做人既要善於表達 還要善於傾聽

當你在和一個人說話的時候，他是在洗耳恭聽，還是常常打斷你的談話，或者不停地做其他的事情？如果是後者，你會喜歡他們嗎？很顯然，不會。的確，如果一個人不管到了什麼地方，在什麼場合，都是滔滔不絕，急於發表自己的意見和見解，不肯給別人說話的機會，那麼他一定不會招人喜歡，也將註定無法積累更多的人脈。根據人性的知識，我們知道，人們往往對自己的事更感興趣，對自己的問題更關注，更喜歡自我表現。一旦有人專心傾聽我們談論自己時，我們就會感受到自己被重視。卡耐基曾說：「專心聽別人講話的態度，是我們所能給予別人的最大讚美。」一位顧客在一家商店購買了一套西服，由於掉顏色的問題，要求退貨，而售貨員堅持說是顧客自己的問題，所以兩個人就爭執起來。爭吵聲引來了商店經理，售貨員想向經理解釋，但被經理制止了。經理走到顧客面前，向他表示了真誠的道歉，然後又請他在旁邊的沙發上坐下來，把具體的情況說一下。經理誠懇地靜靜聽完顧客的抱怨和發泄，等顧客說完，他才讓售貨員說話。當徹底了解清楚爭吵的來龍去脈後，經理真誠地對顧客說：「真是萬分抱歉，我不知道這種西服會掉顏色。現在怎麼處理，本店完全聽從您的意見。」顧客說：「那麼，你知道有什麼法子可以防止西服掉顏色嗎？」經理問：「能否請您試穿一周，然後再作決定？如果到時候您還不滿意，那麼我們無條件讓您退貨。好嗎？」結果，顧客穿了一周後，西服果然沒有再掉顏色。這位經理就是有效地利用了傾聽這一技巧，使得本來劍拔弩張的氣氛緩和下來，並最終輕鬆地解決了問題。在社交過程中，善於傾聽無形中起到了褒獎對方的作用，仔細認真地傾聽對方的談話，是尊重對方的前提，能夠耐心地聽說話者訴說，就等於告訴對方「你說的東西很有價值」、「你是一個值得我結交的人」。無形中，說者的自尊得到了滿足。於是，說者對聽者就會產生一個感情上的飛躍，認為「聽話」者能理解自己，並欣慰自己終於找到了一個可以傾訴的機會。如此，彼此心靈間的交流就使得雙方的感情距離縮短了。事實上，在潛意識裡，每個人都認為自己的聲音是最重要的、最動聽的，並且每個人都有迫不及待表達自己的願望。在這種情況下，友善的傾聽者自然成為最受歡迎的人。此外，滔滔不絕的人，會給人夸夸其談，油嘴滑舌的感覺，甚至還會言多必有失，禍從口出。而靜心傾聽就遠沒有這些弊病，倒有兼聽則明的好處。善於傾聽的人，給人的印象是謙虛好學，是專心穩重，誠實可靠。所以說，善於傾聽的人才是真正會交際的人，也才能打造豐富的人脈。當然，「傾聽」是一個內涵豐富的辭彙，絕對不是一個簡單的聽與不聽的問題。傾聽的一層涵義是聆聽，不僅如此，還要有所反應，並非都用語言，還要藉助表情，所有這些都會使對方談興大增。如果你要見的人是一個非常重要的人物，而且又是第一次見面的話，傾聽就更為重要。因為你在全神貫注傾聽的同時，會全力調動自己的所有知識、經驗儲備及感情，使大腦處於高度緊張的狀態。當他接受到聆聽的信號以後，會立即運用自己已有的知識、經驗，進行識別、歸類、解碼，並做出自己的態度反應，讓自己掌握談話的主動權。這種積極的傾聽，既有對語言信息的反饋，又有對非語信息的反饋。當一個人聽了一番思想活躍、觀點新穎、信息量大的談話後，聽者的感覺常常比說者要疲勞得多，這是因為聽者在聽的過程中要不斷地調整自己的分析系統，修正自己的理解，以便達到與說話人同步思維。這種傾聽常常使個人直接受益較大。更為重要的是，你的傾聽給對方了一個滿足自我的機會，讓你們彼此拉近了距離，從陌生變得親切。在公共場合極力張揚自我，是成功者的必備素質，但請你記住：留一點空間，留一點時間，讓對方來發揮，你就能抓住受眾的心，收穫更多的朋友。李尚隆《人脈即財脈》感悟：生活中不少人不善於傾聽。人往往有張揚的表現欲，喜歡在以自我為中心喋喋不休，喜歡將自己的優點在別人面前展示得一覽無餘，喜歡逞一時口舌之快，喜歡看到別人被自己說得張口結舌不知所措的表情。於是，人們之間便多了一分隔閡，少了一些包容，多了一些衝動．少了點理智。於是．寂寞、失意與種種懷才不遇便如同流感一樣穿行於大街小巷。傾聽是開拓人際關係的技巧，是為人處世的修養，甚至是生活和生存的藝術。溝通是雙向的。我們並不是單純地向別人灌輸自己的思想，我們還應該學會積極地傾聽。傾聽需要專心，每個人都可以透過耐心和練習來發展這項能力。文/單眼老表
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