管理者領導與方法的藝術

　　管理就是藝術，主要表現在兩個方面：一是管理者的領導藝術；二是管理方法的藝術。

　　一、管理者的領導藝術

　　企業所有者從資本家，到知本家，在這名稱變化的背後，我們可以看到一個時代演變的軌跡。事實上，現代企業的發展已進入一個以「企業人」為核心團隊的時代。也就是說，企業競爭戰略建立以企業文化為基礎，以品質服務為作業控制，在不斷滿足顧客需求的競爭戰略中。因此，要求我們的管理者在不斷提高管理水平的同時，更要具備一定的領導藝術。

　　領導藝術是在一定的科學知識基礎上綜合企業實際而表現出來的領導技能。這種技能並不單純取決於管理者對事業的忠誠，而更多表現為靈活運用已有的知識和具體分析複雜環境的綜合判斷能力。管理問題無處不在，頭緒複雜，因素眾多，情況多變，具有動態隨機性。

　　有人做出這樣的統計：一架飛機的設計參數為10萬個，洲際導彈的可變參數為100萬個，而跨國企業的管理問題可變參數約為1千萬個左右，正如諾貝爾經濟學獎獲得者A·西蒙所說，「愈往高層，領導人就愈無法找到符合決策的明確程序，這就往往要依靠高級管理人員本身的經驗、判斷力、直覺和創造力。」管理者好的領導藝術就象軸承中的潤滑油，領導藝術水平高，軸承就能速正常和平衡運轉，管理者處理問題才能「游刃自如」。那麼，管理者怎樣才能擁有高水平的領導藝術呢？筆者認為主要是以下三個方面；

　　1、管理者本人的素質與性格。

　　管理者是直接接觸部屬，他不僅靠權責實行政手段指揮，自身的言行也必然會影響和帶動部屬。管理者要有以事實為依據，客觀判斷和實事求是的思想。不尚空談，敢於承擔責任；要有客納人才、禮賢下士的寬闊胸懷；要有勤勉樸素，踏踏實實，不求形式的工作作風；要有機動沉著，剛柔兼備，遇事冷靜的個性；要有平易近人 達與幽默的風格。一般情況下，管理者應該以身作則，要以個人的職業品德贏得部屬的信賴。

　　管理者本人的素質，對其它知識如歷史、地理、天文、藝術、文化等的興趣和愛好，都有可能被運用到領導藝術中。管理者個人的修養和性格、愛好，常常在它所領導的企業和部屬工作人員中表現出莊重、熱忱、堅定、沉著、大方、自然；一個粗魯、自肆、不懂得溝通與尊重、狂妄自大的人，決不會成為一個好的管理者。

　　對於一個好的管理者來說，還需要具備堅忍不拔的性格。我們所從事的企業經營管理不會是一帆風順；在當前市場經濟的大潮中，企業要想在競爭中求得生存和發展，必然要求其管理者具備精明靈活，思維敏捷，善於審時度勢，敢於拍板決斷的大將風格，決不能畏首畏尾，急噪冒進。正所謂：「事業常成於堅韌，敗於急噪。」

　　2、管理者要有創新精神和應變能力。

　　現代管理工作沒有可循的現行的「模式」，借鑒是可以的，照搬是行不通的。創新集中表現在開拓思維，改變觀念和結合本企業的實際進行穩步的從戰略、策略到操作的實踐。現代經營管理日新月異，人們的思想認識水平不斷提高，管理者的領導藝術也需要不斷發展完善，只有積極揚棄，才能獲得生機。「創新」成為一個企業能否成長壯大的因素。所謂持續的竟爭優勢，正是不斷思考與改革的動力。「不保護過去的舊東西」是現代管理者的座右銘。管理者要對工作勇於探索，改變觀點，破除陳規陋習，不斷戰勝自我。惟有創新，管理者才能在不斷出現的新問題面前，做到處事不驚，充分運用團隊智慧去解決問題。（案例略）

　　3、管理者應該是部屬可信賴的人。

　　這是管理者領導藝術的綜合反映，簡單地來說，也就是讓部屬感到你是他們的教練和輔導者。管理者在部屬心目中，應該經常保持一定的魅力和吸引力；在體現管理工作中一絲不苟，處處注意嚴格要求的作風。要有向部屬顯示自己才能的實力，如果能以才能使部屬成為自己的「知己」，那麼，無論是多大的工作問題，部屬也不會退卻。同時應建立可通過共同努力達成的目標和願景，讓大家感受個人願景和共同願望的景象，形成一股令人深受感召的的團隊力量。體驗職業感、價值觀和信賴的心智。（案例略）

