傾聽也是一門藝術

說話是一門藝術，傾聽也是一門藝術。說話時要注意許多問題，同樣，傾聽時也要在許多方面入手。你聽話的技巧也會影響說話人說話的質量，善於聽話的人既能調動說話人的積極性，又能達到談話的目的。所以，傾聽不可忽視。

　　要想在傾聽時發揮作用，一些技巧性的東西還需要派上用場：

　　1、 插話

　　在很多談話過程中，都要用到插話的技巧，但不是隨便可以插的，要想獲得好的插話效果一定要注意三方面：選好時機、想好插話的內容、看準插話的對象。

　　選好插話時機。在適當的時機插話會有良好的效果，插話時機不當還不如不插。最好在說話人將一層意思說完、話音落定之後再插話。不要在一句話中間橫插過去，直接打斷了對方的話。這樣很不禮貌，打斷對方的思路也會令對方反感，效果也可想而知。

　　想好插話內容。不要急於插話，要想清楚自己要說什麼，怎麼插說比較合適。即興插話、語無倫次地亂講一通，對方會很掃興；千萬要說到位，才能令對方信服。

　　看準插話的對象。插話要看人，不要不講對象的亂插。朋友之間比較熟悉，不妨事；與上級領導就不能信口開河了，盡量少插為佳。不過事後你可將自己的意見，通過合理的方式反映上去。一般領導不會喜歡下屬在自己談話中亂髮言。

　　2、 肯定與補充

　　在交談中要及時地做好肯定與補充，即選好時機肯定對方的觀點，然後再作補充。要注意將二者結合進行，首先肯定對方的觀點，然後再談自己的觀點。不要把說話人剛說的觀點扔在一旁不提，上來就作補充。這樣顯得太唐突，說話人也會覺得你對他的觀點不重視。即使對方的觀點比較片面，也不要只說其片面性，只需肯定他正確的一面就可以了。

　　比如說「剛才您談了關於××方面的看法，確實很有道理。我也說說自己的觀點吧……」這樣以來就很自然地進入到補充的程序上來。你的補充觀點即使比對方的正確性強，對方也會很容易接受。

　　3、延伸

　　當你聽到對方的談話之後，很可能對對方的話題很感興趣。這時你不要終止自己的興趣思維，要繼續沿著對方的觀點深入思考下去，進一步生髮出你的聯想觀點來。比如，對方談到他在某地做某方面的生意，生意做得不錯，利潤很可觀。這時你就可以順勢延伸下去：「你對商機把握得很好，據我所知，當下這個城市在這方面並不是太好。你也可以再做一下市場調查，如果可以的話，也可以在這個城市進一步擴展你的商機領域嘛。」也許你小小的延伸會給對方一個好的啟示，創下巨額收入也有可能。

　　以對方的話題為基礎，可能會延伸出你更高明的主見來。一席話會把對方說動，你不但多了位朋友，還可能給你的事業帶來意想不到的進展。

　　4、讚美

　　在聽話過程中，對對方好的方面都可加以讚美。如果對方的口才好，你可以讚美一下對方的口才。對方的觀點奇特、獨到，你也可以讚美。如「哦，聽了你的觀點我茅塞頓開，真有久病遇良醫的感覺！」、「與你談話真使我學到不少知識」、「這件事能成功，多虧了您的鐵齒銅牙啊！」「要不是你剛才為我打圓場，我真下不了台啦」。適當的讚美語言，對方會樂意接受的。

　　要懂得人人都有虛榮心，沒有人不喜歡自己得到別人誇獎的。只要是真心實意的讚美，一定會贏得對方歡心。千萬不要誇大其辭的奉承、讚美對方。

　　5、點頭、微笑、豎大拇指

　　對對方除了讚美的語言外，還能用一些適當的表情、動作。

　　當對方的談話優美動聽，很具有藝術性，聽他講話就是一種藝術享受時，你就可以點頭稱讚對方說得好，說得精彩。當對方的觀點很符合你的觀點，你內心表示贊同時也可輕微地點頭，向對方示意自己在認真地聽話，這樣更能調動說話人的積極性。

　　聽話時微笑的作用不容忽視。善意的微笑會縮短你與談話人的距離，增進談話雙方的感情。會意的微笑，會告訴對方你在專心地聽他講話，並且很投入；對方也會了解到你聽明白了他的意思。特別是在異性之間進行交談時，面帶微笑地聽對方談話，會增加你的個人魅力。一旦對方被你的個人魅力所陶醉，你的談話效果就可想而知了。

　　對方幽默風趣的談話方式也會使聽話人發笑。如果說話人比較積極樂觀，愛用風趣的語言與你交談，你的笑容一定要多一些。比如對方想活躍談話氛圍，故意講出幽默的語言來，你卻表情暗淡，毫無察覺，這樣，對方一定會覺得很沒趣。必要的時候與對方開懷大笑會帶來更好的效果。

　　當對方的言談舉止很精彩時，你可以興奮地豎起大拇指表示肯定和誇獎。日常生活與工作中，我們常會見到興奮的豎起大拇指，又伴隨著「good！」、「great!」這樣的字眼，彼時的氛圍一定很熱烈，被誇獎者更會興奮不已。

　　6、借題發揮

　　當對方的話題你很感興趣時，要調動你聽力的積極性，展開你豐富的聯想，可以任意往好的方面想，然後再向對方說出自己的想法，以借題發揮的方式促進談話的延展性。這樣對方對你的印象會加深，他會認為你真正用心與他談話了，並且會與你共同享受他精彩發揮的快樂。

　　7、提醒

　　在談話中還要為談話的質量負責任。所謂談話質量，就是有關話題的一些細小的內容一定要準確。當對方的某一個知識點或觀點一類的內容出現錯誤時，你要選擇恰當時機給予提醒或糾正。誠懇地提醒或糾正對方會很容易接受，有時還會對你的認真態度敬佩不已。

　　8、眼神

　　在傾聽過程中一定要運用好自己的眼神。眼睛是心靈的窗戶，這樣講是有道理的。與對方保持最直接的溝通，除了語言之外就是眼神。要想使對方知道自己在認真聽取對方的講話，你的眼神與對方的眼神一定要保持好聯繫。對方講話時你最好與他的眼神不斷地會合，不要東張西望。隨便看其他東西聽人講話，說話人一定會感到不高興。

　　理解了對方的意思時要表現出領會的眼神；渴望得到對方的講解時，要表現出誠懇的眼神；對方說到幽默處，表現出喜悅的眼神；對方出現悲傷時，要表現出同情的眼神等等。耳朵與大腦是語言的接收器，眼睛則是接收後的反應器。聽到別人的信息也置若罔聞、呆若木雞，說話人怎麼會想再和你談下去呢？應及時接受、及時反應，從而吸引住說話人的注意力。

　　以上幾方面你若做到了，就是一個相當不錯的傾聽者了。單獨使用一方面，顯得太呆板；幾方面結合使用起來效果會更佳。能在傾聽時打動對方，即使少說幾句話，你已勝利了一半了。戰勝對方的秘訣，應從傾聽開始。