美容師探詢客戶需求的銷售話術

06-09

【美容師之家】美容師如何才能成功的探詢客戶的需求?要知道有一種探求客戶需求的好方法就是詢問，美容師可以通過與客戶的聊天中有效提出各樣的問題，刺激客戶的心理。接下來為大家介紹美容師探詢客戶需求的銷售話術。

一、狀況詢問法在日常銷售中，狀況詢問用到的次數比較多，例如：「您在哪裡上班?」「您喜歡什麼的妝容?」等等，這些提問都是為了更了解客戶的目前的狀況。美容師可以對客戶進行狀況詢問，但是，一定要詢問和自己要銷售的產品有關的主題。

二、問題詢問法當美容師在客戶的狀況詢問法中得到的答案後，就可以進行問題詢問法。為了進一步探求客戶的不平、不滿、焦慮及抱怨而提出問題，也是在探求客戶的潛在需求的詢問。例如：您以前做的是什麼護理。護理的過程是不是舒服的?你覺得效果如何?有哪些不好的地方?通過這些問題詢問,我們就可以知道客戶不滿意的地方,就有機會進一步挖掘客戶的潛在需求了。

三、暗示詢問法美容師發現客戶的潛在需求後，可以用暗示的詢問方法，提出對客戶不平不滿的解決方法。這種詢問方法就叫暗示詢問法。比如：我們這裡的護理比較簡單，然後效果也比較好，沒有之前的那麼麻煩，你要不要試試?美容師若能熟練地交互使用以上三種詢問方法，客戶經過合理的引導和提醒，潛在需求將會不知不覺地從其口中流出。等客戶說出潛在需求後，美容師就可以自信堅定地展示自己的產品說明技巧，來證明自己能滿足客戶的需求了。

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