你的形象價值百萬（每一個渴望成功人士必讀）

　　你的形象價值百萬

　　作者：[加]英格麗·張

　　書籍簡介

　　我們所談到的形象設計，是一個高度地完善卓越人生所必須具備的形象。優秀的形象設計，不僅僅是簡單地搭配衣服，還應該傳授給人成功學的原理，建立尋求卓越的成功理念，領悟透徹的人生哲學，培養高尚的品位。這些正是本書作者的真正意圖，沒有成功的思維，就沒有成功的形象，就沒有卓越的人生。人們越來越意識到，指導成功的不僅僅是技巧，而是博大精深的人生哲學和創造性的思維。雖然這本書是關於形象設計的，但作者的本意並不是在形象設計的技巧，而是希望它能夠啟發讀者創造性和多向性的思維，讓我們從一個新的角度看待成功和人生的價值。

　　序言

　　當我還是個孩子時，我的祖父斯蒂文告訴我：中國將成為世界之強。 因為， 中國人不會忘記他們是誰， 他們不會放棄自己的文化，但是，他們會吸取別的文化的精華，這種文化的結合正是他們的強大之處。 許多年之後， 我優秀的學生英格麗讓我理解了祖父的智言。

　　作為加拿大滑鐵盧大學的教授，我的研究及教學著重於架起技術領域與非技術領域的橋樑。我看到了技術是如何在改變著我們的生活，為那些具有高度才華的人打開機遇的大門，而又是如何束縛那些漫不經心的人的發展。他們或者用僵化、教條的方式思維和實踐，或者太自大、太愚昧，以致無法看到成功的原則並不在於技術。成功是一項如此龐大而又複雜的人生工程，它需要一定的原理和規則，如果我們不精心設計規劃，這個工程就不能如願地實現。

　　我在為國際跨國公司做諮詢時，體驗到古哲學家泰勒斯所言：「成功最快樂。」那些成功的國際巨頭創立了豐厚的人生。他們有著高度的自尊、樂觀而進取的積極態度、成熟的人生觀。他們向我證明了我的工作的意義，僅僅掌握技術不是成功的金鑰匙。在成功的每一個台階上，都包含著理性的修鍊、自我成長的哲學、在現實社會中的處世原則、對人性心理的理解、靈活而多維的思維方式以及高瞻遠矚的雄偉氣魄。這些正是那些來自科學技術領域的人所缺少的，因而導致許多有才能的人不能走向領導階層。

　　英格麗把這些成功所必需的非技術原則帶給那些遙望成功的人。一個與你們出生在一個國土，在西方接受過科學、社會科學、心理學、藝術等方面教育的人，她是一個不知疲倦地追求和開拓的國際化的人。在作為一個學生時，她就展示出驚人的能力，她把東西方的思想、文化結合為一體，所產生的具有實際指導意義的新思想比它們各自獨為一體時更加有智慧、更讓人視野開闊。我彷彿在等待著這位來自中國的特殊學生來幫助我理解祖父的智慧，讓我深深地愛上了這個歷史悠久、強大的國家。正如我十年前期望的一樣，她終究會從一個技術人才成為一個西方理念和文化精華的傳播者、一個幫助規劃成功生活的設計師。她在這個時代是連接東西方文化的橋樑之一。

　　中國展現給世界一個前所未有的面貌，在世界上起著重要的作用。中國是一個發達的強國，一個WTO的成員。這樣的機遇帶來挑戰，作為一個深懷中國情結的外國人，我渴望每一個中國人都能展現給世界最優秀的中國的形象，因為，全世界都在注視著中國。每一個中國人都應該知道自己的國家在世界上的影響和作用，世界對中國人有著美好的期望。在海外14年之後，英格麗重返故土，把她豐富的經驗和有實踐意義的知識向中國傳播，這也許是中國加入WTO後，那些進行國際商務、政治、文化交流的人所需要做的。

　　除非你已經準備好啟成功之程，否則這本書將無法指導你。今天世界的發展縮小了人們交流的距離，擴大了生活的空間。越來越多的機會可以改變人們生活的軌跡，你如何抓住來臨的機會?如何告訴別人你正是他們所需要的人?你需要了解是什麼造就了那些成功者和領導者，你需要擺脫那些妨礙你成功的習性。也許在你出生之際，天體的行星已經註定你有巨大的潛力，但是別人又如何知道呢?你需要教給別人如何了解你：「我不但有技術、有知識，我還有領導力，我懂得世界商業社會的規則，我能讓你的公司更有發展。」

　　英格麗曾經是我的學生，但是今天她的教授卻已成為她的學生，她已經成為一個有智慧的老師，她把那些看似簡單但又不廣為人知的成功的原則和知識包納在這本書中，我希望中國的讀者能成為她的書的受益者。

　　祝願中國讀者都達到自己的目標。

　　諾曼·鮑爾

　　2003年2月20日於加拿大滑鐵盧大學

　　諾曼·鮑爾是加拿大滑鐵盧大學系統工程系教授，任滑鐵盧大學社會、技術和價值研究中心主任

　　前言：誰應該注重形象?

　　大多數不成功的人之所以失敗是因為他們首先看起來就不像成功者。再者，他們看起來就不想成功;或者根本不知道什麼是成功，或者當成功的機會到來時，他們不知道如何把握成功。

　　——羅伯特·龐德

　　生命是很平淡的，我們每個人的財富和幸福都取決於我們是否知道這種遊戲的規則，而這個規則似乎要比下棋更加複雜和深奧。

　　——赫胥黎

　　我不是為天才講課，他們自己會給自己闖出道路來的。我也不是為傻瓜講課，為他們不值得花這麼大的氣力。我是為那些水平中等並想把自己培養成為將來能勝任工作的人講課的。我不是教哲學，而是教人們哲學地思考。

　　——康德

　　如果我之所以見得比笛卡兒等人要遠一些，那是因為我是站在巨人的肩上的緣故。

　　——牛頓

　　知識由於相同，無知則由於相異。

　　——恩培多克勒(古希臘哲學家)

　　(一)如果你是企業領導者

　　——你和你職員的形象就是公司的廣告牌!

　　老總的形象就是品牌

　　如果你是一個公司的老總，你的外表就是公司最好不過的說明書了。「企業文化就是老總的文化!」如果你看起來不像一個企業老總，就不要困惑你的公司為什麼不能夠出類拔萃，就不要責備顧客不信任你們的產品。你的外表在告訴別人：「我的公司不尋求卓越，我不追求品位，就像我們不在乎自己的形象一樣。」

　　請不要忘記了，你的職員的形象也是公司的廣告牌。現代社會的發展，任何公司的產品和文化都在逐步地人格化。不能夠展示出高度職業化的形象，就等於向客戶宣告：「我們不能滿足你們的質量和服務要求。我們沒有高度的職業素質，我們不在乎你們的滿意度，我們的產品和服務都不可靠，你們可以付低價。」糟糕的職員形象嚴重地損害、破壞公司的形象。

　　根據英國的調查，能展示出良好形象的企業的收費標準要高於同行平均值的9%。自1983年以來，英國對服務投訴增加了400%，但96%的情況下，人們並不向這家公司投訴，而是轉向其他公司。大部分情況下，由於職員的忽視、怠慢，沒有展示出高度的職業化行為和可信度，客戶轉向了其它公司。

　　這些都在告訴我們：如果總裁和職工能夠有傑出的形象，客戶情願為這些優秀的職員形象付出更高的價格!如果企業領導不能夠提高自己及其職員的外表形象和職業素質，就不能創造有利於企業發展的文化，職員就不會提高自身職業化的形象，也不會把企業尋求卓越的精神傳遞給客戶，因為，職員不理解客戶是如何敏銳地通過觀察我們的外表來捕捉、判斷企業的文化和可信度的信息。

　　在西方，很多國際知名的公司早就不再用廣告中的美女和俊男來表現公司的形象、尋求公眾的信任，公司理解到，個人(職員)的形象就是集體(公司)的形象。許多公司把形象作為一個職員的重要基本素質，因為他們知道職員的形象不僅通過他們的外表，而且還通過溝通行為、職業禮儀等留給客戶一種印象，這種印象反映了公司的信譽、產品及服務的質量，公司管理者的素質、層次等，通過對公司職員形象的判斷，客戶可以判斷公司的服務、信譽，職員的形象直接影響著公司的信譽。

　　如果你希望銷售人員提高業績，你要懂得如何讓他們的穿著和行為更代表你的產品質量。建立一個品牌非常的艱難，它也許需要幾代人的艱苦努力和成千上萬人的集體智慧。每年，世界跨國公司都要花億萬資金維護自己的品牌形象，通過廣告、公關、社會福利活動等等。公司的形象是企業最有價值的無形資產，而公司的形象是通過企業的管理者、職員、銷售、客戶服務等等直接地反映出來。

　　許多跨國公司不惜重金為自己的員工進行形象培訓和設計，以提高職員個人素質。因為員工的素質代表了產品的質量，員工的言行代表了企業的文化和素養。據紐約州立大學對《財富》前1000名公司的執行總裁的調查，總裁們普遍認為如果公司職員能展示給客戶一個良好的形象，公司可以從中受益，員工的形象等於公司的形象，公司的形象直接影響著公司的利潤，因此保持優秀的公司形象是管理者努力取得的目標之一。

　　管理學家懷利在《公司形象》一書中指出：「如果通過外表、行為和客戶的關係，公司的職員能傳達公司的價值，這個公司就是成功的企業。」而很多公司卻依然不明白這一點。他們把大量的投資放入對產品的宣傳、廣告，以及對產品質量精益求精的提高中，但是，他們依然不能成功地在同行中成為卓越者。正如一個英國總裁所描述的那樣：「一個價值幾千萬英鎊的名牌能被幾個在見客戶時穿著隨便、挺不起身板、叼著煙捲在門口踱步的小子貶值!」那些漫不經心的僱員，那些破壞職業化的小節和習慣，會斷送公司經過多年努力建立的品牌形象。

　　世界傑出的企業領導人，無不重視企業員工的素質和形象。傑克·韋爾奇和任何在位的CEO一樣，他嚴格地要「清除園中雜草」，那些「雜草」是以其形象來判斷的。他還定期察看職員的照片，那些「肩膀低垂、睡眼惺忪或者耷拉著腦袋的人，我就毫不猶豫地把他指出來，說：這傢伙看起來半死不活的!他能幹好什麼?為什麼不把他調走?」他還以應聘者的外表來決定是否錄用他們，「在市場營銷方面，我會聘用那些外表英俊、談吐流暢的應聘者。」

　　形象還產生領導力和影響力。世界上成功的巨人們無一不在乎自己的形象。但是許多普通的領導者都不知道，他們不能卓越是由於他們不具有形象的魅力。一個成功的政治家、企業領袖靠的不僅僅是自己傑出的才華，他們如同一個優秀的演員，靠的不僅僅是自己能帶給追隨者的信念和對未來的承諾，更重要的是他們非常懂得形象的魅力並能夠運用這種魅力，把這些承諾的價值具體表現出來，把屬於集體智慧結晶的思想生動地表達出來，讓追隨者把他的形象與他們追求的未來合為一體。他們個性化的外表及人格化的魅力也是他們能夠呼喚、吸引著千千萬萬的追隨者的重要原因。形象能夠產生魅力，運用形象的魅力是傑出領袖的智慧之一。

　　(二)我們從喜歡的人手中買東西

　　——如果你從事銷售業、律師、銀行、保險，

　　任何與人打交道的職業

　　對於那些傳統的職業，如銀行、保險、律師、會計和一切與人打交道的行業(銷售、服務)，人的外表極為重要。

　　隨著社會的發展，正在產生越來越多的服務性的行業，更多的人將要從事以人際關係為主體的職業，比如諮詢、銷售等等。很多公司意識到，擁有第一流能夠創造、並且向公眾傳達公司的價值、信譽的人才，是保證公司成功的關鍵。無論多麼優秀的產品，沒有能夠向社會傳遞公司產品信譽的人，公司的產品將無法被客戶和公眾接受，公司將最終走向失敗。銷售人員正是向大眾傳達這種理念的人。

　　成功的推銷員，幾乎無一不是優秀的人際社交家。因為，他們是天生的心理學家，懂得人們願意從他們喜愛的人手中購取商品，無論這個商品是有形的還是無形的。他們會通過自身形象的魅力，讓客戶首先不拒絕他，然後再喜歡他，最後購買產品。

　　以人壽保險為例，保險公司的可信度、價值觀和客戶對於公司品牌的認可度，就只有通過銷售員來傳遞。人們對這個產品的認識、判斷、接受、購買是通過銷售員的個人可信度建立起來的。他的穿著、言行、舉止、語言、職業化程度，對人際心理學的理解等等，在告訴客戶：「這個公司是否可信?他們是不是行業中的優秀品牌?我是否可以相信他所說的?」

　　在中國目前的特殊情況下，保險業還只是一個新興的行業，客戶甚至會想：「這個公司是否能長久存在?」當銷售人員的形象不能夠傳達可信的信息時，就不要再費口舌宣傳公司的政策。英國一位總裁說，保險公司的人與品牌的一致性是享有盛名的大公司建立企業文化的一個基本目標。只有那種持久、豐厚的企業文化才能讓品牌延續、發展。

　　倫敦商學院MBA講授人力資源的一位專家強調：「公司中的人比公司的網路、企業標語更具有說服力。」因而，他強調人在傳遞企業形象中的重要作用：「正是這個軟功能使我們與眾不同。它表現在企業職員在外界是如何代表企業的，他們的行為和形象應該與企業渴望展示的形象保持一致。」由於通過「人的行為」強調並強化企業形象，使得很多企業從同行業的競爭者中脫穎而出，成為優秀的品牌。

　　美國商務形象設計師莫利先生曾被美國《財富》500強中的300強公司所雇，去培訓指導他們的總裁及銷售人員，因為這些公司的決策人認為，高級管理人員的衣著，從裡到外都影響著他們在公司的表現。他們在商業中的經驗也使他們認識到，穿著好的銷售人員，比穿著不注意的銷售人員成績突出。個人的形象是一個銷售人員在營銷過程中，對於公司的產品和個人可信度最有力的說明書。

　　(三)優秀的形象比你的文憑更重要

　　——如果你渴望升遷、需要尋找工作

　　(尤其是需要尋找外企工作的人)

　　有多少優秀的人才長年在一個位置上停滯不前，是他們不再努力，還是缺乏才智?都不是，而是他們沒有展示出他們的潛力，他們的形象就讓人相信：「他不適合更高的位置!」人們總是相信，工作效率、能力、可靠性及勤奮工作是讓他們有機會提升的重要條件，但並不是僅有這些條件，你就能在工作中被提升。忽略了對整體形象的塑造，會既得不到上司的注意，也得不到同事的承認。那麼，成功形象的秘密是什麼呢?只有展示出一個與期待的職位相符的形象，展現出一個可信、有潛力、值得信任的形象，你才能有更大的發展空間，上司和同事才能相信你適合更高的位置。

　　無論我們認為從外表衡量人是多麼膚淺和愚蠢的觀念，但社會上的一切人都每時每刻根據你的服飾、髮型、手勢、聲調、語言等自我表達方式在判斷著你。無論你願意與否，你都在留給別人一個關於你形象的印象，這個印象在工作中影響著你的升遷，在商業上影響著你的交易，在生活中影響著你的人際關係和愛情關係，它無時無刻不在影響著你的自尊和自信，最終影響著你的幸福感。讓我們看看西方人的研究和發現吧!

　　美國著名形象設計師莫利先生曾對美國《財富》排名榜前300名公司的100名執行總裁調查，97%的人認為懂得並能夠展示外表魅力的人，在公司中有更多的升遷機會;100%的人認為若有關於商務著裝的課，他們會送子女去學習;93%的人會由於首次面試中申請人不合適的穿著而拒絕錄用;92%的人不會選用不懂穿著的人做自己的助手;100%的人認為應該有一本專門講述職業形象的書以供職員們閱讀。

　　英國著名的形象公司CMB對世界著名的300名金融公司的決策人調查發現，在公司中位置越高的人越認為形象是成功的關鍵，因而就越注重形象的塑造和管理，並且他們也願意僱用和提拔那些有出色的外表和能向客戶展示出良好形象的人。

　　美國得克薩斯州立大學奧斯汀分校在對2500個律師的調查後發現，形象甚至還影響著個人收入，外表形象有魅力的律師的收入高於其同事14%。

　　美國紐約州希臘求斯大學管理學系對《財富》前1000個首席執行官的調查，96%的人認為形象在公司僱人方面是極為重要的，尤其是對那些要求可信度高的工作和與人打交道的工作，如市場、銷售、金融、律師、會計等等。

　　管理者和人事處的人都一致認為「優秀的形象比研究生的學位更重要」。加拿大某保險公司人事部門主管，談到形象在初次面試中的重要性時，他說：「這是至關重要的(It is vital)。我們的職業代表著公司的形象，職員的形象反映著我們的產品質量。」當被問到什麼是他們認為可信的形象時，他回答：「能展示出自信、可靠，知道自己在幹什麼，整潔的外表，合乎身份的舉止。」他們認為職員的形象最重要的是能：(1)溝通交流、公眾演講、流利的口才、出色的文筆;(2)出色的外表形象包括穿衣、修飾、個人衛生、髮式、指甲、體形、禮儀等等。

　　形象到底是什麼?

　　形象，並不是一個簡單的穿衣、外表、長相、髮型、化妝的組合概念，而是一個綜合的全面素質，一個外表與內在結合的、在流動中留下的印象。形象的內容寬廣而豐富，它包括你的穿著、言行、舉止、修養、生活方式、知識層次、家庭出身、你住在哪裡、開什麼車、和什麼人交朋友等等。它們在清楚地為你下著定義——無聲而準確地在講述你的故事——你是誰、你的社會位置、你如何生活、你是否有發展前途……形象的綜合性和它包含的豐富內容，為我們塑造成功的形象提供了很大的迴旋空間。

　　形象是事業成功的一個重要的遊戲規則。成功的外表形象為你事業的成功起著推波助瀾的作用，也可以破壞或阻擋你事業的順利發展。當然，形象對於那些身在失敗者之列的人們是一個陌生而無用的概念。對於企業的領導者和管理者，優秀的領導者能用形象掌控追隨者的心理，為自己創立一個神話般的形象以確立自己穩固的位置。「企業的文化就是老總的文化」，對於那些在傳統和保守的行業中的領導者和管理者，如銀行業、保險、金融、會計、律師業，更應該精心地策劃、設計自己的形象。對於那些追求成功的人，創立一個可信任的、有競爭力、積極向上、有時代感的形象，無論你在什麼群體中都能獲取公眾的信任，從而脫穎而出。

　　一個成功的形象，展示給人們的是自信、尊嚴、力量、能力，它並不僅僅反映在對別人的視覺效果中，同時它也是一種外在輔助工具，它讓你對自己的言行有了更高的要求,能立刻喚起你內在沉積的優良素質，通過你的穿著、微笑、目光接觸、握手，一舉一動，讓你渾身都散發著一個成功者的魅力。

　　成功的事業是成功人生的一個最基本的內容。而追求「成功」實際上是人生的一場最重大、最複雜、最有挑戰性、最激動人心、最有趣、只有運用智慧才能取勝的遊戲。正如同我們生活中任何遊戲的取勝都有其固定的規則和策略一樣，只有遵循一個最佳規則，你才能取勝。誰不遵循這個規則，誰就要失敗!

　　今天，尋求成功的人們開始理性地接受、吸取西方前人的經驗。感謝西方的成功學大師們，如柯維、卡耐基、希爾頓，他們把畢生的精力投入到指揮人們如何在這場遊戲中獲勝的策略上。但是研究形象對成功的影響以及形象設計概念是近三十年才在西方突起的一個領域，在過去多少年中一直被成功學的研究者們忽略，但形象對成功的影響卻從來就沒有停止過。對於那些並不缺乏雄心抱負的人，他們不再需要勵志和更多的激勵，他們只需要按照成功的原則去操作。成功「形象」的概念將從另一個角度為成功的遊戲提供必勝的規則。

　　形象設計的目的不是為了追求外在的美，而是為了輔助事業的發展，展示給人們你的力量和成功的潛力。在今天這個飛速發展的高科技時代，我們有機會透過電視等媒體接觸世界，「形象」變得比任何時期都要重要!誰得不到別人的注目，誰就要失敗!

　　由於目前在中國，「形象設計」的概念已經四處泛濫，髮廊、美容店都掛著「形象設計」的招牌，形象設計被理解成「把女人打扮得漂亮」，「為女人添姿加彩、化妝、美髮」，這些導致很多人對形象設計頗有偏見。

　　值得一提的是，在國內近期出版的一些形象方面的書中，關於領帶、西服、色彩的錯誤幾乎普遍存在著。不少書中把「咖啡色、黑色、綠色」等列為理想的商務領帶選擇，甚至建議穿黑色、棕色西服，這種論點讓人瞠目結舌。如果商業領導人穿著黑色的西服出席在國際的商業場合，那可是真的出盡了「洋相」，別人誤以為你將前往婚禮或者葬禮。商業形象設計不是由個人異想天開地「創造」的，也不是依靠自己的品位和感覺而產生的。它是一種國際規範的、經過多年的實踐論證的、理論與實踐結合的經驗和知識。一些以「編著」為生的人，想當然地把一些自己的理解和個人品位作為指導別人的信條，造成對讀者的誤導。如果你是領導、商人、銷售人員、面試者，按照這樣的指導把自己打扮成滑稽的、缺乏品位的形象，就會導致別人誤解了你所傳達的形象信息，破壞了你的商業信譽，怠誤了你的商機，但是，卻沒有人會告訴你。

　　形象設計不僅是應用時尚、色彩、禮儀的知識，更多的是它容納了成功心理學、社會心理學、哲學、人際溝通交流等等知識，而且要求設計者要深刻地了解公司和企業的文化。這也是為什麼在西方，很多家庭主婦在學校或公司受到形象設計的訓練，但卻無法為那些野心勃勃、受到高等教育的高級管理人員諮詢，而只能為那些追求漂亮、時尚的老少婦女們提供服務。正如美國商務形象設計大師莫利先生在26年的調查和研究中發現，很多人從來沒有在「傳統的商業環境工作過，沒有任何商業環境的背景」，他們為客戶提出的建議只能讓他們「為了失敗而著裝」。

　　我們在這裡強調的形象設計理念是「為了成功的建立形象」，而不是「為了漂亮而穿著」。我們的形象不同於舞台藝術，不同於時尚，更不同於別出心裁的奇異、古怪。我們尋求引人注目，但是，我們尊重商業遊戲的規則，更加註重建立職業權威、可信度和影響力。

　　我們所談到的形象設計，是一個高度地完善卓越人生所必須具備的形象。優秀的形象設計，不僅僅是簡單地搭配衣服，還應該傳授給人成功學的原理，建立尋求卓越的成功理念，領悟透徹的人生哲學，培養高尚的品位。這些正是本書作者的真正意圖，沒有成功的思維，就沒有成功的形象，就沒有卓越的人生。人們越來越意識到，指導成功的不僅僅是技巧，而是博大精深的人生哲學和創造性的思維。雖然這本書是關於形象設計的，但作者的本意並不是在形象設計的技巧，而是希望它能夠啟發讀者創造性和多向性的思維，讓我們從一個新的角度看待成功和人生的價值。

　　需要提醒讀者的是，失敗不是一夜間發生的，它不是一個孤立的事件。失敗是長期貧乏的思維和錯誤選擇的積累不可避免的結果。簡單地說，失敗是每天都在重複地犯幾個相同錯誤的結果，它開始於我們不良的、得過且過的懶惰習慣。惡性的習慣導致孤立的、片面的、消極的思維方式，它們是導致失敗的罪魁禍首!同樣的，成功的、卓越的形象也並不是一夜之間就建立起來的，它起始於生活中的一點一滴。

　　讓我們開始卓越的、成功的形象設計吧!讓我們開始檢查自己身上的每一個細節……

　　你能夠回答這些問題嗎?

　　1.什麼領帶使男人看起來性感、有活力呢?

　　(提示：「性感」總統柯林頓曾用它在美國贏取了無數女選民的青睞。)

　　2.有種顏色的結合是最讓人相信它的可靠性和權威性的，這種結合是什麼?

　　什麼顏色的西裝?

　　什麼顏色的襯衣?

　　什麼顏色的領帶?

　　3.華爾街有句俗語「不要相信那些——」

　　(1)穿破西服的人 (2)鞋跟破舊的人

　　(3)西服不正的人 (4)頭髮不整的人

　　4.人人想穿著像有品位的中上層階級。在西方有某種風衣的顏色代表中上層階級，有種顏色代表中下層階級，它們各是什麼顏色?

　　5.一個成功的領導者的一舉一動，都要表現出領袖般的魅力，西方為領導人開設的培訓諮詢提供幾個方面的培訓?

　　(1)自信的儀態 (2)悅耳的聲音 (3)平穩的目光接觸

　　(4)友好的微笑 (5)品位的穿著 (6)握手的姿勢

　　(7)進門的儀態 (8)坐姿 (9)如何與別人交談

　　6.心理學家發現，在人們的溝通交流中，非語言的信息交流佔有相當高的比例，在你留給別人的印象分數中，非語言信息包括你的穿衣、舉止、長相、面部表情等等，佔下面的哪個百分數?

　　(1)20%(2)50%(3)78%(4)93%

　　7.美國著名股票商、億萬富翁查爾斯·斯亞波說，他的什麼價值百萬美金?

　　(1)他的眼睛(2)他的笑容(3)他的手錶(4)他的西服

　　8.接電話時，應該讓電話鈴響到第幾聲時，再去接?

　　9.在西方，公司對電話員的訓練，為了讓他們的聲音放射出熱情和興趣，為了讓別人感到他們的溫暖。在打電話時，應該

　　(1)用沙啞的聲音講話 (2)先對自己微笑

　　(3)用有力的聲音講話 (4)快速講話

　　10.丘吉爾、伊麗莎白女王、布希、希臘船王等等世界著名人物都戴某種品牌的手錶，這種表意味著富貴、至高無上的身份。這個表是什麼品牌?

　　11.西方銷售心理學家研究發現，小個子男人做銷售員，易於讓女人相信還是不易於讓女人相信他們?

　　12.一個男人至少要有兩套西服，它們應該是什麼顏色?

　　13.最有品位的襯衣，是帶花案，還是不帶花案?花案越大越好，還是越小越好?

　　14.白襪子、紅襪子、花襪子都不能穿，那麼你的襪子應該是什麼顏色?

　　15.女人在工作中的穿著，越有性感魅力會越有利於事業，還是越有損於事業?

　　16.在身體語言中，手摸臉的動作，易於讓人們產生什麼想法?

　　17.撒切爾夫人為了自己的政治前途，為了建立一個強有力的領導者的形象，曾參加過什麼訓練諮詢?

　　18.男人身上的西服套裝中，最能讓人們判斷其性格的是什麼?

　　19.男人用領帶夾，是有品位還是無品位的表現?

　　20.列出正常商業西服、領帶之忌的圖案是什麼?

　　21.與西服搭配中，皮鞋應該是什麼顏色?

　　22.90%的人會在與你相見的前幾分鐘形成對你的第一印象?

　　(1)前20分鐘 (2)前40分鐘

　　(3)前10分鐘 (4)前10～40秒23.在西方，打保齡球是有助於形象，還是有損於形象?

　　24.個人愛好反映出你的品位，列出五個有品位的個人愛好。

　　25.品位是不是能夠提高你的社會等級?

　　26.為什麼「你一張口，我就了解你」?

　　27.你的體重、體形是否影響你的面試?

　　看起來就得像個成功者

　　事業的長期發展優勢中，視覺效應是你的能力的九倍。

　　——哈佛商院《事業發展研究》

　　形象如同天氣一樣，無論是好是壞，

　　別人都能注意到，但卻沒人告訴你。

　　——喬·米查爾(領導學形象專家)

　　偉大的人是自己理性形象的扮演者。

　　——尼采

　　如果你看起來像你護照上的照片，你最好別四處旅遊。

　　——佚名

　　無論你做什麼，保持你的外表。

　　——查爾斯·狄更生

　　英國反對黨領袖伊恩·鄧肯·史密斯在2002年9月接受BBC電視台記者採訪。他面色茫然、靦腆、毫無生機，他用有氣無力的、平乏的語調攻擊了托尼·布萊爾首相及其政黨的政策。記者問道：「你認為自己能出任下一屆首相嗎?」他猶豫了一下，目光下垂，語氣不堅定地說：「是的，我可以，但我需要努力爭取。」幾分鐘之後，電視台出現不滿意的觀眾的電子郵件及電話錄音：「他自己都不相信自己能成為首相，讓我們如何相信他可以做我們的首相?」「他看起來根本就不像個英國首相!」「難道保守黨再找不到別人做領導者嗎?」

　　這是英國反對黨在認為前領袖威廉姆·休不能展示給英國選民一個良好的形象後，在2001年新換的領袖。前領袖威廉姆被英國人戲稱為「小老頭」，他只有四十多歲，卻像個走入暮年的老人，神色、語氣缺乏朝氣和自信，這位新換的領袖和威廉姆如同孿生兄弟。再看看勞動黨領袖、英俊的托尼·布萊爾，總是滿面春風地帶著笑容，走路和說話渾身都散發著朝氣和熱情，他看起來就能夠鼓舞他人，看起來就像個出色的領袖。也難怪很多英國選民雖然不支持勞動黨的政策，卻投給了托尼·布萊爾一票，至少從領袖的外在魅力上托尼還值得這一票。一位英國朋友說：「保守黨的領袖讓我對這個黨已經失望，他們這兩屆的領袖看起來就不像能成為首相的人。」英格麗的一位英國朋友甚至激進地宣稱：「除非保守黨能夠找出一個長著頭髮的領袖，否則他們永遠只能夠坐在反對黨的座位上!」由於競選人「看起來不像個領袖」，讓保守黨一次次失去了駐守唐寧街的機會。

　　對於經常出現在媒體上的政治家來說，他們的形象對於選票的影響能夠千百次地證明「看起來就像個成功的人」的重要性。政治家們只有經得起千千萬萬個選民的百般挑剔才能夠走向自己的成功大道。因此，「看起來像個領袖」對於政治家們來說，是獲取選民信任的第一個至關重要的條件。正是「看起來像個領袖」的魅力，使里根、柯林頓、肯尼迪、希拉克、撒切爾夫人等人滿足了選民對領袖形象的要求而連任。傑出的政治家都深刻地認識到「看起來像個領袖」在選民中的重要影響，都雇有形象設計師及溝通交流專家、社會心理學家為他們塑造一個能表現自己最佳形象的模式，對自身影響形象的任何一個因素，包括對服飾、髮式、聲音、手勢、姿勢、表情等都精心地設計。

　　在西方政治家競選時，競選人的幕後策劃班子里四個最不能夠缺少的專業人才之一就是形象設計師。他們的目的就是要讓競選人看起來就像是個能夠勝任領袖職位的人。如果看起來不像個領袖，無論你的政治觀點多麼深入人心，也會失去很多追求「魅力領導人」的選民。這樣的例子在西方的商業界也數不勝數。因為他們深刻理解「看起來像個成功者」的形象對事業的促進作用。成功者如果忽略了對自己外在形象的維護，看起來不像個成功的人，是難以得到別人的尊重的。在這一點上，深受英國人影響的香港人「深明大義」，越是成功的人，越注意自己的社會形象。李嘉誠之子李澤楷的公司里有四個副總裁專門負責公司形象和他的個人形象。什麼場合穿什麼服裝，表現什麼樣的風格，都有專門的班子為其策劃。

　　1980年與里根競選總統的杜卡基斯，這個祖先是希臘籍的小個子民主黨領袖，無論外表還是聲音，無論演講還是表演，在英俊、高大、富有感召魅力的里根的襯托下，越發顯得「不像個領袖」，因而落選。而演員出身的里根用自己的微笑、聲音、手勢、服裝及高超的演技，表現出一個具有迷人魅力的領袖形象，從而掩蓋了他在知識和智力上的不足。

　　1960年尼克松與肯尼迪之爭中，老牌政治家尼克松似乎在資歷上佔有絕對的優勢，但是卻忽略了對自己外表的包裝。以至於貴族家庭出身的肯尼迪評價他：「這傢伙真沒有品位!」受到家族的影響，肯尼迪懂得如何利用自己的外在優勢獲取選民的信任。在他與尼克松的電視辯論上，年輕、英俊、風流倜儻的肯尼迪渾身散發著領袖的魅力，看起來堅定、自信、沉著，不僅能夠主宰美國的政壇，而且能平衡世界的局面。在電視節目中的一個握手動作上，就使得一位政治評論家宣稱「肯尼迪已經獲勝」。當他提出「不要問國家能為你做什麼，問一問你能為國家做什麼」的口號時，激起美國人民上下一片的愛國熱潮。他是美國人理想的領袖形象。幾十年過去了，他的形象一直讓人難以忘懷，是世界領袖的標準形象。柯林頓就是受到肯尼迪的影響，從小立志從政，他以肯尼迪為榜樣，終於成為美國總統。在柯林頓的身上，正反兩面，都有肯尼迪的影子。儘管他是美國歷史上醜聞最多的總統，但是他在每一次事件中都能夠安然過關，人們一次次由於他富有魅力的形象而原諒他的不檢點。相比之下，尼克松一次水門事件就被迫離開了白宮。

　　柯林頓的夫人希拉里，在柯林頓當選之前，曾是女權運動者。她的服裝無意識中就展示了女權運動者的形象，她戴著學究式的黑色寬邊眼鏡，穿著具有女權主義形象的大格子西服。這種形象違背了美國人心目中高貴、優雅、母性的第一夫人的形象，曾一度影響了柯林頓的選票。新的形象設計班子順應美國人民的心理，用充滿女性韻味的色彩時裝代替了男性化的、乏味的女權主義服飾，為她設計了時尚的髮式;用隱形眼鏡換掉了迂腐的、學究式的黑邊眼鏡;用溫和改良主義的言辭代替了激進、偏激的語言。希拉里的新形象接近了美國選民對於第一夫人的期望，她展示出的既有女性魅力又有女性的獨立、強大和智慧的第一夫人的形象為柯林頓的政治形象增添了不可磨滅的光彩。英格麗的一位美國朋友由於對希拉里的喜愛而把選票投給了柯林頓。世界上的成功者及領導者努力在外表上塑造「像個領袖」的例子數不勝數。

　　什麼才是成功者或魅力領袖的形象呢?倫敦商學院的著名行為心理學家尼克森教授說：「人們用三個概念描述成功的領導者——性格、能力、形象。」因為「社會上的人在自己的大腦意識層已為成功者設立了模式」，而「現在的管理界有意迴避對領導的外形研究，是不符合現代管理思想的」。他形容人們期望「領袖有著傑出的優勢，他高大、有魅力、有漂亮迷人的音質、有自信的手勢、能充分利用身體語言進行溝通和交流」。在心理學家對成功的領導者的調查中，人們普遍認為成功的領導者「看起來就像領導人」。 領導者還要具備「聰明、口才流暢、志向遠大、勤奮、言行一致、果斷的優勢」。

　　西方心理學家們對魅力領導人和成功者的研究結果，為追求做領導的人提供了豐富的參考價值，幫助無數嚮往成功的人少走了多少彎路，節省了多少時間!「看起來就像個成功者」對於追求成功的人而言更加重要，在外形上接近成功者是自己在思想和行動上走向成功的最關鍵一步。因為在人們的意識中，具備這種成功形象的人大都是已經成功的人，因此，「看起來像個成功者」能夠讓你：(1)感受成功者的自信;(2)激勵自己走向成功，像成功者那樣舉止、行為;(3)被人們首先認可是具有潛力的成功者，因而，當成功的機會到來時，你就是成功者!

　　西方有句名言：「你可以先裝扮成『那個樣子"，直到你成為『那個樣子"。」 「看起來像個成功者和領導者」在你的事業中會為你敞開幸運的大門，讓你脫穎而出。民主選舉時，由於你「像個領導」，人們會投你一票;提拔領導時，由於你「像個領袖」，你會被領導和群眾接受;對外進行商務交往，由於你「像個成功的人」，人們願意相信你的公司也是成功的，因而願意與你的公司進行交易。

　　而追求成功的人如果只注重培養能力，而忽略了對形象的塑造，必定影響其成功的速度。 最近剛被提拔為主任經理的本傑明·王深有體會。本傑明是個雄心勃勃的人，但是，在進入德意志銀行之前，他多年得不到提拔。在進入德意志銀行三年以後，他接受了形象設計師的忠告，積極地處處以領導者的形象和姿態來要求自己，他最大的愛好是模仿英國首相布萊爾和美國前總統柯林頓。無論是外觀還是言辭，無論是表情還是動作，他都以這些世界領袖為標準。三年以來，步步高升的本傑明，終於坐在了自己前老闆的椅子上。本傑明總結自己的經驗：像領導那樣思考，像領導那樣舉止，像領導那樣說話，那麼，你就是領導。

　　一位東北製藥業的老總，在20世紀70年代末上大學時，就有著強烈的 「領導意識」。他認為偉人具有散發著魅力的外形和舉止，他開始模仿我國某偉人的舉止和儀態，通過練習腹腔發聲，他把自己原本並沒有權威感的脆弱音質改為具有磁性魅力的渾厚的男低音。在1995年他又有了國際領導人的新意識，他請了形象設計師，為自己設計具有國際標準的世界鉅賈的形象。他完全接受國際化的商業形象理念，無論是西裝還是休閑服，他只穿能夠襯托一個領導宏偉氣派的高質量、有品位的服裝，他還不放過每一個細節。如今，無論在外觀、口音、思想意識上，他都更像一位來自華爾街的金融家。

　　英格麗建議:

　　(1)像領導那樣思維，多讀有關成功人物的傳記。

　　(2)像領袖那樣穿著，建立精緻的衣櫃，只穿高質量和給你增加權威感的服裝。

　　(3)像領袖那樣舉止，改變你的身體語言，包括走路、坐立的姿勢。

　　(4)像領袖那樣講話，默記「我是個領導，我是個成功者」，說話辦事要像個領導者。

　　(5)像領袖那樣處世，學會讓別人喜歡你、尊敬你、擁護你。

　　(6)尋求「領袖魅力」諮詢師的幫助，設計「領袖魅力自我發展計劃」。

　　沒有自信就別想成功

　　不是因為這些事情難以做到，我們才失去信心，是因為我們缺乏自信心才使這些事情難以做到。

　　——塞涅卡(古希臘哲學家)

　　你必須相信不可能是可能的。

　　——霍華德·海德

　　你認為你「能」還是「不能」，你都是正確的。

　　——亨利·福特

　　亨利·於畢業於紐約大學並取得了數學博士學位。然而，名牌大學的博士學位卻沒有給他內在的信心。在歷經了多次找工作失敗的挫折後, 亨利躲在博士後的位置上，一做就是五年。然而，亨利心中清楚地知道：「博士後就是失業的代名詞!」他的自信和自尊已經低到了極點。天賜良機終於到來了，在20世紀90年代初，華爾街及西方金融界為數學、物理等基礎科學的才子們敞開大門，大批的天才數學家、物理學家紛紛擁進華爾街，在數量分析領域中找到自己的一席之地，從此擺脫了越走越窄的「博士後」道路。受到激勵的亨利決定改變博士後清貧的生活，想要擠入華爾街。

　　亨利滿天下撒網，他把自己的簡歷送往任何需要「博士」學位數量分析員的銀行，幸運的亨利被召見面試50次，有時一個銀行有兩三個部門約見他。然而，他面試50次，失敗了50次。第51次，瀕臨絕望的亨利把希望放在了獵頭公司。他出色的簡歷和幾頁紙才能全部列滿的所發表的文章，讓獵頭凱文格外興奮。亨利很快被凱文召去面談，他坐在凱文面前，充滿焦慮，忐忑不安地等待著凱文發問。

　　凱文問他：「你為什麼從中國到美國留學?」

　　亨利靦腆地說：「是由於他們給了我獎學金。」

　　凱文追問：「你為什麼能得到獎學金?」

　　亨利有些不安地回答：「大概是因為我幸運。」

　　「不!」凱文堅決地糾正他說，「是因為你超人的智商及傑出的成績，你是中國出色的年輕數學家，美國只把獎學金給予最優秀的外國人才。亨利，你要記住，你的簡歷能把你帶到任何銀行面試，但勝利地通過面試，你只需要有兩個字——自信。你有兩個星期的準備時間，讓自己至少看起來像個自信的人。」兩星期後，亨利被凱文送到了花旗銀行進行第51次面試，這一次面試徹底結束了他長達五年的清貧的博士後生活。

　　亨利感嘆地回憶：「那是一次人生的轉折點。『人精子"凱文一眼看出了我失敗50次的原因。在兩個星期內我如同瘋子一般對著鏡子告誡自己：『我自信，因為我是中國優秀的數學家;我自信，因為我有能力!"為了讓自己看起來像個未來的成功者，我對著鏡子練習挺胸、抬頭、目光對視，我大聲而又堅定不移地講話。這時我才突然發現自己居然彎腰低頭、謙卑地走了這麼多年!」今天，自信的亨利任某日本銀行全球市場的主任經理，處理上億美元的交易額。

　　自信——是成功的第一個信念。西方領導學家及心理學家在對魅力領導人的研究中發現，把這些領導人與普通人區分開的第一個特徵就是自信。《華爾街日報》上一份研究企業家品質的文章認為，「成功的企業家都有感人至深的自信」。 心理學家丹尼斯·華特利在《成功心理》一書中也曾寫道：「成功者具有實現自我價值的堅定信念。」 麥肯錫公司在對大量的成功企業家進行研究後發現，他們「都具有一般人所沒有的自信心」，「他們的自信表現不會像其他人一樣被失敗的心理摧垮」。世界上偉大的創造性天才們都充滿了自信。這種自信是一個成功者必須具備的基本條件。連自己都不相信的事，怎能讓別人相信呢?

　　自信是一種認識和態度，也通過人的風格來表現。美國形象設計大師鮑爾說：「成功男人的風格反映在外表，而優雅來自內在，它是你的自信及對自己的滿意，它通過你的外表、舉止、微笑展示。」 自信並不一定是天生具有的，它可以通過後天的培養而產生。如果你在生活中認真觀察，你會發現這種自信是有感染力的。心理學家發現，外向的性格和自信是吸引和保持朋友的重要原因。由於自信，朋友和同事願意跟隨著你，上司也會對自信的人高看一眼。因為自信的氣勢，讓別人相信你能把任何事都變成現實。然而自信卻不一定需要用語言來表達，它通過你的神態、語氣、姿勢、儀態等等，無聲無息地、由里向外地散發著魅力。這種魅力的力量，不是外表的偽裝，而是發自內心地對自己的信任以及對生活的信任。自信的人首先忠誠於自己的信念，這種信念融入你的言行、舉止，讓你的舉手投足都在輔助你的語言所表達的信息，因而讓人們相信你的能力和人格。

　　無論是追隨者還是領導者都渴望那種有能力、有信念、又有高尚人格的人才。追隨者和部下希望領導班子能實現他們夢寐以求的目標，只要你展示堅定不移的態度，你的自信就能感染他們，他們就會把希望寄托在你的身上，而緊緊地追隨著你，你的自信和氣勢能夠讓他們相信：「我能夠為你們創造奇蹟!」領導者和上司也相信那些有信念、自信的人。只要你自己堅定不移地相信你提出的一切目標，就會讓上司相信你能幫助他實現目標。缺乏自信的人不易於讓人信任，沒有一個人願意讓一個缺乏自信的人承擔重任，他們給人一種「扶不起來的阿斗」的印象，也正是缺乏自信造就了現實中無數的「阿斗」。

　　心理學家在對學生的統計中發現，在IQ(智商)相同的情況下，自信的學生在學校的成績高於不自信的學生。心理學家在解釋「為什麼一樣的天才，有人成功，有人卻不成功」時指出：「不成功者的自我認識低，因而易受外界影響。尤其是在外界的消極影響之下，他們會產生高度的焦慮，因而表現不佳，而且，自我激勵不足。」因而，西方心理學家認為成功的人能夠「積極地自我認識(自信)，這是取得成就的驅動力之一，也是高度才智的潛力」。自信是成功者開拓的武器，韋爾奇稱之為「戰勝困難的惟一武器」。無數的案例證明自信能夠創造奇蹟。在1960年尼克松和肯尼迪的電視辯論中，陰鬱的尼克松沒有展示出美國人渴望的總統的自信，而毫無政績的肯尼迪在最後與尼克松握手的一刻，自信地把尼克松的手壓在自己的手掌下，他的這種超級自信滿足了美國選民對於總統的神話般力量的渴望。

　　更重要的是，心理學家發現自信也是衡量一個人幸福值的標準之一，自信的人感到生活幸福。心理學家丹尼斯·威特利認為：「多數成功者相信自己的價值，健康的自信是通往巨大成就和幸福的大門，或許這比其他的品質顯得更重要。」 然而，大部分的人並不具備這種自信。在美國里維斯公司1996年對522人的隨機抽樣調查中，他們發現，人們對服裝效果的第一要求是能讓他們表現得更自信(60%)，而對服裝效果的最後要求才是「看起來漂亮」(6%)。可見自信的魅力是人人渴望的，但是也是大多數人所不具備的。

　　不過，缺乏自信的表現不一定都是謙卑，另一種自我認識低、缺乏自信的表現卻是自傲。許多人誤以為自信表現過頭是自傲，然而事實上卻不是這樣。自信是在客觀、積極認識自我上產生的，而自傲卻是在主觀上錯誤地認識自己，自傲的人並不一定自信。很多自傲的人，恰恰是由於缺乏對自己的滿意，積極渴望用另一種極端的方式——「自傲」來掩蓋自己內在的虛弱。自信的人，充分理解自己的價值，有堅定的自我信念。自信的人不但有高度的自尊，他們更加尊重別人，他們還有一個人最應該具有的內在的安全感和保障感，內在的力量源泉使得他們不需外界的襯托和比較就能找到自我。而自傲的人缺乏這種能力，他們有著讓人詫異的向外發散的單向思維方式，由於缺乏對自己的正確認識，他們需要在外界尋找支撐自己虛弱的內在世界的力量，他們往往在與他人的比較中生存，需要極端地突出自我、誇大自我，在誇大別人的劣勢中才能找到對自我的滿意和信念。遺憾的是，他們從不會從自己的內心世界尋找問題的癥結，而把自己的失落都推給了社會制度或者是人際關係。他們怎麼能夠成功呢?

