職場大智慧

06-10

1. 在沒有其他人的場合下說出壞消息

投送壞消息的第一條守則是永遠不要公開指責或暗示指責你的領導或他們的思想，這也是管理學裡的基本常識。我經常在我給企業高管的培訓課里講「公開表揚、私下批判」，就是這個意思。

2. 準備好你的拯救方案

針對你提出的問題，你自己還要有解決方案。一般而言，當你得知壞消息後，你是有時間考慮解決方案的。在我自己的團隊里，我不喜歡僅僅指出問題的存在，然後瞪著眼睛等待我來解決的成員。那些帶著解決方案來的人，或者考慮過解決方案的人，會很快得到提升，擔負更大的責任。

3. 了解什麼對老闆更重要

我早先指出，在和老闆對話的時候，要站在他的立場上看問題。根據你自己的經驗與觀察，寫下他可能認為什麼東西最重要。他可能是一個特別在乎地位的（佔據整個大樓最好的辦公室）、最顧及面子的（不允許被指出有錯）、受人愛戴或受人尊敬的。當你寫完之後，回顧一下你將要告訴他的壞消息，你就應該知道該如何組織你的語言，同時又最能照顧到老闆認為最重要的要點、觀念、問題。

4. 積極介入，但要控制情緒

你對要談的話題越是有看法，就越容易在和老闆的對話中加入情緒的要素。為了達到這個目的，你的態度應該是積極介入，但是要控制情緒，尤其是在上級面前。

作為職場壓力管理專家的傑尼·巴羅爾博士和我都完全贊同「好問題」的重要性和價值。傑尼博士說：「『好問題』啟動大腦的思考引擎。」我不僅完全同意他的說法，而且我還知道，人類在思考的過程當中，情緒被激化的情形會大大降低。

問題是以不同的顏色和聲調呈現的。它們可以呈現出挑戰性、威脅性、誘惑性或強化性。一個普遍出現的錯誤是提一個充滿暗示的問題。比如：「你是否認為這種提議在主席那裡會遭到反對？」這其實根本就不是一個問題，這是一個非常明顯的暗示，以問題的面目出現，猜測未來會有麻煩。真正的問題是你的語言當中沒有你對前景的解讀或猜測，比如：「我們如果做出這樣的決策，你認為會產生什麼正面和負面的影響？」

5. 誠實仍舊是最佳策略

不管你面對多麼艱難的場面，不管你有多麼的不安，說謊絕不是最佳策略。儘管有的時候撒個謊能暫時舒緩壓力，但是，事實是無法掩蓋的，它總會在另一個時空里冒出來。而當它冒頭的時候，你還得去處理它，你的上級會要麼記住你曾經對他說謊，要麼對你的能力產生質疑。

重要的是記住你的上級也是曾經從你的職級上幹上去的。他們很清楚傳遞壞消息的艱難與痛苦，他們會很快回憶起自己當年做同樣事時候的感受。

6. 關註解決方案

確實要對問題進行詳盡的分析，但是，不要讓這變成拿著放大鏡找究竟誰來負責的過程。過度關注與是誰犯的錯誤會鼓勵背後的詆毀，導致團隊道德的崩潰。相反，則可以發展解決問題的能力和精力飽滿的團隊。

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