《教育的55個細節》——一位美國優秀教師的教學心得

　想把令人頭疼的「問題」孩子變成舉止得體、品行高尚的人嗎？你不妨跟獲獎教師克拉克先生學兩招。他從自已多年的教學經驗中總結出了55個細節，涵蓋了生活、學習的方方面面，小到餐桌禮儀，大到積極心態的培養，並針對這些細節提出了自已獨特的教育方法。這些方法都簡單易學，並且行之有效。有許多學生在他的教導之下改變了自已的人生，成了優秀學者、成功人士。作者將通過自已多年的教學心得告訴你，每一個孩子都有其獨特的天賦和可塑性，只要你善於引導和培養，「壞」學生也會變成有出息的好孩子。　　作者：(美)羅恩.克拉克：美國北卡羅來納州人，1995年起執教。他曾在美國很多問題學校任教，現為紐約哈萊姆學校(哈萊姆為紐約著名黑人住宅區)教師。自從贏得了2001年度迪斯尼美國優秀教師獎以來，羅恩.克拉克一直在全美為各地的教師、家庭教師協會和學校董事會作報告。他的教學經驗被多次錄製成廣播、電視節目在全美播出，受到廣大教師、家長和孩子們的熱烈歡迎。　分享教育的55個細節2005-04-30 17:29:27mm 閱讀：83 《教育的55個細節》——一位美國優秀教師的教學心得，作者：（美）羅恩。克拉克，汪穎譯。 細節1:回答大人的問話要有禮貌.回答大人的問話時,要用文明禮貌用語,如:是的,媽媽;是的,阿姨……如果只是點頭或用其他方式表達"是"或"不是",那是不可取的.細節2:用眼睛和他人溝通。有人對你說話時，眼睛要注視著他；有人發表意見時，你的身體和臉要正對著他。細節3：向表現出色的人表示祝賀。假如班裡的某個孩子玩遊戲贏了，或把某件事做得特別出色，我們都要祝賀他。鼓掌至少要持續三秒鐘的時間，還要確保兩個手掌充分接觸，以便掌聲足夠響亮。細節4：尊重其他同學的評論、觀點和想法。在討論問題的時候，要對其他同學的評論、觀點和想法表示尊重。要儘可能地這樣說：「我同意某某的觀點，同時我也感到……」「我不同意某某的看法，儘管她抓住了問題的核心，但是我覺得……」或者「我認為某某的觀察真是太精彩了，它讓我意識到……」細節5：無論成功還是失敗，都不能掛在臉上。假如你贏了，或把事情做得挺漂亮，千萬別吹牛；如果輸了，也別把不高興寫在臉上。相反，你應該說：「這場比賽真過癮，我還想接著跟你玩兒。」或說：「賽得不錯！」要不幹脆什麼都別說。若表現出不愉快的情緒或挖苦別人，比如說：「你打得實在不怎麼樣，我根本就沒好好和你比。」這樣的話只能顯示出你的虛弱。細節6：與人交談時，別人問你一個問題，你一定也要回問對方。與人交談的過程中，如果別人問你一個問題，你就應該回問對方一個問題。如果有人問：「周末過得怎麼樣？」你應該先回答，然後再回問一句。下面做個示範。問：「周末過得怎麼樣？」答：「不錯！我們全家逛商場去了。你怎麼樣？周末過得好嗎？」這是個禮貌問題，你要向別人表示，像他們對你感興趣一樣，你也對他們感興趣。細節7：打噴嚏或咳嗽時要用手捂住嘴巴，然後說「對不起」。咳嗽、打噴嚏或打嗝時，應當轉過頭去，並用整隻手捂住嘴巴（只用半隻手可不行）然後應該說句「對不起」。細節8：不要做出無禮的表現。不要撇嘴，嘴裡發出「嗤」的聲音，不要翻白眼，也不要表現出任何不尊重別人的態度。細節9：接到別人遞的東西，要說：「謝謝！」。細節10：收到你不喜歡的禮物後，不要對禮物本身或送禮人表現出不滿。接受別人的禮物時，永遠不要對這件禮物說三道四，或暗示你不喜歡，以至於讓送你禮物的人難堪。細節11：順手做些善意的舉動，給別人以特別的驚喜。每個月至少一次，創造性地為別人做一件令人驚喜的、善意而又慷慨的事情。細節12：給你的同學判卷，要公正。允許學生們相互之間判卷。給其他同學的試卷判分時，如果比實際分數高了或者低了，高出或低出的分數將在你本人的試卷中扣除，你只能在錯誤的地方打個叉子，並寫上錯題的數量。細節13：全班同學一起朗讀的時候，要全神貫注。如果這時我叫你單獨朗讀，你應該知道我們讀到什麼地方了，而且必須立刻接上。細節14：書面回答問題時，句子要表達完整。舉個例子，如果問：「俄國的首都在哪裡？」，書面的回答應該是：「俄國的首都是莫斯科。」同樣，為表示對他人的尊重，人在回答別人問話時，也要用完整的句子，這點很重要。舉個例子，如果有人問你：「你好嗎？」你不能簡單地回答：「很好。」而應該說：「我挺好的，謝謝您。你怎麼樣？」細節15：不能主動索要獎品。一個學年結束的時候，我會給那些品行好，學習好或其他任何方面值得獎勵的孩子發獎品。如果有誰主動跟我要獎品，對不起，我是不會給的。我會特別不客氣地問他：「你跟我要獎品的這個行為是一種好行為嗎？」你表現好，做任何事都盡了最大的努力，那是因為你想讓自己變得更好，而不只是為了得到一件獎品。我經常給那些在單元測驗中得了100分的學生髮獎品。如果某個學生得了100分跑過來問我能否得到獎品，我從來都不會給他。細節16：每天都要完成全部的家庭作業。誰都不能例外。細節17：上課時，從一種科目換到另一種科目，換學慣用具等各種動作要迅速、安靜和有秩序。我們在完成換書、換作業本和所需的其他所有用具時，動作應該連貫、不間斷，要儘可能地快。完成所有動作所需要的時間在10秒之內較為合適，而我們的目標是力爭在7秒之內全部完成。細節18：你要盡最大的努力，讓自己儘可能地有條理。細節19：對布置的家庭作業不允許抱怨或發牢騷。如果誰這樣做了，他就必須做兩倍的作業。細節20：代課老師在的時候，班裡的所有紀律照樣發揮作用。當你和代課老師在一起的時候，要跟和我在一起時一樣，遵守同樣的規章制度。（我知道做到這一點很難，但的確很重要。）

細節21：遵守課堂紀律。我們必須遵守教室的紀律，我們要有組織，有效率地完成任務。為了做到這一點，必須遵守如下規則：1、未經許可，不得離開座位，除非你病了，才可以馬上離開。2、不得說話，除非：A，你舉手，我叫了你；B，我問你問題，你要回答；C，休息或午餐時間；D，我特批的時候，例如小組活動需要溝通。細節22：上課時，你不能為了喝水離開教室，你可以帶水在教室里喝。上課時，你可以帶瓶水放在桌子上，我講課的時候，你不要問我能不能喝水，你甚至可以把食物拿到桌子上吃，只要不影響別人，也不要讓我聽到你吃東西的聲音就行。細節23：若知道其他老師的名字，遇到他們時要稱呼他們的名字並打招呼。要迅速記住全校老師的名字，在路上碰面時要主動問候他們，說些諸如「早上好，格雷厄姆太太」或者「下午好，奧爾蒂斯女士，你的衣服真漂亮！」之類的話。（注意：你和全班同學在一起排隊時，不能和老師講話，因為不許講話的紀律依舊生效。在你剛進學校或要離開學校的時候遇見老師，都應該和他們打招呼。）細節24：保持個人和浴室衛生，讓細菌無處藏身。上完廁所以後應該立即沖馬桶和洗手。上公共廁所的時候，洗手前要先拿一張紙巾。洗完手以後，要用這張紙關水龍頭和按出紙機抽取另一張紙來擦乾手。（或用這張紙按干手機的按鈕。）你要做的最後一件事就是用你乾淨的手去拿你想拿的東西，而其他的人都是用臟手去摸的。細節25：對來訪者要表示歡迎，要讓他們感受到你的真誠。如果有人要參觀我們教室，我會派兩名學生在教學樓前等候，並舉著一個歡迎牌。當我們的參觀者到來時，接待者要和他們握手，向他們作自我介紹，並致歡迎詞。然後，在帶他們進教室之前，先領他們簡單參觀一下校園。細節26：在餐廳就餐時，不要讓身邊的座位空著。有人想坐，就讓他坐，不要刻意去排斥什麼人。我們是一個大家庭，應該善意地對待和尊重別人。細節27：不許盯著正在受批評的同學看。在學校里，如果某位老師在對一名學生說話，或在教訓他，不要盯著這名學生看。假如你處在麻煩中，或者遭到了批評，你一定也不想讓其他人看著你，所以，在這種情況下，切勿盯著別人。如果我正對你說話，這時有其他同學看你，你也不要生氣或對別人大驚小怪的，我自會處理的。細節28：家庭作業有任何問題時，打電話給老師，如果老師不在，要留言。如果你對家庭作業有不明白的地方，可以給我打電話。如果電話沒人接，你可以用下方式給我留言：「您好，克拉克先生，我是某某，我在家庭作業中的什麼方面有疑問，請您在幾點鐘之前給我回電話。謝謝！」這個留言說一遍就行了，不用再打第二遍。細節29：吃飯時保持良好的禮儀。你必須遵守，我管它們叫作「禮儀ABC」。（詳見《教育的55個細節》之P102-106。）細節30：無論在快餐店或其他任何地方吃飯，餐後都要對你的垃圾負責。用餐完畢後，我們要自己把應該清理的東西收拾乾淨，包括擦桌子，檢查就餐區域的地板上有無遺漏的垃圾等。很重要的一點是：要確保你無論身在何處，都不能隨手丟垃圾。細節31：住旅館時，要為給你打掃房間的服務生留下小費。一般情況下，每晚2——3美元比較合適，有時還要根據房費的價格而定。細節32：坐公共汽車時，臉要朝著前方。我們不應該左顧右盼地與其他人說話，也不能往窗外扔任何東西，或離開自己的座位。當我們下車時，任何時候都要記得感謝司機，並祝他一天開心。細節33：首次與他人見面時，要與對方握手，並重複他們的名字。當我們進行實地考察的時候會遇到很多人，如果我把你介紹給他們，你一定要保證記住他們的名字。之後，當我們離開的時候，你要握著他們的手感謝他們，並且一定要稱呼他們的名字。細節34：吃飯的時候，只取你應得的那一份。食物端上來，無論是在自助餐廳，還是在班上，永遠不要取走比你實際所需的分量多的食物。你不要貪多，因為這樣不僅會造成浪遇，而且如果你不給別人留夠了的話，對別人也是一種不尊重。細節35：有人掉了東西，如果你離得近，要幫助他或她撿起來。也許他們距離物品比你近，但出於禮貌，你還是要做出彎腰去撿的姿勢。細節36：進出時，為別人扶住門。如果你開門進去或出來時有人跟在你後面，你應該扶住門。如果開門的時候需要拉的話，你就拉開門，自己站在一邊，讓別人先過去，然後你再走過去；如果開門的時候需要推，你就在自己走過去後用手扶住門，別鬆開。細節37：如果有人不小心碰到了你，儘管不是你的錯，你也應該說「對不起」。細節38：外出活動，進入公共場所時要保持安靜。當我們集體外出，進入一座建築物時，不能說話，甚至要安靜到讓人注意不到我們的存在。這同樣適用於通常人們聯歡會的任何公共場所，包括電影院，教堂，劇院等。細節39：外出活動，進入公共場所時要保持安靜。當我們外出考察的時候，就你參觀的地方找些值得讚美的東西稱讚一番，不失為一個好主意。舉個例子，如果你去拜訪一家人，你告訴他們，你覺得他們家的窗帘特別漂亮，這會是一個很友好的開場白．當有客人來訪的時候，主人通常會感到有點緊張，你要想辦法讓他們放鬆下來．同樣　，如果我們參觀一些地方，例如博物館或劇院，你最好就建築物如何美麗議論一番，也可以告訴導遊，你認為這裡的設備好極了！細節40：集會期間不要說話，也不得和你的朋友打招呼．不能四處張望，也不能試圖吸引其他班同學的注意．我們必須齊心協力給大家留下一個印象——我們是個集體，我們步調一致．細節41：在家裡接電話時，必須做到禮貌得體．細節42：外出旅行返回時，要和每一個旅伴握手並致謝．你要感謝我們花時間帶你出來，你還要讓我們知道，你對能有這個出行機會感到很高興．我不在意你是否感謝我，我關心的是你要學會在別人給你提供額外幫助的時候，你能恰當地表示感謝．細節43：在自動扶梯上，要站在右側，從左側走動．我們站在右側，把左側留出來讓給那些有急事，要趕著上下的人．在進入電梯＼地鐵或地下通道前，要禮讓出去的人先行．細節44：站著排隊時，要將兩臂放在身體兩側，移動時要安靜．排隊的時候要隨著隊列移動，距離你前面的人兩三步遠，手臂放在身體兩側，臉一直要衝著前方，不能說話．細節45：排隊時永遠不能加塞兒．如果有人插到了你前面，一個字也不要說，隨他去，只要告訴我一聲，我就會來處理的．如果你非要和加塞兒的人理論，你也一樣會有麻煩的，這不值得你這樣做．同學之間解決任何糾紛，都應該在自己著手處理之前，先帶著問題來找我．細節46：在電影院里看電影期間，不得說話．我不在乎電影好不好看，也不在乎你想對你旁邊的人說些什麼，總之不能說話，耳語也不行．你也不能把腳搭在你前邊的椅子上．在看電影的時候，如果你想吃東西，要儘可能安靜地吃．如果你事先買好了零食準備在看電影的時候吃，要在電影開始前找開包裝袋．在電影放映過程中，打開袋子會發出聲音，從而影響別人．此外，在電影放映期間開著行動電話或尋呼機，也是很不禮貌的行為．細節47：不能把夾心餅乾帶進學校．細節48：如果有誰欺負你，告訴老師．如果這所學校里的學生有誰惹你心煩，一定要讓我知道．我是你們的老師，我在這裡照顧你們，保護你們，我不允許這所學校里的任何人欺負你們，或者讓你們感到不愉快．但我希望你們不要自己處理這些事情，讓我來和這些搗蛋鬼打交道．細節49：堅持你的信念．如果你強烈地感到你應該做什麼，就儘管去做．細節50：用正面、積極和欣賞的態度生活．保持樂觀的態度，盡情享受生活．有些事情本不值得大驚小怪．學會為每件事作好準備，去追求生命中的美好．細節51：既然想做一件事，就只管去做，不要後悔．永遠不要讓恐懼、懷疑或別的什麼困難陰擋你前進的步伐．你想得到什麼，就要全身投入地努力去獲得；你想做一件事情，那就動手去做，不達目的決不罷休；你想成為一個什麼樣的人，就要創造一切條件去實現．細節52：從錯誤中汲取教訓，然後繼續前行．犯錯誤是人之常情．細節53：不管情況怎樣，永遠保持誠實．即使你做錯了事情，也最好向我承認，因為我欣賞這種態度．由於你的誠實，我會忘記對你進行任何懲罰．細節54：把握現在．今天只有一次，所以不要輕易浪費．生命由很多特殊的瞬間構成，而在這些瞬間里所發生的事情，是由於人們將各種禁忌拋在腦後，付諸行動，抓住機會而成就的．細節55：盡你所能成為最出色的人．讓你的一生中，永遠有七件事情相伴：笑、家庭、歷險、美食、挑戰、變化和對知識的追求．有了這些元素，你將快樂地成長，懂得享受生活，並且最終會為自己而感到自豪！

細節1:回答大人的問話要有禮貌回答大人的問話時，要用「是的，女士」或「不，先生」。如果只是點頭或用其他的方式表達「是」或「不是」，那是不可取的。　　由於我在北卡羅來納州的鄉下長大，這麼說話對我來說太自然了。我感覺它是所有規矩里最重要的之一，因為這樣說話帶有敬意，我希望我的學生也能這樣跟我說話。假如你想讓孩子們尊敬你，你就必須讓他們知道。很簡單，告訴他們你想讓他們稱呼你的時候冠以「先生」，讓他們知道你喜歡讓他們這樣和你打交道。我告訴我的學生們，用這個辦法和大人打交道是很有效的，更進一步地說，成年人之間打交道，這說不定什麼時候也管用呢。舉個例子吧。最近我給電話公司打過一次電話，想糾正話費單上的錯誤。接電話的女士起初有些不耐煩。然而在對話過程中，當我說了一聲「是的，女士」後，她的態度完全變了。她變得更樂於助人，也更容易打交道了，而且最後還免了我賬單上話費的一半。這可比我請求她更正的數額多多了。　　我有一些居住於紐約黑人住宅區哈萊姆的學生，他們曾面臨一次上好高中的機會，這所高中來年要招收30名學生。在申請入學的眾多孩子中，就有我的12名學生。我給我的學生進行面試訓練，我著重強調的一點就是：「無論何時你都要說『是的，女士』或『是的，先生』。」面試幾周之後，我驚喜地得知我的12名學生全部被錄取了！當我和這所學校的招考官交談時，他一遍遍反覆強調的主要內容就是，我的這些學生在面試的時候是如何如何地有禮貌。這看起來似乎很容易做到，但是確實行之有效。

細節2 用眼睛和他人溝通用眼睛和他人溝通。有人對你說話時，眼睛要注視著他；有人發表意見時，你的身體和臉要正對著他。　　眼睛盯著一件東西看，這對有些人來說有點困難。但是，如果你正在努力贏得人們的好感，並且想表示你所說的話很認真，這就顯得很重要了。例如，當你走進老闆的辦公室要求他給你提升時，如果你的眼睛緊盯著他，而不是低著頭，那麼他會更為認真地考慮你的請求。當你在單位陳述你的一份商業計劃時，如果你用自信的眼神看著周圍的人，那麼大家就會更加信任你並認可你的計劃。　　我花了很長時間訓練我的學生用眼睛來與人溝通。為了讓他們有更多的實踐機會，我把他們每兩個人分成一組，然後告訴他們，當你發表演說時，眼睛要注視著對方，語氣里要帶有更多的強調成分、加入更多的感情色彩。如果這時你的眼睛看著別處或盯著地板，那就說明你對自己所說的話並不確信，或者你說的可能根本就不是事實。我還告訴他們，我聽說如果眼睛不停地往左上方瞟的話，就說明你正在撒謊。我經常訓練他們兩個人一組互相對話，讓他們逐漸意識到，用眼睛看著對方說話是非常有效的。　　用眼睛和別人溝通，不僅表明你很自信，同時也表示你對別人很尊敬。在課堂上，當一個學生髮言時，我都會確保其他所有的同學轉身看著他，專心聽他發言。一個學生的發言沒結束，我絕不允許其他的同學舉手補充。如果他們這樣做的話，那就說明他們把很多精力放在了自己要補充發言的內容上，而沒有專心聽那個正在發言的同學說什麼。我讓他們想像一下，如果一個人正在努力表達一種想法，而他周圍的人卻不斷揮舞著手臂，這會讓正在發言的人感到自己的觀點一錢不值，因此我們不能這樣做。　　我現在還記得我自己上學的時候，只要用眼睛盯著老師，根本就走不了神。如果我盯著我前邊同學的後腦勺或我的鉛筆，那就很容易走神了，但一看著老師，我馬上就能回過神來。因此，後來在我講課的時候，我要確保所有人的眼睛一直盯著我。因為站在前邊，所以我能看見學生們臉上的表情，並且能指出他們誰沒聽懂，誰走神了，或誰在專心地跟著老師的思路走。同時，我作為一個活生生的人站在他們面前，不停地在動，並輔以手勢或板書，讓孩子們始終跟著我的思維走。　　我曾在快餐店工作過很長時間，在當肯甜甜圈快餐店做過甜甜圈，還在數不清的飯館收拾過餐桌。服侍人的活兒真不是什麼好差使，但是當你不得不去和形形色色的人打交道時，那就變成了一個磨鍊人的好機會。我很喜歡顧客點菜時看我的眼神，他們看我時的表情可不全是尊敬。當他們要離開的時候，我總希望他們能對我說聲「謝謝」，然而很多人都不說，這令我很困惑。他們當時在想什麼呢？而很多人說「謝謝」也是在他們已經轉身要走掉的時候才隨口說一聲。為什麼不能用一秒鐘的時間看著別人，表達一下你的謝意呢？　　我努力訓練我的學生對學校里那些不是教師的大人們表達謝意。在學校里，那些管理員、餐廳工人和秘書通常被學生們忽略，因為他們認為教師更值得尊重。我努力改變學生的這種意識，我向他們解釋，學校里的每個人都有不同的作用，大家共同努力才能使他們獲得更好的教育。我還告訴學生們，如果讓那些管理員、工人或秘書感到他們的工作得到了讚賞的話，他們會更加努力工作的。如果他們更加努力，校園的環境肯定會比現在更好。我希望孩子們做到的，我一定首先保證自己做到。我在與學校里所有的員工打交道的時候，都抱著友善和尊敬的態度。我帶好了頭，學生們做起來也毫不費勁，而且效果明顯。當我們去餐廳就餐時，學生們在隊列里不能說話，輪到自己時，他們必須用眼睛看著餐廳師傅，並說「我可以要……嗎？」還要挨個地對師傅說「謝謝」，並祝他們心情愉快。這些師傅總是稱讚我們這個班的學生有多好，他們對孩子們的問候感到非常愉快。　　無論我們和周圍的人用什麼方式交流，也不管我們表達的內容是什麼，我們肯定會對那些用眼神和我們溝通的人給予更多的關注和回應。

