安保

摘要：在物業管理行業中，因為安全保衛工作在生產經營中不直接產生利潤，屬於非盈利部門，所以常常被一些領導認為是依附於服務而產生的「二線部門」。其實這種看法是錯誤的。如果不能保證業主或住戶的人身財產安全，得不到客戶的信任，再昂貴的設施，再一流的服務都將成為無稽之談。

短短的二十多年 , 市場經濟的飛速發展推動著物業管理行業的蓬勃興起，物業管理已逐步進入到千家萬戶，並正在成為構建和諧社會的一個和諧音符。而安保工作作為物業管理行業中的首要任務，更是在企業的可持續發展經營中起到了舉足輕重的作用。

有一個案例：某地某住宅樓，因為急於提高入住率，在消防設施沒有投入正常使用也未經公安消防部門驗收的情況下就辦理入住手續，由於裝修過程中一個工人的小小煙頭引發了一個大型火災，而發生火災事故時不能及時報警，又沒有水源，造成整個三層全部燒毀，經濟損失上億元。恢復樓屋後入住率也極低，沒人敢住，間接經濟損失無法估量。由此可見，安全是物業管理的先決保障。同時，隨著生活水平的不斷提高，社會對物業服務有了更高的要求，如果物業管理企業不及時發現問題、解決問題和預防問題，只能使物業管理企業與住戶間的矛盾越來越突出，關係越來越僵化，所以，物業管理行業中的安保工作也就相對成了難點中的難點、重點中的重點。如何做好物業管理中的安保工作，應從以下幾方面尋找答案：

一、是否在基礎工作中抓好安保建設

1. 體系及規章制度的建立與完善。首先科學劃分各級、各部門以及各個員工的安全管理職責，層層簽訂「消防安全責任書」，逐級負責，把安全管理工作細化到班組、員工，建立和完善責任體系，確保管理過程中的安全工作環環相扣，避免事故發生。

2 ．制度的建立與執行因時而異。在不同的發展規模、發展階段下，規章制度必須適應新的形勢及新的生產經營方式，如果固步自封，所有制度都將因脫離現實而成為空文。所以，無論制 定什麼樣的規章制度，事前都要詳細了解實際形態、整理分析各類問題，而後制定規則，這樣才有意義。

3 ．意識，抓細節，具備高度責任心。如果缺乏必要的安全意識，工作疏忽大意，再完善的安全措施和制度也將形同虛設，治安混亂、偷竊、火災，甚至停車時都會發生事故，用戶的安全無以保證，物業管理形象更受影響。所以，在安全管理上，筆者所在公司始終堅持「安全第一、預防為主」的方針。結合公司特點，積極探索安全監督管理模式，形成「四位一體」的監督管理模式：以派出所為主「片區監督」、以居委會為主的「流動監督」、以業委會為主的「過程監督」和以物業公司為主的「全線監督」相互結合，共同監督，力求把安全隱患減小到最小。另外，筆者所在公司結合「五檢一查」（日檢、周檢、月檢、季檢、年檢和夜查），對檢查出的問題，認真分析，進行安全講評和提出要求，限期整改，定期複查，爭取做到隱患整改率達到 100% ，有效地消除事故隱患和安全隱患。

二、是否在管理過程中堅持以人為本安全管理中最重要的因素是人。努力實踐以人為本的管理理念，並把這種理念通過各級管理人員的身體力行，通過職能部門的專業化指導，通過有針對性的跟蹤、調查，才能達到增強員工的安全意識和自我保護意識、培養良好的操作習慣、控制和減少事故發生的目的。

雖然安保工作的管理難度較大，並且要讓那些來自五湖四海的員工快速融入團隊，認可公司的企業文化，這就要求安全管理的各級責任人，始終把安全教育培訓擺在突出的位置，抓住不同崗位的安全技能、安全操作、安全交接、安全檢查這四個環節，使所有崗位明確該怎麼做、不該怎麼做，嚴防因違章而發生事故。

另外，作為安全管理的各級責任人應善於聆聽員工的心聲。只有廣泛地聽取別人的意見、看法，並認真地加以分析，才能避免工作中由於疏漏造成的失誤，另外，注意聆聽員工的心聲，也是團結員工，調動員工工作積極性的最有效的辦法。也只有這樣，才能鼓勵員工開動腦筋，不斷地思索，積極有效地完成各自的工作任務。再有，就是真誠的盡量為安保人員創造較好的生活、工作和學習環境，儘可能幫助他們解決實際困難，只有管理人員把安保人員看成了朋友和家人，安保人員才能把直接服務的業主看成朋友和家人，也只有以心換心，業主才能真心的把我們看成自家人。

三、是否在轄區內實行群策群力，內外兼修實際工作中，機動車的磕、碰、掛、蹭時常發生；非機動車的被盜現象屢見不鮮。針對各住宅小區業主、租戶人員複雜、流量大的特點，防範事故的重點從推行強制性規章制度轉向提高業主、租戶安全防範意識上來。認真做好「三到位」。

安全宣傳到位：利用一切宣傳手段對業主進行安全宣傳，如利用廣播、板報、小區宣傳樣、宣傳單、條幅、展板等進行宣傳。

安全溫馨提示到位：在節假日、春秋大風天等不同季節進行不同的安全溫馨提示，提示業主注意哪些事項才能確保財產和生命安全。

安全管理到位：在日常管理中，要求業主、租戶將安全責任人、管理人名單報安全管理部門備案，以便在緊急情況下聯繫。比如：防火工作中，若要動用明火，裝修的施工單位負責人必須到各責任單位填寫動用明火審批表，雙方簽訂治安、防火安全協議書，並把所需動火樓層的具體位置、動火種類、操作人員的證件號、操作證號，經責任部門核對無誤後方可動用明火，並配置滅火器。 所以，物業管理公司的工作再到位，如果用戶不協助也難以實現真正的安全保障。只有通過內外結合，使公司安全管理工作呈現出「公司管理、業戶關注、共同防護」的可喜局面，才能把安全實質落在實處。

四、是否實施智能化的管理

隨著科技的進步，住宅的智能化也不斷升級。一些小區除了採取傳統的保安巡邏、保安門崗措施外，還採取紅外線周界報警、電視監控、家庭緊急報警、可視對講等智能化的安保設備和措施。

保安巡邏這一傳統的安保措施因其節約成本、效果好而仍然被廣泛採用， 80% 以上的被訪者表示，所在的小區有保安巡邏。僅有不到 15% 的人認為自己小區有保安門崗，但是發揮不了「安保」作用。 10% 的居民反映小區採取了電視監控的措施來保障業主的安全，但這些智能化設備的維修和維護又逐漸成為市民反映問題的焦點所在。比如：某區一住戶來電反映：「我們小區是有電視監控，車子被偷了，拿監控錄象帶來一看，錄象帶一片模糊，什麼也看不清，等於沒有」。「是有監控，但是壞了，好長時間都沒修，也沒用過。」上述諸多安保措施的不落實，直接造成了住戶對物業管理公司安保工作的不滿，最終大大降低他們對物業管理整體服務水平的認可度。市場呼喚物業管理的安保設施智能化、安保隊伍專業化、提高安保人員的專業素質。

沒有狠抓就沒有安全。安全管理警鐘長鳴，無論安全工作頭緒有多麼繁雜，任務多麼艱巨，只要用心去做，真正把企業、員工的安危放在心上、看在眼裡，竭盡全力，去思考，去實踐，一定能把安全工作做好、做細、做出成效。