　　我們不難從觀察失敗者中受到啟發，一大批「懷才不遇」的人們，他們如何看待自己的事業在一潭死水中停滯呢?他們或者是盲目地、毫無根據地吹噓自己，把自己的失敗都歸於外界不能夠認識到他們的天才，彷彿只要他們佔據一個權威的位置，就能夠創造世界的奇蹟;或者是不斷地對那些成功的「無才無德」的「幸運兒」進行貶低。「自傲」是低情感商數的表現之一，偏執的自傲者表現得幼稚、激進、缺乏理性、狂妄、玩世不恭，他們的兒童心態和飢餓般地尋求自我的不理性表現，讓他們無法和諧、美滿地處理人際關係，因而常常造成自己「四面楚歌」，而成為「孤家寡人」。

　　因而「自信與成功有約」，而缺乏自信和自傲與成功無緣。

　　英格麗建議:

　　(1)相信生活垂青於自信者。

　　(2)要勇於面對自己的恐懼，承受恐懼。

　　(3)只允許那些積極的想法在腦海中存在。

　　(4)列出自己的優勢，並相信這是你的財富。

　　(5)只穿讓你自信的服裝。

　　(6)敢於說「不」。

　　(7)坦然地接受別人的讚揚。

　　(8)眼睛能與別人直視。

　　(9)保持頭部直立，走路和坐立都不要讓自己鬆懈，運用自信的身體語言。

　　(10)用堅定、果斷、熱情的語氣說話。

　　(11)不要自我貶低，不要說不利於自己和他人能力的話，不要過分地謙虛。

　　(12)不要狂妄自吹，不要貶低他人，不要怨婦般地抱怨生活中的一切。

　　當你的成就還不能和

　　比爾·蓋茨相比

　　他們不需要服從條例，他們已經創造了顛峰。

　　——瑪麗亞·斯波萊內(世界著名形象大師)

　　那些極其富有、成功和古怪的人，並不在乎自己留給人們的形象，但我們中的大部分人卻不能不在乎外界如何看待我們。

　　——黛安娜·麥特(英國形象設計師)

　　五年前，海峰畢業於中國一所名校的經濟系。 那時，他是一個追求獨特個性、充滿了抱負和野心的年輕人。他崇拜比爾·蓋茨和斯蒂文·喬伯斯這兩個電腦奇才，追隨他們不拘一格的休閑穿衣風格，他相信「人的真正的才能不在外表，而在大腦」。對那些為了尋求工作而努力裝扮自己的人，他嗤之以鼻。他認為真正珍惜人才的現代化公司不會以外表衡量人的潛力。如果一個公司在面試時以外表來論人，那麼這也不是他想為之效力的企業。他不僅穿著牛仔褲、T恤，還穿上一雙早已落伍的、「文化大革命」時代的鴨舌口黑布鞋，他認為自己獨特的抗拒潮流又充滿判逆性格的裝束，正反映了自己有獨特創造性的思想和才能。

　　然而，他去外企一次次面試，卻一次次地以失敗結束。直到最後一次，他與同班同學被某外企公司召去先後面試。他的同學全副「武裝」，髮型整潔、面容乾淨、西裝革履，手中提了個只放了幾頁紙的皮公文包，看起來已經儼然是成功者的姿態，而自己依然是那套「瀟洒」的「蓋茨」服，外加上「性格宣言」的黑布鞋。在他進入面試的會議室時，看到約有五六個人，全部是西服正裝。 他們看起來不但精明強幹，而且氣勢壓人。他那不修邊幅的休閑裝，顯得如此與眾不同、格格不入，巨大的壓力和相形見絀的感覺使他「恨不能找個地縫鑽進去」。他沒有勇氣再進行下去，終於放棄了面試的機會。他說：「我的自信和狂妄一時間全都消失了。我明白了一個道理，我還不是比爾·蓋茨。」

　　儘管高科技的發展改變了社會的經濟結構，信息高速公路的開通，縮短了製造成功者的過程。許多電腦奇才在一夜之間暴富，昨日的編程員，今天成了高科技IT公司的大股東。他們還來不及接受傳統商業文化的洗禮和熏陶，就追隨著偶像比爾·蓋茨，穿著隨意的牛仔褲和輕鬆的T 恤衫，踏著無帶的涼鞋，嚼著口香糖，喝著可口可樂，就來上班了。時代的幸運兒們跳躍了傳統的企業家、金融家發展所必然經歷的艱辛的成功道路，他們雖然用最高效、最有活力的方式進行工作，卻忽略了對傳統的商務禮儀、商務文化的重視及培養。公司的形象、個人的形象、成功者的素質、執行總裁的素養等概念，還來不及滲透到發展一日千里的IT行業。更何況在他們所領導的IT行業中，許多工作和交流是通過電腦網路進行的，他們的工作性質是面對著電腦、最大可能地發揮自己的才能，而電腦這個理性的機器是不會分辨穿牛仔褲、T恤衫的編程員和穿西裝、打領帶的紳士之間的區別。高科技的精英們休閑的、寬鬆的風格像飆風一樣衝擊了傳統的「形象管理」理念。

　　但是先不要急於高呼「萬歲」!不要以為嚴謹的商業文化基底會由此而動搖、改變或者消失，社會的「成功形象」的模式，以及傳統行業的商務禮儀等，已經成為一種潛在的國際公約，誰不了解它，誰就不懂得商業遊戲中臻至完美的境界;誰不遵循它，誰就可能從這場遊戲中出局!即使這些時代的弄潮兒平時多麼瀟洒自如，但當他們要出現在電視、報紙等媒體時，在關係到公司的進一步投資，要與風險基金管理人、投資方會面時，他們也必須遵循傳統的模式，穿著西裝革履，讓自己至少看起來像個能處理幾百萬、上千萬資金的公司總裁。那些穿衣胡亂搭配、不在意自己的髮式，連皮鞋都顧不上擦的奇才，現在要向那些「以貌相人」的傳統行業的基金管理人伸手要一筆數目可觀的綠鈔，而這些風險基金管理者又常常把對項目和人的評估與投資相提並論。世界著名的倫敦商學院的「風險基金投資」課程曾請了英國著名的風險基金經理來講授風險基金是如何選擇投資項目，他在講到投資者對項目的評估時說：「我們實際上是在對人進行投資。一個一流的人才，可以把一個三流的項目做成一流，而一個三流的人才可以把一個一流的項目做得不入流。」他們對人的評估只能通過短暫的接觸，而外在形象及交流的能力又是產生良好印象的最重要的因素。出色的形象會幫助你在商務交流中少走彎路，並減少不必要的挫折。

　　英國一位華裔投資商在1999年網路飛騰的時代來到北京的中關村，和一位電腦才子會談投資。他說：「我怎麼也不能相信這穿著旅遊鞋、牛仔褲，頭髮如同乾草、說話結結巴巴的小子會向我要五百萬美金的投資，他的形象和個人素養都不能讓我信服他是一個懂得如何處理商務的領導人。」

　　在上海，一位由英國歸來的年輕人順應時代的發展，把兩個人開創的小IT公司發展到上百人的網路公司。公司的飛速發展，也在無形之中改造著他原有的「瀟洒」的形象觀念。在與美國投資方多次談判後，他發現那些風險基金的管理者們，與自己最大的不同就是外形的裝扮風格和精緻程度。他們談的是數目不小的投資和融資上市，但他的年齡和外表顯得與這種商業操作不大相符，他常常感受到投資方的輕視。為了有效地交流，展示給投資方一個成熟、可信、穩重的管理者形象，他對自己的外表進行了更新。現在， 這個四年前外表並不出眾的年輕人，已經完全改變了自己的「蓋茨」風格，儼然一個上市公司大股東的氣勢。

　　我們必須相信，無論是風險基金經理還是面試你的未來老闆，絕大多數情況下都不會相信你現在可以和比爾·蓋茨相比。當微軟被聯邦指控壟斷，比爾也被迫出庭時，他從沒有穿著隨便地出現在法庭和媒體上，而是遵守商業遊戲的潛規則，用西裝革履展示給世界一個可靠、可信的天才形象。如果你認真觀察，會發現比爾的形象也在日趨改變，他在媒體上的新形象已經完全不同於以往，那個著裝隨便的比爾已經消失了，新的比爾更像一個華爾街上的經紀人。當去年比爾在北京演講時，他沒有一次是便裝出現在媒體上。在北美的《高爾夫》雜誌上，有這樣一個關於比爾的傳說。一次，比爾去打球，他沒有穿著高爾夫場地要求的服裝，而是穿著牛仔、T恤，場地管理人員按規定沒允許他入場。盛怒之下的比爾買下了附近一個高爾夫場地，從此再也不用在打高爾夫時還要按規定穿著而受人限制了。可見，世界巨富的比爾也不是穿著什麼都能夠被人尊重的，「蓋茨」服裝在貴族文化中就行不通。

　　比爾·蓋茨的巨大成就以及他對世界的貢獻決定了無論他穿什麼、講什麼，人們不但接受他、相信他，而且崇拜他。但是危險的是，比爾·蓋茨只有一個，他是個奇特的傳奇人物，他的成就和業績已經超出形象可以傳達的內容。他是一個超級品牌，他的名字已經成為超級成就的代名詞。衡量社會「成功」人士的形象標準無法應用於他，如果你還沒有取得他所取得的成就，而且又不是公司老闆，縱然有多麼出眾的才華，為了你的不可估量的未來和潛在的無限機遇，還是不要像前面所講的海峰那樣，與自己的事業和機遇作賭博。

　　英格麗建議:

　　(1)在出席商業會議、媒體採訪、與商家簽合同、首次與客戶見面時，無論是周五、周六、周日，請你一定要穿西服，打領帶。

　　(2)即使不穿西服，也不要穿牛仔褲、T恤衫。

　　(3)不要以穿著不規範的世界頂級成功人士為榜樣。

　　(4)不要追隨娛樂界明星的穿著。

　　(5)選擇傳統的服裝，寧可保守也不要過度追求時尚，時尚只能保守地反映在你的休閑裝中。

　　這是一個兩分鐘的世界

　　——第一印象

　　這是一個兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你。

　　——羅伯特·龐德(英國形象設計師)

　　只有留給人們好的第一印象，你才能開始第二步。

　　——海羅德(勃依斯公司總裁)

　　查理·許在加拿大某移民律師行工作。1998年，被委派回國尋找合作夥伴。經人介紹，他與中國某部下屬的趙總首次相會。查理被引進趙總的辦公室，看見一個中年男人坐在辦公桌後打電話。他穿著灰棕色的、人造纖維的格子西服，一條花亮的領帶露在他V形口的毛衣外面，鼻子里的黑毛像茂盛的亞熱帶草叢，毫無顧忌地伸出鼻孔，他張口講話時，一口黑黃的牙齒暴露無遺。電話中，他大聲地訓斥著對方，然後，毫不客氣地猛然摔下電話。

　　「噢!上帝啊，這就是公司的老總?」查理心中不免非常失望。趙總與查理象徵性地握了握手。「冷酷的、拒人千里之外的死魚式的握手。」 查理心中的失望又增加了一分。趙總邀請查理共進午餐，在座的還有查理的那位身材略胖的同事以及趙總的兩位副手。就餐時話題無意間進入飲食與肥胖的關係，趙總旁若無人地指責胖人沒有節制的飲食。查理的胖同事低頭不語，敏感的查理舉杯轉移話題：「好酒，中國的紅酒比加拿大的冰酒還有味道。」趙總喝完了酒，再度拾起肥胖的話題，強烈地攻擊胖人之所以胖是由於懶惰。

　　最終，他們之間沒有結成商業同盟。查理談到這段經歷時說：「他留給我一個永不可磨滅的可怕的惡劣印象。從我一進門的瞬間，他那張冷酷不帶微笑的臉和那雙死魚般的手，無不在告訴我這是一個冷酷的、沒有修養的人。在餐桌上的表現，更進一步證明了我對他的第一印象。他不但沒有修養，簡直是沒有教養，不懂得一點點為人的基本禮貌。我無法想像與這種人合作經營會有什麼樣的後果!我更無法理解他為什麼可以坐在公司老總的位置上?他早就應該在大浪淘沙中被時代淘汰。」

　　心理學家研究發現，人們的第一印象形成是非常短暫的，有人認為是見面的前40秒，有人甚至認為是前兩秒，在一眨眼的工夫，人們就已經對你蓋棺定論了。有時就是這幾秒鐘會決定一個人的命運。因為在生活節奏緊張的現代化社會，很少有人會願意花更多時間去深入了解、旁觀再證一個留給他不美好的第一印象的人。在心理學上第一印象被稱為「首要效應」，無論它是正確的還是錯誤的，大部分人都依賴於第一印象的信息，而這個第一印象的形成對於日後的決定起著非常大的作用。毫不誇張地說，第一印象就是效率，就是經濟效益。它比第二次、第三次的印象和日後的了解更重要。第一印象的好與壞幾乎可以決定人們是否能夠繼續交往。美國勃依斯公司總裁海羅德說：「大部分人沒有時間去了解你，所以他們對你的第一印象是非常重要的。如果你給人的第一印象好，你才有可能開始第二步，如果你留下一個不良的第一印象，很多情況下，我們會相信第一印象基本上準確無誤。對於尋求商機的人，一個糟糕的第一印象，就失去潛在的合作機會，這種案例數不勝數。你必須花費更多的時間才能夠抹去糟糕的第一印象。」

　　良好的第一印象是一把在首次相見中能夠打開機遇大門的鑰匙，英國倫敦大學學院(UCL)一位系主任在談到一位講師時說：「從她一進門，我就感到她是我所渴望的人。她身上散發著某種精神，被她那莊重的外表襯托得越發迷人。因為只有一個有高度素養、可信、正直、勤奮的人才有這樣的光芒。30分鐘之後，我就讓她第二天來系裡報到。她沒有讓我失望，至今她是最優秀的講師。」這個激烈角逐的位置就這樣由於一個迷人的第一印象落到了這位中國女博士的手中。

　　儘管有時第一印象並不完全準確，但是正如中國的俗語：「先入為主」，第一印象的建立如同在一張白紙上用墨水筆寫字，寫下了就難以再抹去。不管人們願意與否，第一印象總會在以後的決策時，在人的感覺和理性的分析中起著主導作用。英國某IT公司的項目經理在面試了喬安娜·林後，由於喬安娜在面試中出色的表現，公司決定雇她，而且付給她相當可觀的薪水。但進公司之後，項目經理逐漸發現喬安娜不適合編程工作。但由於經理欣賞她那出色的自我展示能力，反而讓她轉向適合她性格的市場工作。

　　人們總是由於對第一印象的信任，而寧肯忽視後來的印象。現在巴林銀行工作的中國女博士南希由於穿著樸素，自我展示的能力平凡，在面試時，她的能力被低估和忽視。儘管她出色的計算機能力使她被公司僱用，但她留下的那個普通、平凡的第一印象，卻成為日後事業發展的障礙，這也讓她的上司感到遺憾。他說：「她看起來像個再普通不過的女人，但進公司後，她的專業能力是超乎我們想像的。不幸的是由於進來時的位置太低了，我們只能在那個基礎上為她加薪。」

　　由於美好的第一印象，生活會為我們敞開機遇的大門。碩士研究生還未畢業的蘇珊在一次學術會議中遇到了加拿大某諮詢公司老總，蘇珊那高度職業化的自我展示能力和流利的英語，使這位政治家出身的來自蒙特利爾的公司老總，立刻當場拍板僱用了蘇珊，而且還付給蘇珊博士生待遇的工資。20世紀90年代初，在經濟大蕭條的北美，蘇珊運用自己留下的「第一印象」的金鑰匙，打開了在北美的事業大門。

　　糟糕的第一印象能夠讓千辛萬苦的努力化為幻影。投資商李先生與潛在的項目合伙人包先生在北京相見。李先生在與包先生見面20分鐘後，就做出了不給包先生投資的決定。李先生形容包先生：「他的外表一看就讓人知道他沒有他所吹噓的那種商業經驗，首次見面連西裝都不穿，他無法讓我相信這個項目的前景是那麼宏偉。」而包先生對李先生的印象卻是另一種評價：「他一看就是個精明的、有城府的成功商人，他做這件事，我就充滿信心，我們一定能成功。從頭到尾20分鐘，他沒說幾句話，就明白了我項目的全部內容。」遺憾的是，至今包先生還在為自己的項目尋找投資人。

　　儘管我們理直氣壯地講：「不要以書的表面來判斷其內容。」但是不可否認，全世界範圍內人人都在這麼做，包括我們自己。別人在根據我們的外表和舉動判斷我們所包含的內容;我們也通過觀察別人的外表，包括長相、身材、服裝、言語、聲調、動作等等來判斷他們。

　　我們是如何進行這樣的判斷呢?美國心理學家奧伯特·麥拉比安發現人的印象形成是這樣分配的：55%取決於你的外表，包括服裝、個人面貌、體形、發色等;38%是如何自我表現，包括你的語氣、語調、手勢、站姿、動作、坐姿等等;只有7%才是你所講的真正內容。

　　心理學家還發現，當我們走進一個陌生的環境，人們立刻靠直覺給你進行至少十條總結：你的經濟條件、教育背景、社會背景、你的精明老練度、你的可信度、婚姻與否、家庭出身背景、成功的可能性、年齡、藝術修養、健康狀態等等。我們常聽人講：「一看他就知道他是一個什麼樣的人」，這就是第一印象。這所謂「一看」，無非只有幾秒鐘時間，而這幾秒鐘就可以讓人們判斷你的生活歷史，預期你的未來發展。

　　第一印象在人的社會活動中起著太大的作用，但常常被人們忽視，如果你不想丟失任何成功的機會，別忘記第一印象的作用。記住，人們普遍喜歡那些穿著得體，為人熱情、友好、寬厚、祥和的人，而厭惡那些穿著破衣爛衫，表現得缺乏修養，尖刻、好戰、征服慾望強烈、自私自利的人。

　　英格麗建議:

　　(1)與人初次相識，要穿著得體、整齊，你的外表就代表了你。這首先是對自己的尊重，然後才是對別人的尊重。

　　(2)面帶微笑，表示友好、熱情。

　　(3)保持與別人的目光接觸，表示你的專註和對別人的重視。

　　(4)要有力緊握別人的手，一定不要用「死魚」方式握手。

　　(5)用自己的身體語言展示出自信的態度，保持自己的儀態，保持上身挺立。

　　(6)把你的注意力給予別人，做一個專註的「聽眾」，不要夸夸其談、自吹自擂，要考慮到別人正在觀察你。

　　人人想看起來像

　　中上層社會的人

　　中上層階級，一個有錢、有趣味、喜歡遊戲人生的階級。所有比這個階層低的階級，都渴望成為中上層階級。

　　——保羅·福塞爾(美國作家)

　　成功的著裝就是要達到中上層階級的良好的品位和外觀。

　　——喬恩·莫利(形象設計大師)

　　你應該像個公爵夫人那樣思考，像個公爵夫人那樣行事，像個公爵夫人那樣說話——粗俗的語言只能夠使你呆在貧民區。

　　——電影《窈窕淑女》

　　2002年9月，英國BBC電視台播放了一個藍領家庭出身的職業婦女自我改造的故事。

　　在一次辯論會上以「成功」論題獲勝後，簡妮開始收到請柬去各個中上層社會活動中演講。從小就夢想生活在中上層階級和成功者的生活圈中的簡妮，終於成功地擠入這個社會階層。但是，簡妮卻找不到期望的愉快感受。並不是由於那個階層不接受她，而是她處處感到自己與那個階層的人不同。她沒有他們得體、自如的舉止，也沒有他們有品位的風格和情調。在這個階層的社交活動中，她感到自己就如同是一個星外來客。晚會上，別人穿著袒胸露背、高雅的晚禮服，她卻穿著嚴肅的、裹得緊緊的職業女裝;別人優雅地握著紅酒杯一點點地品酒，她卻按藍領習慣揚起脖子舉杯一飲而盡;別人矜持含蓄地微笑，她卻毫不掩飾自己，抖動著身體豪爽地大笑;別人用悅耳的嗓音和地道的西區倫敦口音講話，她一張口卻是刺耳的東區藍領口音;別人談皇家歌劇院最新上演的歌劇，她只知道流行歌手「辣妹」;別人談論高爾夫巨星老虎伍茲最近的業績，她只知道足球明星貝克·漢姆……

　　在上層社會的經歷，讓簡妮感到了前所未有的不足，打擊了她的自信和成功觀。簡妮決定進行一次徹底的自我改造。在由BBC電視台資助的一個為期四個月的強化訓練計劃中，她要把自己變成一個地道的中上層社會的人。她開始學習中上層階級的舉止，從餐桌上的禮儀，走路的步伐，入門的儀態，交流中的手勢，甚至包括舉杯的姿勢;她走進了世界聞名的邦德街購買中上層階級的服裝;她被送到聲音教練處學習腹腔發音，去掉了一般女人所具有的尖刺高頻聲調;她學會講標準英語，改掉自己的倫敦東區藍領口音;她的一頭富有波西米亞風格的頭髮被髮型師重新設計;她去歌劇院參觀歌劇排練、了解歌劇知識;她觀看馬球比賽，學習中上層社會的體育運動和方式。

　　四個月之後，新的簡妮舉手投足間都散發著優雅、迷人的氣息，她非常輕鬆、愉快地重新走進了原先的社交圈。當記者讓陌生人對她的背景進行描述、判斷時，人們一致認為她是一個成功、自信、具有安全感的出身於中上層社會的女性。簡妮感嘆地總結自己的內心：「我感到我真正的變化在於掌握了這方面的知識之後，我不再窘迫，不再缺乏安全感。人們不再認為我是一個藍領出身的人而原諒我的舉止和穿戴，我不再懷疑他們那種友好和熱情的背後可能帶著輕視。他們的生活並不是高不可攀。」

　　為美國財富排名的跨國公司提供諮詢服務的美國形象設計大師喬恩·莫利先生，曾就中上層階級和中下層階級著裝能引起什麼樣的待遇和人們如何看待這兩個階級人的成功率做了上千人的實驗調查。

　　(1)他調查了1632個人，讓人們看同一個人的兩張照片，他宣稱這是一對孿生子。一個穿著代表中上層階級的卡其色風衣，一個穿著代表中下層收入的黑色風衣。結果87%的人認為穿卡其色風衣的人是個成功者。

　　(2)他讓100個25歲左右的出身於美國中部中層階級的年輕大學畢業生，50個穿著像中上層背景，50個穿著像中下層出身，把他們送到100個辦公室，聲稱是新來的公司助理，去檢驗秘書對他們的合作態度。讓這些年輕人給秘書下達「小姐，請把這些文件給我找出，我在××先生處」的指示，然後扭頭就走，不給秘書回答的機會。結果發現，只有12個穿中下層服裝的人得到了文件，而42個穿得像中上層背景的年輕人得到了文件。顯然，秘書們更聽從那些穿中上層服裝的年輕人的指令，並與他們配合。

　　他的調查結果證明，人們本能地以外表來判斷、衡量一個人的出身和地位，而由這個出身決定了人們對你的態度。毫無疑問，上面的實驗中秘書們對服裝本身並沒有指點，但服裝標誌了穿衣人所代表的階層，這個標誌影響著他在社會上進行交往時留給別人的可信度、別人對他的態度和在需要與人配合時的效率。

　　對中下層階級的看法，使人人不想與那些沒有良好教養的人合作。亞里士多德認為貧民階級「狡詐」，富人「暴戾」，他們都對國家有害。而中產階級不會為富不仁，也不會覬覦他人之物，是最可靠安穩的階層，因而，中產階級自古以來就受到人們的擁護和尊敬。雖然這種觀點彷彿已經與現代的民主、自由、平等格格不入，甚至是荒謬，以至於無論在西方還是在中國，很少有人膽敢公開宣揚這種「等級」觀點。但是，如果我們真的相信，在人們的意識深處已經消滅了不平等的等級觀念，我們卻不免有些太天真了。雖然出身和背景並不能夠由我們自己決定，但是，我們人生和事業發展的過程，實際上是在不斷地超越自己的社會等級，而這種超越需要改造原來等級遺留下來的不受人尊敬的一些習性和文化。

　　房地產商李先生曾有心投資高科技事業，與一位中關村的計算機天才會面。這位天才在講演了自己的網路前景後，要求投資一千萬。李先生在講到這段經歷時說：「他身穿廉價西服，穿著毛衣，打著領帶，一雙沾著灰塵的破皮鞋和不清潔而發黃的牙，那至少一周沒有清洗的稻草般的頭髮，還有那狡詐的眼光，一切都告訴我他來自於一個沒有良好教養的家庭。他可能心胸狹隘，沒有理性商業思維，他渴望一筆交易就致富，可能帶有極大的欺騙性，網路時代帶給他的是瘋狂和投機，這種人在商業合作中的行為是難以預測的。」

　　另外一位從事金融培訓的朋友講到他的某位同事：「他平時的穿著和為人都表明他是在一個艱難而沒有愛的環境中成長的。他貪婪、急功近利、貪圖眼前利益，不惜以犧牲別人為代價，他心胸狹隘，不能容人。」

　　倫敦弗萊明證券的傑森·丁盡一切可能模仿西區倫敦人的穿著和舉止，因為他的職業是做最需要讓人信任的工作——股票。客戶們無一不以外表來判斷股票經濟人的背景。傑森總結自已的經驗：「我的一舉一動都努力做到像一個西區的倫敦人，以至於一位英國人曾問我：『你的祖輩是否在上海做金融?" 我的客戶大部分是中產階級，他們更相信傳統老財主們(old money)。」 在英國，人們也以地區的口音辨別人的出身背景，帶有濃厚倫敦東區口音的人被認為是藍領出身而微妙地遭到人們的另眼，而西區口音則被認為有良好的家庭背景，易於得到人們的尊重。

　　多倫多的律師阿蘭·葉說：「一個低收入家庭出身的人可能不在乎他的律師的出身。而我的客戶們大多是香港和大陸的有產階級，他們在乎自己交往的人的出身背景。我穿衣的目的是為了向他們顯示：看，我和你生活在一個階層，我能代表你的利益，請相信我!」

　　儘管電影、電視為我們展示了多少催人淚下的、挑戰出身論的愛情片，豪門與貧民出身的男女最終能夠幸福地結合。但是，「階層論」在現實中是人類一個難以逾越的心理障礙。心理學家認為人們通常相信人的家庭出身和社會背景影響著一個人的行為、世界觀和胸懷。來自貧寒家境的人在小時候就不能學到在中上層家庭的行為和禮儀;小時候沒有家庭支持和沒有得到溫暖感情的人，會感到物質和情感都需要拚命地爭取才能得到，他們可能有強烈的防範心理，內心缺乏安全感和自信。他們可能會敏感，善於保護自己，難以產生同情心，難以替別人著想，但他可能被成功慾望所驅動，會工作勤奮、嚴於律己。而成長於寬鬆、經濟有保障的家庭的孩子，會對生活中一切都容易滿足。他們易於按社會的標準行事，會表現得自信，有安全感、善良、大方、寬容、開通、缺乏野心，因而易於與人合作。他們看待世界人生的眼光與貧困中長大的孩子不同。

　　在中國古代的官吏考核中，就把人的社會背景和階級地位作為考核的重要內容。如「傳子制」和「九品制」中，出身門第起著重要的作用，魏晉南北朝的「九品制」主要考核家庭的門第，因而豪門子弟輕易就仕途坦捷，而出身寒門庶族的人的發展就受到限制。這也說明古今中外，人的社會背景對事業及外在形象起著重要作用，其主要原因是人們相信，出身於寬鬆環境中的人有良好的修養，易於讓人們預測他們的行為。雖然這並不是完全的真理，但我們又如何能改變這個沒有國界的、生存於人類血脈中的觀念呢?

　　英格麗建議:

　　(1)先從著裝入手，穿中上層階級常穿的服裝。

　　著裝的原則：

　　① 只買那些高質量的服裝。

　　② 要避免色彩刺眼的低品位、不和諧的搭配，中上層階級著裝講究含蓄和品位。

　　(2)舉止原則和言談：

　　① 沉著、穩重、鎮定、優雅。

　　② 不要舉止粗莽，倉促。

　　(3)生活品位：這是最難以培養的習慣，需要一個長期的計劃，好品位不是一夜產生出來的，有錢買不來品位，要培養中上層的生活情調。

　　(4)減肥，中上層階級注重形體，排斥肥胖。

　　你對我熱情，我就喜歡你

　　——熱情是個人中心品質的魅力

　　熱情是能量，沒有熱情，任何偉大的事情都不能完成。

　　——愛默生

　　世界上的一切， 都在上帝的統治之下， 都在熱忱的年輕人的手上。

　　——特郎布爾博士(美國政治家)

　　人們用三個概念描述成功的領導者——性格、能力、形象。

　　——領導心理學家尼克森教授(倫敦商學院)

　　1946年，美國心理學家所羅門·阿希做了一個心理學史上著名的實驗，被稱為「熱情的中心性品質」實驗。

　　他列出有關人格的七項品質，包括：聰明、熟練、勤奮、熱情、實幹和謹慎，給一組被試者。同時，他給另一組被試者幾乎同樣的七項品質，不同的僅僅是把「熱情」換成了「冷漠」。要求兩組被試者對表中的人做一次詳細的人格評定，阿希教授讓被試者說明，表中的人可能或他們希望這兩組具有幾乎相同品性的人具有什麼樣的其他品質。

　　答案出來了，僅僅一個「熱情」與「冷漠」的區別，具有「熱情」品質的人，受到了被試者的衷心喜愛，人們慷慨地用各種優秀的品質描述他。而那個「冷漠」代替了「熱情」品質的人，遭到了人們的敵意和仇恨，被試者把各種惡劣的品質統統都羅列在他的「冷漠」品質之下。

　　這項實驗證明，在人類的品質描述中，熱情和冷漠成為人類品質的中心，它決定了一些其他相聯的品質的有與無，它包含了更多有關個人的內容。因而，熱情——冷漠被稱為是中心性品質。

　　一個人是否熱情，決定了我們是否喜歡他、親近他、接受他，熱情的品質影響著一個人生活的每一個方面。「熱情」成為一個優秀形象所具備的基本品質，一個人表現的是熱情還是冷酷，決定了他在社交場上被人喜愛還是排斥。一個人最讓人無法抗拒的魅力就在於他的熱情，我們仔細地回想一下我們身邊熱情的人，就不難理解熱情在社交和工作中有著強烈的感染和吸引人的力量。

　　心理學家認為，熱情的人之所以被人們喜歡是因為熱情的品質包含了更多的個人內容，它讓人們聯想到與之相關的其他優良品質和特性，這正是「光環效應」的反映。一旦我們被熱情所吸引，我們就會認為熱情的人真誠、積極、樂觀。熱情感染著我們的情緒，帶給我們美妙的心境，讓我們感到愉快和興奮。熱情能帶來幸運，因為人們都喜愛熱情的人，對他們也寬容，容易滿足他們的要求。正因為熱情的感染和蠱惑力，政治家們不惜一切代價，用充滿了激情的語言、表現出旺盛精力的姿態、熱情洋溢的面部表情、生動的身體語言等等來表現自己的熱情，來贏得選民的喜愛。性情活潑、熱情的政治家，輕易就博得選民的喜愛，丘吉爾、肯尼迪、里根、柯林頓、托尼·布萊爾等等這些20世紀的領袖，無不具備熱情的品質。

　　英國首相托尼·布萊爾與反對黨的領袖的最大區別之一，就表現在他能夠展示出來的熱情上。除了在煽動攻打伊拉克的發言上，托尼都會笑容滿面，他走路的姿勢告訴人們他旺盛的精力，他演講時語言鏗鏘有力，手勢揮動不停(儘管有時過分得讓人眼花繚亂)。他的一切表現都展現了他比反對黨的前兩位領袖熱情洋溢，儘管他的政治主張越來越遭到中產階級的痛恨，但是他的性格卻受到人們的普遍喜愛。

　　熱情還是冷漠，或許能夠在關鍵的時刻成為我們的砝碼。莎拉·安和安吉拉·王是加拿大某電訊公司的兩個中國女工程師。她們同一年進入公司，都有著碩士文憑，像大多數海外中國職員一樣，她們有著勤懇的敬業精神，都共同參加公司的同樣項目，在業務上的表現不相上下。在公司業務高漲的1999年，莎拉被提拔做了項目經理，而安吉拉則一直在工程師的位置上，成為莎拉的下屬。到了2001年，公司大批裁員，安吉拉作為首批被裁人員，離開了工作了五年的公司。

　　什麼使她們兩人的前途如此不同呢?負責解僱安吉拉的香港老闆認為：「安吉拉冷淡而又不合群的個性，會使我們感到少了她我們並沒缺少什麼。而莎拉是個樂觀熱情的人，她堅強、果斷又聰明，她散發的熱情能感染每一個人，她的活力能讓人人都喜歡她，她是一個天生的社交家和領導者。」

　　熱情能夠融化人與人之間無形的障礙，縮短心理的距離，消除不同生活經歷帶來的界線。居住海外十五年、由美國歸來的生物學博士蒂芬妮與一位小餐館的東北老闆娘成了摯友。那一天，蒂芬妮剛從醫院做了個小小的手術，虛弱的她偶然跨入一個不起眼的小餐館，老闆娘不可抗拒的熱情和無微不至的關懷深深地打動了她。蒂芬妮感到：「她那燦爛的笑容和爽快的聲音，像是嚴冬後初春里的第一束陽光，讓我由衷感到溫暖和愉快。」

　　在美國美林證券工作的台灣人泰德·秦在公司的幾次裁員中一直留著助手彼德·阿瑟，就是因為彼德是個少有的熱情而又不遵守紀律的英國人。泰德說：「雖然他有時不能嚴於律己，但是在我們高度的緊張工作中，他熱情的笑臉，詼諧幽默的聲音，是我們最好的放鬆理療，我感到心靈和大腦能振奮起來。」彼德的熱情還表現在他善於外交、助人為樂、樂觀的生活態度、非常善於表現的外向性格，他能夠用性格的魅力輕而易舉地解決一些別人不容易解決的部門之間的問題。因而，他被認為是交易層上最受歡迎的人。雖然僅僅見過他一面，他還遲到了半個小時，但是，他就讓英格麗理解了為什麼泰德總是要原諒這個不守紀律的人，那一次見面，他熱情、歡快的性格讓在座的五六個人就沒有停止過笑聲。

　　熱情不僅有助於你在事業中的形象，還能讓你體驗生活的美妙情節。在這一點上，英格麗體驗最深。有一次，她與三位朋友去法國南部度假。南部法國人的熱情也感染了他們這些一貫含蓄的中國人，在尼斯城的一家酒吧，她極其熱情地用蹩腳的法語及手勢，與一群退休的法國老人歡笑一堂。雖然他們的交流受到了語言的限制，但她用背下的法語唱起《卡門》中的「哈巴涅舞」，酒吧里所有的人都隨著她又唱又跳，酒吧老闆拿出香檳酒，為中國人能唱法語歌劇而乾杯。老闆不但沒收他們的錢，走時還熱烈地親吻、擁抱，並留下地址，要用寫信的方式教她法語，請他們再回來。法國人的熱情和他們陽光燦爛的氣候一樣感人，那是一個極其歡樂而難忘的下午!

　　去過法國、義大利和希臘旅遊的人，都會對這幾個國家的人充滿好感，因為他們的熱情和歡快會讓你感到生活在五彩的光芒之下，一切煩惱和悲傷都會像魔鬼一樣在燦爛的陽光下消失了。吸引世界各地的人們前往法國、義大利旅遊的原因不僅僅是欣賞前人留下來的不朽的藝術，而且也是為了去體驗法國人、義大利人的熱情和歡樂的人文風情。

　　熱情像一股神奇的魅力彌散在周圍，感染著四周的人們，並且把他們吸引在熱情的主人身旁。它讓人們感到精神力量瞬間倍增，好像我們什麼奇蹟都可以創造。如果你多多留心觀察身邊的人，那些幸福的人都是充滿熱情、愉快、笑口常開，他們性格開朗，熱愛幫助人，因而他們無論到哪裡都受到歡迎。而冷漠的人呢?他們真正的不幸並不是僅僅沒有對人們的吸引力，而是排斥了自己生活中的機遇，關閉了幸運的大門。

　　一位廣告業的朋友在談到自己僱人的原則時說：「第一是看他是否有熱情和外向的性格，如果沒有一個讓人愉快的性格，他即使有才華，也會把我的客戶都嚇得逃之夭夭。」他講了自己近期辭退的一位性格冷淡的設計師：「看到她我就感到心中像被一塊石頭壓住，我相信她在吞蝕我積極的能量，我常常會感到烏雲和陰鬱籠罩著我的心情，像是一種不幸在走近我。」 在英格麗的客戶和朋友中，由於員工的冷淡性情而解僱他們的例子越來越多了，只是這些具有高度情商的老闆們尋找了一個得體的借口，把讓他們感到壓抑和沉悶的人排斥到遠方，而被解僱的人至今還都蒙在鼓裡。

　　一位中國一流大學的培訓中心主任以為了自己助理的前途為由，把這個對外界表現得冷漠的部下調離了自己的部門。她甚至感到：「我寧肯一個助理都不要，也不要看到那種陰鬱的臉。」英國某銀行的主任經理用盡了心思，無法找出那個性情漠然的下屬在工作上的錯誤，他終於在2003年銀行大批裁減人員時，把這個僅僅生活在自己的內心世界的僱員清除出去了。

　　熱情的人總是面對朝陽，遠離黑暗。因而，他們不僅性格光輝燦爛，而且命運也是鋪滿陽光，即使是危難之時，他們也總是轉危為安。因為不僅命運之神青睞他們，人們也願意把友誼奉送給感染自己的人，熱情像是真善美的使者，熱情的人就像一隻吉祥的鳥兒，傳遞給人間幸運的福音。

　　熱情的源泉來自對生活的熱愛和信賴，它可以通過各種方式表現出來。只要我們用積極和寬容的態度對待生活，由衷地欣賞、熱愛並讚美我們所見到的每一個人和每一件事，我們周圍的人就能體會到我們的熱情。熱情為成功的形象增加魅力的光環。

　　英格麗建議:

　　(1)問問你的朋友，你的性格是否熱情。

　　(2)用具有感染力的語氣講話。

　　(3)由衷地熱愛生活，心中滿懷「愛」和「誠」。

　　(4)寬待別人，讚賞別人，幫助別人。

　　(5)面帶笑容。

　　(6)記住陌生人的名字。

　　(7)首次見面，握手要有力。

　　不修邊幅的人在社會上

　　不修邊幅的人在社會上是沒有影響的

　　——你就是你所穿的

　　服裝建造一個人，不修邊幅的人在社會上是沒有影響的。 ——馬克·吐溫

　　服裝是視覺工具，你能用它達到你的目的，你的整體展示——服裝、身體、面部、態度為你打開凱旋、勝利之門，你的出現向世界傳遞你的權威、可信度、被喜愛度。

　　——羅伯特·龐德(美國形象設計大師)

　　無論你做什麼，保持你的外表。

　　——查爾斯·迪更生

　　那些穿著不合身的化纖西服、陳舊的襯衣和耀眼的領帶的人，沒有機會走到公司的高層。

　　——喬恩·莫利(形象設計大師)

　　只要穿穿布魯克兄弟(美國名牌西服)，就能學會如何不讓自己穿得難受。 ——《權力精英》

　　英國人保羅·愛爾頓是英格麗的朋友。保羅曾經是花旗銀行出色的交易員，在很年輕時依靠傑出的股市交易才華就掙足了萬貫家業。從此，保羅就過著那種遊手好閒、悠然自得的職業旅遊家的生活。他曾對形象影響人的事業和人際關係的觀念嗤之以鼻，他對英格麗說：「你這一套形象設計的理念如同我父親教訓我的一樣，都是無法讓我接受的。它在鼓勵人們的虛榮心，滿足那些缺乏自信心的人的需要。我相信人們還沒有愚昧到以服裝衡量人的地步。我有錢，但我不會穿上千英鎊的西服。因為對我而言，一百英鎊的西服與一千英鎊的西服的功能是一樣的。我有足夠的自信，我穿著什麼樣的服裝都不會影響我的心態。我為什麼把錢花費在對我沒有意義的外表上?如果人們以我的劣質西服來判定我的人格，那是他們的愚蠢，我們也就沒什麼潛在的關係可以繼續發展。我認為中國人對外表的虛榮心已經大於英國人!」

　　自信的保羅終於在2002年6月改變了他原有的觀念，他要求英格麗為他做出新的形象設計。原來，保羅厭倦了無所事事的生活，憑藉自己在金融業的經驗，他打算建立一個以日本股市為重點的對沖基金。但是在與美林、高勝、花旗銀行的幾次會晤中，項目毫無進展。每次會晤，他都有種莫名其妙的被低估的感覺，以至於無比自信的他都要懷疑自己的能力，他甚至開始對自己失去信心了!保羅終於承認：「他們的眼神讓我感到了他們對我的不信任，好像在說：『我們怎麼能把上千萬英鎊交給這個穿著過時的西服和戴著電子錶的小子呢?"」

　　他因為對形象理念的重新認識而成為了英格麗的客戶。在進行了一整天的服裝諮詢中，至少他80%的衣服被扔進了垃圾堆，英格麗仍然認為自己已經「心慈手軟，手下留情」了，一切以「精而少」為原則，重新建立起的衣櫃展示了保羅一個銀行家的面貌，穿著新配製的服裝，獅子座的保羅又找到了屬於自己的自信，他洋洋得意地說：「現在我看到，自己已經是一個基金經理了!」

　　在改變了形象之後，他陪同年近九十的父親乘游輪在地中海度假。讓保羅高興的是，游輪上的陌生人稱讚了他新配置的熱尼亞西服：「很棒的西服!」保羅感慨地承認：「服裝確實造就一個人，它們真的非常有區別!」熱情的保羅已經變成了「改造自我形象」的推廣人，他用英格麗對自己的形象設計的條例和方案，強力推薦自己認為形象不達標的朋友去進行形象改造。與絕大多數英國人不同，慷慨的保羅還願意在中國做個反面教材，以親身體驗來傳授服裝在事業中的重要作用。

　　西方有句俗語：「你就是你所穿的!」(You are what you wear!)這也是人類無法改變的天性。在遠古時代服裝最基本的功能是禦寒，遮裸是它作為文明的標誌，在有了階級的社會裡，尤其在現代社會，它的最大功能是自我展示和表現成就的工具。這也是為什麼很多成功人士不惜花費大量的時間和金錢選擇那些能讓他們展現出最好風姿和成就的服裝。服裝在無聲地幫助你交流、溝通，傳遞你的信息，告訴人們你的社會地位、個性、職業、收入、教養、品位、發展前途等等。

　　在美國的一次形象設計的調查中，76%的人根據外表判斷人，60%的人認為外表和服裝反映了一個人的社會地位。毫無疑問，服裝在視覺上傳遞你所屬的社會階層的信息，它也能夠幫助人們建立自己的社會地位。在大部分社交場所，你要看起來就屬於這個階層的人，就必須穿得像這個階層的人。正因如此，很多豪華高貴的國際品牌的服裝，雖然價格高得驚人，卻不乏出手不眨眼的消費者。人們把優秀的服裝與優質的人、不菲的收入、高貴的社會身份、一定的權威、高雅的文化品位等相關聯，穿著出色、昂貴、高質地的服裝就意味著事業上有卓越的成就。

　　我們不妨想一想自己身邊的人，那些穿著不凡而出眾的人，自然會讓我們另眼相看。而對於那些衣衫不整的人，我們會低估他們的能力和品位。服裝在事業上的作用不但不可忽略，而且相當重要。無論選擇僱員還是提升職員，如果面臨著競爭，我們可能更容易傾向於那個穿著出色者，莊重而有品位的著裝能夠贏得我們的信任。

　　魅力領導的出眾條件之一是他們具有格調的穿著，服裝是造就一個魅力領導和成功者不可忽視的關鍵。肯尼迪傑出而又英俊的外表，被當時的《紐約時報》認為「他設立了時尚的標準」，「他創造了美國人心目中英俊的形象」。服裝設計師利麗達舍評價他的風格：有著「義大利的品位、大不列顛的冷靜、美利堅的風格」，「我們的總統有著如此完美的內外結合」。

　　中國某投資銀行的老總在談到服裝的重要性時對英格麗講：「當我要裁人時，我就先從穿著最差的人開始。」這位老總是以自己的親身體驗認識到服裝對事業的影響。90年代初他曾在義大利作為中資的負責人，與義大利金融界人士交往，但每次都感到別人對自己的奇異眼光。直到有一位直率、熱誠的義大利朋友告訴他：「你的服裝、領帶、皮鞋、手錶都不告訴我們你屬於金融界。」他感到羞愧萬分，這並不僅僅是為了自己的無知，而是他深深地感到自己沒能最完美地展現自己所代表的國家和銀行。民族自尊心受到了強烈刺激的他，開始了一場徹底地改頭換面的「再生」。他請義大利的各方朋友幫他提高對時尚及服裝的認識，最後請義大利的形象顧問為他全面設計，從此他再也不為自己的穿戴而焦慮。這位老總在香港任職期間，設立了嚴格的著裝條例。他甚至要求職員只有在自己的桌前才能夠脫掉西服上裝，一旦離開自己的桌子，必須穿著西服的上裝，以展示銀行莊重、穩固、傳統、可信的形象。他是英格麗在中國見到的對形象設計概念最精通的人。

　　1972年，世界著名心理學家及講演培訓專家凱利教授發現，在高中女孩子的友誼中，穿衣是最重要的，其次才是個性，再次才是共同的興趣。因而，他發現服裝是強烈、顯著的信號，它向社會提供有關我們的一切信息;服裝也是有利的溝通工具，它用非語言表達的方式讓我們順利地與人交流。美國形象大師喬恩·莫利經過26年對服裝的研究，得到了一個關於服裝的最簡單的結論，那就是「我們的著裝影響著外界對待我們的態度」。通過實地實驗，在各種不同場所用衣服做道具，他發現不同的服裝能讓我們得到不同的待遇。穿著像個成功的人，就能讓你在各種場所得到尊敬和善待。因而，他認為在事業中穿著能夠幫助你成功，當然，你不在意自己的穿著的話，服裝也能夠幫助你加速失敗的步伐。

　　著裝的成功與否決定了你在各種社交場所得到的待遇是友好還是敵意，即使你是去商店裡買東西，得體的裝束也能夠讓你得到良好的服務。但是，服裝的這種微妙的功能卻常常被人忽視。某代表團在倫敦參觀一家大銀行時，一位代表團成員由於穿著運動衣和旅遊鞋，被門衛誤認為是混入隊伍的難民而攔住，儘管翻譯一再解釋，但門衛還是未讓他進入銀行參觀。在英美的金融界，即使是一個清潔工，也不能穿著隨便地去上班，連銀行的門衛都是西服革履，更何況那些高級職員?

　　一位電視台的記者長期與企業的老闆們接觸。他在了解了西方的商務形象知識之後，開始對自己的採訪對象進行細緻的觀察。他發現：「絕大多數人不按照國際商業化的標準穿著，即使是在有媒體報道的大型商務活動場所。在一次國產葡萄酒的品酒會上，到會的只有少數幾位老闆穿著西裝，只有他們的出現還能讓人相信這是一個紅葡萄酒品酒會。大多數到會的葡萄酒廠的大老闆們穿著隨便，或者胡亂搭配。他們的外表很難讓人相信他們是葡萄酒廠的老闆。品酒會是如此高雅的社交活動，我以為葡萄酒廠老闆們的穿著應該不同於白酒廠的老闆們。」

　　服裝也在無聲地告訴人們是否要信任服裝的主人。在美國負責替法庭選陪審團的專家米理修斯·福斯特曾做了個調查，他發現陪審團員傾向於相信那些著裝得體，看起來有教養、有權威、可以讓人信任的人。即使是惡魔般的被告人，如果能展示給陪審團一個可信的形象，他甚至會被認為是無罪的。因而律師們不但自己努力利用穿著以贏取法官和陪審團的信任，也勸說被告和證人以可信的形象出庭。在調查中發現，深藍色西服、白襯衣被認為是最可信的搭配。深藍色西服與白襯衣的結合是「放之四海而皆準」、走遍世界不出錯的商業標準制服。這也是為什麼藍白色是最常用於企業和公司制服的原因。

　　然而，並不是穿著西服革履你就可以步入成功人士的階層了。西服與西服之間還有著天壤之別，西服的面料、樣式、裁剪、色彩、是否合體等等，把兩個穿著不同西服的人劃入了不同的階級。美國作家福斯特刻薄地認為：「下層階級的人西服領子與襯衣領子相距甚遠。西服過大、過小、過短、過長都會讓穿衣者看起來像是西服以外的異來之物，我們因此斷言：他不懂得穿衣之道，他還沒有吸納足夠的現代文明。他或許穿著別人的西服。無論如何，他肯定缺乏品位。一個把西服的標籤還露在袖口的人，毫無疑問，一定來自一個沒有觸摸到時代脈搏的山村，他或許是第一次穿著西服步入文明的都市。」

　　事實上，一件襯衣就足以昭顯你的真實面目。襯衣能夠用無數種方式讓你顯露原形，我們只列舉其一。西服裡面一件屬於「酷時尚」的黑色襯衣會告訴我們，它的主人在盲目地追求自己並不知道的東西。當然，他們之中的很多人並不盲目，只是缺乏基本的商業著裝知識而已。我們越來越多地看到男人們讓深色的襯衣與深色的西服相結合，更有甚者，穿著黑襯衣，外面套著淺色的西服，讓他們看起來如同《教父》中的黑手黨一樣。這是為什麼?很多人把時尚模特的時裝當成了自己模仿的標本，但是卻忘記了，商業與時尚屬於兩個不同的世界。

　　關於如何著裝就足以讓我們不停地討論下去，但是，遺憾的是，本書並不是一本成功者的服裝大全。讓我們把服裝的問題留在《英格麗系列》的下一部書中吧!

