談談我們該怎樣說話？

06-10

怎麼說話

2010年7月5日星期一

長春晚報

新聞陳述

在華中科技大學2010屆本科生畢業典禮上，校長李培根院士作了題為《記憶》的演說，把4年來的國家大事、學校大事、身邊人物、網路熱詞等融合在一起，李校長因此成了這個夏天比驕陽還熱的新聞人物。

根叔語錄

●1.「什麼是母校？就是那個你一天罵他八遍卻不許別人罵的地方。

●2.我記得你們的自行車和熱水瓶常常被偷，記得你們為搶佔座位而付出的艱辛；記得你們在寒冷的冬天手腳冰涼，記得你們在炎熱的夏季徹夜難眠；記得食堂常常讓你們生氣。

●3.我當然更記得自己說過的話——「我們絕不賺學生一分錢。」也記得你們對此言並不滿意。但願華中科大尤其要有關於校園醜陋的記憶。只要我們共同記憶那些醜陋，總有一天，我們能將醜陋轉化成美麗。

●4.你們一定記住了「俯卧撐」、「躲貓貓」、「喝開水」，從熱鬧和愚蠢中，你們記憶了正義；你們記住了「打醬油」和「媽媽喊你回家吃飯」，從麻木和好笑中，你們記憶了責任和良知；你們一定記住了姐的狂放、哥的犀利。

●5.也許你會選擇「膠囊公寓」，或者不得不蝸居，成為蟻族之一員。沒關係，成功更容易光顧磨難和艱辛，正如只有經過泥濘的道路才會留下腳印。

●6.親愛的同學們，如果問你們關於一個字的記憶，那一定是「被」。我知道，你們不喜歡「被就業」、「被堅強」，那就挺直你們的脊樑，挺起你們的胸膛，自己去就業，堅強而勇敢地到社會中去闖蕩。

進過電視台當嘉賓的人都知道，在錄播大廳有一個現場導演，專職向觀眾打手勢「要」掌聲。因為戲要靠演，不指揮高潮出不來。但也有特例，國內有趙本山等少數幾位，不需要這脫了褲子放屁的多此一舉，因為他們靠真心和觀眾交流。

李培根也做到了，他也是靠一個「真」字——16分鐘、30次鼓掌、100次擁抱。大學生們不傻，因為他們確信：眼前講台上站的是一位長者，是一位可敬的叔叔，他滿嘴冒的是裊裊人間煙火味兒，他的掏心窩子娓娓道來、言之有物，此處無聲聽驚雷，不鼓爆掌又何待?

客觀的講，理工大家李培根的發言，華美不過文學家，煽動不過演講家，甚至還不如本校辯論賽的前三甲選手，演講稿中也有病句，但能博得這麼多晚輩追星一樣的簇擁，無疑是一個師者一種意義上的成功。原因有三：第一，講話稿是李本人所寫，真心實意地站在了學生的立場上，他心疼孩子們在這個世界盃的夏天經受的酷暑之熱；第二，他所說的崇高、責任、愛國、道義並不形而上，既正視我們這個文明古國在奧運會、世博會上瓔珞一樣的驕傲、輝煌、笑臉，又痛惜玉樹大地震里、國民就業路上、道德建設中海水一樣的苦澀、淚水、呻吟；第三，李校長有易中天一樣能融時尚於說教的發言天賦，你不得不服他只是輕輕組合了一些網路辭彙，就俘虜了7700顆年輕叛逆的心，他深諳怎麼疏導這些血脈噴張的身體里的憤世嫉俗。大學生們稱呼年齡是自己三倍的老校長為「叔」，這無疑是一個至信、至愛的稱呼。在中國人際倫理關係里，父子往往是對立的，同輩常常是競爭的，而叔叔則是可以推心置腹、交換心得的，深諳東方儒學的動漫營銷大師李儒奇，開山之作即命名《海叔的禮物》，便是當今大學生深愛的一部華語經典。