　　二、管理方法的藝術

　　管理方法的藝術，也可以說是管理方法的技巧。在管理方法上，同樣一件事，因為使用的方法不同，產生的效果和收到好效果的時間也不同。我們的許多管理者仍然是憑經驗領導和決策；其實，經驗領導和決策也有許多管理方法上的藝術，只不過是沒有注意、總結和提煉罷了。還有一部分管理者，大多數憑著資歷、權力去壓服人。效果會好嗎？可能是適得其反。關於管理方法的藝術，概括如下三個方面：

　　1、要有適合目標

　　只有不斷地追求目標，企業才能充滿生機。反之，如果在企業中以低標準要求，一味地遷就部分員工的落後意識，員工在後來也未必對工作、對企業感到滿意，企業的發展則更會受到阻力，停滯不前，就是倒退。如何制定發展規劃，制定可以達到的目標，讓適度的壓力成動力，才能上下齊心，不斷地取得經濟效益。因為，主導我們行為的價值觀包括我們達到目標所傾向於採取的手段：我們應該如何處理彼此之間的關係，作為共同願景的重要組成部分，達到目標的手段實際上是我們建立正確的價值觀，並以此作為組織建立共同願景的核心，只有在這種情況下，共同願景才能成為引導組織成員為其實現去奮鬥、去努力的旗幟。（案例略）

　　2、抓本質和時機。

　　突出重點併兼顧一般的方法，能夠找出而且抓緊可帶動整個鏈條的重點環節，但又不孤立地抓重點以致丟失一般，作為領導的管理者精力有限，不可能也沒有必要事事顧全。著名軍事理論家克勞塞維說過：「對於統帥來說，知道一切細節是有害的。」領導者不可能事事親力親為，這樣會削弱下屬的積極性，也會在屬部面前減弱了你的影響力，因為事實上你並不可能全部保證在處理這些工作的正確性，抓住問題的本質，才是關鍵。

　　對新上任的管理者，如果你資歷較深，通常上級都寄予很大的期望，下級則一般持懷疑觀望的態度；這時，如果選擇一些關係企業發展的主要問題，作出正確的、客觀的解決方案和處理手法，工作可望從此打開局面，如果是一個比較年輕、資歷較淺的管理者，不妨採取遷回的的策略，因為一開始就在內部大抓整頓，即使取得了較大的成效，所謂「三把火」。但是，在這同時，一種不服氣的，涉及切身利益的人的不滿情緒可能在悄悄地滋長，這將是你今後工作時「不穩定因素」。在上級支持的熱度下降後，如果企業又發生新的問題，這時上下夾擊，馬上形成「內外交困」的局面；工作就很難繼續下去。如果先做些外部的宣傳工作，同時完成一些企業急需而且又能給各方面帶來利益的的事情，站穩腳跟，取得上級和部屬的支持，讓他們覺得你是能辦實事的，從而使自己在企業內部樹立起一定的影響力，讓部屬有一個適應「緩衝」的過程，這時，再回過頭來一項項地，扎紮實實抓整頓，效果可能會好一些。這就是抓時機的藝術。（案例略）

　　3、重視人事管理方法。

　　管理者在工作中，處理人和事是極為重要的管理藝術，現代管理中最活躍、最能動的因素是人。對人的管理，中心是如何發揮人的作用，取得上級的支持以及屬部配合的問題。管理者處理事情，同樣必然涉及到人。世界上沒有同一樣的人。人都具有可塑性。關鍵在於管理者怎樣適時、適地，用不同的方法，讓被管理的人的作用充分地發揮出來。對不同個性和年齡的人，應該有不同的鼓勵、督導的方法。

　　同時，管理工作中如何把握環境也是十分重要的，它可以減少一些管理工作中不必要的麻煩。筆者在企業工作中，深感企業員工部門之間的一些矛盾的激化，是由於人為的條件和環境的影響造成的，一些場合如門衛室、食堂常常是人們傳播消息的場所，對領導、對工作不滿者在這裡尋找到了「知音」，形成許多引起員工相互之間或部門之間的不利於團結的信息和言論，給管理工作上增添麻煩。因此，如何處理人與事的關係，往往成為管理人員必須面對的問題。（案例略）

　　管理是直接影響本企業人，財、物諸因素，組織管理的引導和企業文化的氛圍如何，將決定企業效率和效益的關鍵。「三分在技術，七分在管理」。正是這個道理。企業是一個系統工程，我們不僅要算經濟帳；更要從思想到行動上提升至管理藝術的平台上來。

　　總之，管理是一門科學，也是一門藝術，是科學和藝術的有機結合。管理是一門科學，就是說管理工作是有客觀規律的。同時，管理還是一門藝術、具有技巧和方法，管理作為科學是來源於管理藝術的，只有在大量的管理藝術中，精選比較合符實踐意義和規律性的東西，它才有可能形成科學。管理藝術又是發展的，它還被外界多種因素影響和制約。我們必須適應現代化企業管理和市場信息變化的要求，以前瞻性與創新性思維；加定量分析和定性分析相結合的方法去豐富及把握管理的藝術性。