巧言妙語贏談判：談判桌上的說話技巧

談判是公關和說話技巧的基礎，學會談判的技巧和策略，自然就懂得如何公關或說服他人。銷售時時刻刻都需要談判，現實就是你的談判桌。

在談判過程中，通常會遇到一些意想不到的尷尬事情，這就要求銷售員具有靈活的語言應變能力，巧妙的說話技巧。

但談判語言和一般的語言表達有著明顯的區別，談判是雙方意見、觀點的交流，談判者既要清晰明了地表達自己的觀點，又要認真傾聽對方的觀點，然後找出突破口，說服對方，協調雙方的目標，爭取雙方達成一致。

如何在談判桌上說服別人，達到談判的目的。這就需要你了解在談判桌上說服別人的方法與技巧。

談判中的說服的方法與技巧，在實際運用中，一定注意時間的把握，不是死板硬套這些方法與技巧，一定在合適的場所做合適的事情，才能達到預期的效果。

在某服裝市場，有一位顧客在某一牛仔褲攤前駐足，並對某件牛仔褲多看上幾眼時，早已將這一切看在眼裡的攤主就會前來搭話說：「您好，小夥子，看得出你是誠心來買的，這件牛仔褲很合你的意，是不是？」察覺到顧客無任何反對意見時，他又會繼續說：「這牛仔褲標價200元，對你優惠，180元，要不要？」顧客還是沒有表態，他又接著說：「看你很有誠心，我也想開個張，保本賣給你，150元，怎麼樣？」

此時那位顧客仍舊猶豫不決，攤主還是繼續說：「好啦，你不要對別人說，我就以180元賣給你。」早已留心的顧客馬上迫不及待地說：「你剛才不是說賣150元嗎？怎麼說變就變了呢？」此時，攤主裝作糊塗的樣子說：「是嗎？我剛才說了這個價嗎？啊，這個價我可沒什麼賺啦。」然後故作心痛地說：「好吧，就算是我錯了，不過人總得講個信用，除了你以外，不會再有這個價了，你也不要告訴別人，150元，你拿去好了！」話說到此，這位顧客馬上掏出錢買下就走了。

在這裡，攤主假裝口誤，巧言妙語，誘使顧客做出反應，巧妙地探測並驗證了顧客的購買需求，最後很輕鬆地促成交易。

因此，在銷售談判中，銷售員一定要注意使用一些技巧。通過適當的語言，投石問路，探尋對方的想法和目的。同時講究一定的方法，準確地表達自己的觀點與見解，要想辦法摸清客戶的底線。

在銷售活動中，最重要的就是「說」，所謂「說」就是用語言去表達，表述自己的觀點。也因此，掌握好語言技巧，讓語言更具有說服力，就得有魔力可言，不但要具有征服力的辭彙，還要知道巧妙地運用辭彙，對所說的內容瞭然與胸，以此達到說服的最終目的。因此，一次成功的談判，是絕對離不開具有說服力的語言的。

在談判過程中，能否運用良好的專業說話技巧及運用是否恰合時宜，不僅能充分表現銷售員的專業素養，幫助銷售員贏得客戶的好印象，更重要的是在贏得客戶好印象之後，與客戶達成合作意向。

那麼，在談判中，銷售員說話都應注意哪些事項？談判中都有那些說話技巧呢？

（1）語言有針對性

在談判中，語言的針對性要強，做到有的放矢。模糊、羅嗦的語言，會使對方疑惑、反感，降低己方威信，成為談判的障礙。比如，針對不同的商品、談判內容、談判場合、談判對手，要有針對性地使用語言。另外，還要充分考慮談判對手的性格、情緒、習慣、文化以及需求狀況的差異。

（2）說話方式婉轉

談判中應當盡量使用委婉語言，這樣易於被對方接受。要讓對方相信這是他自己的觀點。在這種情況下，談判對手有被尊重的感覺，因而容易達成一致，獲得談判成功。

（3）語言靈活應變

談判過程中通常會遇到一些意想不到的尷尬事情，要求談判者具有靈活的語言應變能力，巧妙地擺脫困境。當遇到對手逼你立即做出選擇時，你若是說：「讓我想一想」之類的語言，會被對方認為缺乏主見，從而在心理上處於劣勢。此時你可以看看錶，然後有禮貌地告訴對方：「真對不起，我得與一個約定的朋友通電話，請稍等五分鐘。」於是，你便很得體地贏得了五分鐘的時間。

（4）切忌惡語傷人

許多談判，談判得以順利進行的重要條件就是融洽友好的氣氛。所以說談判者必須使自己的語言表達得文明禮貌，分寸得當。出言不遜、惡語傷人會引起對方的反感和不滿，通常會給談判造成障礙，甚至導致談判的破裂。有經驗的談判者常藉助於高超的技巧，富有文採的語言，既創造和諧、禮貌的氣氛，又明確地表達自己的主張和觀點，維護自己的立場。