無數次，大學生們在課堂、大禮堂、會議室、會館，聽台上那個為人師者的口吐蓮花，會頓生昏昏欲睡的睏乏感，抑或有想上台把他拉下來的衝動感。台上講話的那個人，也許知道自己不受人待見，知道自己是在以其昏昏使人昭昭，但知道歸知道，他還是認為自己首先是個官員，然後才是校長。既是官員，講話就得有「規制」，就得明確自己是副部級、正廳級還是局級、處級，因為什麼官說什麼話。在此思想左右下的嘴巴，當然會言不由衷，當然會穩穩地行駛在事先鋪好的軌道上，才不管你什麼天下己任、人間師道。

人說，一個老師能影響一個班級孩子的一生；一位校長，當然有理由影響一校之風。大學是出思想、出言論、出夢想的地方，作為一校之長，更應該是其表率。而我們眼下大學禮堂的發言席上，充斥著大量官話、套話、軲轆話，此類語言的共同特點是市儈氣、銅臭氣、功利氣、迂腐氣衝天。官話像毒素一樣灌輸給風華正茂的青春少年，學子的自身免疫力若是旺盛，還可以拒於體外。若是體弱者，那就完了，照單全收，就會被同化、被複制、被克隆。

並非杞人憂天，君不見，我們官場的「八股語言」，不都發源於象牙塔嗎？三千漢字對26個英文字母，我們的語言優勢當然明顯，但有些人沒用到正地方，而是把其組合成了廢話、頹言、陰陽話。中國人是這樣，凡事不直接說，言左而指右，繞著彎子兜個一溜十三遭，才吞吞吐吐說想法。所以，即使在我們最強盛的漢唐，漢語也沒成為通用的世界語言，因為它太「繞了」，以致繞出了近代的八股文、師爺筆法、假大空口號、潛規則暗語，以致集體失語，因此而影響了一方國民的創造力。我們的母語，本來可以驕傲於寰宇，現在行嗎？幼兒園是教咿呀學語的地方，中學是教數理化的地方，大學是教思想的地方。這個講壇上的一校之長，如果還不會說話，那就太可怕了。

什麼是「會說話」呢？其實簡單如行履——正常說話、說正常話即可，平鋪直敘即可，大白話即可——就像寫文章的最高境界是白描。但我們的大學校長是這麼說的嗎？顯然不是，否則華中科大禮堂里的掌聲就不會那麼強烈了——缺啥盼啥唄！眼下大學生們太缺少這種酣暢淋漓的演講了。

62歲的李培根校長，不是茅於軾，當然不會「貓」在自家地盤上以厥詞博取眼球經濟擴大招生。但我們不難看出一點——就是平素他講的不是很多，有的學生還不認識深居簡出的他，還有「驚艷」之感——四年了，終於見到這麼優秀的校長一面了，不容易。建議李校長趁熱打鐵再多講幾次，不一定非得等到一年一度的畢業典禮上。一個校長的時間，第一位的應該是保障學生，而不應該整日穿梭於政務、人事、後勤、擴招、基建，校長出現最多的地方應該是教室、食堂、圖書館。校長的級別再高，也不應該忘卻自己有一個最基本的職業身份——老師。校長的官架子不應該大過一架恐龍體，都在一間象牙塔，不要讓學生見校長比見市長還難。

一語中的間，三尺大講台，多少杏壇事，檜下聽論語。蔡元培之所以成了一代師表，除了他每每講話要摘下帽子（李校長也摘過）向學生鞠躬致敬外，還因為他經常端個打飯盆子和學生一起在食堂排隊；季羨林步出其右，受託在當院為學生當過「看堆兒的」；孔慶東平易得可以和學生稱兄道弟，所以真正的師者不是靠一堂演講講出來的。眼下北大在「世界大學排名榜」上還沒排進前百，當然不值得顯擺，但蔡老先生的師風卻值得我們效仿。其實以演講著稱於世的蔡元培，只讓我們記住了一句話——我是一名老師；一如周星馳那句——我是一名演員；一如巴金那句——要講真話。

