這樣曲折絕望的發貨過程你經歷過嗎？

我們是做有機肥料的，產品形態有多種，因為這個客戶要的產品形態比較特殊，加上要在產品里添加微量元素，所以在備貨過程中遇到了許多預料不到的問題。事情是這樣的：客戶算是老客戶，之前走過幾單別的產品，後來問我們能不能提供AA產品crystal,我說可以，客戶問能不能提供樣品看一下，於是給客戶在實驗室里做了些樣品並寄給了他，客戶對樣品很滿意，於是很愉快地下訂單了，而且是100% 前T/T。 收到客戶款的時候剛好是過了年剛回來，2月11號。於是跟經理說幫準備這個訂單。過了幾天，問經理訂單情況，經理回復說該產品原材料特殊，需要重新採購，但是現在礦上還沒開礦，還得等等。就這樣，一等一周又過去了，等我再問經理，經理說開礦了，但是現在原料地在下雪，運輸比較困難，還得等一段時間。大約又過了兩周，已經到了3月初，終於收到原材料了，心想反正自己工廠加工，而且經理說天氣好的話，生產比較快，交期應該不成問題（因為產品的特殊性，特意寫了較長的交貨期，30天）了，可是，等我問經理貨準備的怎麼樣時，經理說生產了一批，但是強度太低，用手一捻就碎，這樣的貨發給客戶，客戶也不會滿意，於是跟客戶解釋說，產品品質不理想，需要重新加工，請耐心等待。工廠的技術員為了提高強度，更改了配方，可是在生產時，新的問題又出現了，由於粘性較大，機器的齒輪被絞斷了，沒修好，又重新買的新設備（經理這麼說的），新設備需要調試，又需要一段時間，這期間，客戶已經等的不耐煩了，幾乎天天一封郵件，一個電話，我只能一直跟客戶道歉並保證儘快交貨。（這之前經理曾說要不退錢給客戶，但是客戶就要貨，不要退款。PS: 而且我也不願意給客戶退款，我好不容易談成的訂單，說黃就黃了？不甘心！）上周，新設備調試好了，經理說應該可以生產了，但是量比較小，我心想只要能交貨就行，而且客戶已經讓步說可以先交一半的貨物。可是事情沒有最虐只有更虐，生產線的後半部分又有了問題，我們確實不能自己生產了，於是經理想辦法說外調，外調的工廠要求最小量要80噸，而且價格幾乎趕上我們報給客戶的，最要命的是，交貨期要大約3周。而客戶要求4月5號交貨，再也不能晚於這個時間，哪怕先交一半救救急。今天已經4月2號，貨都沒準備好，怎麼能趕4月5號的船？真是絕望啊

今天心情low到極點，但是還得給客戶想辦法啊。至於結果，會再更新~希望好運！！！4月11日更新：4月5號的船確實趕不上，只能如實跟客戶說了，客戶一聽大為惱火，說必須4月9號前交貨，交不了貨就取消訂單。沒辦法，我就只能催主管，讓她趕快幫我準備貨，訂4月9號的船。緊趕慢趕，貨終於在6號上船了，我也就放心了。然而，或許上天覺得這還不夠波折，9號的船竟然拖班了，拖到12號。跟客戶報告了拖班消息，客戶沒回復。。。唉。。。等這單結束了，打算買點小禮品給客戶寄過去，以表達歉意，希望客戶原諒我。4月25號更新：果真是沒有最虐只有更虐啊

今天收到客戶郵件說，產品顆粒大小不符合要求，他的客戶拒絕了產品，他現在只能嘗試著尋找其他買家，如果沒有買家的話，他要把貨給我們運回來。納尼？？？？ 這是要瘋啊？？？！！！

5月7號更新：由於公司沒有進口權，而且退運牽扯到進口清關、稅務等複雜問題，老闆告誡千萬不要讓客戶退運，否則我們清不了關。於是開始跟客戶溝通，希望客戶先嘗試找找其他買家，實在不行，再想其他辦法，幸好客戶答應了，截至目前，客戶沒有新的反饋~
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