　　加拿大第一位形象設計師凱倫女士認為：「穿著成功不一定保證你成功，但不成功的穿著保證幫助你失敗!」 一個品牌企業的老闆，如果穿著劣質的西服，我們怎麼可能相信他的品牌?一個人想讓人信服，他本身看起來就應該讓人信服。對那些企業的老闆們，若想打造企業的品牌，最好先打造自己的品牌。服裝是打造個人品牌的極其重要的手段之一。

　　英格麗建議:

　　一、男、女必備的基本商務服裝

　　二、穿衣之忌

　　(1)不要緊跟時尚，前衛的時尚主義在商務服裝中並不起積極的作用。

　　(2)尤其不要穿得太緊，緊衣服讓瘦人看起來憔悴，胖者看起來更胖，西裝的尺寸非常重要，過大、過小、過緊、過松的衣服都會破壞一個成功男人的優秀形象。

　　(3)在男人的商務服裝中，時尚多數表現在領子和扣子上，如果大領子衣服已經過時多年，你還穿就顯得不符合時代。目前國際上流行單排扣西服。

　　三、襯衣及領帶

　　(1)確保襯衣及領帶無斑點、漬跡。

　　(2)領帶、襯衣要與西服配合，不要胡亂搭配。

　　(3)最安全的襯衣和領帶及西服：

　　深色襯衣——深藍、黑色、深綠、棕色等，大圖案、大條紋、花案的、絲襯衣等都不屬於商務服裝，它們是你成功商業形象的殺手。但在與藝術相關的領域或許無妨，如廣告、演藝界。

　　(4)不要穿短袖襯衣與西服相配。

　　(5)襯衣的袖口要長出西服兩指。

　　四、為女人著裝

　　據喬恩·莫利26年的研究，發現女人喜歡：

　　(1)深重、權威的色彩，如深藍、深灰。

　　(2)深藍與絳紅的結合，被女人認為有權威，並且可靠。

　　(3)深色西裝、淺色襯衣，被女人認為是聰明。

　　(4)鮮紅領帶被認為性感。

　　(5)女人認為無花紋的襯衣更性感。在休閑服中如果襯衣的顏色比褲子深，會被認為性感。

　　(6)在女人眼中，男人著裝的能力與其他的能力是相吻合的。那些身穿搭配合理、體現出品位的服裝的男人會被女人認為聰明、有格調。

　　(7)在調查中發現，成功的女性們認為身穿保守、高質量、合身的服裝的男人，無論他是胖瘦，都是性感、誘人的。當然，這意味著這樣的服裝來自裁剪非常得體、質地非常優良的面料。

　　五、穿西裝的原則

　　(1)面料：西服的面料要100%毛料或至少也要70%的毛料、或毛與絲的合成材料。任何化纖製品都會看起來廉價、劣質。

　　(2)色彩：成功男性的西服一般是深藍、灰、深灰等中性色彩。有些國內的商業形象設計書把黑色和棕色也列為可選之項，這在國際性商務服裝中是錯誤的。在西方，棕色西服被認為是低品位的表現，黑色西服只能用於婚、葬或作為燕尾服。

　　(3)花紋：男性西服只能是純色或暗而淡的含蓄的條紋。任何大格、花呢的圖案都不會使人產生良好的印象。深藍色西服加暗條紋被西方人認為是強有力的男性西服。

　　(4)單排扣還是雙排扣：目前國際上流行的西服是單排扣，雙排扣西服更加正規和拘謹。而國內一些商務形象設計書中，卻把單排扣列為傳統、雙排扣列為時尚，這是有違現實的穿雙排扣西服，所有的扣子都要扣上;而穿單排扣西服，最下面的一顆扣子要開敞。

　　(5)目前世界上流行的西服有三種風格：歐式、美式、英式。

　　美式：寬鬆、不貼身，腰部呈筒形，後中開衩。受美國人開放性格和大幅度動作的影響，穿起來顯得高大威武，適合於瘦高型身材的人。

　　歐式：剪裁得體，強調墊肩，肩部方正和後腰尤為得體，它像是親吻著人的身體，顯出男性的肩、胸。雙排扣較多，歐式更適合中國人的形體。大方得體，做工精細。

　　英式：無墊肩或只有一點墊肩，腰部略有形狀，有紳士格調和品位，多為單排扣。

　　(6)西裝的尺寸非常重要，過大、過小、過緊、過松的衣服都會破壞一個成功男人的優秀形象。

　　(7)穿西裝時，後領也極為重要，要防止後領處鼓著大包，在購買西方名牌西裝時，衣店會為顧客更改後領。

　　(8)穿正裝西裝時嚴禁穿毛衣，在中國普遍的一種現象是穿西服時裡面穿毛衣，這是「穿衣之罪」。

　　服裝最大的功能

　　——增加你的自信而不是看起來漂亮

　　如果你穿的好，看起來漂亮，你的生活不需要目的。

　　——羅伯特·龐德(美國形象設計大師)

　　形象意味著一切。

　　——安德魯·阿加西(佳能公司的廣告語)

　　瑪麗亞·李是一個專業技術過硬，但有時缺乏自信的電子工程師，她曾經在加拿大國家電視台工作，解決技術難題的能力使她有著「能力小姐」的美稱。為了事業的發展，瑪麗亞前往美國NEC公司應聘，由於缺乏自信，在面試中表現得緊張、慌忙，她失去了一個渴望的工作機會。不久，她又收到美國索尼公司面試的通知。接受上一次的教訓， 這一次，她請了自己的朋友英格麗分析失敗的原因。

　　在聽完瑪麗亞講述面試的經過後，英格麗問：「告訴我，你在面試時最大的恐懼是什麼?」瑪麗亞說：「我感到緊張，我沒有自信。」英格麗問：「你幾乎能百分百地回答所有的技術問題，你有這種能力!你穿的什麼去面試?」瑪麗亞拿出自己面試時穿的衣服，一件帶花邊過時的襯衣，一件寬鬆化纖混紡的黑西服，一條棕色的、肥大的西褲。這身服裝讓瑪麗亞看上去像個在北京郊區賣菜的大姐，也難怪她感到沒有自信!英格麗說：「這身衣服時時刻刻在提醒你，『我和我的衣服是一樣的質量"。穿著這種衣服去面試，縱然你再有自信，也會下意識地表現得神不守舍、缺乏底氣。你的技術再好，可你缺乏自信的表現和這套早該淘汰的服裝會留給別人很多疑問：『她是否是個全面素質都優秀的人?她是否只是幸運地答對了所有的問題?她的能力和她的外表為什麼不相稱?"」按照英格麗的設計，瑪麗亞試著穿上了英格麗的一套精心挑選、作為事業投資的深藍西服套裙。這套由世界著名設計師設計的西服套裙，樣式簡單流暢，裁剪非常得體，做工精細，毛料質地優厚，顏色沉穩大方，外加一件時尚的優質純棉白襯衫。穿上這套衣服之後，瑪麗亞的整個人都在變化，她的胸部挺起來了，腰直了，頭抬起來了，眼睛也亮了，面部的神態放射出自信的光芒。她驚嘆地說：「上帝啊!我感到前所未有的自信!」

　　第二天，瑪麗亞穿著這套服裝順利地拿下了索尼公司的工作。她興奮地向英格麗彙報：「他們不但給了我工作，還給了我意想不到的工資數。」她的老闆在僱用她後說：「從你一進門，你的外表和自信的神態就讓我感到你能夠勝任，你是我們所期望的人。」從此，那套西服被瑪麗亞譽為「幸運的藍西服」。她向英格麗請求，買下那套已經不新的藍西服，因為那套西服不但為她帶來自信，還帶來了幸運。得到的回答是「NO」。五年後，就在這本書即將寫完時，在美國的瑪麗亞又一次要求全價買下這套「幸運之服」(Lucky Dress)。因為，「再也沒有找到過能讓我如此自信的服裝」。然而，這套西服還在伴隨著英格麗出現在領導學的講台上。

　　在人類文明史上，服裝的發展一直帶有它的社會功能，它是一個表現工具，一個階層的象徵。1996年，美國里維斯公司為提高公司的利潤做了一次統計調查，希望了解消費者穿衣的動機和期望服裝帶給穿衣者的社會效益。他們驚奇地發現，人們穿衣的最大目的不是為了漂亮和其他，而是為了增加自信。這個調查發現，60%的人認為穿衣是為了增加自信， 51%的人是為了「在壓力下保持鎮靜」，49%的人期望自己「看起來理解人、關心人」，41%的人渴望看起來「聰明」，而只有6%的人是為了「看起來漂亮」。

　　由此可見，大部分人是缺乏自信的。這種自信的缺乏，或者是由於對自己的才能和成就不滿，或者是由於對自己的外表不滿而造成。由於大部分人不具有模特的標準體形，過高、過矮、過胖、過瘦都影響著我們的自信程度。精心設計的服裝，不但可以掩蓋這些不足，還可以襯托形體的優勢，並在心理上消除由於對外表不滿帶來的焦慮。而那些對自我成就不滿的缺乏自信者，優質的服裝可以積極地調整穿衣者的態度，增加穿衣者的社會成就感，它有強烈的暗示作用，在心理上提示自己表現得要如同自己的服裝一樣出色。

　　服裝的最大功能是能幫助人們建立自信，幫助穿衣者沉著自如、優雅得體地表現，保持在各種場合下鎮定自若的心態。據社會心理學家估計，第一印象的93%是由服裝、外表修飾和非語言的信息組成，服飾是社會人用來傳送語言無法傳遞的信息的一個有力工具，是文明社會人們交流溝通的重要手段。優秀的服裝能夠增加著裝人的成就感，它讓你表現得自豪、沉著、優雅、出眾。

　　雖然大部分人都認為人們不應該根據外表來評判一個人，但是心理學家發現，一個人外表有無魅力，不但決定了別人對他的態度，也影響這個人對自己的態度。如果你穿著那種粗製濫造和裁剪不得體的服裝，它們會無時無刻不在提醒你：「我就如同我所穿的，我缺乏自信和才能，我一無所有。」曾經缺乏自信的麥克·陳，在為自己的服裝做出投資後，感嘆地說：「一套1200加元的西服，和一套200加元的西服，改變的是我的自我感覺。我現在已經無法在一套200加元的西服中找到自我。」在進入加拿大CIBC銀行後，他把第一個月的收入全部用於對自己外表的改造上，在他的衣櫃里，不再存在劣質、廉價服裝。

　　正因為大部分人缺乏自信，才使得社會上的成功者占極小的比例。自信是取得成功的首要因素，而成功的人都能夠向社會和群體展示這種自信，這也是他們能夠成功的公開的秘密。自信的秘密並不鮮為人知。依然徘徊在失敗者人群中的人，他們渴望成功，但又不能展示出自信，他們讀盡了「成功勵志」的書，卻沒有找到一條最簡捷的現實的方法。不妨把服裝用作輔助你成功的手段之一。「假裝你有，直至你真的有!」(Fake it until you make it!)

　　英格麗建議:

　　美國形象大師羅伯特·龐德羅列的穿衣之忌

　　(1)買廉價衣服。

　　(2)穿破舊、過時的衣服。

　　(3)穿非自然材料、寒酸的衣服。

　　(4)看起來就是失敗者。

　　(5)看起來就很懶散、不修邊幅。

　　(6)展示一維空間形象——敏銳、「酷」或者粗獷的鄉下人。

　　(7)穿著太伶俐，如同可愛的孩子，用過多的小玩意兒裝飾。

　　(8)加強你身體的缺陷(太胖、太瘦、太高、太矮)。

　　(9)減弱你身體的優勢。

　　(10)突出你的劣勢，而不是優勢。

　　(11)衣著傳遞的信息讓人困惑——你的衣著應永遠是積極的、與自己的風格相統一的宣言。

　　(12)衣飾的搭配不合適。

　　(13)不適宜的裝飾物，過分地耀眼而顯得俗華。

　　(14)穿著無品位，過於乏味平淡，不讓人感到振奮。

　　(15)穿廉價的鞋，戴廉價的首飾。

　　(16)把昂貴和廉價的服飾搭配起來，它整體看起來劣質、廉價，因為廉價劣質服飾總是突出醒目。

　　(17)當你需要穿著雅緻、精細時，卻穿著隨便、休閑。

　　(18)陪同你的人穿著隨便、不當。

　　(19)穿著與年齡不符，成熟的人穿著像個青少年，年輕者卻穿得過於老成。

　　(20)刻意讓自己穿著隨便，以為如此會讓自己與大眾融為一體，顯得民主，但事與願違，你在降低自己，也不尊重他人。

　　(21)做了時尚的奴隸，毫無思想地服從時尚。其中很多服飾並不適合你。

　　(22)允許服裝店的人向你推薦，賣給你服裝，而不是為你服務。

　　不要讓太太包裝你

　　時裝是如此難以讓人忍受的醜陋形式，以至我們每六個月就要改變一次。

　　——奧斯卡·王爾德(英國劇作家)

　　兩種女人可以毀掉丈夫的形象：一種是追求時尚;一種是力圖節儉。

　　——英格麗

　　25歲的安德魯·王是英國JP摩根證券的股市分析員, 在回國探親時與漂亮非凡的舞蹈演員丁芸迅速結合。像大多數女人一樣，丁芸熱愛時尚、熱愛丈夫。丁芸認為「丈夫的事業就是我的前途」。她還有著強烈的形象觀念：「穿得好、有時代氣息就是有成就的象徵。我丈夫一定要是全公司穿著最引人注目、最時尚的人。」 好心的太太使盡解數想讓自己的丈夫出人頭地，用英國流行歌星男孩地帶(BoyZone)的形象裝扮安德魯。她不時地從倫敦時尚大街——牛津街買來最新時尚服裝給自己的丈夫穿。安德魯每日都光彩照人地走進公司。幾天後，安德魯的頂頭上司私下對他講：「我不得不說，雖然休閑時尚衝擊影響著我們金融業的穿著，但在這裡我們所做的依然是傳統的生意。雖然公司沒有明文規定你不能穿什麼，但為了你剛剛起步的事業，為了公司的形象，我希望你能把這些時尚的服裝留在周六晚會上。你不像個股市分析員，倒更像一個走T型秀的時裝模特。」 現在嚴格遵守「保守」穿衣政策的安德魯說：「我那位熱愛我的太太幾乎要斷送了我的工作!由於高壓力的工作，我沒有時間為自己的穿著費心思。更何況，我的妻子執著地認為她比我更懂得穿著，認為女人知道如何打扮男人，因為女人有藝術品位，女人懂得時尚。」

　　世間的太太們大都如丁芸一樣，滿懷自信地用自己認為最有魅力的形象來裝扮丈夫，尤其是追求現代新時尚的太太們，她們並不明白成功的男人穿衣的目的不是為了時尚，不是為了突出自我，不是為了獨樹一幟追求奇異，而是為了展示力量，在含蓄的服裝外表之下，處處透露出來的應該是深沉、可靠、威嚴、力量、自信和成熟。

　　很多有「責任心」的女人全心全意地打扮著她們的丈夫，把自己認為最合適、最引人注目、最時尚的服裝買給丈夫。女人們渴望丈夫看起來瀟洒、時尚。無論這個女人是什麼背景、什麼收入、什麼地位，都想在服裝上支配丈夫。她們認為這是自己天經地義的職責，男人的任務就應該是安心工作，任憑太太們裝扮自己。大部分男人正如安德魯一樣，也沒有時間為自己的外表操心，因而他們把這個與事業相關緊要的穿衣大權交給了太太。甚至大部分男人認為在穿衣方面「女人比男人有品位」。國內有本關於形象的書，甚至認為「男人的衣服是為讓女人看了合適」。

　　然而，事實是這樣嗎?這是一種有害於你事業形象的危險概念。女人們選衣服大都帶有女人的眼光，除非太太懂得公司文化，懂得成功心理學。否則，她們都在一定程度上追隨時尚，因而也把自己的渴望和喜好放在男人的服裝上。而男人工作的世界，特別是那些有著重要職位的男人，如公司總裁、高級經理的穿衣目的不是為了表現時尚、瀟洒，而是展示出權威性，甚至保持與部下的距離，他們所需要的穿衣原則是幾乎百分之百地抗拒時尚的。

　　在美國一次形象調查統計中，當公司總裁們被問及一個高度時尚的男子在面試中獲取工作的幾率時，92%的總裁認為不可能，87%的人認為嚴禁職員穿著時尚之裝上班。

　　另一種可以毀掉丈夫形象的女人是那種傳統的「持家過日子」、勤儉節約的「好太太」們。她們力圖節儉，對金錢精打細算。為了省錢，她們把眼光放在那些價目表上，專門選擇廉價或降低價格的處理品，而根本不在意服裝的質量。可憐的丈夫們長年會穿著質地粗劣、毫無品位的服裝上班，留給人們一個無能、軟弱、貪圖便宜、吝嗇、毫無發展空間的形象，停滯在一個位置上，日復一日、年復一年。

　　質地粗劣、不合體、顏色醜陋的服裝可以扼殺男人的事業，這種例子數不勝數。曾在英國獵頭公司工作的格里格講：「我從服裝的質地上判斷人的價值觀、出身背景、經濟情況和性格。穿著劣質服裝的人，會減少首次面試的成功率。為了他們的機遇和我們的利益，我時常對客戶的面試服裝提出建議。」

　　並不是家境貧困的太太才選擇便宜貨，「節儉」的概念影響著大批的中國太太們。有位幾乎是億萬富翁的太太也在中國的秀水街為丈夫買襯衣。紐約銀行的弗萊德·楊工資不菲，他的太太是位大學助教。在聖誕大甩賣時，楊太太在擁擠的「最後甩賣」櫃檯上為丈夫選了套價格低廉的一次性處理、「不可退換」的西服加襯衣，西服上還帶有不明顯的小洞，有的地方線頭開散，襯衣的顏色古怪得難以讓人形容。與楊太太同行的英格麗攔住了她，英格麗認為：「如果你讓丈夫穿這樣的服裝，你只有讓他往失敗的方向發展。因為他的穿著就代表他的價值，他的心境會隨著這些衣服變得消極，他的自信和自尊會由此而下降，他的行為舉止會受到這些劣質衣服的暗示，他會表現得像這套衣服一樣毫無發展前途，他會由於穿著而受到同事的輕視，他也會被老闆忽略，他需要付出十倍的努力去證明自己的能力!」

　　其實女人的思想意識和自我形象也反映在丈夫的形象上。有人精明地總結道：「看一看男人的穿著，就知道太太的水平。」一個把金錢看得比丈夫的前途還重要、勤儉持家過日子的女人，也會讓丈夫的事業發展停滯在勤儉節約的水平上。另外一些缺乏安全感的女人自以為把丈夫打扮得毫不出色是件最明智的保護家庭的舉動。但是，豈不知一個有潛力的丈夫是家中最珍貴的寶藏，他們的外表是通向財富的鑰匙，請女人們不要用劣質的材料包裝自己的丈夫。

　　社會心理學博士蘇菲和英格麗有著同樣的理念，她深諳男人的外表也是家庭的財富，她有這樣的哲學：「我在用最大限度的可能性打扮我丈夫。」 在丈夫剛剛進入投資銀行時，他的服裝費用遠遠超出他們的經濟實力。但優質服裝帶來的效果是不可估量的，他在剛剛工作的第三個月就漲了工資，一年後又被提升，他被同事們稱為「交易層中最佳著裝者」。蘇菲把自己的社會心理知識用於丈夫的事業，獲得了丈夫的老闆和同事的信賴。

　　英格麗的形象設計導師這樣告訴她：「你若想掙百萬美金的工資，必須讓人先看起來就像個百萬美金的鈔票。」你的丈夫是否能夠值這麼多錢，從他的服裝就可以判斷。英格麗建議一切渴望丈夫成功的女人，先不要用自己的眼光來打扮丈夫，最好先諮詢商務形象設計師，或者再看一看電影《華爾街》，看一看電視上世界領袖人物的裝扮，再在倫敦、法蘭克福、日本、香港的金融大街體驗感受後，再問自己：「我為他買的衣服，讓他看起來像個值這麼多錢的人嗎?」那些不懂得公司文化的女人們，千萬不要主觀地按自己的方式打扮丈夫。

　　英格麗建議:

　　(1)不要盲目地讓你的太太包裝你。太太們應先學習一些形象設計知識和了解公司文化後，再包裝丈夫。

　　(2)讓商務形象設計師包裝你，而不是色彩諮詢師，你的形象不是簡單的色彩問題，你的服裝不是格調、時尚，你需要的是「權力」、「威嚴」、「領導力」。

　　(3)不要讓售貨員或服務員給你推薦服裝。

　　(4)不要追隨明星、歌星、藝術家的服飾。

　　(5)不要讓你的成長背景影響你的服裝。

　　(6)男人們自己要多注意世界領導人形象的新動向。

　　領帶—男人的自我宣言

　　「學會系好領帶是男人生活中最嚴肅的一步。」

　　——奧斯卡·王爾德 (英國劇作家)

　　領帶是男人的概念和風格，是男人全身惟一最能表達自我的工具。

　　——《領帶之書》

　　我每天都看到男人們根本不知道如何挑選領帶的概念。

　　——肯·凱賓斯基(國際形象設計師)

　　英國某投資銀行招聘數量分析員，剛從倫敦商學院畢業的麥克爾·陶被獵頭公司送去應試。麥克爾是個性格熱情、喜歡引人注目的人，他喜歡用那些顏色鮮艷的領帶來展示自己的活力和個性。面試那天，他認為自己的外表形象是無可挑剔的。他穿著高質量的義大利阿瑪尼西服，閃亮的新皮鞋，新剪的頭髮，戴著印有可愛小兔子的金光燦燦的黃領帶，穿著醒目的紅白條紋襯衣。他認為金融界的服裝總是那麼死氣沉沉、毫無個性，他要在面試時帶給他們一點朝氣，以留下深刻的印象。面試結束後，麥克爾由於多種原因沒有得到這份工作。

　　當他與朋友比爾探討面試失敗的原因時，常常面試別人的比爾說：「你聽說過男人的三大裝飾物中以領帶為首要嗎?不瞞你說，我自己就是常常以別人的外表來判斷性格，而領帶是最引起我注意的裝飾物。讓人眼花繚亂的領帶，顯然不能讓我喜歡它的佩戴者。我若是你，就換一條有品位的領帶。你想，風險管理工作意味著你們要控制風險，要求工作人員有平穩的情緒，可靠的個性。為前台交易員的交易提供可靠的分析和決策。而你的領帶光彩奪目，喧鬧無比，它好像在告訴別人『注意我，我需要你們的注意力"，它在告訴別人你不是一個能夠專心地監控大手筆交易的人，你的個性不適合控制風險和承受交易層的高壓力環境，你需要的是一個突出自我、與人打交道的工作，而他們是做後台工作的，只不過對前台能提供支持和配合而已。」

　　美國形象設計師說：「領帶是展現你的個性的最好辦法。你是保守的、花哨的、權威的、沉默的，還是嚴肅的個性，人們能迅速從你的領帶中去領悟。領帶是男人的概念和風格，是男人全身惟一最能表達自我的工具。」法國時尚專家弗蘭斯瓦·沙勒在他的《領帶之書》中形容：「領帶是雄性服裝中惟一帶有夢幻的一個點綴，它能用多種語言表現穿衣者不同的年齡、背景、品位、風格和地位!」英國19世紀最著名的劇作家王爾德也寓意深刻地做出過這樣的總結：「學會系好領帶是男人生活中最嚴肅的一步。」選擇領帶意味著一個男人開始建立自我個性，是他走向成熟的象徵。

　　在西方，領帶、手錶與法式袖扣被認為是男人身上的三大佩飾件。可見領帶的佩戴在男人形象中的重要作用。儘管男人的西服長短及樣式在50年中的變化也不超過四分之一英寸，襯衣的樣式及顏色變化也是寥寥無幾，但是領帶的顏色、花紋、布料卻變化萬千。你可以日復一日地穿著同樣的西裝，而只有領帶的變化能讓人們忘記你昨日穿的襯衣和西裝。領帶是男人每日最有效變換服裝效果的工具。加拿大形象設計師凱倫認為：「領帶是男人身上惟一能帶有色彩的飾物。」選擇有藝術品位、又有權威力量的領帶，能襯托出一個成功男人深厚雄偉的魅力。而一條低品位、劣質的領帶，也能吸引人們的所有注意力，只不過它在無聲而又惡毒地詆毀它的佩戴者：「看看我的主人吧，他是多麼的沒有品位!他是多麼的不在乎自己!他是多麼的沒有生活的樂趣!一個沒有生活品位的男人不值得你們接近他!」

　　西方的政治家們在電視鏡頭前，懂得如何充分利用領帶來表現他們的魅力。美國前總統柯林頓就是這樣大膽地利用領帶來展示自己男性魅力和個性的。在大選前夕進行自我宣傳時，在柯林頓的競選班子中媒體形象專家的創意和設計下，柯林頓敢於多花樣地佩戴鮮紅奪目的領帶，穿著白襯衣、灰藍的西服，雖然頭髮已經呈現出灰色，但他顯示給選民一個性格熱情、朝氣蓬勃、充滿男性魅力的年輕總統的形象。在美國，他的形象尤其深受女公民們的歡迎。有的媒體專家認為柯林頓的選票多數來自於少數民族和女人，這不是沒有道理的。許多政治家都小心謹慎地運用紅色領帶。因為，在西方，紅色不但是個政治傾向的符號，它還象徵著警告、危險。但是，紅色領帶又能傳遞非常奧妙的、有活力的信息，它使人感到血液中激情的燃燒。因此，在美國一次大型的形象調查結果發現，紅色領帶被女人們認為是一個男人性感、有活力的象徵。現在越來越多的政治家為了顯示自己「青春依舊」而戴上了紅色領帶。

　　領帶還可以表達男人的情緒。在柯林頓與莫尼卡的醜聞中，媒體上的柯林頓戴著暗灰或藍色領帶。當然，精明的柯林頓不會在這種危機的時刻再用紅色領帶刺激他的支持者，灰色和深藍色的領帶在含蓄地告訴人們：「我的佩戴者是一個真誠的、可以信賴的人!」

　　然而大部分男人沒有柯林頓那樣幸運，他們不能夠長期僱用形象設計師。在中國，領帶文化也是在改革開放以後興起的，許許多多的男人在廣闊無限的領帶市場迷失，感到找不到自己和自己領帶的定位。一位男士抱怨說：「在市場中，那五顏六色、花紋奇異的領帶讓我眼花繚亂，我不知如何選擇。常常選擇那些先跳入我眼帘的，但回家後，又發現它們與自己的服裝、襯衣無法相配。」這種男人處處存在，他們會發現自己的領帶櫃里，沒有一條非常滿意的領帶，他們常常成了領帶的犧牲品。不少男人認為，這些讓人頭痛的領帶又捨不得扔掉，只好勉強地湊合戴上。

　　在國內，英格麗常常看到一些身居權威要職的男人戴著那些削弱他們威嚴的領帶。一個身價不菲的老闆還戴著刺眼的、大花紋的化纖面料的領帶，這不免讓觀察者迅速地為他下結論：「這傢伙，真不懂得什麼是品位!」類似的事情也發生在英國。英格麗在為英國客戶的一次諮詢服務中，扔掉了客戶近30條領帶。 因為這些領帶「沒一個能為你的形象增光彩，每一個都在破壞你，貶低你。那些喧鬧的圖案、可愛的動物、美女臉譜、歌王臉譜、死板無生機的大橫格子，以及骯髒的顏色，都在直截了當地告訴人們你不在乎自己，你缺乏男人的品位，你還停留在那些中學生及追星族的行列;那些過時的厚呢子領帶，讓人們想起我們的祖父;那些窄小的領帶讓人們懷疑你還沒有進入21世紀。」

　　英格麗強烈地向那些渴望更大發展的男人建議：「買那些高質量的領帶。領帶是男人身上惟一帶顏色的裝飾物，為領帶花些錢吧!人們能分辨出價值10鎊和80鎊的領帶的不同，你的價值與你的領帶質量成正比。」

　　瑞士銀行的風險經理麗蒂婭博士的部門裡男人佔了大多數，她對他們的領帶頗為注意。在談到男人領帶時，她說：「在面試中，我希望看到的是被面試者的臉，我不希望看到那些誇張的、毫無品位的、劣質的領帶，因為它們會不斷地擾亂我的注意力。毫無疑問，領帶在面試的第一印象中給了我判斷對方性格的依據。我希望看到保守、含蓄、有品位的領帶。」

　　美國形象設計大師莫利先生認為：「無論你喜歡與否，領帶比你身上任何部分都能讓人們判斷你——你的可信度、個性和能力。」他在進行了26年的服裝調查中發現，人們認為戴保守風格領帶的人有能力，而且品性更可靠。他做了一組實驗，拿了幾張照片，上面是男人們戴著不同的領帶，讓幾百個在商業界工作的人們判斷哪些是勤奮工作、有責任心、誠實的人，哪些是無責任心、懶散的、不誠實的人。人們幾乎百分之百地認為那些戴保守領帶、像中上階層的人是可靠、有責任心而且是可以信賴的。

　　在西方，人們普遍認為不戴領帶的人一定是事業上的失敗者。公司的總裁們認為任何商業會議都需要領帶，這是最基本的常識，如果穿西服不戴領帶，就如同女人化妝只化了半個臉。在美國形象設計界流傳著這麼一個故事。一位申請工作的人，在前來面試時沒有打領帶。僱用方的面試者給了他30美金，告訴他：「請你買條領帶再來面試!」這說明在商業形象中，領帶比任何裝飾物都重要，穿西服不戴領帶的嚴重性已經不再是不懂得商業禮儀，而是他是否在乎自己的工作和公司的信譽。有信譽的商業機構是不會把工作的機會給那些不戴領帶的面試者的。然而在中國的電視上，卻常常看到省市級政界會議上男人們西裝革履，脖子上卻空空如也。當然，權威們的權位讓人們依然尊敬他們，但是，在中國越來越融入國際大家庭之際，在國際交往中，我們需要這樣告訴國際來訪者嗎?——「嘿!這是我們中國的習慣，我們不喜歡打領帶，請理解!」

　　英格麗在中國遇到這樣一件有趣的事情，某個大型雜誌的編輯寫了一篇商務形象的文章，指導讀者如何進行商務形象設計，而這家雜誌的讀者幾乎都是企業的老闆和高級管理人士。這位20多歲的編輯「創造」性地建議商業著裝應該用黑色、棕色，而且指出領帶有80多種打法。這樣的指導讓人瞠目結舌!首先，在商業上(甚至在生活中的一切場合)，領帶的打法只有三種。我們不可想像，一根短短的領帶的80多種打法，將會如何纏繞在我們的企業老總的脖子上!如果企業老總聽取了這個編輯的建議，把自己的西服換成了黑色和棕色，在國際商業會晤中留給外商的印象是不堪設想的!因為，在西方，黑色西服僅僅出現在葬禮和婚禮上，而棕色西服是沒有品位的代名詞!

　　毫無疑問，領帶是一個男人能否被尊重的象徵，它是一個男人對外界的自我宣言，是一個男人自我表達的工具，是一個男人可信度的指針。領帶能把你從芸芸眾生中區別出來，但不是靠浮華奪目的顏色和花紋，而是藝術的品位。領帶的風格是力量和權威的表現，追求這種效果需要用心仔細去品味，用大腦精密地去設計。

　　值得慶幸的是，形象設計的理念越來越深入到中國的政治和商業領域。已經有許多的商業領導開始尋求形象設計師的幫助，以求迅速在「第一印象」中與世界商業規範接軌。在我國「十六大」結束時，新一代的領導人在電視中的新形象，已經是無可挑剔的。他們幾乎全部戴著絳紅色的領帶，這種領帶在西方調查中被認為是最有權威和最可信的領帶。

　　英格麗建議:

　　(1)不要買這幾種領帶：①印有明星、美女、動物圖案;

　　②圖案大而俗;③非真絲的合成紡織品、毛料、布料等粗劣的紡織材料所製成的領帶;④那些奇怪的顏色，如紫色、土黃色、粉紅色、綠色等色彩的領帶。

　　(2)買圖案含蓄、簡單，色彩保守的領帶。一個男人至少要有一條絳紅色和藍色的領帶。

　　(3)買國際標準尺寸的領帶。

　　(4)根據襯衣領口形狀不同，用不同的領帶打法。細節：領帶不應有瑕疵、線頭、破絲，或者退色變形的跡象。

　　面料：領帶的面料只能選擇全真絲的。成功的男人不戴人造面料或棉、麻、皮等材質的領帶。

　　圖案：只選擇小圖案，圓點、簡單的圖形，含蓄的圖形或單色或條紋的圖案。

　　色彩：忌用混合三種以上顏色，尤其是色彩太鮮艷的俗華的領帶。

　　領帶的打法

　　(1)領帶的底部三角正處於腰帶的中間，長於腰帶，顯得不精幹，拖拉在腰帶之上，顯得小家子氣。

　　(2)領帶的打結與領口的樣式有關，領口越寬，領帶的結應該越寬。領帶共有三種打法：溫莎型，半手型，四指式。

　　永遠不要把錢交給穿著破皮鞋的人

　　永遠不要相信一個穿著破皮鞋和不擦皮鞋的人。

　　——華爾街俗語

　　低頭看看他腳上穿的，就知道他真實的身份。

　　——英國鞋商

　　多倫多華人律師阿蘭·葉在社交場合遇到了一位大都會人壽保險公司的銷售員王先生。兩天後的周末，王先生如約前往阿蘭家。阿蘭打開大門，迎進了西裝革履、髮型整齊、滿臉微笑的王先生。

　　「一個地道的保險推銷員形象，大都會人壽保險公司真不愧為一流保險公司。」阿蘭暗自稱讚。當王先生與阿蘭坐在沙發上時，跳入阿蘭眼帘的首先是王先生腳下那雙已經變了形的舊皮鞋。它破舊、毫無光澤、充滿多道皺紋，與西服毫不相配。阿蘭大失所望。

　　當王先生移動身體時，阿蘭心中為他那高質量的毛料西褲而祈禱：「千萬別讓這麼好的褲子去擦那雙早已該進垃圾堆的破皮鞋。」儘管王先生用極好的口才不厭其煩地介紹了多個適合於阿蘭的保險政策，阿蘭的思維卻全在那雙如同木乃伊一般的破皮鞋上。

　　阿蘭談到這段經歷時認為：「在我們律師事務所，任何加拿大的律師都穿著閃亮如新的皮鞋。鞋，是一種身份的象徵!穿著破皮鞋的人，只有兩種可能：第一，他買不起新鞋。那麼，他一定是一個不成功的銷售員。第二，他捨不得買新鞋。那麼，他一定是個吝嗇金錢的人。無論是哪一種可能性，他都不會取得我的信任。」因為保險公司所賣的是信譽，而保險的信譽首先來自對銷售人員的信任度。

　　大多數情況下，人們不是買不起或者捨不得買新鞋，而是由於他們感到舊皮鞋穿著最舒服。但是，一雙舊皮鞋帶來的可怕後果卻是穿舊皮鞋的人永遠不可能想到的!它能夠輕易地毀壞你的形象，趕走你的商機，把你的辛勤工作結果無情地拋棄，它讓別人從心底悄悄地鄙視你，在大腦中可怕地揣測你的成長，用陰險而懷有惡意的幻想把你生活的背景塗黑。不要責備人們的膚淺，不要說他們是勢利眼。因為人們更相信你的鞋，而不是你!即使你身上穿著頂級名牌西服，手上戴著價值昂貴的飾物，不論它們是多麼的精緻、巧妙、完美地搭配，一雙破舊的、沾滿塵土的皮鞋可以抹去你身上的所有光彩。

　　英國一位世家做皮鞋生意的紳士說：「低頭看看他腳上穿的，就知道他真實的身份。」 在古羅馬，人們也用鞋來標誌一個人的身份。只有出身高貴或者良好教養家庭的人會在成長中被教育道：鞋是一個人的身份象徵之一。閃亮、優質的鞋，彷彿意味著傑出、優秀、可信的品格和人格。然而，大多數人卻常常忽略了腳下，而把全部的努力放在西服、領帶、襯衣、飾物上，他們會認為鞋是微不足道的，沒有人會把目光集中在你的腳下。是的，當你的腳下不是消極地引人注目時，人們不會盯住你的腳下不放。但是，一旦你的破皮鞋「脫穎而出」，就不要期望人們會忽略它。

　　從一雙皮鞋就能夠推測出穿鞋者的誠實度，聽起來是多麼的不可思議。然而，在華爾街上流行著這樣一句俗語：「永遠不要相信一個穿著破皮鞋和不擦皮鞋的人。」它實際上是說穿鞋者的品性和可信度就如同鞋的質量一樣，它告誡人們不要把錢交給穿破舊皮鞋的人管理。可見穿鞋的目的不僅僅是為了要舒服，它是人們在對你的成就、可信度、社會背景、教養等等的又一個重要檢驗標準。

　　在美國的一次形象設計的統計調查中，80%的人認為穿著保養良好的鞋給人以良好積極的印象。對女人來說，鞋是判斷男人的一個敏感的檢測器。當英格麗在進行形象調查，問到在美國、加拿大、英國的成功的女性朋友時，她們表示鞋能夠讓女人們迅速地捕捉男人的地位、個性、自尊、品位、出身等信息。在美國，一位女作家聲稱：「如果一個男人能愛護自己的鞋，他也能愛護你。」雖然言之有過，但仔細想一想，一個男人若能很在意自己的鞋，至少說明他在意自己、在意別人、在意生活中的細節。那麼，我們可以由此推測：他可能有責任心，而且可能很可靠，甚至可能有情調，他可能會有發展的潛力。

　　我們在這本書中一再強調，成功的人大都有著成功的人生：成功的形象、成功的人際關係、成功的生活方式、成功的思維方法。這幾者之間是互相作用、相輔相成的。成功的男人不僅僅有雄厚的銀行賬號，他們不滿足於僅僅是優秀，他們追求卓越，需要不斷地超越現有的狀態，這些都會表現在生活的細節上。一個完美的成功者不但敬業、有責任心，而且有情調、懂生活，懂得作為一個出色的都市男人與一個原始的粗野男人的區別，他們會花一點精力培養自己的格調，創建自己的形象。因而，出門時，先看一看自己的腳下，不要讓一雙不堪入目的破、舊、髒的鞋成為毀壞你形象的「蟻穴」。精心保養的鞋應該是發亮的，沒有顯著、突出的皺紋。不要幻想別人會忽視你的腳下，每日都應該保持擦皮鞋的習慣，一雙沾滿了灰塵的破舊皮鞋是對你精心設計的形象的巨大摧毀。

　　在過去電視新聞中我們常常可以看到中國的領導人接待外國客人時，中方的代表中有穿著耀眼的、只有在體育場上才能穿的白襪子。當英格麗在天津大學管理學院為MBA學生講課時，提到穿西服不應穿白襪子，台下很多人下意識地縮回了腳，他們的動作讓她注意到，前排不少人穿著白襪子、有色襪子或者花襪子。

　　在華爾街工作的華人吉姆·李，七年前參加一個金融研討會。他在就座後發現有人的目光在自己的腳上多停留了一會兒，過分地被人注意引起了他的不安。突然間，他意識到自己身邊的人沒有一個穿白襪子，而自己那雙醒目的白襪子如同鶴立雞群。這雙來自中國的白襪子襪靿兒又很短，當吉姆坐下來時，他腿上的腿毛被人盡收眼底。吉姆不能忘記那天的尷尬：「整個上午，我努力把腳向後縮，不讓人看到我的襪子和腿毛。那是一個充滿焦慮、丟人受罪、不堪忍受的上午!我的心思全在這雙倒霉的白襪子上。到了中午，我衝出大樓，買了一雙藍襪子換上，才如釋重負。這一次的教訓讓我終身難忘!」

　　也有人不以為然地認為：「麥克爾·傑克遜還穿白襪子、黑褲子呢!」的確是這樣，但傑克遜是一個搖滾歌手，本來就是要標新立異，以奇裝異服、與眾不同的風格來吸引追隨者，一雙開口的黑便鞋加上一雙奪目的白襪子成了傑克遜的代表符號和品牌。在他的身上是藝術，在我們的身上就是缺乏商業形象的知識和不具有品位的表現。如果你熱愛並追隨歌星的風格，就不該投身於商界和政界，更不要再做進入高級管理階層的美夢。

　　美國形象設計師凱賓斯基在《紅襪子不工作》一書中把男子穿著短靿兒襪，以至於露出腿上的汗毛作為「穿衣之大罪」， 英國人也有「紳士不露腿毛」的俗語。重視外在形象的中國女律師孫小姐，在一次會議上看到講話的男士穿著一雙花襪子並且露出了腿上的汗毛，她說：「我對他的信任和期望降到了最低點，開始形成與他相反的觀點，因為我不信任那雙花襪子會闡述高明的觀點。」 穿著奇異、耀眼的襪子，肯定會毀壞你的光輝形象。在中國，目前穿著那種人造纖維的尼龍絲襪子的人還普遍存在，雖然他們的身體已經進入了21世紀，但是他們的某些思想狀態和生活方式卻還停留在20世紀80年代。我們可以想像一個還遺留著20年前的氣息的人，能夠與時代同步發展嗎?他能是那種有卓越建樹的成功男人嗎?一個有身份、有地位、有品位、有格調、有建樹的人應該穿著純棉或者毛料襪子。因為這類材料不但美觀，而且舒服吸汗，脫下鞋後也不會散發出熏天的臭氣。而那種尼龍絲襪子和它們所散發出來的氣味不但破壞你的形象，還會惡意地衝擊別人的嗅覺系統。

　　英國某銀行衍生證券處的主任經理比爾說：「面試新人時，我開始把更多的注意力放在細節上。大部分在銀行有工作經驗的人都已培養出讓你無可挑剔的談話技巧，並且懂得穿衣的影響。只有通過觀察常被人忽略的小細節，比如鞋、襪子、指甲、手等，讓我獲取很多簡歷和面試中無法獲取的信息。」

　　顯然，注重細節是要付出精力和代價的。正是這些被大部分人所忽略的細節，可以讓我們辨別一個外表成功的人是精緻還是普通，是卓越完美還是剛剛脫離失敗之圈。

　　英格麗建議:

　　(1)扔掉你所有的破皮鞋。鞋的質量至關重要，保持皮鞋發亮、不皺。

　　(2)每天要擦皮鞋，不要穿沾滿塵土的鞋。沾滿了塵土的鞋讓人懷疑你是否講究衛生、是否勤快，由此聯想到你是否在事業上勤奮、成功。

　　(3)穿西服時應該

　　——只能穿優質牛皮鞋而不是豬皮鞋和羊皮鞋，更不能穿仿製的皮革鞋或其他材料的鞋。

　　——只能穿黑色的皮鞋， 不能穿那種翻毛、磨光或磨了砂的皮鞋。

　　——只能穿樣式簡單的黑皮鞋，不能穿那些帶有金屬裝飾物的鞋，不能穿那些船式、拉鏈式、其他怪異樣式及充滿花紋的鞋。襪子 (1)扔掉你的花襪子、紅襪子以及其他帶色彩的襪子，不要穿多色或者大花紋的襪子。

　　(2)襪子要與褲子同色，男人只能穿藍、灰襪子或黑襪子。白襪子只能在運動時或穿白西裝時穿。棕色襪子用於休閑的咔嘰布或棕色褲子。

　　(3)襪子的靿兒要足夠長，以遮住腿毛，「紳士不露腿毛」。

　　(4)要天天洗換襪子。

　　(5)不能穿有破洞和破了絲的襪子。

　　(6)把你的尼龍襪扔進垃圾堆，不要讓它們破壞你的形象，刺激他人的嗅覺。

　　去掉西裝和領帶後

　　去掉西裝和領帶後，董事會的競爭並沒有停止

　　——休閑服裝並不是隨便穿

　　去掉西裝夾克和領帶後，董事會的競爭並沒有停止。

　　——菲利浦·胡森

　　服裝往往可以表現人格。

　　——《哈姆雷特》

　　好品位是無法代替的。

　　——馬克·吐溫

　　英國阿比銀行實行了全周休閑服制。開始時，人們感到突然地解放了，再也不用每日熨襯衣、打領帶、擦皮鞋了，職員們開始穿著自己舒適的衣服上班。一天，當實在找不出得體的搭配，印度職員納師就穿著黑色牛仔褲來上班。

　　部門經理把他叫到辦公室：「我們公司雖然實行休閑服制度，但並不意味著什麼都可以穿到公司。前幾天，你穿著民族特色的襯衣，考慮到你的民族文化，我沒有干涉。但是，牛仔褲是不利於我們公司形象的服裝，公司明文規定不能穿牛仔褲上班。請不要讓我再看到你穿著它上班。」納師聽從了經理的告誡，從此把牛仔褲留到了周末。

　　幾天之後，納師穿著短袖保羅T恤衫上班，他又被叫到了經理室：「我希望你在著裝上注意，T恤衫和露出肌膚的衣服不符合我們公司的穿衣原則，請你不要再穿著它上班了。」 納師百般不解地抱怨道：「什麼才是真正的休閑服?休閑服不是為了解放我們的壓力，讓我們自由地選擇嗎?現在，休閑服制度帶給我這麼多的『不允許"，讓我並不休閑!這麼多禁忌，我真不知道還會觸犯哪條規定!穿西服的日子遠比現在的所謂休閑服的日子好過得多。現在，每天晚上，我不得不為第二天的穿著而傷腦筋。」

　　高科技的發展改變了人們的生活和工作方式。比爾·蓋茨領導的高科技精英的裝束也衝擊和改變了傳統的職業服裝，休閑服制度已經在世界範圍內滲透到各個行業。休閑服的目的是為了讓人們在炎熱的夏日不再受毛料西服的折磨，人們可以自如地穿著最舒適的服裝坐在辦公桌前，不再受拘謹的西服的約束，人們可以通過藝術地搭配服裝展示自己的品位和創造力。然而，休閑服制度真的讓人們的穿著達到「休閑」了嗎?真的可以毫無拘束地展示自己的與眾不同了嗎?

