12生肖營銷人員性格特徵與營銷素質

【IT商業新聞網】動物的稟性和人類的個性有驚人的相通之處。有些人喜歡吃肉，有些人偏愛素食;有的人虎虎生威，有的人猴精猴精;有的人膽小如鼠，有的人堅韌似牛;有的人憨厚如豬，有的人狡猾如蛇。人類既然是最高級動物，個性中帶有一種或幾種動物天性本能並不奇怪。每個人側重不同，形成豐富多彩的人類社會。偶然想起中國十二生肖，竟然發現其中很多奧妙。原來優秀銷售人員必備的素質，恰好可以用這十二種動物來代表。至於其他動物為什麼沒有列入其中，我想古人祖先自有道理。比如說貓為什麼不可以成為銷售人員榜樣呢?可能是因為貓愛偷腥，忠誠度也不可靠。另外，哪個銷售人員有九條命?老鷹太孤傲，狗熊要冬眠，熊貓命金貴，魚蝦腥氣重，狐狸不好管，天鵝夠不著，等等。這些特點對銷售人員都是不合適的。

　　我們還是仔細研究一下這十二生肖：

　　一、鼠——善於溝通

　　龍生龍，鳳生鳳，老鼠的兒子會打洞。老鼠的溝通能力是一流的，世界公認。凡是有人居住的地方，就一定有老鼠打洞穿行的痕迹。老鼠無處不在，就像銷售人員遍地奔跑一樣。不是把直銷團伙稱作老鼠會嗎?真是十分貼切生動。辦公室門前的「謝絕推銷」，與街頭巷尾「消滅鼠害」有異曲同工之妙。溝通交往是銷售人員必備的首要素質。老鼠口齒伶俐，嗅覺靈敏，無孔不入，低調鑽營的風格，翻譯成營銷語言就是善於表達，擅長溝通，信息靈通，善抓機會，客戶至上，悶聲發財。而這正是不少銷售人員所缺乏的。銷售人員不僅要成為個人與個人之間溝通的高手，還要成為企業與客戶之間的溝通橋樑和傳播渠道。即向客戶傳遞企業產品和服務信息，向企業反饋客戶意見和建議，如同老鼠形成四通八達的溝通網路。當然老鼠有點鼠目寸光，大吃大喝，破壞財物，亂拉屎尿的小毛病。但就溝通能力而言，其他動物難以望其項背。據稱，老鼠的基因組序列與人類最為接近。可見老鼠排在十二生肖之首是有科學依據的。如果要選一種動物作為營銷行業的吉祥物，我看老鼠當仁不讓，非其莫屬。鼠年自然就是銷售人員的本命年。全世界(至少在中國)應該設立一個營銷節，就以本文發表之日(2009年3月18日)為佳。或者乾脆將元宵節定為營銷節，不僅諧音好記，還因為這天正好是銷售人員收拾休閑心情重新開始奔忙的日子。

　　二、牛——長於堅韌

　　今年是牛年，關於牛的溢美之詞已經很多。面對銷售過程中各種輕慢、不屑、誤解、排斥、敵意、挫敗、壓力、緊張等等境遇，銷售人員唯有耐心，堅忍，沒有辯解和逃避的餘地。銷售有時並不需要太多技巧，只要堅持不懈，就一定有機會成功。不輕言放棄，不畏懼躲避。牛給人一種厚重，守信，誠實，可靠的印象，這些都是優秀銷售人員身上寶貴的品質。牛吃的是草，擠出的是奶，而這正是各位老闆對銷售人員最大的期望。銷售人員還應該有一付蠻牛一樣的體魄才能更好的勝任工作。

　　三、虎——富於激情

　　強烈的慾望是成功的動力。充滿激情的銷售人員必然富有感染力和吸引力，特別容易營造出熱烈親和的銷售氛圍，打動周邊每一個人。熱愛成就一切。一個內心缺乏真善美的銷售人員不會散發出感人的魅力，也絕對不會有多大成就。但激情不是煽情，不能嘩眾取寵，賣弄風騷。真正的激情發自內心，源於自己對產品、企業、事業乃至人生的真情熱愛。表演出的激情與欺騙無異。真正的激情傳遞出的是自信，真誠，熱心，積極，關愛等等。沒有激情，以上一切都無從感受。

　　四、兔——謙於言行

　　兔子長著一對長長的耳朵，提醒人們最好的交流是聆聽別人的意見。銷售人員切忌滔滔不絕，強詞奪理，自以為是，好為人師，生拉硬拽，咄咄逼人。初涉入們和令人生厭的銷售人員最容易犯此毛病。更多的時候要擺出一種謙遜恭敬的態度，向客戶和他人虛心討教學習。真正的銷售高手語言通常不多，但總恰到好處，畫龍點睛。通過循循善誘，引人入勝的語言和動作掌控局面，調動情緒，吸引關注，激發慾望。張牙舞爪，口沫四濺的表演只會嚇跑真正的客戶。

