更順暢」，比如「我以前請病假都不被扣錢」等等，雖然這些或許是事實，但在辦公室里這麼一炫耀，給他人造成的消極影響是不可估量的，而永遠得不到上司的提拔和信任。□為了讓同事知道他有多麼神通廣大有些人不厭其煩地在職場中傳播小道消息，並把這些消息極盡所能地稱為親眼所見、親身所歷，甚至把自己列為某種成功事例中的主角，說是要把快樂與同事們共享，實際上是為了抬高自己在同事中的影響力。□為了博得異性的好感有些人的自我炫耀，以期吸引異性投來羨慕的眼光。不過，這種炫耀多數屬於即興杜撰。比如大家都在為某某買了一輛新車而讚不絕口時，他攙和進來：「還是新車好啊，你看我開的那輛破寶馬……」以在職場中自我炫耀為樂事的人即使能「炫耀」一時，但絕對不可能混得一世，儘管你在炫耀時興奮之情可以溢於言表，但這種炫耀不能帶來什麼實際利益，徒增口舌之快。219.輕信場面話不是善良，而是愚鈍工作之中，一個人不能完完全全地在別人面前表現最真誠的一面，也不能對別人說過的每一句話都信以為真。場面話可聽但不可信的，一旦你違背了這條原則，善良便成為愚鈍。有成府的人懂得潛藏隱秘，他們所說的話大都只是些場面之言，如果你把別人的這些話都當真，那就只能說明你的天真和幼稚。人一踏入社會，應酬的機會自然就多了，這些應酬包括做客、赴宴、會議及其他聚會等。不管對某一次應酬滿不滿意，都會說一些場面話。對於這些場面話，你一定要頭腦清醒，千萬不可把這些場面話當真。對於稱讚或恭維的場面話，你要保持冷靜和客觀，千萬別因他人的兩句好話就樂昏了頭，因為那會影響你的自我評價。冷靜下來，反而可看出對方的用心。對於拍胸脯答應的場面話，你要持保留態度，以免希望越大，失望也越大，只能姑且信之，因為人情的變化無法預測，你既然測不出別人的真心，就要做最壞的打算。要確定對方說的是不是場面話也不難，事後求證幾次，如果對方言辭閃爍、虛與委蛇，或避不見面、避談主題，那麼對方說的就是場面話了。俗話說得好，「蜜比醋更能吸引蒼蠅」，在職場之中，我們要學會說點場面話，給別人一點甜頭，但萬不可做被別人的場面話所吸引的「蒼蠅」，輕信別人的場面話有時不是善良，而是愚鈍。職場·事業篇 Chapter 20220.升職從你的升值開始人人都渴望成功，期待能在職場上不斷得以提升。但提升的機會並不會從天而降，只有通過不斷努力和學習，提升自己的能力，才有可能獲得升職的機會，換言之，升職從你的升值開始。對於職場人士，升值包括個人文化知識、工作經驗、工作能力等各方面的提升，需要你在工作中不斷積累寶貴經驗，吸取教訓，提高自己的文化素質，鍛煉自己在工作中的決策、執行和應變等綜合能力。因此，升職與升值有著相當緊密的聯繫，當你獲得很好的升值時，才有可能獲得上司給你的升職機會。對於個人而言，從低級到高級發展的過程，就是一個自我實現升值的過程。在這個過程升職離不開升值，這就需要個人能夠不斷「充電」和進取，否則不僅不會升值，反而還會貶值。因此，在這個科技與知識發展一日千里的時代，隨著知識和技能的折舊速度越來越快，更需要年輕人不斷接受培訓、積累經驗、更新技能。若能做到這一點，上司肯定會對你刮目相看，你就會獲得難得的升職機會。221.小細節影響你升職與加薪能力在工作中很重要，除了能力，也在於很多細節。職場除能力外的小細節影響你升職與加薪。□不要比你的上司穿得更好如果碰上了一個暴發戶的上司，穿著很沒品味。你要麼視而不見，要麼跟他穿的基本一個檔次，決不可穿的比他穿得還好，和上司出門都誤以為你是上司呢。□不要穿得像個朋克那樣工作不是娛樂，就算可以穿得休閑些也不要太突顯自己的個性，一個人在職場中的人穿著扎眼的話，是稚嫩的行為。□不要在公司登陸開心網別以為你做的事情沒人知道，要知道所謂社交型網路多可怕，沒準上司就在你隔壁和你搶車位呢。□不要在辦公室里接私人電話沒完沒了工作時間接私人電話可以，但是不要一接私人電話就沒完沒了，最好長話短說，或者利用午休時間說，讓人感覺你很忙。□不要拉幫結派不要以為背靠大樹好乘涼，倒霉的都是拉幫結派的。你過分接近一些人就會間接地得罪另一些人。□別隨意妒忌別人運氣好的人，要風得風要雨得雨的人，一定有他的優點長處，多接觸會對你有一些好的影響，千萬別隨意嫉妒別人。善意提醒：光有能力未必能得到升遷，學會經營各種關係，學會注重細節，你才能儘快得到提升。222.職位有空缺，早「下手」為強年輕人都會規划了自己的職業之路，都希望自己的職業生涯一片光明，而要想達到這個前景，在規劃自己的職業生涯時，需要考慮多方面的因素，而這些因素都將成為你晉陞路上的「糧食」，只有早「下手」，晉陞之夢才能早日實現。如果你是一個積極進取和自信的人，在一個理想的環境之下，遇到公司有高職位的空缺，如果你對這個職位有興趣的話，也不妨按照以下的建議來做：◇了解該職位誰有資格勝任。所謂知己知彼，百戰百勝。雖然了解別人並不一定必勝，但是最低限度，你能由此知道，需要擁有什麼條件才能獲得晉陞，從而為晉陞做好準備、打下基礎。◇不妨讓領導知道，你對該職位有興趣，而且提出具體的論據，證明你有足夠的資格勝任那個職位。實際上，不少領導為了選擇合適的人大傷腦筋，而你這樣做是在給他解決難題。正如毛遂自薦，你也需要具備一定的自我推銷能力。◇在平時要多為公司作貢獻，而不是考慮晉陞後能得到什麼報酬，這一點很重要。你應該讓領導感到你是有很強事業心和責任感的，讓他覺得你之所以想得到較高職位，是為公司的前途和利益著想，是為了實現自己的人生目標。223.做晉陞路上的「機會主義者」對於職場中期待晉陞的年輕人而言，最大的苦惱在於找不到一個晉陞機會。其實機會不是靠等待就能得到的，人們常常感嘆機會難得，其實有些時候機會也要靠有心人去主動製造。要抓住機會並獲得機會需要我們用心去做，下面幾點也許會讓你有所收穫：□別讓上司等待一定要記住，上司的時間比你的更寶貴，當他給你一項工作指標時，這項工作比你手頭上的任何事都重要。如果你正在與別人通話，讓上司等待，哪怕是短短的十幾秒，也是對上司缺少尊重的表現。如果打來電話的人是你的客戶，當然不能即時終止對話，但你需要讓上司知道你已知道他在等你，例如給他使個眼色，用口型說出「客戶」。□助上司一臂之力公司考慮發展大計的時候，正是你顯示才華的機會，如果你能花時間認真思考，提出一些頗有建設性的意見，上司自然會對你另眼相看，你被提升也是預料中的事。224.利用「後果」「脅迫」上司加薪走進上司的辦公室，要求他給自己加薪或者升職，大多數人都不會感到舒服。要求加薪需要一些技巧，需要力量和決斷力。最重要的是，你要學會從上司的角度看問題。對於他來說，給你加薪或者升職並不是對你過去業績的獎賞，而是對未來業績的投資。要準備好向你的上司講述過去你的工作多麼出色——但要意識到，展示你過去和現在的價值只是應該傳遞的信息的一半。你一定要有效地強調上司最關注的部分：未來。下一個客戶，未來的合同，即將到來的項目。你可以利用「後果」這一概念（但並不是實際用這個詞）。這不是建議你威脅或者勒索，誰也不喜歡被人推到牆上，被逼做什麼事情，這樣反而會迫使掌握權力的人說不。你要知道，決定上司是否能給你加薪的關鍵並不是他是否應該這樣做，而是不給你加工資的某些潛在後果。你已經展示了自己的價值，現在你應該努力讓上司想像，如果他失去這種價值，將會發生什麼。「想像一下如果……」是在這種情形下你能使用的最有效的語言。「想像一下如果X項目沒有我。」「想像一下如果上周我沒有把Y合同搞定。」只要邀請你的上司做一點想像的思考，就會讓他的腦海里浮現出一幅清晰而微妙的畫面——如果不給你加薪會產生什麼後果。如果通過展示自己的未來價值，你達到了「想像一下如果」的視覺效果，那麼最後你就很可能得到加薪，獎金或升職。225.要求加薪，必須有計劃，有步驟任何成功的溝通都需要事先計劃與執行，更何況是在談加薪、談自己的事業與未來。要求加薪，必須秉持委婉與中肯的態度，以下有幾個步驟：□了解上司的需求事先了解上司的需求與目前待解決的問題。上司的需求，最好能與我想加薪的理由結合在一起。□確立加薪的原因理清我在意的是什麼，我的疑慮是什麼，我想要的是什麼，我想要上司知道的狀況是什麼，你在意的不一定要告訴上司，但是你必須理清。□搜集說服的資料盡量找出有力的數據和證明來說服上司。比如，想要強調工作的分量增加了，可以用數據比較過去兩年與今年的工作量，讓上司作為參考。□講清楚說明白把想問上司的問題問清楚，中國人儘管喜歡「不直接」的溝通，但是還是需要把自己想要加薪的原因說清楚。比如，直接對上司說：「三個月試用期到了，我認為我的表現為公司爭取了許多業績，您認為，是不是值得加薪呢？」□詢問上司的看法說明想要加薪的原因之後，一定要反問上司的看法如何，大多數人單方面說完想要加薪的原因之後，就不了了之。建議你陳述完後，可以問上司：「您覺得呢？」□根據響應修正自己的要求也許上司做了解釋，表明暫時無法加薪，但是，不要馬上就放棄，你必須再修正你的要求，再次詢問上司的看法。226.可以換一種方式要求加薪有些人認為加薪就是把基本工資提高，但是多數上司很反感這樣做。由於職工薪金是公司的固定成本，所以提升職工薪金將意味著加重公司的負擔。因此，你可以換一種方式要求加薪，例如，讓公司給你部分股權或加少許獎金等。提供一些可供上司選擇的加薪方案，也是方法之一，但要確定這些方案在實踐中都是具有可操作性的。可要求上司提供更好的辦公場地、停車場或通訊設備等。這些東西雖然不能讓你看到實際的薪水加幅，但實際上是增加了你的收入。如果你的公司規模較小，你可以要求上司報銷你大部分費用。要想一些變通的方法將一些公司資金轉移到你自己的口袋裡。舉例來說，你可以建議公司，辭退臨時工或合同工，其工作可由你來代替，同時要求將公司省下來的這部分錢分配給你。但要確保這種要求符合公司的需要，而不只是你自己的需要。也不要只盯住你的工資現金賬戶。如果你的公司資金短缺，你可以向公司要求一些非現金報酬。例如，可以要求公司壓縮一周的工作時間，實行彈性上班制或給予額外的休假時間。你還可以嘗試將加薪要求轉化為要求公司給你提供職業發展機會，包括增加培訓，轉換工作崗位等。或者要求公司給予你參與完成任務，或加入委員會，或參與建立公司未來發展計劃等機會，以便讓更多的人了解你的才華。227.試問自己為什麼值得加薪在目前的經濟情況下，公司不可能再浪費金錢，因此，假若你向上司提出加薪要求時，你一定要先想好，自己為什麼值得加薪。□有沒有突出成績你最好寫出自上次加薪後，你曾有什麼突出成績。因而，你必須先想一下，自己幹了多少工作，以及替公司省回多少錢。你有沒有為完成一些重要文件以致超時工作，有沒有編訂一套省時的新檔案編排和記錄系統，有沒有提出減少生產成本的建議，或者你接手一些原來由外人或臨時工所擔任的工作。□強調自己新的技能設法提高本身的技能，亦是使薪金提高的一種辦法，接受培訓十分重要，而通常公司也願意支付所需的費用。修讀一種電腦文字處理課程，學習一種新語言或攻讀市場推銷學，均可能使你獲得可觀的加薪。此外，要讓上司知道你有意進修，顯示你胸懷大志，這肯定會給上司留一個良好的印象。□責任日益加重假如你的責任日益加重，而職責說明卻沒有隨之修改，你應該糾正這種情況。因為工作範圍擴大，是爭取薪酬的有力理由。這說明你為公司節省或賺得更多金錢，無論如何，你都可以提出加薪要求。□額外支出，應予考慮承擔新的責任後，你是否需要負擔額外的支出？也許你現在需要應付客人，這表示你要另外添置新裝，但這並不代表他們會任由你購買昂貴的名牌衣服。□坦白說明自己的優點在公司眾多職員中，你為何比其他同事更應該得到較高的加薪幅度？你是否工作快捷而且效率高？你是否樂意助人？較友善？在緊張的關頭顯得較為鎮定？為了說明自己應獲更高的薪酬，你必須有禮貌地提醒上司，你怎樣全心全意工作。記著，你應舉出具體時間、日期和工作性質，口口聲稱自己比別人勤奮並不足夠，你需要用證據來說明。