話不在多，一句就夠。

怎樣說話才是適宜的？

說話要適宜，是指說話要得體，要與天氣、時間、地點、對象、處境等外界因素相符合。同樣一件事，說話的角度、方式不同，結果也完全不一樣。如果你在適宜的時候說出得當的話，那麼周圍的人一定會對你另眼相看。

那麼，怎麼樣說話才是符合場合、適宜的呢？

綜述你的話別人聽著是否感覺舒服，別人是否樂意聽你講話，關鍵是看你怎麼說。這樣就存在一個問題：如何處理妥當話與真話的關係。有時候，真話反而是最刺耳的。不要以為反正是實話實說，怎麼說都一樣。其實，同樣一句話，說得妥當一些，對方更容易接受；說得十分真實，對方往往受不了，反而聽不進去。

在生活和工作中，我們需要在合適的時候、合適的地點，對合適的人，以合適的方式說出合適的話。如果你能依靠自己的靈感，創造出讓人快樂的妙語，那你的生活環境和工作效率定會大大改觀。

說話技巧有情。

「感人心者，莫先乎情」。感情真摯，態度誠懇，平等待人，親切交心，是開展好個別談話的重要前提。我們常說開展思想工作要「動之以情」，個別談話也是這樣，需要用尊重、關心、愛護談話對象的深厚感情去吸引人、感染人、打動人。　　有情，是說領導者要有「愛人之心」，對自己的下屬有深厚的感情。感情本身就是一種教育力量，領導者平時要主動接近談話對象，與他們建立深厚的同志間友情，做他們的知心朋友。　　感情體現在關心談話對象的學習、工作、思想、生活等方面，平時要掌握對方的家庭情況，社會交往，以及影響工作、學習、情緒等各方面的因素，同時，還要了解他們有什麼特點，甚至犯了什麼錯誤，錯誤產生的始末根由，在這種情況下與對方進行個別談話，才能使對方願意敞開心扉，進而更好地解開對方的思想疙瘩，收到良好的談話效果。　　感情體現在信任的態度上，要尊重對方的感情，給予對方充分信任，消除隔閡，減少對方恐懼、緊張和戒備心理。個別談話時，要耐心地、細心地聽取別人談話，對他們講得好的地方要點頭承認，給予鼓勵，並通過插話和提問啟發對方講話，使對方在輕鬆的氣氛中把話講完，理解領導意圖。只有相互間建立了深厚的感情和信任，才能使自己所講的道理通過感情的「催化」變成他們自身的思想和要求，形成他們自己的覺悟和決心，進而推動他們主動地做好工作。

適時。

個別談話要注意適時，談早了，條件不成熟，達不到預期目的；談晚了，失去時機，不利問題的解決，甚至給工作造成損失。因此，選擇恰當談話時機，是開展好個別談話的重要基礎。談話的時機應根據談話目的，問題性質，迫切程度以及談話對象的思想水平、覺悟高低、心理素質、當時心境、環境氣氛等選擇適當時機進行個別談話。比如，某人受到批評、處分、表揚、獎勵或工作變動、接受新任務時，可及時與之進行個別談話；某人責任心不強，工作出現失誤，也應及時與之談話，進行批評教育，幫助分析原因，總結經驗，使之吸取教訓。如果某人不講團結，與同事吵架鬧矛盾時，就應該進行「冷處理」，待該同志情緒穩定、自我反省後，再進行教育幫助，切忌「火上澆油」，擴大事態，加深矛盾。總之，選定個別談話的適宜時機，要掌握好「火候」，既不要「坐等時機」，也不要「錯失良機」。

對症。

個別談話要因人而異，「對症下藥」，也就是說談話要有較強的針對性。如何「對症」？一是要考慮對象。對象不同，基礎、需要、愛好不同，談話的內容、方式、語言等也有所不同。儘可能從對方熟悉的感興趣的話題入手。二是要及時消除對方的各種心理障礙。談話對象的心理活動大都有揣測心理、防禦心理、恐懼心理、對立心理、懊喪心理和喜悅心理等，個別談話過程中，根據對象的主要心理狀態，及時消除影響談話的心理因素，使談話卓有成效地進行。三是從實際出發，因人而異。區別不同對象，提出不同層次的要求。「起點」不宜太高，防止談話對象喪失上進心。要有分析、有區別，因人而異地講道理、做工作、盡量調動各類人員的積極性。