細節3：假如班裡的某個孩子玩遊戲贏了，或把某件事做得特別出色，我們都會祝賀他。鼓掌至少要持續三秒鐘的時間，還要確保兩手掌充分接觸。以便掌聲足夠響亮。想想橄欖球或籃球運動吧，當一個人觸地得分或贏了一個籃板球時會發生什麼？整個人群都會變得瘋狂起來，為這個人歡呼。無論我們大家為了一個共同目標一起在哪裡工作——車間也好，家裡也罷，特別是教室里，我想我們都應該有這樣一種相互支持的氛圍，一種同志之愛。不管在什麼時候，當人們因為他們的努力而獲得表揚和獎勵後，他們往往會把工作做得更好。很顯然，至今仍有很多父母因種種原因不經常鼓勵他們的孩子，學校的校長和其他領導也沒有營造出一種這樣的氣氛，可以讓同事之間互相祝賀彼此取得的進步。我努力給我的學生們做出一個榜樣，那就是一個真正的團隊和家庭是如何相互支持、相互鼓勵的。我上課的第一天做了一次發言，大意如下：當你們把事情做理特別好的時候，難道不希望別人為你們祝賀嗎？當然沒有了，我們都希望別人鼓勵一下自己。那麼，今年我們大伙兒將組成一個家庭，家庭成員之間會彼此保護、相互支持、會為對方的成功而由衷地慶祝。這就是我們這個班想要的氣氛。因此，如果我們當中的某個人把事情做得非常好時，你一定要讓他知道你看到了。你可以簡單地對他說一聲「做得不錯」，或者為他的這份努力而鼓掌喝彩。你如何表達並不重要，最重要的是，你對他的成績表達了你由衷的讚賞和鼓勵。之後，當班裡出現什麼值得表揚的事情時，我就先帶著他們鼓掌。有時是在一段精彩的發言之後，有時是某位同學考試得了高分，或者是誰寫了一篇優秀的作文。也有的時候，一個學生得的分數並不高，但他確實進步了，我們也會為他鼓掌。之後，我們會做幾個角色模仿練習來訓練鼓掌技巧。是的，訓練鼓掌。不能只鼓一半掌，所有的同學鼓掌必須到位，以充分地表達自己的敬意和讚賞。在我教學生們如何鼓好掌之間，只有一增的孩子鼓掌，還有四分之一孩子的兩隻手幾乎不接觸，而剩下那些孩子的兩隻手幾乎距離十萬八千里遠。在我指導了他們鼓掌的細節之後，這些孩子全都掌握了。當然，有的時候孩子們也會為一些不值得鼓勵的事而鼓掌。我們有個約定，只要有人開始鼓掌，我們就必須全都開始鼓掌。很顯然，那些最先鼓掌的同學一定發現了什麼值得鼓勵的事情。相對於那些不值得鼓掌的事來說，微弱的掌聲更糟糕。一個老師面對全班37名學生，要想關注所有的同學，表揚所有值得鼓勵的事，這幾乎是不可能的，而讓同學們彼此之間互相鼓勵就容易多了。得到老師的讚揚固然不錯，但是得到來自同齡人的讚賞，效果往往會更好。到我們班來參觀的老師，經常會問我為什麼把學生的分數貼得滿教室都是。這看起來有點另類，因為教師們通常都對成績保密，以保護學生們的自尊。然而我發現在全班公布成績是一個積極的舉措，可以在班上營造良好的氛圍。首先，我並沒有把所有的成績都貼出去，而且這也是不可能的，我挑選的是那些孩子們經過努力取得的好成績；第二，我選得是某個學習階段的成績。舉個例子吧，每天晚上孩子們都要完成一項閱讀作業，第二天早上，我會針對這篇閱讀的文章讓他們做一份試卷，上面的問題有10多個選擇答案，我在5分鐘之內就能給他們評出成績，而且通常當天就發給他們。我會在發試卷的同時，把成績抄在已經貼在牆上的成績欄里，以便期末總評時用。成績單一旦公布出來，我就開始大作文章了；我先叫學生的名字，然後停兩秒鐘，之後喊出他或她的成績。如果是100分的話，我就使出最大的勁喊，緊接著全班就歡呼起來，每個學生的臉都會因興奮而泛著光。90分的成績也會得到掌聲，有時80分，甚至70分的成績也會有掌聲，只要這位同學進步了。學生們喜歡這種做法，他們一整天都盼望著這樣的時刻。在這種環境下教書和工作能引導人積極向上，同時也充滿了樂趣。我想，人們應該在每間教室、每個工作場所努力製造這種氛圍。

細節4 尊重其他同學的評論、觀點和想法在討論問題的時候，要對其他同學的評論、觀點和想法表示尊重。要儘可能地這樣說：「我同意約翰的觀點，同時我也感到……」「我不同意莎拉的看法，儘管她抓住了問題的核心，但是我覺得……」或者「我認為維克多的觀察真是太精彩了，它讓我意識到……」　　這也是一個不容忽視的細節，我覺得應該把它應用於每一間會議室、每一場會議、每一個工作單位，以及每一個家庭的飯桌上。這種情況太常見了：我們不同意別人的觀點，可又苦於沒有一種很輕鬆的氛圍，能讓我們把腦子裡的想法自由地表達出來。同樣常見的事是：人們擔心一旦把自己的觀點說出來，別人會怎麼看，自己會不會遭到嘲笑、貶低和忽略。我猜測，在一間房子里，每天可能有數百個好主意沒人聽得到，或者根本就沒說出來。　　我明白這一點，所以不希望我的教室也是這麼個環境，因此我和我的孩子們一起開發了一個系統，就是我們要創造一個相互支持、沒有畏懼的氛圍。我想創造更多的機會，讓大家都能暢所欲言，而不僅僅是讓學生在教室里隨意發表見解。我想讓這些思想和主張發展成一種討論，讓所有的觀點都能得到大伙兒的關注。為達到這一目的，我需要一步步地引導孩子們用一種充滿尊重和支持的表達方式，對別人的發言發表自己贊同或否定的意見。　　首先，我告訴學生們，永遠不要嘲笑別人的發言或拿別人的發言開玩笑。每個人都應該為班集體作貢獻，為了讓我們這個集體成為最好的集體，我們需要傾聽每個人的意見和想法。我鼓勵他們發表不同意見，還告訴他們，人們的想法是千差萬別的，而且你的想法在傳達給別人的時候還會產生誤差。正因如此，我們每個人都有個體差異，不同的秉賦、不同的經歷會導致你周圍的人產生怎樣的念頭，你根本無從得知。因此，我們應該尊重別人的言論，不要有任何居高臨下的感覺，也不能讓別人感覺他們的思維方式有問題。　　為此，我們做了大量的練習。聆聽別人的發言，並且從別人的發言中找到有價值的內容，這對許多同學來說似乎都是第一次。我一遍一遍地告訴我的學生，他們說過的話給了我多麼大的啟發，或者是他們的發言有多麼棒。當他的同學轉過身對著他說「哇，這主意太偉大了，我根本就沒想到」時，這句話的價值會遠遠超過我的那些讚美之詞，它給了孩子自尊和自信。這就如同從媽媽嘴裡聽到讚美的話後會感到很愉快，而從同事那兒得到積極的肯定和接受，我們則會體會到更多的滿足。　　我在哈萊姆任教幾個月之後，我教的這些孩子就與其他孩子有了明顯不同。參觀過我們學校並觀摩過我上課的人總在談論我的學生如何有禮貌、如何相互支持。他們對學生們能愉悅地全身心投入討論，並對所有的發言和觀點表示尊重感到驚奇。我最初也是想了很多辦法才有了這種變化的。記得我剛到哈萊姆教課時，我不會玩雙繩跳——學生們跳繩的一種玩法，於是我想讓他們教我。起初他們並不情願，我試著跳的時候也沒有人指點我，也不給我更多的機會讓我嘗試。他們只讓我跳兩次，然後我就得去排隊了。　　我注意到，如果跳繩跳得好的話，所有同學就會尊敬他，這似乎決定了一個學生在班裡的處境。所以我就想，如果我能跳好的話，一定能贏得這些孩子的心。我一次次地努力嘗試，但他們每天只會嘲笑我。看起來，他們根本就不想給我任何機會，因為他們知道要把我教會會佔用他們太多的時間，而且我好像根本就不可能學會似的。但不管怎樣，我每天依舊不停地跳。繩子經常打在我的臉上，我看起來一直在笨拙地傻跳，孩子們常說我跳繩時像匹馬，上下亂竄。終於，幾個月之後，我觀察到孩子們有所變化了。他們開始相互支持，也有同情心了，而且變得更加熱衷於課外活動。努力了三個月之後，就在我準備放棄學跳繩的時候，一根繩子突然間打在了我的前額上，血頓時流了下來。看來克拉克先生跳繩的日子行將結束了。然而，就在這個節骨眼上，孩子們「嘩」地一下圍了上來，告訴我說他們相信我一定能學會。他們開始一邊慢慢地搖動繩子，一邊不停地指點我，並為我鼓勁。一個女孩說道：「克拉克先生，你不能像馬似地跳，應該這麼跳。」每個孩子都想把他們自己的技術要領告訴我。很顯然，他們現在開始關注我的成功了。一天，我跳入繩中，等著繩子像往常一樣抽到我的臉上。但這時，奇蹟發生了，我跳進去了！我成功地在兩根繩子中間跳著，真是太妙了！這個過程大約持續了30秒鐘。我一邊跳一邊高聲喊：「我進來了！我進來了！」所有在操場上玩的孩子都跑過來看，他們開始歡呼：「接著來，克拉克先生！繼續，克拉克先生！」所有的孩子都像我一樣尖叫著。我們的關係從此開始有了戲劇性的進展。　　在班上，每當我教孩子們一些有難度的知識，他們覺得自己學不會的時候，我都會說：「現在，聽我說！你們知道……起初，我也認為自己學不會雙繩跳，但是你們信任我、支持我，最終我做到了。現在，你們認為你們完不成這項任務，但是我信任你們。我站在這兒就是要告訴你們，我對你們的能力充滿信心，我知道你們會成功的。」這些話對孩子們非常起作用。他們經常跟別人說：「克拉克先生在我們需要他的時候會支持我們，在他需要我們的時候，我們也會支持他，因為他確實有需要我們的時候，我們也能教他一些東西呢。」創造這樣一種每個人都能相互支持、對別人的想法和能力表示欣賞的氛圍，能將一個班級或是其他任何一個需要團隊協作的地方改造成完全不同的世界。

細節5：假如你贏了，或把事情做得挺漂亮，千萬別吹牛；如果輸了，也別把不高興寫在臉上。相反，你應該說：「這場比賽真過癮，我還想接著跟你玩兒。」或說：「賽得不錯！」要不幹脆什麼都別說。若表現出不愉快的情緒或挖苦別人，比如說：「你打得實在不怎麼樣，我根本就沒好好和你比！」這樣的話只能顯示出你的虛弱。如果你擅長做什麼事，別人一定能看在眼裡，不用你跟別人吹噓你多有天分。一旦自吹自擂，效果會適得其反。別人除了注意到你在吹牛以外，根本就忽略了你真的擅長什麼。這一點很多人意識不到。原因是我們生活在這樣一種環境中——每個人都想充分展示自己的才藝和能力。我曾經是一個狂熱的追星族，崇拜的對象是一位影視明星兼主持人。我覺得他是一個特別的天才，我非常欣賞他的作品。但是後來，每次我在電視上看到他或在雜誌上讀到有關他的內容，他都是一副趾高氣揚的樣子。他竟然告訴人們，在當今在世的演員中，他是最偉大的。他太令我失望了，以至於後來任何與他有關聯的東西，我都不會花錢去買了。令人遺憾的是，每個人都知道他是個天才，他根本沒必要自我吹捧。我不想讓這類事發生在我的學生們身上，不論程度輕重。不管他們能力如何，我都希望他們保持自信，並不失謙遜。在北卡羅來納州，每年我都組織我的學生們參加籃球競賽聯合會組織的活動。每次賽季結束的時候，學生們都要投票選出本屆最優秀的運動員。有一個叫萊蒙德的男孩兒特別優秀，但他總以為有必要提醒別人自己有多棒。然而每次評選的結果都令他生氣，因為他總落選。這個獎項通常授予那些更謙虛的運動員，因為他們在比賽時內心真正想的是為團隊效力。我告訴我的學生，要想讓人們不去自我感覺良好、不誇耀自己的能力有時是很難的。但是如果可能的話，讓別人意識到你的能力要比自誇強得多。萊蒙德不需要告訴別人他籃球打得有多棒，這是很容易被別人看到的事實。他只需要做一件事，就是把全部心思放在打球上，讓他的表現來說話。這就是我想傳達給我的學生們的思想。我用了很長的時間和我的學生們談論的另一個問題是：怎樣失敗得體面，最令我生氣的情景之一，就是一個人在輸了的時候說「我沒好好比」，或「我是故意讓你的」。我爸爸羅尼。克拉克，擅長你想得出來的各種類型的遊戲：飛鏢、撞球、套圈、紙牌等。他跟我玩兒，每次幾乎都是他贏，但他也確實失過手。在我拚死抵抗贏了他之後，他總會這麼說：「哈，我是故意讓你的！」或說：「難道你沒意識到嗎，我在有意讓你贏！」他的這些話幾乎能把我逼瘋了。在經歷了無數的挫折和失望之後，現在無論在我們家裡還是在我們班上，大家都遵守一個共同的規則，那就是：任何一場比賽，我們都必須竭盡全力，輸了就是輸了，別為自己找台階。從此以後，情況就變得好多了，大家在玩兒的時候都感到更加輕鬆有趣了。最後，我們逐漸達成了一項共識：誰輸誰贏都沒關係，因為大家都儘力了。無論比賽的最終結果是什麼，我們大家都因為盡了力而感到高興。

細節6：與人交談的過程中，如果別人問你一個問題，你就應該回問對方一個問題。如果有人問：「周末過得怎麼樣？」你應該先回答，然後再回問一句。下面做個示範。我問：「周末過得怎麼樣？」你答：「不錯！我們全家逛商店去了。你怎麼樣？周末過得好嗎？」這是個禮貌問題，你要向別人表示：像他們對你感興趣一樣，你也對他們感興趣。掌握這個細節只需一會兒工夫，但事實上，我遇到的很多成年人至今也沒有掌握它。而且我認為他們永遠也不會照此去做的。我告訴我的學生，與別人談話時，應該確保不只是他自己一個人在說話。我們都遇到過這樣的人：說話時嘴巴永遠停不下來，我可不想讓我的學生成為這樣的人。我努力讓孩子們理解，如果他們多問別人一些問題，讓別人也談談他們的想法、觀點什麼的，那麼他們在別人的眼中就會顯得更討人喜歡和更值得尊重。這是個簡單易行的辦法，可以讓人們知道你對他們是誰、是怎樣一個人很感興趣。學生們走進教室時，我通常會說些諸如「早上好，特里，周末過得怎麼樣？」之類的話，他會回答：「好極了，克拉克先生，我和我的表兄們去了海邊。」然後特里就跑回他自己的座位上去了。這時候，我就會喊這個孩子回來，並告訴他「」嘿，我剛才是表示對你的周末過得如何感興趣，你要給我一個同樣禮貌的反饋呀。可你轉身跑回自己的座位了。來，再試一遍！特里，周末過得怎麼樣？」這時，特里就會回答：「好極了，克拉克先生，我和我的表兄們去了海邊。您的周末過得怎麼樣？」對小孩子來說，反覆地訓練他們的過程並不輕鬆，但結果是值得的。參加面試時，主動提些問題也是個很管用的法子。我在哈萊姆學校的學生希望進曼哈頓東區一所教學質量比較好的高中學習。當他們去參加面試時，主考官問他們最喜歡的作家是誰，很多孩子回來後告訴我，他們回答完這個問題後反問主考官：「您最喜歡讀誰的作品？」這句反問表明這個孩子比其他孩子有更高的認知水平，也表明這個孩子能意識到別人也有個人愛好。例如讀書等。這不僅適用於面試，而且適用於與他人的談話中。這個細節就是讓人們知道，你對他們也同樣感興趣。只要你做到了，就一定能看到效果。我第一次參加工作是在北卡羅來納州的斯諾登小學教書。我當時花了很多時間和同學們談論他們感興趣的話題。我詢問他們的好惡，以及他們喜歡做什麼有趣的事。我當時的目的是想讓他們知道，我想了解他們，而不只是教他們課本上的那點知識。我還記得我在那裡教書的第一年，我的學生里有一個叫詹森的。一個周末，他要在他祖父的裁縫店裡舉辦生日慶祝會。詹森邀請了我，同時也邀請了學校里其他所有的老師。我問了一卷，沒有老師要去參加，但是我告訴詹森我要去。於是詹森和他的同學們每隔5分鐘就來問我一次是不是真的去。我跟那幫孩子發誓我星期六一定去，我也確信他們不希望我半路開溜。當我出現在裁縫鋪里的時候，所有的孩子像潮水一樣涌過來把我團團圍住，好像過生日的人是我！我們做捉人遊戲、捉迷藏，玩得特別盡興。那一克和學生會的關係大大拉近了，他們也開始信任我了。到了星期一，當我要求孩子們坐好了注意聽講時，我從他們的眼神中看出了變化。他們很尊重我，也更聽話了。對別人表示感興趣有很多種方式。你可以當一名積極的聽眾，可以成為一個不攙雜任何個人好惡的談話對象，也可以用特別的方式向別人表達你的關心，而你所做的一切最終一定會奏效的。

細節7 大噴嚏或咳嗽時用手捂住嘴巴，然後說："對不起" 咳嗽、打噴嚏或打嗝時，應當轉過頭去，並用整隻手捂住嘴巴(只用半隻手可不行)，然後應該說句「對不起」。　　這看起來似乎太簡單了，但令人吃驚的是，很多大人都沒有這樣教導過孩子。在現實生活中我也注意到，很多成年人在公共場合咳嗽、打噴嚏時也不用手捂嘴。在冬天和流行性感冒盛行期間，乘坐紐約的地鐵是最讓我痛恨的事，因為經常會有人站在我的背後，對著我的脖子咳嗽、打噴嚏。有一次，我看到一位女士的噴嚏打到了一位站在她旁邊、比她矮的女士身上，就像一部慢動作的商業廣告片——唾沫星子連同她的鼻子、嘴巴里呼出來的熱氣形成了一層雲，籠罩著她的臉，又像層毛毯糊住了那個矮一點的女士。我當時暗想：「真萬幸！沒弄到我身上，這人正得流感呢。」　　我告訴孩子們，還有一件重要的事，就是用手捂著嘴巴咳嗽、打噴嚏之後，應該馬上洗手，否則就會把病菌傳播給這隻手碰到的人或東西。　　為了幫助孩子們記住這個細節，我給他們講了一個古老的傳說。魔鬼的靈魂會趁你打噴嚏的時候鑽進你的身體里，如果你沒有把嘴捂住，鬼魂就會從嘴裡進去，你要是捂住嘴，鬼魂就會被擋在外邊。當別人打噴嚏時，我們會說：「上帝保佑你！」德語為「Gesundheit」，意即「祝你健康」。兩種表達方式的意思都是：如果你沒有及時地捂住嘴，鬼魂就能鑽進你的身體里。孩子喜歡對各種問題刨根問底，這樣講能幫他們主動注意這個細節。

細節8不要撇嘴。嘴裡發出「嗤」的聲音，不要翻白眼，也不要表現出任何不尊重別人的態度。這條規矩讓我們節省了多少時間，避免了多少麻煩啊。我猜，在美國，大概沒有一個人沒被別人撇過嘴、翻過白眼的。小孩——尤其是十幾歲的孩子——都喜歡這樣，但是我能讓它在我們班消失。我告訴學生們是個缺點，並給他們立了個規矩，然後我們班就杜絕了這種現象。到學校的第一天，我問班裡有誰會撇嘴、翻白眼，有很多學生願意表演。我讓有的學生表演撇嘴，有的學生表演邊翻白眼邊上下打量別人，然後我再讓他們把兩個動作合起來做，全班幾乎同時在表演，當時的情景有趣極了！我還找了幾個做得特別專業的樣子，表演梗脖子，打榧子。我對孩子們說，所有這些表現構成了對別人的不尊重。我告訴他們，這麼做有時還會招致更嚴重的後果呢！保不准你一個字還沒說，卻已經惹麻煩上身了。這次討論之後，我們還進行了實景演練。我告訴一個學生，當我訓斥她上課不專心聽講之後，她就應該撇嘴，翻白眼，然後我會讓她把自己的名字寫在黑板上。我們大伙兒一起做這個練習。於是每個學生都明白了，為什麼她的名字上了黑板。演練的這一周過得不錯。一周以後我注意到，當一個孩子撇嘴、翻白眼，而我讓他把名字寫在黑板上時，我也沒聽到什麼議論。通常情況下，如果一個孩子因為撇嘴、翻白眼受到懲罰，他肯定會像汽油澆進了火中一樣，把嘴撇得更厲害，脖子也開始梗得前後搖晃起來，簡直像掙脫桎梏，從地獄裡跑出來的魔鬼。我要讓孩子們知道，在我們班，輕微的撇嘴、翻眼都要受到懲罰，我堅持這麼做。在哈萊姆， 有一個女孩子名叫莎米薩，她就愛撇嘴、翻白眼。如果為了什麼事她不得不把自己的名字寫在黑板上，「嗤」的一聲馬上就會從她嘴裡冒出來，好像是自然而然的無意識行為，她根本就不知道自己做了什麼。這個時候我就會冰：「哎，在你的名字上再加上人個色。」這時，另外一個「嗤」又冒出來，那麼放學後她就要被留下來了。但即便如此，她也沒生過氣，因為她知道自己違反了紀律，她也清楚自己不應該那樣做。我第一年教書的時候教過一個小女孩兒，叫安托肯娜，她可是個厲害角色。她總把頭髮筆直地梳上去，在頭頂挽個髻，她的眼睛就像核桃那麼大。她在我們班個頭最矮，但卻有一種令人敬畏的氣度。其他所有的同學都怕她，可能有些老師也怕她。她是個非常麻煩的小東西，其顯著特點就是受撇嘴巴、翻白眼。當時我對付孩子還是個新手，因此當她對我撇嘴、翻白眼時，我對她所做的惟一一件事就是：我用手把我所有的頭髮捋到頭頂，像魚一樣嘬著嘴唇，然後馬上對著她翻白眼。也許這並非解決問題的最好辦法，但安托肯娜當時確實像石頭一樣地定住了，我也確實吸引了她的注意力。她獃獃地看了我一分鐘，然後我笑了，她也笑了，接著我們就一起大笑起來。對付像安托肯娜這樣的孩子，有時需要采媽一些非常規的做法，先引起他們注意，然後再讓他們照事先規定的要求去做。模仿這一招兒居然真的見效了，安托肯娜再也沒有對我撇過嘴、翻過眼。她大概意識到了，如果她再敢這樣和我打交道的話，我會馬上還擊她的。儘管這個法子對安托肯娜有效，但顯然不是解決此類問題的最好辦法。要讓孩子們知道大人們對他們的姿勢和態度的要求是什麼，讓他們知道應該盡量減少不良行為的發生頻率，這才是讓他們改正現有不良行為的最好辦法。