228.向上司「要」，絕對不能直來直去南朝齊高帝有一天答應要任命張融為司徒長史，張融非常高興，一直引頸企望皇帝正式任命，但是始終沒有下文。張融實在等得不耐煩，只好想辦法暗示。張融故意騎著瘦馬晉見皇帝，皇帝覺得奇怪，於是問他：「你的馬太瘦了，你一天喂多少飼料呢？」張融回答：「一天一石。」皇帝又疑問道：「不少啊！可是每天喂一石怎麼會這麼瘦呢？」張融又冷冷地答曰：「我是答應每天喂它一石啊！但是實際上並沒有給他吃那麼多，它當然會那麼瘦呀！」皇帝聽出言外之意，於是馬上下令正式任命張融為司徒長史。張融通過自己的行動讓皇帝兌現了諾言。同樣，向上司要求加薪，比較好的方法是告訴上司：「我在公司也做了這麼久了，對公司也有很深的感情。但現在我面臨『財務危機』，不知道該怎麼處理，所以來跟你商量一下。（先把上司拉到同一邊，而不是對立。）你看，有沒有什麼辦法，讓我為公司多貢獻一些，並能交換從而公司也能為我解決一下財務危機。以讓我渡過這個難關。如果公司一時之間真的有困難，而另一家公司表示可以解決我的問題，那麼，我可能只好轉到那家公司了。等將來『財務問題』解決了，如果公司需要，我還是希望回來，為公司再次效力。」229.要求加薪要看勢頭、觀風向年輕人做事情要看勢頭、觀風向，加薪談判也是這樣。這裡要看的時機，涉及「大氣候」和「小氣候」。「大氣候」指公司的經營狀況，這一點大家都比較懂。「小氣候」指的是個人因素，比如上司最近的心情如何；最近別人要求加薪是否成功，上司反應如何；應該趁上司高興的時候一起要求加薪，還是過一段時間再說，免得上司一下子碰到那麼多要求加薪的人而被搞得焦頭爛額，這些都是要考慮的。還有，比如你要求上司給你加薪10%，因為你過去5年都沒有加薪，你這個要求應該是合理的，上司也同意，但如果他一下子接受不了那麼多，你就可以暗示他未來5年每年給你加薪2%，這也是可以考慮的建議。由於把壓力分攤在幾年內，上司興許就接受了。當你打算向上司「要」的時候，首先要清楚你的貢獻和你所要求的是否能夠對接上，如果你的要求有點過分，那最好還是免開尊口，以免到時下不了台，最終只有走人的尷尬結局。230.「底氣」不足，休提加薪張力曾有兩次向上司要求加薪的經歷。結果不同，教訓也不同。第一次是他在那家公司工作快三年了，對那份工作和那個職位已熟悉到近乎麻木的地步，而上司一直沒給他加薪。但是張力礙於面子，不好向上司提出加薪，於是，他就以自己熟悉業務為談判條件向上司提出調動職位。結果，上司不同意。此後，他與上司的關係不大如前，最後他不得不離開。另一次的情形也差不多，只是這次他這次做了充分的準備，滿懷信心，採取的是商量、傾訴的策略，告訴上司他的工作態度、對工作的感受、一般的情況，上司非常注意聆聽，並且盡量幫他解決問題。這次成功地得到了一次加薪。是否直接向上司提出加薪，要看你是否有「底氣」。正規單位配以開明上司，只要你有真才實學，底氣足，上司自會根據你的貢獻加薪；若底氣不足甚至庸才一個，莫說加薪，就是保住位子也難。沒有底氣，千萬別提加薪；底氣旺，不用你提，上司自會給你加薪。231.要越跳越高，而不是越跳越糟面對跳槽後的誘惑，有的人能夠如願以償，越跳越高，有的人卻鬧得人仰馬翻，重重摔一跤。□三思而後「跳」跳槽在今天的職場雖是司空見慣的事，但求職者在確定跳槽之前，還是要確定自己到底為什麼要找新工作，三思而後行。弄清楚想換工作是因為性格不和，還是環境因素或人事問題。什麼工作都會有壓力，有時我們必須學會承受、適應環境，不妨留在現工作崗位觀察一段時間，看它到底是否適合你。□設計「跳高」的理想目標跳槽不應只是對高薪或高一級職位的追求，而是對職業生涯進一步發展的追求。越跳越高，高的不僅僅是薪水和職位，更重要的是，使你的職業生涯步入高階。每一次跳槽，都應該是對自己職業和發展目標的重新設定。如果你已經下定決心換一個工作，不妨藉此好好思考一下未來的職業發展道路，確立一個適合自己的方向，然後在此基礎上去挑選新的工作崗位。232.跳槽不是將過去的路堵死有些年輕人做事情常常不給自己留後路，特別是在換工作的時候，容易和領導大吵一架，鬧得不歡而散，最後摔門而去。一時的衝動，就把過去的路堵死了。我們要學會積累自己的人脈，如果你認為跳槽了，就沒必要和以前的領導打交道了，那麼你就犯了一個很嚴重的錯誤。如果你決定要離開現在的公司，不妨給自己留條後路。那麼，我們應該怎麼做呢？□放下矛盾，重新開始離職時因為種種原因和上司鬧僵的例子比比皆是。離職後，心中有點怨氣或者牢騷也是自然的。但離職後切忌抓住過去的恩恩怨怨不放，在現任上司或朋友那裡到處散布。□不要說以前領導的壞話不論是輕鬆愉快還是拂袖而去，離開後維護原上司形象的事情一定要做，特別是以下幾點要多加註意：◇永遠不要在現任上司面前說前任上司的壞話，因為容易引起新上司的懷疑。◇公正客觀地評價前任上司，這樣有利於正常發展和樹立你自己的職業形象。留條後路，就是給自己一個機會，機會能造就一個人也能埋沒一個人，所以我們要把握機會，在跳槽時不能將自己的後路堵死，只有這樣，我們以後的路才能更寬、更廣。233.最好工作滿5~8年再考慮跳槽真正的高級人才是不用找工作的，因為只有被工作找的份。較好的中國公司及正規的外企愈來愈傾向於日本企業的終身僱傭制度，即：拒絕跳槽，拒絕人才流動。所有的HR都有一種固執的心理：他不希望一定成為你的第一個僱主，但卻強烈地希望是你的第二個僱主，並且是在該領域被第一個僱主用了5~8年之後，同時希望自己是你的最後一個僱主。所以HR對你的跳槽經歷往往懷有一種強烈的偏見和關注，對你跳槽原因的研究興趣極濃。所以，對於絕大多數求職者來講，最好的選擇就是：不跳槽。或者至少在一個單位工作5~8年再考慮跳槽，而作為對這5~8年經驗的積累的回報，薪水往往應該加倍，否則就是你賤賣了自己。234.警惕跳槽後「蝴蝶效應」阿東是一家500強汽車公司的經理，在公司頗受器重，前途一片光明。就在他事業蒸蒸日上的時候，他準備跳槽。這是因為，他覺得憑自己的能力，該有更好的發展。很快，阿東就得到了一家新公司的青睞，開出的條件也比較誘人，阿東沒有猶豫，很快便加盟了新公司。到了新公司，阿東就陷入了困境：新工作與自己的專長相距較遠；而上司對他這個高薪請來的人才難免期望很高，數次交給他「不可能完成的任務」；由於業績不佳，下屬也因為他沒有像他們預期的那樣出色而少了尊重……在一次較大的決策失誤後，阿東黯然離職。在職業生涯發展上，這就是典型的「蝴蝶效應」。要避免引發「蝴蝶效應」的跳槽，要注意以下三點：□面對高薪誘惑，多一些思考當你跳槽的時候，首先必須了解，自己想要的究竟是什麼，應該怎麼去追求自己想得到的，每一步應該怎麼走，這一次跳槽是否是一個很好的跳板，跳向你幸福的未來？沒有明確的目的就胡亂地跳來跳去會讓你在今後的職業生涯中發生停滯。□面對熱門行業誘惑，仔細考慮華麗表面的背後有些人跳槽時只認準了一個熱門行業，卻忽視了自己的興趣和專業背景，結果也往往會導致失敗，最終得不償失。□面對高職位誘惑，分析新公司的環境文化個體與環境之間的相互適應對一個人的發展非常重要，跳槽者在跳槽之前應充分了解新公司的環境和文化，有一定的思想準備再去應聘。235.如果上司得知你在等他的位置，一定先把你踢出去打工仔汪明只用了兩年的時間就成為一家公司的副總經理，不論是從一開始做普通職員，還是後來做副總經理，汪明都表現得非常出色。後來他發現總經理李玲坐在那位子上可以說形同虛設，每次汪明向她請示工作時，李玲都認真聽他說完，最後只說一句「你放心去做吧」，算是應允了。汪明很不服氣。於是經常有事沒事地跟同事抱怨，說總經理就是形同虛設，自己坐那個位子一定會幹得更好。不知怎麼這話傳到了李玲耳朵里，惹火了李玲，作為大股東的李玲越想越氣，不久就炒了汪明的魷魚。在一個公司里，上層領導的位置不可能像普通職員的位置一樣多，如果你想往上攀登，有時或許要等上司主動把位置留給自己，如果你的上司得知你在等著他走了好頂上去，他一定先把你趕出去。因此，要想升遷，要有耐心，還要有信心，更重要的是要善於掩飾，表面上看並沒有野心，工作勤勤懇懇，換句話說，要先學會委曲求全，暫時的隱忍是為了將來更有力地爆發。職場·事業篇 Chapter 21236.不要苛求百分百的公平杜梅剛進公司做計劃部主管時，除了工資，就沒享受過另類待遇。一個偶然的機會她得知行政主管劉宇的手機費竟實報實銷，這讓她很不服氣！想那劉宇天天坐在公司里，從沒聽他用手機聯繫工作，憑什麼就能報通訊費？不行，她也要向上司爭取！於是杜梅借彙報工作之機向上司提出申請，上司聽了很驚訝，說後勤人員不是都沒有通訊費嗎？「可是劉宇就有呀！她的費用實報實銷呢。」上司聽了沉吟道：「是嗎？我了解一下再說。」這一了解就是兩個月，按說上司不回復也就算了，可是杜梅偏偏就和劉宇較上勁了，見上司沒動靜，她又生氣又憤恨，終於忍不住和同事抱怨，卻被人家一語道破天機：「你知道劉宇的手機費是怎麼回事？那是上司弟弟的電話，只不過借了一下劉宇的名字，免得老闆娘查問而已。」杜梅嚇出一身冷汗，暗暗自責不懂高低深淺！我們追求在公平公正的原則下做事，但是，在職場中卻不能苛求公平，一味追求公平往往不會有好結果，「追求真理」的正義使者也容易討人嫌，有時候，你所知道的表象，不一定能成為申訴的證據或理由，對此你不必憤憤不平，等你深入了解公司的運作文化，慢慢熟悉上司的行事風格，也就能夠見慣不怪了。237.閑聊也要避開上司的軟肋總公司的市場經理汪洋初次來辦事處指導工作，中午請部門同事一起吃飯，席間談起一位剛剛離職的副總王琳，入職不久的李英說王琳脾氣不好，很難相處。汪洋說是嗎，是不是她的工作壓力太大造成心情不好。李英說我看不是，三十多歲的女人嫁不出去，既沒結婚也沒男朋友，老處女都是這樣心理變態。聞聽此言，剛才還爭相發言的人都閉上了嘴巴。因為，除了李英，那些在座的老職員可都知道：汪洋也是待字閨中的老姑娘！好在一位同事及時扭轉話題，才抹去汪洋隱隱的難堪，而事後得知真相的李英則為這句話悔青了腸子。都說言多必失，可言少也不一定沒有失誤，如果在錯誤的時間錯誤的地點和錯誤的對象說了一句涉及具體人事的大實話，那後果真的堪比失言。238.給上司預留指導的空間袁曉敏是能幹，但上司就是不喜歡她。為什麼？因為她在小節上從不顧及上司感受：比如每次開會上司都指定袁曉敏做會議記錄，袁曉敏整理出來後從來不會讓直接主管李虹過目就直接上交上司；她幫其他的部門做事，從不事先請示李虹是否還有更重要的工作分配她做，就自行接下，也不管這事會不會留下什麼隱患，所以她是得到了好口碑，李虹倒顯得有些小氣。結果是袁曉敏入職3年，能幹又努力，工作認真做事漂亮，人緣佳，但奇怪的是儘管工作出色，可仍舊原地踏步，難上青雲，倒是那些不如她的同事卻接二連三地升了職。袁曉敏嘆道：「唉，上司真是瞎了眼了。」不管你承認不承認，那些表現出色，從不出事，也不需要上司來指點的人，並不一定能得到重用和認可，甚至上司並不喜歡，因為面對你的完美，上司無法發揮他的指導作用，無法顯示他的才幹，而你也就不會和進步或改正什麼的詞掛鉤，這時候，完美就是你的缺點；倒是那些大錯不犯小錯不斷又喜歡和上司接近的人卻容易獲得更多的機會，因為他給上司預留了發揮的空間，讓上司很有成就感，即便日後升了職也會被驕傲地冠名為「我培養出來的」。所以，職場中，年輕人做事要多請示上司，功勞要想著分給上司一半，莫要埋沒領導的支持和指導。239.不光要用耳朵聽，還要用腦子想劉馨是行政部職員，初來乍到，一身稚氣，公司不大，所以行政部有時候也兼做些類似秘書的工作。那次給上司寫年終報表分析，王副總讓劉馨先按他設計的表格做報告，過兩天徐副總問劉馨有沒有什麼格式，劉馨就把給王副總的那份報告給了他參考，此舉讓王副總非常不快，嘴上沒說什麼，卻冷冷地把劉馨叫進來讓她按自己的思路重新設計表格，重新做報表，還開玩笑般不冷不熱地加了一句「這可是有知識產權的，要保密喲」，鬧得劉馨一頭霧水。