講理

作思想工作要講道理，以理服人，個別談話也同樣需要「講真理、講實話」。說話要服從於事實，不能只講虛理，要從事實中引出道理。理是以事實為基礎的，如果與個別人談話不注意根據事實講道理，不僅不能服人，還可能講出一些主觀片面之理，甚至是歪理，就會使人反感，要實事求是，尊重客觀實際，對待談話人應該實事求是地進行評價。對人對事一分為二，不要說人家好，就什麼都好；說人家壞，就一無是處；也不要一表揚，就都是成績；一批評，就新老賬一齊算，甚至抓住一點，不及其餘，全面否定。更不要採取「木匠斧子一邊砍」、「我一講，你就得服」的態度。這樣做，往往事與願違。因此，講理，首先要講點辯證法，具體問題具體分析，做到「兩點論」，做到入情、入理、入心、使別人真正服氣。

靈活

個別談話的方式應該靈活多樣。談話目的、對象不同，談話的方式也應有所不同。實踐中，我們可以靈活採取以下幾種談話方式。　　一是詢問型交談。這種方式關鍵是要掌握「問」的技巧，在問的過程中注意消除對方的疑慮。對有的人可能直接問，而對另一些人則可委婉地問。　　二是批評型交談。對有的人可以進行單刀直入地批評，而對有的人則需要啟發其進行自我批評，批評者應先肯定其成績，對被批評的人的缺點和錯誤應儘力引導，使之自覺地認識。　　三是商量型交談。可用商量的口吻進行交談。談話人要心平氣和、平等待人，以關心、信任的態度對待談話對象，不能自視特殊，好為人師，不能「連珠炮」似的發問，或中間打斷對方的話頭，應允許人家解釋，談不同看法，對的要肯定，錯的予以指出，在友好的氣氛中，協商解決問題。

注意事項有些不善於觀察、不經過思考就說話的人，往往容易弄巧成拙，惹出麻煩。

說的話與當時的場合、人們的心情相符合。

同樣一句話，說得妥當一些，對方更容易接受；說得十分真實，對方往往受不了，反而聽不進去。

要多啟發自己的靈感，創造出讓人快樂的妙語，那你的生活環境和工作效率定會大大改觀。

如何說話劉建君原創 | 2009-06-29 15:05

佛說：什麼都沒說，就是這樣。

如何說話，這可能是很多人不關心的，反正該說的說了就行了。說話最高的境界「不是你說了什麼，而是你怎麼說的。」這裡主要從銷售引開，其實，我們每個人每時每刻都在做著銷售，說服自己，給別人兜售。

說話時槽糕的聲音有兩類：鼻音太重或聲音太低。

銷售中成功銷售員的表白：加快的語速還要求伴有一些語音行為，而不僅僅是原來的字正腔圓。例如，詞、短語和句子之間加大停頓的力度，還要運用恰當的吃音策略（如用「他們」代替「他們是」，用「你要」代替「你要是」）。在句子結尾處降低語調，會產生一種獨特的權威和信賴的氛圍。另外還有一些變數同成功的銷售有關，但喧鬧與成功的銷售無關。

試著把你自己的聲音錄下來加以分析，可採取上述材料和下面的內容。

說話的質量。如果說話鼻音重，就張開嘴巴，把原音去掉，注意呼吸，或許你會有迷惑、優雅或共謀等不同的印象。再看下，單薄的人，如果你的聲音像個孩子，就無法傳遞權威性的。避免大步走。說話時有一種尖的、金屬般的很高的咯吱音，能傳遞緊張感。粗糙的聲音也是要避免的。你生氣或惱怒時，你的聲音就會有一種粗、硬、低的特質。其他人對你的印象可能是你沒有同情心、好控制人、或者專橫傲慢。