細節9：我遞給你東西的時候，你要說「謝謝」。如果你在接東西的三秒鐘內沒說，那我就把東西拿回來。既然你不尊重我，我也沒必要對你客氣。　　我個人認為這一點很重要。記不清有多少次了，只要學生們沒對我表示感謝，我就把東西從他們手中拿走。剛開始的時候，我把午餐或作業遞給學生們時，他們忘了對我說「謝謝」，我就把東西拿回來，這種做法讓他們很吃驚。我把東西拿回來時，他們還以為我在開玩笑。我會等幾秒鐘，再給他們一次機會。為了讓這條規矩成為習慣，我必須強制推行，有時阻力確實很大。在一次社會學測驗中，一名學生和其他四名學生都考了最高分，獎品是書。那個女孩兒接到書的時候，高興得跳了起來，班上其他的孩子立即指出她忘了說「謝謝」。於是我不得不把書從她的手上拿走。我當時心裡很難過。可我既然定下了這條規矩，就不能出爾反爾，我不得不提醒自己要堅持。孩子們在這點上是理解我的，當我把東西從他們手上拿走的時候，他們幾乎沒有抱怨過我。他們知道這是一條規矩，我從它生效的第一天起就明確了這種做法的意義。　　我最近和北卡羅來納州一所高中的一位十二年級老師聊過一次，她走過來對我說她一直想見我。她說，每當她給學生髮獎品時，一群男生總要說聲「謝謝」。有一天，她問他們為什麼這麼有禮貌時，他們告訴她，這是他們五年級時的老師給他們立下的規矩。一個男孩兒曾回憶說，在他上五年級的時候，有一天，他得到了一根棒棒糖作為獎勵。正當他滿懷欣喜地剛要把糖放進嘴裡時，克拉克先生就搶走了，因為他當時沒說「謝謝」。然後克拉克先生就把棒棒糖放進自己的嘴裡，咧著嘴，高興地接著講課去了。這件事留給他的印象非常深刻，他發誓以後再也不忘記說「謝謝」了。　　在我的日常生活中，我總是盡量感謝與我打交道的所有人，包括售貨員、服務員、為我開門的人、幫過我的朋友，或為我做了事情的任何人，不論大事還是小事。在哈萊姆的學校里，管理員經常在晚上換班的時候打掃宿舍。我每次走進我那整潔如新的房間時，都會有一種愉快的驚奇感，我會為他打掃得如此乾淨而感謝他好幾遍。他總說這是他分內的工作，不值一提。但我敢說，他很在意這份讚賞，因為我發現我的房間被打掃得更勤了。　　在紐約的時候，我每天乘地鐵上班。每個星期一早晨對我來說都意味著要排長隊買地鐵票。在地鐵站賣票的那位女士，嘴噘著活像含著一隻檸檬。我很頭疼每周早晨必須做的第一件事就是和她打交道。她永遠不對任何人講一個字，總是帶著她那一臉怪相收錢，然後把票推給顧客。好吧，我打算讓她對我好點。每周一早上我都對她說「早上好」，離開前說「謝謝你」，從不間斷，但也從來沒有得到過回應。我有時特想說：「對不起，你難道沒有意識到你是世界上最沒有禮貌的人嗎？」幾個星期後的一天，當我說了「謝謝你」之後，她回答說「不客氣」。我簡直快暈過去了！我當時已經離開了，排在我後邊的人也走到了窗口，但我還是又跳了回來，問道：「你剛才說什麼？」她吃驚地看著我，然後面帶微笑對我說：「不客氣。」從此以後，我每周一早上的地鐵經歷充滿了快樂。　　好了，試試吧，你也一定能像我星期一早上在地鐵里那樣，充滿了快樂！

細節10：接受別人的禮物時，永遠不要對這件禮物說三道四，或暗示你不喜歡。以至於讓送你禮物的人難堪。有一個月，我帶領我們班所有學習好的同學一起去夏洛特.霍內茨省觀看籃球賽。他們住在賓館裡，不僅能見到運動員，還參加了比賽期間的一個狂歡活動。第二個月，為了獎勵這些最好的學生，我又組織了一場活動，準備領他們去附近的一個保齡球館。這次活動顯然和上次的沒法比，所以無法引起這些學生的興趣。他們將這兩次活動比來比去，品頭論足。他們的這種做法傷害了我的感情，因為絕大多數老師根本就不帶他們的學生出去玩兒，而我帶他們去玩兒了，他們還嫌這次活動不怎麼樣！為了給他們點教訓，我取消了這次活動，也沒給他們其他獎勵。取消這次活動表面看起來似乎有點殘忍，但它確實是個有效的辦法，可以把我要表達的想法傳達給了這些不懂得領情的學生。至於為什麼被懲罰，我想他們永遠記著的。送別人一件禮物，但受禮人不喜歡，這確實讓人感到鬱悶。假如有人說我的小外甥奧斯汀不太有禮貌，我一點兒不覺得奇怪。他是我姐姐和姐夫從烏克蘭領養來的。他四歲剛被領來的時候，覺得什麼東西都好，別人送他一件禮物，他會小心地把包裝紙一點一點地掀開，然後輕輕地打開盒子看禮物。他的臉上總是泛著興奮的光彩，不論盒子里有什麼東西；襪子也好，書也好，襯衫也好，他都會把禮物緊緊地抱在胸前。現在，他已經來一年多了，情況卻發生了很大變化。我經常送他禮物，最近我常送他衣服。如今，他收到禮物的時候總把包裝紙用力扯開並扔在一邊。（當然，對他的這個行為我不想加以指責，倒覺得挺好玩的。）當看到裡面的禮物是衣服時，他就會皺著眉頭，拖長聲音叫道：「羅恩舅舅----」好像我在送禮物方面應該有點創意，而不要總買這些招他討厭的東西。我猜所有的孩子都會有這種感覺。但不論誰送他們什麼禮物或給他們什麼獎勵，都不能對對方沒有禮貌，重要的一點是教他們不能用這種方式表達。我現在正在對奧斯汀做這項工作，但是以他目前的年齡，還要再多做一些練習。他現在會說「羅恩舅舅，我很喜歡這件禮物」了。瞧，他正在學呢！

細節11：順手做些善意的事，給別人以驚喜。每個月至少一次，創造性地為別人做一件令人驚喜的，善意而又慷慨的事情。所有的孩子都喜歡這一條，因為它聽上去就是個真正的好主意，而且，這其中一定包含著很多樂趣。但問題在於，它是人們遵循的眾多規矩中最難實施的規矩之一。在日常生活中，我們總是特別忙，時間都被預先安排好了，根本就沒空兒坐下來想想怎麼給別人製造點驚喜。除非是什麼人的生日，或者某一個特殊的事件，人們往往認為沒有必要一反常態地為別人製造什麼驚喜。我覺得給別人一個驚喜的最佳時機，就是在人們根本沒有想到會有什麼驚喜降臨的時候。這樣人們就會知道，你做這件事不是出於義務，也不是迫不得已，而是你發自內心的。我所說的這種驚喜要遠遠超出送給別人一件禮物。這種驚喜需要花更多的心思。舉個例子吧，你可以找個時間在你的辦公室里準備一頓午餐，包括沙拉、主菜和甜點，在餐桌上擺些鮮花，放上一段輕鬆的背景音樂，然後邀請公司的勤雜人員來坐坐，歇一會兒，並享用你為他們準備的美味午餐。或者，你的鄰居上班去了，你為他們修剪草坪和樹籬。我跟我的學生們說，他們可以在別人沒有提出要求的情況下整理整理房間、吸吸塵或者洗洗碗；他們可以為上了年紀的鄰居做點事，讀讀文章什麼的，也可以送別人鮮花。總之，機會遍地都是。我產生給別人驚喜這個願望的原因，是我的父母經常會為我和我姐姐安排一些驚喜。我一直記著當他們帶給我們意外驚喜時，我的那種特別的、被愛的感覺。我曾發誓，自己長大了以後一定要像他們一樣，給我周圍的所有人以驚喜。當了教師以後，我每個月都會花掉幾百元為學生們買些書，考試獎品和其他很多東西，孩子們喜歡這些小小的驚喜。但是後來發生了一件事，我幫孩子們開始實施一項計劃，這個計劃帶給孩子們一個最大的驚喜，我和孩子們的生活從此有了徹底的改變。這件事情是由我教的一堂關於報紙的課引發的。學生們對分類廣告會起什麼作用不甚理解，我便決定讓他們在報紙上登一個自己的廣告，好讓他們對這個過程有個直觀的了解。為登這條廣告，我讓每個孩子出5美分，因為我想讓他們對這份廣告都擁有自主權。然後，我讓他們商量登什麼內容。他們馬上就想出要在賣車的廣告欄登一個賣車的廣告，但我隨即提醒他們：「我們可沒車賣呀！」最後，我們決定在報紙上登一條地理方面的謎語，並要求讀者將答案寄回給我們。我們的第一個問題是：「世界上最大的島嶼的哪個？如果你知道答案，請給我們班回信。」我們附上了地址，然後就焦急地等著回信了，令我們吃驚的是，這個地區居然有十個人給我們回了信，孩子們十分高興。因為沒有一個正確答案，他們給每個人回了信，並告訴他們正確答案是格陵蘭島。這些來信令孩子們特別興奮，於是我們決定在全州範圍的報紙上再登點謎語。這項計劃與課堂上講的分類廣告的問題幾乎沒什麼關係了，更多的是讓學生們從給我們回信的人身上學到更多的知識，了解到更多的事情。為了得到更多的反饋，我們做了一條橫幅，把謎語寫上去，並讓大家給我們學校回信。然後我們就打著這條橫幅上街遊行了。我們還在超市散發傳單，甚至在廣播里播謎語的廣告。不久，我們從全州的各個地方收到了幾十封來信，有醫生的、律師的、有養阿拉伯馬的農場主的，各行各業的人都有。我的學生身在一個只有600人的小鎮，終於可以了解到我們鎮之外的生活了。這件事的意義就在於，對於那些幾乎淌有什麼生活經驗的孩子們來說，這是一次了解他們生活環境以外的世界的機會。正當孩子們全身心地投入到這個創意之中的時候，有一天，一個叫盧克的孩子對我說道：「嘿，克拉克先生，我們能不能把這個創意帶到全世界去？」他的意思是，我們應該把謎語登在一份全世界發行的報紙上。我覺得這是個好主意，於是我讓盧克到我的辦公室給《今日美國》打個電話，詢問一個刊發一個4*5英寸廣告的費用是多少。有一個問題一直困擾著我，那就是，每當我往學生們家裡打電話的時候，總會發現他們接電話不得要領，所以我就讓孩子們儘可能多地和我通電話，讓他們多練習。我確信盧克知道我想讓他在電話中問什麼，也會把我想知道的內容打聽清楚的。於是，我們在全班同學面前綵排了一遍，他就打電話去了。盧克終於回來了，他兩手叉腰，用他那濃重的，故意拖長了聲的南方口音通知我道：「克拉克先生，你最好坐下來。」他接著告訴我，登廣告的費用是1.2萬美元。起初我根本就不相信，放學以後，我自己又打電話證實了一下。盧克說的沒錯。我真是大吃一驚，只在報紙上登一天的一個小廣告，怎麼會那麼貴！和孩子們多次討論之後，我告訴他們：我們要籌集到這麼多錢是不可能的了。可這些學生無論如何不想就這麼輕易地放棄了，他們請求我讓他們再試試。不久，我們開始了籌措所需資金的活動。我告訴他們，為了這筆錢，只要他們願意做的事，我都會奉陪的，像賣麵包、賣糖等，洗除外，因為我最討厭洗車。可那個星期六我們還是洗車去了。幾周之後，我們掙到的錢仍與所需的相差甚遠。此時，我接到從《今日美國》打來的一個電話。一個叫瓊.芭拉羅圖的編輯告訴我，有個人從電視上看到我們籌錢的事，就想贈給我們登廣告所需的1.2萬美元。我馬上問這個人的名字，編輯告訴我，這個人只想讓人們管他叫聖誕老人。還有三個星期就到聖誕節了，看來管他叫「慷慨的捐助人」好像更合適些。我一路疾跑著回到班裡，將有人為我們的廣告捐款的消息告訴了孩子們。他們歡呼的聲音幾乎變成了尖叫。然後他們問：「誰給我們的錢？」我微笑著答道：「聖誕老人。」盧克懷疑地看著我說：「克拉克先生，我父母沒有那麼多錢呀。」我們最後敲定了廣告的內容。柯林頓總統和所有在地球上生存的人們請注意：每年，是什和奪去了比艾滋病、酗酒、交通事故、謀殺、吸毒和火災死亡人數的總和還要多的生命？孩子們想出的這條廣告讓我有點擔心，因為我們州就生產很多煙草，我可不想惹誰跟我們急。我就此提醒了孩子們，一個叫卡米拉的女孩兒對我說：「克拉克先生，我們是這個州的，但並不意味著我們不能有我們自己的看法。」她說到點子上了。我們在廣告上登出了我們的通信地址和傳真號碼，然後就開始焦急地等待反饋了。遺憾的是，我們是一所鄉鎮學校，那時我們既沒有電子郵箱，也沒有網址。廣告登出去的那一天，我手上連張報紙都沒有，因為《今日美國》在鄉村地區不發行。廣告的效果可謂立竿見影。那天我還沒到學校，傳真機就已經收到一百多封來信了。我剛把車開進學校的停車場，我的一個平時性情溫和的同事芭芭拉.瓊斯，就站在停車場里一邊高興地蹦跳著一邊沖我喊道：「克拉克先生，克拉克先生，塊去辦公室！快下車，我來給你停車！」我跑進辦公室，拿起來的第一封信就是加拿大總理寫來的，還有來自「朋友」劇組的演員的、來自運動隊的、來自印度孟買的醫生們的，總之，你能想到的都有。學生們到校後，把辦公室都擠滿了。廣播正在對全國播送著我們的廣告，並希望聽眾給我們打電話回答問題。廣播中說，給我們打電話就能得到正確答案，因此，孩子們守著三條電話線回答成千上萬聽眾的來電。我把孩子們叫出來，在大廳里接受了電視台記者的採訪。從世界各地發來的傳真一直不斷。孩子們高興地跳著，恨不得衝到房頂上去。就差把房頂給掀了。到了放學的時候，我們意識到這台傳真機要整夜不停地運轉了，如果沒有人守著這台機器並給他換紙，我們就會損失很多來信，於是，我決定住在辦公室里。傳真一整夜都沒有斷過。大約凌晨3點的時候，我收到一份傳真，上面寫著：「克拉克先生，請給我們打電話。」後邊附著一個電話號碼。我打過去，那兒是一個賭場，他們已經將我們的問題張貼出去，並且在為正確答案打賭。他們給我打電話是想讓我告訴他們正確答案，他們好給猜對了的人付錢。真是太瘋狂了！向不同的人學習並聽聽他們對問題的回答是件特別有趣的事。下面是我們收到的比較多的和有意思的答覆：飢餓、槍支、摔倒在浴缸里、詹姆斯.邦德、愛、心臟病、流產、老齡化、焦慮、無知、五年級、時間、貪婪、流言蜚語、手指頭上的倒刺、迷惑等。最後，我們從世界各地收到了7000多封來信和包裹。我們在廣告中曾保證給每個人回信，因此，孩子們所有的放學以後的時間，包括周末、節假日，都用來寫回信了，為了讓每一個人都知道正確的答案——吸煙。

學生們在當地成了名人，上了全國的新聞聯播，還上了全州報紙的頭版。這個計劃帶給孩子們太多興奮。每天來上學的時候，他們都昂著頭，好像整個世界都被他們踩在腳下。學校的辦公室成了我們的臨時指揮部和媒體關注的中心。 一周之後，我們終於等來了一個一直盼望著的答覆：白宮來電，說希拉里.柯林頓要在星期五的中午11：45給我們打電話，並告訴我們總統和她本人的答案，還要和學生們共同討論吸煙的危害。真是太令人高興了！我們趕緊著手準備，要在周末召開一個新聞發布會，把全區的人都聚集起來參加這次電話對話。那一天，我們都在圖書館裡坐好，政界領袖、企業主、各個家庭和朋友們都來了。大家都能感受到空氣里瀰漫著的興奮情緒和全社區團結一心的氣氛。我們為此都買了新衣服，好讓孩子們都穿著節日盛裝，把他們最漂亮的形象展現出來。我和全班同學坐在圖書館中央，離我們的臉幾英尺遠，就有幾十部相機和幾十位媒體記者圍著我們。我看著鍾……11:43……我再看……11:44……我忽然想：「假如這位女士不打電話來呢？」這時，電話鈴響了。本來就很安靜的圖書館，變得異常安靜。因為我們想聽清電話里的每一個詞，所以連大氣也不敢出。本來預計的15分鐘的通話時間延長到了45分鐘。柯林頓夫人和每一個孩子都單獨通了話，她還就我們提出的問題和我們討論了有關健康的話題。在電話對話快結束的時候，柯林頓夫人說：「你們知道嗎，現在我手裡就拿著總統和我給你們班的回信，我們的答案就在上邊。我們會寄給你們的，但這是以我們個人名義給你們的回信。」之後，我宣布了一個決定，它震驚了在座的每個人。其實這一周我已經和白宮通過電話了，並安排孩子們下周到白宮去見第一家庭。這將是學生們的人生中一個具有轉折意義的大事，因為大部分孩子還從未離開過這個州呢。我們剛剛接到白宮邀請的時候，校長不讓我把這次旅行向大家公布，除非每個學生的旅費都有了著落。我們都清楚，這著實要費不少勁。我馬上和我們學校的校秘書奧斯汀太太一起，給我們能想起來的所有商業機構打電話請求捐助。很快我發現，不論我打電話給誰，他們都會對幫助孩子們的這類事很感興趣，並願意盡他們所能。無論我在哪兒教書，都發現這是條真理。各種團體都願意幫助教師，只要你能讓他們覺得你在努力工作，你有充分的理由讓他們認識到，他們的貢獻會帶來多麼巨大的變化。非常幸運的是，幾天之內，我們所需的全部費用就從地方企業主那裡籌措到了。所有的人都同意保密，等到新聞發布會上再宣布這個消息。通話結束後，我要宣布柯林頓夫人邀請我們去白宮的消息了。我激動得抑制不住自己的淚水，大聲說：「孩子們，你們看，坐在你們周圍的咱們社區的這些企業界領袖們，他們為我們班提供了一大筆資助。下周，咱們班所有的人都要去華盛頓特區！！「圖書館裡響起了雷鳴般的掌聲。我在喊，孩子們和他們的家長在喊，9頻道的桑德拉.哈里斯在喊。把這個驚喜送給學生和整個社區的人們，是我一生中最令我感到快慰的一刻。我決定繼續我的教書生涯，其中最重要的原因就是學生們臉上洋溢的滿足、興奮和讚賞的表情。面對可以對孩子們一生產生如此重大影響的機會，我怎麼能袖手旁觀呢？在宣布時的興奮心情平靜下來之後，我開始為這次旅行作準備。我希望把一切事都安排妥當，打電話訂旅館、畫路線圖，都面面俱到。完成這樣一件事確實得費點勁，我廣泛採納了周圍人的建議，盡量把所有的細節都想到了。接下來的一周，我們就踏上了去華盛頓特區的旅途，當然，地方報紙的記者也與我們一同前往。我們參觀了國家交響樂團、國會大廈和所有主要的博物館。在華盛頓的最後一天是去白宮。導遊先帶我們參觀，當時周圍看不到其他人，只有我們。我們被允許隨意走動和拍照，感到像在自己家裡一樣。參觀的亮點之一是上衛生間，因為每一張衛生紙都印著白宮的圖案。我們離開白宮之後，瓊斯太太說：「我當時真想拿一卷衛生紙走。」而法羅先生——一位家長——則微笑著從他的包里拎出一捲來。參觀完之後，我們被領到了東室，這裡有一棵亮滿了燈的聖誕樹。隨後，柯林頓夫婦走了進來，開始和孩子們交談。柯林頓總統為孩子們念了聖誕讚美詩《平安夜》，然後我們大家一起唱聖誕頌歌。在接見期間，柯林頓總統幾乎一直是膝蓋著地地和每一個孩子談話，而柯林頓夫人走來走去地和大人們聊天。當她走到我面前時，她說道：「噢，克拉克先生，我從報紙上見到過你。」我答道：「噢，柯林頓夫人，我從電視上見到過你。」我和孩子們回到北卡羅來納州後，他們還不想終止我們這個墳墓。為了讓它存活的時間長一點，我們就整個計劃寫了一部名為《藉助別人的話語探險世界》的書。學生們關於這個計劃有太多的感受和記憶。我現在覺得特別幸運的是，我們當時能及時地把我們的感受寫下來，並集結成書。我想20年後，沒準他們中會有人把這本書讀給他們的孩子聽，我也希望他們能帶著美好的心情重溫當時的感受。這樣的經歷在人的一生之中絕無僅有，但我真是夠幸運的，後來，我和我在哈萊姆的學生們又有了一次共同的難忘經歷。每天，迪斯尼都會舉辦一次全美教師獎。來紐約的第二年，我進入了傑出教師年度獎的最後決賽圈。主辦方希望我11月份飛往洛杉磯，參加該獎項的最后角逐。我告訴他們，我想帶我的學生一起去。他們通知我，他們在資金上幫不了我的忙，但如果我自己能解決的話，他們特別歡迎我帶學生去。我不想讓孩子們的希望落空，因此，我不能事先告訴他們我的打算。我走訪了紐約市的很多企業，還給那些老闆們寫了上百封的信。感謝孩子家長的努力，感謝校長助理卡斯蒂略夫人，她為資金的事打了好多天的電話。為尋找贊助商，她做了很多的工作。小筆的資金終於開始進帳了。有一天，我接到了一位學生家長米里亞姆.巴斯克斯太太的電話，她告訴我，她所在的律師事務所——莫里森和弗爾斯特事務所，被我要帶所有學生去迪斯尼的願望所感動，他們想資助此次旅程必需的、目前尚未籌措到的資金，共計1.6萬美元！我當時渾身像過電了一樣！我當晚便在學校的禮堂召集所有的學生和他們的家長開了個緊急會議。我告訴他們，我們已經有足夠的錢，我可以帶幾個學生和我一起去參加這個活動。我們要把他們所有人的名字寫在紙上，做成鬮，放在玻璃魚缸里，然後從中抽出三名幸運學生。我對大夥說：「你們知道，我下個月要去洛杉磯。我和你們在一起一直都感覺特別愉快，也得到了你們巨大的支持，所以，我希望你們知道，我不想孤身一人去。因為我們得到了贊助，我可以帶幾個學生和我一起去。今天晚上，我們要在這裡決定到底誰能和我同行。你們都看到了，我這裡有一隻魚缸，你們的名字都在裡邊。」我把手伸進魚缸，開始在紙條堆里來回攪動，我能看見所有的孩子都目不轉睛地盯著我。突然，我停下來說道：「你們知道呢，其實我沒必要在這兒抓鬮，因為——孩子們，我們已經籌到了足夠多的錢，下個月我們全體都去洛杉磯！！」這一刻像被電擊了一樣。我本來以為孩子們會像北卡羅來納州的學生們一樣，臉上洋溢著興奮的笑容，而事實上，他們的家長由衷地笑了，但很多孩子卻先用手捂住臉，然後便開始大聲喊起來。我現在想，當時他們大概是為了緩解一下過度震驚的情緒吧。很顯然，這個一生之中僅此一次的旅行機會，對他們來說意味著很多很多。我知道，每個月都為別人安排這樣一個驚喜是不可能的，但是我認為我們應該盡最大的努力，通過給予別人某種驚喜——不論大小——從而讓他們感受到喜悅，越多越好。我知道，對我而言，教書就是為孩子們製造令他們永生難忘的驚喜和美好瞬間。我想，如果人人都有這種想法的話，我們的世界一定會充滿了樂趣。