後經資深同事點化，才知原來兩位老總相爭已非一日，大到爭權爭利爭人緣，小到爭外出公車的品牌，都要顯出個人的身價。所以身為他們的下屬，一定要口風嚴，都不能得罪，對於他們交待的事不光要用耳朵，還要用腦子。每個公司都有一種潛在文化和行事規則，往往只有老職員們才能深刻領會。如果對此尚不了解，那麼不妨多請教資深同事，同時記住：對於上司的命令，執行起來得有彈性，有時你的確需要裝糊塗。240.企業招聘，不會招鋒芒畢露的人在求職時，求職者往往都會儘力表現出自身的優秀和與眾不同。其實，企業一般是不會招聘特別優秀和鋒芒畢露的人，原因是多方面的。中小民營企業，一般不會有專門的人力資源部門，只有一個行政專員，負責社保、醫療等，同時負責招聘。招聘會上，專員會陪同需要招聘的部門負責人一起招聘。部門負責人每天手上壓了一堆事情，他最在乎的，是他能不能把其中一部分工作分派給你，然後相對解脫，而對你如何有個性，如何與眾不同，並不太在意。從一個相對「私心」的角度來說，如果你過於優秀，一方面公司可能不能長久地留住你，另一方面，你的才幹很可能受到大領導的賞識，那麼部門經理就會有危機感。部門經理希望你是個聽話的好幫手，但同時你的能力經驗應在他之下，不對他構成威脅。所以，在應聘的時候，適當藏起鋒芒也是必要的。241.晉陞，忠誠比能力更重要晉陞是每個年輕人夢寐以求的職業目標。職場人為此忙著花錢去充電、培訓、深造，努力提升自己的能力。但能力是晉陞的惟一標準嗎？在公司里，你的上司需要的人包括兩類：一類是能幹活的；一類是忠誠於他的。如果你是個只幹活、而看不出對他多忠誠的人，你一定沒有太大的晉陞機會。如果你只有忠誠而沒有很強的業務能力，沒關係，晉陞機會也會有，有時候，忠誠比能力更稀缺。如果你能力太強了，即使你很忠誠，你的上司也許會留個心眼，誰知道明天你會不會取而代之呢？你需要有能力，但不一定必須有很強的能力，同時對於上司要體現忠誠，苦力你來承受，功勞歸他擁有，這才是晉陞的最快途徑。242.速度很重要，但快不是一切在現代社會，人們的步調被調整得很快。走路要快，吃飯要快，說話要快……工作中從不滿足於現有的速度與效率，不斷地尋找加速的新方法，並且從這種高度緊張中獲得極大的快感。某董事長為參加宴會，在公司門口急急忙忙地跳上一部的士，同時大聲說：「我要趕時間，開快點！只剩下二十分鐘了！」說完便打開手上的晚報來看。一直看了十幾分鐘，他才抬起頭來，一看，車子還在公司門口，他大為生氣，正要找司機發火時，才發現車上根本沒有司機。隨著人們對快的追求，工作中是否忙碌、充實便成了考量個人工作效率的主要依據，自然也就形成了快節奏等於高效率的理念。一旦染上了這種「速度病」，就會迷失在毫無間隙的忙碌之中，失去清醒的頭腦和必要的理智。為了準時完成任務總是疲於奔命，最終發現自己越來越力不從心，工作中錯誤百出，這時才後悔莫及，所以說，速度很重要，但快不是一切。243.別被過去的錯誤「套牢」犯了錯誤並不可怕，可怕的是犯了錯誤以後試圖掩飾或推卸責任。在錯誤面前詭辯的人，就等於重犯一次錯誤，甚至比重犯錯誤更危險，因為錯誤已在他腦子裡扎了根。通用電氣前CEＯ傑克·韋爾奇還是工程師時，他負責的實驗室發生了爆炸，一大塊天花板被炸下來，掉在地板上。為此，他找到了他的頂頭上司理查德解釋事故的原因。當時他的自信心就像那塊被炸下來的天花板一樣開始動搖。理查德非常通情達理，他所關注的是韋爾奇從這次爆炸中學到了什麼東西，以及如何彌補和繼續這個項目。他對韋爾奇說：「我們最好是現在就對這個問題進行徹底的了解，而不是等到進行大規模生產的時候。」韋爾奇認真傾聽，並吸取教訓。做錯了，就要儘快從錯誤中走出來，千萬不要懼怕伴隨錯誤而來的負面影響。一味地隱藏錯誤或為自己的錯誤尋找開脫的借口，錯誤就會制約你前進的步伐，減慢你成功的速度，降低你的行動質量。事實上，很多時候，如果你能以積極的心態，勇敢承認錯誤，那麼你就不會為錯誤所累，你就能獲得最後的成功。244.對於加班，靈活處理才是正解職業規劃師分析認為，加班的原因主要有幾種：◇辦公室氛圍，大家都在加班。◇工作效率低下，必須通過加班來彌補。◇賺取加班費或等待其他機會。◇為實現自己的強烈欲求而自我加壓。◇工作能力不夠。如何解決加班的問題呢？與領導溝通是必不可少的。如果你已經將工作完成，在你看來完全沒有加班的必要，但是大家都還在加班，那麼你就不要大搖大擺地離開。不如找到主管或者經理，向他彙報你的工作，讓他知道你已經完成了任務，或者友好地向他表明你對於工作和生活的態度，取得他的理解。此外，偶爾做出一些讓步也未嘗不可。臨近年終，公司的業績還沒有完成，領導號召大家為公司的整體利益著想，盡量加班多出成果，遇到這樣的情況，你不妨把自己的利益放一放，先配合公司的工作。做出適當的讓步不是犧牲，相反，你以大局為重的精神會得到上司和領導的賞識，從而獲得更多發展的機會。但是如果你依然堅持不加班，絲毫不肯跟公司配合，那麼等待你的很有可能是「冷板凳」，你的事業也會跌入谷底。245.悠閑與工作並不矛盾懂得鬆弛有度的年輕人，是一種生活智慧。悠閑與工作並不矛盾，該工作的時候就好好工作，該休息的時候就好好休息。但是大多數人不可能有大量時間休息，所以要學會忙裡偷閒，讓緊繃的弦放鬆。放鬆不是放縱，而是養精蓄銳，是為了以更快的速度奔跑。其實，上帝是公平的，不管是誰，每個人一天只有24個小時，你可以過得很從容，也可以把自己弄得忙亂不堪，沒有時間絕對不是借口，那是你自己的選擇。懂得生活的人往往都是事業中的強者，他們不會每天都疲於奔命，他們會比任何人都尊重自己的休閑時間。當你累的時候，不妨停下來休息一下，哪怕只是一會兒，也會讓你的身心得到不同程度的休整。這片刻的寧靜會讓你的身心猶如在清泉之中洗滌過一樣閑適平和，思維如大夢初醒一般清晰。這樣的休息容易讓你暫時從工作中抽身而出，以局外人的身份審視自己的工作，解開你在工作中百思不解的難題。246.不要被所謂的「習慣」掌控將一隻大黃蜂放入一個敞口杯中，它永遠也不會想到從杯子頂部逃生，而是一味地以頭碰撞四壁尋找出口，直至毀滅。大黃蜂的「執著」讓人吃驚，它們在「習慣」這一巨大的力量支配下陷入困境。其實，它們只需要略微改變一下自己的習慣，就能找到逃生的路。不僅動物容易受習慣的掌控，人也一樣。無論我們是否願意，習慣總是無孔不入，滲透我們生活的方方面面。職場中，我們習慣用狂轟濫炸的廣告打開市場銷路，習慣在酒桌上贏得訂單，習慣個人英雄主義式的決策與決斷，習慣身先士卒的工作作風……也許，這些習慣並沒有妨礙你和企業的成長，但是，當這些習慣不再與社會的發展產生共振，當這些習慣漸漸成為你發展的絆腳石時，你必須跳出你的習慣，避免「一條道走到黑」的困境和尷尬。打破你的習慣，你會發現眼前豁然開朗；打破你的習慣，你會發現很多難解的結一下子鬆動了。養成打破習慣的習慣，你將在職場中發現新的天地。247.吃老本，只能讓自己越來越吃力有一個勤勞的伐木工人，被要求砍伐100棵樹。接受任務以後，他毫不拖延地投入工作中，每天工作10個小時。可是漸漸的，他發覺自己砍伐的數量在一天天減少。他開始想，一定是自己工作的時間還不夠長，於是除了睡覺和吃飯以外，其餘的時間他都用來伐樹，一天要工作12個小時。但他每天砍伐的數量反而有減無增，他陷入了深深的困惑之中。一天，他把這個困惑告訴了主管。主管看了看他，再看了看他手中的斧頭，若有所悟地說：「你是否每天都用這把斧頭伐樹？」工人認真地說：「當然了，沒有它我可什麼也幹不了。」主管接著問道：「那你有沒有磨利這把斧頭呢？」工人的回答是：「我每天勤奮工作，伐樹的時間都不夠用，哪有時間去干別的？」每個職場中人都是那位伐木工人，那把斧子就是職場中人原有的知識和技能。每天吃老本，只能讓自己越來越吃力。在知識經濟時代，競爭日趨激烈，信息瞬息萬變，盛衰可能只是一夜之間的事情。在激烈的競爭中，只有不斷學習、善於學習的人，才能具有高能力、高素質，才能不斷獲得新信息、新機遇，才能夠獲得成功。如果不能不斷地提高素質，跟不上時代發展的步伐，就會成為掉隊者。那麼怎樣才能做到不掉隊呢？毫無疑問，答案是不斷學習、善於學習。職場·事業篇 Chapter 22248.少一些抱怨，多一些發現有一天，素有「森林之王」之稱的獅子，來到了天神面前：「我很感謝你賜給我如此雄壯威武的體格、如此強大無比的力氣，讓我有足夠的能力統治這整座森林。」天神聽了，微笑地問：「但是你今天來找我的目的是什麼？看起來你似乎為了某事而困擾！」獅子輕輕吼了一聲，說：「天神真是了解我啊！我今天來的確是有事相求。因為儘管我的能力好，但是每天雞鳴的時候，我總是會被雞鳴聲給嚇醒。我請您再賜給我一個力量，讓我不再被雞鳴聲給嚇醒吧！」天神笑道：「你去找大象吧，它會給你一個滿意的答覆的。」獅子興沖沖地跑到湖邊找大象，還沒見到大象，就聽到大象跺腳所發出的「砰砰」響聲。獅子加速地跑向大象，卻看到大象正氣呼呼地直跺腳。獅子問大象：「你幹嘛發這麼大的脾氣？」大象拚命搖晃著大耳朵，吼著：「有隻討厭的蚊子，總想鑽進我的耳朵里，害我都快癢死了。」於是獅子離開了大象，心裡暗自想著：「原來這麼巨大的大象，還會怕那麼瘦小的蚊子，那我還有什麼好抱怨呢？畢竟雞鳴也不過一天一次，而蚊子卻是無時無刻地騷擾著大象。這樣想來，我可比他幸運多了。」在生活或工作中，無論我們走得多麼順利，只要稍微遇上一些不順的事，就會習慣性地抱怨上天虧待我們，進而祈求老天賜給我們更多的力量，幫助我們度過難關。實際上，上天是公平的，就像它對獅子一樣，每個困境都有其存在的正麵價值，我們應該少一些抱怨，多一些發現。249.絕不放棄萬分之一的可能有個年輕人去微軟公司應聘，而該公司並沒有刊登過招聘廣告。見總經理疑惑不解，年輕人用不太嫻熟的英語解釋說自己是碰巧路過這裡，就貿然進來了。總經理感覺很新鮮，破例讓他一試。結果，年輕人表現糟糕。他對總經理的解釋是事先沒有準備，總經理以為他不過是找個台階下，就隨口應道：「等你準備好了再來試吧。」一周後，年輕人再次走進微軟公司，這次他依然沒有成功，但比起第一次，他的表現要好得多。而總經理給他的回答仍然同上次一樣：「等你準備好了再來試。」就這樣，這個青年先後5次踏進微軟公司，最終被公司錄用。對每一個人來說，機會無論大小，都同等重要，哪怕只有萬分之一的可能。不放棄萬分之一的可能，才會有所收穫；輕易放棄希望，得到的將是失敗。這是一個崇尚開拓創新的時代，人人都渴望能實現自我。正因如此，我們更應該勇敢地面對失敗。失敗並不可怕，由於恐懼失敗而畏縮不前才是真正可怕的。而要戰勝失敗，就不要放棄嘗試各種可能。以精益求精的態度，不放棄任何一種可能，終會有成果的。絕不放棄萬分之一的可能，你就有可能到達成功的彼岸。工作中也是這樣，把每一次失敗都視作財富，這樣才能縮短你與成功之間的距離。250.要麼不做，要做就做好據初步統計現代職場中，普遍存在這樣的現象：5％的人看不出來是在工作，能偷懶就偷懶，閑聊、睡覺、上網，一下班就不見人影；10％的人正在等待著什麼，被動地接受上司的吩咐；20％的人正在為增加庫存而工作，把簡單問題複雜化，把工作做成一鍋粥，整天一團混亂；10％的人沒有對公司作出貢獻，雖然在做，卻是負效勞動；40％的人正在按照低效的標準或方法工作，缺乏靈動的思維，永遠在忙，卻到最後才完成任務；10％的人屬於正常範圍，但績效仍然不高，並沒有踏踏實實、全力以赴；只要5％的人做得又快又好。無論你在哪裡工作，都要盡自己的最大努力，全力以赴把工作做好、做到位。實際上，要做就做到最好，這是你比別人獲得更多的前提。如果你總是偷懶耍奸，那還談什麼將工作做好？要做好你的工作，就必須付出極大的熱情。要麼不做，要做就做到最好。只有充分發揮自己的聰明才智，對每一項工作都盡心儘力，才能獲得發展，獲得真正的成功。