「啥事都要講道理」就一定好嗎？

「生活可不會和你講道理」

小冉是我師弟，在一家中型民企已經工作兩年了。

因為都喜歡互聯網和寫作，我們差不多每個月都會碰面一兩次。除了聊網路，聊寫作，有時候也會談談他的工作。

在我看來，小冉勤奮、認真，本職工作也幹得非常好。不然的話，不可能兩年時間就成為公司的核心骨幹。不過他並不這樣認為。

比如說，他認為自己在公司非常「不合群」。

和很多其他企業一樣，他所在的企業酒文化盛行，很多同事、領導有事沒事就喜歡出去吃飯喝酒。公司業績創新高了，要出去飯局慶祝。公司業績不好了，要出去借酒消愁。高興了，大家喝酒談笑風生。不高興了，大家喝酒吐槽。每周都有飯局、酒局。

一開始的時候，每次飯局同事領導都會特別熱情的拉小冉參加。可是他酒量特別差，還有輕度的酒精過敏，每次都只能婉拒。

幸好同事領導都是通情達理的人，知道他的特殊情況後，再也沒人逼著他喝過。

只是，他發現除了公事之外的那些私人飯局活動，越來越少人拉他參加了。到後來，他甚至都不知道其他同事是否有活動了。

同時進公司的同學早已經和同事，領導打成一片。只有他一個，感覺被所有人孤立了。僅僅因為喝酒這件小事，更何況是身體的原因而不是他的錯。

小冉感到非常委屈，甚至想要離開這家公司。

他沒法理解的是:明明不是自己的錯，為啥自己就要承擔這樣的後果？這也太沒有道理了吧？

從小到大，我們都在學習各種道理。在家父母講，在校老師講，到了社會前輩講。

幾十年下來，我們形成了用「講道理「和別人打交道，以及和這個世界相處的方式。

所以和別人發生爭執的時候，最無奈時往往會說上這麼一句：你怎麼能不講道理呢？

事實上，這個世界除了道理，還有很多種解決問題的方式。很多情況下，講道理並不是解決問題最高效的方式。甚至可以這麼講：凡事都要講道理，其實是最大的不講道理。

因為身體原因而非主觀態度不能喝酒，結果沒法融入公司的圈子，甚至無形中損失很多發展機會，這件事情當然不講道理。

但是對那些喜歡喝酒的同事來說，每次活動硬要拉個不喝酒的人，無疑會失去很多樂趣和氣氛，讓高興的事情變得掃興。硬要如此，才是對他們不公平，不講道理。

你不能喝酒，沒人逼著你喝，大家都理解你。但理解你不意味著要遷就你，犧牲自己的樂趣。你沒有喝酒的能力，自然無法享受酒文化給你帶來的好處，這件事情，最公平，最講道理。

仔細琢磨，道理無非就是一種規則。既然是規則，便意味著保護了一些人，同時損害了另一些人。規則的受益者會跟你講道理，但憑什麼要求規則的受害者也跟你講道理？

說不定那群同事里，有人比你還討厭喝酒，有人酒量比你還差。只不過他們比你明白的是，既然想要享受規則的益處，自己總得付出些什麼。儘管這規則看起來是不好的。

說到底，不過是你沒看透，總覺得所有人必須無條件講道理。

第二次創業期間，我曾經將電商代運營作為主要業務之一。為了學習電商，自己親自做過一段時間的客服工作。

一開始的時候特別鬱悶，因為我發現不管產品銷售文案寫得多麼清楚，還是有很多客戶看都不看就下單了。下單後要求一些超出承諾範圍的服務，得不到滿足便潑口大罵。

年輕氣盛，加上確實自己沒做錯事情，有時候便直接跟客戶吵起來。

因為確實是客戶沒搞清楚，所以爭吵基本以我的勝利告終，但是我發現帶來的後續結果卻不太妙：

1、這部分客戶，基本都不會給產品好評，影響後續銷售

2、這部分客戶，基本再也不會來我們商店購買產品了

3、因為和這部分客戶爭吵浪費了大量的時間，我根本沒時間處理其他客戶的問題

和一位前輩聊天，他說了句至今讓我受益的話：

你要記住，做服務工作的核心宗旨是客戶永遠是對的。解決問題永遠比辨明對錯重要。

客戶來購買你的產品，核心目的是得到相應的服務，而不是來和你講道理，證明誰對誰錯的。願意下單購買的人，說明至少有了成交的誠意。發現購買的產品和自己設想的不一樣，抱怨幾句是非常正常的事情。你和他講道理，就算你最後贏了，除了讓客戶感覺「我是個傻逼」之外，還能得到什麼呢？

沒人喜歡自己是個傻逼。即便明明知道是自己的錯，也很少人願意直接承認。這時候他們最需要的是一個台階，而不是你跟他講道理。道理上你贏了，可客戶你肯定會失去。

後來我改變了自己的處理方式。

即便客戶確實因為自己沒看清產品說明而錯誤下單，我也首先跟客戶道歉：對不起，可能我們的說明寫得不夠清楚，才讓你誤會了。現在有兩種解決方式：第一種是你可以申請退款，我馬上為你處理；第二種是雖然你需要的服務我們這個產品無法提供，但它也有自己xxxx的獨特優勢，我還是希望你可以嘗試一下。

結果很多客戶反而跟我道歉了。

因為年輕，所以往往自尊心很強。因為自尊心很強，所以凡事都要講道理，分個對錯。

後來才發現：通過講道理能解決的問題不少，因為講道理而失敗的事情更多。

有多少情侶，是因為每次吵架都要分個對錯而分手。但很多時候，爭執是因為某一方耍小性子，想要享受一下作為戀人的特權。只要不是常態，這時候一個溫暖的擁抱，效果要比冷冰冰的道理要好得多。

有多少朋友，因為某個「道理」而反目成仇。他們不明白，如果事情的焦點全部都集中在道理上之後，也意味著感情在雙方的關係中已經處於無足輕重的地位。

最需要道理的，是法庭。在生活中，除了道理，我們還需要些別的。