細節12：允許學生們相互之間判卷。給其他同學的試卷判分時，如果比實際分數高了或者低了，高出或低出的分數將在你本人的試卷中扣除，你只能在錯誤的地方打個叉子，並寫上錯題的數量。成年人一般情況下都是通過觀察別人的表現來作出判斷的，並以此來確定自我的位置。我們經常會把這一套用在工作中，不論在面試、品評同事，還是選擇商業夥伴的時候。通過觀察同伴的做法，我們可以了解自己，確定對自我的期望值。評價別人，並且讓對方知道你對他們能力的評價是件很難的事，這首先要求你對自己有足夠的自信。在你告訴別人他們的表現哪裡對、哪裡錯之前，你必須先對自己的表現有十足的信心。教給學生如何評價他的同學的表現，訓練他們描述反應的技巧，是為他們面對未來的生活作準備。不幸的是，現在有些學校規定不允許學生之間相互判卷子，理由是這樣做會使那些考得不好的學生很難堪。在沒有正確的監督機制和良好的班級氣氛的情況下，我同意這種觀點。正如我前面說過的，如果你已經創造了一種相互支持的環境，在這樣的環境中，學生們對別人知道他們的分數沒有什麼不好的感覺，相反，大家都知道彼此的分數，可以激發他們的學習積極性。首先，讓學生們之間相互判分很節省時間，可以很快地給老師提供結果。然而主要的問題是怕傷害到學生的自尊心。因此，我經常讓孩子們在卷上不署名。每都完一課之後，我都會讓孩子們拿一張紙出來，隨便問他們5~10個問題，然後讓他們把答案交上來。我馬上再把卷子的次序打亂後發回去，這樣就沒人知道他們手上拿的卷子上誰的了。我給他們答案，然後讓全對的舉手，丟了1分的舉手，丟了2分的舉手，依此類推。這對了解學生對我剛教過的課的掌握程度是個立竿見影的好辦法。學生們之間互判卷子，只要目的端正，任何人都不會感到尷尬。每次我把沒有名字的卷子收上來之後，都順手扔進垃圾桶，因為我需要的反饋已經得到了，沒必要留著它們。有的時候，如果我想了解每一個孩子的學情況，我就讓他們把名字寫在卷子上，卷子判完之後，我讓他們根據做錯題的數量舉手，之後再交回來。這可以避免孩子們因為分數低而不得不舉手的尷尬。有的時候，我會讓那些判出全對卷子的學生大聲報出卷子主人的姓名，以示鼓勵。在決定將寫上了名字的試卷讓同學們相互判分之前，我認為有兩件事需要明確。其一，告訴學生們，無論你判的是誰的試卷，都要自始至終地保守秘密，也不要和這個同學或者班裡的任何其他同學一起談論別人的分數。其二，判分的時候，同學們不能亂寫，只能對錯誤答案打叉，並在試卷頂端的得分處註明錯題的數量。這點非常重要，因為有的孩子會在判卷子的過程中搗搗鬼，在試卷上寫上諸如「你這個笨蛋！」或者「上帝都知道你太笨了！」要麼就是「你想什麼呢？！」之類的話，這都是我以前遇見過的真事兒。除了不讓他們在試卷上亂寫以外，還不能讓他們更改答卷。如果你在核對答案的時候看到有個學生往卷上寫安，你當即就能發現他有問題，因為試卷上只許打叉，不能寫上任何其他的內容。

細節13：大家一起朗讀的時候，你必須全神貫注，如果這時我叫你單獨朗讀，你應該知道我們讀到什麼地方了，而且必須立刻接上。我還記得我當學生的時候大家一起朗讀的情景。有時讀煩了，我兩隻眼睛盯著那頁書，腦子卻開小差去了，從彩票中獎到作為第一個高中生代表被國家宇航局邀請登月等，什麼白日夢都做。我能掌握我們正在讀的課文的大致要點，但很少注意具體內容，因為這確實提不起我全部的興趣。長大以後，我發現自己在參加很多會議的時候仍然會產生出這種厭倦情緒，人雖坐在那兒，思想卻神遊去了。為了能聽進去，我強迫自己積極地參與。我會想些要提問的問題，想點評論或做個筆記什麼的。我強迫思想跟著會議走，因為既來之則安之，沒有別的更好的辦法。其實，我幾乎沒有機會發言或者提問，但是給自己這麼一個隨時要提問或發言的壓力，我的思想就不會跑到別的地方去了，而是會轉得更超前一點，從而能更注意聽講。我試著讓我的學生也採用這個法子，學著積極地參與。我試著讓他們帶著任務去讀，一邊讀課文一邊把他們要發表的評論或要提問的內容找出來。我們班上課時，沒人會鬆懈或眼睛朝著窗外看，所有人的注意力都特別集中。大家一起朗讀的時候，要想保證每一個人，每一秒鐘都帶著任務，集中注意力，這是不現實的，也很難做到。我發現學生們最討厭的科目就是閱讀，有些學生對此甚至達到了憎恨的程度，尤其是默讀。有一次，我給全班讀《碗櫥里的印度人》，讀了一段後，我停下來讓他們繼續默讀，然後轉身在黑板上布置家庭作業。這時，我感覺到身後有人站了起來，我轉過身來，看見一個叫德魯的小男孩兒帶著一種很滿足的目光看著我，我問：「什麼事，德魯？」他答道：「我讀完了，克拉克先生。」德魯在閱讀方面不是一個成績很好的孩子，我心裡很清楚，他不可能這麼快就將這一課所有的內容讀完。我說：「你都讀完了？！」他咧嘴笑著，湊近我耳朵說道：「對，我把這一頁都讀完了。」我挑著眉毛看著他，無可奈何地笑著說：「你看，德魯~~~」他非常尷尬地看著我，「噢噢~~對不起，克拉克先生，還得讀前一頁和後一頁。」他趕快跑回了座位。我當時真不忍心告訴他，得把全課讀完。我之所以提到我上高中時做白日夢和德魯的事，是想說明，帶著任務去閱讀是個真正行之有效的法子。我的意思是說，你將會擁有一幫因為喜愛閱讀而閱讀的學生，他們會毫不費勁地集中精力，跟著老師的思維走。我那些懼怕閱讀、上閱讀課有困難的學生，就是通過在我課上的訓練，逐步達到了我的要求的。我們在班上閱讀的時候，我還有如下幾個與這條規矩並用的策略。策略一每當給孩子念書的時候，我都會感情飽滿、精力充沛、表現力豐富地去讀，我會全身心地進入角色。有時候，我會跳上一個學生的課桌，再跳到另外一張桌子上，用儘力氣大叫，或者躺倒在地板上。只要能讀得更富有戲劇性，能讓學生們進入故事中，任何事情我都能做，我真的能做，你信不信，我模擬過上千種嗓音。有好多次，我剛一讀完，孩子們雷鳴般的掌聲就響起來了。他們對我將閱讀帶入生活、讓故事更精彩的努力給予了真誠的讚賞。我的這種閱讀風格傳給了我的學生們，他們也會帶著表情朗讀，根據角色需要變換嗓音。這種方法使整個閱讀的過程充滿了樂趣，同時也告訴孩子們，閱讀是一件多麼令人著迷的事情。策略二我總是選擇那些有魔力的、有懸念的，能令人著迷的小說和讀物。我選擇讀物的一個重要標準，就是先問問我自己是不是喜歡讀。假如答案是否定的，我就再選別的。我總聽孩子們抱怨他們不喜歡閱讀，我就告訴他們，那或許是因為他們沒選對讀物。策略三這就是細節13發生作用的關鍵所在。我想，如果我選擇的讀物特別有趣，如果我們讀的時候精力充沛，充滿了感情，那麼，當我們讀的時候，學生們就沒有理由不注意聽。儘管如此，我還是定了一條規矩，如果我看到哪個學生在我們讀書時眼睛沒盯著那一頁，或者我叫一個學生接著讀，他卻不知道我們剛才讀到哪裡了，那麼這個學生的名字就會被記在黑板上。剛開始的時候，黑板上總有幾個學生的名字，一些學生寧可看我讀書時的面部表情，也不去看書上的內容。於是我又花了些時間教他們怎麼在腦子裡「看」故事。每當我給孩子們讀小說的時候，我還會留出一小段時間讓他們不用盯著書看。這是為了訓練他們的理解力，給他們「看錶演」的機會。閱讀時為什麼要讓孩子們全神貫注呢？首先，當我們閱讀時，他們正好能夠看到新的單詞並聽到發音，這可以增加他們的辭彙量，同時，也可以幫助他們觀察課文的正確的韻律變化。最重要的是，在他們閱讀的時候，我訓練他們怎樣集中注意力：在他們的腦子跟著課文情節一起走的時候，我訓練他們的理解能力。

細節14：書面回答時，句子要寫完整。舉個例子，如果問：「俄國的首都在哪裡？」書面的回答應該是：「俄國的首都是莫斯科。」同樣，為表示對他人的尊重，你在回答別人的問話時，也要用完整的句子，這點最重要。舉個例子，如果有人問你：「你好嗎？」你不能簡單地回答：「很好。」而應該說：「我挺好的，謝謝你。你怎麼樣？」這條規矩能幫助孩子們提高書面語言的表達能力，可以幫助他們開發和理順自己的思維，尤其是當要求某個問題的答案簡短而精鍊的時候。舉個例子：「你覺得上學時間增加45分鐘這一建議能通過嗎？」答案往往只是一個簡單的「不」字，不會有更多的解釋，除非孩子們被訓練過，知道有必要進一步完整地回答問題。我在北卡來羅納州有一個同事叫芭芭拉.瓊斯，儘管她是教數學和科學的，但是在結合自己的課程訓練學生們的書寫能力方面，她確實做得非常好。她帶領學生們進行了一次數學旅行，在這次旅行中，他們需要用文字的方式解釋清楚一路上遇到的各種問題，以及解決方案。她總是要求他們先複述問題，再用完整的句子回答。這確實是使各學科有機結合的一個好辦法。我作為學生的寫作教師，對她在訓練孩子們寫作技巧方面付了的額外努力，也深表欽佩。在北卡羅納州，每年都有一次五年級的開卷評定考試。考試內容是讓學生閱讀一段課文，然後就課文內容進行簡短闡述。那時候，我的學生們的閱讀能力很差，遠遠低於平均水平。在平時練習寫作的時候，我一直讓他們遵循下面的方法回答問題。問題舉例：在籃球運動員當中，你認為勞埃德和詹森誰更棒？第一步，重複問題，並給出你的答案。在籃球運動員當中，我認為勞埃德更棒。第二步，給出你為什麼這麼認為的理由。我認為勞埃德更棒，是因為決定勝負的那一分是他得的。第三步，支持你的答案他能贏得決定勝負的那一分，說明他在壓力面前很鎮定，也表明他有必勝的決心。第四步，複述問題並下結論。因此，我認為作為一個運動員，勞埃德比詹森要好些。~~~根據上述基本要領，在做了大量的練習之後，不久學生們就可以寫出非常好的答案了。在掌握了這項技巧之後，學生們就可以根據這些要領寫出更富有創造性和更為詳盡的答案了。他們會按照步驟的要領寫出條理分明的答案，這使他們寫出的答案棒極了！那些不會閱讀的學生也發現這個辦法很容易學，並用這個法子取得了進步。在我教書的第一年裡，離開卷考試還有三個星期了，我接手的這個班還有很多不會閱讀的孩子只會幹坐著，眼睛瞪著卷子卻寫不出任何東西。我當時心情很難過，但惟一能做的事就是微笑地看著他們，囑咐他們盡自己最大的努力。在這所學校，我教過兩次五年級的班，第一年，我們的考試分數是本地區的最後一名。第二年，我決心要讓我們班的名次有所提升。我總結出寫作的要領，並用了一年的時間，在所有的學科中都用這個辦法練習。最後，考試結果出來了，我們學校所有的五年級學生都通過了考試，而且，我們學校的名次是全地區第一。我甚至讓一年級的孩子都通過了這次考試，因為他們學會了複述問題、得出答案，寫出支持答案的論據，最後以重複問題結尾。

細節15：一個學年結束的時候，我會給那些品行好、學習好或其他任何方面值得獎勵的孩子發獎品。如果有誰主動跟我要獎品，對不起，我是不會給我。我會特別不客氣地問他：你跟我要獎品這個行為是一種好行為嗎？你表現好，做任何事都盡了最大的努力，那是因為你想讓自己變得更好。而不只是為了得到一件獎品。我經常給那些在單元測驗中得了100分的學生髮獎品。如果某個學生得了100分後跑過來問我能否得到獎品，我從來都不會給他。在現今的社會中，人們很少因為工作出色而受到獎賞。人們努力工作，是因為他們希望從自己的表現中找到一咱滿足感，他們喜歡自己所做的一切，或許只是為了保住飯碗。儘管我經常給孩子們獎勵，但是我也要為他們今後走向社會作準備。我努力讓他們知道，儘力做好每件事不是為了獎品，而是為了他們自己。我經常給孩子們一些令他們意外的獎品和表揚，但我也發現了一個問題，就是孩子們關注的不是表揚本身，而是獎品。他們會問：「我們下一次的獎品是什麼？」有一次，我把判過的試捲髮回給他們，一個得了最高分的小女孩兒問我：「克拉克先生，有我的獎品嗎？」從那一刻開始，我就決定給這類話畫個句號。後來我確信他們明白了，在任何情況下，他們都不能向我要求任何形式的獎賞。我知道學生們未必真的能從內心裡杜絕這種渴望，但我要求他們至少保證在行為上不表現出來。隨著時間的推移，我希望他們能理解我為什麼要讓他們學會給什麼獎品就接受什麼獎品，而不是盼望和索取，並知道一個人表現好是誰受益，從而讓他們徹底改變原先的態度。即使是在我給他們定了這條規矩之後，他們也難免某根神經一松，還是會重犯的。有一次，因為第二天要進行「獨立戰爭」這一單元的考試，為了獎勵那些通過的學生，我頭天晚上熬夜為他們趕製了一個巧克力悄的蛋糕。當我把試卷判完並發回去後。奎西達問道：「克拉克先生，我們考得好的有獎品嗎？」這時，班裡如果有根針掉地上都能聽理到。滿教室的人都瞪大了眼睛，而我的眼睛瞪得最大！我的臉漲得通紅，我熬了好幾個小時的夜為他們做蛋糕~~好吧。我還是花5分鐘的時間把蛋糕切好了，但是無論如何，她問了我之後，我就不能把蛋糕分給他們了。我只說了句：「好了，這個蛋糕確實是為你們做的。」然後我一言不發，把一塊蛋糕放進嘴裡，「但是既然你們問了，那就吃不到了。」我捧著蛋糕穿過大廳，送給了霍普金斯太太，讓她分給她那個班的學生吃了。從此以後，我們班再也沒有一個人問我要過獎品。做到這一點可不大容易，但是如果它能幫助孩子們不再把獎品放在第一位，並最終學會肯定自我奮鬥的價值，那就值得一學。

細節16：所有學生的各科家庭作業每天都必須交上來，誰都不能例外。作為成年人，我們常常要受最後期限、截止日期和必須準時的約束。我們得在某個日子前付清賬單。還得又快又好地完成任務。我在跟學生們談到他們的作業和對他們的要求時，會盡量把這個道理講給他們聽，那就是：作業是學生工作的一部分。我想讓他們從小就成為準時的行家裡手。我採用了一個辦法，就是讓所有學生每天必須將所有作業都交上來，以此來對他們進行訓練。這個任務聽上去幾乎沒法完成，對吧？不，那可不一定。如果方法得當的話，班裡的每個孩子都能完成全部的作業，並準時交上來，但確實要費點勁。要達到這種效果，我做了三件事。首先，如果有誰沒有完成家庭作業，他就要被留堂，放學以後不準走，必須在學校多待一個小時，第二天還要多做作業。這個辦法很有效，但不能只靠懲罰這一招。如果只會懲罰，你就看不到什麼好的效果。第二點，做一條家庭作業記錄的橫幅。我在教室外貼了一條巨大的橫幅，上邊記錄著全班同學連續完成全部家庭作業的天數。我在上面簡單地寫著：全班所有同學連續完成全部家庭作業_____天。每天檢查完每個孩子的家庭作業之後，我就去修改天數。孩子們喜歡這種方法，這對他們是個正面的刺激。連續完成的前十天里，他們沒有得到任何獎勵。十天之後，他們依舊每天完成所有作業，於是我就會在晚上為他們做點吃的，第二天中午吃飯的時候發給他們。舉個例子，第11天我做的是小甜餅，第12天可能就是杏仁巧克力餅。你也許心裡在嘀咕：「天哪！這個瘋子居然每天晚上為那些孩子做飯！」但我卻看到了這樣的結果：我使我們班的每個學生都下定決心，不折不扣地完成每一項作業。（順便說一句，我給孩子們留的家庭作業相當多。）而我不和不做的所有事情，就是把一個盒子里混合好的原料倒到一個碗里，放進烤箱烤熟，再拿出來切成塊，然後帶到學校里去。這和全班取得如此令人愉快的成果相比，實在是微不足道的小事。我們保持的最長記錄是62天。那年，我簡直成廚爺了。我在哈萊姆的第一年裡，那些孩子的家庭作業由最初的只完成30%到後來完成100%，他們的期末考試成績也彷彿坐了火箭般直線上升。我很清楚，成績提高的一個重要的原因，就是他們都很勤奮，總是堅持完成家庭作業。第三點，我充分利用了同學之間的壓力。你可以想像一下，因為一個學生忘了做家庭作業而害得全班不得不跟著回到「連續0天」，那將會在班裡引起多麼大的震動。事實上，我從來沒斥責過破壞記錄的孩子。中斷記錄本身這個壓力就足夠他受的了。我會根據每個孩子的承受能力，讓其他孩子給他施加不同分量的壓力。就說雅龍吧。他破壞了記錄以後，還是一副滿不在乎在樣子。他一點責任心都沒有，好像全班的努力被破壞掉了跟他毫無關係。好，那就就讓全班同學重重地刺激刺激他。我看見他們用眼睛瞪他，在午餐的時候責備他，我還看見他們提醒他當天留了什麼家庭作業~~~對此我隻字未提，但我知道他一定受到觸動了。最後，這件事確實把他教育好了。再說說艾莉森。來自全班同學的議論令她很苦惱，而且事實上已經產生了負面的影響。她說她完不在家庭作業的原因是班裡每個人總是打擾她。於是我告訴全班同學，在艾莉森做作業的時候不要打擾她，如果他們對她沒完沒了地說話，她就沒辦法寫作業了。讓她清靜點兒，她完成作業的速度會大大提高的。最後說說阿卜杜拉，她是全班最好的學生。她非常在意同學們對她的看法，而且在任何情況下都不願意讓我失望。她是個學習最努力、很可愛的學生。然而就是她破壞了我們保持了62天的記錄。當我站在她的課桌前檢查她是否完成作業的時候，她滿臉都是淚。這是一次失誤，是任何人都可能出現的失誤。因為阿卜杜拉負責照料她的弟妹們上學，她在匆匆忙忙離開家的時候把作業忘在了床邊的桌子上。我馬上明白她是忘帶作業了，於是我走到教室前方，說道：「同學們，我們需要說件事。你們大家都知道，阿卜杜拉是咱們班學習最認真、最勤奮的學生之一，她為咱們班取得連續62天的好成績盡了她最大的努力。儘管我們62天的記錄到今天結束了，但我想，作為一個集體，我們需要給我們自己和阿卜杜拉一陣掌聲，因為，我現在告訴你們，我敢打賭，今年在全國沒有一個班能連續62天完成家庭作業。我們應該為此感到自豪。」當然了，我沒有對阿卜杜拉實行任何懲罰，也不需要。採取什麼樣的獎懲措施，更多地取決於這個孩子本身。

細節17：上課的時候，從一個科目換到另一個科目時，換學慣用具等各種動作要迅速、安靜和有秩序。我們在完成換書、換作業本和所需的其它所有用具時，動作應該連貫，不間斷，要儘可能地快。完成所有動作所需要的時間在10秒之內較為合適，而我們的目標是力爭在7秒之內全部完成。在日常生活中，會有各種各樣的任務需要我們在一天之內完成。然而我們很難一件一件、有順序地完成全部任務，常常會被電話、精彩的電視節日、舒適的床，或者是和同事聊天之類的事打斷。如果我們能始終記著我們要完成的任務，幹完之後再用剩下來的時間做各種休閑活動，這樣我們的效率就會高多了。我費了很大的力氣讓我的學生們始終專註於自己的任務，把功課放在首位，該做的所有作業都完成了才能去玩兒。當老師的第一年，當我教完一門課準備教下一門的時候，我注意到孩子們有的開始說話，有的離開座位四處逛，有的找作業本，有的站起來削鉛筆，因此而浪費了大量的時間。於是我決定把課間的時間變成像做遊戲一樣。我跟全班同學說，早上到校的第一件事就是將這一天要用的所有東西都放在伸手可及的地方，等我們上完一節課的時候， 我會說：「好了，現在大家把數學書和本子拿出來。」孩子們必須用幾秒鐘的時間把剛用完的書本拿下去，再把數學書和本子拿出來。有時那一幕會顯得特別有意思。舉個例子吧。我們用投影儀的時候要求室內保持黑暗，要關燈、關窗、拉出投影儀、插好電源，再拉下屏幕，同學們同時還要準備好要用的書、本等用具。為了完成這一系列任務，我把任務分解開來，每個動作指派一位同學負責。之後，當我說需要用投影儀時，每個人都會馬上跳出來，各就各位，在幾秒鐘之內準備完畢。那些參觀過我們班的老師總會讚歎我們班的孩子在齊心協力準備投影儀時是如何迅速。有時，我站在教室前說話，沒準哪個孩子會說他看不清楚我在黑板上寫的東西，這時我就會說：「好，我用投影儀顯示給你看。」說完我就向教室中間走去，還沒等我走到教室中央，投影儀就已經被支好並接上了電源，緊接著黑窗帘拉上了，燈關了，屏幕拉下來了，連筆都遞給了我。那時我就可以拿著筆隨意往投影儀上寫東西了，而教室里好像什麼都沒有發生過。每當有老師問我，我究竟用了什麼招兒讓孩子們做到這一點時，我都會告訴他們這很容易。孩子們喜歡幫助別人，他們是在嘗試從一個科目換到另一個科目到底能有多快，我們是在一遍一遍地練習呢。訓練一個月以後，如果你訓練得法的話，教室會上演一場絕妙好戲呢。