決定音質的兩個基本要素：1，姿勢。它能影響你呼吸的方式。2、發音法。它能決定清晰度、流暢性、和令人驚訝的力氣。無論是姿勢、還是發音法，只要有一個不行，胸腔便有壓力，或者喉嚨會緊張。你應該細心地學會用腹肌和肋骨來維持一種合適的姿勢，以便正確地吐氣和吸氣。避免耷拉著肩膀，也不能讓後背彎曲，因為這會在胸腔和肋骨上產生持續向下的壓力。發音法也有助於減少喉嚨的緊張度，你可以把氣流從喉嚨中集中，劑向嘴的前沿。70%的輔音是通過嘴唇舌尖和前端上齒形成的。

大聲。我們日常會發現，對方往後退，說明你說話的聲音大了；有時，會有人說你大聲點或我沒聽清，是你說話聲音小了。在說話的時候，客戶大聲你就大聲，客戶小聲你就小聲；客戶生氣你就柔聲細語，這能使他平靜下來。

音高。句子結尾音調上升表示疑問；音調下降表示完成和肯定。在你的聲音中要避免唱歌似的變化，但說話不要太單調。有些變化總是好的，在談到令人新的和令人激動的事時，聲音要稍微提高點。低音能使聽眾安下心來，低音應該在強調質量、服務和保證時使用。

我們如何說話　　　文 /有家如巢

這個題目有點自作聰明，誰不會說話？且慢，俗話說，一句話說得人笑，一句話說得人跳。一個會提意見的下屬十分不滿地向領導提出批評，他很嚴肅地分為三段：某某同志，我對你十分有意見――你總是事無巨細，什麼問題都攬在自己身上――你太不注意自己的身體了，難道身體是你自己的嗎？這是會說話的典範。還有一個下屬很殷勤地對如廁的領導說：您親自來？領導沒好氣地說：你來來？下屬謙恭地回說：我沒您那樣設備，否則這點小事還能讓您親自操勞？明人輯錄的《謔浪》里有這麼一則故事：武則天當朝嚴禁屠宰，御史大夫婁師德有次到陝地公幹，庖人用肉招待他。他不解地問，不是大禁屠殺嗎，哪裡來的肉？庖人說大人但吃無妨，這羊是被豺咬殺的。婁師德就說：這豺狼很懂事理。一會兒庖人端來魚，婁師德又問何來？庖人說這魚是被豺咬殺的。婁師德一聽大怒，責備庖人不會說話，為什麼不說是獺咬殺魚呢？御史大夫既要實惠又要口彩，一般的小人物往往是餓死事小面子事大，就是說，不論如何也要保全面子，或者要留個名份，那麼如何說話就顯得很重要。小時候見有人節日將福字倒貼便自作聰明指指點點，家裡大人告訴我那是有意的。原來從前一句土包子忽然間發了，大年來臨時請識字先生寫了很多「福」字，自賀苦盡甘來，不料竟然大字不識貼倒了，當然有人指出來。這土包子一面羞慚自己無知，一面又思忖為自己留全面子，於是便充好漢說：「我難道不知道嗎？我這是討個『福到』的吉祥！」或許是財大氣粗便具備一定的權威，這土包子的做法竟成了時尚，於今則成為一種「文化」。魯迅先生說「立論」難。一家人家生了個男孩，合家高興透頂了，就抱給客人看，一個人說這孩子將來要發財的，他於是得到一番感謝，一個人說這孩子將來是要死的，他於是得到一頓大家合力的痛打。人死是必然的，說寶貴的顯然是恭維討好的話。「但是說謊的得到好報，說必然的遭打。」看來如何說話有時也為情境所迫。錢鍾書先生道：「所以我們每一種缺陷都得到補償，吝嗇說是經濟，愚蠢說是誠實，卑鄙說是靈活，無才便是德。」一次聽說一家「廉政酒家」請喝「廉政酒」，我不禁啞然失笑矣。目下「文化」一詞比較時髦，連出恭（大便）都有人研究其「文化淵源」。我想這「廉政酒」大概是文化之別種！其實作為自然人，您早知道如何說話了，哪裡容我嘮叨。