　　不!「休閑服並不休閑」，這是很多精心打造自己形象的英國金融界職員的抱怨。休閑服雖然看起來是放鬆了對職業穿衣的制約，但是，千姿百態、花樣無窮的樣式和眼花繚亂的色彩讓人們感到落入了服裝的汪洋大海之中。合理得體的搭配和一些不成文的約束，無形中對人們的穿衣提出了新的挑戰。太多的選擇，導致人們不知道該如何正確地選擇了!他們不知道哪種風格能最好地體現職業權威的力量，不知道哪種服裝會觸動職場上戒規的地雷。納師的抱怨正是這場服裝革命後人們的普遍反映。不可否認，傳統的西裝革履對人們形象知識的考驗遠比休閑服的挑戰小得多，尤其是對那些想通過服裝展示權威力量的人們。

　　納師的朋友羅傑也抱怨：「我習慣於西服、襯衣、領帶的和諧搭配，像幾個公式一樣簡單。但自從休閑服制度的執行，我的新問題就到來了。千變萬化的休閑服，讓我感到建立一個成功形象的困難度。休閑服不但顯然削弱了西服的權威和力度，而且在檢驗著我的品位、修養和對時尚的藝術鑒賞力。當我打開衣櫃，面臨著遠比襯衣、西服加領帶複雜得多的選擇：褲子與上衣的搭配，襯衣、毛衣、領子樣式、面料、顏色等等新的花樣和概念，湧進我的選擇範圍，有時令我茫然不知所措。」

　　雖然休閑服帶給我們廣闊的空間和更多的自由度去表達自己的創造個性，但這並不意味著什麼都可以穿。 因為你的服裝無時無刻不在幫助你與人交流，你在穿上服裝之前應先想一想你要給人們展示一個什麼樣的形象和個性，你穿著的第一目的不是為了自己的舒適，而是為了創造一個你渴望的、有利於你的事業的形象。

　　無論是休閑日還是非休閑日，任何與商業合作者、客戶的相會都是一個對你形象的考驗和檢查。如果你以為與客戶首次見面是在休閑日，就可以穿著輕鬆的休閑裝赴會，那你是在冒著失去商機的危險。居住在多倫多的華人索菲亞在周五的晚上接待了上門的「個人理財」顧問， 這個顧問有親和力但沒有威力的「休閑裝」讓索菲亞關閉了對他的「財門」。 她認為：「這個穿著毛衣和牛仔褲的年輕人怎麼能夠懂得理財呢?我辛勤得來的財產怎麼能讓一個不知道穿西服的人管理呢?」儘管是休閑服的時代了，但是，那些傳統的商業領域和很多客戶卻不買休閑服的賬!在商業的會晤中，西服革履總是比休閑服更能有說服力、更讓人尊重。

　　在英國阿比銀行實行了一年的休閑服制後，經歷了每日的「品位」地搭配服裝考驗的主任經理比爾終於決定放棄自由、舒適的「休閑」特權，重歸拘謹、保守的西裝時代。他發現了西服的優勢：「我個人認為西服能讓我更好地與職員交流，我感到西服帶給我的自豪和權威，休閑服選擇實在太多，我沒有時間犯時尚的錯誤。傳統西服讓我節約時間，它們也能夠把我與我的部下區別開。在休閑服制時代，穿保守的西服並沒有任何不妥;但在傳統的西服制時代，穿休閑服卻是大逆不道。」在商業形象設計的原則中，穿的好(dress up)總是比穿的休閑(dress down)更加安全和可靠。

　　休閑服減弱了西服給男人帶來的威嚴和被尊重感。這是很多注重外表權威的管理者所不願意接受的。但他們從西服夾克中找到了彌補權威的辦法。曾在德國銀行工作的部門經理彼德建議：「我永遠穿著休閑西裝夾克，而不是運動式的夾克，有時我還打著領帶。我永遠不會穿著毛衣上班，毛衣雖然讓我舒適，但卻不給我權威和力量。我是個經理，我更看重的是我作為經理的效率和權威，我安排的工作能夠預期完成比讓部下感到我有親和力更重要!」確實如此，對於一個領導而言，柔軟舒適的毛衣輕而易舉地拆除了權威的盔甲!

　　休閑服制讓千姿百態的時尚服裝走進嚴肅的摩天辦公大樓，但追求成功的人們和領導者卻不會輕易地相信，脫掉西服和領帶後，人們就可以自由競爭了。商界依然是商界，而不是時裝界和藝術界。商業活動是雄性的活動，是有規則的、現實的、充滿了競爭的遊戲。而藝術和時尚卻是雌性的活動，需要創造、幻想、打破局限。商業活動是嚴肅的而不是休閑的，成功者的休閑裝依然要體現信任和權威，要以傳統、保守、高質量、高品位為原則。

　　聽眾和讀者多次向英格麗建議：「那麼，你應該告訴我們如何具體地選擇、搭配休閑服!」遺憾的是，如果能夠像西服革履那樣有具體的標準，我們就是變相地創造了新的西服革履的制度。那麼，解放傳統西服就不可能達到休閑的目的了!傳統的西服革履有非常明確的、不成文的國際規定。因此，我們可以清楚地告誡你，「這樣是正確的，那樣是不正確的」。但是，休閑服卻沒有強制性規定，它不告訴我們什麼是應該的。但是國際性的公司卻都有幾個明文規定，它們是你在選擇休閑服時不應該觸犯的「清規戒律」。(請見英格麗建議)除了這幾條「清規戒律」適應於每一個人之外，休閑服的選擇並沒有一個統一的國際標準。服裝是充滿了個性的裝飾，每一個人的體形、膚色、氣質和性格不同，他們所適應和選擇的服裝也就不同。

　　由於各個公司的性質不同，人們很難有一條標準休閑服的原則。保險、銀行、律師等傳統的行業，受休閑服的衝擊不大，而高科技、廣告等行業，就有更多的自由發揮空間。由於企業文化的不同，人們穿衣也不同，最安全保險的辦法是追隨你老闆的風格，或者保持英國紳士保守高貴的風格，永遠不要做第一個把牛津街新時裝引進公司的人。

　　英格麗特別建議公司的總裁，永遠不要忘記自己的權威身份，不要讓輕鬆、沒有說服力的服裝削弱了總裁的領導權威。他應該知道什麼叫做經典的、永恆的、給予信任的商業服裝，他不會選擇瞬間就會過時、廉價的襯衣和時尚的褲子。

　　英格麗建議:

　　(1)不要穿牛仔褲，它永遠不會為你增加積極的形象。

　　(2)不要穿短袖T恤等露出肌膚的衣服。

　　(3)冬天不要僅穿毛衣，請穿上西裝夾克，它為你增加權威。

　　(4)不要穿大花紋和醒目顏色的襯衣或保羅衫。

　　(5)夏天不要光腳穿涼鞋，不要穿拖鞋，不要穿旅遊鞋，永遠只穿皮鞋。

　　(6)穿咔嘰布或毛料褲子，不要穿化纖或人造布料的衣服，選用中性顏色——卡其色、灰色。

　　(7)學會色彩搭配。

　　手錶、腰帶等佩飾物

　　——你的增值器還是減值器

　　區別一個人與動物的是他的佩飾能力。

　　——《間諜》雜誌

　　通過鑒別他們的佩飾物，我們就知道他的真實身份。

　　——喬恩·莫利(英國形象設計大師)

　　山姆·李是位精明的、精益求精的上海人，在美國紐約HSBC(滙豐銀行)工作。他深諳外表形象對事業的促進和影響，因而山姆對自己的外表著裝格外地注意。在進入華爾街的三年中，他的形象已經從一個普通的不起眼的亞洲留學生變成了處理上億金額的華爾街金融驕子。

　　他傳授自己的經驗：「最好的辦法是效仿我老闆的穿著。」老闆穿著義大利熱尼亞西服，戴著阿瑪尼領帶，內著白色的德國萬·拉克襯衣，他也如法炮製。眨眼一年過去了，山姆看起來已經和大老闆的派頭不相上下，同事們戲稱他為「克隆老闆」。直到有一天開會，「克隆老闆」終於發現他與「原裝」老闆的不同。

　　山姆說：「那一天，我在會議中做市場分析，在我指著映在牆上的圖時，我的多功能黑塑料精工表展露無遺，我彷彿感到有人在盯著我的表。我敏感地注意到別人手腕上的都是亮晶晶的看似昂貴的金屬表，而大老闆手腕上的白金瑞士表，更是趾高氣揚地露在襯衣的外面。這塊電子錶讓我看起來像這個群體中的異類和贗品，它與我的行頭毫不相配。剎那間我知道了我與老闆的區別：一個戴著50美金的多功能海陸空電子錶，一個戴著一萬美金的白金瑞士機械錶。」

　　手錶、腰帶、鋼筆、公文包、眼鏡、錢包、手套、戒指等在英文中被稱為「附件」或「修飾物」，這意味著它們並不是缺之不可。但是，正是這些被人忽略的「附件」，可以讓人們辨別一個人的真實身份，是一個真正成功的人，一個具有權威的領導，還是一個還沒有走向卓越和貌似成功的人。有一些成功的人認為，這種用名牌附件裝飾自己的做法是虛榮，是內心缺乏安全感，是拉大旗做虎皮、打腫臉充胖子的行為。當然不能否認，在中國改革開放的過程中，某些特殊行業的人依靠著非正常手段牟取了巨額的暴利，這些來路不明的「黑錢」讓一些暴富的人失去了平靜和坦然的心態，人們為求平安而採取「有財不外露」的策略。有位依靠自身的便利條件、偷梁換柱地取得了雄厚的銀行賬號的「成功人士」宣稱：「別看他的穿戴，要看他銀行賬號。」他認為，在中國，成功人士的真正價值與他的穿戴和附件毫無關係。遺憾的是，這樣的成功人士，並不是依靠自身的才能而走入成功人士的行列，不是我們所研究的對象，我們並不借鑒他的觀點。

　　在中國的大多數商業交往中，有很多人會不自覺地誇大自己的實力。不過，請記住，你的聽眾還沒有不禮貌到去查看你的銀行賬號，以證實你的可信度，而你的裝飾小節卻比你的賬號更有說服力!十幾年前，對於那些依靠政府權力部門人際關係運作一些基本建設項目的人，和對於那些經營普通商品的「倒爺」來講，人的外表及附件可能無關緊要。但是，時代在變化，中國已經被時代大潮帶入了世界文化的大都市，走進WTO的中國越來越多地進行國際商務和文化交流，那些國際商人不會理解你的穿戴與銀行賬號的區別，他們在用第三隻眼睛觀察、判斷人的質量，那些有可能代表你的信譽的一切細節都讓他們做出決定：信任你，或者不信任你。

　　有人估計，到2005年，基本建設將達到飽和的狀態，越來越多的現代人要步入以智力生存的行業，現代的經濟人將代替手工作坊者，飛速發展的自由經濟市場也在造就一批適合國際潮流的新型商人，在人與人的交往中，個人的素質和價值要比產品更有說服力。精明的商人們從這些小節中判斷一個潛在客戶的財務狀況和他成就的可信度。這是「放之四海而皆準」的關於商業形象的真理。

　　英格麗的客戶英國人保羅在形象的改造過程中，不僅經歷了服裝的變革，也更新了他對於「無用的裝飾物」的觀念。保羅曾經堅決反對把金錢用在這些奢侈、豪華、昂貴的物品上，他認為：「我這塊幾十鎊的米老鼠電子手錶漂亮、準確，功能比那些昂貴的瑞士表還多、還省事、還準確。許多人戴這種豪華表的目的是為了炫耀自己的財富，而我已經足夠富有(保羅要求不要公開他的財產數目)，把我與別人區別開的不是表、衣服、鞋的牌子，而是銀行賬號的數目和房子的大小。」然而，在他為組建「遠東對沖基金」而奔波於世界頂級的美林、高勝、JP摩根銀行，均遭失敗之後，保羅終於相信了形象在事業和人際交往中的作用。他說：「他們看到我的表的那種眼神，我就知道他們並不相信我的成就和我的能力。他們的眼神好像在告訴我：『我們如何敢把巨額的英鎊交給這個戴著廉價塑料表的小子呢?"」 他終於買了塊8000英鎊的佩達·菲利菲瑞士名表。

　　在英國巴克利銀行工作的克利斯特，出生在一個普通的香港人家。但是，他的父親卻一直告誡他：「你身上的每一個小附件都在告訴別人你是誰。」他懂得「以小見大」在事業中的應用，對小附件的追求使他成為了一名「瑞士表專家」。因為自己的表，他得到交易層一位老闆的賞識。在一次會議後，這個老闆對他說：「克利斯特，我有一塊與你的一模一樣的表。」他們談起了世界名表的品位，克利斯特對錶的知識讓這位老闆找到了「知音」。幾天後，夢想進入交易層的克利斯特如願以償。

　　一位房地產銷售經理，主管出售北京的高價位房。他在實踐中領悟了飾物的重要實用價值：「讓我判斷有實力的買主和無實力、無誠意的客戶的辦法是看他們用的什麼筆。一個隨身攜帶真正萬寶龍筆的人是有實力的，而一個用圓珠筆的人，則讓我考慮觀察。」英格麗在國內的法律顧問是一個26歲的年輕律師，在首次見面中，跳入她眼帘的是他手中那枝黑色的飽滿的萬寶龍墨水筆。正如她的估計，那位年輕敏銳強有力的律師的能力是和他的筆相配的。

　　雖然說筆的作用在於寫字，但對於中高層的人士，筆的功能卻不僅僅是為了寫字。它是你的代言物，它在告訴別人你是一個普通的人，還是一個優秀的人!如同表一樣，一枝精製的、金屬制的墨水筆，就能醒目地把你從用塑料筆的人群中區別出來。不過，現在名牌贗品的出現已經嚴重地混淆了市場。但是不同於名牌服裝的贗品，精緻的飾物贗品還是不能夠達到魚目混珠的程度。用贗品和用圓珠筆的後果是要認真考慮的。

　　公文包，被稱為商人的「移動辦公桌」。在商業會晤中是商人們不可缺少的用具和飾物，我們幾乎不能夠相信一個兩手空空走入會議室的人是懷有商業誠意的。當然，這不包括那些隨身帶著自己的秘書和助理的商業領袖。雖然隨著時代的發展，人們拋棄了硬箱式的、正方形的公文包，但是，近似於標準尺寸的、皮質的公文包依然是一個商人的必備之物。一位外商在談到中方商人的時尚時說：「很多中國商人用一個磚頭大小的黑包，這是一個有趣的時尚。談判時他們用馬尼拉(牛皮紙)大信封裝著文件，腋下還夾著這種讓人奇異的小包。」儘管沒有人強迫你用皮公文包，但一個見過國際世面的商界領導、律師、銷售員、金融家等都會選擇一個標準的皮公文包。沒有哪個跨國公司負責人和傑出的政治家會在腋下夾著個只能夠裝手提電話和人民幣的小黑包。一位上海的經濟人稱其為「土大款包」，並把它作為區分一個跨國公司經理和一個地方小商人的標誌。

　　英格麗認為：「一個成功的男人，懂得他身上的任何修飾物可以成為他的增值器，也可以是減值器。」在同等條件下，把一個有品位、有藝術修養的追求完美的成功者和一個暴發的成功者區別開的是那些不起眼的小細節。一個大塊耀眼腰帶扣與一個設計大方傳統腰帶扣的區別是品位。

　　在商務形象設計的原則中，成功男人和女人的修飾物應該越少越好，本著「設計簡單，質量精緻」的原則。美國設計大師羅伯特·龐德認為：「少就是多!」飾物越少，越能夠讓人細心品味。佩飾物如同畫中的亮點，如果過多，會讓人感到俗不可耐。比如，領帶夾在現代已經被認為是品位不高的表現，而我們卻常常看到很多公司的老總們依然戴著領帶夾，這種多餘的修飾物除了讓人感到「過時」、「土氣」、畫蛇添足之外，別無其他的功能。很多人誤以為閃亮的金屬領夾能夠引人注目，從西服群中脫穎而出，遺憾的是這種注意力沒有任何積極的意義。

　　西方的商業高層領導和政界領袖都不會選擇領針或徽章。而領徽在中國男人中處處可見。美國形象設計大師喬恩·莫利先生在調查中發現，許多高層決策人對領針或西裝上多餘修飾懷有敵意。任何多餘的修飾物都會帶來消極的影響。當然，目前美國總統的班子里大多數人都效仿布希總統，佩戴美國國徽式的領徽。這個領徽的作用是傳播布希政權的國家主義精神，是一個政黨的政治符號。如果你不屬於任何政治團體，沒有這樣的標誌更利於你的商業形象。

　　在西方，金融界、保險界、律師、政界很多人士已經在服裝和舉止上做出投資和努力，他們可能會展示給我們一個較完美的形象，以致不能輕易地辨別他們的真實身份。正是這些小附件，讓我們區別一個真正有身份的成功者和一個還在努力中的人，讓我們辨別一個追求卓越的成功者和一個普通的成功者。

　　英格麗建議:

　　(1)不要佩戴領帶夾、領徽等多餘飾品。

　　(2)選用金屬表，優質真皮或金屬錶鏈。黃金色表看起來優於白金。雖然白金錶被認為高雅，但易於與銀表和不鏽鋼表魚目混珠。

　　(3)金絲邊眼鏡比塑料邊的儒雅，不要選用粗、厚、寬的塑料框架的眼鏡。

　　(4)腰帶要與皮鞋同色，腰帶扣形狀要簡潔，不要把大字元的商標符號顯露在外，只有中下層階層才把品牌商標符號露在外邊，避免太顯眼的品牌設計的附件。

　　(5)公文包

　　——選用國際公認規格的公文包，放棄「磚頭」包。

　　——選用深棕色或黑色的牛皮或羊皮包。

　　——外表杜絕一切花紋圖案和文字，「花哨」意味著「低品位」。

　　——不要用背肩式、夾式或箱式的皮包。

　　(6)筆

　　——投資買一枝優質的高貴品牌的金屬墨水筆。

　　——杜絕廉價塑料圓珠筆。

　　(7)手套

　　——不要戴毛線、布料手套，只能戴黑、深棕色皮手套。

　　魔鬼藏在細節中

　　——剪掉你的鼻毛

　　對於將軍或政治家來說，如果他們只注意大事而忽略小節，他們的結果也不會更好;如果沒有小石頭，大石頭也不會穩穩噹噹地矗立著。

　　——柏拉圖

　　整潔是一種地位標誌。因為，保持整潔總要花費時間和金錢。

　　——艾麗森·盧麗

　　魔鬼隱藏在小節中。

　　——英國俗語

　　好習慣是一點一滴積累起來的。然而，這本身並非是小事一樁。

　　——芝諾(古希臘哲學家)

　　托尼·王在美國一家保險公司任高級精算師，受中國某保險公司之邀，托尼前來中國商談一些可能合作的培訓項目。托尼提出與地方上保險經理們見個面，以便更好地了解中國的保險業市場。托尼的要求得到了滿足，在離首都不遠的一個城市，某保險經理人的會客室，托尼見到了幾個重要的負責人。

　　處女座的托尼非常注重細節和衛生，而那天會見的人，卻著實給托尼留下了一個「難忘的第一印象」。他說：「那個主要負責人熱情地坐在我身邊，專註地介紹著中國保險業的前景，而我的大腦卻無法離開他的鼻子，我根本沒有聽進去任何內容，我的思維全被那『紅杏出牆"的鼻毛佔領了!只要一看他的臉，我就產生強烈的慾望——要替他剪掉那擾亂我思維的鼻毛。我試圖忘卻他的鼻毛，把目光和注意力移到他頭以下的部位，卻又看到他肩上落著白花花的一層頭屑，我忍不住地作嘔。為了禮貌，我只好又把目光放在他臉上。整個上午，我的大腦中只有兩個畫面——黑鼻毛、白頭屑。待到中午吃飯時，我生怕自己被安排在他身邊，借口討論技術坐在另一個負責人身邊。」

　　美國形象設計師派力·戈方克在他的《男人的極致風格》中比喻：「你即使穿著2000美金一套的阿瑪尼西服，穿著200美金的義大利鞋，但是你的鼻毛卻從鼻孔里伸出來了，你最好還是去穿一套沃爾瑪的西服!」正是那些不被人注意的衛生小節，能夠喧賓奪主地搶去人們的注意力，它們會比你那昂貴的西服和飾物更讓人難以忘懷。那些平日養成的、被你忽視的不良衛生習慣可以無聲地拆毀你自以為是優秀形象的基底。

　　個人的形象，不僅僅是由大節構成的，每一個小小的細節都展示給觀察者一個無限的想像空間，它們在無聲地揭露你的現狀，悄悄地告訴人們你的故事。人們在它們的指導下，回憶你成長的歷程、體驗你生長的家庭和環境背景。一個從小不講衛生和沒有養成整潔習慣的人，生存的環境一定不屬於中上等階層。他的個人習慣不會讓我們的感官愉悅，他缺乏基本的素養，更談不上品位和修養。如果在成年後，他還沒有補上衛生習慣的這一課，那麼他的自尊和對別人的尊重會表現在哪裡呢?

　　英國形象大師瑪麗·斯皮萊恩說：「如果你不在早上花點時間注意細節，更重要的是其他人會為你遺憾一天。」她闡明的是，細節的疏忽會為我們帶來不可彌補的、不可言傳的尊嚴的損害。我們精心裝飾自己，保持乾淨、整齊，不但是對自己的尊重，也是對別人的尊重。還有人認為個人衛生與一個人的精神及其道德修養程度有一定的關係。不論哪一個是前因，哪一個是後果，不講究衛生細節的人像是在間接地宣告：「我不懂得人生的要義，我還沒有進入人類的現代文明。」

　　你不一定要穿著最昂貴的西服，但是，請花一點時間整理這些不可言傳的衛生小節吧!這也是對自己形象應該承擔的基本責任，是至關重要的。那亞熱帶叢林般的黑色鼻毛不可阻擋地從鼻孔中伸出，會在心理上折磨別人的神經;那讓人作嘔的頭皮屑會擾亂別人平和的心緒!在紐約華爾街的主任級經理喬治·李就是由於不能夠忍受別人的鼻毛的折磨，在面試一個傑出的、具有豐富的金融界經驗的高級分析員時，尋找了一個「合理」的理由沒有僱用這位中國博士。喬治對英格麗說：「自從你七年前在倫敦告訴我這些小節，它們已經成為我僱用人的一個標準。但是我遺憾地發現，不注重衛生小節的習慣在很多海外的中國人身上存在著!為什麼很多人沒有這種注重個人衛生的習慣?為什麼他們像留鬍子一樣留著鼻毛?我對於這種不良的習性形成了非常強烈的個人看法。但是，我卻不能夠告訴他們，這是我不能夠僱用他們的理由。」喬治還「憎恨」另一種與鼻毛「同罪」的不愉快的現象，一位面試者一開口，就露出不清潔的牙齒，他也尋找了「合理」的理由而沒有僱用這位牙齒不清潔的中國同行。喬治對於中國旅行團在紐約的穿著也表示不可理解：「在紐約街上看到的一群中國代表團，常常在西服裡面還穿著毛衣，腳下穿著旅遊鞋。」

　　在英國銀行的經理大衛·王也是這樣尋找了一個「合理」的借口，在大裁員中，讓一位來自沙漠地帶國家的助理員離開了自己領導的部門。因為，大衛不能夠忍受「他在一星期的四天內都穿著一件襯衣，以至於到了夏天，他所發出的氣味使得別人都無法走近他!」大衛還認為這樣的職員一定在某種程度上患有精神憂鬱症，否則，一個健全的人，是不會這樣懶惰和糟蹋自己的。

　　在海外華人組織的春季和中秋的聯誼舞會上，當中國留學生們歡聚一堂時，總會出現有些男士請女士跳舞屢遭拒絕的場面。不難聽到女士們抱怨那些不講究最基本衛生的男士們。一位女士說：「我與一位中國學者跳了一段舞，那是我有生以來感到最漫長的舞曲，他口中散發的味道幾乎讓我窒息，我不得不把頭偏向一邊，以避開他的呼吸，他是沒刷牙，還是沒去看牙醫?」還有一位說：「望著邀請我的人的白襯衣和那上面泛出的污跡，聞著襯衣上散發的不可言喻的古怪味道，我真想告訴他，北美的水電這麼便宜，為什麼不勤換襯衣、多洗澡?」有時，有一兩位西裝革履、梳洗乾淨、氣味清新的男士出現，他們總是女士們翹首盼望的「舞會王子」，是舞會上最繁忙的男人。

　　男人身上散發的氣味是一個不得不拿出來討論的話題。正是這些不起眼的小節會摧毀你那原本可以稱為「偉岸」的形象。很多有成就的男人，腰纏萬貫，身上卻散發出古怪的、不清潔的氣味，好像剛剛從貧民窟里走出來。這種不愉悅的氣味在破壞著成功人士神話般的形象。其實，只要他們稍稍地注意個人衛生，每天能夠洗澡，常換襯衣，並且能夠適當地用一些古龍水，身上不再散發出那種破壞別人嗅覺的氣味，他們的形象將是另外一幅景象。

　　大部分中國男人不喜歡用古龍水，因為他們認為香水是女人的專利，香水會讓男人「女里女氣」。如果他們能夠保持每日洗澡，每半年去牙科醫生那裡洗牙，他們並不需要古龍水。源於法國的古龍水、香水正是為了解決當時法國落後的衛生條件，讓貴族們用香味驅除那種由於長期的不洗不梳、由人身產生的惡臭而盛行的。

　　今天的西方人每天至少洗一次澡，美國人可能達兩次，但是男人的古龍水依然生意興隆。為什麼呢?隨著時代的變遷，古龍水有了新的用途，它不僅僅用於驅除臭味，而且是一個有格調、有品位、高雅的男士的正常消費品。男士們身上散發出的清淡的古龍水味道，讓人們聯想到：「他是一個注意生活品位的人，他有雅緻的情調。他懂得自己。」

　　英國政府協助東亞商務的阿里桑女士對英格麗講：「讓我區別中國人與日本人的一個小節是男人的衛生，這是非常微妙的，當然這也不是絕對的。」大概她考慮到英格麗有中國人的自尊心，而強調「這並不是絕對的」。

　　其實中國男人在西方為我們樹立形象的大有人在。美林銀行的俄羅斯小姐瑪蒂娜談到曾做過她的老闆的比爾時說：「每天清晨，比爾都是頭髮整齊、穿著筆挺的西裝、散發著濃郁的東方保羅古龍水的神秘氣味走進辦公室，被這麼一位看起來讓人愉快、聞起來讓人舒心的項目經理管理，繁重的工作並不讓我感到沉重。」在瑞士銀行的女博士西西里婭評價自己手下一位中國數量分析員彼德：「他有幾處讓我們吃驚：一是他高大的身材;二是他無可挑剔的穿戴和讓人愉快的氣味。我認為他是個有格調的男人，因此我推斷中國男人很講究格調。」

　　英格麗建議:

　　(1)剪掉鼻毛，男人要每天洗澡，刮鬍子。

　　(2)每天換襪子，換內褲，不要等到它已經臭不可聞。

　　(3)要經常換襯衣，不要穿領口、袖口有污跡的襯衣。

　　(4)至少一個月理一次髮，勤洗頭，若有頭屑，選用去頭皮屑的特殊洗髮液。

　　(5)出門前，檢查自己的肩上有無頭屑和落髮。

　　(6)每日至少要早、晚刷兩次牙。

　　(7)常去看牙醫，不要讓口中成為臭味的發源地，做個敏感的人，常問自己：「是否對別人的嗅覺造成污染?」

　　女人穿著不當保證她一定失敗

　　沒有女人應該穿著性感的服裝去上班。

　　——喬恩·莫利(形象設計大師)

　　穿著不當和不懂得穿衣的女人永遠不能上升到管理階層!研究證明，穿著得體雖然不是保證女人成功的惟一因素，但是，穿著不當卻保證一個女人事業的失敗!

　　——喬恩·莫利(形象設計大師)

　　在哈里法克斯銀行工作了15年的妮娜是個英國和牙買加的混血兒，她擁有一個女人夢想的體形，極其性感的三圍，還有迷人的、熱情友好的性格，她在交易層上有非常良好的人緣，更重要的是，妮娜對工作兢兢業業，深受同事的喜愛和歡迎。

　　今年已經39歲的妮娜非常知道自己所擁有女人的「特殊武器」，她無時無刻不在上班時展示自己的性感魅力。每天她都會穿著更加突出自己性感的衣服，緊身的黑褲子緊緊地裹住高翹的、寬大的臀部，彈性的緊身衣勉強罩住突出的胸部，她扭動著性感的腰身，婀娜多姿、坦然地走進哈里法克斯銀行的大門。自從大學畢業後15年來，她就這樣進進出出這個銀行的大門。當年的同事都早已升遷或者跳槽到了其他銀行，妮娜至今仍然在自己進來時的位置上，是個產品控制助理員，沒有任何上升的趨向。在這個銀行工作了15年的經驗沒有為她的職業生涯增加任何有價值的背景，她向獵頭公司送去的簡歷毫無音信，要進入40歲的妮娜只好在這個不給自己任何機會的銀行和這個毫無希望的助理位置上混下去了。

　　為什麼一個有魅力、受人歡迎、工作能力並不差的女人15年都走不到管理的位置上?妮娜所在的部門經理麥克雖然對她的工作能力毫無不滿，而且還頗為欣賞，但是，他卻從來沒有提升妮娜的任何意圖，而兩年前來到這個部門的新手都已經變成了妮娜的項目經理。無論麥克多麼繁忙，他都不讓妮娜代表自己的部門去參加任何會議，而寧願讓剛畢業半年的托尼代替。麥克說：「我無法看到當她代表我的部門時，我們能夠得到別人的尊重。她的性感會吸引太多的注意力，而這並不是我們期望的、積極的注意力。我無法想像，她這樣的穿著如何能夠坐在經理的辦公桌後面。」同一個交易層另一個部門的經理西蒙斯坦然地承認：「我多麼希望有人告訴她的丈夫，他的太太這樣上班來，挑逗了我們的雄性。每當她穿著像潛水服一樣的緊身衣和暴露著胸部的服裝來到我面前，我都無法專註於工作。」

　　沒有一個人能夠真誠地告訴這麼一個元老級的職員，到底是什麼讓她不能夠走向領導階層，贏得同事和上司對一個職員的完全信任。正如西蒙斯所說的：「男人喜歡性感的女人，但是卻不能夠提拔她們!」妮娜的性感讓她付出的是15年來事業停滯不前的代價。

　　沒有一個女人不期望像妮娜那樣的性感，但是，成功的女人懂得，性感和信任感基本上是來自兩個世界的辭彙。很多女人認為，性感是讓一個女人成功的秘密武器。因此，她們像妮娜那樣，誇張自己性感的外表，以此來吸引男性的注意力，尤其是吸引男性老闆的注意力。我們不能夠責備一些女人有這種錯誤的概念，因為媒體上泛濫地傳遞著這樣的信息，書市上也處處可見那些教女人如何利用女性魅力而成功的書籍。值得提醒女性讀者的是，娛樂界是一個與商業界完全不同的領域，明星們需要的是別出心裁地引人注目。在西方，為了能夠取得公眾的注意力，明星們不惜自己製造醜聞。而在商業界，成功的形象所需要傳遞的信息是「信任和權威」，而這些正是性感和醜聞所能夠毀壞的。在商業形象設計中，對於女性的第一警告就是，突出女人性感的服裝是削弱信任和職業化程度的第一殺手。加拿大形象設計師海倫·布朗傑定義：「裙子越短，權力越小。領口越低，權力越小。」我們大概很難發現一個公司的女總裁穿著吸引人們目光的、高出膝蓋兩英寸的裙子，穿著裸露半個胸部的緊身衣坐在總裁辦公桌的後面。當然，值得一提的是，海倫定義的相反假設(裙子越長，權力越大)並不成立，職業化的著裝一切都是本著「適中」的原則。

　　實際上，頭腦冷靜的女人會發現，依靠女人的性感從一個「灰姑娘」變成皇后的故事微乎其微，無論是世界傑出的男性領導人的伴侶還是在公司總裁辦公桌後面的女性權威，沒有一個是依靠女人的性感來取得其成就的。無論是希拉里、南希·里根、肯尼迪夫人(傑奎琳·肯尼迪)，還是當今惠普公司的總裁，她們展示給世界的是一個端正、可信、不可觸及的高貴的形象。

　　不合時宜的性感會毀壞一個女性的權威和可信的形象。2002年，英國的一次「最糟糕的十位形象」電視評比中，進入前十名的著名女人中，不是由於過於性感的服裝就是過於不修邊幅、過於缺乏品位的混亂搭配服裝而遭到了觀眾的反感。英國首相布萊爾的夫人由於穿了一套過於突出女人形體的服裝而不幸入選，那套V形領子的服裝被人批評為領子過低，單薄的彈力布料過緊地裹住身體。電視節目的兩位形象專家向首相的辦公室發出了要為其做形象設計的邀請，遭到了辦公室的婉言謝絕。

　　過分的性感是商業會晤和事業成功的殺手，但是，不修邊幅的、不在乎外表的習慣也一樣是抑制女人事業發展的因素。而這正是在一些中國女性中所常見的。她們忽略，甚至完全不在乎自己的外表，常常不修飾自己，穿著質量低乘、沒有風格和品位的服裝就走進了辦公室的大門。在我們的生活中，缺乏關於外表和禮儀的基本教育，很少有人告訴我們一個女人在各種場合下應該如何著裝，沒有人告訴我們著裝不當的惡劣後果，我們的意識中沒有這樣的概念：引人注目的、高質量的、有品位的外表讓別人尊重你，女人的著裝反映了一個女人的能力(雖然這並不是真理)，出色的外表對女人的事業起著推波助瀾的作用。因此，很多女人並不對自己的外表付出任何努力，其結果是她們自己的事業付出了代價。還有很多女人依靠自己的本能，選擇了自己認為最得體的服裝。還有很多女人在對服裝的選擇中，並不考慮服裝對於事業的影響，而僅僅考慮到實用和舒適。更加讓人遺憾的是，當一個女人穿衣不當、不修邊幅時，卻很少會有人直率、真誠地告訴她，這樣的著裝會破壞她的事業發展。因此，很多兢兢業業的女人根本不知道自己的事業長期停滯不前的重要原因。

　　數學女博士韓傑在英國的一家投資銀行做數量分析員已經八年了，她的同事鮑勃這樣描述她：「自從我第一次見到她，她就穿著那件看起來質量不高的黑色西裝夾克，衣服上還留有一點印記，彷彿是喂孩子時留下來的，她的頭髮也不是認真梳理過的樣子，臉上更是從來也沒有修飾，她好像從來沒有意識到自己是個女人。在這個十分注重外表的銀行中，尤其是在精心修飾、衣著突出的英國同事中，她顯得就像個毫不起眼的清潔工。」八年的時光，她的外表沒有任何的改善，至今她依然在八年前的位置上舒適地停留著。遺憾的是，因為尊重韓傑的自尊心和私人空間，鮑勃卻無法告訴她這個血淋淋的現實。

　　形象設計大師莫利先生在進行了30年的調查和統計中發現了一條導致女人失敗的致命真理：穿著不當，保證一個女人在事業上的失敗!或許你會舉出男人不修邊幅，但是依然取得成功的例子。我們不得不承認這個不公平的現實，社會對於女人和男人的期望也不是那麼公平，人們在無意識之中會低估一個不修邊幅的女人的能力，服裝對於女人事業發展的影響遠遠大於對於男人的影響。莫利先生的研究發現，服裝對於女人、個子矮小的男人、身材肥胖的人影響最大，服裝對於管理階層的人影響更大。對於處在管理階層的女人而言，傑出的外表是她們成功不可缺少的保障。但是，莫利卻發現在職場上，大部分的人卻不是為了成功而著裝，這也就不難讓人理解，為什麼大部分人是被管理者，而管理者和領導卻只有少數。

　　2003年，針對女人的職業化著裝問題，英格麗為法國雜誌《費加羅》的中文版《虹》主持了幾期專欄《請問英格麗》。讀者提出的大部分問題都是時尚與職業服裝的關係，如何通過服裝增加自己的職業可信度?如何通過外表的修飾彌補女性缺乏權威的弱勢?小個子的女人如何才能夠有震撼力?不化妝就不職業化嗎?娃娃臉的女人怎樣才能夠看起來更成熟?渴望權力的女人又熱愛時尚，怎麼解決這個矛盾?顯然，著裝的問題困惑著很多尋求成功的女性。

　　在英格麗的經歷中，發現很多女性管理者渴望從任何一個方面強化自己的權威和可信度，她們對於自己完美形象的追求如同對於事業的追求一樣強烈。畢業於倫敦商院的伊莎貝拉博士身材瘦小，還有一張可愛的娃娃臉，這兩個特點都削弱了一個女人在外表上的權威感。身為某大投資銀行市場分析部的主任經理，伊莎貝拉更加渴望充分利用每一個細節來強化自己作為管理者的權威形象。她的衣櫥里，充滿了世界頂級品牌的服裝，但是她的服裝都有一個共同的特點，西裝上衣過長，西服套裙超過了膝蓋。這樣的西服套裙再加上她一頭過肩的長髮，都強化了她並不高大的身材。和任何一個女管理者一樣，伊莎貝拉不希望在形象改變後會與自己原來的形象有太大的變化，以至於別人會認為她變成了另一個人。在與英格麗共同商討後，為了自己的權威和事業，她接受了英格麗的建議，把那些瘦長的西服上裝改短到不過臀部，把過膝蓋的裙子縮短了兩英寸，並且剪掉了過肩的長髮。經過改造後的伊莎貝拉看起來比原來高大了，職業式的短髮留給別人現代、精幹、高效、職業化的印象。雖然她並不喜歡化妝，但是，英格麗強調：「在商業形象中，女性對於自己的基本修飾首先是對於別人的尊重，然後是對於自己的尊重。化妝是女人修飾自己的重要標誌。在雄性的商業社會中，化妝也是一個女人保持女性身份的一個重要特點，一個職業女性應該懂得職業化妝的訣竅。」 她採取了英格麗的簡單化妝法，每天花五分鐘簡單地修飾自己的面部。伊莎貝拉的形象「再生」產生了巨大效果，她興奮地告訴英格麗，她得到了別人的讚揚：「你看起來很有精神!」

　　英格麗認為，對於女人而言，在商業、職業的形象設計理念中，基本原則應該是「為了成功而穿著」，而不是為了性感、時尚而著裝。我們並不反對女性的美麗和性感，但是商業和事業並不是讓女人展示女性美麗的活動，在外表和心理上過分地強調女人的美麗會悄悄地削弱一個女人的權威。

　　英格麗建議:

　　(1)建立「為成功著裝」的哲學。

　　(2)請不要讓這樣的服裝削弱你的可信度和權威，不要穿著它們走進辦公室：

　　a.領子低到可以看見你的胸部，它過於吸引人們的目光;

　　b.裙子高於膝蓋兩英寸以上，以至於坐下來時你不得不雙腿緊緊併攏。請把你的超短裙留在八小時以外;

　　c.布料太輕薄、透明的、緊包著身體的衣服，和沒有穿衣服的區別並不大;

　　d.西服、褲子、裙子有過於醒目的花卉圖案;

　　e.任何帶有品牌印記的服裝;

　　f.衣服領子上過多的花邊、裝飾物;

　　g.尺碼不合身材、過於寬大或者過於緊身的服裝;

　　h.破舊的、帶有印漬的、不清潔的、帶有古怪味道的服裝。

　　(3)不要盲目地追求時尚，如果時尚與權威和可信度相衝突，請選擇保守的、有權威和可信度的服裝。

　　建立一套有可信度和權威感的基本「衣櫥」。(請參看「不修邊幅的人在社會上是沒有影響的——你就是你所穿的」一節後「英格麗建議」。)

　　你刺耳的聲音讓我頭痛

　　——聲音是人類交流中最有力的樂器

　　99%的人不能出類拔萃是因為他們忽略了對嗓音的訓練。他們認為這種訓練不具有任何意義。

　　——格萊斯頓

　　聲音是人們交流中最有力的樂器。

　　——佚名

　　海倫是個38歲的漂亮的阿根廷人，她剛剛晉陞為英國某銀行股市信息主任。海倫非常自信、獨立，她對自己的事業充滿了抱負和展望。在這個雄性主宰的金融業，如同很多高級白領麗人一樣，她追求完美、卓越，以獲得同事和下級的尊重，她努力開發一切能夠為她增加領導力的資源。

　　海倫出身於一個良好的家庭，她堅信個人形象能夠產生巨大的領導力。因此，在個人的外觀形象的建立上，海倫付出了極大的努力，她要求形象設計師讓自己身上的每一個部件都發揮「權威」的作用。她達到了自己的要求，一個無可挑剔的、現代的、強幹的女管理者的形象。當英格麗委婉地提出她的聲音可以重新訓練，改變了發聲後，會在聽覺上為她增加「權威」時，海倫認為這無關緊要：「我從小就這樣說話，我已經沒法改變了。」確實，沒有人告訴漂亮的、風度翩翩的海倫，她還有美中不足之處——那就是海倫的聲音又尖又細，如同十幾歲的女孩，這與她強大、獨立的性格和一個管理者的外在形象格格不入。她領導的小夥子們在背後稱她「小海倫」。在她組織會議後，她開始注意到自己的聲音確實產生不了權威。當別人爭論，她試圖插話時，別人好像根本就聽不到她的聲音。在電話中，人們常常誤以為她是一個年輕的秘書，這讓追求完美的海倫感到自己的權威並不被別人承認。同事丹尼爾說：「她那刺耳的聲音與她的職務和外表毫不相稱，每當她失去耐心時，聲音更是變了質，聽起來像一個十五六歲的女孩，而不是一個38歲的、成熟的、有權威的女人。」三個月後，追求完美的海倫終於不能再忍受自己的聲音破壞「權威」的形象，她決定自費去找演講家學習新的發聲法。她說：「不到這個位置上，也許我永遠不知道自己聲音的缺憾。雖然在38歲學習發聲是件讓人驚奇的事，但是我別無選擇。」

　　西方溝通學家把聲音稱為「溝通中最強有力的樂器」，然而很多人卻不知道自己的聲音是「樂器」還是噪音。由於聲音有著這麼重要的作用，西方世界成功的政治家們都知道如何運用聲音的魅力去蠱惑選民，很多音質不美妙的政治家都經歷過各種方式來提高、改善自己的音質。在英國，人人皆知「鐵娘子」撒切爾夫人曾經有過與海倫相似的「改聲」經歷。在進入政壇擔任重要角色後，撒切爾夫人那不令人悅耳的尖刺的聲音，曾經一度影響著她作為大英帝國保守黨領袖的形象。無論在哪個國度，一個領袖在選民和老百姓的心目中都有著近乎神話般的形象，他不僅要儀錶堂堂，他的聲音也應該深沉、堅厚，散發著磁性、誘人的魅力。撒切爾夫人作為女政治家，她的外表和風度幾乎無可挑剔。只有這讓人的聽覺受到刺激的聲音影響了人們對她的喜愛度，為了在選民們的聽覺上展示一個有力量、有權威、可靠的女政治家形象，她在音質專家的培訓下，重新練習發聲，改變了原有的尖細音質。

　　演員出身的里根總統是幸運的，他得天獨厚地擁有一副磁性的、音域寬廣的好嗓音，再加上他那富有感召力的表演技能，里根彷彿並不費力就贏取了選民，他輕鬆地挫敗了在音質和形象上都不如自己的對手——民主黨領袖杜卡斯。成功的美國總統都有著讓人易於分辨的獨特音質。柯林頓總統的聲音獨特、沙啞、渾厚，他知道如何運用這種略帶嘶啞的聲音去深入民心，他的表演天才讓西方的心理學家認為，柯林頓才應該獲得奧斯卡大獎。在大選前，他鏗鏘有力、朝氣蓬勃，聽起來就是一個強有力的、可靠的、能帶來朝氣的、能夠實現人民願望的總統。但是，在與莫尼卡的性醜聞中，他強化了沙啞的聲音，用疲憊的語調懇求民眾：「請讓你們的總統工作。」聽起來讓人們不得不原諒和同情他。以至於一個女觀眾在被採訪時，幾乎哭著呼籲媒體和美國人民：「請不要這樣對待我們的總統!」

　　曾在美國紐約參加競選的女議員傑拉爾丁，就是由於不能有效地通過語言和聲音向選民們描述她的政治藍圖而失敗的。在選前的民意統計中，80%～90%的被統計選民認為她的聲音不但不具有魅力，反而讓人感到不舒服和反感，更何況她的聲調、語言也都不具有感染力。想一想，一個政治家如果一張口就發出讓人頭痛的刺耳的聲音，她怎能讓選民保持穩定的心境聽完她的演講?又怎能讓人們愛戴她，投她一票呢?