細節18：你要盡最大的努力，讓自己儘可能地有條理。　　我給人留下的印象恐怕是這個世界上最沒有條理的人了。我的辦公桌上有堆積如山的紙張、文件夾、書籍、餐巾紙，還有吃的東西—對，食物。有時我不小心碰一下桌子，桌子就像要塌了似的，吱吱呀呀亂響，引得旁邊的孩子趕緊去扶桌腿。如果你和我以前的學生談到這類事，他們肯定會告訴你我那桌子上有一星期沒倒的茶杯、吃了一半的甜甜圈，還有很多雜七雜八的東西。但是，我敢保證他們還會告訴你，放在桌子上的每一件東西我都知道具體在哪兒，而且我想拿什麼東西都可以在幾秒鐘之內拿到手。　　如果你知道了我是多麼邋遢的一個人，你就可以理解我對那些條理性差的學生為什麼如此寬容了。但這種寬容還有一個附加條件—我告訴學生們，我對他們課桌里的東西堆成什麼樣可以不管，但是如果他們不能很快完成作業、記筆記或其他我布置的任務，我就會找他們的麻煩了。我在哈萊姆教過一個叫馬文的學生，他根本不理會我關於條理方面的要求，但是不管我跟他要什麼他都能手到擒來。在哈萊姆還有一個孩子叫舒芒德，他居然能騎著馬找馬。據我觀察，他每次找東西時如此低能，都是因為他沒有條理。我乾脆把他的桌子桌面朝下拎起來，把所有亂七八糟的東西抖到地上，然後讓他把作業找到，卻不允許他把東西放回課桌，因為那桌子對他而言根本就是個擺設。這看起來有點過分，但的確很生動，能刻在孩子們腦子裡。從此以後，孩子們找不到東西的次數驟減。這麼做不是因為我生氣或想要侮辱他們，而是為了教育他們。當然，我需要跟學生們作足夠的解釋。　　每年我都問我教過的學生，新老師對他們在班上的表現有哪些看法。我主要的目的是想了解我教過的孩子在哪些方面做得不錯，哪些方面還有不足。這點有時很難做到，也令人難以啟齒，因為你很難聽到一個老師告訴你，你的學生什麼方面沒被訓練好。如果你確實想成為一名更好的教師的話，我認為確實有必要這樣做。除此之外，能聽到正面的議論也是不錯的。舉個例子，過去有的老師曾經說過：「我能確切地說出來哪些是你教的學生，因為他們的寫作技巧要比班上其他同學強得多。」聽到這句話確實令我太高興了，但學生們有一處弱項常常被老師們指出來，那就是條理性。這令我痛苦萬分，因為我知道，要想讓他們做到，我自己就得先做好。　　一年夏天，為了幫助我的學生們變得更有條理，我決心作些改變。首先，我去商店買回了一套我希望孩子們人手一份的用具，包括一個能裝下他們的筆記本的大書夾子，還有活頁紙、鋼筆和鉛筆、100頁厚的筆記本，以及蠟筆、尺子、釘書機等。我還買了一盒紙巾，我發現整年我都得不停地買紙巾，因為孩子們經常流鼻涕。為了給我自己省點錢，我把它加進了學生必備物品清單。我做的第二件事就是，把所有的物品放在我客廳的地板上，然後拍張照片。準備就緒後，我給孩子們寫了封信並且附上照片，解釋說這些物品是他們下一學年必須要用的。他們在開學前三周就能接到我的清單，這樣家長們可以有足夠的時間去採購了。這確實是個好主意。我沒發清單之前，學生們上學的第一天要帶大量的東西，很多東西他們根本就不需要，我可不喜歡這樣。因為又要開學了，又升了一級，孩子們(也包括家長)會很興奮地置辦許多東西，不管有沒有用。我的學生家長收到我寄的照片和信以後，對我的做法大加讚賞。他們不用拚命地買許多東西了，同時也知道了我想讓他們準備什麼，更不會因為買了孩子們根本用不著的東西而浪費錢。　　開學的第一天，幾乎所有的學生都帶來了所有我清單上列的物品。我發現所有的家長—不論他們的收入狀況如何，都對孩子的學慣用品非常重視。我會仔細檢查全班每個人的每一件物品，並且告訴他們每件東西什麼時候用，再在上面用標籤做上標記。我給他們做示範，告訴他們怎樣在日曆上記下每天的家庭作業，以及被判過分的試卷存放在哪裡等。在做過示範之後，他們成了我教過的班級中最有條理性的班級，這也讓我輕鬆了許多。每當我想要孩子們的家庭作業時，他們都知道從哪兒拿，假如我想要他們的複習紙，他們能立馬交上來。同樣，每當我開家長會的時候，我能和家長一起檢查每個孩子夾在書夾上的筆記本，能快速地找到任何東西，如計劃表或我需要的試卷等。那一年我領悟到的重要一點就是，孩子其實是很喜歡被條理化的，他們喜歡我們這套技巧。做到條理化這套技巧不僅對他們的學習有用，對他們今後的職業生涯也是有好處的。　　如果你從事教育行業的工作，那麼我建議你，把你希望別人做到的事情盡最大可能地細節化。如果需要的話，可以拍照片，或給他們發宣傳品，明確地告訴他們你想讓他們做什麼，或生產什麼。通過給他們做示範，教他們如何做到有條理。根據我的切身體驗，你永遠也不能想當然地認為一名學生或其他任何人會知道或理解怎麼做到有條理，最好的做法就是把你的要求明確化、細化。

細節19：我布置家庭作業的時候，不允許有人抱怨或者發牢騷。如果誰這麼樣了，他就必須做兩倍的作業。想想在你工作過的地方，那些和你一起工作的同事中有多少人十分積極進取，又有多少人比較消極？你更願意和這兩種人中的哪一種打交道？我想答案應該很明確，但很多人仍然持消極的態度，似乎對別人指派給自己的任何工作都要抱怨一番，對任何需要他付出努力的要求都要發一番牢騷。我不喜歡我周圍有這樣的人，因為聽到別人抱怨生活會使我感到苦惱。有時候，有些事情我們必須去做，但是在那個時間我們又不想去做，可這是我們的責任，我們必須去做，不能有半點抱怨。我們很多時候都是把太多的努力和精力浪費在了不去做某事上，而不是放在完成任務上。有時是你的孩子讓你幫他們輔導家庭作業，有時是你上了歲數的鄰居讓你去看望他們或幫他們修剪草坪，可你這時候並不想做這些事情。這是很平常的事，但卻責無旁貸。這時你就應該去做，既不能發牢騷，也不能滿不情願的。我在班上一直努力灌輸一咱積極向上的思想，並且在任何情況下，我都不允許我的學生對我留的作業和提的要求有所抱怨或者大驚小怪的。若違反這條法則，我的懲罰方式是——做雙倍的作業。這個法子過去給我帶來過好多次指責。老師們經常會對我說：「克拉克先生，我真的不贊成你的第19條規矩，你不能把多做作業當成一種懲罰的手段。」我理解他們的意思，但是同時，對指派的工作抱怨、發牢騷也不會得到讓步啊。為了不讓這類事發生，制止的過程中一定會有相當激烈的衝突。你想想哪種方式更糟糕，是讓布置的每一項作業都被抱怨、每一件應該完成的工作都充滿了逆反情緒，還是讓他們做一兩次雙部作業，從此以後在接受作業的時候再也不會抱怨和發牢騷？我告訴學生們，如果某個晚上他們覺得功課太多了，我歡迎他們跟我提出來。只不過他們必須用這種方式表達——語氣充滿尊重，絕無抱怨和牢騷。舉個例子，我告訴孩子們可以這樣表達：「克拉克先生，我們幾個人今晚要在社區中心表演節目。你可不可考慮一下，把家庭作業減少幾頁的閱讀？」我很願意和這樣的孩子打交道，通常情況下，我會把全班的作業都減下來，而不僅僅是那幾個學生的，因為這樣可以讓他們完成全部的作業。

細節20：代課老師在的時候，班裡的所有紀律照樣發揮作用。當你和代課老師在一起的時候，要跟和我在一起時一樣，遵守同樣的規章制度。（我知道做到這一點很難，但的確很重要。）我們都知道老闆離開辦公室後會是什麼情景，員工們不再需要處於最佳的工作狀態。有這樣一句古老的諺語：「山中無老虎，猴子稱霸王。」我的生活中也有這樣類似的經歷，噹噹肯甜甜圈快餐店的經理外出時，我們會玩捉迷藏；校長外出的時候，有的老師會打一整天的電話。我想讓我的學生心存這樣的觀念——無論有沒有老闆站在身邊，他們工作都是為了自己，他們要從自己的努力中感受到自豪。我希望他們成都市這樣的人——自願地為工作付出110%的努力。給12歲的孩子慢慢地灌輸這種觀念確實有點困難，因為學生們能從一英里外就嗅到代課老師的氣息，在還沒有哪個醫生能診斷出來之前，他們就能預感到有某種疾病即將襲擊老師，並讓老師在家病倒數天。他們還能讓剛來的代課老師如臨地獄，證明自己天不怕、地不怕。　　我記得那好像是初中高年級時的事了。七年級的時候，有一次，當一位代課老師走進教室時，我和我們同學就開始互相對打。女生們用橡皮帶子，那是金格.布蘭奇為做她的髮帶拿出來的，男生們把加德納太太種在靠窗的牆邊的紅色漿果摘下來，只見整個教室里橡皮帶子飛過來，紅漿果飛過去。而被孩子們忘在了腦後的代課老師，此時正坐在講台前讀著丹妮爾.斯蒂爾小說，她對書之外的世界彷彿也渾然不覺。第二天，當加德納太太走進教室時，她先看了看我們，再看了看她種的那些植物，然後轉過臉來瞪著我們問道：「哪個該死的傢伙動了我的漿果樹？」那眼神可真不怎麼慈詳。　　為了防止孩子們重蹈我當年的覆轍，我使了幾招。第一招就是苦口婆心地教導他們，我不在的時候同樣要保持教室的秩序井然。我讓他們拿出最好的表現，並警告他們，如果我發現有哪個人不過規矩，等我回來以後，後果就嚴重了。我喜歡說一句話：「後果是嚴重的。」它真是太神奇了，因為我的確沒說我將會做什麼事情，因此，我不用非得做什麼。主動權掌握在我的手裡，哪怕是全班學生都表現不好，我也不會將37個孩子拘押一個月，那樣我還得伺候他們。我只說了後果將會是「嚴重的」。我可以只數叨數叨他們，說他們多麼令我失望，這樣我也算守住了信譽。第一次請假之後，當我返回學校的時候，我確信代課老師已經給我留了張紙條，清楚地告訴我班裡發生過什麼事。如果經過查實發現某個孩子表現確實不好，我就會拿他開刀。這樣做有點不大好，但是很必要。全班同學都會看到我如何處理這件事，如果我什麼都不做，或懲戒的後果不足以嚴重到震懾住他們，那麼我不在的第二天一定會成為效游日。通常我會把那個孩子叫到教室前面去，對他大聲訓斥，我還會把每周的家長聯繫簿拿來，讓他知道我要跟他的家長聯絡。我想把這一刻印在孩子們的腦子裡，以便他們下次跟代課老師在一起時，會記起這一幕。　　我敢向你保證，代課老師往往對學生很粗暴，而且不可理喻，他們也控制不了一群學生。每當這個時候，我都會毫不留情地批評他們這種缺乏責任的行為。我從沒讓我的學生知道這一點，還繼續向他們表現我的不滿，好像世界末日來臨來。我經常玩的一個把戲就是對他們說：「噢，你們真令我傷心，你們要為此向我道歉。」其實之扣什麼事也不會發生。我經常發表這樣的一個聲明：「你們知道，孩子們，我所有的東西都給了你們，我自己都累倒了，卻還帶著你們去旅行，給你們提供儘可能好的教育。好了，現在我不得不告訴你們，你們如果還這樣下去的話，我就再也不想像以前那樣，安排各種有意思的活動了。你們也不希望這樣吧？」我這番話就像有魔力一樣效果顯著。　　我有一個讓孩子們善待代課老師的最好辦法，但這要求我們自己自己預先要作很多準備，但這招真的很管用。每當我必須請假的時候，我就會提前把學校的攝像機帶回家，把我將要教的課錄下來。我會這樣說：「好了，同學們，現在請你們把小說拿出來，翻到134頁。詹金斯太太（代課老師），請你按下暫停鍵，然後檢查所有同學翻的頁數對不對，如果都對，請按下播放鍵。」然後，我會給學生們朗讀，間或停下來分析一下要點，逐項解釋他們可能出問題的地方。最值得一提的是我有時會跟孩子們耍一個小花招。首先，在錄像開始的時候，我告訴他們，在教室里坐著的每一個人我都能看見。當然了，他們聽到後會覺得很可笑，但是，在我離開之前，一般情況下我會和兩個學生暗地裡通氣，並讓他們發誓不會泄露秘密。當我說到我能看見班裡的孩子們時，那個孩子就會按事先的約定問道：「克拉克先生，你真能看見我們嗎？」錄像一直播放著，他剛問完這句話，我就在錄像里答道：「是的，貝里，我能看見你！現在你最好注意聽講。」這時，同學們總感到特別意外，有時，連個別代課老師都會被嚇一跳呢。　　我喜歡用錄像這個方式教課，有好幾條理由：首先，孩子們不會損失整個白天的教育，因為我要講的課都在錄像中了。第二點，我不用再為必須給代課老師寫詳細的教案而發愁了，我現在的教案只有兩句話：「按播放鍵」、「按停止鍵」。第三點，孩子們很喜歡我給他們錄製的錄像。在這點上，他們倒沒怎麼告訴過我他們如何喜歡，但每次上錄像課的時候，我為他們花了好長時間作準備，可他們卻不用再完成大量的時間表和閱讀了。第四點，紀律是最基本的。代課老師們紛紛表示，每次給我們班來上課時，都發現我們班特別好管理，他們只要坐在講台前，點一點某個沒有專心看錄像的學生就行了，但其實每次所有的孩子都在專心看錄像。我在錄像里故意做些有趣的動作，還表演一些絕活，這樣，孩子們就容易全神貫注地看了。　　當你要出公差或休假，不得不離開你的班級時，這個辦法沒準就有用呢。你可以坐在攝像機前，給孩子們朗讀一段他們最喜歡的小說中的章節。當孩子們想你的時候，他們就可以播放錄像，想放多少遍就放多少遍。我們現在處於信息時代，你縱使不能親臨現場，也依然可以參與當時的活動。

細節21：遵守課堂紀律。我們必須遵守教室的紀律，我們要有組織，有效率地完成任務。為了做到這一點，必須遵守如下規則：1、未經許可，不得離開座位，除非你病了，才可以馬上離開。2、不得說話，除非：A，你舉手，我叫了你；B，我問你問題，你要回答；C，休息或午餐時間；D，我特批的時候，例如小組活動需要溝通。無論是家庭教師協會的會議，還是鎮上的政務會或任何一次董事會議，每當我們分組討論的時候，都會出現場面混亂、浪費時間的情況。大家亂說一氣，缺乏組織，也沒人能有效地控制現場的局面。當我和孩子們在一起的時候，我就試著教他們如何在小組中控制自己的言行，如何參與辯論和討論問題，以及如何在小組中得體地發言。　　　我知道，關於不能說話或不得離開座位的規定看上去有點苛刻了，但如果你是和一群孩子在一起，他們缺乏自我約束，對討論這種方式不夠熟悉，而我又在努力地營造一種良好的班級環境時，一開始就儘可能地嚴格，並且把它作為這一年的一個進步的目標時，就顯得十分有必要了。

　　新學年剛開始的時候，我不允許孩子們在沒得到我同意的情況下站起來削鉛筆。他們不能隨便站起來、不能在教室里走動，除非舉手並得到我的許可。到了11月左右，我會根據那一組學生的表現告訴他們，只要不是在我講課的時候，他們可以不用經過我的批准站起來削鉛筆。如果他們看到已經有別的同學在削鉛筆了，就得先等一等，直到那名學生削完後坐下來，他們才可以起立削自己的鉛筆。當你讀到這裡時，你一定會發現，我們班的教室里絕沒有條條框框，實際上，我認為我們班教室是一個真正充滿樂趣和令人興奮的地方。教室里經常會有一陣陣的混亂和吵鬧聲，但是我知道，如果我需要孩子們回到他們的任務上來，我所要做的就是說一個字，然後教室里就能完全安靜下來。　　我不允許孩子們隨便說話的原因是，大多數人若不經過我的強制手段，是很難做到這一點的。也許是因為我教的孩子精力特別充沛，特別能折騰，或者是因為班級人數多的原因吧。在紐約，我們班的學生人數是37個。為了讓各組專註於眼前的任務，我不得不剝奪他們說話的權利，除了在全班討論、他們要提問或我讓他們發言的時候。通常在幾個月之後，我對這條規矩的執行會放鬆一點，這時教室里會不時地發出低語聲，但還不至於失控。有朝一日，當你能用這個辦法管理好一個小組時，你就可以搞些靈活多樣的活動了。小組活動的時候，我們可以使用膠水、絲帶、氣球，以及你能想得到的任何道具，但是孩子們仍然會精力集中和有條不紊。我稱之為「有組織的混亂」。我們不僅能順利完成小組工作，還從中得到了很多樂趣，而越是有條理地進行，完成的事情就越多。如果你沒在教室里立這些規矩，又想達到類似的效果，那教室肯定要變成動物園了。

細節22：上課時，你不能為了喝水離開教室，你可以帶水在教室里喝。上課時，你可以帶瓶水放在桌子上，我講課的時候，你不要問我能不能喝水，你甚至可以把食物拿到桌子上吃，只要不影響別人，也不要讓我聽到你吃東西的聲音就行。如果我們周圍的環境很舒適，我們的表現就會好一些。想一想，你工作的時候會不會在身邊放上一杯咖啡或其他什麼飲品？你手邊有沒有糖？你看電視的時候會不會給自己準備一點零食？在我們觸手可及的地方，放上一點令我們感覺放鬆的零食，是件很自然的事。回顧我的整個學生時代，我的口袋裡每天都必須裝滿糖。我都記不清有多少次，老師讓我吐掉我正嚼著的口香糖，或扔掉那些糖了。我還記得，我剛上大學的時候有多麼開心，因為只要我願意，甚至可以帶一塊比薩餅和一杯飲料進教室。我覺得自己簡直是快活的神仙，身邊有吃的，有喝的，別提多舒服了。每次我到媽媽辦公室的時候，總能看到她辦公桌上有一瓶百事可樂和一盤點心。她告訴我，缺了這些她就沒法工作。這倒提醒了我，因為在教室里，任何形式的食品、飲料或口香糖都是被禁止的。可能來自於嚴格班級的人會感到很奇怪，但事實上，學生們在教室里吃喝根本就影響不到我。我在哈萊姆教書的時候，有時我們教室特別熱，孩子們總要時不時地問我他們能不能喝水。這都快把我逼瘋了，但是我又不能為此而批評他們，因此我允許他們放一瓶水在課桌上，這樣的話，孩子們就不會時而起立，時而坐下地在教室里來回穿梭了。幾年以前，我甚至允許孩子們上學時帶食物來，但同時有幾條附帶的規矩。首先，打開包裝的時候不得出聲，第二，吃的時候不能出聲；第三，在桌子周圍不能掉碎屑或把沒吃完的東西留在桌子里。孩子們特別高興，因為他們喜歡桌子上有零食，而且，大部分孩子都能認真遵守這些規矩，但還是會有問題存在：有一個叫塔蔓達的女孩兒，她桌子上的各種食物總是多得要命，比如吃了一半的三明治、碎了的薯條、巧克力布丁、膠質軟糖，以及任何你能想得到的食物。它們和所有的書本堆在一起，佔據了整張桌子。讓這個女孩兒保持課桌整潔實在是太難了，最後，我不得不剝奪了她吃東西的權利。談到塔蔓達的桌子，似乎有講不完的故事，我都能列出一整張單子。一天，當她講完課的時候，發現一隻裝著綠色顏料的小容器不見了。我問有誰拿了，可是沒人舉手。過了一會兒，我無意中回了一下頭，卻看見塔蔓達的臉完全變綠了！原來是她把瓶子藏在了她的課桌里。顯然她在拿瓶子的時候沾得滿手都是，自己卻沒意識到這點，後來她又用手捂著臉休息，於是，整張臉都被染成了綠色！我不動聲色地繼續發問：「同學們，你們能確信你們中間沒人拿走了那隻裝著綠色顏料的瓶子嗎？」還是沒人舉手，於是我繼續講課。過了幾分鐘，我實在忍無可忍了，再次問道：「塔蔓達，你確信你不知道食物顏料在哪兒嗎？」她答道：「不知道，先生。」那語氣聽上去好像是我瘋了，非冤枉是她拿的似的。我冷冷地說道：「好了，塔蔓達，難道不是你拿了放在你桌子里的嗎？看來你已經受到了足夠的懲罰了。」最後，她終於發現自己的臉都綠了，而我也知道是她拿了瓶子了。但這時全校有半數的學生都看見她的綠臉蛋了，我覺得她已經受到了足夠多的懲罰。

細節23：若知道其他老師的名字，遇到他們時要稱呼他們的名字並打招呼。要迅速記住全校老師的名字，在路上碰面時要主動問候他們，說些諸如「早上好，格雷厄姆太太」或者「下午好，奧爾蒂斯女士，你的衣服真漂亮！」之類的話。（注意：你和全班同學在一起排隊時，不能和老師講話，因為不許講話的紀律依舊生效。在你剛進學校或要離開學校的時候遇見老師，都應該和他們打招呼。）當有人跟我說他們不知道他們鄰居的名字，也不能說出他們身邊所有同事的名字時，我都會感到很吃驚。很多人不去主動問候別人，並進行自我介紹，這可不大好，特別當單位來了新同事、社區里搬進新鄰居的時候。我希望我的學生們進入社會後，能主動了解他們周圍的同事或鄰居，特別當別人剛剛進入一個新的環境時，能為他們創造一個令他們感到舒適和受歡迎的氛圍。他們應該記住周圍人的名字，並努力做到善意、有禮貌地對待別人。這樣的話，就可以創造一個更舒適、更令人愉快的生活和工作環境，他們在這樣的環境中也會更加快樂。在所有我參觀過的全國的學校當中，我覺得更能令人感到賓至如歸的，通常是規模較小的一點的學校。在那裡，所有的老師都認識所有的學生，反之亦然。很多老師都覺得，要想創造成功的教學環境，就要把學校的規模變小。對此，我倒認為沒有必要。我訪問過一些人數在1000名學生以上的頗具規模的學校，他們的資金比較充裕，每間教室的學生數均少於22人。然而在那些學校，孩子們好像都鑽進地縫裡消失了，他們的個性也被淹沒了。在斯諾登小學，有一段時間每個班的人數都超過了30人，但是我們仍然保持了在家裡的感覺，因為在同一個屋檐底下，我們都彼此認識，彼此相互信任。我想關鍵問題不在於班裡有多少個孩子，而在於學校能否創造一種讓孩子們感到自在和開心的氛圍。當我去哈萊姆教書的時候，我感到那種建立起來的信任和舒適感是問題的關鍵。校長助理卡斯蒂略夫人，她在老師和同學們心目中扮演了一個母親的角色，她憑藉她超凡的個人魅力，贏得了大伙兒的愛戴，她不僅知道每個人的名字，對每個人都特別親切。在哈萊姆，還有很多已經任教四五年的老師，學生們也很尊敬和愛戴他們。每年這所學校都會出現很多新的面孔。我來學校的第一個星期，這裡一共來了10位新教師。兩個星期以後走了5位，又增加了5位。這新增的5位中，很快有3位走了，然後又新來了3位，所有這一切都發生在聖誕節前。這使合同很難簽訂，也很難讓學校成為一個完整的集體。因此，我要求孩子們記住學校里每個老師的名字，以幫助製造團結的氛圍。我感到，孩子們知道學校里的人越多，他們就會越感到舒適，而且學校里的成年人越多，就會有更多的人在他們出現問題或需要幫助的時候及時出現。此外，作為一名教師，當學生們知道你的名字並且跟你打招呼、聊天時，那種感覺也挺美妙的。試想，一位新老師第一次走進學校，他或是她很可能會因為進入一個新的環境而感到緊張，並且會為孩子們是否喜歡自己而擔心。在大多數學校里，老師們會舉行一個歡迎儀式來歡迎新成員，但是我想，如果讓孩子們給他們以熱烈的歡迎的話，效果一定會更好。