五、龍——志在高遠

　　擁有高遠志向和宏大理想的銷售人員，無論從為人心態和行事境界都與平庸者大為不同。信念指引方向，信念堅定步伐。信念可以使人少犯錯誤，避免時間精力資源的浪費。懷有信念的人不太容易被各種誘惑和刺激所左右，也不太容易被一時挫折和失敗所動搖。信念既可以是樹立共產主義偉大理想，也可以是皈依入教信奉佛道基督。如果希望掙到一百萬，那就確立一個一千萬的目標。總之，優秀的銷售人員絕不是一個只看眼前利益，缺乏抱負和志向的猥瑣小人。

　　六、蛇——敏於行動

　　遠大的抱負志向必須通過敏捷快速的行動來實現。銷售人員必須迅速反應行動，才能及時抓住市場機會，滿足客戶需求，消除抱怨不滿。快一步捷足先登，慢半拍錯失良機。市場情況瞬息萬變，沒有一個敏捷的身手必將貽誤戰機。

　　七、馬——勇於擔當

　　優秀的銷售人員既要有完成艱巨任務的能力，也要有承擔錯誤挫折的勇氣。不畏艱難，不怕曲折，敢於嘗試，甘冒風險。千里馬蹄下從來沒有平坦的路。銷售人員應該具備客戶利益之上的理念，遇到問題不要推諉躲避，更不能欺騙掩飾，而要採取積極態度有效方法正面處理解決。

　　八、羊——勤於學習

　　羊天真善良的本性使其容易上當受騙。為此，羊就必須勤奮學習，特別是從自己的經驗教訓中學習總結。最近一部熱播的兒童影視《喜羊羊與灰太郎》，故事中的羊從經驗中吸取智慧，戰勝了兇惡的狼。銷售人員只要勤於學習，善於學習，樂於學習，就一定能成為行業中的佼佼者。

九、猴——智於應變

　　商場如戰場。千變萬化的市場環境是對銷售人員智力和潛能的巨大挑戰。銷售人員不能迷信經驗和死守教條，而應儘早主動察覺、調整和適應變化。孫悟空有72般變化。猴子適應變化最終進化成為人類。因此應該注意變化中要有進化(進步)，不能在低水平重複打轉。

　　十、雞——嚴於自律

　　每天能夠堅持早起打鳴的動物只有公雞。雞代表一種自律自覺的精神，是所有動物的榜樣。從事一種獨行天下的職業，銷售人員多不習慣管束限制。此時自我嚴格要求更顯重要。銷售人員不僅要自覺培養良好的工作習慣，也要自覺養成健康的生活節律和樂觀的人生態度。

　　十一、狗——忠於職責

　　忠於職責是狗一向為人稱道的優秀品質。不僅企業需要銷售人員的忠誠，市場和客戶也同樣需要。執著於某個領域某個區域，日積月累就會成為行家裡手，自身價值也隨之水漲船高。向客戶提供忠誠可靠及時滿意的售後服務，也會為將來創造更多的銷售機會。用忠誠的服務換來忠誠的客戶。忠誠不應出自強制要求或利益驅使，而應當是一種自覺自發的天生品質。

　　十二、豬——仁於內心

　　豬憨厚老實，大度寬容。雖然有懶散蠢笨的名聲，但因為有一顆不計待遇，甘於奉獻的心腸，成為千萬年人類最長久的朋友之一。有豬作為一員的團隊結構相對穩地牢固。唐僧取經不僅需要孫悟空，也需要豬八戒。有豬墊底，銷售人員可以和任何人友善相處，合作共贏。銷售人員只要始終懷有對客戶、企業和同事的感恩之心，對各種逆境和挫折的平常之心，對私利得失和個人榮辱的超脫之心，就能長久立於不敗之地。只要不敗，就有翻身勝出的機會。銷售業績不可能總是持續增長向上。當業績無增長，市場難打開，飯碗受威脅，顏面掛不住的時候，向豬學習一下不妨是個好主意。忍一時風平浪靜，退一步海闊天空。不要爭一時之氣讓情緒沖昏頭腦。不要輕易跳出現有豬圈另謀生路，除非已經看好另一個豬圈，或者已經決心回歸山林當山大王。

　　簡而言之，一個優秀的銷售人員，應該像鼠一樣積極溝通，像牛一樣堅韌不拔，像虎一樣充滿激情，像兔一樣謙遜低調，像龍一樣胸懷大志，像蛇一樣務實敏捷，像馬一樣敢於負責，像羊一樣刻苦學習，像猴一樣機智精明，像雞一樣自律自覺，像狗一樣忠誠盡職，像豬一樣寬仁大度。每一種動物都可以作為修行的參照標準，不同的品質應對不同的情況，不能生搬硬套。不要該靈活時比牛頑固，該耐心時比猴急躁，該行動時比豬懶散，該承擔時比蛇滑頭。可見成為一名優秀的銷售人員不是一件容易的事。（編輯：堅定）

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