職業禮儀不完全手冊

國際標準禮儀學院、北京德業軒國際禮儀培訓中心導師總監鄭東介紹說，一個人的職業形象包括內在的和外在的兩種主要因素。而每一個職場人都需要樹立塑造並維護自我職業形象的意識。鄭東本身也經常給國內外企業做職業形象培訓業務，她表示，了解並掌握一定的職業禮儀，有助於完善和維護職場人的職業形象。這裡介紹一些日常的職業禮儀，希望對您完善、維護自身職業形象有所幫助。  （一）著裝禮儀  　　穿著職業服裝不僅是對服務對象的尊重，同時也使著裝者有一種職業的自豪感、責任感，是敬業、樂業在服飾上的具體表現。規範穿著職業服裝的要求是整齊、清潔、挺括、大方。在有些國家，每周工作日的衣服是不能重複的，特別是在日本，如果你穿著昨天的衣服上班，人家會認為你夜不歸宿的。所以儀容儀錶不僅僅是表現在衣著得體，如果每天的服裝能夠有些變化會更加完美。如果沒有條件每天換衣服也沒關係，一些小的變化會增添情趣，例如在昨天的套裝上增加一條絲巾，效果絕對不同。如果是男士，不能每天換西服的話，起碼可以換一下領帶和襯衫。  　　下面的幾個基本原則值得注意：  　　１．西裝必須剪裁合身，顏色傳統，質料高級。西裝、襯衫、領帶這三樣中必須有兩樣是素色的。純棉的白襯衫永遠是主管人員最適當的選擇，襪子的顏色必須比褲子更深。  　　２．領帶的長度必須觸及皮帶扣。短袖襯衫只適合於業務員。在兩手伸直時，襯衫的袖子應該比西裝袖長一厘米左右。  　　３．每天早晨出門前，在鏡子前端詳自己一分鐘。在這一分鐘內，思考一下你今天所要見的人，他們的地位，以及對你或你公司的重要性，再看看鏡子里的你，所穿的西裝、領帶是否相配。  　　現代女性多是職業女性，辦公室著裝基本上應該是大方得體的，體現職業女性的專業素質。「服裝語言」無聲地詮釋了你所在的行業和你的職業態度，直接影響你在其他人心目中的形象，影響他人對你的態度。  　　１．最安全的著裝是職業套裝。選擇合身的短外套，搭配裙子或長褲都可以。襯衫則易選擇與外套和諧自然的，不要太誇張。  　　２．要特別注意只有在穿長褲子的情況下才可以穿短絲襪。很多女性不注意這一點，喜歡穿裙子或短褲配短絲襪，其實這樣的搭配非常不雅。  　　３．鞋子最好是高跟或者中高跟的皮鞋，因為有跟的皮鞋更能令女性體態優美。  　　４．夏天最好不要穿露趾的涼鞋，更不適合在辦公室內穿涼拖，容易給人懶散的感覺。  　　５．著裝色彩不宜太誇張花哨。黑色很好搭配衣服，但是如果運用不好很容易給人沉悶死板的感覺。所以一定要與其他色彩巧妙組合，搭配出莊重又時髦的效果。  　　６．年輕女性還可以選擇具有色彩的衣服，如果有圖案，則力求簡單。  　　７．佩戴的飾品以不妨礙工作為原則。工作時所戴的飾品應避免太漂亮或會閃光，太長的墜子是不適合的。對於耳環的選擇也要以固定在耳上為佳，如果你的飾品在工作時會發出聲音，為了不影響別人的工作情緒，應該立即取下。  　　８．此外，還提醒大家，要善於運用絲巾或羊絨巾，可以使你的著裝更加時尚。  （二）社交禮儀  　　遞送名片時應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時要用雙手，並認真看一遍上面的內容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，並保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時，應該在會前或會後交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。  　　介紹的禮節是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的；將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。  　　愉快的握手是堅定有力，這能體現你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不宜過長，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向對方說明不握手的原因就可以了。女士應該主動與對方握手，同時不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。  （三）電話禮儀  　　在接聽電話時你所代表的是公司而不是個人，它能夠真實地體現出個人的素質、待人接物的態度以及通話者所在單位的整體水平。所以不僅要言語文明、音調適中，更要讓對方能感受到你的微笑。  　　１．一般在接聽來電時，許多人都是先從「喂喂」開始應答的，這樣十分不禮貌。應該拿起話筒後，口齒清晰地說「你好」，然後再報出自己的公司名稱和部門名稱。  　　２．打電話時語氣要熱誠、口音清晰、語速平緩。電話語言要準確、簡潔、得體。音調要適中，說話的態度要自然。  　　３．接聽電話時注意接聽要及時，應對要謙和，語調要清晰明快。不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄，包括來電話的時間，來電話的公司及聯繫人，通話內容等，這樣才能為將來開展業務奠定良好的基礎。  　　４．如果主動給對方打電話，要選擇好通話時間，不要打擾對方的重要工作或休息。通話時間的長短要控制好，不要不顧對方的需要，電話聊起來沒完。如果對方當時不方便接聽電話，要體諒對方，及時收線，等時間合適再聯絡。  　　５．通話結束時，掛斷電話需要輕放，這一點非常重要，但很多職場人很難做到。  （四）電子禮儀  　　電子郵件、傳真和行動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。寫電子郵件也有禮儀，這一點您了解嗎？不妨對照下面的內容，看看您有不對的做法嗎？  　　傳真應當包括你的聯繫信息、日期和頁數。未經別人允許不要發傳真，那樣會浪費別人的紙張，佔用別人的線路。  　　在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業信件的一種，而職業信件中是不應有不嚴肅的內容的。  　　１．要小心寫在Ｅ—ｍａｉｌ里的每一個字，每一句話。  　　因為現在法律規定Ｅ—ｍａｉｌ也可以作為法律證據，是合法的，所以發Ｅ—ｍａｉｌ時要小心，如果對公司不利的，千萬不要寫上，如報價等。發郵件時一定要慎重。  　　２．郵件訊息不要太冗長。這樣不會引起別人的注意，別人也沒有興趣看下去。  　　３．不要在郵件末端列出對方的地址。因為對方知道自己的地址，不用寫，寫上感覺不太好。  　　４．發送附加文件要考慮對方能否閱讀該文件。給人細心、體貼的感覺，而且讓人意識到這個文件的重要性。