被誤讀的「情商」

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被誤讀的「情商」

2013年05月18日星期六新京報
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　　近言遠旨

　　現實中，在社會上、政務領域中，人們往往把幫助個人獲取成功的情商解讀為：逢迎、溜須拍馬、察言觀色、選擇站隊、甚至欺上壓下、巧取豪奪。

　　□劉遠舉上海金融與法律研究院研究員

　　又到一年畢業季，幾家歡樂幾家愁。根據相關數據顯示，今年中國高校畢業生就業形勢格外嚴峻，畢業人數比2012年多了19萬，達699萬的新高。據某網站的最新調查結果，截至今年3月，本科畢業生簽約率為38%，碩士畢業生不足三成，均低於上屆同期，而另一邊放棄就業轉而考研的人數卻達到了歷年最高。

　　就業工作牽動著國家領導人的心，5月14日的上午，國家主席習近平來到天津人力資源發展促進中心和天津職業技能公共實訓中心，了解就業和培訓情況。在與天津高校畢業生、失業人員等座談的時候，習近平問了在場的村官楊代顯一個問題：「情商重要還是智商重要？」也許是出於緊張，楊代顯比較保守地給出了「都重要」這樣一個答案。習近平接過話頭說：做實際工作情商很重要，更多需要的是做群眾工作和解決問題的能力，也就是適應社會能力。

　　習主席這番話被媒體報道後，情商立即成為了一個熱門辭彙。情商是近年來心理學家們提出的與智商相對應的一個概念。主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的性格特質。一般來說，人與人之間的情商並無明顯的先天差別，更多與後天的生活、學習環境息息相關。

　　我們身處的社會，是由無數人組成的，不管是大學生村官，還是白領實習生，都得和不同的人，不同的事情打交道，也必然會遭遇各種挫折、挑戰。在這個過程中，採取什麼態度來對待這些挫折、挑戰，往往對最終結果具有決定性作用，而情商又決定了人們採取何種態度。從這個角度來看，情商極其重要，如果用一句話加以概括的話，那就是：「性格決定命運」。

　　所以，對於大學生而言，正確認識情商的態度是，不把情商和智商對立起來，也不把情商和技能對立起來。

　　除了在學校、學生這個層面的對情商的誤讀外，在其他社會領域、特別政務領域人們也存在對情商的誤解。按照情商的定義，以及習近平的上下語境，乃至他自身的經歷來看，在政府部門中的情商顯然應該是諸如用專業服務群眾、任勞任怨、善於傾聽、不怕委屈、不懼失敗、心態端正、平和等性格特質。但是現實中，在社會上、政務領域中，人們往往把幫助個人獲取成功的情商解讀為：逢迎、溜須拍馬、察言觀色、選擇站隊、甚至欺上壓下、巧取豪奪。

　　應該來說，這種對情商的誤讀，可謂是空穴來風，未必無因。一方面，有正面的理由：人畢竟是群體動物，良好的人際關係也是成功的一個因素，而自我剋制、敢於挑戰困難等性格特質也會成為個體提高別人對自己綜合評價的重要因素。但是另一方面，正因為政務領域績效較困難的考核方式，使人際關係成為了最大的因素，而在人際關係資本的競爭中勝出的那些人，所具有的性格特點就被美其名曰：情商。

　　所以，在政務領域，改變人們對情商的誤解，就需要制度化的不斷建設來改進。當政務領域的工作成績考核越來越透明，和群眾的互動越來越多的時候，這種錯誤的情商觀自然也就無處存身了。