251.禮多人不怪，多笑惹人愛很多人在年輕時就已經進入了夕陽般的衰老疲憊的工作狀態，這都是因為他們忘記了用心微笑。某跨國公司為了保持職員們的活力和熱情，還特地安排了教導職員怎樣開懷大笑的課程，利用大笑來提升職員的士氣，讓他們的心情變好，從而提高工作效率。如果一個人隨時保持樂觀的微笑狀態，保持心靈永遠年輕，那麼即使他進入了老年也能夠像年輕人那樣充滿活力。「老驥伏櫪，志在千里；烈士暮年，壯心不已。」年齡不是區分衰老與否的主要標誌，「笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭」，無論處在什麼年齡階段，只要永遠保持微笑，你就比別人活得更快樂、更幸福，也更有工作熱情。人是精神和肉體的統一體，身心之間有明顯的相互作用。一個人情緒的好壞直接影響到他的工作、生活和身體健康。笑是心理和生理健康的反應，是精神愉快的表現；笑能消除神經和精神的緊張，使大腦皮層得到休息，使肌肉放鬆。從今天開始用心微笑吧，你會發現原來周圍的一切都那麼可愛，工作是那麼愉快的事情。252.自以為是，就什麼也不是在工作中，一定要保持謙虛的工作態度，不要傲慢自大，但同時也要正視自己的貢獻。盧梭曾經說過：「偉大的人是絕不會濫用他們的優點的，他們看出自己超出別人的地方，並且意識到這一點，然而絕不會因此就不謙虛。他們的過人之處越多，他們就越能認識到自己的不足。」一個人如果太驕傲了，就會變得妄自尊大，誰都瞧不起，誰都不放在眼中，就算有人勸他該如何如何，他也固執地堅信自己的所作所為沒有錯，而聽不進任何勸誡的話，不承認客觀實際，目空一切。慢慢的，整個世界變得似乎只有他一個人存在，他嚴重脫離實際，最後只能成為孤家寡人，走向失敗。為了啟發人們謙虛處世，列夫·托爾斯泰曾打過一個很有意思的比方：「一個人就好像是一個分數，他的實際才能好比分子，而他對自己的估價好比分母，分母越大，則分數的值越小。」一個容器若裝滿了水，稍一晃動，水便溢了出來。一個人若心裡裝滿了驕傲，便再也容納不了新知識、新經驗和別人的忠言了。長此以往，事業或者止步不前，或者不斷受挫。253.恃才傲物，等於把自己孤立起來同在一個辦公室里辦公，大家能夠支配的資源一樣，如果你比其他的同事幹得好，自然會給別人造成一定的壓力。同事之間在很大程度上是一種競爭關係，如果你太能幹，別人在你的光環下就會顯得暗淡。作為公司的領導，能籠絡有能力的職員固然是件好事，但是如果有一天他發現因為某個職員過於突出而使更多職員的工作積極性受到了嚴重打擊，或者內部矛盾尖銳，整體效率下降，那麼他當然要重新考慮是繼續站在某個人的一邊，還是站在更多人的立場上。上司心中自有一桿秤來衡量，而秤砣是利益，哪方面能保障更大、更持久的利益，他就傾向於哪方，所以上司的所作所為就不難理解了。因此，即使自己很優秀，也不要沾沾自喜、恃才傲物。如果你表現出得意揚揚的樣子，一副志得意滿的姿態，其他同事看到之後自然心生不快。但是如果你態度謙虛，不吹噓自己的能耐，不顯山、不露水，待人友好誠懇，盡量不在業績上作比較，剋制自己的優越感，那麼別人也不會非把你孤立起來。254.對自己要求標準要不斷提高有些能力不錯的人，成了公司的紅人，得到了上司的寵信，但是據觀察發現，有些公司紅人，紅得快，失寵的時刻來得更快。為什麼會這樣呢？主要有以下幾個心理因素在作怪：◇覺得自己過去付出得太多，該好好享受一下了。◇覺得有上司寵著，沒人能把他怎麼樣。◇潛意識中認為自己拿的薪水和福利都是理所當然的，並且可以一直拿下去。◇不切實際地認為公司里沒有人可以超越自己，自己是不可替代的。不管你願不願意，實際上，每時每刻都有人憋著勁在和你比賽。高薪水、高福利、上司的常識和重用，想得到這些的人多著呢！你得到了，那些還沒有得到的人一定也想得到，他們會付出十倍甚至百倍於你所付出的努力，以證明他們的能力和價值，讓上司明白他們比你更優秀。在這些人的「圍攻」下，你如果安於現狀，早晚會被他們趕上，然後被超越，最後被他們比下去。因此，不要滿足於目前的工作表現，永遠要做最好的，這樣你才能成為上司眼中不可或缺的優秀職員。人們永遠不能做到完美無缺，但是在你不斷增強自己的力量、不斷提升自己的能力時，你對自己要求的標準會越來越高。255.留條後路，多條出路美國田納西州有一位秘魯移民，他擁有6公頃山林。當美國掀起西部淘金熱時，他變賣家產，舉家西遷，在西部買了90公頃土地進行鑽探，希望能找到金沙或鐵礦。他一連幹了5年，不僅沒找到任何東西，最後連家底也折騰光了，不得不重返田納西。當他回到故鄉時，發現那兒機器轟鳴，工棚林立。原來，被他賣掉的那個山林中就有一座金礦，新主人正在挖山煉金。如今這座金礦仍在開採，它就是美國著名的門羅金礦。這個故事能告訴我們什麼？至少可以告訴我們：做事留有餘地，給自己留一條退路，才能不至於落得一敗塗地的下場。年輕人閱歷淺，說話、辦事易衝動。事情如果做盡做絕，就如同話說盡說絕一樣，不是傷人就是被別人傷。當事情做到絕處，力、勢全部耗盡，想要改變就難了。做事時要有所保留，以便容納一些「意外」，給自己留條後路，留下迴旋的餘地。年輕人在職場中，永遠給自己留條退路，才不至於落得「狡兔死，走狗烹；飛鳥盡，良弓藏」的下場。256.改變自己，勝於苛求環境一個人是可以通過改變自己來接受現實的。松樹無法阻止大雪壓在它的身上，蚌無法阻止沙粒磨蝕它的身體，但松樹可以彎曲自己，蚌可以包裹沙子，適應環境，這是一種生存的技巧，人類作為萬物的靈長，又怎能屈居於這些小生物之後？正如席慕容所說：「請讓我們相信，每一條所走過來的路徑都有它不得不這樣跋涉的理由，每一條要走下去的前途都有它不得不那樣選擇的方向。」我們也許沒有選擇的權利，但我們有改變自己的能力。所以，在工作中，當我們遇到一時難以抉擇的困境，與其苛求環境改變，不如先試著將自己改變，這樣才能儘早走出困境，使工作有所起色。257.合作則兩利，分裂則兩敗人們常說一句話：「世界上沒有完美的人，只有完美的團隊。」如果不注意與別人合作，能力再強的人也無法出色地完成任務。注重與別人合作，就能以最小的代價，獲取最大的成功。成功者都明白一個簡單的道理：合作則兩利，分裂則兩敗。這就像一棵樹，無論它怎樣偉岸、粗壯和挺拔，也成不了一片森林；一塊石頭，無論它怎樣大，也成不了一座高山。任何人要有所作為，就必須把自己融入團隊之中，與大家齊心協力，這樣才能贏得發展。在一個團隊中，如果沒有其他人的協助與合作，任何人都無法取得持久性的成就。當兩個或兩個以上的人聯合起來，凡事建立在和諧與諒解的基礎上，那麼這一團隊中的每一個人將因此倍增他們自己的成就。所以，團隊精神是通向成功的必經之路。只有團隊獲得成功，個人才有可能獲得發展與成功。個人英雄主義已經不再適應這個時代，要想事業成功，首先就要選擇一個真正適合自己的團隊，然後盡最大可能完成自己的工作並密切配合別人的工作，最後在團隊獲得成功的過程中展示自己的才能，為自己謀求更多的發展機會。258.急於求成往往錯誤頻出蝴蝶在繭裡面要破開繭飛出來的時候，要很辛苦地掙扎，而掙扎過程實際上是鍛煉它的翅膀的過程。如果它通過努力，最後將繭打開，掙扎出來，它便可以一飛衝天，但是有個小孩很好心，用剪刀剪開繭，蝴蝶輕而易舉地出來了，可是它的翅膀是沒有力的。這個小孩想幫蝴蝶的忙，結果反害了蝴蝶，真是欲速則不達。工作中也是這樣，急於求成只會導致最終的失敗，所以我們應放遠眼光，注重自身知識的積累，厚積薄發，自然會水到渠成，實現自己的目標。當今社會競爭激烈，許多人內心漸漸浮躁起來，工作上一味求快，這種急於求成往往使自身的發展更加步履維艱，甚至錯誤頻出，與之前的設想相距甚遠，良好的工作成果就更加無從談起。想要使工作有所起色，就必須沉下心來，一步一個腳印地做事，摒棄速成心理，才有可能早日取得事業的輝煌。259.腳踏實地，一步一個腳印一個人如果做事腳踏實地，具有不斷學習的主動性，並積極為一技之長下工夫，那麼他便更容易獲得成功。肯不斷提高自己能力的人，總有一顆熱忱的心，他必然肯干肯學，會多方向人求教，他會在不同職位上增長了見識，學到了許多不同的知識。腳踏實地的人，能夠控制自己心中的浮躁，認認真真地走好每一步，踏踏實實地用好每一分鐘。他們甘於從基礎工作做起，在平凡中孕育和成就夢想。無知與好高騖遠是年輕人最容易犯的兩個錯誤，也是導致他們失敗的原因。許多人內心充滿夢想與激情，卻不能腳踏實地去干。很多年輕人在謀職時，總是盯著高職，高薪，總希望英雄能有用武之地，可一旦他們對工作厭煩，就會抱怨工作的枯燥與單調，當他們遭受挫折與失敗時，就會懷疑工作的意義，漸漸的，他們輕視自己的工作，並厭倦生活。那些有所成就的人，都具備務實的心態，都能踏踏實實地從簡單的工作開始，通過一些微不足道的小事找到自我發展的平衡點和支撐點。職場·事業篇 Chapter 23(1)260.不想被「刪除」，就要主動適應新上司新上司初到單位任職，大多會擔心下屬與他為難，不配合他的工作，從而難以開展工作，這對他來說是相當不利的。作為一個部門的主要負責人，他所承擔的責任和所承載的壓力很大。為了保險起見，有不少人選擇「一朝天子一朝臣」的做法，帶一些得力助手幫助自己在新的環境中完成工作的起步。這樣一來，可就苦了原先的老職員了。他們已經為公司效力了很長一段時間，是公司的有功之臣，「空降」的上司不把他們放在眼裡，甚至有「刪除」老職員的跡象。遇到這樣的情況可怎麼辦？作為下屬，最好的方式就是放棄試圖改變上司的念頭和幻想，不抱怨，不消極，積極調整自己的心態和工作方式，主動去適應新上司。主動配合新上司的工作，向他表明你的友好。新上司到一個新的環境中，需要時間來熟悉工作和環境，這時，如果老職員能主動為新上司打理一些事情，並配合他的工作，他會很高興。如果有條件，不妨提前了解新上司的工作方式、風格和品性，投其所好，也許會事半功倍。261.別天真，試圖與上司做朋友上司永遠都不可能是你最真誠的朋友，丟掉幻想，少點天真。有時候可以說，上司和你就像貓和老鼠的關係，你不要以為花言巧語就能欺騙上司，在你犯錯的時候，上司照樣會按規矩辦事。作為職員的你更要注意你和上司上下有別，不要和上司稱兄道弟，更不要拍著上司的肩膀說話。在公共場合與上司說話更要注意，有不同意見時也不要在公共場合與上司爭辯，特別是當著許多職員的時候。你可以選擇與上司私下裡交換意見。也許私下裡，上司會叫你放鬆，不要緊張，不要太客套，這時候你就得更加註意了，往往錯誤就在此時發生。你平時注意到了上司的權威，突然之間這種敬畏沒了，你就會得意忘形，沒了上下之分，忘了地位之別，這時候你往往容易釀成錯誤。上司永遠都是上司，不是你的朋友，不要在背後議論上司的是非，因為世界上沒有不透風的牆；不要在上司面前說三道四，詆毀別人，這樣最終詆毀的是你自己；注意你和上司之間的距離，你們的關係並沒有你想像中的那麼好。262.多讚美，滿足上司的成就感任何人都喜歡聽讚揚的話，上司也不例外，他們更需要自己職員的稱讚和肯定，因為上司的領導者地位決定了他們手中的權力、辦事的精神、才能的展示方式。謙遜隨和的領導，似乎與大家打成一片，但其地位的特殊性，還是決定了他的出類拔萃，所以上司更需要讚美。從一定程度上講，成就感是領導者最為注重的東西。誇獎領導就是將其成就很好地表述出來，讓他獲得強烈的心理滿足。如果你的上司做的事業不是很大，公司發展較為緩慢，那麼，你可以強調從無到有已經很不錯了（如果他是創業者）；或者對他說：現在的企業已倒閉了不少，生意挺難做，公司能維持已算是經營有方了。這樣，你的上司並不會認為你在刻意地奉承他，而會以為你言之有理，心理頗為平衡，並能獲得一些成就感。如果你的上司正好取得了事業上的成功，那麼你就由衷地去讚美——為他的成功而自豪。他那最閃亮的一刻是他自我價值得到最大化實現的一刻，你可以盡情地讚美其事，並表達你的崇拜。