　　一個動聽的聲音應該是飽滿的、充滿了活力，能夠調動他人的感情。聲音還可以反映出人的心態。細小、單調、乏味的聲音，能夠輕而易舉地催人入眠，它表現了說話者可能缺乏自信。軟綿綿的聲音能夠「催人心腸」，它的主人更適合在花前月下傾訴衷腸，而不是在眾人仰望的領導位置上。音質寬厚、語調抑揚頓挫的聲音，可以放射出獨特的性格魅力，並且提高交流的效果。BBC電視在一個節目中，播放了幾位世界級領袖人物的演講片段，包括肯尼迪、丘吉爾、撒切爾、伊麗沙白女王、馬丁·路德金等，要求聽眾辨別他們的聲音。被測的人都能夠準確地說出他們的名字。因為這些有巨大威望的領袖們的聲音都音質獨特、有權威感，他們的聲音也是吸引追隨者的魅力之一。

　　在西方世界，優秀的電視播音員和電視節目主持人並不是以靚麗的臉龐和青春的年齡而贏取觀眾，他們最大的財富來自他們的才智和獨具特色的聲音。他們的聲音如此獨特、悅耳、舒心，它讓你「過耳不忘」。他們的聲音不僅僅傳遞「信任、成熟、可靠」的信息，也是保持電視觀眾收視率的原因之一。而在中國，目前很多電視欄目一味追求年輕、秀美的青春形象，而忽略了聲音的魅力和才智對形象的影響。很多二十多歲的女主持人尖脆、刺耳的聲音，讓我們不得不頻繁地調換頻道。

　　深厚、寬音域的迷人聲音能夠強化你的美好形象，保持人們對你的積極的注意力。而尖利刺耳的聲音在悄悄地毀壞你的形象。誰願意讓那種高頻率、窄音域的聲音刺激我們的雙耳，擾亂我們的神經系統呢?據一位醫生朋友解釋，某種聲音的頻率確實屬於噪音的頻譜，它誘發人們產生不安的情緒，能夠引起我們撕裂般的頭痛。

　　心理學家研究發現，人與人之間的交流58%通過視覺，35%是通過聽覺來實現的，只有7%是我們實際的語言。35%的聽覺交流是通過如何來表達語言，它包括音質、音頻、語調、語氣、停頓等，這些被稱為副語言。在電話交流中，聲音占交流效果的90%。因而很多通過電話銷售的公司對僱員的第一要求是具有獨特、動聽、有魅力的聲音。因為寬厚、低沉的聲音讓人感到有權威、可信、可靠。如何運用聲音交流還可以揭示你的性格是友好、熱情、誠懇還是冷酷、無情、狡猾。顧客可以通過對聲音的印象判斷公司的性質、職員的專業化程度、服務態度等，聲音在電話中向客戶描述和展示公司的形象，那種沉穩的聲音，讓人感到公司有信譽、安全。

　　在西方的領導力訓練中，聲音的培訓是極其重要的一個內容。英國銀行的比爾在參加了領導力訓練之後，發現平日里自己頗為驕傲的聲音，並不是像自己想像中的那樣有力度。訓練中的錄音和教練的評論，讓比爾意識到這種來自喉嚨的聲音不能夠展示自己深沉的力量，比爾也向海倫一樣開始了重新發聲的訓練。富有磁性的、可信、響亮、有力的聲音並不是來自喉嚨，而是需要腹腔的支持。教練還訓練比爾採用抑揚頓挫的語調來打動聽眾(無論是在公眾面前講話，還是在私下的交談中)，比爾每兩天都要花20分鐘，激情萬丈地朗讀莎士比亞戲劇的精彩片斷。

　　男人比女人更難以用生動的聲音和辭彙表現自己，這也許是因為男人比較理性，女人比較感性的緣故。如果想要建立權威，平日里要注意選用那些生動、有活力的辭彙，養成良好的習慣。幾乎所有傑出的政治家、宗教領袖及商人都有傑出的口才，他們的聲調抑揚頓挫、充滿激情，非常有渲染、煽動的作用。

　　一般來講，地區口音應該努力克服。在英國這個典型的等級分明的社會，帶有濃重的東區倫敦口音的人，會為自己的口音付出代價，他們需要一定的努力建立自己應有的權威。這是人類的一個通病，在人們心目中，來自貧困或低收入地區的人永遠帶著一種「貧困的光環」。幸運的是，在中國沒有明顯地歧視帶有地方口音的傾向。但是帶有濃厚的、難懂的地方口音，會影響你與他人交流的效率。

　　在未見面的情況下，有力度的聲音能夠傳達這樣的信息：「我很可信!」曾因阻攔警察給自己開停車罰單，英格麗的朋友喬恩以「擾亂治安」罪名被送上多倫多的法庭。緊迫中的喬恩只能夠從電話本上尋求能解救自己的法庭律師。他說：「在電話中律師們給我的答案大體相同的情況下，我以對方的聲音和語氣來判斷他們的能力。我之所以選擇為我辯護的女律師，是因為她的聲音如同現代歌星安娜·史塔莎一樣渾厚，而語氣如同巴頓將軍那樣斬釘截鐵般果斷，我相信她一定能在法庭上證明我無罪。」喬恩戲稱她為「鱷魚女人」，事實上，正是這個「鱷魚女人」使法官相信喬恩不是「擾亂治安」的地痞、無賴、混混兒，因而免去了喬恩到社區義務勞動的懲罰。

　　英格麗建議:

　　由於大多數人忽略了聲音的效應而不付諸實踐進行聲音訓練。請你用錄音機錄製一段自己的講話，自我檢測。分析下面這幾點：

　　(1)語調棗是否抑揚頓挫?你要對自己所講的話題充滿激情，否則，平淡、乏味的語調會如同念經文一樣催人入眠。

　　(2)聲調棗是否太尖、太低?高尖的聲調會刺激別人的神經，讓人感到頭痛反感，請別把力氣都集中在嗓子眼上;低沉的聲調讓人憂傷，請不要有氣無力、半死不活地說話。最好向聲音教練請教如何運用腹部和胸腔的力量。

　　(3)音量棗是否音量太大、太小?太大的音量會讓人頭痛、讓人感到咄咄逼人而惹惱對方;太小的音量不但別人聽起來費勁還顯得沒有權威。問一問你的朋友，你的音量大小是否適中。

　　(4)速度棗是否太快、太慢?太快了不但讓人聽不明白，還顯得你不穩重;太慢了不但讓別人失去興趣和耐 心，又缺乏生氣。模仿電視台播音員的語速。

　　(5)停頓棗話中間請留下讓別人反應的時間，這也可以強化重點。

　　(6)地方口音棗盡量避免地方口音，以免讓人誤解。有地方口音的領導人，易於讓喜劇演員抓住特徵。美國總統布希的得州口音就最容易讓人模仿。

　　(7)用準確精練的語言，要避免：

　　(a)口頭語或「口頭禪」;

　　(b)發音錯誤;

　　(c)不文明的髒話等。

　　如果你對自己的聲音不滿意，請找聲音教練或者歌唱家改正發聲方式。

　　你只要一張口我就能了解你

　　——閑談中的形象

　　語言最能表現一個人，你只要一張口，我就能了解你。

　　——本·瓊生

　　做每件事，說每句話，都要注意到你每時每刻都可能結束你的生命。

　　——馬克·奧勒留(古希臘哲學家)

　　愚蠢總是在舌頭跑得比頭腦還快時產生的。

　　——奇倫(希臘哲學家)

　　安妮是一個出生在英國的孟加拉女郎，她通常給人留下一個亞熱帶人特有的溫暖、熱情、直率的形象。她從倫敦大學MBA畢業後，就順利地在一家日本銀行做了經理助理。三個月後，她就失去了工作。很快，她又找了新的工作，三個月的考查期一到，她又失去了工作。在兩年之內，她被解僱了六次。兩年中，她已經由一個白領經理助理變成了服裝公司的催款員，但她依然沒有保住這個連高中生都可以勝任的工作。受到巨大打擊的安妮最後決定放棄尋找工作，結婚做個母親。她百思不得其解自己一再失業的原因，她把一切失敗都歸於外界：「我的熱情和善良讓我不能適應大公司的那種冷酷競爭和沒有人情味的環境。」

　　為什麼一個「熱情善良的」名牌大學MBA畢業生在每個工作位置上都不超過三個月就被解僱了呢?不僅如此，她連最基本的朋友也都不能留住，她自認為是朋友的人卻紛紛地離她而去。當與她熟知的人們得知她最後一次被解僱時，都表示這是早已在預料之中的，人們並不感到奇怪。

　　來自俄羅斯的阿麗莎曾與她是同事，她與安妮有過一段密切的交往。阿麗莎說：「她對探討別人的隱私的興趣超出了對自己工作和前途的關心，她閑談的能力和話題讓人畏懼;她能告訴我那些道聽途說的有關同事的隱私，她能談我們在公眾場所禁忌的問題;她能問及我不願意討論的私人問題;她把自己對某人的推論和猜測，不負責任地講給別人聽，比如認為某某可能是同性戀，某某可能是個性虐待狂。她給我一種恐怖感，與她交往，除了招惹麻煩，不會有其他的結果。」只與她見過一面的亞當斯說：「雖然我們只見過一面，我就相信不會有哪個老闆愚蠢到讓她做僱員。雖然她看起來熱情、友好，但她的舌頭的破壞力是不可估量的，她的好心和熱情會為我帶來意想不到的惡果。正如《伊索寓言》中的兩個罐子的故事：一個是瓦罐，一個是銅罐，在河裡漂著，順流而下。銅罐說：『挨著我，我身強力壯，我可以照顧你。"瓦罐回答：『謝謝你的好意，那恰恰是我不願乾的事，如果你離我遠點兒，我會平平安安地漂下去。如果我撞了你，我就會碰碎，好心也會辦壞事。"」

　　閑談是任何人都避免不了的溝通交流活動，是加深人際關係、促進了解、增進友誼和感情的必不可少的手段。但是，閑談並不是沒話找話說，不負責任的閑話，不經過大腦就跑到舌頭上的語言，會讓人付出巨大的代價，或者是無意識地傷害了別人的感情，或者是破壞了和諧的人際關係，或者是直接縮短了事業的壽命。溝通專家認為，閑談的目的為的是找到雙方更多的相似之處，縮短在正式而呆板的商業活動中保持的距離。

　　雖然你以為自己並沒有坐在會議室內和辦公桌前，因而放鬆了思維的警惕，口無遮攔地、肆無忌憚地讓辭彙噴涌而出。請永遠記住我們的一再忠告，在任何有人參與的活動中，即使是非正式的閑談，你的一言一語無時無刻不在告訴人們你是誰。你就像電影屏幕上活生生的演員，你的台詞已經把自己列入了特定的角色。人們或者喜歡你，或者排斥你。只是很少有人會直率地告訴你他們的真正看法。

　　借鑒那些處處受到人們歡迎的「社交家」的經驗，我們就知道在閑談中應該如何表現。英格麗的朋友法國古董商皮埃爾被朋友們稱為「社交潤滑劑」(social smother )，他一張口就能夠調動起別人的愉悅情緒。然而，皮埃爾並不是口若懸河、無的放矢的滑稽大王，他有自己的一套「潤滑原則」：「我在談話中努力尋找對方感興趣的話題。我先詢問別人的興趣，如果恰好我對他的興趣在行，我們很快就進入狀態。由於對歌劇、品酒、油畫和古董知識的了解，我結識了不少有經濟實力的潛在客戶，開拓了新的商業機會。」 皮埃爾認為：「閑談是建立個人良好形象的最好方式。因為它能夠讓人輕鬆、愉快地，以最快、最簡捷的方式消除人與人之間的距離。這是我與客戶建立個人關係的惟一方法。」

　　「語言最能表現一個人。你一張口， 我就能了解你!」 美國人本·瓊生在17世紀真知灼見地總結了在交談中的秘密。另一個美國人約翰·布魯斯克在《格調》一書中精闢地總結了人的言談在揭露我們的成長秘密：「一個人的言談永遠是他的家庭背景和社會地位的告示牌。」哲學家葛拉西安在他的《智慧書》中危言警告：「沒有一種人類活動像說話一樣需要如此謹慎小心，因為沒有一種活動比說話更頻繁、更普通，甚至我們的成敗輸贏都取決於此。」 我們中國的先人也含蓄地告訴我們：「聽其言，知其人。」通常人們能從交談中了解你的思想脈絡和個人修養，不論你有多大的成就，你的財富有多少，你的教育有多高，你的言談有聲有色地描述著你的故事，一筆一筆地勾畫著你的形象。

　　交談是判斷一個陌生人的社會地位、生活、成長背景和可信度的最有效的工具。談話的內容和技巧也是一把衡量人的真實品格的精密尺子。你所涉及的談話內容，你所選用的語法、辭彙、語音、口音等等，都像畫筆似的在一筆一筆繪出你的形象，在人們的意識中構造你的背景。只有那些雅俗共賞的、不帶有個人攻擊性的、不存在個人偏見的、不帶有強烈的政治和宗教觀點的、不具有性別歧視的、不帶有淫穢色彩、不給人們的燦爛情緒上播撒憂鬱的內容的談話，才不會抹殺你優雅的形象。

　　英國與中國是兩個閑談文化濃厚的國家。人們會把閑談作為休閑活動進行，無論你是什麼人都免不了要參加「閑談活動」。但是「閑談」並不意味著放鬆輕閑地談論任何工作以外的話題。不同的閑談方式和內容也是導致成功與失敗的秘密之一。安妮在兩年之內六次失去工作就是由於不懂得什麼是閑談之忌。

　　奧地利女律師克勞蒂婭遇到過一個「哪壺不開提哪壺」的人：「那是我第一次，也是最後一次遇到那位不敏感的人，甚至是可憎恨的人。他毫不知趣地問我奧地利人是如何看待希特勒和今天的德國人，這是奧地利人和德國人都一直迴避的問題，而我的對面正坐著的是一個德國人。正如中國人如何看待日本人一樣，我們有著被德國人侵略的歷史，我們有民族情緒，但是我如何當著德國人的面真誠地回答?」然而這位問話者卻認為這種話題可以活躍當時的氣氛。任何一個場所與同事、新朋友之間閑談的每一個話題都是有目的的，話題應該起著縮短談話人的距離、消融隔閡的作用。一個人選擇的閑談話題，顯示出他的個人修養、知識水平和社交技能。一個聰明、高尚的話題，會襯托你的形象;一個引起爭端或者低級趣味的話題，會毀壞你的形象。

　　什麼是閑談之忌呢?什麼樣的話題能夠抹黑你的形象呢?對於成功階層和中上階層的人而言，你的話題應該與你的地位和你渴望的地位相符合。像皮埃爾學習「社交潤滑」的能力，就要先避免那些招惹是非的話題。皮埃爾「不在任何場所，講任何人的壞話，不傳播任何壞消息，即使是紐約世貿大廈被飛機撞毀的消息，也由新聞記者去傳播吧。我只談那些能帶給人們歡樂和他們感興趣的話題。沒有比談論別人的缺點更破壞自己形象的了!」永遠不要把別人和你自己的私生活當成海鮮大餐一樣與人共同品嘗，永遠不要用消極的口吻議論任何人，永遠不要把「黑色的悲傷」消息傳遞給任何人，做個敏感的人，不要觸及別人不願意談論的話題，不要專揭別人的痛處，不要樂不可支地傳播黃色笑話。現在中國社會上流傳著很多笑話，但有相當一部分有損於傳播這種笑話的人的形象。比如，有關民族團結和性的笑話，它們暫時能夠博得人們一笑，但卻給人留下一個不夠穩重和沒有品位的形象。

　　那麼，我們到底談論什麼才不觸犯「地雷」呢?目前在世界銀行一投資部工作、主管拉丁美洲區的投資官員戴比說：「我每日都在與不同的人打交道。很多商業談話是以閑談開始，以閑談結束。我避免與任何持不同意見的人爭論，我從不否認別人的意見。我尋找經濟、政治、體育、天氣等好消息與對方談論。這種話題永遠中立和安全，要相信別人也如同我們一樣在閑談中評判別人。」

　　即使是朋友，也不要以為就可以敞開胸懷、無所不談，不要把別人當成不付費的心理醫生。詹姆斯和凱麗在認識四個月後，就分道揚鑣了。詹姆斯說：「她熱愛談論她自己的工作和生活，但是話題全在那些雞鳴狗盜的瑣碎小節上。從她的閑談中，我認識到了她的人生哲學和為人的原則、思維方式，把我的寶貴時間花費在談論那些與我毫不相干、複雜而又不美好的實用主義的人際關係上，使我們的友誼沒有前途可發展。」

　　交流溝通專家認為，有很多話題是社交談話之忌，這樣的話題會非常嚴重地損壞你的形象，其長遠後果是不堪設想的。

　　英格麗建議:

　　應該避免的：

　　(1)不要過多地談論自己的生活、事業、前途、規劃，不要把話題放在自己身上，很可能對方對你個人並沒有興趣。而且，談論自己很可能會顯得自誇，讓人感到你的虛榮和愚蠢，如果你過於謙虛甚至自貶，又無法得到應有的尊重。

　　(2)不要談不利於宗教、民族團結的話題，這個敏感的觸點，在顯示給別人你的態度和特定的思維方式。

　　(3)不要幫助傳播壞消息，不要談論不吉利的事，如死亡、犯罪、車禍等等，有人會認為這是不吉利的象徵。

　　(4)不要喋喋不休地講述別人沒興趣的、漫長無邊的事，如果聽眾沒機會找借口離開，不得不聽你講述，他實際上是在承受折磨，你會嚇跑一個潛在的朋友。

　　(5)不要開有關性的玩笑，雖然今天大部分人可以接受，並會感到非常有趣，但是留下的壞影響是不可挽回的。

　　(6)不要問及別人的隱私，如工資、年齡、婚姻等。中國人可能不好意思像西方人那樣以「這不關你的事」而回絕你，但這種問題侵犯了別人的私人空間，會讓人心中不舒服，而且，會顯得問話者毫無修養。

　　(7)不要談論共同相識的人的消極一面，尤其不要在背後對別人作消極評論，那樣會使你陷入危險境地。

　　(8)不要向別人訴說自己不幸的故事，若有問題，請找心理醫生，不要把自己的垃圾毫無代價地扔給別人，貪圖了一時的痛快，卻影響了別人健康的心理生活，也把自己的消極一面展示給別人，在你美好的形象上留下個陰影。有很多女人認為這是增加友誼的一種溝通，但是，事實證明，從長遠觀點來看，一個人暴露自己的隱私和弱點，會造成心中的不安全感，友誼不但不會因此而發展，反而埋下了破裂的種子。

　　應該談論的：

　　(1)別人所在行的，別人有興趣的。

　　(2)別人有興趣的、知識性的話題。

　　(3)中性話題，如天氣、經濟狀況、世界政治局勢、體育新聞。

　　(4)有品位的個人愛好，如品酒、高爾夫、古典音樂、收藏。

　　(5)任何鼓舞人心的、積極的消息。

　　(6)別人的優點。

　　(7)多聽少說，把說話的機會留給對方。

　　不要讓你的舌頭超越你的思想

　　——先學會聽，再學會說

　　不要讓你的舌頭超越你的思想。

　　——奇倫(古希臘哲學家)

　　大自然賦予人一條舌頭和兩隻耳朵，為的是讓我們多聽少說。

　　——佚名

　　大音希聲，大象希形。

　　——老子

　　丹尼爾是個熱愛世界各國文化的英國人，每個月他都組織周末家庭小聚會，讓來自各國的朋友互相認識，交流文化。一天，丹尼爾請了自己的朋友——一對美國夫婦、一位德國記者、一位中國朋友和一位波蘭女士在家共進晚餐。在人們互相介紹、寒暄之後，大家基本上都了解了對方的姓名和工作性質。

　　當晚餐開始時，在餐桌上波蘭女士又開始逐個問及客人們的情況：「對不起，你剛才說你是做什麼工作的?」在座的人又一次重新介紹自己，她時不時地在別人還未講完話時就插話：「噢!這讓我想起了……」然後，不經思索、喋喋不休地道出一段毫不相干的故事。禮貌的客人們耐心地聽她無窮無盡的乏味故事，善於平和局面的丹尼爾不時地找借口接過話題，以便使別人有講話的機會。

　　丹尼爾問美國朋友：「艾麗，聽說你最近組織了一個慈善活動，為非洲兒童捐款。怎麼樣了?」「噢，可憐的非洲兒童，他們生活在不可想像的條件下……」波蘭女士未等艾麗回答，又接上了話題。

　　「請喝酒，」丹尼爾又禮貌地找借口截住了她可能會無休止進行下去的話題，「克里斯多夫，你太太在柏林怎麼樣?」丹尼爾問德國記者。「她快生產了。」德國記者回答。

　　「噢，上帝呀，她一定要小心難產，當年我生寶寶的時候，發生了難產……」波蘭女士又一次接過了話題。這一次，她飛快地講著，再也沒有留給丹尼爾可以插話的機會。客人們吃著美味的晚餐，聽著血淋淋的難產故事。很快，美國夫婦和中國朋友找借口幫助清理餐桌，躲進了廚房不再出來，只留下可憐的德國記者在全神貫注地分享她劫難的故事。

　　事後，丹尼爾說：「我非常抱歉，今天晚上的談話失去了控制。」美國夫婦說：「一個讓人難以忘卻的女人。」從此，這個波蘭女士再沒有出現在丹尼爾的家庭晚會上。

　　在我們的身邊，不難發現像這位波蘭女士這樣熱衷於抒發自己、不在乎別人耳朵的承受力的人。他們的舌頭就如同一個上了發條的永動機，滔滔不絕地排泄頭腦中的辭彙，他們毫不注意觀察別人的反應，不停頓、不間斷地講話，不留給別人插話和問話的機會，彷彿他們生來還沒有如此地得到過別人的注意力。他們根本不理解我們不是他們在公眾演講時的聽眾，他們根本不知道我們是在溝通、交流。溝通、交流(communication)的前綴(com)在英文中包含了「共同參與」的含義。而他們卻像舞台上的獨腳戲演員，把每個人都當成了熱衷於自己冗長而乏味的故事的聽眾。

　　溝通心理學強調，一個善於溝通的人首先應該是一個聽眾。當他需要開口時，要先用眼睛來觀察別人的非語言的反應，然後，才能夠決定溝通的內容和形式。據社會心理學家統計，我們有50%～80%的時間在與人溝通，而在這溝通的時間內，有一半的時間是在傾聽。尤其在個人事業的發展中，「傾聽」被列為比「說」還重要的溝通技能。在對領導力的研究中，也一再強調「聽，是增加知識和價值的好機會」，「我們所說的首先應該與傾聽相關或者來自於所聽的」。傾聽是事業成功者必須掌握的一門藝術，傾聽是建立自己良好形象的最簡單的辦法，因而溝通心理學家們一再倡導：「在說之前，先學會聽。」

　　美國CNN電視台最著名的節目主持人萊瑞·金(Larry King)，專門採訪世界頂級的領袖、名流。作為一個如此傑出的主持人，他應該是最善於用語言表達的，但是他卻把傾聽看做是比說更為重要的採訪方式。當萊瑞被問到如何成為電視超級主持人時，他說：「我傾聽。我從來就沒有在說話的過程中學到過知識。」

　　希臘船王奧薩斯是世界著名的億萬富翁，也是受到女人歡迎的花花公子，他征服了改變了世界歌劇歷史的天才女歌唱家瑪麗亞·卡拉斯，又娶了美國前總統肯尼迪的遺孀傑奎琳。這個有名的花花公子在接受記者採訪時，被問到他如何獲得女人的喜愛時，他回答：「當她們說話時，我在聽!」

　　重視演講的古希臘哲學家們，早就把「聽」看成與演講一樣重要的技能。有一個年輕人曾經拜師蘇格拉底，求教演講的技能。為了表示自己生來具備的、出色的口才，他滔滔不絕地對蘇格拉底講了起來。蘇格拉底打住了他的講話，要他交雙倍的學費，那年輕人驚詫道：「為什麼要我加倍呢?」蘇格拉底說：「因為我得教你兩樣功課：一門課是先學會怎樣閉口;另一門課是學習怎樣開口。」另一個關於哲學家芝諾的傳說中談到，當一個年輕人夸夸其談時，芝諾便警告他：「你的耳朵已經滑下來同你的舌頭融為一體了。」

　　一次心理實驗的結果發現，上司給自己的部下所打的傾聽分數普遍地高，這毫無疑問是由於部下畏懼上司的權威，在談話時竭盡全力地給予上司全部注意力。有權威的人會習慣於別人給予自己注意力，而在有些場合中，他們作為一個普通的人參與交流，會贏得更多的尊敬。英格麗在參加一次學術界的餐會上，一位學術界的權威佔據了所有的時間，他天南海北的話題滔滔不絕。出於對權威的尊敬，在座的人只有默默地聽著。但是，大部分人的眼神和面部表情告訴英格麗，他們已經是「人在曹營心在漢」。這個聚會的結果，導致在座的人幾乎沒有互相結識，只有在餐後才匆匆忙忙地交換了名片。

　　在夫妻之間，傾聽力的分數卻隨著婚姻的年限增長而下降。這也難怪在很多夫妻衝突中，常常聽到妻子們氣憤地抱怨：「他從來不聽!」正因為「不聽」，丈夫才無休止地重複著讓妻子憤怒的「錯誤」。這種「不聽」是妻子感到受忽視的關鍵所在。可見，傾聽在我們生活中的作用，已經遠遠不再是為了功利而討上司喜歡的技巧，它還能夠影響我們的家庭關係和人際關係，決定了別人對於我們的喜愛程度。一個不善於傾聽而只想表達的人，是不會長久地吸引聽眾的，除非他有著超常的思維、雄厚的知識、激動人心的思想。喋喋不休地重複自己所在行和感興趣的話題，而忽略了別人的反應，就會像那個波蘭女士一樣成為最後一次出席聚會的人。

　　傾聽不是一個被動的活動。一個優秀的聽眾，能激起談話者的情緒、思維，甚至開闊談話者的創造力，它不僅是在用雙耳和大腦吸收、消化、分析講話的內容，還要觀察對方的表情、身體語言，並運用自己的語言、身體語言、面部表情等給對方積極的回饋。在上面講述的事件中，那個德國記者是位出色的聽眾。正是他全神貫注的眼神、痛苦的面部表情、表示投入的身體前傾動作、驚訝的語言、口氣等等，使波蘭女士受到了激勵，讓她更加興奮。而這個波蘭女士卻是糟糕透頂的聽眾。首先，當別人自我介紹時，她不用心聽，她對別人的背景根本沒有表示出興趣。第二，在她講話時，她對別人的消極反饋視而不見，強烈的自我表現慾望和單向思維的方式，讓她不能夠預測和想像無聊的獨腳戲的可怕後果，她沒有迎合大多數聽眾的心理，沒有及時地調節談話的內容。

　　只滿足自己說而忘記了聽的人，會錯過很多有利的商業合作的機會。一個投資巨大的商業電視節目的製片人在與一個總導演候選人交談時，這位導演為了充分展示自己的才華，口吐飛沫、指天畫地談了四個小時之久。每當別人想問話時，他不客氣地說：「你先聽我說完。」四個小時後，懷著希望而來的製片人，帶著失望而去。他說：「這不是一個可以與他溝通的導演，他完全融化在自己的思想之中，他甚至都沒有考慮到別人會有不同的思想，而他的談話和展示給我的，與我的節目性質毫不相關。」如果這位導演能聽完別人的意見和反饋，調整自己的話題和展示方法，他就會在欄目中佔有一席之地。

　　在國內與成功者交往的過程中，英格麗明顯地發現文化領域的成功人士和私人企業的老闆們有著出色的「傾聽」能力。而且越有成就的人，「傾聽」能力越強。也許正是由於文化界的人士對新信息和知識的渴望，他們更願意認真傾聽，從傾聽中吸取知識。成功的私企老闆們用敏銳而開放的頭腦，從任何談話中尋找新的機遇，時刻了解世界的動向，他們珍惜時間，把任何溝通交流都當成是一次學習、充實的機會。而很多剛剛脫離貧困線的、在中國基本建設中發達興旺的「成功者」，更津津樂道於展示自己的輝煌成就和「過人」的才華。有個朋友對此評價：「聽一次還可以忍受，第二次就是活受罪，第三次，就如同慘遭殺害。」那些只講不聽的人，千萬不要犯下這樣的「兇殺罪」!

　　羅馬時代的詩人賽魯斯說，「我們只對那些對我們有興趣的人感興趣」，這是對我們社會交往、溝通交流的真實寫照。試想當我們講話時，聽者回答的與我們的話題無關，或者不停地打斷我們講話，我們會如何看待此人?認真想一想，我們認為那些最好的朋友或同事，常常是那些能聽我們講話的人。正因為他們能「聽」，把他們的注意力給予我們，我們感到自己受到他們的重視和尊重，我們才喜愛他們。

　　英格麗建議:

　　從今天開始，避免這些習慣吧：

　　(1)目光不在講話者身上，左顧右盼。

　　(2)不斷地打斷別人的講話。

　　(3)心不在焉，手中在做其他的事。

　　(4)假裝在聽。

　　(5)消極、懶散、鬆懈的身體語言。

　　(6)過分強調與對方的不同點而爭執。請這樣去做吧：

　　(1)目光與講話者對應，面部根據對方的話有所反應。

　　(2)身體前傾，表示對談話感興趣、關注。

　　(3)運用頭部動作，點頭表示同意，搖頭表示否認。

　　(4)運用語言「嗯」、「是」等表示你在傾聽。

　　(5)要「所答即所問」，這是表示你在與人交流。

　　公眾講話

　　——引人注目的最好時刻

　　一個好的演講者和糟糕的演講者的區別是能否讓聽眾舒服地入眠。

　　——O.A.巴蒂塔

　　我花三個星期準備一個即興演講。

　　——馬克·吐溫

　　在美國辛西那提城市規劃系「城市建設」的結課項目會上，全班20多個來自世界各國的學生，分別上台對自己的項目做五分鐘的演講。來自中國的女同學玲和明緊張地等待著最後的時刻，這是她們第一次在異國他鄉用英語在眾人面前演講。

　　這時其他的同學都完成了演講, 20張面孔在期待地盯著她們。

　　「你們無路可逃!」(You have no way out!)赫夫曼教授微笑地招呼她們上台，玲先勇敢地站了起來，用不流利的英語終於完成了人生最痛苦的演講，同學們給予她熱烈的掌聲。她如釋重負地吸了一口氣，感覺自己的表現並不像想像的那麼糟糕。

　　這時，真正無路可逃的明站到了講台上。她已經面色蒼白、呼吸困難，高度的緊張使她痙攣了，她已經不能站立，蹲在地上，幾乎是哭著請求赫夫曼教授：「我不能講，我不能呼吸，我不行了……」

　　赫夫曼教授彷彿早已見識過這樣的悲慘局面，他毫不動情地微笑著說：「你當然行!你必須講，你只有講完，我們才能離開這裡。這是你的里程碑，不能演講就不能做城市規劃!如果你用英文不流利的話，你可以用中文講。」同學們一起喊：「明，你能做到!你能!」(You can do it!)山窮水盡的明，在同學的掌聲中顫顫巍巍地站了起來，結結巴巴地用中文做了五分鐘的項目演講。結束時，同學、教授一致起立給予她熱烈的鼓掌。

　　儘管，除了玲之外沒人知道她講的是什麼，但由於她的勇氣，她在這門課上得了A。

　　公眾演講是溝通交流中最重要的一項，也是任何一個要取得成功的人必須具備的基本的自我展示的技能。一個不能夠站在眾人面前講話的人，就不是一個真正引人注目的人。在英國CMB形象設計公司對1000家金融公司的調查中，總裁們把演講、寫作等列為最能展示職員良好形象的最重要的條件。在中國唐朝的「釋褐試」的四項登科考試中，第二項是 「言」， 即言論，標準是取其「言詞辯正」，就是指人的口才。

　　在心理學家和社會學家對領導者的研究中，無論他們的研究方法和觀點有多麼不同，但都無一例外地發現——傑出的領袖人物能夠清晰地表達自己對理想、道德、未來等觀念的看法和觀點。領導者首先是追隨者的代言人，出色的演講口才是他們吸引和激勵追隨者的重要條件。只有通過自己傑出的口才，表達出追隨者的價值觀，才能夠獲得追隨者的擁戴。肯尼迪、馬丁·路德金、柯林頓、尼克松、丘吉爾、里根、林肯、托尼·布萊爾等等數不勝數的政治家們，以他們著名的演講才能而聞名於世。全世界幾乎無人不知馬丁·路德金的「我有一個夢」和肯尼迪的「不要問國家能為你做什麼，而是要問你能為國家做什麼!」的演講。丘吉爾在第二次世界大戰中通過廣播激動人心的講話激勵著英國人民反抗法西斯。在與莫尼卡的性醜聞中，柯林頓用悲痛的演講來懇求美國人民：「我是你們的總統，我需要為美國人民工作!」

　　其實很多的魅力領導展現給人們的理想藍圖，也許並非正本清源的個人原創。但是他們能夠用自己的口才做媒體，把這種集體的思想和智慧集於一身而表現出來，感染和吸引了眾多的追隨者。平日里就不善於溝通，又不能夠在大小會上用語言激勵人的領導為自己的發展設置了局限。也有很多領導者，平日寡言少語，一到開會就精神振奮，滔滔不絕。曾在共青團系統工作過的某大城市的市長，平時言辭不多，有時講話都結巴，可是一到大會上，他就像是換了個人似的，不僅口才流暢、出口成章、思維清楚，而且語氣感人肺腑，像個富有經驗的舞台演員，有著巨大的煽動力，他的部下公認他是一個「魅力領導」。一位部下這樣評價他：「我不敢相信這是平日我所見的領導。在大會上，他能創造奇蹟!」一位中國金融界的老總說：「一個人都不能描述自己的夢，怎麼能有人相信你有一個目標?部下們怎麼能夠追隨你呢?」他承認，敏銳的思維和優秀的口才是使他成為銀行領導人的重要原因，也是他選拔人才的標準之一。

　　在西方的公司中，中國人以聰明、智慧、勤奮而聞名，很多人在技術上穩佔一個山頭，但卻很難攀登上公司的管理階層，其中最大的原因是不能展示自己的領導才能。最近被提升為倫敦某銀行證券新產品主管的中國人傑克·王說：「我花了五年的時間才悟出這個道理，不引人注目，就不能成功。開會演講才是引人注目、樹立自己形象的最好時候。你平日所做的工作，在開會時才最出成效。以前我所做的項目，由於顧慮到自己的英文可能不完美，而且不願讓別人太多地注意我，我都要讓母語是英語的同事在會上講。但是我的工作成績都歸到了他身上，他卻先被提了級。」如夢初醒的傑克自費參加溝通、演講的培訓班，現在，在大小會上，傑克不但主動演講，而且還積極對別人的演講提問。他在短期內受到了同事和上司的重視，他的才幹好像突然之間才被他們發現。

　　大部分的人不願當眾講話主要是由於畏懼和恐懼心理。在西方還有個著名的故事：希臘的斗獸場上，一個角鬥士與一個獅子在做決鬥。當角鬥士筋疲力盡地敗倒在地上，兇猛的獅子即將把他撕吞時，他對著獅子耳語了幾句，張牙舞爪的獅子頓時驚慌地奪門而逃。人們問他對獅子講了什麼，才保住自己的性命，他說：「我只是說這裡有一條規定，若吃了我，它必須對人們講幾句話。」這種恐懼心理都能嚇跑兇猛的獅子，何況對人呢?在美國的調查統計中，人們把公眾演講列為僅次於死亡的第二個恐怖事情。很少有人在公眾演講前不感到恐慌，除非他生於獅子座之下，有著不可抑制的表現力。即使這樣，很多的職業演講家，雖然久經沙場，依然會受到心理恐懼的襲擊。但是，正是這種恐懼變成了激情和勇氣，一個職業演講家的演講不會催人入眠。畏懼和恐懼心理是可以經過強化練習而減弱消失的，你應該利用一切聚會的場所鍛煉自己當眾講話的能力，直至你能輕鬆自如、坦然自若地面對正式的聽眾。

　　許多關於演講的培訓班強調對演講的內容設計和如何進行演講。但演講的主要目的不僅僅是表達和展示你的演講內容，更加重要的是展示你的傑出形象。在演講的前兩分鐘，你展示給人們的視覺形象，和開頭的幾句話是否能抓住人們的興趣，就決定了你的演講是否能成功。美國一位演講專家認為：「如果你在前兩分鐘不讓聽眾興奮，就別再讓他們乏味。」很多人卻沒有敏感地認識到，他們乏味的講話早已催人入眠，被聽眾的注意力所拋棄的尷尬局面是令人恐怖的。

　　如何讓聽眾的注意力不拋棄你呢?不可否認，你一定要非常熟悉自己所講的內容。不過，無論你說的內容有多麼重要，如果沒有優秀的外表形象，如果不配合其他非語言交流的手段，如動人的聲音、抑揚頓挫的音調、感染人心的語氣、生動的手勢和動人的表情，你也不能讓聽眾對你產生興趣，你的內容也就不能被聽眾完全理解和接受。

　　一個精彩的公眾演講是要經過長時間的、認真的準備的，即使是一個兩分鐘的即興講話，也不要忽視準備工作。非常了解自己的講話內容，穿著最給你自信的服裝，把激情投入到你的語氣中，你會驚奇地發現，你首先感染自己，然後你又感染了聽眾。原來，公眾演講並不是我們想像的那樣可怕。

　　英格麗建議:

　　(1)爭取在公眾面前多講話。

　　(2)在任何演講、講話前，認真準備。林肯說：「砍樹若需八小時，我會花六小時磨斧。」

　　(3)在有關商業事務講話中，男人一定要穿西裝。

　　(4)選擇保守的西裝、引人注目的領帶。

　　(5)注意運用身體語言和手勢，聽眾希望看見的不是一根只會講話的木頭。

　　(6)保持聲調的激昂，不要用催眠的語調講話。

　　(7)目光要照顧到所有的聽眾，與他們建立情感，尋求支持。

　　(8)開頭的前一分鐘要吸引人，或者用故事，或者用統計數據。

　　(9)談你所在行的，你的經歷，不要談你不了解或者正在學習中的。

　　用下面的輔助手段爭取聽眾的注意力：

　　故事 闡述一個道理 運用身體語言

　　提問 引用名人名言 運用統計數據

　　想像 講神秘的經歷

　　微笑 目光接觸

　　電話中「聽」出了你的形象

　　良言一句三冬暖。

　　——民諺

　　笑起來，讓你的聲音在電話里傳達著笑容。

　　——英格麗

　　剛剛歸國的王敏想買一台家用空調。經人推薦，她接通了某空調公司北京代理商的電話，第一次電話響了七八聲，沒有應答。「這個公司為什麼中午不安排人值班?看樣子代理商是一個不規範的小公司。」王敏想。到了下午，她又撥通了電話，電話鈴響了五六聲，終於有人不緊不慢地接了電話。

　　「喂!」對方拿起電話，沒有報自己公司名稱，懶洋洋地回答電話。

　　「您好，請問這裡是××空調代理嗎?」王敏不敢確定對方是代理商家。

　　「什麼事?」對方問。

　　「你好，我姓王，我想買一個××牌的30平方米客廳空調，請您介紹一些合適的型號。」王敏問。

　　「我們的空調分好幾種，你想要哪種?」對方冷淡地問。

　　「先生，我不明白空調就是空調，還要分什麼種類?不就是按房間大小來分種類嗎?」空調的技術問題使王敏困惑了。

　　「當然要分，有的能加熱，有的不能加熱。」電話的那一方傳來吃東西的聲音，他也不詳細地解答王敏的疑問。

　　「噢，那麼，等我想一想，再決定吧。」王敏失望地掛了電話。

　　第二天，她去商場買了海爾空調。

　　事後王敏發表了對這家公司的見解：「從電話中，我感到這個公司缺乏起碼的規範，對於送上門來的顧客既不積極又不主動，根本不懂得回答電話的方式，讓我以為自己打錯了號碼。一個公司的職員怎麼能夠用『喂!"的方式回答電話呢?他沒有商業的活力，不積極地介紹自己的產品，而是讓我像擠牙膏一樣，一問一答，他並不想積極地銷售自己公司的產品。還如此不禮貌地在接電話時吃東西。可見這個公司的職員素質，如果空調公司選用這樣的不懂得商業規範的小公司做代理，可以讓我想像這家公司產品的質量，如同他們所選用的職員一樣不讓人愉快和放心。」

　　在高速發展的現代社會，越來越多的商業活動和人際交流是通過電話進行的。在未見面的情況下，人們通過你接電話的方式，在電話中的表現，對你的形象、性格、素質進行了無限的描述、想像。電話中傳遞的信息如此微妙，你無法捕捉自己在對方的心中留下了什麼樣的印象。在電話交談的過程中，通過對接電話的人的素質判斷，我們會推斷公司的職業化程度、服務態度、可信度、在本行業中的排名、公司的文化等等。不規範、沒有職業風範的接電話方式，不但影響著你的形象，也在影響著公司的商業信譽。很可能會像上面發生的事情一樣，讓你失去到手的商機。

　　法國某銀行的衍生證券市場銷售員耐文娜博士的工作幾乎是百分之百地通過電話進行的。而她所銷售的衍生證券產品是金融產品中風險最高的。電話中的職業化程度、語言體現出來的個人風度和專業知識決定著她的業績。她進入公司的第一件事，就是接受職業培訓。在培訓課上，溝通、交流的專家要求受訓者：「每一個電話，都要努力展示給對方一個有高度職業經驗，可以信賴的形象。當撥打電話時，你應該在對方接起電話後，先自報姓名和公司大名。然後，告訴對方你來電的目的，詢問對方現在說話是否方便。如果對方不方便，告訴他們你會在他們方便的時候再打電話來。即使是非常熟的客戶，也一定先報姓名，否則讓對方困惑和猜測，不僅不益於職業形象，而且也影響效率。」在英格麗所接到的電話中，耐文娜是最讓人感到愉快和舒心的。她不僅有非常職業化的風度，從不在電話中浪費對方和自己的時間，而且她那高效率、快節奏的電話中從來不失友好和尊敬，這些都是通過她溫暖、悅耳的聲音和積極、熱情的態度展示出來的。

　　打電話先報自家姓名是商務電話的基本禮儀。由美國歸國的安德魯·王在國內遇見過這種情況：只有過一面之交的人打電話來，他接起電話，自報姓名。而對方回答：「是我。」能夠大膽地用「我」來回答電話的人，想必認為自己是個特殊人，或者認為自己的聲音已如同世界領袖那樣容易被辨別，我們能立刻從一聲「是我」之中就知道他是哪一位。他們認為，在見了一面之後，我們就有責任把他的聲音牢記心懷。當安德魯問道：「對不起，我聽不出來，請問您是誰?」對方甚至不可思議地問：「連我都聽不出來?」無疑，這種人留給我們的印象是既不懂禮貌，又狂妄自大，肯定也不是個成功者。

　　曾在美國SONY公司工作的工程師黛安娜，也在一進公司就接受了職業規範的培訓，其中一項內容就是如何在電話交流中維護公司的形象。她說：「我們接電話的質量，反映了我們的服務態度。我已經養成了這樣的習慣：在電話鈴一響時，我的心中就已經微笑了。因為我的聲音在告訴對方我的表情，我等到電話響完兩聲之後，在第三聲要響時，才沉著地接起電話。因為如果我接得太早了，會顯得我迫不及待，說明我無事可做;如果接得太晚了，會顯得我沒有在崗位上，給公司造成不良印象。如果我離開自己的辦公桌，我就會打開電話留言機，請對方留言。接電話時，我會停止口中、手中的任何活動，把全部注意力放在電話上，對方是可以感覺到我的行為的。我總是先報姓名：『我是SONY公司黛安娜·魏。"這樣做反映出精幹、高度職業化的風範。 電話結束後，我會說：『謝謝你打電話。"有些問題在當時無法解決，我就會另約時間回電，並且一定要準時回電。任何我不在時別人打來的電話，我都在24小時之內認真處理。」

　　很多在國際跨國公司工作過的人從海外歸來，總是抱怨在國內向公司打電話時，大部分情況是別人用「喂」或「你好」回答，而不是：「你好，我是××公司××。」使得人們還必須再次確認：「請問，是××公司嗎?」

　　即使是在電話中愉快地交談了，但是沒有得體地結束電話，也影響一個人的電話形象。生物學博士帕特瑞克·李應某大城市市長之邀回國，創建生物園，他說：「幾次與他的通話，他都未等我回答，說一句『先這樣吧!"就單方面掛斷了電話。」這樣不給予別人反應時間、單方面地掛斷電話，會讓別人感覺到他不懂得應該尊重別人，他可能是一個性格霸道、缺乏敏感、具有支配慾望的人。無論你有多麼繁忙，但是等對方應答一聲「好吧!」的時間也就需要幾秒鐘。幾秒鐘，丟掉的是對一個人的尊重，也在自己本來很好的形象上加了不美好的陰影。

　　一些從海外歸來的朋友們談起電話禮儀的事，集體列舉了電話中讓人產生不良印象和有損於成功人士形象的行為和表現：

　　(1)對方不報姓名，而用「是我」代替姓名，別期望人們都知道你是誰。

　　(2)對方單方面無禮貌地中斷電話，不給別人反應的機會。

　　(3)對方「一心多用」，在與身邊的人講話時，不用「對不起，請等一下」來提醒電話的那一方，使得你不知道他到底在和誰說話。

　　(4)對方保證過再打電話，但是，過時不來電，害得遵守規矩的人苦等。

　　(5)當你講話時，對方長時間沉默無應答，不用「我明白」、

　　「是的」來表示在傾聽，以致你以為電話出了故障。

　　(6)對方打錯電話時不說「對不起，打錯了」就掛斷。

　　(7)對方來電只留姓不留名，不留電話，但卻希望你回電。

　　(8)打電話時，口中吃飯或者嚼東西，讓人感到不受重視。

　　(9)接電話後，對方滔滔不絕地講，使你沒有機會反應。

　　(10)在不適當的時間打來電話，表示兩句話就說完，卻嘮叨個沒完沒了。

　　(11)在電話結束後，對方猛地放下電話，震耳欲聾。

　　(12)在任何商務約會中，都要把手機打開，不合適宜地回答電話，不考慮對會議的影響。

　　(13)在任何嚴肅或高雅的公眾場所，如劇院、宴會、展覽廳、圖書館等，手機亂響，破壞了高雅的氣氛。

　　英格麗建議:

　　接電話時：

　　(1)電話鈴響時，心中微笑著準備接電話。

　　(2)在鈴響第二聲以後，第三聲要響起時，再拿起電話。

　　(3)先報公司的大名，再報個人的姓名。

　　(4)在接電話時，停止手中、口中的其他一切活動，手中持筆，以便記下重要的信息。

　　(5)接電話後，要感謝對方打電話。

　　(6)等到對方放下電話後，再掛斷電話。打出電話時：

　　(1)讓你的心友好、熱情起來，讓你的聲音傳遞你的心態。

　　(2)用「您好，我是某某公司的某某」開頭，再告訴對方你打電話的目的。

　　(3)詢問對方是否方便接電話;如果不方便，詢問何時方便，你會如期再打電話來。

　　(4)不要在商業電話中啰嗦、絮叨，除非對方請你重複;要用精練的職業語言，不要用嘮家常的俗語。

　　(5)以祝福對方的友好語言結束電話，「非常高興能夠與您通話!」「謝謝您!再見!」

　　你喜歡我，我就喜歡你

　　——人際相吸引的原則：

　　喜愛並讚揚別人

　　我們只對那些對我們有興趣的人感興趣。

　　——賽魯斯(羅馬詩人)

　　你教給人們對待你的方式。

　　——威恩·迪爾

　　什麼事情最容易——向別人提意見。

　　——泰勒斯(古希臘哲學家)

　　社會心理學家阿讓森和林頓曾做過一個有名的實驗。在實驗中，他們把兩名實驗助手有意安排在被實驗的人中，讓被實驗的人誤以為，這兩位助手也是參加實驗的人。讓我們假設被試者叫大衛，兩個助手分別叫托尼、湯姆。

　　實驗的過程是這樣的：假裝讓三個人合作去完成一項預定的工作。在第一次「合作」後，三個人被安排去休息。在這段時間，兩個助手(托尼和湯姆)有意在大衛的背後談論起他，而且設法讓大衛聽到這段談話。

　　托尼用讚揚的口氣說自己很喜歡大衛，而另一助手則用否定的態度評價大衛。在休息結束後，他們進行了第二項合作。在所有的合作結束後，大衛被要求評價自己的兩位合作夥伴，並表示自己對他們的喜愛程度。大衛的評價並不讓人吃驚，他喜歡托尼，那個曾表示喜歡自己的人，而不喜歡那個對自己持否定態度的湯姆。在人際交往心理學上，把這一結果稱為「人際吸引的相互性原則」，即「我們喜歡那些喜歡我們的人」。

　　在我們的生活中，為什麼有的人外表形象並不出色，但是卻讓我們如此地喜歡?以至於我們稱之為「朋友」和「知己」?而有的人貌似出眾，但是我們卻不願意接近他們呢?其實，正是「我們喜歡那些喜歡我們的人」的原則，讓他們成為我們的朋友。是他們對我們的欣賞和認可，讓我們感到他們有眼力，就像一個發現了千里馬的伯樂。在我們的眼中，他們也就顯得如此地美好、特殊，我們願意與他們接近，也願意幫助他們。其實，表現出喜愛我們的人，才真正掌握了我們人性的弱點。他們不僅讓我們當時體驗到了愉快的情緒，還讓人類最強烈的渴望——「受人尊敬」得到了滿足，他們對我們的喜歡、欣賞、讚揚，讓我們認為自己的社會價值得到了承認。和他們在一起相處，我們擁有的是快樂，我們也回報他們以同樣的友好與熱誠。於是，他們在我們的眼中是友好、熱忱、高大、可信的形象。如此的簡單，不需要任何努力和代價，僅僅是由於展示出對我們的喜愛，我們就把同樣的桂冠也戴在他們的頭上了。傑出的名流都在無意識中運用這個原則，這也是為什麼他們受到公眾喜愛的緣故。

　　世界著名間諜片《007》詹姆斯·邦德的扮演者羅傑·摩爾在2002年11月出現在BBC火爆娛樂節目「格蘭姆·諾頓」的佳賓席上。年過七旬的羅傑·摩爾曾經以他的英俊和機智的幽默而深得觀眾的愛戴。好萊塢的女演員們會由於出現在《007》片中而登上世界美女的明星榜，因而「邦德女郎」成為超級性感美女的代名詞。調皮詼諧的主持人格蘭姆給羅傑出了一個難題，他讓羅傑·摩爾把即將出場的幾位女性和「邦德女郎」相比並為之打分。當這幾位女性走來時，觀眾抑制不住地哄堂大笑。這幾位女士年過半百，臉圓脖粗，滿面橫肉，緊裹在身上的短小服裝費力地兜住向外溢出的肥膘，暴露出的小腿如同巨大的蘿蔔。羅傑以欣賞的目光和表情評判著她們，然後無可奈何地說：「這是個非常艱難的任務，因為在我眼中，她們個個都如同邦德女郎一樣有魅力。」狂熱的觀眾給予羅傑長久的掌聲和善意的鬨笑。羅傑在媒體上又一次為自己樹立了讓人愛戴的形象。

　　人類存在的最強的願望就是能受到別人的喜愛。林肯總統早就看透了人的這個弱點：「每個人都希望被欣賞，人類深層的特質是渴望被欣賞。渴望感到自己很重要，是動物和人的區別之一。」據西方成功學家和領導學家的研究，那些成功者受人喜愛的特性之一是他們有一種鼓勵他人向上的力量，這包括對別人積極、肯定的態度。他們會為別人帶來勇氣、希望和力量。而這正是每個人非常渴望而又缺乏的。

　　在英國銀行工作的安迪·華納，他領導的十幾個成員，每個人都比他的資歷深，學歷高，年齡長。專業並不精通的安迪，是靠著自己的天才人際關係的領導力，讓自己的每一個下屬都感到在工作中最有價值，是項目中最重要的人。對他非常不服氣的納師，在一年後終於發現：「我越來越喜歡安迪了。」

　　《聖經》中說：「你用什麼量器量給別人，別人也必會用什麼量器給你們。」「你期待別人怎麼對待你，你也要那麼對待別人。」西方的諺語說得再直接不過：「我們喜歡那些喜歡我們的人。」(We like the people who like us.)

