物業管理人員日常用語

06-10

物業管理人員應該掌握以下幾條日常用語：

　　1、問候語：您好，早安，早，早上好，下午好，晚上好，路上辛苦了，您回來了。

　　2、歡迎語：歡迎您到來，歡迎您的入住，歡迎光臨，歡迎您的臨指導。

　　3、祝賀語：恭喜，祝您節日愉快，祝您聖誕愉快，祝您新年愉快，祝您生日愉快，祝您新婚愉快，恭喜發財。

　　4、告別語：再見，晚安，明天見，祝你一路順風，歡迎您下次再來。

　　5、道謝語：謝謝，非常感謝，多謝你的幫助。

　　6、道歉語：對不起、請原諒，打擾你了，失禮了。

　　7、應答語：（1）在對業主說完話後訪客回答：是的，好的，我明白了，謝謝你的好意。（2）別人對你的幫助表示感謝時可說：不客氣，沒關係，這是我應該做的。

　　8徵詢語：當業主來訪時應起立致敬問好，如：「請問您有什麼事」「我能為你作寫什麼嗎？」當你為別人做完一件事或問答完一個問題後可說：「你還有別的事情嗎？

　　9、請求語：請您協助我們…….例如：發生了車輛碰撞事故時，可客氣的說：「請您協助我們維持現場！「：請您……好嗎？例如：當保安要求客人出示證件，客人不肯時可說：「協助我們的工作，好嗎？」。

　　10、商量語……你看這樣好不好？例如：有些問題處理不了，可以對業主說：「您的問題我會向領導反映以後再告訴您，你看這樣還嗎」？

　　11、解釋語：……很抱歉，這種情況，公司是這樣規定的，例如：當保安要求客人登記而客人不願意時，可說：「很抱歉，來訪登記，這是公司的規定，請你配合」。