讚美的同時，再加進一些關心，那就更微妙了。關心的話語，會使領導深深地感到自己的成就已得到了大家的承認，也因此而更得意。讚美領導的成就時，還可表示你的信賴。比如「鄭總，大伙兒私下裡都在誇你領導有方，有你這樣的帶頭人，我們前途會很美好的」等。263.不要倚老賣老，而應低調行事公司里的老職員勞苦功高，一旦被曾經不如自己的年輕職員領導，心理就容易失衡。然而作為新上司，好不容易能揚眉吐氣，手中握有一定的權力，自然希望下屬都能服服帖帖，尊重他的意見，認同他的權威。新上司一般不敢貿然與老職員公開對抗，畢竟有失身份和形象，而且一旦公然對抗，自己的勝算也不會很大。於是，利用職權之便在工作上讓老職員難受便成了一些新上司常用的手法。如果對方面和心不善，那麼他會用一些方式提醒對方：「該收斂一點了，你要知道我是頭兒。」如果對方是塊難啃的骨頭，根本不把他當回事，他會下手比較狠，表明：「現在是我領導，你最好聽我的。如果你不能忍受就走人好了，我不會挽留你的。」為了避免新上司的冷凍大法，老職員千萬不要倚老賣老，而應低調一點，多站在領導的立場上考慮，適時服軟。即使在你看來你什麼都比他強：經驗比他豐富，業務素質比他高，看問題比他深入，眼光更獨到……切忌心高氣傲。你尊重他，他會加倍地尊重你，相反，如果你忽視他，永遠不拿正眼瞧他，那麼他不能忍受的時候，也是你被冷凍的時候。凡事都要明智些，想開一些，一切都會好起來的。264.充當智囊團，替上司排憂解難不要以為做決策是上司的事，身處職場中的年輕人，如果只是等待上司下命令，而不參與其中，必然不會得到上司的重視。其實，一個善於為上司排憂解難的職員會在問題出現時搶在上司前面思考，幫上司了解情況，理清頭緒，充當智囊，而不是將決策壓力留給上司一人承擔。年輕人要見機行事，適時幫老闆拿準主意。所謂拿準主意，就是做出能給公司帶來效益的決定。一名優秀的職員必須要運用自己的智慧，及時拿準主意，給上司的決策起到很大的幫助作用，否則就會錯失良機，得不到重視。另外，要多掌握信息，多了解情況，當上司需要的時候，隨時拿出來與上司交流，也是一個幫助上司思考決策的必要途徑。因為信息是預測和決策的原材料，無論是問題的提出、分析、預測，還是方案的擬訂、評價和選擇，都是以有關信息為依據的，預測和決策中的任何一個階段都離不開信息。265.不要顯得比上司還精明當上司的人大多有點「武大郎開店」的心態，不希望下屬的才能高過自己。其實，上司的這種心態也是可以理解的，因為，在他漫長的人生旅途中，難免有一些人會背叛他，或是得了他的好處卻不知報答……所以，久而久之，他對別人都不太敢推心置腹了。他如果遇到比自己能力強的下屬，就會感到很不安心。所以，在平時的工作中，優秀而有實力的人來到一個部門，上司表面上如虎添翼，私下裡卻憂心忡忡。他擔心的是自己某一日會不會被擠走，而如果是一位平庸之輩，他倒會高枕無憂。因此，如果你渴望取悅他、令他印象深刻，就不要過分展現你的才華，否則，有可能產生相反的效果——激起他的畏懼和不安。聰穎的下屬要學會遮掩自己的才華，以虔誠愚鈍來襯托上司的高明，從而獲得上司的賞識和垂青。當上司的新點子出台後，可先裝作不理解，然後才大徹大悟，繼而拍手叫好；如果對某項工作有見解，明裡不說，可底下獻計。雖然在群眾中沒有面子，卻給上司增添了光彩，從而使上司對其欣賞有加。266.即使上司有錯，也不能一語道破魏芳菲女士是一家公司的職員，她工作精幹而頗有建樹，但是最近上司下達的一個決策，她覺得很有問題。終於在某一天，她為這事與上司爭吵了起來。「在爭論中，我們互不相讓，氣氛十分緊張，」這位女士後來回憶說，「然而這場唇槍舌劍之後，我就不得不離開這家公司。」上司也是人，難免有的決策考慮的不周全，但是要記住，當你想要向上司說出某些話時，不管這樣的話是好的還是壞的，都盡量用暗示的方式去說，而不要當面與上司交涉，要給上司留下足夠的餘地。當上司的決策出現明顯的錯誤時，要採取不同的方法才能達到你的目的◇讓上司自己動搖信心。例如可以說：「您真敢冒險！」或者：「哇！您真是勇敢。」語氣裡帶上點懷疑，比直說「您的計劃太冒險」要好得多。◇不要怪上司而要怪客觀原因。例如：「要不是形勢變化太快，您的計劃一定會大獲成功。」◇表面恭維，暗中出招。例如跟上司說：「換成我還真想不出您的辦法來，我原來想……」表面上說上司比你聰明，經驗豐富，實際上達到說出你的想法的目的，上司聽了也許會動心。◇詢問上司還有沒有別的辦法，或許上司會反問你有什麼想法，也可能上司會產生一些新的構想，而看起來，這一切也是他想出來的。◇請上司把他的想法解釋一下，在解釋的過程中，他可能不必等你提出來，自己就察覺有漏洞。◇採用假設性暗示。例如說：「如果這種產品銷路不好怎麼辦？」你說得既不過火，又能使上司重新考慮。267.把功勞讓給上司，是明智的捧場龔遂是漢宣帝時代一名能幹的官吏。當時渤海一帶災害連年，百姓不堪忍受飢餓，紛紛聚眾造反，當地官員鎮壓無效，束手無策，宣帝派已經七十多歲的龔遂去任渤海太守。經過幾年治理，渤海一帶社會安定，百姓安居樂業，溫飽有餘，龔遂名聲大振。於是，漢宣帝召他還朝，他有一個屬吏王先生，請求隨他一同去長安。到了長安後，王先生問：「天子如果問大人如何治理渤海，大人當如何回答？」龔遂說：「我就說任用賢材，使人各盡其能，嚴格執法，賞罰分明。」王先生連連擺頭道：「不好！不好！這麼說豈不是自誇其功嗎？請大人這麼回答：『這不是小臣的功勞，而是天子的神靈威武所感化！』」龔遂接受了他的建議，按他的話回答了漢宣帝，宣帝果然十分高興，便將龔遂留在身邊，任以顯要而又輕閑的官職。作為下屬，最忌諱自表其功，自矜其能，凡是這種人，十有九個要遭到猜忌而沒有好下場。喜好虛榮，愛聽奉承，這是人類天生的弱點，多數領導更是如此。作為下屬，自以為有功便忘了自己的地位，總是討人嫌的，特別容易招惹上司嫉恨。把自己的功勞自己表白雖說合理，但卻不合人情，是很危險的事情。一旦你太過招搖，上司會給你個「居功自傲」的理由讓你走人，這也很得嫉妒你、眼紅你的同事的心。處於這種孤立無援的後果是不能自保的。所以，把功勞讓給上司，是明智的捧場，穩妥的自保。268.不要奪上司所愛，受傷的總會是你曾有個職員小鵬，他只幹了兩個星期就被糊裡糊塗地炒了魷魚。他不知道自己什麼地方做錯了。在招聘筆試和面試時上司都那麼賞識他，可進了公司上班不久就突然什麼事得罪了上司，雖然是以工作錯誤為由被辭退的——實際上那算不上什麼錯誤，尤其對於一個新職員，那樣的錯誤如果都不給予原諒，那麼公司就不可能招到職員。最後一位老同事笑著對他說：「你太年輕，我說你年輕，是指你不應該讓已經不年輕的主管感到自己喜歡的女下屬被一個年輕的小夥子看上了。」人在職場，你在上司眼皮下面最好不要輕易妄動他之所愛，因為這簡直無異於自尋死路，即使你的上司和他的所愛之間的關係像辦公室里的桶裝純凈水一樣透明無暇，你也別忽略一個正常男人對異性的佔有慾和對同性的嫉妒與敵意，就像你在大街上看見一個超級美女被一個臭男人擁抱著的時候，你一樣也會心中暗罵：「哼，癩蛤蟆吃天鵝肉！」即使你不是新職員，你也得觀察上司愛的觸鬚往什麼地方牽引，他一旦喜歡上某異性下屬，那麼你就要注意自己的處境，不能讓上司感覺到你也在喜歡其所愛的人，你要控制與辦公室異性交友的衝動。269多「引水」，少「開渠」不要代替上司做「開渠人」，要用自己的一張巧嘴，向「渠」「引水」，引導上司說出你的決定。有一個叫薇薇的女職員十分幹練，頗得上司賞識，工作沒幾年，職位噌噌地往上升，很快成為經理助理，薇薇歡欣鼓舞，認為自己可以一展身手了。有一天，上司指令她帶幾個人去異地談判。薇薇一合計，一行好幾個人，坐大巴不方便，到目的地後人困馬乏，會影響談判效果；打車吧，一輛坐不下，兩輛費用又太高；還是包一輛車好，既經濟又實惠。主意定了，薇薇來到上司跟前：「上司，我想了一下，我決定包一輛車去！」話畢，薇薇發現上司的臉不知道什麼時候黑了下來，他生硬地說：「是嗎？可是我認為包車太奢侈，你們還是買票坐長途車去吧！」薇薇愣住了，她萬萬沒想到，一個如此合情合理的建議竟然被打了「回票」。為什麼合情合理的建議會被否決掉？應該說，錯就錯在薇薇措辭不當上。不當在何處呢？她當了「開渠」的角色，而作為下屬，應該是善於「引水」，而不是「開渠」！薇薇說的「我決定包一輛車」一語，對上司而言，自然是犯了「以我為主」的嘴忌。如果薇薇能換一種說法：上司，現在我們有三個選擇，各有利弊，我個人建議包車比較可行，但我做不了主，您經驗豐富，幫我做個決定行嗎？上司聽到這樣的話，順水人情誰不樂意做？職場·事業篇 Chapter 23(2)270.當眾讚美，私下批評當然，上司也有說錯話的時候。這時你該怎麼辦，當然沒有一個一成不變的處理模式，要看上司的脾氣秉性、說錯話的場合、說的錯話可能造成的影響等諸方面的因素來決定你該採取的方法，當然，你在公司里的地位及與上司的關係也是你應該考慮的因素。如果上司說錯了話，而這些錯話並不影響你的利益以及你所負責的工作，你都可以採取「裝聾作啞」的方法，即裝作沒聽見或沒聽明白。這是一種揣著明白裝糊塗的辦法，它可以讓你避免一些是非，也避免讓上司處於尷尬和困窘的地位。但是如果你決定不再「裝聾作啞」了，那麼在批評上司之前，先要從對方的角度想想，為什麼他要那樣做。有時候，對方可能是有難言的苦衷，沒有辦法，然而又不願向別人透露隱情。在此種情況下，就應該以關心代替批評，這樣會使對方更容易接受。當眾讚美，私下批評，這看起來有點像搞「兩面三刀」，實際上並非如此，這樣做和那種表面一套、背地一套的人，有本質上的不同。271.讚美領導業績和能力化解困境與上司建立良好的工作關係，對你的工作有百利而無一害。明朝建國後的某一天，明太祖朱元璋在大殿上想，江南之地已歸己有，便命畫工將江南山川畫於殿壁上。畫工答道：「臣未遍跡山川，且才識淺薄，不敢奉詔。」皇上勃然大怒：「小奴才，膽敢違旨抗命，可否知罪？」於是立刻命令刀斧手欲將畫工推出去斬首。此時畫工急中生智道：「陛下息怒。您遍歷九州，見多識廣，而且是您的江山，您了如指掌，勞陛下先畫個輪廓。」皇上一聽，果然轉怒為喜，揮筆畫了一個輪廓，讓畫工開始潤色。畫工又說：「陛下江山已定，豈可動搖。」這話說得皇上心頭大喜，不但免去畫工死罪，且賞他三百兩銀子。當領導向我們提出我們無力承擔或不願接受的某些工作要求時，我們可以把這些要求歸入到領導所獨具的能力範疇之內，在讚美領導業績和能力的同時暗示此類工作只能由領導親自完成，作為下屬無權或無資格參與其中，否則只會把事情搞糟。愛聽好話，不大愛聽逆耳之言，是一般人的一大弱點，領導也是如此。272.誠懇的批評常比廉價的讚揚更讓人受用春秋時期有一個故事。趙簡子有個臣下叫周舍，他表示「願為愕愕之臣」，每天記下趙簡子的過失。趙簡子發現在眾多只會奉承拍馬的臣下當中竟有這麼一個與眾不同的「直士」，很是喜愛，以後出入都與他在一塊。後來，周舍死了，趙簡子像喪子那樣悲慟，他還明確地對眾大臣說：「眾人之唯唯，不若直士之愕愕。」意思是說，「那麼多人的唯唯諾諾，不如周舍這樣的直士因為批評我而讓我驚愕。」由此可見，誠懇的批評常比廉價的讚揚更讓人喜愛，這樣的下屬往往更能讓領導傾心喜歡。當領導處境不利，缺乏自信，或不為他人所接納和讚許的情況下，他最需要的是肯定性的評價和支持。這時下屬的恰當的「鼓勵性稱讚」「誠肯的批評」就恰如「雪中送炭」。與上司保持良好的溝通技巧十分微妙，給上司簡潔、有力的意見，切莫讓淺顯和瑣碎的問題煩擾他或浪費他的時間，但重要的事必須請示他。273.適當的時機，說適當的話有一個很經典的例子。一次，曾國藩用完晚飯後與幾位幕僚閑談，評論當今英雄。他說：「彭玉麟、李鴻章都是大才，為我所不及。我可自許者，只是生平不好諛耳。」一個幕僚說：「各有所長：彭公威猛，人不敢欺；李公精敏，人不能欺。」說到這裡，他說不下去了。