　　一位傳媒心理學者說：「在觀看多少世界成功人士被採訪的節目後，我們發現這些被觀眾喜愛的成功人士，都有一個共同的特徵：他們知道如何用積極的態度看待人和事，他們都會毫不吝嗇地選用讚美別人的詞句，而從來看不到別人的任何缺點，他們從不用尖刻的語言評價別人，甚至對自己的對手也採取讚美的態度，無論他們是商人、政治家還是明星。正是由於他們的這種態度讓人們喜愛他們，這是他們建立受人喜愛的形象最有效的方式。」

　　在2002年9月訪問英國時，前美國總統柯林頓在英國工黨的大會上還讚美自己的政敵小布希在世貿大廈的災難中的表現。美國地產巨富唐納德·唐卜在CNN中多次被採訪，他的表現更是非凡，對問及的任何問題他都先以「你這個問題太好了!」來接過話題，然後用非常肯定和讚賞的態度給予回答。這些成功的巨人們好像是天生的心理學家，他們知道人的自尊心是我們身上最脆弱的部分，只有小心地溫暖地撫摸著它，才能得到它的承認。

　　攻擊和批判別人的人是不受歡迎的，無論你的用意是多麼的誠懇，當眾攻擊、指責、糾正別人都會刺傷別人的自尊心，傷害他人的尊嚴。我們忘不了別人的讚揚，但是，更忘不了別人的攻擊。無論你有多麼不可一世的成就，你穿著多麼昂貴的西服，戴著華麗的佩飾，你的眼睛只看到別人的不足，你的形象只能比你告訴別人的不足更糟糕!一個成功有魅力的人，如果想建立自己傑出的形象，就應該知道如何維護別人的自尊心，並爭取這顆心。

　　美國形象設計師羅伯特·龐德先生曾講過：「破壞自己形象最有效的辦法之一是對別人進行攻擊和指責。」北京某文化公司的副經理，一個貌似高大的人，就是這樣把自己變成了一個讓人低看的矮子。在某電視欄目劇組的首次聚會上，觀眾心理成為人們談話的論題，在座的某大學心理學教授在無意之中成了人們諮詢心理知識的專家，因而成為會餐中的中心人物。這位投資方代表好勝而又幼稚，他不能夠忍受有人代替他成為了中心，不甘被人冷落，他開始用極不禮貌的言辭向心理學教授進行挑釁和人身攻擊，以展示自己的強大形象。

　　他用手指著教授，彷彿自己無所不知：「心理學純屬騙人的把戲，你也就騙一騙那些無知的人!你要是有能耐，說出我現在心裡想的什麼?你要是說不出來，就說明你什麼也不懂，你的學問根本沒到家!」餐桌上剎那間靜了下來。這位經理立刻奪得了人們的注意力，他贏得了舞台的中心，但是卻失去了人心。他並沒有獲得預期的效果，他的無禮、不友好行為遭到了人們的強烈反感。在場的人認為他「缺乏一個人的基本修養」，「像個無聊的瘋子」。像這樣的人在生活中並不少見，看一看他們的行為，就不難理解他們為什麼不能夠成功。他們對人際交往心理的無知程度像個低能的幼兒，他們不會理解「尊重別人等於尊重自己」這句話的真諦。因而，他們永遠不會知道如何樹立讓別人尊重和喜愛的形象。

　　卡耐基在《如何贏得朋友》一書中列舉了十條人際交往中應該掌握的技能，其中兩條是讚美而不要批評別人。他說：「經常讓別人感到他很重要。認為別人重要，說明你尊重他，而且，人們常常希望在別人某一方面能力不足時表現自己。」「避免當面傷害別人的感情。如果要批評也要先從讚揚開始，批評時不要傷害別人的自尊心。」

　　英格麗建議:

　　(1)閱讀卡耐基的《如何贏得朋友》一書，它將教會你處理最基本的人際關係的技能和原理。

　　(2)觀察身邊受大家喜愛的朋友，並問自己為什麼喜歡他們。

　　(3)用快樂的眼光看待別人，每個人的身上都有閃亮的品質，發現它們，並告訴它的主人。

　　(4)對別人不要吝惜優美的辭彙，但是，要真誠地喜愛別人，而不是虛偽的手段。

　　(5)關閉帶刺、挑剔的眼睛，不要做個職業批判家，不要盯住別人的不足不放，更不要口無遮攔地把你看見的不足說出來。

　　(6)要經常參加社交，社交活動能幫助你提高和認識人際相處的原則。

　　這五秒鐘意味著經濟效益

　　——別握著「死魚」般的手

　　握手是陌生人的第一次身體接觸，這五秒鐘意味著經濟效益!

　　——凱倫·布朗傑(加拿大形象設計師)

　　艾麗是個熱情而敏感的女士，目前在中國某著名房地產公司任副總裁。那一日，她接待了來訪的建築材料公司主管銷售的韋經理。韋經理被秘書領進了艾麗的辦公室，秘書對艾麗說：「艾總，這是××公司的韋經理。」

　　艾麗離開辦公桌，面帶笑容，走向韋經理。韋經理先伸出手來，讓艾麗握了握。 艾麗客氣地對他說：「很高興你來為我們公司介紹這些產品。這樣吧，讓我看一看這些材料，我再和你聯繫。」韋經理在幾分鐘內就被艾麗送出了辦公室。幾天內，韋經理多次打電話，但得到的是秘書的回答：「艾總不在。」

　　到底是什麼讓艾麗這麼反感一個只說了兩句話的人呢?艾麗在一次討論形象的課上提到這件事，餘氣未消：「首次見面，他留給我的印象不但是不懂基本的商業禮儀，他還沒有紳士風度。他是一個男人，位置又低於我，怎麼能像個王子一樣伸出高貴的手讓我來握呢?他伸給我的手不但看起來毫無生機，握起來更像一條死魚，冰冷、鬆軟、毫無熱情。當我握他的手時，他的手掌也沒有任何反應，我的選擇只有感恩戴德地握住他的手，只差要跪吻他的高貴之手了。握手的這幾秒鐘，他就留給我一個極壞的印象，他的心可能和他的手一樣的冰冷。他的手沒有讓我感到對我的尊重，他對我們的會面也並不重視。作為一個公司的銷售經理，居然不懂得基本的握手方式，他顯然不是那種經過高度職業訓練的人。而公司能夠僱用這樣素質的人做銷售經理，可見公司管理人員的基本素質和層次也不會高。這種素質低下的人組成的管理階層，怎麼會嚴格遵守商業道德，提供優質、價格合理的建築材料?我們這樣大的房地產公司，怎麼能夠與這樣作坊式的小公司合作?怎麼會讓他們為我們提供建材呢?」

　　握手是陌生者之間第一次的身體接觸，只有幾秒鐘的時間。但是正是這短短的幾秒鐘，它如此之關鍵，立刻決定了別人對你的喜歡程度。握手的方式、用力的輕重、手掌的濕度等等，像啞劇一樣無聲地向對方描述你的性格、可信程度、心理狀態。握手的質量表現了你對別人的態度是熱情還是冷淡，積極還是消極，是尊重別人、誠懇相待，還是居高臨下、屈尊地敷衍了事。一個積極的、有力度的正確的握手，表達了你友好的態度和可信度，也表現了你對別人的重視和尊重。一個無力的、漫不經心的、錯誤的握手方式，立刻傳送出了不利於你的信息，讓你無法用語言來彌補，它在對方的心裡留下了對你非常不利的第一印象。有時也會像上面的那位銷售經理，會失去極好的商業機會。因此，握手在商業社會裡幾乎意味著經濟效益。

　　英國阿比銀行的比爾談到當初面試新助手阿萊休時說：「當我們握手時，他那雙厚實的手，緊緊地握住我的手，上下搖動，好像我們是多年的老朋友，再看一看他陽光般燦爛的笑容，我完全被他義大利式的熱情所融化。現在雖然他不再是我的助手，但卻是我的朋友。」

　　加拿大形象設計師凱倫認為：「握手是一門如此有趣的藝術，它讓我們在瞬間產生種種推測和判斷，握手的信息是無言的，但它卻是那麼的豐富和微妙。握手是如此的感性，但它卻在對方開口之前，讓我們感受到他的內心活動。」確實如此!通常，性格熱情的人會有力地握住你的手，上下搖動以表示他渴望與你相見。性格冷淡甚至內心冷酷的人伸出的則是冰冷、僵硬無力的手，像一條死魚。

　　在全世界，最讓人憎恨的握手方式就是這種「死魚」式的握手。這種握手方式，對方伸出來的手讓你感到像是抓著了一條死魚，你的心中會立刻感到被拒絕、排斥，這是最沒有禮貌、最破壞自己形象的握手方式。這種握手讓人感到對方內在性格冷淡、虛弱、傲慢、無知、愚蠢，他不但內心冷漠，而且還愚蠢到不知道如何假裝禮貌。雖然不是每個用「死魚」式握手的人都是這樣的性格和態度，但是這樣的握手留在別人心中的第一印象卻是難以彌補的。

　　來自台灣的一位導演在了解了握手的秘密之後說：「我並不知道握手的背後有這麼多奧妙和內涵，我就是用典型的『死魚"握手方式。但是，這並不是由於我冷淡，而是我不知道如何正確地握手，尤其是與女人握手，我以為握手只是禮節上表示相識。」

　　在英格麗所握過的中國手中，至少有一多半以上用「死魚」式的握手方式。這種用「死魚」握手方式的人，大部分是女性和官員們，還有一些暴發的「土大款」。女性們以為這樣可以顯示出女人的矜持和優雅，以為矜持和高傲就是女性的魅力，不過我希望她們把這種魅力留在商業會晤之外，不要讓這種「矜持的魅力」代替了商業機會;官員已經習慣於接見渴望見到他們的人，通常他們的手是被人們感恩戴德地握住，他們不需要商機、不需要取悅於對方，只要不進行國際交往，他們沒有任何可以失去的;「土大款」們還沒有經過現代化商業禮儀的熏陶，雖然早已步入資產階層，他們的心理還沒有進化到現代的文明，禮儀對他們意味著「送禮」，而握手就是「貼手」，還沒有理解商業禮儀背後的含義是互相尊重。

　　心理學家及身體語言專家們認為，通過握手能判斷人的性格。在同性的陌生人中，主動伸出手的人性格堅定、熱情或者有豐富的人際關係經驗;性格支配慾望強的人會讓自己手心朝下壓在別人的手上。這種握手方式在1960年肯尼迪與尼克松競選美國總統時的電視辯論上，幫助肯尼迪樹立了一個年輕的、強有力的形象，而被壓在下面的尼克松則成了犧牲品。手心濕漉漉、汗淋淋的人，性格可能不會輕鬆，他輕易地感到焦慮、緊張，尤其是這次會見對他有壓力。性格粗獷、豪放，甚至莽撞的人，會過度地握住別人的手，像要把人的骨頭都握碎。你伸出手來對方沒有反應的人，可能不懂禮儀或者有意冷淡、讓人難堪或者根本沒有看見，或者是性格極端封閉、內向。

　　雙手緊握對方手的人，表現出超人的熱情和極度盼望的心情，這種被稱為手套式的握手，是為政治家們所鍾情的、被用來操縱人們心理的握手方式。它表現了對被握手人的親密和渴望，它能縮短或消融人之間的距離。在電視上總統競選人與選民之間常用這種握手方式，它讓觀眾感到了候選人的熱情、誠懇、平易近人，留給選民一個「人民的總統」的美好形象。2003年春節前，在中國的電視節目上，一次當中央領導人接見文藝匯演的演員時，演員們百分之百用「手套式」握住中央領導人的手。但是在首次商務會面上，還是要謹慎考慮「熱情過度」的後果，尤其是當男性握住女性的手時，這種熱情會引起誤會。

　　英格麗建議:

　　(1)先自我介紹，再伸出你的手。

　　通常是高職位的人或者女人、長者先伸手，表示願意與對方握手。如果他們沒伸手，你應該等待。若是對方非常積極主動地先伸出手來，你一定要去回握，否則不但讓對方感到窘迫，也顯得你不懂禮儀。

　　(2)握手時，要與對方目光接觸，面帶笑容，目光接觸顯示你對別人的重視和興趣，也表現了自信和坦然，同時還可以觀察對方的表情。

　　(3)當你伸出手時，手掌和拇指應該成一個角度，一旦你的手與別人的手握在一起，你的四指與拇指應該全部與對方的手握在一起。「死魚」式的握手特徵之一就是不用拇指。

　　(4)握手要有一定的力度，它表示了你堅定、有力的性格和熱切的態度。沒有力度的手就是「死魚」式的手。但又不要握得太緊，好像要把對方的骨頭都捏碎，顯得你居心不良。

　　(5)握手時間約為五秒，若少於五秒顯得倉促，如果握得太久顯得過於熱情，尤其是男人握著女人的手，握得太久，容易引起對方的防範之心。

　　(6)如果你的手容易出汗，千萬要在握手前悄悄把汗擦乾。

　　像億萬富翁那樣走步

　　——身體語言的作用

　　我相信一個站立很直的人的思想也是同樣正直的。

　　——威廉姆·丹福思(美國著名作家)

　　藝術的目的不是要去表現事物的外貌，而是要表現事物的內在意義。

　　——亞里士多德

　　你用什麼語言也無法表達你沒有的內容。

　　——愛默生

　　美國心理學家波德·懷斯特對一個青少年幫伙的兩位小頭領進行長時間觀察和研究, 他想發現，是什麼才能使他們成為青少年追隨的幫伙領袖。

　　讓我們稱這兩位首領為鮑波和湯姆。鮑波用傑出的、有感染力的口才召喚他的追隨者，這是任何一個領導人都應該具有的基本才能。而湯姆卻是團伙中最沉默、最少言寡語的一位，但是他卻與鮑波起著同樣的領導作用。無論他要做什麼，他只要用手一指，眼睛一望，或者一點頭，小兄弟們就明白了，並且按照他的指令行事。他望著海灘一揮手，小兄弟們就跟著說：「讓我們去海灘!」隨後就蜂擁去海灘;他脫下衣服，小兄弟們就喊著：「讓我們去游泳!」隨之就下水。

　　什麼使他能有如此的召喚力?他如此少言寡語卻為什麼能有這麼高的威望?經過一年的研究與分析，波德·懷斯特發現，湯姆屬於另一種天生的領導者——他是個天生的身體語言的專家，他的領導作用是運用成熟的身體語言而不是言辭。成熟與不成熟的身體語言在於是否有目的地運用身體動作。波德發現，湯姆從不浪費任何多餘的身體動作，他的每一個動作都只在必須需要時才產生，他的每一個動作都有其目的。他的腳不會不由自主地移動;他也從不當眾把手放在臉上、嘴上、抓耳撓腮;他能充分地運用眼光和頭部動作，當他與人談話時，是一個被人熱愛的聽眾，他得到小兄弟們的信任，人人有難時都向他尋求幫助;他走路時，挺胸、抬頭，目光遠視，儼然一副將軍的氣派;當他不耐煩想結束與別人的談話時，他就抖動腿腳，像是在告訴別人：「我感到乏味了，這毫無興趣。」雖然他說的少，但是他的效率卻是最高的，他是個強有力的領導者。心理學家驚奇地把這種能力稱為「身體語言的領導力」。

　　無論你是進入會議室，還是宴會廳，無論是高爾夫球場，還是董事會，你的身體語言就已經悄然地和別人進行交流了。通過你的走路姿勢、站姿、坐姿、神態、表情、目光、進門的儀態、告別的姿勢等等，你已經用無聲的、豐富的語言在告訴人們你是誰、你有什麼心態，你是領導者、還是被領導者，是對生活充滿自信的成功者、還是消極對待人生的失敗者。很多人相信身體語言揭示人的內在世界比語言表達得更真實、更可信。也許你還沒意識到你的每一個動作會有這麼大的影響，但是不要忘了，每個觀察你的人都是業餘心理學家，他們會無時無刻地、準確地分析你的每一個動作，正如我們每時每刻都在分析別人一樣。

　　心理學家愛克曼認為表情是用來表達情緒的，而身體語言，如姿勢、手勢等等是用來加深印象的。身體語言被廣泛地應用於管理、溝通、自我展示、樹立優秀的職業形象之中。他總結出身體語言的七項功能：(1)提供信息;(2)調節交流;(3)表達親和力;(4)表達社會控制(等級、地位等);(5)表現功能;(6)情感影響管理;(7)協助達到任務目標。

　　心理學教授馬拉比認為，身體語言可以用於理解交流者之間的關係、條件和處境，是職業型的、親朋型的，還是上下級、師生或其他的關係。通過身體語言我們可以表達語言所不能表達的內容，尤其是與那些位置高於我們的人交流時，身體語言可以展示我們自己，消融我們之間的距離，身體語言是多麼的微妙!

　　來自紐約的伊麗莎白是英格麗的同學，她熱衷於「非語言交流」的研究。她在一次工作面試中遇到了這樣的人，他傲慢地斜靠在椅子上，一隻腳架在大腿上，手中玩弄著筆，一副目中無人的架勢。伊麗莎白效仿他的動作，也展示出一個極端自負的姿勢。她稱之為「反射」對方的動作。結果，她居然得到了這份工作。

　　參加過「身體語言培訓班」的比爾深刻感受到身體語言的重要性。以前，他習慣於雙臂交叉於胸前。因為這個動作讓他感到很舒服、自然，而他從未考慮過它的消極影響。在培訓班上當老師要他們用動作，而不用語言表示對某一事物的對抗和不屑一顧的態度時，每個學員都震驚地發現絕大多數人採用雙臂交叉抱在胸前的動作。比爾總結自己的經驗：「我最大的收穫是學會了永遠避免消極的身體語言。學會運用身體語言使我的溝通更加有目的，更加有效率。」在開會講話時，他已經能充分運用有助於一個領導者的手勢和其他身體語言，引導著在會人的視線。這個動作的實驗最早來自於美國一位著名的心理學家在一個警察學校的現場示範，95%的警察用這個動作表示對人和事的不滿、示威、防範和保衛。

　　在西方的商業領域和政治領域，領導者們深刻理解身體語言在領導中的作用，他們的需求為身體語言的培訓提供了廣闊的市場。身體語言，這個最近30年才發展起來的學科，讓領導人掌握了新的領導藝術。身體語言的這種領導作用被美國作家威廉姆·丹福思所描述過：「當我經過一個昂首、收下顎、放平肩膀、收腹的人面前時，他對於我來說是一個激勵，我也會不由自主地站直。」

　　當你有心觀察西方國家領導人的公眾講演時，會驚奇地發現他們用著極其相似的身體語言在表達和加強自己的觀點。那個被稱為「箱式」、用雙臂下砍的手勢，被認為是能夠達到強化語言力度的有力動作，它彷彿是政治家的專利，被反覆運用著。在同一天的電視節目上，在英國國會上的布萊爾首相和在不同會議上的柯林頓，用著同樣的演講動作，以致觀看電視的英國朋友和美國朋友認為他們一定參加了同一個溝通培訓班。

　　在美國，有個專門研究男人魅力的女士開設了一個叫「如何像億萬富翁那樣走路」的講習班，吸引了成千上萬的男人。她在糾正一個正常人的動作時指出：「要像一個健康者那樣挺胸、抬頭、腹部向前略傾，目光略為垂視，雙腳略為八字，雙手永遠不要放在身體前。」來參加講座的不僅僅是那些為追求成功和加強領導力的人，有的年輕人是為了用這種泰然的帝王氣派的走步方式去吸引女性。在兩個小時的講座及訓練後，他們的每一個步伐都在散發著「億萬富翁」泰然自若的魅力。當然，對於那些完全缺乏自信的人，這種方法可能是邯鄲學步，東施效顰。但是對領導者和追求成功的人來說，充分運用身體語言提高自己的形象是一個有效的工具和必不可少的手段。

　　在黛安娜葬禮的電視節目中，我們會很快地區別出皇室人員和非皇族的社會名流。因為皇族成員從小就經受了正規、傳統的皇家標準禮儀訓練，他們的每一個舉止都流露著自豪、高貴和優雅。無論你多麼不喜歡查爾斯王子，但不得不承認他確實能夠從普通人中脫穎而出。他沒有太多的動作，但是他與眾不同。他的雙手永遠不會防範地放在腹前，而這個微妙的動作，可以把久經風雲的大政治家、皇族們和普通人區分開，把一個自信的人和一個靦腆的人區分開。在中國的電視上，有些國家領導人卻依然雙手放在腹前，它在悄然地削弱領導人的有力形象。

　　心理學教授馬拉比認為，通過判斷人的身體語言，可以判斷交流溝通中對方是真實還是偽裝。保持語言的沉默容易，但身體語言卻無法沉默，身體語言可以告訴人的誠實度。這也是為什麼警察在審訊犯人時，把犯人放在空蕩的房中，只給嫌疑犯一把椅子，使他們的身體動作完全地暴露給警察。從他們的身體動作中，審訊人員可以判斷他回答問題的真實度。加拿大CIBC銀行人事處的詹尼弗在被問到如何判斷求職者在面試時回答問題的誠實度時說：「我主要觀察他的眼神和手腳的動作。大部分人不是習慣性的撒謊者。當他們說謊時，他們的眼光會不自覺地離開我，或者雙手不自覺地摸耳、脖子、鼻子、臉部等，以轉移自己的犯罪感。」大部分人可以控制自己的面部表情和言辭，但卻難以控制手、腳和身體的無意識的移動。

　　已經落網了七個月的薩達姆是個經過訓練的身體語言表演家。最近在審判薩達姆時，中央情報局還請了身體語言專家來解析薩達姆的身體語言。專家帕蒂·伍德認為，薩達姆的一些動作是他事先想好了的，但是，他也避免不了一些身體本能的反應。比如，耷拉著雙肩，鬆鬆垮垮地坐在那裡的姿態就是一種失敗者的本能。薩達姆還在審判期間經常低著頭，兩肩耷拉，這些都是本能地缺乏權力的標誌。不過，薩達姆也有預先設計的精神抖擻的時候，他會突然用手指著法官，帕蒂認為這是一種攻擊性的姿勢：「這就好像一把象徵性的槍，指著提問者，『你怎麼敢挑戰你們的國家元首?"他想像征性地殺死向自己挑戰的人。」薩達姆還會將雙手的手指頂在一起，形成「塔尖」姿勢，這種姿勢是一些曾經有權的人在需要贏得主動權或者自控權時做出的。

　　觀察人的身體語言真可謂妙趣橫生，你能夠發現很多意想不到的收穫。很多無意識的身體語言，可能帶來意想不到的後果。呆若木雞、抓耳撓腮、僵硬的手勢和指手畫腳的動作，都會毀壞你的形象。在工作中，也有很多「性騷擾」的開端，是由身體語言引起的。近期剛換了工作的瑪拉妮就是因為感到頂頭上司不懷好意，讓她無法安心工作，而不得不換工作。但當英格麗問到上司是否對她非禮時，她卻找不出任何證據，只能推測：「他的眼光，他雙腿開放的坐姿，他與我談話時玩弄領帶的樣子，他拍我肩部的動作都讓我感到他將隨時騷擾我。」

　　一個有魅力的領導和成功的人會懂得如何運用一切可以掌握的技巧去強化自己的形象，身體語言是現代領導人必須掌握的一門交流語言，身體語言的交流比語言更加含蓄、微妙、可信。

　　英格麗建議:

　　避免消極的身體語言：

　　(1)避免抓耳撓腮、摸眼、捂嘴等具有說謊嫌疑的動作。

　　(2)避免雙臂交叉在胸前，它表示抵觸、抗議、不屑一顧、防範。

　　(3)腿腳不要不停抖動，它在告訴別人你內心緊張、不安。

　　(4)不要做不必要的身體移動，這樣會顯得你緊張、焦慮。

　　積極的身體語言：

　　(1)身體的接觸，傳遞親和力。

　　(2)交流時人與人之間的距離儘可能縮短，以增加情感距離;但是也不要太近，不要侵犯個人的空間距離。

　　(3)傾聽時，身體前傾，目光全神貫注。

　　(4)入門時，目光平視、挺胸、抬頭。

　　(5)就座時，儘可能佔領空間。

　　(6)交談時，不要忘了點頭。

　　(7)開會時，坐在領導的左邊，而不是右邊。

　　可以利用的身體語言：

　　(1)傾聽時，把手放在臉頰——評估和分析對方所說的話。

　　(2)手放在下巴上——考慮你的意見。

　　(3)雙手指互對並指向上方——展示出自信。

　　(4)雙手掌互貼——說服你，請求你。

　　(5)眼睛迅速上挑——對你所講的很興奮。

　　(6)雙手互搓——積极參与。

　　我的笑容價值百萬美金

　　——微笑是沒有國界的語言、我的笑容價值百萬美金。

　　——查爾斯·斯瓦博(美國金融巨頭)

　　人是能夠笑的動物。

　　——康德

　　一個人臉上的表情比他身上穿的更重要。

　　——戴爾·卡耐基

　　2002年，在英國曼徹斯特城英聯邦運動會開幕式上，傳遍了所有英聯邦國家的火炬最後落在英國足球明星大衛·貝克漢姆的手中，他微笑著跑到了最後一站——一個掛著氧氣瓶、身患絕症的五歲金髮小女孩面前，他微笑著親吻了小女孩的臉，與她手拉手走到英國女王伊麗莎白的面前，由小女孩把火炬交給了她盼望已久的女王。

　　一貫面色嚴肅的女王接過火炬，此刻她依然面無表情，也沒有親吻渴望地望著她的小女孩，而是直接走到點火台點燃了開幕式的大火。看電視的人們氣憤地說：「在這個時刻她還沒有笑容，她也沒有親吻那個可愛的小女孩。」第二天報紙、電視上紛紛指責女王在眾目睽睽之下，居然「沒有笑容」，而且「沒有親吻那個病孩子……」，「女王太讓人失望了」……

　　西方有句諺語：不會笑就別開店。中國人也說：「笑口且常開，財源滾滾來。」微笑，是人類最美好的形象。因為人類的笑臉放射著溫暖、自信、幸福、寬容、慷慨、吉祥等等，微笑吸引著幸運和財富。英國BBC電視「人類的面孔」系列的作者巴特說：「我們經常願意與微笑的人分享我們的自信、希望與金錢。這裡面深奧的原因已經超過了我們的意識所能夠認識的。隨時能夠笑的人已經證明，他們在個人生活和事業上都更成功。」最具有說服力的證據來自美國金融巨頭查爾斯·斯瓦博，當他被問到如何成為富豪時，他詼諧地回答：「我的笑容價值百萬美金。」

　　微笑讓我們的生活充滿了喜悅和幸運。居住在英國的伊林娜是個臉上永遠掛著微笑的中國女士。一次在紐約機場換登機牌，為她換牌的是一位快樂的黑人小姐，那小姐的臉上也帶著抑制不住的幸福的笑容。她們熱情地交談著，伊林娜由衷地欣賞那位小姐燦爛的笑容：「你有多麼迷人的笑容，我相信我此程一定非常幸運。」黑人小姐也笑著說：「你的笑容也讓我相信你是幸運的。」她們在愉快的氣氛中完成了換牌手續，待到上飛機後，伊林娜才發現自己的普通艙座位被換成了寬鬆、舒適的商務艙。

　　英國首相托尼·布萊爾留給英國人的是他幾乎無時不有的、孩子般的笑容，美國前總統里根爽快的、無拘束的笑，柯林頓自信、熱情的笑，還有卡特總統那祥和的笑容，肯尼迪那迷倒了幾代人的笑容，黛安娜王妃帶有憂傷的笑……他們的笑容在人們心中撒下了被人喜愛的種子。不會笑的政治家是不會受到人民歡迎的， 同樣， 不會笑的人也難以吸引幸運和財富。

　　當然，不真誠、不自然、偽裝和心懷叵測的笑容，不但不會為形象增光，還會破壞原來坦然的形象。什麼是最真誠的、最有魅力的微笑呢?心理學家在研究人的微笑時，發現了「最具有魅力」的笑，並把它稱為「杜徹內的微笑」。你只有在最真誠地微笑時，才能夠出現這種微笑，這種笑容讓你的眼睛也一起在笑，這是我們無法控制的、發自內心的微笑的流露。因為，分布在眼睛周圍的肌肉只有在內心真正幸福時才有反應，使眼睛放出愉悅的光彩。這種微笑流露出一個人內心世界的幸福與歡樂，只有感受到生活的愉快和成功的人，才具有這種迷人的微笑。這種微笑有著感人的力量，顯示了一個人對生活的滿意和自信，它是最佳的形象象徵，很多傑出的政治家們都努力運用這樣的微笑去建立自己的形象。看一看柯林頓開懷的笑，我們就明白了，他一定是掌握了「杜徹內微笑」的妙訣。

　　心理學家分析，當我們看到一張笑臉時，我們的大腦神經就受到指令，指揮面部肌肉展示微笑，因而，會以微笑來回饋對方。在英國最大的超級市場連鎖店山斯波里，服務台上掛著英文縮寫成「微笑」的大牌子，作為企業的口號——SMILE。

　　Smile Manage Interact Listen Enthusiasm

　　微笑 管理 互相影響 傾聽 熱情

　　眼睛如同我們的

　　舌頭一樣能表達

　　眼睛如同我們的舌頭一樣能表達，只是它的優勢不需要任何詞典，就能被全世界理解。

　　——愛默生

　　眼窩、眼瞼、虹膜、瞳孔組成了一台包括舞台和演員在內的完整的戲。

　　——加塞特(西班牙哲學家)

　　眼睛是心靈的窗口。

　　——俗語

　　雪平是某外企公司人事部經理，被邀請參加一個世界著名公司的人際關係培訓班結業典禮。雪平打算在了解公司講師的素質後再決定自己是否參加培訓。

　　他坐在前排右邊，看著那些結業的人用被強化訓練出來的積極熱情的語言，振奮地表達自己的體會。那位主講老師的臉上始終掛著一個定格的笑容，但是雪平總感到有什麼使他困惑，他無法捉摸那笑容的背後，到底是真誠還是客套，他無法相信那張臉的誠意，更無法被那個標準的肌肉造型的笑容感染。典禮結束時，雪平走向那位講師作自我介紹，在他們握手的一剎那間，雪平與他的眼睛直視，雪平這才明白：原來困擾我的是他那雙眼睛。

　　雪平形容那雙眼睛：「看起來陰冷、高深莫測、虛實不定。那雙眼睛對我並沒有興趣，它只是漠然地在我身上掃了一遍。這雙眼睛與他的笑臉是那麼的不和諧，這雙眼睛裡沒有一絲笑意和溫暖。我的困惑終於解除了，原來他的笑是強化培訓出來的職業笑容。他的心中並沒有笑容，這些全都通過眼睛表現出來。眼睛是心靈的窗口，一個只有臉上微笑，心靈沒有微笑的人能是一個優秀的人際關係講師嗎?他不可能告訴我他自己都不懂得的事情。」 雪平最終沒有參加這個公司的培訓班。

　　在人類的活動中，用眼睛來表達的方式和內容如此豐富、含蓄、微妙、廣泛，眼神的力量遠遠超出我們用語言可以表達的內容。美國身體語言專家福斯特在他的書《身體語言》中寫道：「儘管我們身體的所有部分都在傳遞信息，但眼睛是最重要的，它在傳送最微妙的信息。」 每天人們都是用目光默默無聲地互通信息，目光在面對面的溝通交流中起著重大的作用，它決定著你能否有效地與對方交流。一個不能運用目光溝通的人不會是個高效的交流者。

　　細心觀察人們的目光接觸，你會對人類奇妙的非語言交流的方式有新的認識。西方社會心理學家在溝通實驗中對目光進行了深刻而精細的研究，尋找那種最有助於溝通的目光。心理學家克萊克在一次實驗中，讓採訪者用三種目光與被實驗者進行對話：(1)「聚精會神、專註」的目光;(2)「時看時不看、躲閃」的目光;(3)「幾乎不看」的目光。實驗結果表明，被實驗者把「聚精會神的目光」列為對自己最有興趣、最專註的人，因而也對採訪者產生好感，對他們的評價也最高。不敢用目光溝通的人，常常被認為對別人不感興趣，而造成不必要的誤解。

　　目光在不能使用語言的交流場合中起著重大的作用，在這種情況下，運用目光能迅速地縮短人與人之間的距離。性格靦腆的愛爾蘭人、巴林銀行的羅伯特用眼神找到了自己的朋友：「那是我在公司做的第一次市場報告，我內心驚恐、緊張，站在台上我感到多麼的孤獨。我發現比爾正在全神貫注地望著我，他的目光中只有我一個人，我感到自己變得那麼的重要!他的眼睛讓我感到了信任和支持，他在我的心中是那麼的特別。我也彷彿感到在會的只有他一個人。在我演說的二十多分鐘內，他的目光一直沒離開過我，他幫我度過了我事業生涯的第一次演講。」 真誠、支持、友愛的目光可以跨越任何障礙把我們的關係拉得很近。做過大學教師的比爾之所以能夠這樣做，也是由於在教課的經歷中體會到：「一個在台上的人需要聽眾的支持，只有我們目不轉睛的眼光能夠表達我們真切的心意，而一雙在台下聚精會神的眼睛又讓我們對它的主人格外親切。」

　　目光接觸是人與人之間建立思想交流的最基本方式，在交談中極其重要，專註地望著別人是最明顯的「傾聽」信號，也是在給講話者反饋。如同羅伯特一樣，我們都渴望我們的聽眾把全部的注意力都給予自己，而目光不欺騙我們，它讓我們知道，對方是否在傾聽我們的談話內容，是否在與我們進行交流，是否對我們的話題表示出很大的興趣。全神貫注的目光讓我們感到支持和力量，使我們對它產生美好的印象。

　　然而許多人卻由於種種原因非常難以與人保持平穩、持久的目光接觸，就如同很多靦腆的人不知把手放在哪裡一樣，他們的目光或是偏向一邊，或是盯著你的脖子，或是左顧右盼。這種躲閃的、飄忽不定的目光讓我們的內心產生反感和誤解，它讓我們懷疑：「是什麼東西阻擋著我們真正的交流?」「他是不是在撒謊?」心理學家在對人的目光與誠實的關係研究中發現，人們在談到自己感到不光彩的事時，或者在說謊時，目光會不自覺地轉向別處;大部分神經質和憂鬱症的人也常常躲避目光接觸，那些心中充滿恐懼、憂鬱的人做心理理療的第一步，就是取得目光接觸。

　　目光的接觸是一種信息、一個前奏、一種對進一步交往的邀請。與人溝通時，尤其是首次相見，如果不敢與人進行目光交流、不會運用目光，會帶來意想不到的惡劣後果。畢業於世界名校倫敦商學院的威廉姆·趙的簡歷幾乎讓他百發百中地得到了面試的機會，在連續進行了十多次工作面試均遭到失敗之後，威廉姆找到了英格麗進行諮詢。英格麗沒有發現他的外表形象和語言溝通上有顯著的錯誤和缺陷。但是在與威廉姆進行面試模擬中，他的目光忽閃不定，他面對英格麗的目光從來沒超過五秒就移到了自己的手上、前方的牆上、眼前的桌子上或者別處。

　　英格麗為他找出了問題的癥結所在：「第一，一個讓人捉摸不住、飄忽不定的目光，會讓別人對你的信任程度產生懷疑，『你有什麼在隱瞞著我?你有沒有真實地回答我的問題?"第二，這種眼光會讓人反感，甚至惹怒別人，『你不重視我，你不給我足夠的尊重。"第三，它讓人懷疑你是否『身在曹營心在漢"，『你是否在聽我說話?"第四，它讓人猜測『這是個沒有自信心的傢伙!"無論是哪一條，都足以讓人不僱用這雙眼睛的主人!」受盡了挫折的威廉姆吸取教訓，終於在緊接著的面試中成功，在英國老牌金融公司羅斯柴爾德投資公司找到了一份薪水可觀的工作。

　　雖然目光有如此之多的功能，讓我們縮短了人際間的距離。但是不恰當的目光——長時間地死盯著不放的目光也是不禮貌的。心理學家福斯特說：「我們不會死盯著看，只有對藝術品才能凝視。」死盯著不放的目光會讓人產生被威脅的感覺，尤其是在擁擠的地方，個人的空間已經受到威脅，這才正是躲避目光的時候。在電梯、地鐵、公共汽車上，對陌生人死盯著看會引起別人的反感。

　　漂亮非凡的演員詹妮在北京就遇到了這種「目光浩劫」。在亞洲大酒店的電梯中，詹妮與幾位不相識的中國「紳士」一起進電梯，詹妮非凡的美貌顯然吸引了他們的目光。他們彷彿有生第一次看到這樣的人間尤物，眼光直勾勾、赤裸裸地毫不掩飾地盯住了詹妮的臉，有的人甚至用目光肆無忌憚地在詹妮身上、臉上來回掃蕩。詹妮幾乎要窒息了：「在電梯內不過20秒的時間，卻那麼漫長，我像是一隻無助的羔羊被粗暴無禮的目光宰割著!」

　　目光能夠傳達很多用語言難以表達的奧妙。心理學家發現，除了能進行思想交流之外，目光還反映出一個人的心理和精神狀態。一般地，人們可能通過眨眼的頻率、注視的長短、目光聚集的寬度、瞳孔放大的程度，不自覺地表現人的心理狀態、態度、內涵。你是興高采烈、充滿幸福和自信的，還是沒精打采、疲憊不堪、胸懷叵測等等，都可以從你的目光中自然地流露出來。心情緊張、充滿焦慮、忐忑不安的人，總是雙眉緊皺，目光流露出不安、焦躁。一位賭場的常勝將軍，通過觀察對手目光的微妙反應來推測其心理狀態，從而判斷其手中牌的優劣勢，這在西方已經不是秘密。「觀察人的瞳孔，可以推測他的幸福狀態」，這個理論已經被心理學家研究證明，人在愉悅的狀態，瞳孔自然放大，產生迷人的效果。一位心理學家觀察一組被測試的男性瞳孔，當圖片是美麗動人、充滿誘惑力的性感女郎時，被測試者的瞳孔會普遍地放大。

　　目光接觸是如此有價值，使我們可以從目光中判斷一個人的稟性和態度。人們對自己喜歡的人會多用目光，對不喜歡的人盡量不看;一個談話時能用平穩的目光望著我們的人，會贏得我們的好感和信任——他可能誠實，心中無可隱瞞，他是個心胸坦然、自信有勇氣的人;一個目光遊離不定、撲朔迷離的人，讓我們感到他不敢讓別人看到自己的心靈世界，可能不誠實，心中有著不可告人的秘密;有權威、占強勝地位的人，目光中透出威懾力，老闆的目光對其部下就有這種威懾力;善良、寬懷的人，目光中流露出慈祥;冷酷、狹隘的人，眼神中放射出奸詐;大腦和心靈都是一片空白的人，眼光茫然。

　　目光有強大的神秘的力量，它能夠讓人深深地感覺到這力量，它吸引人的注意力，有時我們有這種感覺，「好像有人從背後注視著我們」。目光也能夠惡毒地排斥接近它的人，那種陰森惡毒的目光，被人們視為是一種詛咒。在拜占庭和衣索比亞，畫中惡人的目光都不朝外看，因為害怕他們的目光會傷害到觀畫的人。在觀察那些宗教的偶像時，我們不難發現無論是基督還是釋迦牟尼，他們的目光都放射出超凡、從容、脫俗、寬容、仁愛的光芒，這種光芒能夠安撫、平靜一顆浮躁焦慮的心靈。

　　目光反映的形象內容太豐富和深奧了，我們用於描述目光的辭彙是如此的豐富，它們能夠活生生地勾畫出一個精彩的表情， 「神采奕奕」、「炯炯有神」、「虎視眈眈」、「虎目圓睜」、「望眼欲穿」、「含情脈脈」、「眉目傳情」、「眼若秋波」、「左顧右盼」、「東張西望」、「視而不見」、「目光犀利」、「眺望」、「遙望」、「目光交織」、「眼中無神」等等。這也是為什麼那些世界名人、藝術家以他們迷人的目光而著名，沒有讓人過目不忘的眼神，就讓人感到一個軀體缺乏靈魂。如果你想樹立一個有魅力、強大的成功者的形象，你會選擇哪種目光?

　　英格麗建議:

　　(1)相信自己的眼睛會說話，你的思想及你的心態，正在通過你的眼神流露出來。

　　(2)要全神貫注地注視著講話者。

　　(3)在近距離的空間，避免與人目光對視，如電梯、地鐵等場所。

　　(4)目光接觸的時間保持適中，不要死盯不放，也不要左顧右盼。

　　(5)每日對鏡觀察自己的眼睛，尋找不同心態的目光。

　　(6)到諮詢師、話劇或戲劇演員那裡拜師求教。

　　不要光看他的外表

　　不要光看他的外表

　　——修養舉止區別人

　　不要光看他的外表，要考慮證據，沒有再好的原則了!