細節24：保持個人和浴室衛生，讓細菌無處藏身。上完廁所以後應該立即沖馬桶和洗手。上公共廁所的時候，洗手前要先拿一張紙巾。洗完手以後，要用這張紙關水龍頭和按出紙機抽取另一張紙來擦乾手。（或用這張紙按干手機的按鈕。）你要做的最後一件事就是用你乾淨的手去拿你想拿的東西，而其他的人都是用臟手去摸的。這條規矩看上去有點苛刻，你也許並不認為用紙巾墊著去關水龍頭十分必要，我能理解。我是想聲時：人們在上公共廁所時要重視清潔問題。眾所周知，使用公共的衛浴設備有時挺困難的，你想用點洗手液，可壓了半天卻怎麼也出不來；你想洗手，可感應的水龍頭只出水1.5秒，這的確挺讓人心煩的。我發現，很多次我在水龍頭底下一個勁地搖動雙手，好讓它開始出水，但當我把兩隻手放到水流下揉搓時，它又不出水了。結果，洗手成了一件特別麻煩的事。除了洗手困難以外，有時進公共廁所簡直就是在經歷一場噩夢，從沒衝過的馬桶，到滿地的衛生紙，髒得令人作嘔。教書的第一年，我注意到男生廁所的小便池從來就沒有衝過，為此我都快被逼瘋了。我問男生們為什麼不沖小便池，他們的回答是：「一是我不想去按把手，因為它特別臟；二是我們在家都不沖馬桶，除非是第二次，因為如果每次都沖的話，會浪費水、浪費錢。」為解決第一個問題，我告訴孩子們在他們上完廁所以後，拿一張紙巾去觸碰把手。對第二個問題，我向他們解釋說，尿液落到馬桶里，就會引起細菌在周邊的傳播，這樣包括他們在內的人就會被傳染，乃至生病。然後，我就問有多少人喜歡用別人的尿液還沒衝掉的小便池，答案當然是沒有一個人。所以我強調讓他們每個人都管好自己的事，不要把麻煩留給別人去處理。真是謝天謝地，我說的話他們都記進了心裡，從此以後小便池就乾淨了。我們班的孩子甚至還抓住那些上完廁所沒沖就要走的孩子，讓他們沖完再離開。我看到的第二個問題是，在盥洗室里，孩子們都用臟手開水龍頭，然後洗手，再手洗乾淨的手去關剛才臟手摸過的水龍頭。為了解決這個問題，我讓孩子們洗手之間先拿一張紙巾，在洗手之後用它關水龍頭，和按取紙機取另一張紙。（我知道這看起來有點神經過敏，但是你既然知道細菌極易傳播，就應該在它剛開始滋長的時候將其扼殺，這樣也能讓你自己幸免於難。）就衛浴的清潔問題，我反覆對孩子們說起，學校的管理人員維護環境衛生十分辛苦，我們只要順手做一件小事，就可以幫助他們。第一件事是確保不要把紙落到廁所的地上，這點幾乎做不到，因為十幾歲的男孩子總認為他們是邁克爾.喬丹，所以沒有命中籃筐的紙在垃圾桶周圍堆了一堆。這一點我告訴了男孩子，還有女孩子們，我讓他們拿著一張紙巾去巡視所有的廁所，見到地板上有垃圾就撿起來。我還告訴他們，他們做不做這件事我並不介意，但重要的是他們做完離開以後，地板乾淨了，廁所衛生有了很大的改觀，這會讓上廁所的人感到舒服，他們自己也會引以為豪。

細節25：對來訪者要表示歡迎，要讓他們感受到你的真誠。如果有人要參觀我們教室，我會派兩名學生在教學樓前等候，並舉著一個歡迎牌。當我們的參觀者到來時，接待者要和他們握手，向他們作自我介紹，並致歡迎詞。然後，在帶他們進教室之前，先領他們簡單參觀一下校園。如果有人要來你的辦公室，或者你有一位客人要參加你的聚會，而他除了你之外誰都不認識，這就可以派上用場了。這樣做可以讓別人感到很舒適，在新的環境下，他們會有一種賓至如歸的感覺。對公務在身的來訪者，要派專人在門口迎接，領他簡單參觀一下你的辦公環境，然後把他領到你的辦公室里，並介紹給你。對參加聚會的客人，可以讓你的另一個朋友在門口迎接他，帶他進來，並把他介紹給你的其他客人們。人一旦進入了一個完全陌生的環境，往往會產生一種壓迫感，並造成精神緊張。我上高中二年級的時候，我們家在北卡羅來納州內搬了一次家，從喬科威尼蒂到了貝爾黑文，我也不得不轉入一所誰也不認識的新高中。上學的第一天我特別害怕。我父母告訴我說，學校會在我上學的第一天安排一個小夥伴領我熟悉一下環境。但這件好事從來就沒有發生過，我一直孤單一人，下了這節課，再上下節課，這就夠令人難受的了。然而最難熬的是午餐時間，因為我知道到那時我還得一個人用餐。幸運的是，在第四節課的時候，老師介紹給我一個做實驗的搭檔，她叫安妮塔.卡洪。她對我說：「你一定是新來的吧？你和我，還有我的朋友們一起吃午飯，聽我的。」聽她這麼說，我心裡頓時踏實了許多。最後，我和安妮塔以及她的朋友們成了最好的朋友，我也開始喜歡這所學校了。我永遠忘不了剛到一個陌生環境時的那種恐慌無助的感覺，你誰都不認識，找個地方也十分困難，更不知道可能遇到什麼事。最近，我拜訪了莫扎克社團位於夏特洛的辦公室，他們專門鋪了迎賓地毯來歡迎我的到來。他們派了專人在門口迎接我，帶我參觀教學設備，並把我介紹給所有的員工。他們為我準備了好吃的食物，我走之前，又送給我一籃子禮物，裡邊裝著一件T恤、一隻咖啡杯，還有一些與這次訪問有關的紀念品。儘管對每一個來我們教室參觀的客人，我夫法隆重地予以招待，但是我要確保他們感覺自己受到了歡迎。假如你進了校門，卻不知道該往哪裡走，也不知道該向誰問路的時候，一定會有一咱很不舒服的感覺。為了解決這個問題，我會讓兩名學生在大門口等著，舉著一隻寫有來訪者姓名的歡迎牌，這樣還可以節省本來就不長的參觀時間。客人們到了以後，我讓學生先致以熱情的問候，然後帶他們簡單地參觀一下校園，之後護送客人到教室，並把他們介紹給全班同學。為了熟練這一整套程序，我們做了大量的練習。我經常會讓一組孩子放學後留下來，專門練習某一咱情形，比如參觀學校。我們一遍又遍地作介紹，盡量考慮周全客人們可能想了解的信息，可能提出的問題。這是對別人表示尊重的一咱禮節，每一個參觀我們學校的人對此都很讚賞。

細節26：在餐廳就餐時，不要讓身邊的座位空著。有人想坐，就讓他坐，不要刻意去排斥什麼人。我們是一個大家庭，應該善意地對待和尊重別人。我們都有過被別人忽視的感覺，在大人面前經常會很無助。當班裡有孩子被孤立的時候，作為老師，都覺得這是個棘手的問題。我討厭看到有孩子被孤立，被別的同學晾到一邊。我成天對孩子們講，大家要組成一個大家庭，要包容所有的人。我讓他們和班裡的每個人都成為朋友，而不僅僅是和幾個人。我還對他們說，他們沒必要強迫自己去喜歡班裡的每一個人，因為作為成年人，我也不會喜歡我見過的所有人，而且只有人類才知道有選擇地喜歡什麼人，不喜歡什麼人。但是我可以保證，我能撇開個人感受，對每個人都很尊敬，充滿善意。我讓他們知道這一些，同時希望他們也能做到。在午餐時間，如果我注意到有哪些孩子總坐在相同的位置上，或者在故意佔座位，我會給這些孩子一個警告：如果喜歡發生類似情況，我就要排座位表了。我要確保每位學生坐著的時候都能跟別人說上話，沒有人受到冷落。我經常告訴他們，他們必須那樣做，不然我會說「否則……「（我喜歡這麼說，把很多時間花在實施懲罰上可不是什麼好主意，因為你永遠都不知道可能發生什麼事，會使你想減少或者延長懲罰的時間。）讓孩子們學會接受每一個人，不會花費多少時間的，因為大家都有在團體中尋求安全感的需要，甚至包括成年人，也都想得到一種歸屬感。但不幸的是，這種聯盟常常意味著一些人會被排斥在外。有自己的一幫朋友也不錯，然而我教育孩子們，必須保證他們自己和他們的朋友懂得包容別人，並努力地接受別人參與他們的活動。

細節27：不許盯著正在受批評的同學看。在學校里，如果某位老師在對一名學生說話，或在教訓他，不要盯著這名學生看。假如你處在麻煩中，或者遭到了批評，你一定也不想讓其他人看著你，所以，在這種情況下，切勿盯著別人。如果我正對你說話，這時有其他同學看你，你也不要生氣或對別人大驚小怪的，我自會處理的。這條規矩是因為朱莉婭.瓊斯才應運而生的，朱莉婭的自覺性比較差，你不說的事，她就不做。每當我教訓她的時候，只要有其他的同學看她，麻煩事就來了。她會對他們又打又罵，敵對情緒特別明顯。我意識到我要不惜一切代價制止這類事情再發生了。我跟同學們說，我在批評其他同學的時候，他們不能盯著看，而應該低著頭，或者目視前方。這條規矩不光對朱莉婭有用，對其他同學也都很見效。試想，你因超速行駛被警察叫到了一邊，你下了車正跟警察說話的時候，每個過往的人都盯著你看，這種感覺可真不怎麼樣，只會使事情變得更糟糕。芭芭拉.瓊斯是我在北卡羅來納州工作時的同事，她說起自己最尷尬的遭遇，就是開車被警察攔下來時，學校的班車正好從她的身邊經過，她的學生會沖她做鬼臉，並對著她指指點點的。還有另一種情況是，每個人都知道你身陷麻煩，並且看著你受罰。在學校，孩子們犯錯誤是不可避免的，也一定會有受罰的時候。為了避免尷尬和因公開展示而引起的憤怒，我要保證孩子們理解和遵守這個規矩。我還要確保孩子們知道，當我嚴厲批評一個學生時，有誰盯著這名學生看，那麼，盯著他的這個人也要受到懲罰。

細節28：家庭作業有任何問題時，打電話給老師，如果老師不在，要留言。如果你對家庭作業有不明白的地方，可以給我打電話。如果電話沒人接，你可以用下方式給我留言：「您好，克拉克先生，我是某某，我在家庭作業中的什麼方面有疑問，請您在幾點鐘之前給我回電話。謝謝！」這個留言說一遍就行了，不用再打第二遍。在當今社會的商業活動中，有一點至關重要，就是讓你的客戶在任何時間都能找到你。如果客戶在需要和你討論有關問題，或需要你幫助的時候，無論什麼時間都能聯繫到你，那麼他們心裡就會覺得特別踏實。為了成功，你必須讓別人更容易聯繫上你。把這種態度也帶進了我們班，把我的電話號碼給了學生們。對此我並不在乎，儘管有很多老師不願意去做，我覺得也無可厚非。如果家裡的電話響個不停的話，也確實挺招人煩的。然而實際情況卻遠沒有這麼糟糕。因為大多數學生不會給你打電話。但是我想這樣會讓他們感覺很好，因為他們知道自己在需要你的時候，就能找到你。這給了他們一種安全感，同時也向他們表明，在他們需要我的時候，我願意把我的私人時間奉獻給他們。我還花了些時間向學生們解釋，在什麼情況下不可以打電話。我跟他們說，如果他們問我留了什麼家庭作業，那可不行。他們應該在班裡就記好了當天的作業內容，如果實在沒記下來，可以給其他同學打電話。如果他們打給我，我同樣會告訴他們，但是第二天他們就必須吃一頓寂寞午餐，所有的休息時間也將被取消。所謂合適的電話，就是就作業中的疑難問題向我詢問。一般情況下，一個超過30名學生的班級，每個人的每個問題在課堂上都能解決掉，是不現實的，而且，好多孩子在其他同學面前不願意承認自己需要幫助。把我的電話號碼留給學生們，這對於那些白天有問題沒搞懂、又不好意思問的同學來說，是個幫助他們的機會。在哈萊姆有個叫瑪麗亞的女孩兒，她在班上的時候特別安靜和害羞，她從沒舉過手，更不會主動表示自己哪裡沒聽懂了。每天晚上她都會給我打電話，我們往往會就家庭作業中的有關問題說上5分種。通常情況下，她需要我多作點解釋。對瑪麗亞這樣的孩子來說，這樣做的結果是使她中學階段過得完全不同，不僅是在學習上，她知道她並不孤單，在她需要幫助的時候，至少還有我在。對於那些擔心電話被打爆了的老師，我的體會是：我每天的電話很少超過一個。另外，重要的是我已經把自己的電話號碼給了他們，這樣就沒有哪個孩子告訴我，他們沒完成家庭作業的理由是他們沒弄懂了。我不給他們這個機會，因為他們本可以打電話給我。

細節29：吃飯時保持良好的禮儀。你必須遵守，我管它們叫作「禮儀ABC」。就餐的時候有一些禮儀，你必須遵守。我管它們叫作「禮儀ABC」。　　吃飯時，如果你的禮儀很規範，舉止優雅，對他人也是一種尊重。下面就是我總結出的「禮儀ABC」。　　A.當你坐下來就餐的時候，應該馬上將餐巾鋪在你的大前部。如果餐巾裹著餐具，你剛一落坐，就應該馬上把餐巾打開，並把它鋪在腿上。　　B.吃完飯的時候，應該把餐巾比較寬鬆地放在你盤子的左側，不能壓皺了，因為那樣看起來就顯得很凌亂。也不要把它摺疊得太整齊，否則就好像你認為餐廳的其他人還要接著使用似的。別把餐巾丟在椅子上，這樣做其實就是暗示餐巾太髒了，不能往桌子上放。在有些國家的習俗中，把餐巾放在椅子上，是表明你永遠也不想再來這家餐廳了。　　C.永遠不要把胳臂肘放在餐桌上。　　D.用一隻手吃飯，除非你正在切東西或往食物上塗抹黃油之類的。永遠也不要一隻手拿叉子，另一隻手握杯子。　　E.不要舔手指頭，給你餐巾的目的就是讓你擦手指頭用的，不需要你自己舔著來清潔。　　F.別吧唧嘴，嚼東西時別出聲。　　G.別張著嘴嚼東西。　　H.嘴巴里塞滿了食物時別說話。有時人們會用手遮著嘴說話，別這麼做，你要把嘴裡的東西都咽下去之後再說話。　　I.假如你的牙縫裡塞進了東西，不要馬上去弄，要等到了衛生間時，再把它剔出來。　　J.吃喝的時候別出聲。　　K.別把食物拿在手上把玩。　　L.如果你將叉子、餐巾或者其他什麼餐具掉到了地上，不必去揀起來。掉到地上的東西再放回桌子上是很粗俗和不衛生的行為。如果你把掉到地上的東西撿起來，要直接遞給服務員，並說聲「很抱歉」，然後站起來去洗手，回來後再繼續用餐。在這種情況下，最好的辦法是叫服務員幫你換一下餐具，剛才掉下去的餐具留在地板上，不用去管它。　　M.吃東西要用餐具，但是下列這幾種食物可以用手來拿著吃：　　 a.比薩餅　　 b.鹹肉　　 c.餅乾　　 d.麵包(通常要撕成一口大的小塊來吃，如果你要抹黃油，不要把整片麵包都抹上，要吃完一口，再抹一下)　　 e.帶棒子的玉米(要橫著吃，不要轉著圈啃)　　 f.熱狗、漢堡包和三明治(包括早餐的小點心)　　 g.炸薯條、炸薯片　　 h.炸雞　　 i.蘆筍　　 j.小的水果(像帶莖的葡萄)、蘋果、橙子、胡蘿蔔等　　N.不要越過別人的盤子去取東西。你應該說：「請把鹽遞給我好嗎？」　　O.在你坐下來之前，不要吃你盤子里的東西。　　P.在餐廳就餐，你的食物端上來之後，不要馬上就開始吃，要等到每個人的食物都上齊之後再開始吃。　　Q.如果出現排長隊、食物不好吃，或者需要等待的情況，你千萬別抱怨。你不想成為一個破壞歡樂氣氛的人吧？　　R.假如你不確定應該使用哪種餐具，簡單的辦法就是從離你盤子最遠處的叉子、刀或勺開始。在你的左側，吃沙拉的叉子應該是放在外側，正餐的叉子放在內側；在你的右側，離你最遠的是湯勺，然後是咖啡勺或茶匙，再之後是沙拉刀，最近的是正餐刀。放在你盤子上方的餐具用於餐後甜點。　　S.吃完飯，別把盤子從你面前推開，把它留在原處。如果你想表示自己吃完了，應該把刀和叉並排放在盤子上。放叉子的時候要尖頭朝下，刀刃的一面沖著自己，其中叉子離你更近。　　T.不要將你用過的餐具放回桌子，應把它放在盤子上或托盤裡。　　U.吃完飯以後，不要將你沒用過的餐具放在盤子上或托盤裡，應把它留在原地。　　V.當你向服務員點菜、詢問或說「謝謝」的時候，眼睛要一直注視著對方。　　W.當服務員向你作自我介紹的時候，要盡量記住他的名字。在整個就餐過程中，當你需要和他溝通的時候，要儘可能地稱呼他的名字。　　X.如果你必須去洗手間，你應該在站起來的同時說「請原諒」，然後離開座位。　　Y.當服務員為你上甜點或問你諸如「你的沙拉用什麼調味汁？」的時候，你最好反問：「有哪些選擇？」如此一來，你就可以避免你所點的東西餐廳沒有的尷尬了。　　Z.跟服務員講話，不要像對待僕人一樣，要充滿尊敬和善意。記住，他們是為你關注食物的準備情況，並給你端上來的人。你不會想站在他們的對立面上吧。　　我知道，這些禮儀看起來是多了點，讓孩子們記住頗有些困難。但事實上，我發現孩子們真的很喜歡學習這些禮儀，並很願意進行實踐。當人們走進餐廳，看到我的學生們吃飯的時候會將餐巾鋪在腿上，吃的時候用一隻手，在餐桌上有很完美的禮儀時，他們都特別吃驚。因為在咖啡館這種地方，那簡直就成異類了。　　記得上初中的時候，有一次，我和父母去參加我堂姐希莉亞的婚禮。那是一個很有特色的晚宴，大家都安靜地坐在桌前，面前放著精美的餐具。大伙兒彼此都不認識，都想努力地找些話題。在桌子的中央放著一隻盤子，裡邊盛著花朵造型的黃油。那時桌上已經冷場兩分鐘了，卻沒人說一個字。這時我媽媽在胸前划了個十字，她想讓氣氛輕鬆一點，就一邊去伸手拿一塊黃油，一邊說道：「看，羅恩，你想吃薄荷嗎？」她捏起一朵花，然而花在她的兩個指頭間碎掉了，這時她才意識到那不是什麼薄荷。接著，她在尷尬中又碰翻了三個紅顏色的東西，然後她自己忍不住開始笑起來，轉眼間整個桌子的人都笑了。最終，我們大家在聊天和歡笑聲中結束了這個美妙的夜晚。　　儘管當時的情形發生了好轉，但我還是不希望我的學生們處於那種境況之下，感覺很不自在，不知道該做什麼來改善氣氛或控制自己的言行舉止。也許孩子們沒有機會去參加這麼正式的晚宴，但至少他們應該作好準備。當這種機會來臨的時候，不能因為沒有準備好就不去了，或者即便去了，卻會有尷尬等著他們。

細節30：無論在快餐店或其他任何地方吃飯，餐後都要對你的垃圾負責。用餐完畢後，我們要自己把應該清理的東西收拾乾淨，包括擦桌子，檢查就餐區域的地板上有無遺漏的垃圾等。很重要的一點是：要確保你無論身在何處，都不能隨手丟垃圾。　　孩子們吃飯的時候總會把周圍搞得亂七八糟的，這是個很普遍的現象。你總能發現丟了一地的餐巾紙，溢出來的食物，還有狼藉一片的餐具。這件事令我很苦惱，因為如果孩子們在學校的表現沒人管束的話，那麼他們就會把這種行為帶到社會上去，比如麥當勞、餐館或其他任何吃飯的場所。我敢保證，如果我們聽之任之、置之不理的話，那麼餐桌在學生離開時就會慘不忍睹。我教學生們飯後把所有的垃圾從地上撿起來，擦乾淨桌子，然後檢查一番，以確保垃圾箱周圍沒有任何紙屑。開始的時候，我還要每天提醒他們，但在我們一起勞動了兩個月之後，他們就能很自覺地在離開前先把廢紙撿起來了。到年底的時候，地上已經沒有可撿的垃圾了，因為他們明白了一個道理，與其破壞完了再去清理，不如吃的時候多加小心，這樣就不必擔心收拾爛攤子了。　　我一直對他們亂丟東西這個壞習慣很頭痛，不僅僅是食物。對孩子們，我強調他們應該以學校和社區為榮，不但自己不能亂扔垃圾，對別人隨手丟棄的垃圾也要撿起來。我經常給孩子們做些小測驗，看看他們是否在堅持這個習慣。在學生們來之前，我會在教室周圍撒點碎紙片，然後我暗地裡觀察他們誰會撿起來。大伙兒到齊了以後，我就宣布當天撿了垃圾的人中午可以得到一份冰激凌作為獎賞。我還經常公布那些看見垃圾不撿、瞥一眼就走過去的孩子的名字。相信我，如果你試試我這招的話，不出幾個星期，地板上準保一點廢紙都看不見了。　　一天，我正在提醒孩子們不能亂丟垃圾，一個叫巴勃羅的男孩兒說道：「克拉克先生，有一天我和我的朋友們在一個便利店裡閑逛，我們看見那裡有一個牌子，上邊寫著『不準亂丟垃圾』，說明他們也很在意這一點呢。」我尋思，在一個店裡寫上不準亂丟垃圾，這件事倒有點蹊蹺。因此後來我去的時候，專門留意了一下，那裡確實樹了個牌子，但上邊寫的是：「不要虛度光陰」。(在英語里，扔垃圾和虛度光陰兩個單詞的拼寫極為相近。—譯者注)想著巴勃羅和他的朋友們在店裡閑逛，提醒自己不亂丟垃圾，但是他們當時的所作所為，正好和這塊牌子所要求的其實含義相去甚遠，我不禁暗笑起來。　　通過這件事，我看到孩子們已經對保持他們周圍環境的整潔有了自覺的意識，他們會對自己的垃圾負責任了。我為我的學生感到自豪的是，到了年底，他們已經能控制自己的行為了，他們在為保持周圍環境的整潔真摯地努力著，也贏得了學校和社區的尊重。