如何與人交談？俗話說「美言一句三冬暖，惡語傷人六月寒」。尊重對方是進行成功談話的前提條件。另外還有許多其它重要的談話技巧，下面做一下簡要介紹：「閑扯」是與人交談的重要組成部分，應學會閑扯不善交談，大多是不知道怎樣抓住談話時機。心理學家詹姆士說過：「與人交談時，若能做到思想放鬆、隨隨便便、沒有顧慮、想到什麼就說什麼，那麼談話就能進行得相當熱烈，氣氛就會顯得相當活躍。」抱著「說得不好也不要緊」的態度，按自己的實際水平去說，是有可能說出有趣、機智的話語來。所以，閑扯並不需要才智，只要扯得愉快就行了。適當地暴露自己，以自己為話題開始談話，增加對方對你的信任每個人最熟悉的莫過於自己的事情，所以與人交談的關鍵是要使對方自然而然地談論自己。誰都不必煞費苦心地去尋找特殊的話題，而只需以自身為話題就可以，這樣也會很容易開口，人們往往會向對方敞開自己的心扉。附和對方的談話，使談話氣氛輕鬆愉快談話時若能談談與對方相同的意見，對方自然會對你感興趣，而且產生好感。誰都會把贊同自己意見的人看作是一個提高自身價值和增強自尊心的人，進而表示接納和親近。假如我們非得反對某人的觀點，也一定要找出某些可以贊同的部分，為繼續對話創造條件。此外，還應該開動腦筋進行愉快的談話。除非是知心朋友，否則不要談論那些不愉快的傷心事。學會傾聽，不要隨意打斷別人的講話理想的人際關係是建立在相互交流思想的基礎之上的。在直抒胸臆之前，先聽聽對方的話是很重要的。一個人越是有水平，他在聽別人講話時就越是認真。傾聽對方講話的方式有： ⑴ 眼睛要注視對方（鼻尖或額頭，不要一直盯住對方的眼睛，那樣會使人不舒服）。 ⑵從態度上顯示出很感興趣，不時地點頭表示贊成對方。⑶身體前傾。⑷為了表示確實在聽而不時發問，如「後來呢？」。⑸不中途打斷別人的講話。⑹不隨便改變對方的話題。不失時機地讚美對方托爾斯泰說得好：「就是在最好的、最友善的、最單純的人際關係中，稱讚和讚許也是必要的，正如油滑對輪子是必要的，可以使輪子轉得快。」利用心理上的相悅性，要想獲得良好的人際關係，就要學會不失時機地讚美別人。當然，讚美必須發自內心。同時應注意讚美他的具體的行為和變化，而不要籠統地誇這個人好。掌握批評的藝術在交談過程中，如果不得不對對方提出批評，一定要委婉地提出來。明的批評有以下幾個特點：⑴不要當著別人的面批評。⑵在進行批評之前應說一些親切和讚賞的話，然後再以「不過」等轉折詞引出批評的方面，即用委婉的方式。⑶批評對方的行為而不是對方的人格。用協商式的口吻而不是命令的語氣批評別人。⑷就事論事。學會表達感謝在人際交往中，免不了互助，所以哪怕是一件微不足道的小事，也不要忘說聲「謝謝」。另外，不斷去發現值得感謝的東西。感謝必須使用親切的字眼。僅僅在心裡感謝是不夠的，還需要表達出來，這一點非常重要。感謝時應注意以下幾個方面：⑴真心誠意、充滿感情、鄭重其事而不是隨隨便便地表示感謝。⑵不扭扭捏捏，而是大大方方、口齒清楚地表示感謝。⑶不籠統地向大家一併表示感謝，而是指名道姓地向每個人表示感謝。⑷感謝時眼睛應看著對方。⑸細心地、有意識地尋找值得感激之事進行感謝。⑹在對方並不期待感謝或認為根本不可能受到感謝時表示感謝，效果更好。