　　——查爾斯·迪更生

　　一個穿得好的人並不出眾，他的優雅讓他脫穎而出。

　　——奧斯卡·德拉·朗特

　　穿得好，但卻無處可走。

　　——威廉姆·阿蘭·懷特

　　溫文爾雅的舉止，更富有人情味，所以也就更具有男人氣概。

　　——馬可·奧勒留(古希臘哲學家)

　　1995年，在紐約一家律師行里，中國的富豪錢先生穿著優質登喜路西服，打著燦爛輝煌的法國朗萬領帶，腳登閃亮的英國徹切斯皮鞋，他的全身被昂貴的世界一級名牌包裝著，正在與自己的律師商談對美國的合作夥伴所進行的訴訟。

　　錢先生瞪著眼睛，用手指著翻譯大聲地嚷著：「你讓他給我起訴狗娘養的史密斯，我限他在半年內給我打贏這場官司，否則我可不養這群廢物!」半年之後，他的律師絲毫不少地收取了昂貴的律師費用，錢先生的官司進程幾乎為零。在新換的曼哈頓的另一家律師行里，暴躁的錢先生氣急敗壞地對翻譯說：「你給我一詞一句地翻譯，他們要還像前面的那個飯桶一樣達不到我的要求，我他媽的隨時更換律師!」

　　在雙方都出場的聽證會上，錢先生時常地破口大罵，拍案而起，甚至要跳過桌子與對方搏鬥，以至於他的律師和助手必須按壓住他，正常的程序無法進行下去。幾個月之後，錢先生失去了律師。這一次是律師解僱了錢先生，讓他另請高明。憤怒的錢先生強烈地譴責「愚昧無能」的美國律師：「都說美國律師最能幹，我怎麼遇上的全是笨蛋、蠢才!」

　　他的翻譯在離開他以後無可奈何地說：「我們先後換了三個律師行，經歷了兩年的持久戰，公司花費了一百多萬美金的律師費，我們的官司仍然以全面的失敗而告終。每一次，他的出言不遜和粗暴無禮都會給我們帶來巨大的經濟損失，驕傲的美國律師們用消極的態度來報復他的粗暴。律師們是按小時收費，我們的官司的贏輸，對他們並無致命的傷害。在很多需要理性和修養的小節上，我們的老總不能展示給律師一個有成就的、卓越的中國企業家的形象，以至於我們自己的律師都懷疑我們提供的證據的可信度。」

　　錢先生的穿戴和外表包裝是世界一流的，可是他的行為、舉止和修養卻不能反映他外表的質量。有很多人把形象設計的概念理解為外表包裝和視覺感官上的提升，而根本不注重自身內在的修養，這不是形象設計的全部內容。形象設計的包裝是簡單的，而提高和改善人的修養和內在內容卻是複雜的、深刻的、全面的、長期的。個人的修養包含自身文化素質的提高、情操的升華，它還包括對人類心理的理解，對人們行為動機的理解和對基本人性、人格、社會、文化等等的理解，以及對此做出的相應的反應。它需要你有能力理解他人的心理反應，預測產生的結果及你的行為可能會留下什麼樣的後果。有人說：「只有琢磨墨香之後，才能成為真正的人。」 當你有了修養時，就知道一個人應該如何舉止了。

　　有很多事情看起來和書上講的禮儀、禮貌好像沒有太大的關係，似乎是一件不足以掛齒的小事，但是，這些並不引人注目的小節卻反映了一個人的修養，沒有修養的舉止會摧毀生活中的一些快樂，徹底改變人們對你毫無瑕疵的外表的看法。朱麗婭從香港總公司到北京分公司出差，在國貿大廈里等電梯，待電梯停下，她正要進門，一個頭髮油亮、穿著西服的男人一個箭步搶到她的前面。等進了電梯，她看清楚了，那是一個外表英俊的男人，他坦然、自信，根本不知道他的舉動留下了什麼印象。朱麗婭說：「如果沒有這個猴子般的舉動，我會認為他是一個有成就的男人。但是我真為他的外表可惜，為他作為一個穿西裝的男人而可憐。」今天，朱麗婭已經定居國內，工作在現代化的大廈，她對於這種現象已經是司空見慣、習以為常。她說：「過去出門時，我以為前面的男士會像海外的紳士一樣為我開門，結果我常常被門撞到鼻子。現在我已經培養起了紳士的風度，習慣地為在身後的男士拉開門，不過，我很少得到『謝謝"的回報。」

　　很多成功的男人會認為，這看起來是一個無關緊要的細節，卻讓人上綱上線到「修養」的問題上，未免有些小題大做了。但是，仔細地想一想，我們生活中大部分的快樂都是通過有修養的行為得到回報的。我們每時每刻都在從內心裡判斷、評價一個人。陌生人的一個微笑，一句真誠的感謝，立刻會贏得我們由衷的讚賞：「真有修養，真懂得禮貌。」同樣的道理，無論你是什麼人，你在做什麼，每一個場合，每一分鐘，只要有人存在，你的一舉一動、一言一行都在表現著自己的修養，人們根據你的舉動來判斷：「他，是不是有修養?」其結果再簡單不過了：有修養，人們就喜歡你;沒有修養，人們就厭惡你。

　　在任何場合下，不要以為穿戴得如同世界名牌大會戰就能夠表現出卓越的修養，就能夠展現出迷人的形象。優秀的外表包裝是能夠引人注目，但是，相應的舉止和修養才真正讓我們脫穎而出!然而，很多外表「卓越不凡」的人的舉止卻對不起他昂貴的外裝，他們留給別人深刻的印象並不是傑出的外表、有修養的舉止，而是自私的、缺乏教養的、讓人反感和憎惡的低劣舉動。

　　修養常常不在大事上，而是反映在那些你從來都漫不經心的小節上。你以為沒人在意，但是這只是自己在掩耳盜鈴。某銀行分行的大會上，行長在台上講話，他好像是口中感到不適，扭過身去不假思索地往地上吐了一口。剛剛分配來的博士生說：「我不敢相信，這是我們行長的行為。」另一位具有金融碩士文憑的處長，講到自己的頂頭上司行長在處級幹部會議上脫掉鞋，像個老農民一樣愜意地抓著腳，這個處長感嘆道：「我不知道這樣的行長怎麼面對WTO後國際金融界的挑戰!」

　　一般來說，粗俗的舉止基於兩個原因：第一，沒有生長在一個有良好教養的家庭，他從小就沒有注意自己舉止的習慣，他也沒有被告知：「不雅的舉止是讓人無法忍受的!」第二，他現在依然沒有良好的社交活動，因為，一個良好的社交圈子是不會容忍這些不雅之舉的。無論是哪一種情況，在他的事業進入到了一個新階段時，他都應該學習這個階段的人所具備的知識，他應該知道，很多有地位的人對於舉止不雅的人懷有成見，他們會從內心裡鄙視一個不注重修養的人。舉止，把一個人與動物區別開來;修養，把一個文明的人與進化中的人區別開來。

　　修養體現在我們的一舉一動之中，有標準的社交舉止的人並不一定就有修養。這讓很多成功的人很困惑，一些人幼稚地以為強幹、威力、尖銳的做事方法就會獲得別人的重視和尊重，「據理力爭」、「得理不饒人」、「痛打落水狗」的行為和咄咄逼人、氣勢洶洶的態度，並不會強化你的成功者形象。在文明社會裡，一個優雅高尚讓人尊重的形象，絕不會來自強暴、爭鬥、金錢的堆積和權力的掌握。因而，有位朋友總結道：「有錢買不來尊重。」寬容、大度、得理依然饒人的處世態度，比你懂得如何欣賞戰國時代的古董更讓人尊重。

　　在紐約工作的股票經紀人查理·王講了請兩位客戶吃飯的故事。巧合的是兩次都發生了湯灑在客人身上的事。第一位客戶是中國的富豪，他暴跳如雷，找來餐廳經理，「我的衣服你賠得起嗎?你們看怎麼辦?」他要求賠美金，並解僱服務小姐。最後答成協議，餐廳為他乾洗西服，口頭上答應解僱服務員並免去餐費。第二位是中國的一位文化商人，這次是查理表示憤怒了，餐廳經理驚恐萬狀，但是這位商人表示：「人家也不是故意的，」以息事寧人的態度了事，這次餐廳又免去了查理的請客費。同樣的事，反映了兩個人的修養，但是在查理的眼中，他們有著截然不同的形象。

　　我們應該念念不忘，我們的生活是由各種微小的細節組成的，細小的事物總能夠引發出偉大的結果。惡劣的小節，也會導致惡性的影響，留下惡性的印象。小事不為者，大事難成。對於修養小節視而不見，疏而忽之，久而久之，就會自然而然地養成惡性的習慣，而習慣又會滲透到思想意識之中，它不但會導致惡性的、愚蠢的、墮落的思維方式，還會污染一個人的靈魂。

　　到底什麼才是優雅的、有修養的舉止呢?有很多人把彬彬有禮和矯揉造作混為一談，對於很多沒有良好的內在修養的人來說，刻意地尋求優雅的舉止，確實會顯得裝腔作勢、東施效顰。修養是一種忘我的境界，在這個境界中，你自然、樸實無華的舉止會處處流露出高雅。真正良好的修養並不是體現在外表上，人們只看見一個有教養的人舉止高雅，卻沒有看到內在的實質。有修養的舉止，是利用外在的一舉一動來傳達我們內心對別人的尊重的一種方式，它源於對事理、人情的通達。有修養的舉止能夠美化我們的外表。修養的培養來自於不斷的實踐和觀察，就像其他良好的習慣一樣，要養成這樣的習慣，你必須要不斷地實踐。

　　英格麗建議:

　　(1)遵守最基本的社會公德，遵守社會秩序。

　　(2)不要在公眾場所嘩眾取寵，大聲說話，不要用尖刻的語言。

　　(3)禮貌待人，尊重別人，別人才能夠尊重我們。

　　(4)學會幫助別人，學會說「謝謝」。

　　(5)敏感地體諒他人，注意生活中的細節，正是細節區別一個文明的人和一個粗俗的人。

　　(6)尊重女性，懂得「女士優先」，讓女士先出門，為女士開車門，為女士穿大衣。

　　(7)「一日三省吾身」，從現在做起。

　　面隨心變

　　面隨心變

　　——你無法包裝的心靈光環

　　人的自然美與外在的修飾是渾然不同的。

　　——威廉姆·阿爾克特(美國教育家)

　　破山中之賊易，破心中之賊難。

　　——王陽明

　　「愛」是結合、和諧、一致的力量;「恨」是分離、不和、鬥爭、衝突的力量。

　　——恩培多克勒(古希臘哲學家)

　　寧靜至遠。欲求寧靜，貴在養神。

　　——中國古語

　　英國BBC電視台播放過這樣一個節目，心理學家想證明，一個人對人生的態度反映在他的外在形象上。為此，他們對一組陌生人進行了有趣的試驗。

　　心理學家們選擇了倫敦一家偏僻的小咖啡廳，並在裡面安置了錄像機。這個小小的咖啡廳內僅有三張桌子，每張桌子都坐著一個心理學家選來的「試驗人物」。這三個「試驗人物」中，一個是心態樂觀、熱愛生活、身體健康的中年男子，他喜歡看足球比賽，還酷愛買體育彩票;一位是外表英俊、瀟洒，但是性格憂鬱、靦腆、缺乏自信，對人生悲觀失望的小夥子;另一位是有學識的、禿頭、只對知識感興趣的中年男子。

　　心理學家讓他們各自手拿當天的、同樣的報紙，各自桌前擺著自己的咖啡，不要理睬任何進來買咖啡的陌生人，以便觀察陌生人會選擇坐在哪一個人的身邊。在錄像的時間內，前後共有六個人進門來買咖啡並選擇在店中喝咖啡。這六個人在選擇位置時，都猶豫不決地環視坐在那裡的三個人。讓心理學家驚喜的是，其中有五位選擇坐在了那個心態樂觀、熱愛生活的中年男子的桌旁，其中有兩位還主動地與他打招呼、交談。這對於矜持的英國人來說，並不是常見的。只有一位漂亮的年輕女性，在猶豫了一會兒之後，選擇了坐在那個悲觀的小夥子身邊。她靦腆地、主動地與小夥子打了招呼。

　　在後來的採訪中發現，這位樂觀的中年人還是一個非常幸運的人，他最大的樂趣是購買體育彩票，他的彩票還常常中獎。而那個坐在悲觀的小夥子身邊的漂亮女性和小夥子一樣，缺乏自信，或許還有別的原因讓她選擇了這個英俊的小夥子。而那個只喜歡知識的學者身邊空無一人。

　　心理學家認為，人是如此奇怪的動物，我們在無意識之中能夠洞察別人的內心世界和他們對待生活的態度，我們會選擇那些與我們價值觀相同的人。我們無法掩飾的內心世界會在不知不覺中通過我們的形象流露出來。

　　顯然，有關我們自身的信息已經不僅僅通過我們的穿衣、髮式、舉止、生活方式等等來流露了，那些我們自以為隱藏很深的內心世界，我們以為只有自己才能夠知道的思想、人生態度、處世哲學、世界觀、價值觀等等，也悄悄地通過我們形象的光環在向外滲透。正如心理學家的試驗所要證明的，積極的心態會吸引積極的人，還會吸引財富。同樣的道理，消極的心態卻會排斥財富和機遇，驅趕要接近你的人。

　　美國心理學家芭芭拉·鮑維爾博士根據印度的人體色譜的理論，專門研究人體所散發的光環。她發現人的光環是有模式的，人體光環的模式能夠揭示一個人深層世界的情感、價值觀、行為方式、生活態度、健康狀態、性格特點，甚至其他的後天形成的道德和修養，可以由此斷定他是否值得信任，是否正直，是否有修養。她宣稱：這個系統的研究給了我們一個透視人內在世界的工具。芭芭拉認為：「人體光環是一個人靈魂的指示燈，它是一個人精神的精華向外發射的信號。」 她根據人們對於事業、幸福和自我價值實現的觀念來觀測他們的光環，總結了14種人格。她研究光環的目的是為了幫助人們自我認識，高效地交流，尋找適合自己生活的道路。但是，她的研究間接地解釋了一些我們不可理解的奇怪現象，為什麼在很多情況下，一個陌生人還沒有開口，我們就會產生莫名其妙的好感或者厭惡感。雖然我們無法看到芭芭拉所研究的光環，但是科學證明，任何生物都會放射電磁波，這個磁場形成了人體的光環。我們的身體中也有一個敏感的天線，能夠準確地察覺到另一個磁場的實質內容，我們由此做出決定——喜歡他，還是排斥他。

　　這樣的研究結論，解釋了為什麼被認為是迷信的中國相面術在西方開始有了市場。西方的一些人開始試圖利用中國古老的相面術揭示人的內心世界。西方研究面相的專家認為，人的面相與心態緊緊相連，這正符合我們中國人常講的「面隨心變」的道理。那些所謂有幸運面相的人的鼻、口、眼、耳的形狀和結構和諧，整個面部神態及人的神情所放射出的是慈祥、仁愛、樂觀、寬容，這種不可見的光環，讓觀察者可以感受到美好、和諧、愉悅，因而人們願意去接近他們，也願意為他們提供更多的幫助和機會，「幸運」也就如此降臨了。想像一下宗教形象的代表，無論是佛還是基督耶穌，他們的面部都是放射著安詳的光芒。這種安詳的磁場有種溫馨又清涼的安撫力量，無論你是心浮氣躁、憤恨不平，還是煩惱痛苦、心灰意冷，他讓每一個走近他的人都會感到永恆的境界是什麼。

　　而那些有著「兇險」相貌的人，就如同傳說中那些凶神惡煞的形象，他們的面貌不和諧地堆砌在一起，眉頭緊蹙、齜牙咧嘴、肌肉緊張，面部放射出讓人感到緊張、痛苦、不可信任、恐怖的神態，反映的是內心的焦慮、不安、狡詐、狹隘，甚至狠毒、仇恨和憤怒，哪有人喜歡這種感覺?因而，幸運不願意與之同行，兇險和厄運也就隨之而來。

　　在研究心理學中被全世界普遍承認漂亮的標準時，英格麗驚奇地發現，被世界各國公認為美人的標準恰恰與中國面相之中的「幸運」、「福相」背道而馳。心理學家通過對35個國家的上萬人次的測驗，發現人們普遍認為高顴骨、短人中、窄鼻樑、尖鼻頭的女人「漂亮」。然而，面相書中的幸運之相都是長人中、寬鼻子。這讓我們理解了美和漂亮是兩個不同的概念，由此也可以解釋為什麼古人常嘆「紅顏薄命」了。

　　在今天高壓力、強競爭的生活環境中，人們很難體驗到古人那種寬鬆自然、享受生活、閒情逸緻的人生態度。不安全、突出自我、征服、貪慾、自私、放縱、殘酷、悲觀、消極等等不健康的心態，都會不知不覺地反映在人的整體形象中。對那些不注重自我修養，不追求人際和諧、友愛、仁慈境界的人，外表精緻的包裝終究掩蓋不了內在劣質的產品，其形象不能夠把他們列入卓越的成功人，他們的心靈世界還處在低級發展的階段。因而，保持內心的正直、誠實、樂觀和積極的人生態度，理解別人、尊重別人、追求人與人之間的和諧友愛才是成功形象的永恆原則。否則，任何美好的形象都是曇花一現，留下的僅僅是金玉其外，敗絮之中。

　　人的形象和內在世界之間是相輔相成的，我們常常可以從一個人的外在來判斷他的思想和靈魂。

　　英格麗建議:

　　(1)修心養性，做一個誠實而正直的人。

　　(2)保持樂觀、積極進取的人生態度，以吸引幸運之星。

　　(3)靜心體驗宇宙與人生合一的境界，領悟生命的意義。

　　(4)放棄狂妄和自大，把我們的人生坐標放到無垠的宇宙中，感受人類的渺小，我們更加渺小!

　　(5)輕鬆地尋求卓越的人生，但是，告訴自己：事業只是尋求卓越的一種手段。

　　(6)有信仰比什麼都不相信更能讓你平靜、祥和(信仰不等於宗教)，想像永恆的宇宙。

　　(7)常常提醒自己：「不要讓貪婪的慾望、憤怒的情緒、強烈的激情佔有了我。」

　　你在品味食物別人在品味你

　　在餐桌上的表現可以推測在董事長面前的表現。

　　——華盛頓國家餐飲協會主席

　　你如何進餐，你的禮節，你與剛相識的人相交往，你如何在特定的環境中表現，都最能說明你這個人。

　　——萊文頓博士

　　在英國金融城一個豪華的法國餐廳，英國一家金融機構的兩位負責人宴請中國某金融代表團，隨行作陪的有英國金融機構的華人弗朗斯·蔡。

　　一位帶著濃重法語口音的侍者走進來問客人：「請問您需要什麼飲料?」英方的主人請代表團的客人點酒。中方客人看不懂英、法兩文的酒單，請弗朗斯代點酒，弗朗斯為他們點了法國紅酒布都爾。一會兒，侍者拿著酒瓶，打開後，請弗朗斯品嘗。弗朗斯按禮節請中方的領導品嘗，領導堅持推卻，弗朗斯按規矩品了品酒，表示認可。法國侍者為領導斟了酒，領導嘗後並不喜歡：「法國的酒怎麼這個味道?還是按中國的老習慣，讓他們給我在酒里加些冰，加些檸檬。」身邊的英國人在矜持，有禮貌地與客人們說話。弗朗斯猶豫了一下，心裡不免有些擔憂：「這可是個地道的法國餐廳，一舉一動都被人判斷著我們是否懂得法國餐廳的規矩。我們要把中國的這種『土法"用到這個豪華的法國大餐廳，別人會怎麼看待我們中國人在餐桌上的禮儀。」但由於領導不習慣喝乾紅，只好對侍者講：「請在酒中加些冰和檸檬。」法國侍者略帶傲慢地說：「先生，法國的紅葡萄酒是不加冰和檸檬的，否則就會失去了法國酒的醇味。」這時弗朗斯的民族自尊心被觸動，他盯著侍者，堅定不移地說：「我要冰和檸檬，請拿來!」 他如願以償得到了冰和檸檬。

　　但是弗朗斯並不得意，他說：「雖然法國侍者拿來了冰和檸檬，但他和別的人對我們幾個中國人的奇異眼光使我無法承受。代表團成員毫不在意的穿著和我們獨特的用酒方式，讓我們幾位中國人看起來如同是來逛大觀園的劉姥姥。顯然，我們的客人不懂得西餐桌的禮儀知識。用餐時，又像兒童似的把餐巾布塞在脖子下面。」

　　在國外，商業午餐、晚餐的目的不僅僅是為了吃飯。其實餐桌上的舉止是對一個人的禮儀和修養的最好考驗。你的事業可能會在餐桌上發展起來，也有可能在餐桌上跌落下去。很多對此並不敏感的人，應該時刻提醒自己，餐桌上活動的目的並不僅僅是填飽肚子。如果你平日不注重自己在餐桌上的禮儀和舉動，或者缺乏餐桌上的知識，到時就會感到緊張和壓力感，你舉止的笨拙就可能顯出自己的「本性」。

　　很多需要體面的機構在僱人前的最後一關，會選在餐桌上。尤其是律師所和金融機構，會在錄取你之前，客氣地請你去高檔的餐廳進餐。不過，先不要得意忘形!這時你的一言一行、一張口、一閉口、一招一式都將在別人的仔細品味之中。你如何點酒，點什麼樣的酒，你點什麼主食和大餐，他們會像一個心理學家觀察自己的考核對象一樣，對你的出身、修養、品位、性格、愛好等等進行判斷。其實，這一切在你還沒有坐在桌前時就已經開始了。從你入門起，你的舉止就開始反映你的形象，你如何進門、如何就座、如何照顧客人、如何點酒和點菜，你如何在餐桌上表現你的禮節、如何對待侍者，你在各種氣氛下如何表現，都在告訴別人你是個什麼樣的人，會如何應付社交場上的活動，是否適合代表公司與外界交往。

　　有很多事情就是這樣讓人憤憤不平!有的中國人過五關斬六將，終於快拿到高薪水的金融工作，卻一個跟頭栽到了餐桌上，他沒有能夠過餐桌上這一關，結果是前功盡棄，空歡喜一場。由加拿大前去倫敦面試的愛德華·梁是個IT界的高手。在兩天之內被某個銀行的八個人面試，雙方感覺都非常滿意，愛德華前去倫敦與朋友會合的希望就要實現了。但是，在加拿大沒有練夠「洋餐」功夫的愛德華，在第二天中午的午餐上，出盡了「洋相」。

　　愛德華點了自己最熟悉的義大利粉，這是在餐桌面試的「點餐之忌」。義大利粉對於義大利人都需要全神貫注地用刀和叉熟練地配合才能夠進入口中，而他的心情本來就緊張，加上他又不能熟練地運用刀和叉，當那長長的麵條在快進入口中時，突然落在他的西服上。餐桌上的失控使他感到尷尬萬分：「我的緊張和窘迫使我無法再正常用餐。」

　　「在餐桌上看人的教養」的說法並不是沒有道理的。如果我們在看足球賽，你的粗獷舉止和狂呼高喊不會影響你的形象，但是在餐廳里你由於講話聲音大而引人注目，並不是體面的事情。雖然東西方的食品差別巨大，但是有些餐廳中的禮節和高雅行為的標準卻都是相同的。

　　在餐桌上說話一定要控制音量，更不要一邊大口地嚼著食物，一邊還要熱情洋溢地對人講話。再美味的湯也不至於讓人享受得忘乎所以，喝湯時要控制自己的本能，不要咕咚咕咚地大口喝湯，也不要發出只有動物才有的「噝噝」聲。倫敦華人傑曾經陪一位北京的客人在倫敦的一家西餐館吃飯，客人的餐桌風度留給她深刻的印象：「他粗莽地把刀和叉弄得叮噹響，他旁若無人地大聲說話，吸引了英國人不斷朝我們這裡張望的目光。他把整塊肉放在口中嚼著，而且還滔滔不絕地講著自己的業績，使得我擔心，他口中的食物時刻都會噴在我的臉上。」

　　很多時候我們吃飯的目的不是充饑，而是為了禮節和交流情感。餐桌上的表現正是考驗一個人有無修養的最好時機，也是「煉真金」的好時刻。難怪很多人都談到與客戶一起吃飯「累」，因為如果平時沒有良好的進餐習慣，就必須緊張地控制自己的本能和習慣，就不能夠在餐桌上輕鬆隨便，否則，偽裝的「狐狸尾巴」就會露出來了。

　　還值得一提的是，你對酒的知識，對食物和烹飪的知識，在從側面襯托或毀壞你的形象。商業會餐一般都是在高雅的餐廳和酒店，如果你習慣了吃水煮魚、涮羊肉，但是為了你的事業能飛騰發展，了解西方一些簡單的餐桌上的禮節和知識會讓你少出差錯。

　　英格麗建議:

　　(1)主人應早於約定時間幾分鐘為客人服務。

　　(2)當侍者領入位時，應該讓客人先走。

　　(3)把最好的座位讓給客人，主人坐在客人的左邊。或者說主人右邊的人是最重要的人。

　　(4)請客人先點，如果客人點湯，你也點湯。

　　(5)在吃西餐時，不要點讓你難以處理的食物，如法國洋蔥湯、大蝦、義大利粉等。

　　(6)不要強迫客人喝酒，如果客人點酒，主人也應點酒;如果你不喝酒，可以點非酒精飲料。

　　(7)無論食品多麼美味，都不要用「叭叭」的響聲來讚美。

　　(8)喝湯時不要發出「噝噝」的聲音，把湯送入口中而不是吸入口中。

　　(9)適量地把食品送入口中，不要像餓漢一樣讓口中塞滿食物。

　　(10)不要把不能咽下的東西，在眾目睽睽之下吐出。側在一旁，在不引人注目時吐入餐巾紙內。

　　(11)不要過於熱情地與別人分享食品，不要用自己的餐具為別人夾菜。

　　(12)不要像動物一樣地下手抓食物。

　　(13)不要坐立不穩、弄手抬腳，把餐具弄得作響。

　　(14)不要在吃東西時說話，必須回答別人時，先咽下口中的食物，再回答。

　　(15)不要張開大口當眾剔牙。

　　(16)不要在用餐時吸煙。

　　(17)不要勸酒，尊重別人的選擇。

　　(18)不要抱怨食物不好。

　　(19)不要吹熱咖啡或菜，讓它自然涼。

　　(20)雙肘不要放在桌上。

　　(21)主人應準備好付餐廳最昂貴的價格。

　　西餐的基本知識：

　　餐巾的用法：

　　(1)西餐巾應該對摺成長方形或者三角形，平放在大腿上，不要像嬰兒口墊那樣掖在脖下。

　　(2)用餐巾擦嘴時，用手指輕揩，而不要團成一團或者用力抹擦，更不要用它擦臉、擦桌子。

　　(3)用餐期間離開餐位，將餐巾留在椅子上，表示用餐沒結束，將很快返回。

　　西餐餐具：

　　(1)左手拿叉，右手拿刀(只有美國人在用餐時才右手拿叉，左手拿刀)。

　　(2)餐桌上的餐具，要從外向內地使用。

　　(3)吃多少，切多少，不要預先把全部食物都切好。

　　(4)完成進餐時，叉與刀並排放在盤中右邊，表示用餐結束，侍者會立刻拿走餐具。

　　西餐的順序：

　　(1)開胃菜或者是湯。

　　(2)主菜(有時海鮮在此之前)。

　　(3)甜食、水果、蛋糕或冰淇淋。

　　(4)咖啡或茶。

　　酒：

　　在英國「吃飯喝酒」是晚餐共同進行的活動。酒是西餐中最有講究的助餐物，對酒的了解是對人的考驗，不同的酒用不同的酒具。酒具、持酒和品酒的方式有標準。

　　在正式的西餐中，選配的酒都屬葡萄酒，它們分為紅葡萄酒和白葡萄酒。酒菜應當相互配合，大部分情況是白肉(魚、雞)配白葡萄酒;紅肉(牛肉、羊肉、豬肉)配紅葡萄酒。其原因是紅葡萄酒的濃厚與味重的紅肉一起會互相配襯，而清淡的白肉與味淡的白葡萄酒「相濡以沫」。雖然這並不是絕對的，但西方人大部分遵循這個酒與餐相搭配的原則：

　　干白葡萄酒可以配：魚、海鮮、豬肉或雞肉配有奶油汁

　　干紅葡萄酒可以配：牛肉、羊肉、義大利粉

　　甜紅葡萄酒可以配：甜點心(最後一道)

　　酒的順序：

　　味道越濃的酒越放在後面用。通常是白葡萄酒先於紅葡萄酒;年限短的酒先於年限長的酒;未加糖的酒先於加糖的酒。但沒有任何人在葡萄酒中加冰和檸檬。

　　(1)餐前酒，用在主食之前，有香檳或雞尾酒。

　　(2)餐中酒，以葡萄酒為主。

　　(3)餐後酒，在甜食後，有白蘭地和其他，大部分人不選用此酒。

　　品酒：

　　一般情況下，侍者會先拿來酒向你展示商標，然後打開瓶蓋，倒入酒杯少許讓客人先品嘗，品嘗者會點頭表示「好酒」，然後侍者依序為客人斟酒。幾乎是百分之百的，客人會認為酒是無問題的，一般情況下，酒只倒滿杯子的三分之二。在西方，人們不像在中國有「勸酒」的習慣，人們各自量力而行，尊重別人的能力和選擇。

　　附庸風雅，假裝貴族

　　——高爾夫球場上的紳士

　　如果你不是個好高爾夫球手，千萬不要在場上偽裝。

　　——傑夫·里文斯通

　　好舉止是由那些不起眼的犧牲組成的。

　　——愛默生

　　威利·馬與他的英國同事尼奧陪同一位到倫敦來訪的中國商界名人方總打高爾夫球。在倫敦曼特莫爾高爾夫球場的第一個洞的開球處，三個人正在等待著發球。

　　這時，方總的手提電話響了起來。電話鈴聲使得前面一組正在揮杆的人停住了揮杆動作。方總打開了電話，熱情地說：「你好，我在倫敦打高爾夫呢!這裡好極了……」 前面一組的人回頭觀望著方總，等待著他關機，以便再發球。方總並沒有意識到英國人眼光背後的內容，繼續聊天。開球處一位管理人員走過來對威利說：「先生，球場的規矩，你們了解嗎?」威利尷尬地說：「對不起，我請他馬上關機。」方總不高興地關了手機。

　　開始打球了，方總的技術並不像他自己描述的那樣高超。第一桿下去，他的球就非常不理想地落進了草叢。他毫不介意地說了聲：「重來一次!」就再次發球。連發幾次，他的球不是落在草叢中，就是落在沙坑裡。他都要求「重來」，但是卻不在自己的計分單上加上桿數。

　　由於他常常要求重打不理想的球，影響了他們的速度。緩慢的速度使威利兩次不得不按規矩讓後面一組先超越他們。每次打完球，方總都會把球杆遞給威利，由威利替他放回包中，擊球前又向威利發號施令：「三號木杆」或者「七號鐵杆」。每當他的球打丟了，他就把手伸向威利：「再來一個球。」每當威利要找球，他都會豪爽地說：「別找了，別浪費時間。」 一場球下來他丟了十幾個球。威利的同伴英國人尼奧非常不滿地對威利講：「你應該教會他理解球場上的禮儀。難道他在中國也這麼打球?」從此，威利發誓再也不陪同中國的代表打球了。

　　在我們的印象中，在中國能打高爾夫的人都是事業上非常成功的人。如果按朱熹的「循禮而行」是「成大事之人」的第一人性品格的話，這些成功的人應該是最懂得「禮儀反映在我們所從事的任何一項活動中」這句話。然而在那種只有「成大事之人」才能夠進行的活動中，這些「成大事之人」的行為卻與他們應該具有的第一品質不相符合。

　　的確，高爾夫在全世界都擁有「貴族的運動」的美譽。美國作家艾麗斯·盧麗把高爾夫描述成高級運動，因為：「一項高級別的運動項目，從定義上來說，就是要求大批昂貴的用具、或者昂貴的設施、或二者兼備的運動。最理想的是，這項運動應該能夠迅速消耗物品和各種服務。例如，高爾夫就要求許多畝未經耕種、建築、或用於商業目的的寶貴土地。完善的高爾夫球場還需要經常除草、澆水、修剪，並且用價格昂貴的機器對草地滾軋。」在這樣昂貴的運動中，我們認為，一個人能夠出現在高爾夫球場上，他至少是個有產階級，他一定能夠支付得起昂貴的高爾夫的費用，他一定事業有成，他還有品位和修養，他的舉止應該和他的成就一樣讓我們敬佩。

　　但是，出現在高爾夫球場的人並不意味著就進入了所謂的「貴族」階層，並不是能夠揮杆就是「紳士」了。所謂的「貴族」，並不是有錢之族。「貴族」是需要一定的精神品質和文明修養的。因此，「貴族的運動」的真正含義，也並不僅僅局限於它昂貴的場地費及運動器械，更重要的是，進行這樣的運動，需要運動者有一定的「貴族品質」。它要求運動者心平氣和、全神貫注及周密的策略、冷靜的頭腦，任何雜念和外界的擾亂都會破壞運動者的心緒，而導致打球者出桿失敗。任何懂得高爾夫技術的人都知道，這項運動的取勝在於能有穩定、平和、自信、沉著的心理，排除焦躁、好勝、爭鬥、恐懼、多變的情緒，能夠從容鎮定地處理不理想的狀態。那些依靠體力、爆發力、激情、衝動和冒險的原則在高爾夫球場上並不能給你帶來優勢，相反，它可能是導致失敗的重要原因。

　　正是打球者必須修鍊的「紳士」品質，是高爾夫被列入「貴族運動」的原因。只要焦躁，你的球一定進入草叢;只要你望著前方的水池時缺乏自信，祈禱「千萬別落到水裡」，你的球一定落入水中;只要你大腦不專註，距球洞半英尺的球也不會進洞。沒有比這個小小的球再能夠考驗你的心理素質的了!沒有高度的自我修養，就無法達到這種平靜祥和的境界，也無法成為一個出色的球手。

　　高爾夫在西方又被稱作「綠色鴉片」，很多人接觸它之後，就情不自禁、不能自拔地愛上了它。那揮杆的動作看起來如此簡單，但是它卻讓你體會到了：你永遠也達不到完美!你永遠需要超越!你的不良心態是你最大的敵人!但是，它又在不斷地鼓勵你。因為，你會發現，你每天都在進步、提高!只要你努力，你總能夠戰勝自己!這個一轉身、一揮杆的動作幾乎包括了成功學所探討的一切人生的內容。它教會了你什麼是領悟，什麼是提高，什麼是超越，什麼是專註，什麼是和諧，你深深地懂得了平和、鬆弛、自信的心態會如何地回報你。就在這樣的專註投入、靜心的領悟中，你修鍊了平靜，你成了「貴族」。它就這樣讓你上了癮，有時一天能練幾百個球，依然覺得不滿意。一位英國的老紳士說：「高爾夫球，是自己戰勝自己的活動，是追求個人完美的運動。我在打球中學會了平靜與祥和，這是我惟一可以打好球的原則。」這正是它被稱為「貴族」運動的真正原因，我們必須記住，狂妄、焦躁、粗魯、氣盛的心理不能產生「紳士」的舉止。

　　在現代商業交往中，很多商業的談判、前期接觸及保持客戶關係都在高爾夫球場進行，而不是在足球場、網球場上進行。因為高爾夫球場為承受高壓的商人們提供了一個輕鬆的交流環境。但是，和餐桌上的禮儀一樣，球場上的禮儀和行為是檢驗一個人的情緒、思想狀態、性格、修養的最好時刻。這時，公司和個人的形象，是通過你對高爾夫禮儀的遵循和球藝來表現的。這使得西方的金融、保險、高級銷售界及客戶關係的經理們會花費大量的時間在球場上，他們對高爾夫的精通，不亞於職業高爾夫球手，更重要的是，他們的禮貌風度、修養才是保持客戶的重要原因。

　　在中國，「貴族運動」意味著「有錢人的運動」，「貴族」是物質成就上的標誌。「物質貴族」產生的時間，只有幾年，甚至更短。許多「貴族的活動」是暴發戶們顯示自己物質實力和身份的最好時刻，而活動本身所包含的修養和內涵對他們而言毫無意義。

　　然而，在西方「貴族」的含義包含了對一個人品行的描述，對禮儀的精通。只有財富上的成就，沒有優雅的舉止，沒有紳士和淑女般的風度，也不能算是貴族。在英國人觀念中，貴族是指那一群不但有錢，而且深諳貴族禮儀的人們。正如在英國，倫敦人稱南肯辛頓區為「老貴族」區，指的是在那裡生活的是英國遺留下來的貴族、皇室。因為人們相信那些高雅的舉止是由豪門家庭長期熏陶培養的結果，這種優雅和高尚是用金錢買不來的。因此，那些非「貴族」出身的新貴們都會在成功之後或之前，為自己的舉止、禮儀付出卓越的努力。這也是為什麼很多美國的新貴族們去英國學習禮儀，甚至出重金去買「爵位」，以區別自己與眾不同的「高雅」和「高貴」。

　　所謂的「貴族運動」，也是文化的沉積。早年這些運動用昂貴的消費及繁瑣的禮儀把貴族與平民區分開來，現代社會民主制度的發展，讓平民和貴族都可以平等地參加這些貴族運動，然而運動的精華——禮儀，卻依然保留著。無論你是什麼人，到高爾夫球場上都要遵守場上的禮儀。前面已經講過，比爾·蓋茨由於穿著不得體，球場的管理人員可以不讓他進場。

　　在英國很多私立的高爾夫俱樂部都有著嚴格的推薦和考試製度，想要入會的新會員，必須要由了解他的三個老會員推薦，並且通過了「溝通」技能的面試和高爾夫球場上的禮儀考核才能入會，其目的是保持其俱樂部人員「紳士」素質的純度。對於一個真正的「貴族」和紳士而言，他們參加貴族活動已經習慣成自然，自覺地遵守球場的禮儀，不用在場地上設置「不許開手提電話」、「不許大聲喧嘩」的標牌。

　　經歷過這種考驗的英國阿比銀行的比爾說：「在這個俱樂部打球人的素質和行為讓我明白了他們為什麼設立考試入會制度。在那個球場上，人人都是紳士。他們彬彬有禮，友好而優雅，沒有手提電話聲，連說話的聲音都很小。」 他曾在中國青島打過一次球，領教了身後的「貴族」們的喧嘩和顯赫。很多人參加所謂「貴族運動」的目的是為了顯示身份，把自己納入「高消費」、「有錢人」的行列，為的是附庸風雅，假裝精神貴族。不提高個人的修養和素養，只能夠停滯在「土大款」的階層，永遠無法走進真正的「貴族」的行列。

　　從心理學角度分析，雖然無窮多的「物質成功者」早就擺脫了貧窮的威脅，但是他們沒有擺脫「心理貧窮」的階段，長期形成的不安全、不自信，只有通過參加這種「貴族運動」來展示自己已經步入「富豪之列」， 這樣他們就會被人刮目相看!他們的內在世界缺乏作為一個成功者擁有的真正的自信，這種自信產生於內心深處對自己的滿意，對生活的信任，對他人的尊重。這些，是用金錢無法買到的。

　　英格麗建議:

　　(1)學習高爾夫的規則和禮儀(本書不細講)。

　　(2)穿著規範的服裝入場，穿高爾夫專用鞋。

　　(3)對別人打出的好球要由衷地讚賞。

　　(4)要善待球童，他們是你的夥伴，而不是你的奴隸。對球童的態度，能夠看出一個人的修養。

　　(5)做個誠實的人，誠實地計分。

　　不守時的人不可信

　　——守時就是信譽

　　不管你達成什麼樣的協議，都要遵守。

　　——佚名

　　拖延是偷時間。

　　——佩里安德

　　遵守諾言，話出口、記在心、行於世。

　　——奇倫(斯巴達哲學家)

　　剛歸國的於澤，結識了新朋友飛和慧。飛和慧都是房地產行業的成功新秀。三個人組成了業餘羽毛球小組，每周在固定的時間進行兩次鍛煉。澤自願做了小組的負責人，負責訂場地。澤總是遵守時間，在約定的時間之前，先在體育場等待。飛和慧兩個人不是遲到就是無故不來，當澤打電話詢問時，慧若無其事地說：「我正在和別人吃飯，你打完球也來吧!」有時飛和慧都不來，留下澤一人沮喪地在球場上等待。

　　在此之後，學聰明了的澤，先問好飛和慧的時間，確定他們晚上確實沒有客戶，再訂下球場。但是，飛和慧遲到和失約的事依然發生著。兩個月後，三個人終於發生了衝突。忍無可忍的澤對飛說：「如果你們不能來，能否預先電話通知我，以便我有時間找別人。否則，讓我在這裡苦等是在浪費我的時間。」飛說：「這又不是什麼大不了的事，何必那麼認真?要是不忙，我們能不準時來嗎?」澤說：「如果你們尊重別人，也讓別人尊重你，就要遵守時間。你們是商人，遵守諾言是商人的信譽，你們如果和客戶這樣交往，怎麼讓他們信任你?」不愉快的飛說：「我和客戶從來都是守約的。中國人的觀念不同於西方，你要改一改你的嚴謹不變的信條，你要學會融進中國文化，否則你會碰得頭破血流的。」澤不解地問：「難道不守時間也是中國人的文化?」下一次，澤學得更聰明，他雇了一位球技高超的陪練。從此，他再也不用為他們長期不守時而與他們發生衝突。

　　不久，慧由於生意發展的需要，想和澤合作，澤婉言謝絕了。嚴謹的澤認為一個不守時間的人做事「沒譜」，他不想承受已經能夠看到的挫折。

　　約會見面的事情在日常生活中頻繁發生，即使是朋友之間，遲到、失約會嚴重影響一個人的聲譽。也許，很多人認為，「遲到一會兒，天也塌不下來!」遲到、失約並不是什麼大不了的事情，到時候只要多說幾句道歉的話，一切都會煙消雲散的。但是，遲到、失約雖然沒有讓天塌下來，它卻動搖著你的信譽基礎。

　　在西方，準時赴會是判斷對方可信、可靠度的一個最基本的原則。在商業禮儀中，如果由於某種原因不能如期赴會，一般要提前24小時通知對方。這種情況大多數是由於個人的身體健康不允許(如生病、受傷等等)，或者是其他極其特殊的原因等等。人們的時間是一樣的珍貴，無論你是皇族還是百姓，是領導還是下級，尊重別人的時間是對別人的基本尊重，也是對自己的基本尊重。

　　通常，在約會中赴會者應該提前5分鐘到達。但是，在中國，我們發現遵守這個規則的人很少。大部分人會或多或少地遲到，因為在我們的民族文化中，時間概念並不是非常的強烈。大多數人還不懂得，如果將要遲到時，應該禮貌地打電話告訴對方：「我由於某種原因，將會遲到15分鐘，請您原諒。」人們會原諒你的遲到，因為，你懂得時間的價值，懂得尊重別人，人們會尊重一個懂得保持自己承諾、尊重他人的人。

　　遵守時間、準時赴約的人，能夠贏得對方對你無言的信任，也贏得了尊重。對於商人而言，沒有比商業信譽更為重要的「不可見資本」了。在正式的商業交往中，人們只能從交往的禮儀等行為來判斷對方。而有無準確的時間觀念是對合作夥伴的為人和生活原則的考驗。任何品牌之所以獲得人們的信賴，首先是對於品牌的信任。遵守時間，是在商業活動中建立個人信任的第一步。

　　在這方面德國人和奧地利人表現最佳，他們對於時間的精確反映了民族的性格。英格麗深有體會：「我會比約會時間早到5分鐘，但是他們也按標準早到5分鐘。我們彼此建立起良好的第一印象。」

　　一個國家及民族以其信用而聞名，也會把這種信用反映在其商品的質量上，這就是為什麼世界各國人民對德國製造的產品情有獨鐘的原因。因為這個民族有著嚴謹的信條，他們知道如何維護自己的信譽，正是這樣，才不會生產劣質的產品，「德國製造」才贏得全世界消費者的信賴。德國人的嚴謹精神確實反映在工作中的點點滴滴，在工作中，他們是上司感到最可靠的僱員。而南歐的一些國家，如西班牙、義大利等卻一直以不守時而聞名。

　　巴克雷銀行的義大利人奧利多有個「遲到先生」的綽號。與他的朋友比爾約會時，他從來都不準時到達。一次，他們約定在巴克雷銀行的大廳相見，在約定時間半小時後，他還沒出現。比爾撥通了他的電話，他還在辦公桌前不慌不忙地接電話。比爾氣憤地質問他：「你知道我們約會的時間嗎?」他回答：「當然知道!我這就來。」由於「遲到先生」的「美譽」，沒有一個人與他約會時會守約，「反正他也要遲到」。「遲到先生」雖然是戲謔，但是有人卻對奧利多的性格可靠性做了消極評價：「他是不可靠的人。」可見，是否能夠守時間也在默默地影響著你的人格。

　　「遲到先生」真正被懲罰發生在一次工作面試中。在去德意志銀行面試時，由於地鐵出了故障，他遲到了15分鐘。那位瑞士主管拒絕面試他，並對他的解釋無動於衷。他認為：「面試的時間是8∶45，而不是9∶00。倫敦的地鐵是不可靠的，你應該早就考慮到可能發生的延誤。」他認為奧利多不僅僅是對時間的不尊重，也是對面試沒有高度重視。雖然奧利多抱怨主管的呆板和教條，但是他學會了一個道理：「沒有人會對你遲到的理由真正感興趣。」

　　在西方的戲劇院，到了開場的時間後，遲到者須等到節目間休或者換節目時，才准許入場。因為遲到者在場中尋找座位，會影響到每一個觀眾，而且擾亂演出者的情緒。準時入場是對其他觀眾和演員的基本尊重。

　　如果由於特殊原因不能赴會，即使不能夠24小時前通知別人，也應該儘可能地通知別人，不要讓他們苦苦地、焦慮地等待著。尤其是如果對方是一個重視諾言和守約的人，他們會誤以為失約者、遲到者也和自己一樣遵守時間，而造成不必要的焦慮。在北京一家美國諮詢公司工作的偉是個非常守時的人。他與一位天津的朋友約定在星巴克咖啡店相見，但是健忘的朋友沒有準時赴約，也沒有打電話通知偉，以至於偉在咖啡廳里苦苦等了三個小時，打了十幾個電話，發了十幾個信息，都沒有回應。偉說：「我相信他如果是個正常的人，一定會打電話通知我。一定是不正常的事件發生才使得他的手機不在身旁。我一夜無法入眠，打了多少次交通管理處，問詢高速公路是否有車禍，人家以為我是個盼望車禍的精神病。」直到第二天，偉的朋友才發現自己忘了約會時間，並把手機放在了車裡。

　　我們往往通過小節判斷對方的人格，其目的是為了預測他的未來行為。如果對方留下遵守時間的可靠的印象，你自然地會相信，他的人格也如同他遵守約定的行為一樣可靠，因而可以決定與之進一步交往的可能性及關係發展的潛力。目前，在中國，由於商業上的互利互用原因，處於優勢的一方往往忽略對另一方的時間的尊重。不守時的行為，其實是自己在本來光輝的形象上添上一個敗筆。某電視台的記者是個非常遵守時間的人，他經常要採訪一些領導。但幾乎每次都要久久地等待，有時會被領導的秘書告知：「我們安排了別的活動，改日再來吧。」

　　時間就是效率。在西方，人們不僅自覺地遵守時間，而且強調高效率。現在加拿大某工程公司做高級工程師的安東尼·陳剛進公司時，為了表現自己勤奮苦幹的敬業精神，在下班後他總是主動晚回家。但是，不久他就被上司叫去談話：「如果你下班還不回家，說明你在工作時間內不能及時完成你應該完成的工作，我們會考慮你是否適合高級工程師的位置。如果你僅僅是為了表現，我認為沒有必要。因為加班並不是高效率的表現，我們是工程諮詢公司，以花費的時間向客戶收費，我們也要提供給客戶高質量、高效率的服務。我希望你在上班時間高效率地工作，下班後多休息，以便上班時能夠更高效地工作。」

　　那種不遵守時間的人，大腦中就沒有「效率」的概念。而懂得時間並遵守時間的人，會被認為可靠和值得信任。比爾談到自己在美林公司的德國下屬：「他像一輛可靠的寶馬車，交給他的工作，我只管放心等待結果。他準時完成而且結果極其可靠，他的效率讓我非常敬佩。」

　　真正的成功者應該懂得時間的價值和遵守時間就是信譽的道理。無論商業會見還是休閑的約會，不能及時赴約時，至少應該先通知對方，明知故犯地不守時是對別人的不尊重，尤其長期不守時，是偷竊別人的時間，是犯罪。在中國進入世界商業競爭時，你就會理解到：「時間就是金錢，守時就是信譽。」

　　英格麗建議:

　　(1)與任何人約會，都要按照約定的時間赴約。

　　(2)赴約時，最好比約定的時間早到5～10分鐘。

　　(3)如果由於意外的事件不能夠赴約，一定要提前通知對方，最好提前24小時通知對方，以便別人安排其他的事務。要對自己不能夠赴約表示歉意。

　　(4)如果估計自己要遲到，請及時通知對方，告訴對方自己預計到達的時間，並對自己的遲到表示歉意。到達時，不要再喋喋不休地解釋原因。

　　(5)參加任何商業會議，一定不要遲到，否則留下的不守時間的壞印象難以挽回。

　　(6)承諾別人的事情，一定要在規定的時間內完成;如果不能完成，要預先通知別人，不要拖拉，否則留下不守信譽的印象。

　　人們期望大人物都生機勃勃的

　　——健康的形象

　　人的正常功能是生活，而不是生存。

　　——傑克·倫敦

　　大人物都是生機勃勃的。

　　——格哈德·弗里德里西(媒體心理學家)

　　鍛煉身體是最有效的改變「死魚」式握手方法的途徑。

　　——格方戈(形象設計師)

　　你的體重是你的等級宣言!

　　——保羅·福賽爾(美國作家)

　　在柯林頓和布希的競選過程中，柯林頓不停地以長跑、滑雪、打高爾夫的鏡頭在電視上出現。還有一次，他與群眾一起游泳。這一切都是經過精心設計的，其目的不是為了證明柯林頓有多麼高的運動天才和技能，而是為了展現給人們一個健康的、精神煥發的、能夠擔當重任的形象。後來，在一次娛樂活動中，柯林頓還熟練地吹起了薩克斯管。滿面紅光、體魄健康的柯林頓與頭髮花白、年衰的布希相比之下，顯得充滿了朝氣、生機勃勃。選民的天平自然地傾斜了。1992年，柯林頓乘坐大轎車縱橫全國，每天停車達15次之多，不是記者招待會就是接見選民。他活躍得像個永動機，以富有健康、活力的形象，沖開了選民的心扉。1996年，柯林頓還是用這樣的代表著生命力和健康的活躍，擊敗了共和黨的領袖鮑勃·多爾。

　　不僅僅是柯林頓，在西方的自由競選中，政治代表們都竭力展現出自己的活力，他們的策劃班子都會讓他們通過個人運動來展示健壯的體魄。政治家們懂得，體育鍛煉為的是展現活力，大腹便便的形象是不受選民喜愛和信任的。

　　奧地利的極右政治家海德爾，為了展示自己的體魄，把自己笨豬跳向無底深淵的情景拍成一幅可以貼在牆上的照片給某個雜誌。他還以打網球、參加馬拉松長跑比賽、爬山等等運動的形象出現在鏡頭前，展示他健康、年輕、有活力。儘管他的思想充滿了危險，卻在選舉中獲得了勝利。

　　精明的政治家最懂得形象的重要作用，他們深深地了解選民需要的是什麼，運動代表著活力，健康就是財富，誰不能展現出自己的健康，誰就不能夠得到別人的注意。然而，得到健康是要付出代價的，沒有合理的生活結構，不能夠有效安排自己生活的人，就沒有健壯的體魄。

　　對於大眾來說，沒有比你的體重更能夠表現出你的體魄的了!目前，在中國不乏那些大腹便便的成功男人。在過去貧窮的日子裡，肥胖意味著富有和權力，瘦骨如柴意味著貧窮。但是，現在的情況卻截然相反，在美國流行著「你的體重是你社會等級的廣告」的說法。一則廣告用赤裸裸的語言揭露了由生活方式造成的肥胖是一個人階級等級的標誌——「你的體重就是你社會等級的宣言。肥胖是中下階層的標誌」。 麥克爾·科爾達在他的《成功》一書中，寓意深刻地告訴我們：「瘦很昂貴。」

　　體重越重，人們對你的能力和信譽估計越低。美國人力資源協會主席麥克博士說：「體重成為人們判斷你的職業的重要條件之一。」運動心理學家麥瑞爾·毛尼克博士說：「如果你對自己的體形不滿意，你會感到低人一等。鍛煉肌肉，減低脂肪，能提高對自我和體形的滿意度。」由於肥胖既惹眼又多餘，大多數人排斥肥胖。

　　現在在北京流行著一句話：「請你去吃飯，不如請你去出汗。」這正說明了中國人生活方式的觀念也在改變。心理學家發現，人們把肥胖的人與懶惰的習性聯想在一起。如果一個人的體形肥胖、臃腫不堪，不難讓人們想像他懶惰的性格和貪婪的吃相。

　　有魅力的政治家幾乎沒有超重的。他們積極地參加運動，所傳送的信息不僅僅是政治家的健康，更重要的是，它間接地告訴人們：「嘿!我懂得什麼是生活方式，我會在繁忙之中安排出時間過正常人的生活，我不是一個只知道工作的狂人，我知道如何釋放自己的壓力。」

　　眾所周知，壓力是現代人健康的第一個敵人。一個成功的人懂得自己不是一個超常運轉的機器，需要調節自己的生活節奏。很多人抱怨說中國的商人要比西方的商人老得快，因為中國的成功者承受的壓力大，高速的生活節奏，殘酷的商業競爭，讓現代的很多成功人士做了生活的奴隸，而且生活又沒有規律，多數人超時間地工作。他們持續性的緊張生活和過度疲勞，以至於放鬆生活的運動所花的時間成了他們的奢侈品。

　　但是，這又是誰造成的呢?一個人如果在業餘時間還考慮著工作中的難題，在該工作的時候又由於疲憊而不能產生高效率，整個生活由於沒有一個良性的、有彈性的節奏，以至於未老先衰，眼邊早早地就出現了皺紋，三十幾歲就大腹便便、渾身堆滿了脂肪，「富貴病」接踵而來。還有的人只知道在吃喝、洗浴、按摩中排解自己的壓力，這種生活的結果，除了豐富了飲食的內容，並沒有帶來生活質量的提高。

　　儘管他們抱怨工作時間長，在餐桌上陪著別人吃飯也是為了工作，但是卻不能去改變自己的現狀，這樣的成功者實際上成了成功的「殉難者」。他們都不能做自己生活的主人，怎麼能提高自我生活的質量、體驗人生豐富的經歷、創造成功的人生呢?這樣生活的人，並不具備那種讓我們抬頭仰望的成功者的形象，無論他的銀行賬號里的數字有多長，他的生活方式還滯留在原始階段，他的人生髮展也依然滯留在馬斯洛對人的發展所定義的最低層——生存的需要。

　　在經濟發展的原始積累期間，人們的生活處於生存為基本的階段。那時，只需要點冒險的勇氣和有用的社會關係，你就可以一夜致富。而今，時代日新月異地發展，越來越減少了「野蠻暴富」的機會。中國社會以越來越規範的方式與世界接軌，時代要求人們必須用最快捷的思維方式參與現代化的、世界性的社會競爭。網路革命、體驗經濟等新概念日益衝擊著現代人的思想觀念。誰不把握時代的脈搏，誰就跟不上時代的步伐，誰就要被淘汰!過去那種單調的生活習性，對生活的追求只限於對生存的需求已經不能適應現代生活的節奏和結構，現代人的快節奏、多方位和多層次的立體思維需要新的生活方式為之提供思想的空間。你不但需要有健康的體魄，還需要有敏銳、寬闊、深刻的思維方式和大量的知識積累去迎接新的競爭。如果你在麻將桌上和餐桌上的花費比你買的書和參加的講座還多，你應該問自己，我是不是脫離了21世紀成功者的群體了，是不是還停留在20世紀80年代到90年代初那個「亂世出英雄」的時代?