細節31：住旅館時，要為給你打掃房間的服務生留下小費。一般情況下，每晚2——3美元比較合適，有時還要根據房費的價格而定。我發現，大部分孩子都知道要給服務生或計程車司機小費，但是大部分孩子從沒聽說過他們住在賓館裡也應該付小費。最近，我和一些朋友出去玩，勞埃德——我的一個朋友，他離開房間前在梳妝台上留了12美元。我問他為什麼留這麼多小費。他告訴我他媽媽就在一家飯店工作，她總抱怨大多數客人根本就不給小費，而給的人多半只留一點零錢。勞埃德說，他只要住在賓館裡，都會額外給打掃房間的人多留些小費，因為他們可能根本就得不到任何小費。因此，我的那個給打掃房間的人留些小費以示尊重的想法，再一次得到了印證。我希望通過現在強制學生們做這件事，給他們留下印象，讓他們今後能保持這種做法。當我們大家一起旅行的時候，我不讓孩子們用自己的錢付小費。因為有人為我們的全程旅費募捐，小費也是預算里的一項。我知道很多人不習慣於在飯店的房間里留小費，因為他們沒見過打掃房間的人，也不會與其發生任何聯繫。為那些你無法當面向他們致謝的人留小費，其實相當於傳達了一個信息，「有付出，就會有回報。」你應該善待每一個人，對為你做事的人要表示感激之情，反過來你一定會得到好的回報。談到留小費，我想，我認為留合適錢數的小費非常重要這一觀點，恐怕沒有人會贊成，除非你自己做的工作與此有關。我敢說，如果你正在餐廳做服務生，你將找不到一位比你的同行更好的小費支付者了。

細節32：坐公共汽車時，臉要朝著前方。我們不應該左顧右盼地與其他人說話，也不能往窗外扔任何東西，或離開自己的座位。當我們下車時，任何時候都要記得感謝司機，並祝他一天開心。假如我不需要親自為學生們駕車的話，這一條對我來說也許並不重要，但它確實是件令司機大傷腦筋的事。操縱一個龐大的傢伙就夠不容易的了，幾十條小命還攥在你的手心裡，那份壓力就別提了。最後，你的注意力還需要隨時面對30個孩子的尖叫聲的考驗，這會使你開起車來要多難有多難。我看到也曾聽到過很多可怕的事，就是孩子們往車窗外扔東西，砸碎了別的車輛的擋風玻璃。我還聽說有的學生在車上打架，司機因為害怕捲入而不敢阻止他們。還有很多時候，孩子們往司機身上扔東西，目的是讓司機突然轉向，把車駛離公路。我就知道有一個老師的女兒，她被人慫恿，朝後車窗外一輛小轎車裡的司機拋媚眼，而那輛小轎車的司機恰恰是她的校長。我的天哪！學校的公共汽車是個異常混亂的所在，而令我最為擔心的是，所有這些混亂的行為最終將分散司機的注意力，從而引起事故。我不想將我的孩子們置於這種處境中。我盡自己最大的努力向學生們強調保持車廂安靜的重要性，他們必須安靜地坐好，可以看書，或和朋友小聲地說話。我告訴他們要避免引起其他同學的注意，不得站起來，轉來轉去或做其他任何可能引起混亂的事。我還告訴同學們，不僅在公共汽車上，在計程車、飛機或其他任何交通工具上，都要保持這種好的習慣。出於為司機和其他乘客考慮，要儘可能地不出聲，不要引起任何騷動。在任何情況下，都要感謝司機，並祝他一路愉快。

細節33：首次與他人見面時，要與對方握手，並重複他們的名字。當我們進行實地考察的時候會遇到很多人，如果我把你介紹給他們，你一定要保證記住他們的名字。之後，當我們離開的時候，你要握著他們的手感謝他們，並且一定要稱呼他們的名字。第一年，我們班被邀請參觀白宮，柯林頓總統夫婦花了很長時間，和每一個學生及其家長握了手。我注意到柯林頓夫人在記住學生姓名方面做得特別好。當我們離開的時候，她和同學們一一道別，並隨之叫出每個人的姓名。這給我的印象確實太深了。但事情還不僅於此。第二年，我帶另一批學生參觀白宮時，再次和柯林頓夫人談話，她不但又很快記住了所有孩子的名字，而且還問我以前那些學生現在在做什麼，她問的時候居然是指名道姓地問。我現在知道了，柯林頓夫人這麼做，一方面是由於她確實有驚人的記憶力，同時我演注意到一個細節，就是當她被介紹給某人的時候，她通常會先回答些問題，在談話要結束的時候再重複一遍他們的名字，這種重複有助於她記住別人的名字。我也開始照著這個法子訓練孩子們，並做了很多練習。克拉克先生：同學們，我想把你們介紹給華萊士先生，他是劇院的老闆。學生：華萊士先生，認識您很高興，非常感謝您帶我們參觀您的劇院。然後是參觀完畢，要離開之前。學生：華萊士先生，我代表我們班同學感謝您今天熱情的接待。通過參觀，我們了解到了很多劇院運行的常識，同時對劇院在電影工業中所起到的作用有了一定的認識。再次感謝您。我們進行了大量諸如此類的情景對話，讓學生們做了足夠多的練習。如果你能叫上他們的名字，他們就會給你更多的尊重。忘了別人的名字有時會給你帶來難堪。這一招就是教你如何避免這種情況，將你記住的人名及時地使用上，並且不會忘記。如果在外旅行中，我把你介紹給什麼人，而此時你正坐著，你必須站起來和別人握手。在被介紹給別人的時候，不起立是種很不禮貌的行為。

細節34：吃飯的時候，只取你應得的那一份。食物端上來，無論是在自助餐廳，還是在班上，永遠不要取走比你實際所需的分量多的食物。你不要貪多，因為這樣不僅會造成浪遇，而且如果你不給別人留夠了的話，對別人也是一種不尊重。我第一次帶學生們去自助餐廳的時候，看見他們盤子里的食物堆積如山，我著實被嚇了一跳。那是個比薩餅店，他們返回桌子時居然帶了五六塊比薩餅回來。從那時開始，我就對孩子們到底能在盤子里放多少食物進行了限制。我對他們說，盤子被食物覆蓋的面積不得超過四分之三，一種食品的上面不能摞上其他人食品。但是，真到了孩子們特別餓的時候，這也是很難做到的。那年我們一起去參加迪斯尼全美教師獎頒獎活動，我要發表一個獲獎演說，有四個學生將跟著我一起上台。這次的獲獎使我很激動。其中有一個原因聽起來有點可笑，我一直猜不透：獲獎者在走下頒獎台以扣，在哪裡繼續展示他們的獎品？對此，我經常想的問題是：「他們會回到哪裡？他們在幹什麼？」當孩子們和我到了後台的時候，我很高興心底的謎團終於解開了。在後台的一邊有好多採訪的記者，一個大的電視屏幕正在直播台上的表演，還有一個舞台上頒獎台的複製品，於是我們站在上邊拍了照片。由於有自助餐供應，在我接受採訪的時候，我同意學生們去吃點東西，但要求每盤必須盛得少一點。這時，突然有一位女士朝我跑來，讓我們馬上返回我們的坐席，因為下一個獎項就要公布了。等我把孩子們叫過。告訴他們我們必須立即返回的時候，我被眼前的景象嚇了一大跳，我的一名叫塞布麗娜的學生在她的盤子里盛了整整九隻雞翅膀！我說道：「塞布麗娜，我真不敢相信！難道你不記得第34條關於貪吃的規矩了？」她回答說她餓了，但我告訴她我們要急著趕回我們的坐席，所以沒有時間吃了。我讓她把盤子扔到垃圾筐里，她照做了，然後我們就開始往回走。我們穿行在桌子之間，當經過奧普.溫弗雷德、邁克.艾斯納等人的身邊時，我不時地微笑和點頭致意。我回頭瞥了一眼我的學生們，布萊德、大衛和和特雷弗他們三個人跟著我，做著同樣的打招呼動作。可這時，我注意到塞布麗娜遠遠地跟在後邊，起初還笑著打打招呼，但馬上就開始小心翼翼地啃雞翅膀了，她手裡竟然一直握著雞翅膀！儘管第34條規矩一直貫徹得不是特別好，但孩子們一般情況下也確實做到了不貪多。有時，我會給學生們帶曲奇或巧克力餅乾等食品，往往就會有人先把所有的食品掃視一遍，然後從裡面挑出一塊最大的拿走。這孩子如果讓我抓住，我就會讓他在邊上等著，直到所有的學生都拿完了，才能輪到他。吃比薩餅的時候也是這樣，總有孩子要挑塊最大的吃，我不斷地強化他們這種意識，就是不是只有他們自己最餓，也不是只有他們自己最想拿最大的。我教他們要壓制自己貪多的願望，換來別人對他們的尊敬，同時也讓他們知道，不是只有他們自己最有資格拿那個最大塊。這著實花了我不少時間。在向他們解釋了為什麼少拿一點就顯得更有禮貌之後，我就開始獎勵那些遵照執行的孩子了。舉了例子，如果我看見哪個孩子自覺地拿了一塊最小的比薩餅或巧克力餅乾，我就會在孩子們都拿完了之後，從剩下的食物里再獎勵他一塊，因為他的第一塊太小了。這種強化工作很有效果。沒過多久，班裡的絕大多數孩子就學會先考慮別人，再考慮自己了。

細節35：有人掉了東西，如果你離得近，要幫助他或她撿起來。也許他們距離物品比你近，但出於禮貌，你還是要做出彎腰去撿的姿勢。無論何時何地，如果有人掉了東西，你要主動去撿起來遞還給他們。也許他們距離物品比你近，但出於禮貌，你還是要做出彎腰去撿的姿勢。　　最近，正當我從某公司往外走的時候，我的銀行卡和駕駛執照從口袋裡掉了出來。還沒等我彎腰，一個距離我有10英尺遠的男孩兒就迅速跑過來，並撿起我的東西遞給了我。我很吃驚，同時也很高興，我大聲地謝了他，並看了看他的母親。她整個時間都在注視著他，好像是她和她的兒子兩人共同完成的這件事。我確信這個男孩兒的好品質源於他母親的引導和教育。很不幸的是，現在很多父母看不到教孩子這些規矩有什麼用，因此我們的學生幾乎忘記了這些基本的善意舉動。　　過去，在教室里常常會發生一件令我惱火的事：一個學生的鉛筆從課桌上滾了下去，沒人幫他撿起來，於是這個孩子不得不起身走過去，再撿起來，而所有的人都視若無睹。後來，我給孩子們指出了這個問題，我說無論誰掉了任何東西，我都希望他們能幫助別人撿起來。他們做到了，後來就再也沒有發生過類似的問題。過了一段時間，幫別人撿東西對他們來說成了一件再普通不過的事了。有一次，我們一起去泰晤士廣場看演出。有一位女士隨手把一隻空煙盒丟到了地上，我們班一個叫喬斯林的小女孩跑過去把它撿起來，遞給那位婦女說道：「這位女士，您掉了這件東西！」那位女士起初好像看一個瘋子一樣看了看喬斯林，然後就把空煙盒放回自己的口袋裡了。好了，撿起別人的垃圾不是我真正想說的，但我想，它已經傳遞給那位女士一個重要的信息，這就足夠了。

細節36：進出時，為別人扶住門。如果你開門進去或出來時有人跟在你後面，你應該扶住門。如果開門的時候需要拉的話，你就拉開門，自己站在一邊，讓別人先過去，然後你再走過去；如果開門的時候需要推，你就在自己走過去後用手扶住門，別鬆開。　孩子們在穿過校門口的時候常常擁堵在一起，過餐廳門的時候，自己過去後就不管身後的門了，門常常會「砰」地打在後邊人的身上。我對這種現象觀察了幾個星期之後，就知道我必須要對學生們說點什麼了。教孩子們一些小小的善意舉止，像為別人扶住門，讓別人先過去之類的，這看起來似乎是微不足道的小事，但它對孩子們了解如何尊重和重視別人大有裨益。如果我們不幫他們指出來，絕大部分人自己是很難領悟到的。我感到吃驚的是，對於諸如為別人扶住門這類最簡單、最基本的舉止，學生們都會提出很多細節方面的問題。比如，他們很想知道什麼時間扶住門是合適的，他們應該扶住門多長時間，他們扶著門的時候是否需要說點什麼，還有，他們扶住門的時候應該站在什麼位置。孩子們渴望了解自己應該如何做，我發現他們在學習幾乎所有的規矩時都是如此。孩子們想知道人們希望他們是個什麼樣的人，以及怎樣對別人表示尊重。有一次我告訴他們，他們已經做到一半了。

細節37：如果有人不小心碰到了你，儘管不是你的錯，你也應該說「對不起」。在學校里，一次很輕微的碰撞，也能導致第三次世界大戰的爆發。我在此要講的是如何阻止事態向不良方向發展。我剛給同學們講這條規矩的時候，心裡也沒底，不知道它能不能產生效果，但是在練習和提醒了一個月之後，一個比我壯實的大塊頭男孩兒，已經能左一個「對不起」、右一個「抱歉」了。　　那一回，當我的學生坐上從哈萊姆飛往洛杉磯的飛機時，我已經先期抵達，在那兒等候他們了。校長助理卡斯蒂略夫人護送他們，同行的還有幾位老師和家長。一個星期以前，我們就在班裡練習過乘坐飛機的禮儀了。我將座位擺成過道，我扮演飛機上的乘務員，乘務員要解決問題、維持秩序以及核對學生們的票。我把他們在飛機上的表現事先想得太差了，在沒有我隨時提醒的情況下，我真有點擔心。到了機場，第一個從飛機上下來的旅客一邊環顧四周，一邊問道：「那位克拉克先生在哪兒啊？」我想：「噢，我的天啊！這些孩子都做了些什麼呀？」然而，每一個從飛機上下來的人都想和我握手。他們說，當他們看到有一群孩子上來的時候，心想這下可完了，但孩子們自始至終表現得有禮貌、懂規矩、令人尊敬。飛機上的機長甚至廣播介紹過我們這個班，說孩子們表現得如何好。儘管在天上飛的感覺並不是很舒服，可我們卻越來越開心。　　我認為最重要的一句恭維話，是一位女士對我說的：「我想讓你知道，我坐在頭等艙。你一半以上的學生路過我座位的時候，都碰到了我的胳膊，但是他們每個人每一次都會轉過身來和我說對不起。」

細節38：外出活動，進入公共場所時要保持安靜。當我們集體外出，進入一座建築物時，不能說話，甚至要安靜到讓人注意不到我們的存在。這同樣適用於通常人們聯歡會的任何公共場所，包括電影院，教堂，劇院等。我確信絕大部分老師都會在帶領孩子們外出，或進入一座建築物的時候，設法讓他們保持安靜。但是如果你在出發之前，就預先告訴孩子們你希望他們做到什麼的話，這樣會比你等到到了目的地再提要求要容易得多。在我們坐地鐵、進餐館或任何一個公共場所之前，學生們就都知道，我們將要像老鼠一樣悄悄地走動了。幾年來，我們給很多人留下了深刻的印象。大多數人在看到一大隊學生進入建築物的時候，第一反應就是，「快跑吧。」但是我們又常常令人們大感意外，因為在他們還沒意識到的時候，我們全體人馬已經進來了。　　在紐約，有一次我帶全班同學去附近的泰晤士廣場看演出。我們到劇院的時候稍遲了一會兒，那裡已經有20個班在排隊等候了。其他學校的學生舉止不太好，簡直亂成了一鍋粥。我告訴我的學生要排好隊，保持秩序，不要像別的班的孩子一樣。不久大家開始往劇院里走，還是一點秩序也沒有。一位女士試圖組織他們各就各位，但到處都是學生，而且大家都不知道該去哪裡。我們班仍然堅守我們的紀律，悄無聲息地排成了兩個單列，然後魚貫而入。我們在大門的附近，站在別人的後邊等。突然，那位女負責人注意到了我們，並朝我們的方向走了過來。她問學生們，他們的老師在哪裡，我舉起了一隻手，她說道：「很高興見到你，從這邊過來吧。」於是我們班被第一個帶進了劇院，並且坐在了前排的座位上。　　有時候，人們做了什麼好事不一定都能給他人留下印象，尤其是他做這件好事的時候其實周圍根本沒人，他做好事是出自本心，而不是做給別人看，這就更值得你敬重了。無論如何，此時此刻的這類表現，會更被別人讚賞和認可。

細節39：外出活動，進入公共場所時要保持安靜。當我們外出考察的時候，就你參觀的地方找些值得讚美的東西稱讚一番，不失為一個好主意。舉個例子，如果你去拜訪一家人，你告訴他們，你覺得他們家的窗帘特別漂亮，這會是一個很友好的開場白．當有客人來訪的時候，主人通常會感到有點緊張，你要想辦法讓他們放鬆下來．同樣　，如果我們參觀一些地方，例如博物館或劇院，你最好就建築物如何美麗議論一番，也可以告訴導遊，你認為這裡的設備好極了！每當我去學生家裡家訪的時候，我總是努力地讓他們放鬆，儘可能地讓他們感到舒適。一般情況下，他們都會花時間為我的來訪作準備，於是，我也想讓他們知道我很在意他們的付出，我很喜歡他們的家。每次一進門，我就會主動找出一些我喜歡或感興趣的東西，然後讓他們知道。這樣有助於緩解緊張氣氛，讓他們感覺更舒服一點。我幾乎沒帶孩子們拜訪過別人的家，但我會經常提起這條規矩，並讓他們記住，在恰當的時候一定要讚美這個家。在一次旅行中，我們確實訪問了一個重要的家庭——白宮。我的三個學生：布賴恩、阿什利、卡依塔等被依次介紹給總統。在我們等候進入橢圓形辦公室的時候，學生們和總統的一些助理們聊天，布賴恩對其中的一位說道：「這個房間真可愛，這隻畫有解放戰爭場面的瓶子，真是太棒了！」所有的助理都被布賴恩的風度震驚了，為他對整個房間所有藝術品的了如指掌所折服。在來白宮之間，這三個孩子就記住了這裡所有的藝術品，白宮方面最後滿足了他們希望逐一觀賞的願望。當我們在進行這類實地考察活動的時候，我總要孩子們事先作好準備，對我們將要接觸的人和事物有所了解，再舉出一些東西加以讚美。也許有人會說我太不厭其煩了，但事實上，他們是孩子，我是他們的老師，他們需要這方面的訓練。這樣做的目的是為了讓他們在離開我，離開教室以後，也能夠學以致用。

細節40：集會期間不要說話，也不得和你的朋友打招呼．不能四處張望，也不能試圖吸引其他班同學的注意．我們必須齊心協力給大家留下一個印象——我們是個集體，我們步調一致．我記得，當我還是名學生的時候特別喜歡集會，然而作為一名老師，我卻痛恨集會。它會打亂一天的安排，讓學生們出軌，還給他們提供了很多表現不好的機會，事實上，這也是我作為一名學生喜歡人集會的原因。為了讓這個過程變得更易於控制一些，我很詳細地向學生們說明，當我們在禮堂開會時，我希望看到他們有怎樣的表現。在實施這條規矩的第一天，我讓學生們排好隊走到禮堂，然後依次在我們指定的座位上坐下，並且臉朝前方，手放在膝蓋上，不能放在扶手上。接著我便走開了，在禮堂里隨意換地方，叫他們的名字，朝他們扔紙團，以及做任何能吸引他們注意力的動作。我就用這些方法訓練孩子們坐著的時候集中注意力，臉朝前方，並保持安靜。每當要參加集會之前，我就會提醒他們上述的注意事項，孩子們對於我對他們的要求也記得特別清楚。他們自始至終都拿出了最好的表現，儘管他們經常坐在最亂的禮堂中部。

細節41：在家裡接電話時，必須做到禮貌得體．　除非你教過孩子們，否則，他們在接、打電話時會全然忽略應有的禮貌。我往學生家裡打電話都記不清有多少次了，他們總是這樣接電話：「嗯哼？」或「喂？」每當我要找某個孩子家長的時候，那個孩子通常的反應是：「你是誰？」當我告訴他我是誰以後，他會一下子安靜下來，但馬上就會扯足了嗓門喊：「媽，老師打電話找你！」　　我告訴孩子們正確的接聽電話的方法，讓他們按下列步驟接電話。　　第一步，說：「你好。」或「你好，這是克拉克家。」　　第二步，打電話的人若問你媽媽是否在，你應該說：「是的，她在。請問是哪位找她？」　　第三步，告訴對方：「請別掛機，我去叫她。」　　第四步，將電話置於無聲狀態，或用手遮住話筒，然後告訴媽媽是誰在找她。　　接電話的時候要事先準備好紙和筆，如果媽媽不在房間里，電話記錄應該像下面這樣寫。　　第一，說：「你好。」或「你好，這是克拉克家。」　　第二，打電話的人會問媽媽是否在，你應該說：「對不起，她不在。你想給她留個言嗎？」　　第三，如果打電話的人不想留言的話，你要說：「好吧，她大概一會兒就會回來。你過一會兒打來，也許能找到她。」　　如果打電話的人想讓你媽媽回電話，你要說：「可以。我能知道你的姓名和電話號碼嗎？」之後，你要向對方重複一遍你記下的電話號碼，以確保正確無誤。對話結束的時候，你要說：「她一回來，我就告訴她。再見。」　　當人們往你家打電話的時候，他們能形成對你和你周圍環境的整體印象。在電話的另一端，他們會通過對話在腦子裡形成一個關於你的家庭和你家環境如何的圖像。所以，我們最終要保證接電話的時候，不論是同事還是債主，是一位朋友或其他任何人，我們都不能給打電話的人留下關於我們自己、我們的家庭和我們的房子的壞印象。

