導遊資格面試規範題與應變題匯總

規範題

1、導遊人員的基本職責是什麼？

2、導遊職業規範的基本要求是什麼？

3、客觀要求複雜多變是導遊服務的鮮明特徵之一，為種複雜性主要體現在哪些方面？

4、導遊人員獨立工作能力主要表現在哪些方面？

5、旅遊團抵達後，地陪帶領遊客集登車時應如何做好服務？

6、地陪在帶領團隊參觀遊覽出發前有服務包括哪些內容？

7、地陪導遊人員如何安排好計劃內的團隊便餐？

8、在參觀遊覽結束的返程中，地陪導遊應做好哪幾項工作？

9、地陪應如何做好計劃內觀看文娛節目的安排？

10、導遊人員的歡迎辭一般包括哪幾個方面？

11、全陪的沿途各站服務包括哪些方面？

12、你作為一名全陪，所乘火車即將抵達下一站，請問應如何做好抵站服務工作？

13、你作為一名全陪，問應如何做好離站服務工作？

14、全程陪同導遊人員的主要職責有哪些？

15、在旅遊團出境前，領隊須組織全體遊客召開行前說明會。會上應落實的有關事項有哪些？

16導遊人員進行景區（點）線路講解時，應注意哪些事項？

17、女導遊員的著裝有什麼規定？

18、你認為導遊辭創作中應注意哪些原則？

19、導遊語言的準確性是導遊語言的基本要求之一。請問如何做到導遊語言的準確性？

20、地陪導遊員的主要職責是什麼？

21、旅遊團部分客人嚮導游員提出想買點當地特產，導遊員該怎麼做呢？

22、散客旅遊是旅遊精兵主要形式之一。這種旅遊有什麼特點？

23、在導遊講解中，手勢不僅能強調或解釋講解的內容，而且能生動地表達口頭語言無法表達的內容，在導遊講解時，應如何用好手勢？

24、導遊人員如何做好與領隊的協作？

25、地陪送站前的業務準備工作有哪些？

26 一名合格的導遊人員應該具備哪些素質要求？

27、導遊人員應做的提醒工作有哪些？

28、導遊人員在與遊客交談過程中，應注意哪些問題？

29、導遊人員應如何安排好同一城市的遊客活動內容？

30、導遊講解是導遊人員的一種創造性勞動，但並不意味著導遊講解可以隨心所欲，基本原則有哪些？

31、導遊人員在送散客到機場時，如何做好送站工作？

32、假如委派你接待一位曾經擔任過政府高級官員的遊客，你如何把握好接待技巧？

33、根據《導遊人員管理條例》，哪些人員不能頒發導遊證？

34、地陪的進住飯店具體包括哪些內容？

35、景區（點）導遊人員的知識準備包括哪些方面？

36、景區（點）導遊人員的主要職責是什麼？

37、導遊人員的日常工作有哪些禮儀要求？

38、什麼是空接？哪些情況會造成空接？

39、地陪在接站服務中旅遊團抵達前的業務準備有哪些？

40、在創作導遊辭時經常需要借題發揮，用好這種手法需要注意什麼？

應變題

1、安全事故處理的一般程序包括哪些內容？

2、導遊人員如何面對個別旅遊者的苛刻要求和挑剔？

3、在帶團過程中，導遊人員應採取哪些措施防止遊客走失？

4、因旅遊團提前到達而延長在一地的遊覽時間，導遊人員應如何處理？

5、在室外遊覽時，突然發生了地震，導遊人員應如何引導遊客自救？

6、原計劃在武漢停留一晚，第二天赴異地參觀，但一位遊客因臨時有事需在武漢繼續留宿一晚，要求導遊員幫其續一晚住宿，導遊人員應該怎麼辦？

7、導遊人員到達車站後得知團隊報乘車次推遲抵達，沒能按照計劃接到旅遊團，這屬於什麼情形，應如何處理？

8、在商定日程時，領隊提出要對計劃的節目做小的修改，增加一個新的項目，導遊人員對此如何處理？

9、在參觀博物館的時候，一名遊客被一件漆器所吸引，欲購買此文物複製品，但當時沒有貨，這位遊客便請地陪代買，請問如何處理？

10、在接團過程中，一位遊客表示其因水土不服，身體不適，導遊人員應如何處理？

11、遊客要求全天不隨團活動時，導遊人員應做哪些工作？

12、旅遊途中發生汽車交通事故，導遊應如何處理？

13一位日本客人告訴導遊人員說，因聯繫不上，他給武漢的一位朋友帶的筆記本無法給他，想請他轉交。導遊人員如何處理？

14、個別遊客要求單獨用餐，導遊人員如何處理？

15、你所帶旅遊團在參觀天主教堂時，一位遊客向現場群眾散發宗教宣傳資料，你該怎麼辦？

16、一位外國遊客在中國旅遊兩天後，表示對安排的中餐不習慣，要求換成西餐，如何處理？

17旅遊團一位客人到達飯店後，嚮導遊人員提出要換房間，又不說原因，導遊人員如何處理？

18、在到一景點遊覽的途中，幾名遊客表示去過，要求取消該項目，導遊人員應怎麼辦？

19、在自由活動結束後，發現一位遊客走失了，導遊人員如何處理？

20、旅遊團在參觀一會展中心時，突然發生了火警，導遊人員應怎麼處理？

21、旅遊團的抵達時間延誤，在一地的旅遊時間縮短，導遊人員應如何處理？

22、在一些山區，因連續降雨，暴雨，易發生泥石流。碰到此類自然災害，如何引導遊客逃生？

23、一遊客因某個特殊要求未得到滿足，提出提前離團，導遊人員如何處理？

24、遊客提出計劃外用風味餐，地陪如何提供服務？

25、旅遊團到達目的地時，當全陪開始與地陪核對行程時發現有差異，怎麼辦？

26、在旅遊的過程中可能會發生不同類型的事故，也會面臨遊客的各種要求。導遊人員應變處理的基本原則是什麼？

27、如果遊客對導遊人員的講解內容沒有興趣，甚至表現麻木，怎樣改變這種局面？

28、你帶領團隊遊覽途中，突然一位遊客中暑了，應如何處理？

29、在涉水遊覽活動中，如何防止遊客溺水事故？

30、在帶團途中，突遇前方景區存在安全隱患正在維修改道，原定遊覽的計劃不得不有更改或取消。導遊人員應如何處理？P224

31、 旅遊團內有位外國客人想單獨外出購物，導遊人員如何處理？

32、當旅遊團所乘的汽車在行進中突遇龍捲風，如何處置？

33、你在接待一入境旅遊團時，發現一名來華遊客的行李丟失，應如何處理？

34、在辦理登機手續時，導遊人員突然發生機票上遊客的姓名與身份證上不符，這種情形對正常上飛機是否有影響？若有，如何處理？

35、一名遊客在出境旅遊時丟失了護照簽證，你作為領隊應如何處理？

36、 導遊人員有接待工作中應採取哪些有效措施以防止治安事故的發生？

37、到達送站的目的地，遊客 發現自己的手機丟在賓館了，導遊人員應怎麼辦？

38、旅遊者遊覽時，要求其中國親友隨團活動，導遊人員應如何處理？

39、旅遊活動中有遊客抱怨景點安排的時間太短，購物的時間太長，導遊應如何避免遊客出現類似的抱怨？

40、當你所帶團隊趕到機場時，飛機已經起飛，導遊人員如何處理？

推薦閱讀：