　　是否懂得合理地保持健康，直接影響著人的思維方式和生活方式，也影響著人的成功觀。很多成功的人並沒有感到生活的幸福，這是因為他們沒有建立一個良好的生活方式，沒有時間體驗高尚的生活方式帶來的人生體驗。是否能夠創造良性循環的生活方式，決定了一個人健康的情緒和心態。

　　生活方式也能改變我們的思維方式。人的思維無不受到我們所處環境的影響，繁忙、毫無空隙的生活節奏，會把人的思維局限在固定格式的空間，人的思維會變得一維化、物質化，而對未來的創造，來自我們的視野和幻想。如果你的生活是面對麻將桌、辦公室，你是無法開拓視野和進入創造和幻想的世界的!

　　生活方式對生活的影響不僅僅是對人的品位、修養在別人眼中的反映，更重要的，它也是一種自我調節和充電的方式，是一個人對自己這台機器的基本保養。如同哲學家阿希姆·里特爾所說：「未來需要來源。」一個有節奏、有彈性的生活方式，實質上是自我能量的儲蓄充電，我們必須為自己提供這種空間和環境。只有在休閑的時光，你才能夠反思過去和經驗，並建立新的思想和視野，失去這種自我認識和自我充電的能力，我們就不能在新的競爭中成功。高尚的生活方式也意味著合理地安排時間，優化生活構架，讓人這個製造財富的機器良性運轉。

　　值得一提的是，健康並不僅僅表現在體魄上。根據聯合國衛生組織的定義，健康是指人的身體、心理、精神都要處於良好的狀態。2000年，世界衛生組織(WHO)、世界銀行、哈佛公共衛生學院的調查研究結果發現，精神疾病佔了發達國家疾病的15%，這個數據超過了所有癌症的總和!在西方的研究還發現，自1960年以來，人潛在的精神緊張增長了44%，精神緊張不僅導致人身體的疾病，而且造成巨大的社會風險。據世界衛生組織的統計，全球完全沒有心理疾病的人口比例只有9.5%。是什麼造成這樣的惡果?毫無疑問，是現代人對於物質貪婪追求的同時，忘記了這是在殘酷地消耗自己的生命。疲勞和壓力幾乎是這些健康問題的根源。1989年，美國阿拉斯加埃克森·瓦爾迪茲號油船泄漏，就是人的失誤造成的。1986年，前蘇聯的切爾諾貝利核泄漏事件，也是由於技術人員過度疲勞造成的。

　　我國的正常人群存在心理障礙的比例已經高達20%。從對全國數百名企業家的抽樣調查顯示來看，中國企業家群體已經成為與心理因素有關的多種疾病的高危人群。據北京心理危機研究與干涉中心的數據表明，自20世紀80年代以來，中國已有1200多名企業家因為自己不可擺脫的心理障礙走向了自殺身亡的道路，而這並不是所有的記錄。事實上，身患心理疾病的企業家並不在少數。調查顯示，53%的中青年企業家存在著不同程度的心理健康問題。這些觸目驚心的調查，為我們敲響了警鐘。暫且不論它對於外在形象的影響，心理健康直接威脅著現代人的生命。誰不愛護自己，誰不懂得建立良性的生活方式，誰就是自己的犧牲品!

　　企業家們感到：心理壓力過重，惡劣情緒的襲擊日益增長，內心感到孤獨，缺乏安全感，心理承受力下降，親情減少，對工作產生厭倦等等。這樣糟糕的心理狀態，直觀地反映在他們的氣色和精神面貌上，間接地反映在他們的社會形象上。正是這樣的情況，讓一個價位高達三萬元的「總裁壓力管理」的培訓班爆滿。老總們明白，心理不健康比身體不健康更加可怕。「壓力管理」會創造出遠遠高於三萬元的價值。在倫敦，有一家銀行與健康保險業合作，把心理診所搬到了銀行。為的是讓職員保持健康(心理、身體)，銀行明白，一個健康的職員是創造價值的。為了更高的價值，首先要保證自己健康。

　　糟糕的心理狀態可以通過我們自己的努力來避免，通過創造良性的生活方式，保養自己的身體。生活方式並不意味著追求高消費的活動和你並不熱愛的藝術。附庸風雅的人也會選擇去看歌劇、聽音樂會，但是在那裡睡覺的話還不如去看一場電影。在自己經濟和時間允許的條件下，從事有益於身體的體育活動是現代人用以驅趕壓力的最好方式。英國某公司的代理大衛·王在羽毛球館中與一位退休鋼鐵工人結成了球友。大衛·王說：「運動不但解除了壓力，還能讓人對生活充滿嚮往。運動所給予我的，不僅僅是強健的肌肉，而且還在支持著我積極的人生態度。」

　　英格麗建議:

　　(1)立刻參加身體鍛煉，你的健康是你形象的指標。沒人願意看一個病秧秧的「林妹妹」。減肥，人們排斥肥胖!

　　(2)建立合理的飲食結構，只讓健康的食品入口，「你就是你所吃的」!

　　(3)改變生活的成功觀念，「為了成功的生活而工作，不是為了工作的成功而生活」，命比錢更重要。

　　(4)寬鬆地對待自己，留一點時間讓自己充電，留點時間給你的伴侶、親人、朋友，不要都留給你的部下、同事和老闆。

　　三代才能培養出藝術家

　　——有錢買不來品位

　　人們不去考慮如何才能生活得高尚，卻只考慮如何才能長壽。

　　——賽涅卡(古希臘哲學家)

　　體操和音樂兩方面並重，才能夠成就完全的人格。因為體操可以鍛煉身體，音樂可以陶冶情操。

　　——柏拉圖

　　沒有品位的人永遠不能夠改變自己最初所屬的社會階層。

　　——石濤(翻譯家)

　　我們與誰在一起吃飯，比我們吃什麼更為重要。

　　——伊壁鳩魯(古希臘哲學家)

　　由海外歸來的聶總，在某銀行身居要職。聶總最大的愛好是讀書、打高爾夫和聽歌劇，他認為這三種活動能讓自己陶冶情操、培養情調、減緩工作的壓力。他重視生活方式，認為合理地安排生活才能有效地工作，不懂得生活方式的人，就無法成為全面發展的現代化管理者。而他的下屬，海濱城市分行長吳總是個大腹便便、身材肥胖的中年男人，他最大的愛好是打麻將和去歌舞廳，有時徹夜泡在KTV包間。

　　2000年為了調查地方銀行工作，聶總對個別省市銀行進行專訪。為了能更多地與聶總建立個人情感，吳總絞盡腦汁取悅於聶總。晚上，他為聶總安排麻將聚會。厭煩麻將的聶總以「不會」而推辭，帶著助理在海邊散步。他得知聶總喜歡音樂後，又安排聶總去本市最豪華的歌舞廳，並且分派兩名美貌小姐陪伴。聶總到了KTV包房，看到如花似玉的小姐，馬上明白了其中的奧妙，聶總以「頭痛」為借口離去。沮喪的吳總看到上級領導「刀槍不入」，非常不可理解，他問聶總的助理：「他這個人懂不懂生活?有沒有情調和愛好?」

　　當然，吳總沒有能夠縮短與聶總的個人感情的距離，更沒有得到聶總的賞識。聶總的助理認為：「區別吳總和聶總的不僅僅是他們的官位，更重要的是他們對生活方式、個人素養以及對品位的理解。」

　　中國古人就非常重視通過生活方式來觀察人，在中國漢代劉劭所編的《人物誌》中，就提出了關於觀察人的「八觀」、「五視」。其中，第一條「居，視其所安」，指的就是在日常生活中看一個人的志向情趣，通過工作以外的活動判斷一個人的品位、情調、藝術修養、文化熏陶等。總而言之，我們採用什麼樣的生活方式、如何選擇和設計生活的內容反映了我們生活的品位，而生活的品位和格調是考察人的社會地位和成功人生的一個均衡而有效的標誌。

　　考察生活品位的內容豐富、寬廣，包羅萬象。我們的每一次社會活動和個人生活內容，都在清楚地向人們表明我們的個人品位。從我們住在哪裡、我們如何感受生活、我們如何穿著、開什麼車、參加什麼樣的社會活動、和什麼樣的人交朋友、有什麼樣的業餘愛好等等，任何與生活相關的活動，我們都在無聲地告訴別人我們的價值觀、我們的生活態度、我們如何思維、我們如何培養自己的情調、我們有怎樣的修養、我們如何進行個人發展。

　　在本書中，我們強調的成功已經不僅僅是事業的成就。事業的成就僅僅是成功、卓越的人生的載體，社會成就和金錢表現的僅僅是一個一維空間內的成功者，而卓越的人生體現在工作(事業)、家庭、自我發展、財產收入、社會責任、對於自然生態的責任等方面。一個人的生活品位、才智、生活的哲學思想、對於藝術的欣賞等能從多維空間內生動地豐富、襯托和完善個人形象。

　　人們尊重一個健康的、幸福的、充滿了愛心、富有品位和情調的強大的成功者。人們可以從你的生活品位中判斷你是一個「大塊吃肉，大碗喝酒」的紅高粱地里衝出來的野漢子，還是一個剛剛完成資本原始積累，從「圈地運動」中走出來的渾身掉著「土渣兒」的「土大款」;是一個追求高尚生活質量的精神貴族，還是一個附庸風雅、假裝成精神貴族的「暴發戶」。僅僅滿足於掙錢的人，無論他的銀行賬號有多少，他的心理都還掙扎在貧困線上。他們雖然腰纏萬貫，但是生活的品位卻還停留在原始的貧困階層。那些「富得只剩下錢」的成功者，並不是我們所仰望的人。這種生活品位和財富不般配的畸形關係，不會產生卓越的人生。

　　英格麗在一次講座之後，收到了一個聽眾的真誠感謝，她說：「由於你的一句話，改變了我丈夫的生活觀念，『聽交響樂還是聽流行曲?打高爾夫還是打麻將?都在告訴社會你是誰!"使他意識到人應該有生活的追求。」是的，人的追求不僅僅在事業上，也在於對高尚和健康的生活品位的追求。

　　在西方，很多公司喜歡在個人簡歷的「個人愛好」一欄中捕捉人的品位。吉姆被某銀行錄用為高級數量分析員，他宣稱其中一個原因竟是由於他能打得一手好高爾夫球。未來的老闆開玩笑地對他講：「我錄用你的原因之一，是因為在面試時我知道你的高爾夫桿數和我的不相上下，這樣我們就可以在周末一起打球了。」對高爾夫球的愛好，拉近了吉姆與新老闆的關係，他們閑談時的話題是如何提高球藝。

　　高尚的生活品位不但能培養高雅的個人志趣，而且讓我們融入與我們境界相同的社會群體，開闢事業和生活的新空間。共同的興趣、共同的愛好、共同的價值觀和生活態度是進入你所屬的社交圈中的基礎，也是建立持久、理性的友誼的必要條件。中國作家古古在《為什麼他是富人?》一書中真知灼見地說道：「和什麼人在一起，這是個非常重要的事情。所以富人總是千方百計打進更富的人的圈子，同時千方百計不要讓窮人混進來。」「人們常常用一個人所處的圈子來判斷這個人。」 還有人說：「和什麼人吃飯，比你吃什麼更重要!」任何社會中的人都不可沒有一個社交的群體和「圈子」，這個「圈子」中的人通常是以共同的志趣和志向而聚集在一起的。

　　對生活品位的追求為你打開社交之門。對此，英格麗有切身的體會。七年前，她初到倫敦，由於對古典歌劇的欣賞和愛好，使她在倫敦開闢了新生活，結識了一批有情趣的朋友，體驗了不同的人生內容。英格麗與奧地利女律師克勞蒂婭在一次聚會中，由於對歌劇共同的愛好，她們有了說不完的話題。嚴謹古板的克勞蒂婭推斷：「我相信欣賞高雅藝術的人有著高尚的情調。」從此，她們成了朋友，經常一起去欣賞歌劇。克勞蒂婭還主動提出教英格麗德語，以便她不僅僅局限于欣賞義大利歌劇。從她那裡，英格麗學習到了在研究生院永遠也學習不到的歐洲文化。

　　英格麗與法國古董商皮埃爾相遇在歌劇大師的講座中，皮埃爾有著相當高的鋼琴造詣，遺憾的是，他的聲音卻不給他爭氣。身為繁忙的商人，他從不間斷每周在私人教練那裡學習聲樂，至今已經長達14年了。他對於歌劇的藝術造詣讓你感到，從他那裡永遠有學不完的知識。他的藝術修養和生活品位，為他和他的客戶之間創造了很多高雅的話題，保持了大批長久的客戶。皮埃爾熱情而又多才，多年來他一直是英格麗免費的鋼琴師和法語老師。這些朋友向她打開了歐洲文化的大門，讓她體會到了維也納古典華爾茲的韻律，巴黎塞納河畔浪漫典雅的風情。他們帶來的不僅僅是友誼和幫助，給她開闢了生活的另一維空間和社交圈，而且更重要的是，他們對生活品位的追求所展示的個人形象讓她認識到：「高尚的愛好還會熏陶高尚的情操。」

　　不過聽什麼音樂也在告訴人們有關我們的品位的信息。高雅的音樂等於高雅的品位。沒有人責備你聽搖滾樂，但是，最好別讓別人知道這就是你所喜歡的音樂。有一次，彼德開車去接自己的高爾夫球友前往球場，在途中，彼德放起了美國盛行的街頭說唱CD。他的球友吃驚地說：「我不知道你喜歡這樣的音樂!」彼德不解地問：「這有什麼關係嗎?」球友含蓄地回答：「我不可想像一個開著寶馬車的銀行高級經理，能夠聽著街頭說唱曲去打高爾夫球。」從此，彼德用古典的室內樂和交響樂代替了焦躁的搖滾和說唱音樂。

　　聽什麼音樂不僅僅展示我們的形象，它還決定了我們的思維方式。西方的心理學家在實驗中發現，古典音樂能夠提高、改善人的思維。複雜的多旋律的古典音樂造就的不僅是高度的智商，還有高雅的情調和藝術修養。如果我們早年沒能成長在高雅的古典音樂藝術氛圍之中，現在加緊培養點藝術情調也還為時不晚。受到英格麗的影響開始培養自己的音樂素養的人為數不少，一位在融資公司的女士36歲時開始學習彈鋼琴;另一位英國朋友受到她的影響，在50歲時給自己的生日禮物是一副黑管;還有人在40歲時，開始學習聲樂……

　　你不一定只選擇音樂，任何一種高品位的愛好都是有益的。學習一門外語能夠幫助你理解這個國家的文化和人們的思維方式。學習任何知識都永遠不嫌晚。英格麗的一個76歲的英國朋友，在70歲時才開始學習中文。常年生活在英國的人，如果不懂得品酒，那就如同劉姥姥生活在大觀園中。為了在工作以外的餐桌、酒會上自如地選擇酒和西餐，英國銀行的一位朋友還專門去學習了品酒和義大利烹飪。一位由海外歸來的銀行老總，不但打高爾夫，欣賞音樂、油畫，還收集紅酒和鋼筆，他的愛好不但告訴我們他的品位，也增大了他的知識庫。他能夠如數至寶地告訴你，瑞士鋼筆的歷史和它們各自的特點。他確實讓人刮目相看!崇尚古風是西方最高品位的表現，人人皆知學習收藏古董是要花費巨資的，只有那些有豐厚家底和極高品位的人才會選擇這個愛好。不過，一個破舊的陳年古物，會比那些昂貴的、發亮的電器，還能夠帶給你更大的尊敬。

　　值得欣慰的是，品位和生活的情調是可以培養的。它與金錢完全不同，獲得品位的過程不需要一個人在精神和道德方面墮落，而恰恰相反，通過對生活品位的培養還可以提升自己的精神世界。不論你喜歡與否，你不得不承認，有品位和格調的人能夠讓人另眼相看!有錢不一定讓你的社會地位得到提高。但是，有修養、有格調、有品位的人卻必定受到欣賞和尊重，因為人們會認為你有社會地位。

　　花一點時間培養你的品位吧!改善了品位的生活方式能夠積極地影響一個人的思維。想像一下，一個整天忙得如同永動機的人，哪裡有時間思考?而不思考的人是無法進步的。這聽起來聳人聽聞，但是卻是不可辯駁的。人的思維會受到自己環境的影響，重複性的機械活動簡化了大腦的功能。一個只會工作的人生活在一維空間，而一維空間是缺乏幻想的，是簡單的、無樂趣的。

　　事實上，在中國，越來越多的人認識到，無止境地追求金錢並不能夠帶來內心的幸福，也未必可以像想像中那樣脫掉「貧困」的帽子。真正的貧困首先產生在心中，再反映在現實中。有錢而沒有品位是一件可悲的、精神貧困的表現。

　　英格麗建議:

　　(1)培養一項高雅的愛好，認真地研究你的愛好，或許有一天，你的愛好會成為你的另一個職業。

　　(2)請選擇這樣的愛好：音樂、繪畫、雕塑、舞蹈、書法、圍棋、國際象棋、鑒賞古物、品酒、橋牌、學習一門外國語等等!如果你有條件，最好請一個私人教師，你會發現一對一的學習效果驚人。

　　請不要選擇這樣的愛好：搖滾樂、街頭說唱、打麻將、喝老白乾、打保齡球(在西方它是沒有品位的活動)。

　　(3)為了大腦的靈活，至少學會欣賞古典音樂。

　　十三億人民在關注著你

　　——媒體電視形象

　　在我們這個時代里，有效的交際家是那些以圖像的形式傳遞信息，並將內容和效果結合成一個統一的整體的人。

　　——格哈德·弗里德里希(奧地利作家)

　　在媒體上亮相是成功者需要學習的技巧。

　　——瑪麗·斯皮萊內(形象設計大師)

　　公眾想要的不是邏輯，而是感覺。

　　——比爾·維爾德(導演)

　　20世紀20年代，希特勒的身邊出現了一位叫保羅·德弗里特的人。保羅原來是個歌劇演員，是什麼讓他成為伴隨在希特勒左右，幾乎形影不離的人呢?

　　原來，希特勒的第三帝國宣傳部長戈培爾認為「統治者的觀點可以通過電視變成統治地位的現實」，為了建立第三帝國的影響，必須建立一個帝國獨裁者的個人形象。戈培爾為希特勒安排了媒體教練員，他就是保羅。保羅對希特勒進行了嚴格的訓練。他們預先把希特勒的各種手勢拍照下來，共同選擇出那些能夠加強希特勒大獨裁者的形象的動作，這些照片最後被希特勒的攝影師保留了下來。保羅對希特勒原有的誇張和可笑的手勢進行了徹底的戒除，他為希特勒設計了完善他獨裁者的身體語言和公眾形象。他訓練希特勒在電視、公開場所演講時的語言、手勢和舉止。

　　在他的訓練下，希特勒在演講中那瘋狂的手勢和語氣震撼了當時的德國人，成為第三帝國獲取人心的領袖形象。保羅還為希特勒在公開場所的出現做了精心的安排，從如何走下汽車、如何與人握手、如何步入會場，以及在大小型慶祝活動中的問候方式等等，都要嚴格按照規定進行。在參加任何重大演講前，保羅和希特勒無論是在客房、私室、辦公室，都要預先排練到深夜。希特勒的講話和出現的方式基本上都是按保羅的意圖，經排練、熟背之後，再演戲般地出現在大眾和媒體前的。

　　可以說希特勒是歷史上第一個深刻而充分地利用媒體建立個人形象的人，通過建立個人形象而強化一個組織的形象，而保羅是他媒體形象的出色教練。不得不承認，希特勒獨裁者的形象為第三帝國開啟德國人的思維，做出了不可否認的貢獻。它證明媒體上個人形象的影響力是不可估量的。

　　在高科技發達的今天，電視光纖傳遞、數字高速公路、衛星傳播等等前所未有的媒體形式，使媒體在樹立個人及企業形象中，有著前所未有的威力。越成功、越有名望的人就越有機會在電視及媒體中亮相，就越有可能成為大眾心中的偶像。

　　電視時間是價值千金的，每一次出現在電視屏幕上，就相當於變相地為自己和所代表的組織做廣告，實際上是在為自己創造經濟價值。這也是為什麼國外眾多「公共關係」公司生意興隆發達的原因，企業和個人不惜重金聘用他們為自己打造有力度、可信的媒體形象。這也是為什麼在中國市場上，很多名不見經傳的小型企業的領導，不惜重金上電視接受採訪的原因。

　　西方的社會心理學家研究發現，人們易於崇拜電視里的人物，並在行動上效仿他們。他們是大眾心中的偶像，他們成為大眾生活中的一部分。他們在媒體上的一舉一動，牽動著億萬電視觀眾的注意力。每天都有新的面孔通過電視屏幕出現，在電視上創造自己的神話。但同時，大眾心目中也早已為這些成功人士制定了形象的標準模式，大眾渴望他們以誠實、可靠、真實、有力度的形象出現。他們展示在電視上的形象，決定了大眾與他們的關係和他們能否在電視上創造價值。因而，高度成功的人和渴望通過電視成功的人，如果不能展示給大眾一個深刻、可信、有實質內容的形象，他就失去了為自己有效宣傳的機會，或者成為一次破壞原有形象的機會。

　　英美電視媒體專家研究發現，觀眾的注意力大約能維持25秒鐘。企業領袖和成功人士在電視上亮相，在25秒內必須抓住觀眾的注意力，在短時間內提供非同一般的內容。而且在每25秒要給予他們新的刺激，否則他們就會感到乏味。遙控器的發明，讓觀眾一分鐘可以轉換幾十個頻道。頻道的泛濫，讓觀眾有越來越多的選擇，不能贏得觀眾，就失去了在媒體亮相的作用。在25秒鐘內，滿足觀眾對真實度和可信度的期望，成功地營銷自己，是一切走向電視的人們最大的挑戰。

　　電視形象是如此的直觀，大眾相信他們所看到的一切，它比語言更有力量。你一出現，觀眾就知道，他們是否想繼續觀看你;你一張口，他們就知道是否要堅持聆聽!因此，在電視上出現的服裝、身體語言、語氣、內容和修辭變得如此重要，它們是抓住觀眾注意力，並贏取他們支持和信任的惟一途徑。在西方政治競爭中，誰抓住觀眾，誰就是勝者!

　　如何出現在媒體和在媒體上如何展示自己，是成功者需要掌握的一項特殊的技能。我們在平時看電視時，可能經常看到一些被採訪者，由於缺乏這種技能，成為電視屏幕上的犧牲者，他們不合體的穿戴、倉促的舉止、不流暢的語言等等，留給我們的是一個無能、不受歡迎、讓人可憐的形象。在西方，對於大企業家、政治家，這是對事業的一種致命的傷害。

　　(一)外表形象

　　在人的形象組成中，55%是由視覺中的非語言因素組成的，包括服裝、手勢、身體語言，38%是由聲音、聲調、頻率、說話方式、修飾等組成，只有7%才是真正說話的內容。外表、服裝是非常重要的視覺輔助手段，它不但可以襯托電視中個人的形象，而且能傳達語言所不能傳達的信息。在西方，電視媒體為政治家、企業領導人的公開亮相做出形象上的規定和標準，沒有按這種標準出現就不會得到人們的信任。除非你是比爾·蓋茨，當形象已經不能再表達你為人類所創造的業績。

　　在中國的電視上，有很多名望非凡的企業領導由於不了解社會心理學中形象的重要性，輕率地走上電視屏幕，而沒有考慮到他的穿著在觀眾中可能引起的心理效應。他們沒有展示給大眾一個與他們的身份和成就相符的形象，他們那本來具有的英雄人物般的形象，被無意中蒙上了並不讓人崇拜的陰影。出現最多的錯誤是穿著不得體的服裝、戴著那些毫無品位的領帶、別著領帶夾、未經修整的頭髮和面容，可惜的是這些精明強幹、才華出眾的優秀企業家的媒體形象為他們成功的事業留下一個遺憾。

　　無論你有多大成就，有多麼傑出的管理能力，如果未經充分準備和精心設計，穿著隨便地出現在電視上，往往都達不到人們心目中對成功者的渴望的標準，會把一個在全國樹立形象的機會變成了敗壞自己形象的機會。

　　河南台在一次晚間的搖獎節目中，當主持人宣布「請特邀嘉賓、××企業的老總為我們開獎」 時，一位四十多歲的男人衝上舞台。他身穿黑色襯衣，打著讓人眼花繚亂的、五顏六色的大花領帶，穿著一件黑色大皮茄克，如同剛出油鍋的黑亮的頭髮向一邊倒去，臉上的皮膚如同高低不平的丘陵。他接過話筒，一張口，黑黃牙齒全部暴露無遺。企業老總的這種形象，立刻被全國幾億人看到，這對企業是一種什麼樣的影響呢?為什麼電視台不為企業老總的形象做出科學的指導?為什麼不為自己的電視節目形象負責任呢?想必這位老總付出了巨額的贊助費，才走向電視鏡頭前，可他的費用為企業創造了什麼價值呢?只是破壞了原有的形象而已!

　　(二)電視上的舉止

　　電視中人的舉止影響著他所傳達的信息。一些看起來不引人注目的小動作，無不告訴觀眾你的心理狀態和可信程度。那些消極的身體語言，可以破壞講話者的形象，削弱講話者的可信度。在遇到一些不可控制的情況時，有效地控制自己的舉止，避免出現條件反射的動作，是電視形象最基本的要求。

　　某台有關「財富」的節目中，出現了一個老總，他的身體語言和面部表情告訴我們的完全與他的身份和所講的內容不相符。他面部表情冷淡僵硬，目光一直落在身前的桌子上。他雙手交叉在胸前，身體語言展示出的是「抗拒」和「防範」。在人們的印象中留下的不是一個叱吒風雲、運籌帷幄的新時代的企業家，而像一個被放在審判席上自我辯護的罪犯。

　　北京台某節目的女主持人與三位嘉賓談話時，坐在台上，目光不與來賓保持接觸，卻一直不停地低頭看手稿，面部沒有熱情關注的表情，反而一副高高在上的做派。這樣冷淡的、沒有親和力的主持人，怎麼能激起被採訪人的談話激情，讓他們抒懷暢談?這樣的形象怎麼能讓觀眾感到貼切、可信?

　　(三)電視上的語言方式

　　希特勒在《我的奮鬥》中，毫不掩飾對媒體大眾的操縱：「大眾的接受能力非常有限，理解力很差，然而他們卻非常健忘。基於這點事實，每一個有效用的宣傳都應該集中在很少的幾點上，並且把它們編成口號，不斷地使用，直到確實是最後一個人也能夠在這些口號下設想出我們所希望的事情。」他雖然臭名昭著，但他成功利用媒體達到的效果卻是前所未有的，不能不說他的話有足夠的啟示。

　　而我們很容易就可以在電視中看到有的領導在接受記者採訪時，手拿講稿，口齒不清、面無表情、不看鏡頭、語氣平淡、毫無朝氣，長篇大論、照本宣科式地回答問題，表現出了一個缺乏能力和活力的領導幹部形象。

　　在中央台一次討論教育的節目中，一位私人教育集團的老總和國家教育界的人士關於教育是否應該贏利展開辯論。這位幹部在辯論中表現得富有攻擊性，他不時地打斷別人，不禮貌地插話，一副毫不饒人的態度，他皺著眉頭，語言、語氣充滿了激烈的挑戰性，留下一個不成熟、心胸狹窄、焦躁好勝的印象。而那位集團老總，卻坦然自若、面帶笑容、沉著應戰，沒有與對手進行針鋒相對的爭論。在電視上要避免一切消極的辭彙、語氣和動作，即使對方多麼激烈、好鬥，也應該採取寬容、理性的態度，避免把問題個人化。記住，你贏了一個人，但失去幾億人。

　　媒體信息的泛濫，如同洪水猛獸，觀眾學會了理智的分析，獨白式的內容，越來越失去市場，這也是為什麼中央電視台的「對話」節目越來越深入人心。在對話中，觀眾想捕捉與他們相關的內容。無論是你成功的經驗，還是讓人受益的觀念，談話的內容離開了觀眾可以參與想像的空間，他們就不會把注意力給你。虛偽的、誇大的、乾枯無味的談話內容是一個媒體人的快速自殺藥劑。

　　由於大部分出現在媒體上的人不是演員，儘管他們充滿自信，有著無限的能力，但他們不一定知道如何在電視上表現出一個能滿足觀眾心中的要求的形象。希特勒樹立媒體形象的經驗為我們今天的電視形象做出了啟示。對於企業領袖，策劃電視形象是進行大眾交際和營銷的一個極為重要的策略。媒體形象的每一次出現，都必須經過嚴格專業化的訓練和精心的策劃。

　　在西方，企業領袖走進媒體形象訓練班，是開拓事業的一項重要活動。沒有充分的訓練，他們就無法滿足社會對他們這種偶像形象的完美要求，媒體形象的訓練也是成功人士在新時代發展中不可缺少的一項技能。各大企業的領導和電視台的製片人如果考慮到電視形象可能造成的不良後果，應該讓專業人士指導他們在電視上的表現，這是避免出醜和造成不良印象的最好辦法。

　　社會上越有成就、越有名望的人，越有機會在媒體上亮相。無論是代表個人還是代表他們的企業和機構，每一次出現在媒體上，他們就如同被放在放大鏡下，讓全中國億萬觀眾細心地檢查。電視的威力，不同於任何其他媒體，它是最有影響力和傳播面最廣的媒體。它可以幫助企業樹立積極的形象，也可以破壞一個企業及個人的形象。

　　即使是專業的主持人，也不會在缺乏足夠準備的情況下表現出色。某衛視在拍攝一個國際商業系列節目，與國際跨國公司的領導班子對話。但由於拍攝前導演、編劇及主持人溝通準備不足，主持人在現場又不能臨時即興發揮，出現語言不連貫、對話離題、不能控制對話的場面，造成了樣片達不到預期質量，無法通過預審，損失了幾十萬的製片費用，節目最終流產。

　　可見，即使是專職人員還可能出現錯誤，對那些非專職演員的企業家和領袖，更應該重視電視上的每一次機會，在出現在媒體上之前，充分地準備，為自己留下的形象負責任。記住，13億人民在關注著你!

　　英格麗建議:

　　最佳媒體形象：

　　服裝：西裝、襯衣及領帶是有目的搭配的，視覺色彩和諧，顏

　　色大部分屬於中性色彩，反映了節目的性質——客觀、中性，不帶有個人偏見，可信、可靠的信息及尊重事實的節目性質。

　　聲音：音質、語音、音調、音頻、語速幾乎完美無缺。

　　男主持人：膚色清潔，眉毛整齊，保持男性的魅力。

　　女主持人：化妝柔和，但有立體感，具有現代化的風格。

　　英語發音：標準英國或美式口音，與歐美新聞節目主持人不

　　相上下。

　　整體形象：可信的國際級播音員。

　　最佳政治家的電視形象：

　　江澤民：

　　西裝：顏色均為青藍色或灰色，大部分是青藍色，反映了他

　　的權威和力量。做工精緻，裁剪得體。當他握手、坐立時，西裝依然貼身，沒有出現衣領和肩部擁到脖子上的現象。

　　領帶：他的領帶大部分是藍色或者絳紅色。花紋簡單含蓄，整

　　個領帶最多有兩種顏色——藍底白點或黃圖案，領帶優質，與西裝融為一體。

　　襯衣：他從不穿其他顏色的襯衣，幾乎百分之百隻穿白色襯

　　衣。襯衣上從不帶花紋，這是最簡單，但最正規的領導人或高層商業者所選的襯衣。

　　面部表情：他永遠帶著笑容，表現了友好的親和力，具有活

　　力的性格，但加上西服的搭配，又有一個大國政治家的威嚴和坦蕩。

　　聲音：音域寬厚，音質洪亮但又有男性的磁質感。

　　語速：中慢，反映了政治家的沉著、穩重和坦然。

　　語調：不平乏、有激情。

　　身體語言：

　　站姿：挺直，顯得自信、莊重。

　　坐式：佔領大空間，四肢伸開，顯出領導的權威。

　　走式：雙腳略為八字，典型的「億萬富翁步伐」。

　　手勢：屬開放式的手勢，顯示領導者的自信、坦然、誠懇。

　　托尼·布萊爾：

　　西服：多為灰藍色，與布萊爾的膚色和發質相呼應。

　　領帶：多為藍色或者加了亮的淺藍色，有時戴紅色領帶，簡

　　單花紋或無花紋。

　　襯衣：只穿白色或者冰藍色(幾乎是白色，適合布萊爾的膚色)襯衣。

　　面部表情：永遠地帶笑，只有在嚴肅的話題，如「倒薩」和

　　反恐怖分子時，表情嚴峻。

　　聲音：音質洪亮，但音域比江澤民窄。

　　語速：中快速，反映了年輕政治家的活力及朝氣。

　　語調：激昂，如同話劇演員，從沒有平如流水的講話方式。

　　握手：善於應用「手套式」握手，表示熱情、親密無間。

　　手勢：開放式，演講中最善於運用手勢，天才的演講家。

　　只有想不到沒有做不到

　　如果你想學會吹笛子，就該練習吹笛子。

　　——亞里士多德

　　「成功的人都是相同的，不成功的人卻各有千秋。」英格麗總結了14年在海外尋求成功形象的理論基礎及7年形象設計的經驗，以及在中國與成功者交流的感受，提出7項提高形象的方法，為那些渴望樹立成功形象的人們提供參考。

　　(一)從我們過去的經驗中學習

　　無論你認為你的形象是成功還是失敗的，都要認真客觀地分析總結自己。這對許多人來講並不是一件容易的事，因為，許多不具有成功形象的人往往不能客觀地看待自己的歷史、現狀和發展潛力：一種是過於自以為是，毫無根據地誇大自我，盲目地認為自己既有學識又有實踐經驗，在各方面都可以成為專家，理所當然地什麼都懂，一意孤行地用個人主觀的觀念建造自己的形象，這種人在成功與不成功的人群中都有存在;一種是過於低估自己，從而造成惡性循環，不敢以出色的形象出現;第三種人就是不認為形象影響著成功。這三種人每日重複性地犯同樣的錯誤，以至於長期積累而毀壞自己本來可以成功的形象。正如成功學家所講的「失敗不是一夜發生，是無窮多個小失敗積累的結果」。

　　因而，英格麗建議你，冷靜、客觀地把自己置身於局外，把自我形象當成一個科研項目來分析和操作。

　　(二)從別人失敗的經驗中學習

　　別人失敗的教訓為我們提供了最好的學習機會。他們讓我們避免重複他們的錯誤，減少了我們失敗的幾率。有位西方哲人講：「那些不從過去的失敗中吸取經驗的人，會受到詛咒，要重複失敗。」同樣，如果我們不從別人身上吸取教訓，我們也會為後來的人提供反面教訓。找出你生活中的失敗者和形象最差的人，分析他們的人生態度和外錶行為，總結出經驗，然後參照自己的人生價值觀和外在形象，提出改進提高的方案。

　　(三)從別人的成功中學習

　　成功的人為我們提供了可學習和模仿的經驗。這種經驗是被事實所證明的「成功的人都是相同的」，他們有著放之四海而皆準的成功原則。無論花多少時間和精力，我們必須學習那些成功的精華，這是我們成功的導航圖。我們要讀他們的書，參加成功人士的講座，學習他們的習慣語言、穿衣方式、做人原則和生活哲學。並與那些積極的、成功的人交朋友，找出他們性格中可以激勵人的特質，模仿他們的行為，在內心中再創造他們的精神。

　　(四)注重在細節中提高，從觀察中學習

　　很多失敗的人就是缺乏對日常小節的注意，他們採取得過且過的態度，只滿足於天天混日子，而不是有規劃地認真度過每一天。很多有價值的學習機會就存在於那些最不引人注目的小節中，如吃飯、穿衣、走路、站立等等。這些看起來平凡、無關大局的小節都是築成你形象大堤的每一粒泥土。「千里之堤，毀於蟻穴」，如果不注重生活中的小節，不從平凡的每一天中觀察、學習，就失去了學習的機會。

　　(五)做一個好的聽眾

　　每個成功的人，都首先是一個優秀的聽眾，然後才是一個演說家。

　　「聽」可以讓你學習別人的思維方式，用別人的眼睛看問題。

　　「聽」是獲取知識的最佳渠道，「聽」是成功者最有效的交流方式。

　　「聽」成功者的故事和經驗，吸取他們的經驗。

　　「聽」不成功者的抱怨，理解為什麼他們會失敗。如果你會「聽」，那麼一個失敗者教會我們的不比一個成功者少。

　　(六)讀大量的書

　　所有的書都是知識和智慧的融匯。書籍讓人豐富、強大。有知識、有教養的人，讓人尊重和熱愛，知識為形象增添光輝，在成功的路上為你引路。我們所渴望的有關成功形象的任何知識都早被各種文字寫入書中。世界上形形色色的人，從乞丐到富翁，從平民到總統，從失敗者到成功者，從醜小鴨到白天鵝，都寫下了自己的親身經歷。他們那讓人驚奇的生活經歷及富有價值的經驗，都包含著從平凡走向卓越的成功哲學智慧，為我們形成自己的成功哲學，有效地利用短暫的人生時間，創造最輝煌、燦爛的人生經歷提供了有價值的經驗。

　　(七)尋找專業諮詢人員的幫助，參加強化訓練

　　由於個人知識的局限性和看問題的主觀性，很可能會「一葉障目，不見泰山」。像任何一個卓越的人一樣，相信一個人的智慧和知識是有限的，多麼偉大的成功者也不是萬能的，相信專家的指導是高效的、實質性的和突破性的。專家們把畢生事業放在一個領域裡，他們大部分情況下比我們了解這些領域。

　　成功的商業巨人、政治家都有自己的策劃班子，這些人中包括諮詢師和心理學家。他們用自己特有的專業知識，為成功者出謀劃策，建立最完整的規劃，設計完美的公眾形象。 因而，要選擇幾個有專業知識的人為你做參謀。

　　要選這樣的人：

　　由於人們對成功的追求，使市場上產生了眾多的強化訓練班。選擇那些與本書中所包含的內容最相關的強化班，在短期內「快速成才」。

　　成功的形象是諸多因素的綜合，是成功的內在素質的外在反映!

　　願朋友們能夠悟出自己的成功之道!

　　希望本書讓你們從另一個角度尋求成功!

　　讓我們來維護中國人的

　　國際形象

　　2002年英國BBC電視台採訪了芭蕾舞蹈家克萊兒·羅絲小姐。羅絲小姐是當今英國最傑出的舞蹈家，她以其優美的舞姿風靡世界，她的肖像被陳列在倫敦蠟像館。作為英國皇家芭蕾舞團的第一主角，她的足跡遍及世界各地，她體驗、經歷了世界各種不同的人民和文化。

　　記者就世界各國留給她的印象問道：「你在世界各國演出，有哪些國家讓你記憶深刻?」

　　羅絲小姐回答：「日本和中國。」

　　記者緊追不放：「這兩個國家為什麼讓你印象深刻?」

　　羅絲小姐回憶了在日本和中國演出的不同體驗：「日本這個東方國家的觀眾在我演出時的表現，令我感動。他們不但非常的禮貌，彷彿還很懂得我的舞蹈。當我在台上表演時，我發現場下的觀眾鴉雀無聲，他們都在全神貫注地望著我，我能夠非常激情地投入到劇情之中，他們的關注激勵了我要用全身心去表達角色。演出結束時，他們全場起立，熱烈的掌聲不斷，我不得不幾次出來謝場。我非常感動，他們能夠理解和欣賞西方的芭蕾舞蹈，日本觀眾讓我認識到舞蹈是沒有國界的。」

　　記者問：「在中國呢?」

　　她回憶道：「在中國北京，當我充滿激情地在表演《吉賽爾》的一段獨舞時，我看到前排的觀眾打開手提電話與別人通話。在舞蹈中間，場上還有手機的鈴聲。我的情緒受到了極大的影響。我在上面激情地跳舞，下面有人打電話，那是一種什麼情景?我經歷了文化的衝擊。」

　　一些普通中國觀眾不禮貌的行為，在國際藝術家的頭腦中印刻了並不美好的中國人的國際印象，羅絲小姐用英國人的含蓄稱之為「文化衝擊」，他們會誤認為這些不禮貌的行為是中國文化的一部分，對於那些對中國還沒有太多了解的外國人而言，「不懂禮貌」彷彿就是中國文化的一部分!

　　一位從海外歸來的中國金融界的老總，在與英格麗談到本書的內容和進程時，他非常激烈地說：「形象，是目前國人最需要的!但是，你不能只簡單地告訴別人什麼是成功的形象，怎麼樹立自己的形象。很多人根本就沒有形象的意識，何以談成功的形象?你一定要羅列所有有損於中國人形象的舉止和行為，只有讓他們看到自己的惡劣舉止不僅影響他們自己，而且影響我們整個中國人的形象，這才能發人深思，震醒一些自以為是的人!沒有像柏楊《醜陋的中國人》那樣揭露我們的痛點，就達不到提高形象的目的，不痛不思!先不要談成功者的形象，讓我們先維護中國人在國際上的形象吧!」

　　一些人在國際交流及交往上不在意小節和不懂得基本的禮儀，給我們造成多少不可挽回的名譽上的損失。這位老總講了他在乘某歐洲航班出訪，在飛機上的一段經歷：「我乘坐荷蘭的飛機從阿姆斯特丹回北京，在這個飛機上，中國人占多數。儘管飛機上的空調強烈地送入冷風，但是，一坐下來，我就感到一陣陣的惡臭飄來。原來是一組中國代表團，幾乎每個人都把鞋脫了下來。他們看起來像是公費出國的人，估計至少在外逗留了兩周。其中一位的尼龍襪子還露了個洞。坐在我旁邊的一位外國小姐在頻頻地尋找污染源，然後取出香水四處噴洒。但是那濃烈的香水仍然抑制不住臭腳的味道。最後，這位小姐向乘務員說了幾句，乘務員為難地走了。一會兒，乘務員把小姐領到前面的商務艙。乘務員走向我們幾位同胞，給他們幾雙飛機上用的襪子，說如果穿上襪子，將表示感謝。其實在飛機上脫鞋不是不正常的事，長途飛行的人都脫鞋，但這幾位同胞可能半個月都沒洗襪子，居然不知道自己的臭腳在影響著整個飛機的人，或者他們根本就不在乎影響別人的呼吸道。在一架外國的飛機上，他們毫不顧及自己代表的國人的形象，讓我感到為中國人難為情!身旁的這位外國小姐，可能會對自己的朋友家人講起這段難忘的『空氣污染"經歷，但是她不會分辨出這是極少數不懂得禮貌、沒有修養的中國人的作為，很有可能說『那些中國人，不講衛生、不注重公共場合的公益道德，為了自己的舒適，全然不在乎用臭腳折磨飛機上的其他乘客"。」

　　加拿大著名教授諾曼·鮑爾，多次在清華大學講課，他有著深刻的「中國情結」，是中國人民的好朋友。在與英格麗談論到本書時，鮑爾教授認為：「這是中國現在迫切需要的，中國人在我的眼中是優秀、聰慧、精明的，但很多中國高級管理者的行為卻讓人吃驚，要知道，一些人認為微不足道、習以為常的行為，在國際交往中可能會帶來想不到的惡劣後果。」他曾經帶領中國極有成就的六位商界老總們出訪加拿大。鮑爾教授安排六位老總與加拿大享有盛名的奧爾伯塔電訊公司總裁會面，為促成這次會面，鮑爾教授利用自己的名望做出了很大的努力。加拿大奧訊特意把會見安排在奧訊的摩天大樓的頂層會議室內，登高望遠，壯觀的市景一覽無餘。但是在這次與奧訊最高決策人的會面中，中方的兩位老總眯著眼進入了半睡眠狀態，另外幾位也心不在焉，彷彿「身在曹營心在漢」。這次會見在非常睏乏的氣氛中進行，最後，毫無滋味、毫無結果地結束了。這是一次高層領導的商務會談，但是會談留下的惡劣印象，不僅影響了中國高層次的商人在加拿大人眼中的形象，它也影響了鮑爾教授在電訊公司的信譽和進一步合作的機會。熱愛中國的鮑爾教授富有遠見和寬闊的視野，他強烈地建議：「這本書不應該是本形象設計的技術和商務禮儀條例的教科書，而是應該喚醒中國高層次商人的形象意識的書。你無法教給他們每一個細節，但是你可以用自己的經歷告訴人們，形象是非常重要的。你的書應該著重講述形象如何影響著我們的事業、生活、關係，和未來潛在的發展。」

　　在西方生活了14年，英格麗真正感受到了中國經濟在世界上地位的變化，直接影響著中國人在國際中的地位，「中國人」是一個讓我們自豪的概念。

　　隨著WTO的熱潮，中國的大門越來越向世界打開，中國是國際社會一個極其重要的成員。我們的生活概念也在隨著中國與世界文化的交流相融而日益增多，嶄新的概念、意識，如潮水般地湧入我們的生活，我們生活在一個前所未有的狀態，這種狀態縮小著民族、國家、文化的差異，參與世界文化交流和商務交易的任何中國人，都應該提醒自己：「我不但代表我自己，我還代表著中國人的形象。我的一舉一動都在告訴世界：看，這就是中國人!」你希望展現給世界一個什麼樣的形象?讓他們仍然把我們看成是正在進化發展的蠻夷，還是與發達國家平等的文明人?是讓西方發達國家對我們的舉止同情、原諒，還是讓他們從心底對中國人充滿敬意?中國人在國際上的形象由你在國際交往中來建立!

　　值得一提的是，順應國際的標準，迅速遵循國際交往的基本準則，建立信任和理解，對於參與國際商務交往的商人變得更加緊迫。對於商人而言，具有國際標準的舉止行為和外表形象是打開國際商務大門，是取得信任的第一步。進入WTO後的中國迫在眉睫地需要國際化，掌握世界商務交流的原則，縮短取得信任的過程。得不到信任就失去商機，建立一個國際化的商人形象，就是在無言地告訴對方：「我們具有共同的商務語言，我們可以互相信任!」