曾國藩又問：「你們以為我怎樣？」眾人皆低頭沉思。忽然走過來一個管抄寫的後生插話道：「曾師是仁德，人不忍欺。」眾人聽了齊拍手。不久，曾國藩升任兩江總督，就派這位後生去揚州任鹽運使。真可謂是區區一句話，勝讀十年書。這位後生正是抓住了曾國藩自以為「仁德」這一點，投其所好地進行了讚美，結果飛來橫福。由此可見，只要贊得恰到好處，其效果往往是出人意料的。對於適當的時機說適當的話，以下是一些有用的建議：◇耐心尋找上司的特點，以他喜歡的方式完成工作，不要逞強，更不要急於表現自己。◇隨時隨地抓緊機會表示自己對他忠心耿耿，永遠站在上司這一邊。◇討人喜歡和受人信賴的人，基本上不是那種以自我為核心、想問題和做事情都從「我」字出發的人。274.以低姿態贏得上司的關注下屬提出一個建議，試圖讓領導接受，這不僅取決於建議內容本身的合理性，還往往取決於下屬提出建議的方式。下屬在提出建議之前，先請教一下自己的領導，就是要尋找談話的共同點，建立彼此相容的心理基礎。如果你提的是補充性建議，那就要首先從明確肯定領導的大框架開始，提出你的修正意見，作一些枝節性或局部性的改動和補充，以使領導的方案或觀點更為完善，更有說服力，更能有效地得以執行。如果你提出的是反對性意見呢？有人會說，這到哪裡去找共同點呢？其實不然，共同點不僅僅局限於方案的內容本身，還在於培養共同的心理感受，使對方願意接受你。你應設身處地地從領導的立場出發來考慮問題，並以充分的事實材料和適當的理論分析作為依據，在請教中談出自己的看法，在聆聽中對其剖析。只要你有理有據，領導一定會心悅誠服地放棄自己的立場，仔細傾聽你的建議和看法。在這種情況下，領導是很容易被說服而採納你的意見和建議的。所以，低姿態的方式不僅僅是一種手段，而且是一種態度。你越會充分地運用這種方法，就越有可能贏得上司的心。275.爭取獲得上司的「教訓」做上司的，總希望得到部下的信賴和敬愛，身為部下的應該懂得這一點。讓上司覺得他是被信賴和敬愛著，最直接的表現是部下很願意聽他「教訓」。一個上司不願給予責罵的下級，通常不是極優秀的人才，就是不被重視的人。「責罵」事實上也含有忠告、指示和鼓勵的意味。因此，被責罵時應該心存感謝，不要辯解。同時切記，眼睛不可隨意飄動，姿勢要始終保持如一。這樣即使做錯事情，上司還是會覺得你是可原諒的。下屬能完全接受教訓、理解上司的「苦心」，且積極地謀求改善，還對教訓心存感謝。這對上司而言，是再高興不過的事了。因為在這一瞬間，讓上司深切地感受到他的價值，並且得到指導人的成就感和滿足感。如果做下屬的人在面對上司的教訓時，表現一副很不耐煩的態度，或有一句沒一句地辯駁，不僅無法理會上司的苦心真意，還會招惹上司的嫌惡，一點好處也沒有。對上司的訓斥，最好的應對態度是「沒有理由」。276.別向上司倒苦水，他不喜歡聽佳琪現年26歲，任職廣告公司文案。有一天，她正為新品牌的牙膏該如何表現出獨一無二的清新感，而在電腦桌前傷透腦筋時，唐上司迎面而來，問她：「還好嗎？工作進展得怎麼樣？」佳琪帶著無力的眼神說：「我正在苦思當中，但我很難想像出新的創意。」接著她又略帶抱怨地訴苦道：「這家廣告客戶真是……」就在她說了這最後一句話之後，只聽唐上司丟下一句：「我朋友大概快來了。」慢慢走向她的辦公室。當上司詢問你「還好嗎」或者「工作順利嗎」，絕大部分時間，他們並非想仔細探究你目前的狀況，而是表現友善（但不是太過友善），並希望你的問答是「一切都很好」。他們並不想聽到諸如工作中的不順利，無法解決工作上遇到的問題，因失戀而心情不好或者昨晚的醉酒還沒醒，等等。如果你已經察覺出，上司發現了你工作上的問題。最安全的方法是：進一步問得更明確些：「您的意思是？」這比起你劈頭就開口說話要好得多；否則，你該回答一些不會造成問題的答案。277.上司關心的是你的工作而不是你有一天，當上司親切地詢問斯琴最近工作如何時，斯琴以為主管會欣賞她的坦誠，於是她說：「嗯……，我和同事們都覺得最近工作量好大，而且您的求好心切，似乎已經影響了我們的健康。」上司卻不認為斯琴的回答是有建設性的，反而覺得她只是挑剔她的管理風格，從此對她有了防備之心。結果，斯琴的工作量有增無減，而且上司對她的態度180度改變，她再也得不到上司的噓寒問暖。你一定免不了和上司聊聊電影，或者下班時一塊兒去喝一杯，而這樣的關係確實讓你覺得像朋友間的相處，但別忘了對方是你的上司，擁有隨時可以辭退你的權力。這也是為什麼在星期一早上，上司問候你「周末過得好嗎」時，你都必須不露痕迹地表現出已經收心，現在正忘情於工作上的樣子，儘管昨晚玩得多瘋，還是得三緘其口。278.和上司討論問題，絕非是他開口問候之時和上司討論問題的最好時機，絕非等他開口問候之時。當上司問候你時，你最好禮貌地回答自己在任何方面都很好。之後，可以到上司的辦公室，和他約時間討論你的問題。你可以這樣說：「我有一件事需要與您討論，可以和您約個時間嗎？」記住，大清早剛到辦公室，或午後令人疲憊的時候，都不適宜和上司討論問題。當他表現出不贊同或心不在焉的神情時，同樣別再展開你的話題。否則，你在上司心目中的印象很可能會一落千丈。和上司交談的時候，請溫和地提出你的困難，不要有情緒化的舉止，更要提出具體可行的建議。上司們需要的職員是值得支付薪水，表現可圈可點，不至於對他們造成威脅的人才。所以當你無法盡忠職守時，無論任何合理的理由，都將造成主管對你的不信任感。但這麼說就不一樣了：「這雖然讓我左右為難，但我會盡全力處理好這件事的。」這樣說，保證你在他心目中的印象會更好，不僅負責盡職，而且最主要的是，一切尚在可控制的範圍內。279.送禮不能馬後炮，會令人反感1960年，日本首相吉田茂訪美的時候，正值尼克松參加總統競選。吉田茂想向尼克松表示一下自己的關心，但是，總統競選之事前途未卜，難以准言。他想來想去買了一個雕刻工藝品送給尼克松，說是請日本國一位有名的雕刻家特意製作的，並告訴尼克松這件藝術品的名字叫「勝利」。尼克松接過藝術品很高興。吉田茂此時無關緊要說的這幾句話，尼克松聽了覺得很合他的心意。自古禮多人不怪，如果上司感冒發燒而請假，下屬當天一下班，就帶著禮物到上司家去探病慰問，談話時並盡量避開工作上的話題。幽默的故事、逗趣的消息是最好的談話材料，告辭時的祝福更是要表現衷心誠意的樣子。最好不要等到上司病癒恢復上班時，才愧疚地說些沒去探病請原諒等之類的話，那無異是臨渴掘井，放馬後炮，反而令人反感。職場·事業篇 Chapter 24280.把下屬當知己良朋，而不是奴僕有一些高級管理者，他們習慣把自己的主要精力集中在如何與自己的上司相處的技巧上，而對於那些職位比自己低微的下屬哪怕有一點小差錯都會肆意責罵——這無疑是最讓下屬失望的管理者——他們根本不會考慮下屬的感受，動輒發號施令，把自己心中的悶氣全然發泄在下屬的身上。這種做法勢必會讓下屬形成某種程度上的心理抗拒，心理抗拒又會形成互為敵意。因為彼此有敵意，就會導致誤解、怠工、懶散等現象。雖然下屬有責任完成分內的工作，但這必須基於下屬對你充滿好感為前提。如果你能體諒下屬，融入下屬，並樂意幫助下屬解決一些較繁瑣、較困難的工作，下屬必然感激不盡，並對你更忠心。上司與下屬的關係，惟有以互助、互諒為基礎，合作無間，工作才會變得輕鬆而富有意義。所以，工作中應該視下屬如知己良朋，而不是自己的奴僕，時時徵詢對方的意見，力求消除隔閡，不過分強調團隊的條條框框，不給下屬造成太大的心理壓力。人都是有思想的，如果得不到體諒，只在接受命令的陰影下戰戰兢兢地工作和生活，是不可能活得自在的。281.既要保持尊嚴，又要尊重下屬一般人會認為上司都愛擺架子，不宜接近；也有人會以異樣眼光看上司，那眼光充滿著誠惶誠恐、疑慮、期待……上司得設法減少與下屬之間的這種無形的隔膜，例如參加他們的聚會，甚至由你主動搞聚會，顯示你的親和力。除此之外，平常的言行舉止也很重要。比如和下屬說話要和藹、保持笑容；比如委派工作時要先給對方打氣，交待完任務再鼓勵一番等。總之，上司既要保持自己的尊嚴，又要尊重下屬，使得整個團隊在你的調理下顯得嚴肅而活潑，這樣，你會與下屬交上朋友的。權力並不是萬能鑰匙，不用擺什麼架子，大家也知道你是高層管理者，威信比權力更重要，放棄手中的權力，把精力放在建立威信上。有了威信，大家才能信服你。你所做出的決定，才會得到大家的擁護。282.邊讚美邊批評效果會更好愛榮譽——這是人之常情。榮譽的獲得有多種形式。比如在團隊里，上司對下屬工作的肯定或讚美，就是對下屬榮譽給予的一種基本形式。當然了，讚揚是與下屬相處的一種形式，但也不是惟一的形式。就比如與讚揚相對應的形式——批評。紐約西邊有一家鱸魚類研究所，這個所的副總裁碧麗·克利曼有一次看到自己辦公桌上一份文件有很多的錯別字，而且辦公室里有很多東西放得很亂，同往常大不一樣，明顯是秘書沒有盡到責任。克利曼對這名秘書，一沒有批評，二沒有扣獎金，她只是用極溫和的口氣對她說：「平時你在整理文件時做得非常好，而且好像從來沒有出現過錯別字，辦公室里的工作也做得非常好，這一切使我感到非常滿意，但是今天好像有點不如從前了！」只是這麼簡簡單單的幾句話，問題便解決了，第二天，辦公室里的一切都變得非常有秩序，甚至比原來的還要好。我們也經常遇到類似情況，有些下屬工作做得不是很好，批評吧，礙於往常的情面，有些說不出口；不批評吧，又不能這樣放縱下屬，那麼此時，不妨借用一下克利曼的「對比」方法，效果一定不錯。批評要理性地把握，巧妙地使用。如果說讚揚是對激情的一種鼓勵，那麼，善意的批評則更是對改正錯誤的一種友善幫助。批評要有針對性，要有的放矢，不能憑印象行事。283.盡量一碗水端平，賞罰分明可以說，任何一種事物都沒有絕對的公平與公正，職場中也是如此。但人類卻能把許多本來不公平與不公正的事物通過理性處理而使其變得相對公平與相對公正。在團隊中，公平與利益有著密切的關係，比如團隊分配給下屬的任務有可能出現的不均，比如下屬與下屬之間為某件雞毛蒜皮的事爭執不下，又比如有的下屬對自己的待遇提出質疑等等，既瑣碎又無味，根本沒有精力去一一剔解，但對下屬而言，似乎每一件事都因與自己利益攸關而必須認真對待。在團隊中公平與下屬的榮譽有密切的關係，比如對下屬的賞罰是否分明，比如加薪升遷是否有規可依，等等。這些事雖然瑣碎，但不可迴避，而且同樣也要將一碗水端平。領導要做到公平，最重要的是先擺正自己的位置，用好手中的權，在引導下屬耐心解讀忍讓的道理的同時，自己公平地對待每一個下屬與下屬所做的每一件事。尤其是在批評或表揚下屬時，要做到批之適度，表之有術，賞罰分明，使下屬心服口服。在處理公事時絕不能夾帶私人感情，要一碗水端平，賞罰分明，這是樹立自己威信的起點。284.溝通，可使團隊擰成有競爭力的一股繩日本著名企業家松下幸之助有句名言：「偉大的事業需要一顆真誠的心與人溝通。」由此可見，在團隊管理中，上司與下屬的溝通極為重要。領導的首要職責是不斷地發現問題和解決問題。與下屬有效地溝通，這往往是解決問題的最佳方式之一。它可以拉近上司與下屬之間的心理距離，使本來不那麼容易解決的問題在平和的氣氛中得以順利解決。如果領導放棄這種溝通，則有可能事倍功半。當然，溝通是需要熟諳其藝術與技巧的。掌握了藝術與技巧，就具備了與下屬相處的資本。有了具備這樣的資本，你在與下屬相處中就擁有號召力和凝聚力，就能夠得心應手和卓有成效地開展工作。此外，良好的團隊內部溝通，有助於使下屬認清團隊所面臨的形勢，有助於下屬理解上司的各種難處，有助於形成上下一條心，使團隊擰成有序有節有度有競爭力的一股繩。領導與下屬之間的有效溝通是任何團隊管理藝術的精髓。在這個精髓里，人們不但可以看到團隊上上下下的齊心協力，更重要的是可以看到團隊由勃勃生機中帶來豐厚的利潤，而且也會給每個人的工作帶來無窮妙處。285.別試圖與下屬建立「親人式關係」領導者要善於把握與下屬的遠近親疏，使領導的職能得以最充分的發揮和運用。