4S店汽車維修貓膩多車主謹記四招防忽悠

今年上半年12315投訴分析顯示，交通工具類投訴同比上升41.18。其中尤以4S店汽車及零部件類投訴最多，反映問題主要集中在汽車質量、合同約定以及汽車售後維修保養等方面。　　 黃石市12315為消費者支招，提醒車主謹防4S店汽車維修「潛規則」。　　 　　第一招：核對維修清單　　　　 因為沒有仔細核對清單，消費者陳先生便上了當。　　 陳先生的家用小汽車因事故進行了大修，但大修後不到一周，他發現，車子在經過不平路段時搖擺劇烈。　　 有十餘年駕駛經驗的陳先生判斷是車子的前避震有問題。可是，在之前保險公司的定損報告清單中，前懸掛被列在了保修清單里，屬於要更換的部件。剛換過的部件怎麼又出現了問題？　　 後拆車檢查發現，前懸掛並沒有更換，甚至還發現清單中所說的更換了兩個輪胎，其實只換了一個，另外一個是補的。　　 慘痛的經驗告訴消費者，車輛維修過後，車主可以要求4S店通知自己前去確認，再與4S店所列出的維修清單進行核對。　　 　　第二招：索要零部件檢測憑證　　　　 信口誇大汽車毛病，讓車主進入「套餐維修」是4S店「撈錢」最快的方式之一。　　 在消費中，經營者開始胡吹海吹時，消費者便要開始警覺了。12315提醒，在車輛維修服務中，遇到4S店建議車主更換零部件時，如果消費者無法確認服務人員所說情況是否屬實，可以要求工作人員拿出相應的檢測憑據。比如可以要求當面觀看維修人員的檢測，觀察其操作的方式和流程是否規範，檢測的結果是否有說服力。　　 　　 第三招：對故障配件進行記錄確認　　　　 據知情人士透露，在4S店修理中，最受歡迎的便是事故車。因為通過事故車不僅可以大賺一筆，還不會為自己帶來麻煩，被換上的舊件和殘次件可能繼續留在車上，如果事後車主有任何的質疑，修理工都可以把責任推到事故上，令車主「無力」反駁。　　 因此，消費者在送修車輛時，如果故障不能當天解決需要將車留廠時，最好與維修站人員一起將車輛入廠時的里程數、汽油表指針的大致位置、車輛的外觀情況、備胎及工具等進行確認、記錄。　　 另外，監督相關工作人員為自己的愛車第一時間進行定損。而且車主在車輛維修過程中留意每個更換環節，並在更換配件時要求4S店將調換的配件進行展示，這樣可以防止使用劣等配件。　　 　　 第四招：掌握一些基本汽車知識　　　　 有這樣一個故事。　　 消費者李先生的轎車鑰匙因失靈而無法打開車門，《汽車使用說明書》上顯示是由於鑰匙電池電量不足所致，然而4S店工作人員打開車鑰匙檢查了一番之後卻堅稱，車鑰匙失靈的原因是其主要部件出現了問題，目前唯一的解決辦法就是重新配換一把鑰匙，標價為3000元。結果，李先生去路邊一維修店把電池更換了，只用了2元。　　 2元與3000元的差價看上去唬人，實際上這只是冰山一角。很多4S店都有維修配額，這一現象直接導致了維修不良現象的滋生。對於汽車維修來說，某一固定故障所需要的維修費用是確定的，但為了完成維修任務，一些不負責任的維修人員就把這些費用直接轉嫁到客戶身上。　　 原本只需花數十元維修的故障，他們直接要求車主更換零件，大大增加了維修收入，讓車主吃盡啞巴虧。出現這種情況，車主應要求對方出示檢測憑證。但有些情況確實比較難判斷，比如，有些維修工建議更換零部件來解決的問題，其實僅僅通過維修就可以修復。因此，建議消費者平時要注意積累一些基本的汽車知識，否則也就只能看店家的技術及良心了。