有些領導者寬厚仁慈，試圖建立一種與下屬「親人式關係」，這種良好的心愿往往在實際運用中屢屢受挫。與下屬不分彼此、交情深厚，下屬就可能恃寵而驕，難免散漫，執行力不強，工作易受阻礙；也因為沒有了距離，下屬會對領導者的生活習性、個性愛好等了如指掌、全面掌控，難免被一些下屬投其所好甚至會瞄準領導者的弱點，巧言令色、步步為營，讓領導者權力被架空；也不排除某些下屬會仗著與領導者的「交情」，狐假虎威、發號施令，不分里外、上下、輕重場合，對領導者失去應有的尊重與敬畏之心，嚴重損害領導者的形象與威望。同時，領導者若經常與一部分人打成一片，難免會忽視其他人，厚此薄彼，顯然不利於工作的開展，也可能會偏聽偏信，被誤導視聽，阻塞了進諫之路。正直忠誠者被拒之門外，別有用心者卻近在身旁，久而久之，難免不會出問題，給企業發展造成危害。286.把握好與下屬交往的「度」前面說了，不能與下屬過去親密，但是與下屬距離太遠，也容易導致下屬敬而遠之，不能很好地貫徹領導者的思路，或者會偏離領導者的工作重心，使向心力被分散。另外，有些下屬本已對領導畏懼有加，若領導再與之拉開距離，很可能會使其更加沉默寡言、謹小慎微，成為只會聽話、毫無主見和創造力的平庸之輩；或者擺出一副無所謂的心態，「做一天和尚撞一天鐘」，渾渾噩噩，毫無進取意識。因此與下屬的距離保持要有一個合理尺度。◇領導者要善於捕捉不同下屬的不同心理特徵，因人而異；◇要對事情的輕重緩急作出相應的評估，因事而論。兩方面綜合分析，體恤下屬，與下屬保持良好的溝通不等同於不分彼此。領導始終是領導，拉近距離也多半是為了工作的需要。職場·事業篇 Chapter 25(1)287.看似懶散的同事也不要得罪魏瑩新進了一家外企公司，原以為這樣的公司應該各個精明強幹，但是統計員秀秀，整個一個吃閑飯的，每天的工作只有一件：統計全廠200個職員的午餐成本。天！魏瑩驚嘆：沒想到競爭如此激烈的社會，公司居然養這樣的閑人。一天，魏瑩去行政部找阿玲領文件夾，秀秀也來領，最後就剩了一個文件夾，魏瑩笑著搶過說先來先得。秀秀不高興地說你剛來哪有那麼多的文件要放？魏瑩不服氣，「你每天做一張報表又有什麼文件要放？」阿玲連忙打圓場，從魏瑩手裡搶過文件夾遞給了秀秀。魏瑩氣哼哼地回到座位上，阿玲端著一杯茶悠閑地進來：「怎麼了，美女？你千萬消消氣，你要知道秀秀她小姨每年給咱們公司500萬的生意……」然後打著呵欠走了。魏瑩聽了，半天說不出話來。努力敬業的同事值得尊重和學習，但是，一些看起來懶散平庸的同事也不能得罪。上司不是傻瓜，絕不會平白無故地讓人白領工資，那些看似遊手好閒的平庸同事，說不定擔當著救火隊員的光榮任務，關鍵時刻，上司還需要他們往前沖呢。所以，千萬別和他們過不去，實際上你也得罪不起。288.最好不要和同事有金錢上的來往時值月底，是業務員史樺這種月光族最難捱的痛苦時光，偏偏又趕上交房租，囊中羞澀的史樺只好向同事錢勇求助，第一次開口借錢，錢勇自然不好拒絕，很痛快地幫他解了燃眉之急，可是3000塊錢也不是一時就能還清的，拮据的史樺只好一次次厚著臉皮請人家寬限，最後一次，錢勇不冷不熱地說，過兩天也行，過兩天女兒就要交學費了。史樺沒心沒肺地連聲道謝，過後總覺得同事們看他的眼光有異樣。史樺心裡別提多麼不舒服了，於是馬上找到同學拆牆補洞，把錢還給了錢勇，至於日後是否留下不良口碑，史樺卻是想也不敢想了。「同事」是以掙錢和事業為目的走到一起的革命戰友，儘管比陌生人多一份熟悉，但終究不像朋友有著互相幫襯的道義，離開了辦公室這一畝三分地，還不是各自散去奔東西。所以，如果不想和同事的關係錯位或變味，就不要向同事借錢。289.不要無原則地任友惟親有許多性子比較直的人，在職場中總喜歡找一兩個「靠得住」的朋友，這樣一來相互間有個照應，二來逢有什麼「掖不住的話」時可以找個傾吐之處。但有關研究調查表明，對於職場里道出的個人秘密，只有不到1%的聽者能恪守得住。無原則地任友惟親，最容易成為「賣點」的大抵是有關你的個人危機和失戀、婚外情、暗戀對象、對上司的牢騷、對他人的評價、對工作現狀的抱怨等等。你說給對方聽了，對方往往會附和你幾聲，你自以為找到了知音，抑鬱的心情也得到了釋放，殊不知這種釋放冷不丁成了加重對方暗算你的籌碼。所以，在現代職場里，你最好把自己的嘴管好，不要到處訴苦，更不要把同事之間的「友善」和「友誼」混為一談，以免使自己成為辦公室的注目焦點，給上司留下不良印象。再者，同事就是同事，不是親密無間的朋友，同事沒有義務更沒有責任為你分擔憂愁，說不定你把你的心事說得凄凄慘慘戚戚切切，而他一邊忙著點頭，一邊正在心裡恥笑你呢。290.不要在辦公室里玩曖昧異性同事間，除了性別的差別，在交往中更要注意辦公室里的流言飛語，要時刻注意彼此之間的距離，牢記：不要在辦公室里玩曖昧。同異性同事交往中一個很重要的原則是對異性採取大方、不輕浮的態度，其中包括言語和行為兩方面。以尊重對方是異性工作夥伴的態度來處理辦公室中的一些事務，將會使某些複雜的事物變得簡單。千萬不要將辦公室的異性關係演繹成類似戀愛關係所期望的那種曖昧的結果。如果真的相戀了，那是下班以後的事，但在辦公室內千萬要區分利害關係。物以類聚，人以群分。同事中肯定有與你有共同語言、互有好感的人，如果你並沒有意願將這種關係發展為戀情，就應當將感情發展限制在友誼的範圍內，即使很有好感，也不應過度表露。如果對方真的射來丘比特之箭，也應巧妙地將其化解，千萬不要給對方以默許和鼓勵，否則你將麻煩不斷。291.多向有經驗的同事請教我們要堅信一點：每個人都有自己獨特的優點。換一個角度欣賞別人的時候，我們會看到很多自己還需要改進的地方。做同一件事，不同的人處理方式會有不同，因為他們對事情的思考角度不同。多聽聽別人的意見，會受到不同程度的啟發。我們應該保持一種虛心的態度，多多詢問有經驗的同事，養成隨處留心的習慣。這樣不經意之間我們就獲得了很多需要額外的時間精力才能獲取的經驗。這就是間接經驗。比如要辦一件蓋章的事，有好幾個部門要去。我們應該事前就了解哪些人是負責蓋章的人，哪些人是可以簽字的人，要去哪些地方和路線，規定幾時可以蓋章，有多個人時是否可以分頭行動等等，我們都可以從辦過此事的同事那裡學習，也可以聽聽同事的意見使自己更加方便地去弄清楚程序。292.批評同事要點到為止當同事犯錯時，我們一般不會去干涉。為什麼呢？因為你不是領導，對於你的批評同事可能不服氣。但是，由於工作的關係，你還不得不說，但從過去的經驗中你可以知道，批評不是總能被很好地接受。所以應該盡量去提一些「建設性的批評意見」，但是「建設性」與「破壞性」通常是沒有明確分界點的，或者說我們很難把握得當。但如果你不願意三緘其口，又不可能輕易放棄與你的同事在一起工作，你就需要做好下面的事情。幫助同事提高他們的技能，給他一些建議或指導，這些建議要關注於人的表現而不是評判這個人。在這裡，你的目標是幫助你的同事表現得更好。你希望他們從實踐中學到東西，以便以後幹得更好。你不應強迫你的同事去做這些事情。他們應自主自己的行為，你的目標只是為他們出主意和建議，以讓他們能夠從中選擇採納。293.可以流露愛意，但不要心存邪念有一位部門經理，他有一個能幹又外向的女助理，他們時常說說笑笑，儘管他們之間什麼都沒有，但是外面有很多流言。職場中要避免發生這種過於親密關係的做法是分清工作與生活。上班時大家是合作良好的同事，下班後則享受自己的生活。關鍵是不能讓其他人感到你在工作上由於感情的傾斜，製造了矛盾，或者造成了負面影響。為了工作的便利，或者社會的交往發展下去，你可以對身邊的異性表示好感，甚至還有必要流露愛心，但感情要真純，讓對方感到一種虛榮和滿足。你不能讓對方發現你有邪念，那樣，相處的氣氛就變了，對方的戒備，使你與其接近就更困難了。另外，人是最敏感的動物，你對異性稍有念頭，就會被其他人看出來，藏是藏不住的，這會影響你的形象。所以，一般關係而非情人關係的男女，在一起的時候，心念正，這是首要的。否則有兩個發展方向，一是不敢再接觸，一是成為情人，而婚外戀是不能公開的，還得要在他人面前裝著沒那回事似的，這好累啊。294.好同事之間也不可無視隱私佳佳在一家公司上班的時候，辦公室里有個男同事一直對她不錯。有一次男同事找了個機會向佳佳表白，說很喜歡她。當時佳佳已結了婚，於是告訴男同事這是不可能的。後來有個和佳佳關係還不錯的女同事發現了男同事對佳佳的關心，就追問佳佳怎麼回事，佳佳也沒多想就告訴了她。可是誰也沒想到，沒過多久，因為工作上的事情，佳佳和這位女同事鬧僵了，而且這位女同事，以佳佳當初向她透露的情感隱私作為造謠生事的武器。這讓佳佳非常難堪，同事們也議論紛紛，最終她不得不選擇了離開。同事是工作夥伴，不可能要求他們像父母兄弟姐妹一樣包容和體諒你。很多時候，同事之間最好保持一種平等、禮貌的夥伴關係。你應該知道，同事之間有些話不能說，有些事情不能讓同事知道，特別是個人隱私。比如你詳細的家庭背景，你與某些親人或者朋友的關係，你的一些與眾不同的思想，你與傳統相悖的生活方式，你與上司的私交等等。295.相互理解是融洽的前提小張參加工作後，單位有一中年婦女經常莫名其妙地向他發脾氣，他經過了解才得知她正處於女性更年期，易怒急躁是一種病態。於是，小張從心裡理解、原諒她，處處遷讓她，使她深受感動，逢人便誇小張是個好小伙。理解是融洽的前提。在工作中，遇到不善合作的同事時，首先要冷靜下來，要善於理解、體諒別人的情緒。比如有的同事生性敏感，遇有不順心的事便發作起來，其實，他並不單單沖你而來，你冷靜想想，事後自然會風平浪靜。生活中時常會有一些意想不到的事情發生，如果同事突然碰到不測之事，要學會及時安慰他們，盡量減輕他們心中的悲痛。□多些探望當得知同事遇到不幸的事情時，如身患重病、失去親人、失戀等悲傷的事情，應立即抽時間買好禮儀性物品上門探望，使身處困境中的同事得到精神上的鼓勵和心理上的安慰。□多些陪伴從天而降的災難往往使人措手不及，有的同事因此變得憂鬱寡言。這時，我們應選擇適當時機，多陪伴在同事身邊，用些寬慰的語言，諸如「人沒有十全十美的」，以此來減輕同事心理壓力和精神負擔。□多些幫助逆境中的同事，可能茶飯不思。只有設身處地為同事想想，關懷溫暖同事的心，同情安慰同事的創傷，才能體現出同事間情誼的可貴。那種「事不關己，高高掛起」，既不與同事分享快樂也不為別人分擔痛苦的人，是缺乏道德修養和極端自私的。296.女性喜歡從「我們」的角度來做事職場如戰場，在辦公室這個波譎雲詭的場所，同事之間的相處時刻如同博弈，面對各種可能面臨的境況，必須事先想好對策，才能做到有備無患、從容自如。當你挖空心思想出一個好主意，或者你勤奮工作為公司發展做出了極大貢獻時，卻有人試圖把這份功勞歸為己有。面對這種情況，你該怎麼辦？千萬不要生氣地和同事爭吵，應該對這位同事的獨一無二的才能和見解大加讚賞。這種方法對職業女性來說特別重要。很多研究者發現，女性職員喜歡從「我們」的角度——而不是「我」的角度來做事，所以她們的想法和首創就常常會被男性同事挪用。如果著眼於事情的積極一面——你的同事也是想方設法要干出最好的工作，而且他（她）對要做的事情也有獨到的看法，也許會有助於你解決這個可能很棘手的問題。當你覺得這個方法比較適合你時，你就應早點行動，如果等你的同事把你的想法散布開時再行動，困難就大得多了。297.消除敵意，成為朋友當你在工作中非常需要某一個人的幫助，而這個人曾與你有某種不和的時候，你該做些什麼？你應該做的是化敵為友，使之成為你的朋友。以下幾個做法可幫你達到這一目的：□勇於承認自己的不對之處不要總害怕承認自己的不對，以為這樣別人就會看不起自己。其實，真正有能力的人是敢於承認自己的不對之處的人。但是，這並不意味著每當有過分好鬥的同事向你發起攻擊時，你都要舉手投降。你首先應該考慮的是，對方所說的話中包含的信息，而不是說話的人。□讓對方知道你非常需要他利用這樣的一種接納來抬高對方的自尊，對方一高興，就可以避免把談話激化，儘可能地減少或消除將來的敵對怨恨。你可以告訴對方，自己工作中的兩三個方面，需要你的同事提供意見或指導。如果你要把這些方面進一步加以確定，你的同事大概也不會太反對。298.老同事，尊重他是上上之策年輕人一進入職場，最怕遇到喜歡倚老賣老的同事，處處干涉、事事指導，無法好好施展自己的才能，總是被老同事牽制。應該如何對付這些「職場老人」呢？尊重他是上上之策。有些老同事在組織里通常是年資夠久、經驗豐富，卻升不上去的人。不過，這樣的人通常手中都握有籌碼，才敢如此倚老賣老。對一個新人而言，當務之急自然是儘快融入部門組織，以適應企業文化與環境。新人可以先觀察這位同事，藉以了解組織形態；此外，不要反駁他的看法，以免因些得罪了他，而間接壞了與其他同事的關係；並應該運用他喜歡「指導」新手的心態，在最短時間內熟悉業務內容與流程。萬一這位愛倚老賣老的同事實在干涉過多，他的看法也與你，甚至與主管相左時，千萬不能與他正面衝突，這樣的人通常都愛面子，為他保留顏面，給予充分的尊重，才是上策。因為真正過目、批准文件的人是主管，並不是老同事，新人只要在表面上顯示服從的態度即可，仍然可以做自己認為正確的提案，無須正面與老同事爭論。職場·事業篇 Chapter 25(2)299.應付「是非」小人，用理智控制情緒有一種人的眼睛是專門用來盯著別人的，你一旦出現紕漏被他發現，他便惟恐天下人不知，以教導的口吻，像對你有無限關懷一樣大聲說出來，而且往往選擇領導在場、同事集中的時候。其居心無非是要誇大你的錯誤，擴大錯誤的影響而已，藉此以提高自己在辦公室的地位。這種人實在可惡。但遇此情況，千萬不能「惱羞成怒」，那樣就正中人家的下懷了。記住，你「出錯」在先，不管怎樣都無法推卸責任，如果再針鋒相對地爭吵起來，就更顯得缺少風度。遇到這樣的情況，應該沉著一些，讓他充分地表演，旁觀者都不是傻子，他的居心別人都能有所察覺。然後坦承自己工作中的失誤，以謙虛勇敢的態度輕輕化解他遞過來的狠招。最後不妨誠懇地表示向他學習，自嘲一下：「謝謝你的指正，我以後一定注意，希望不會再有下一次。」當然了，記住這種人的真實面目，看清他的用心，凡事自己細心些，不給對方可乘之機才是更穩妥的方法。300.背後講自己的是非，絕不放任第一次辦公室流言在所難免，有的你可能永遠聽不到，有的可能在特別湊巧的情況下傳入你耳中。比如，你給領導送報表，走到領導門前還不及敲門，就聽到有人正在打你的小報告，而且純粹是歪曲事實，信口雌黃，這讓你如何不生氣？但此時最忌諱氣沖腦門，一衝動進去與人爭個對錯。領導會想，你怎麼會正好聽到，有這麼湊巧嗎？說不定會認為你在偷聽，而且領導還會對你的人品產生質疑。遇到這樣的情況，第一步是掉頭走開。不管你有多憋氣，也要指揮自己的雙腿趕快離開；第二步單獨約對方嚴肅談話。這種事情只要遇到一次就必須想辦法解決，絕不能聽之任之，否則此人會有恃無恐，變本加厲，讓你後患無窮。要把事情直接說出來：「我恰巧聽到你對領導說某件事，我想你可能有些誤會，我現在就給你澄清一下。以後如果有什麼疑問可以直接問我，我如果回答不了，再找領導也不遲。」這樣他自然會明白，他的行為你已經知道了，這次是一個提醒，下不為例。再要背後亂講時，他可要好好想想後果了。301.遠離饒舌婦，不要捲入是非圈有的同事喜歡搬弄是非，坐山觀虎鬥。你可要注意了，在你面前痛斥別人的不是、猛誇你的長處的人，千萬別信她！從你眼前一轉身，她就會把同樣的話重講一遍，當然渾身「不是」的就換上你了！這種人是天生的長舌婦，好像不講別人壞話日子就過得不舒坦。只要你順著她的意思說上幾句別人的不是，或是對她的話隨聲附和，那就等著吧，有一天就會傳到當事人耳朵里，講人是非的當然會變成你。面對這樣的長舌婦同事，不要支持她的觀點，也不反對她的觀點，任她自己說個唾沫橫飛，天花亂墜，你只管咬緊牙關不出聲，漸漸地她就會感到無趣，再不到你面前說東道西，你也好落個清靜。還有一個辦法，可以顧左右而言他。可以談談美容，談談健身，說天氣真好、心情不錯，就是不說誰是誰非，把話題繞開，專挑無關痛癢的話來扯，她就沒勁了。302.公私要分開，用好「原則」和「尺度」如果你是新人，或者資歷較淺，可能在心理上比較認可多做些工作，多為別人服務。但是要記住：給人適度的尊敬是對的，多做些事情的態度也是好的，可是如果公私不分，一味地任勞任怨，非但不能博得對方的好感，反而容易讓人看不起你，忽視甚至輕視你的勞動。所以，做事要講原則，講尺度：□公事該做而且做得來的事，堅決做；該做但是做不來的事，盡量做；不該做雖然做得來的事，不做；不該做而且做不來的事，堅決不做。□私事願意替人效勞的事，可以做做；不願替人效勞的事，不委屈自己去做。這樣才能在別人心裡樹立起一個標杆，他們請你做事之前，首先會衡量一下你是否會去做，是否願意去做，然後才會對你說出來。於是，「原則」和「尺度」幫你過濾掉了許多不相干的事。303.升職後，謙虛待人，切莫張揚有同事被提升，有的人總覺得彷彿就是踩著他的肩膀上去的，你坦誠相待，他以為你軟弱可欺；你以心換心，他說你虛偽。升值後，不管怎麼說都會遇到一段同事們的「考驗期」，在此期間，你一定要謙虛待人，不可張揚。在石油公司工作的何磊提升為科長以後，立刻在科室里擺出不可一世的樣子，說話時聲音還大幅度地提高，又裝腔作勢地打著手勢，科室里的同事們對他都極其反感。本來升職以後，同事們都會暗中注意你的一舉一動，考察你的一言一行。這時他們顯得格外挑剔，好像非要找出毛病來他們心裡才能平衡。你再不謙虛，到處張揚，勢必引起同事們的反感。升職後，要放平心態，坦坦蕩蕩，謙虛待人，一定會平安度過同事們的「考驗期」的。304.讚美眾人嫉妒的對象是不明智的女性之間的妒嫉多半因容貌而起。女人愛妒嫉。妒嫉可以說是女人明顯特徵之一。而女人又往往因為容貌姿色才處於「優位」。所以，女人對容貌、衣著以及風度氣質所帶來的愛情生活、夫妻關係等相當敏感，很容易產生妒嫉。比如，一位女同事因有一張漂亮的臉蛋而被不少男同事包圍著，那些容貌平平的沒有人追求的姑娘，自然會對這位女同事產生嫉妒。這時，你作為男性，千萬不要在眾多女同事之中當面誇讚那位漂亮的女同事：「某某真漂亮！」「某某的穿著打扮真時髦！」「某某的氣質太迷人了！」「某某的男朋友我見過，特帥！」這不僅會引起其他女性的妒嫉，而且會對你產生一種莫名的敵意。男性之間的妒嫉大多因名譽、地位。男人對社會活動能力、工作業績、創造手段等最為關注，也最易導致相互妒嫉。比如，某人晉陞後贏得了不少漂亮姑娘的追求，某人因才華出眾、能說會道而顯身揚名等等，都會受到身邊其他男人的妒嫉。因此，在男性之間，對女人不宜當眾評頭論足，說什麼「某某真能幹！」「某某女朋友真標緻！」「某某和你一塊來的吧？他怎麼升的這麼快啊！」305.贏得同事的合作非常重要在現代社會裡，協作關係越來越密切，失去同事們的合作，一葉孤舟是難以遠航的。因此，贏得同事的合作是非常重要的。一個人再有才能，也不可能離開他人而獨立生存。如果把人際關係搞得十分緊張，時間長了，同事們就會對他避而遠之，他自己也就成了真正不受歡迎的孤家寡人。有位哲人說，世上有三種人：一種人離生活太近，不免陷入利害衝突；一種人離生活太遠，往往又成了不食人間煙火的隱士；還有一種人與生活保持一種恰當的距離，這種人就是豁達的人。追求生活而不苛求，寬容大度而不自私狹隘，只有這樣，才能夠與同事保持融洽的關係。同事間的交往，僅次於家庭成員間的交往和接觸。可以說除家庭之外，我們在社會中最重要的關係就是同事關係了。我們每個人都希望自己能在單位這個大集體中創造出和諧友好的同事關係，因為同事間的關係是一種互相依存、通力合作的工作關係。306.拒絕同事絕對不能直來直去如果有一天，一位平時與你關係並不很密切的同事對你說：「我最近日子不好過，妻子下崗了，還有兩個正在上學的小孩」，並提出請你幫忙，這個忙又是你認為不便幫或者幫不了的，千萬不可立即生硬地推託或拒絕，而應首先富有同情心地悉心傾聽對方的想法，然後和對方一起共同分析問題，讓他知道，你的確明白了他的處境，然後再明白地做出適當的解釋，讓他知道你為什麼不能滿足他要求。最後，也許你該這樣說：「老王，我真的為你妻子的遭遇感到難過，可是你也應該換個角度想，這樣不是正好可以逼她趁這個機會開始干一份全新的事業，你也可以趁此機會幫助她發現她自己真正的特長，人有時候只有被逼無奈才能成大器的。你不如今天晚上就坐下來與你妻子好好聊聊，看她下一步最喜歡干點什麼，不知我能否幫上忙。」這樣，通過一番巧妙的言談，不僅使同事心頭一松，豁然開朗，沖淡了被你拒絕的尷尬和不快，同時也為自己以最好的方式解了圍，從此這位同事不僅不會怪怨你，相反還會更信任、讚美你。307.與同事爭執，要以情理取勝在日常工作中，雖然同事們總的願望和動機都是一致的，都是為了把工作搞得盡善盡美，但大至思想、觀念、為人行事之道，小至對某人某事的看法與評判，有時往往會有所不同，而這些差異都會發展成為同事間的爭執與論辯。同事滔滔不絕或多有衝撞冒犯之時，儘管任其發泄，自己在旁心平氣和，處之泰然，盡量以柔和禮貌的語言來表達自己的意見。如果你用居高臨下的不屑眼神，尖刻申斥的口氣，嘲諷甚至侮辱的詞句，這些貌似氣勢洶洶，其實正反映了說話人的毫無修養。這時即便你非常占理，卻也爭不回一點點心悅誠服，相反還會引起在場的其他同事的反感。所以，在與同事交流過程中，要剋制自己的不文明表現；在出現分歧時，要以情理取勝對方。因此，從某種程度上講，機智靈活地運用以情理說服同事的方法，是非常有實際意義的。308.同事難相處，也要盡量往好了處你可曾遇到這樣的情形：來到新的工作崗位上，你感到戰戰兢兢，對很多事情都感到很新鮮，可是，卻有一些資深的職員，對你並不搭理，在很多事情上，故意跟你作對，你覺得無所適從，於是你心中暗下決定，到死都不求他。聰明人在與同事交往的過程中，從不會把話說死、說絕，說得自己毫無退路可走。例如：「我永遠不會辦你所搞砸的那些愚事。」「誰像你那麼不開竅，要我幾分鐘就做完了。」「你跟他一樣缺心眼兒，看他那巴結相。」如此種種，估計誰聽了都不會痛快，人人都最愛惜自己的面子，而這樣絕對的斷言，就是極不給人面子的一種表現。如果你覺得與同事相處很困難，請細心閱讀以下的意見，相信你能從中獲得所需要的啟示。◇當對方有意無意表示自己有多能幹，怎樣獲得上司的信任時，切勿妒忌他，你應該誠心誠意欣賞對方的長處。◇當大家趁著上司不在時，聚在一起聊天的時候，你應該暫且放下工作，走過去跟他們講些無傷大雅的玩笑，讓同事感覺你是他們的一分子。◇再有，不要隨便把同事告訴你的話轉告上司，否則你會很容易遭到大家聯合起來反對你。309.同事相處，若即若離最相宜與同事相處，太遠了當然不好，人家會認為你不合群、孤僻、不易交往；太近了也不好，容易讓別人說閑話，而且也容易令上司誤解，認定你是在搞小圈子。所以說，不即不離、不遠不近的同事關係，才是最難得、最理想的。只有和同事們保持合適距離，才能成為一個真正受歡迎的人。你應當學會體諒別人。不論職位高低，每個人都有自己的工作範圍和責任，所以在權力上，切莫喧賓奪主。不過記著永不說「這不是我分內事」之類的話。過於涇渭分明，只會搞壞同事間的關係。在籌備一個任務前，謙虛地問上司：「我們希望得到些什麼？要任務順利完成，我們應該在固有條件下做些什麼？」永遠不要在背後說人長短。比較小氣和好奇心重的人，聚在一起就難免說東家長西家短。成熟的你切忌加入他們一夥，偶爾批評或調笑一些公司以外的人，如藝人等，倒是無傷大雅，但對同事的弱點或私事，保持緘默才是聰明的做法。
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