細節42：外出旅行返回時，要和每一個旅伴握手並致謝．你要感謝我們花時間帶你出來，你還要讓我們知道，你對能有這個出行機會感到很高興．我不在意你是否感謝我，我關心的是你要學會在別人給你提供額外幫助的時候，你能恰當地表示感謝．我記得在我成長的過程中，父母總提醒我要感謝老師，感謝童子軍領隊們以及任何給予過我幫助的大人。如果我在一個朋友家過夜，我要感謝他們的父母允許我留下來，感謝他們給我做飯吃，以及感謝他們為我做的任何其他的事。我父母還告訴我，要在每次老師組織的出遊活動之後，以及他們給予我特殊幫助之後感謝他們。不久，這便成了我的一種本能反應。開始教書以後，我驚奇地發現，大部分孩子沒有接受過這些禮儀教育。有些時候這會令我感到難受，因為我不得不在為他們做事之後，要求他們來感謝我，可我又必須訓練他們習慣這種做法。經過很多次練習，仍然會有一些學生忘記感謝我和其他的旅伴。在學生們掌握這項禮儀之前，我們確實進行了不少強化訓練。在哈萊姆，一個叫泰龍的孩子是個例外。他的品行和學習在班裡都不算最好的學生，但每次領孩子們外出的時候，我都會毫不例外地帶上他。因為每次旅行結束之後，他都會真誠地感謝我對他的邀請，他握著我的手，雙眼熱切地注視著我的臉，告訴我他玩得非常愉快，並對我為他付出的時間和精力表示感謝。他每次都不忘感謝我，所以外出旅行時我也總會帶上他。

細節43：當我們外出活動，需要乘自動扶梯的時候。我們應該站在右側，從左側走動．我們站在右側，把左側留出來讓給那些有急事，要趕著上下的人．在進入電梯＼地鐵或地下通道前，要禮讓出去的人先行．大學畢業後我去了倫敦，在那裡，我被倫敦人在地鐵里的禮儀所震驚，後來在日本旅行的經歷也給我留下了很深的印象。兩個地方的人都很在意給別人讓路、尊重別人的空間。在自動扶梯上，人們都站在右側，留出左側的通道來給需要走動的人。在電梯門口，每個人都站在一邊，讓出來的人先行，自己再進去。一切井然有序，系統自行運轉。在日本，地鐵門開之前，人們就自動排好一個單列，然後魚貫而入，絕無推搡的現象。你能想像在咱們的地鐵中心站，你告訴人們要排好隊，一個一個地上地鐵嗎？今年我在全美很多地方旅行，所到之處，無數次有感於人們在公共場所缺乏彼此尊重的意識。其中讓我印象最深的是，絕大部分人不知道在自動扶梯上應該站在右側，從左側走動，由於我經常要趕飛機或開會，每次在自動扶梯上都不得不走，可無論左邊還是右邊都站著人。有好幾次我真想大喊：「站著的人到右邊去，走動的人到左邊來！」我確實想推廣這套系統，感謝上帝，現在我可以給我的學生們解釋這個系統是如何運轉的。我希望他們能幫我加以推廣，能讓大家理解，尊重別人的空間是多麼重要。

細節44：站著排隊時，要將兩臂放在身體兩側，移動時要安靜．排隊的時候要隨著隊列移動，距離你前面的人兩三步遠，手臂放在身體兩側，臉一直要衝著前方，不能說話．我在北卡羅來納州上班的第一天，我清楚校長和其他老師都在看著一個生手如何駕馭一個紀律渙散的班級。校長曾提醒我，說這個班是如何不守規矩、難以管理，在前一天，我也曾目睹了他們吵吵鬧鬧地下樓去飯廳吃午飯的情景。我知道，今天我在這裡若想證明我能控制住這個班，首先就必須讓他們排好隊。當學生們開始站隊的時候，他們有的說，有的笑，四處分散著，連有秩序的邊兒都談不上。我想我必須做點什麼了，我要求大家的隊列要站得特別棒，而且不得有一點聲音，做到了才能去吃飯。很快我就知道我們確實要在這裡站上一會兒了，因為沒有一個孩子意識到我警告的分量。我告訴他們只要有誰說了一個字，所有人都要在吃飯前在這兒多站整整一分鐘。這時，一個女孩兒說道：「幹嗎？」我說：「要多站兩分鐘。」有一個人嚷道：「趕快閉嘴，我餓了！」我說道：「好，又多了七分鐘，我還沒把縮寫的兩個字算進去呢。」大概30分鐘之後，食堂的負責人布里利太太來找我們，她堅持要我們按作息時間錶行事，她大概認為我一定會改變主意的，但我始終沒有讓步。最終當大家排著隊進飯廳的時候，已經整整遲到了45分鐘。我走到隊伍的前頭，回過頭來就能看到整個班，隊列里的孩子們沒有一個人發出一點聲音。當我們路過辦以室的時候，我發現孩子們的眼睛都盯著一邊看。在這個時候，我不能左顧右盼地亂瞧，所以只好等著他們走過去再看，原來他們在看校長，而她正站在辦公室的門口，吃驚地看著我們發獃。時至今日，我可以保證我們班外出時，總能保持良好的秩序。孩子們排隊行時時的樣子就像小士兵。也許有人會說，這有點太軍事化了，但是我認為孩子們其實喜歡這麼排隊，他們會為自己能把隊排得這麼好看而感到驕傲。剛到哈萊姆的時候，我發現這裡的孩子都習慣地排成兩隊，一隊是男生，另一隊是女生，兩隊挨著。這比站成一隊要更容易亂些。因為我認為站成一隊更易於管理。讓孩子們站成兩隊，彼此挨著，比較容易惹麻煩。我認識到，人要敢於向規則挑戰，於是我決定不讓孩子們排成兩隊了。我遵照學校的要求，但為保證隊列更有型，我在其中加入了自己的一點改進：孩子們在行進過程中，要像走單列一樣，每到門口準備進入的時候，離牆近的那一隊先進，另一隊要筆直地站在大廳的中央，留在那裡等候我的命令，接下來我會說：「每個人準備好~~行動！」所有的孩子立刻會像個完整的整體一樣，右腿迅速跨出一步，靠向牆邊。看到孩子們在同一刻步調一致地行動，會令人產生一路感覺，那就是「酷！」然後我再發出命令：「進入！」他們就整齊地進去了。孩子們喜歡這樣。你可能認為，孩子們一旦被要求不準出聲。遵守紀律和保持秩序的話，他們一定會反感的，但事實上他們喜歡這樣。在哈萊姆，我們學校的其他孩子請求他們的老師也讓他們像我們班一樣，排好隊進入教室，因此一些老師也在他們的班級進而推廣了我們班這種做法。

細節45：排隊時永遠不能加塞兒．如果有人插到了你前面，一個字也不要說，隨他去，只要告訴我一聲，我就會來處理的．如果你非要和加塞兒的人理論，你也一樣會有麻煩的，這不值得你這樣做．同學之間解決任何糾紛，都應該在自己著手處理之前，先帶著問題來找我．在我教書的頭幾年，我發現我教的孩子們惹的最大的麻煩，就是與另外一個已經犯了錯誤的學生發生爭執。舉個例子，詹姆士排隊時插到了喬的前面，喬非要和詹姆士理論，於是引起了整個隊列的騷動。通常情況下，喬會很生氣地大聲地嚷嚷。這樣，他就會引起我的注意，那麼他同時也就要有麻煩了。過去我一直想找到一種方法，能避免孩子們以為恰當的方法和手段自己解決糾紛。於是我告訴孩子們帶著問題來找我，我能很平靜地處理這些事情。我跟他們說，如果他們吵鬧或爭辯，他們受到的懲罰要比那個先犯錯誤的人嚴厲得多。我知道，你們可能認為讓學生們總是依賴成年人來解決問題，不是個好辦法，孩子們應該學會自己解決糾紛。但我給他人定下了一個處理這類問題的原則，最基本的一點就是，這些學生知道他們不能因為別人的挑釁而作出激烈的回應，因為如果讓我知道了話，我對他們的懲罰將比做錯事的人更加嚴厲。因此，遇到問題的學生通常有兩種選擇。第一，帶著問題來找我。你可能認為這是最普遍的做法，但實際上不是。大多數孩子會選擇第二種。第二，他們不動聲色地自己解決自己的問題。他們清楚自己必須悄悄地解決，否則我會因他們不能以恰當的方式處理問題而懲罰他們。於是，他們學會了以更加成熟和有條理的方式處理問題。當你要和30多個孩子一周連續天待在一起的時候，就必須運用各種方法使他們相互之間，以及對待各項任務時都能保持心平氣和。在我嘗試過的所有辦法當中，這一個似乎是最為有效的。孩子們認為，在他們需要時請求幫助不失為好辦法的，但有效地自己解決問題則更加可取。

細節46：在電影院里看電影期間，不得說話．我不在乎電影好不好看，也不在乎你想對你旁邊的人說些什麼，總之不能說話，耳語也不行．你也不能把腳搭在你前邊的椅子上．在看電影的時候，如果你想吃東西，要儘可能安靜地吃．如果你事先買好了零食準備在看電影的時候吃，要在電影開始前找開包裝袋．在電影放映過程中，打開袋子會發出聲音，從而影響別人．此外，在電影放映期間開著行動電話或尋呼機，也是很不禮貌的行為．對此，我總是感到很無奈，每當我向學生們提出看電影不要說話時，他們總是會有微詞，問我為什麼不能說話。還有，他們不明白，為什麼在餓了的時候不能吃零食，或者在累了的時候不能把腳放在前面的椅子上。這說明他們並沒有弄明白約束自己行為的意義何在。值得欣慰的是，我一旦讓他們明白了為什麼要這樣做，他們就能立即按照我的要求行事。　　在電影《驚聲尖叫》中有這樣一個場景，一個女孩兒在看電影的過程中一直不停地打手機，周圍的人不斷要求她閉嘴，而她卻說：「我和你們一樣，都是花錢買了票進來的。」那個場景很滑稽，但遺憾的是，許多人都持著這種態度。最近我和我的朋友埃里卡去看了一場電影，她知道我很在意電影院里的舉止，於是向我保證她會關掉自己的行動電話。當我們坐在擁擠的電影院里時，我聽見埃里卡在輕聲說話。我以為她在和她旁邊的人說話，剛要輕輕推她，讓她保持安靜，卻發現她在打手機。她看到我不高興，便對我耳語道：「怎麼了？我都把手機調到震動狀態了。」　　讓全世界的人都遵守電影院里的文明舉止，也許是不可能的，但是我希望通過向孩子們指出正確的做法，從而使很多人看電影的經歷成為一種更加愉快的享受。我第一次帶哈萊姆的學生們去電影院的時候，我從頭至尾一直在制止他們說話。可學年結束時就不同了，我們去了另一家電影院，在看預告片的時候，我們後排坐著一家人，是一位母親帶著三個孩子，他們不停地說完一件事情，又扯另一件事情，我一直試圖和這位母親的眼睛對視，想用我的面部表情向她表示我的不滿，但是她始終沒向我這邊看。我的學生們依舊安靜地坐在那兒專心看電影，試圖不受雜訊的影響。最後，預告片放映結束的時候，一些學生對我說道：「克拉克先生，咱們能換個地方嗎？」我認為這個想法不錯，於是我們全體37個人都站起來走到了過道上，轉移到電影院里的另一個位置。我不能確定那位女士是否理解了我們的暗示，但重要的不在這裡，而在於她和她孩子的行為是錯誤的。可僅僅在幾個月以前，我的學生們也會認為這很正常，而且，他們也會這麼做。

細節47：不能把夾心餅乾帶進學校．雖然這條規矩在你看來可能毫無意義，而且與公眾毫不相干，但是我的這55條規矩里可不能缺少了它。這是迄今為止被談論得最多的，而且我敢肯定這條規矩引發的評論和猜測比哪條都多。首先我要告訴你，我是如何對學生們說明這一規矩的，然後我再向你提示個中真相。我告訴了學生們我童年時的一個真實故事。有一回我母親給我和姐姐買了一袋夾心餅乾，讓我們放學後在看電視連續劇的時候吃。我姐姐塔西很貪心，她掰開餅乾，只舔中間的乳酪吃，然後再把剩下的放回去，她知道這樣一來我就不可能再把手伸進袋子里了，她就可以自己獨佔了。我強調了這件事情對我的影響，我告訴他們，直到今天我看到夾心餅乾還覺得噁心。我說的是真的嗎？不全是，我不過是想添加一點人物和幽默的成分，讓故事更生動罷了。在對這些規矩的講解中加入些調料，學生們會更樂於接受。這條規矩無疑引起了咱種非議，每年都有學生埋怨他們不能帶夾心餅乾在午餐時吃，但是我不斷警告他們。有一些人會試探我，或成心惹我。如果我看見他們帶來了餅乾，就會一臉不高興地走過去，一把抓起袋子走到垃圾桶旁，再撕開袋子把餅乾倒進去。有時候在班上，我注意到某個人的書包里漏出了餅乾袋子，我會回到黑板前，不動聲色地繼續正常講課，然後出其不意地轉過身來，對著全班說：「都別動！」接下來我就開始抽動鼻子，慢慢地四處轉悠。「別出聲。」我假裝鼻子把我引向正確的方向。「啊哈！」我突然「發現」了餅乾，然後就拎著餅乾袋子走到垃圾桶前扔了它。學生們都很興奮，信不信由你，損失了餅乾的學生也很開心。順便說一句，在紐約有個傳言：克拉克先生能從50碼以外聞到餅乾味。有一些老師也在採用我的方法，他們後來對我說：「克拉克先生，我告訴孩子們別帶夾心餅乾來，但我真不明白這是為什麼。」我通常只是大笑，然後對他們講這個故事。我告訴教師們，他們應該發展他們自己的第47條規矩，並且在其中加入他們的個性。我解釋說，他們應該立下他們自己的規矩。我最近帶一些從前的學生去參加一個夏令營。我以前教了他們六年，之後還始終和他們保持聯絡，因此我們的關係十分親密。途中我們在一家便利店門口停下來，我允許每個學生都可以買一份飲料和小吃。當我們回到大客車上的時候，我注意到一個女孩拿了一大袋餅乾，面帶詭秘的笑容。我迅速地從她手上搶過袋子，走到垃圾桶旁，用手撕碎了袋子。車上每個人都顯得很興奮。我對那個女孩兒說：「薩拜娜，你為什麼買一袋夾心餅乾？」她回答道：「我知道你會這麼做，我就是想看你撕。」孩子們喜歡與眾不同的、不尋常的事情，通過「作秀」，不僅強化了孩子們守規矩的意識，還給這些規矩添加了一些獨特而難忘的元素。

細節48：如果有誰欺負你，告訴老師．如果這所學校里的學生有誰惹你心煩，一定要讓我知道．我是你們的老師，我在這裡照顧你們，保護你們，我不允許這所學校里的任何人欺負你們，或者讓你們感到不愉快．但我希望你們不要自己處理這些事情，讓我來和這些搗蛋鬼打交道．這是在班級中建立道德規範和家庭紐帶的一個重要規矩。我希望學生們在學校里有安全感，也想讓他們把我當成在必要時會為他們而戰的人。有些人可能會說：「克拉克先生，你應該讓孩子們學會自己戰鬥。」作為回答，我要說，我感到孩子們平時需要戰鬥的時候夠多的了，如果我插手幫他們處理幾場戰鬥，又能怎麼樣呢？我想如果我是學生，知道有人在我受欺負的時候會為我而戰，我會感到很寬慰的。我記起我上六年級時的一件事，因為我錯穿了利薩 .泰珀的靴子，她非常生氣，揚言要叫她的朋友來打我。我把這事兒告訴了我姐姐塔西，當時她在上中學，我們在同一個校園裡上課。第二天，塔西來到我們教室門口，告訴我的老師伍拉德夫人，她要向利薩傳達一個校方的重要通知。利薩走出了教室，回來時臉色煞白。我至今也不知道塔西對她說了些什麼，但很顯然這個口信不是來自校方的，而來自於我姐姐。她解決了我和利薩之間的爭端，從那以後，我再也沒從利薩嘴裡聽到過一個不友好的詞。我希望這能對我的學生們的生活產生影響。我想讓他們知道，只要我在這個班，就會保護他們，無論何時，只要我知道他們受到了學校里其他學生不論何種方式的欺負，我保證不會讓這種狀況持續下去，我會把它作為頭等大事來處理的。只要有可能，我都會帶著我的學生到另一個學生的教室門口，讓他們面對面地解決問題。我記得在哈萊姆教書時，有一次，我的一個學生傑里米告訴我，有一個叫馬克的孩子總喊他的名字。於是在課間時，我帶著傑里米來到馬克的教室門口，把他叫了出來。我把我所聽到的告訴了馬克，然後聽他的辯解。馬克不承認他做錯了什麼，於是我抬高了眉毛，直視著馬克的眼睛，然後逐字逐句地說道：「好了，我不在乎發生了什麼。我所在乎的是，今後不要讓這樣的事再次發生。我不是你的老師，但是我現在站在這兒告訴你，你眼前的這個人是我們班的學生，你不能再對他說話、和他開玩笑，或者欺負他。如果你敢，那就等著和我打交道吧。你明白了嗎？」然後，我又看著傑里米，重複了一遍我對馬克說過的話，讓他也不要理馬克，如果他對馬克做什麼的話，他就要來應付我。通過找兩個學生談話，我擺平了這件事情，讓他們都受到了同樣的懲罰。我可不想造成只偏袒我的學生的狀況，如果這樣的話，傑里米就可能不注意自己的言行了，另外，也會令他今後和馬克不好打交道，而這會使情況變得更加糟糕。從此以後，馬克和傑里米之間再也沒出現過任何問題。我敢說，這對傑里米來說意味著很多，我信任他，並且保護了他。這種來自於大人的支持對一個孩子而言非常重要，它伴隨著孩子的成長，幫他們建立起人與人之間的信任感。

細節49：堅持你的信念．如果你強烈地感到你應該做什麼，就儘管去做．在我的一生中，已經數不清有多少次了，我想做某事，而周圍的每個人都反對。我記得其中一次比較重大的決定，就是我想搬到紐約市，來哈萊姆教書。當時我的父母和朋友都告訴我，這麼做風險太大，並且認為我瘋了。可我有一種強烈的感覺，認為這就是我應該做的，於是我就去做了。事實表明，這是我所作過的最明智的決定。　　我希望我的學生也有著同樣的決心和信念。如果他們想做某件事情，或者對某個理想有強烈的渴望，我希望他們有勇氣為自己的信念義無返顧地付出努力，並為他們想要做的事情而奮鬥。　　作為一名教師，我必須經常堅持己見。當其他人有不同的觀點時，我不得不面對一場又一場的衝突。當我的學生們和我一起去領迪斯尼美國最優秀教師獎的時候，我希望男孩子們都穿上晚禮服，因為我不想讓他們在其他男人都穿著晚禮服的場合感覺不自在。我從一家公司募集了資金，安排置辦晚禮服的事宜，但是學校當局認為這是浪費錢，而校長呢，堅決不同意如此花費這筆錢。她希望我把錢還給那家同意為男孩子購買禮服的公司，並聲明她不會改變主意。但我仍然堅持我的立場。在別人的勸說下，我們終於使校長相信，男孩們應該有自己禮服。在頒獎儀式的當晚，當我看到男孩們臉上激動的表情時，我知道這場鬥爭是值得的。他們都對自己身著如此莊重的禮服而感到興奮和驕傲。這對他們來講是個特殊的時刻，如果他們按校長要求的那樣，只穿襯衣和便裝褲，他們就會感到不自在，甚至會覺得低人一等。我永遠不想讓我的學生感覺他們比任何人、在任何狀況下低人一等。　　作為一名教師，有些時候你不僅要為你的信仰而戰，還要為你說出的話而戰。我記得我教第一個班的時候，每天只有幾名學生交家庭作業。我知道我必須採取一些手段，教他們更有責任心。我發給每個人一小張藍色的紙片，並且告訴他們，第二天如果誰不把它交回來，放學以後就要留校一個小時。這主意聽起來似乎有點奇怪，但我這麼做有我的道理，因為我必須用某種方式引起他們的注意，並且以此確保他們每天都完成家庭作業。如果某天的家庭作業就是要求他們還回來一小張藍色紙片，那也無所謂。從根本上說，這是一個關於責任心的作業。當然了，學生們不理解其背後的原因，可是我在其中注入了對放學後不讓回家的恐懼，而且他們知道我是認真的。此外，我和他們談到，我們的班級是一個團隊，我們全體必須共同完成這個作業，我對孩子們說：「你不想成為那個忘記交回紙片、而使我們全班不能圓滿完成家庭作業的學生吧？」　　第二天，幾乎每個學生都帶回了他們的紙片。準確地說，一個學生除外。那個學生叫南茜，她正好是班上最聰明、表現最好的女孩兒，她平時很安靜，也很討人喜歡，而且每次都按時交家庭作業。我真的很不情願把她留校，然而全班都在看著我如何處理這件事情，如果我不罰南茜留下，學生們就會對我的話失去敬畏感，因此我不能出爾反爾。於是，我讓這個眼睛裡噙著淚水的孩子帶回去一張第二天留校的通知。　　第二天早上，當我走進學校的時候，我嬸嬸卡羅琳—她是學校的秘書—攔住了我。她帶著一副恐慌不安的表情看著我，並且操著她的南方口音說道：「羅恩，回家吧，就說你今天病了。」我問她到底怎麼回事，她告訴我，南茜的母親正在辦公室里發著火呢。儘管我想聽從嬸嬸的建議回家去，但我知道我必須面對這一切，並且要主動去校長辦公室報到。我走進大樓的時候，不斷地問自己：「羅恩，你想什麼呢？把一張藍色紙片當成家庭作業，這多荒唐！」我走進辦公室的時候，那位母親伍德森夫人狠狠地瞪了我一眼，我嚇得要死。校長羅伯遜夫人讓我們兩個人都坐下，她給我們每個人以機會，讓我們說出各自的想法。伍德森夫人先開口，她說南茜因為留校的事哭了一個晚上，還說南茜是個模範學生，總是按時完成所有的作業，從未違反過紀律，她感到因為丟失了一張藍色紙片而受到懲罰是荒唐的。顯然這位女士十分憤怒，而我坐在那裡，被眼前的一切嚇得半死。我感到淚水在眼眶裡直打轉，但我一直強忍著沒有哭出來。有好幾次，如果羅伯遜夫人讓我開口的話，我肯定會像個嬰兒一樣號啕大哭起來，幸運的是，她沒有叫我開口。　　仔細考慮以後，校長羅伯遜夫人提議給南茜一個額外的書面作業來代替留校，但是我不同意。我知道班上的每一個孩子都在看著南茜是否會被留校，我不能出爾反爾，我需要讓孩子們知道我是言出必行的。另一個建議是罰南茜一天吃午飯的時候不許說一句話，我再次堅持了原來的立場。最終在羅伯遜夫人的支持和溫和說服下，我們使南茜的母親相信，留校措施必須執行。不必說，伍德森夫人很不高興，而且她可能到現在也沒有忘記，但是從所有方面來說，這都是絕對必須的。南茜最終被罰了留校，我們班在隨後的23天里，每個孩子每天都能交回一張紙。我把交家庭作業轉變為一場挑戰，看看孩子們能夠持續完成作業多少天。這招還真管用，我告訴他們我相信他們能夠做到，而他們都做到了以後，我就為他們歡呼，還會跳上課桌，又唱又跳。當然，他們都按時交作業的部分原因是害怕被留校。另一些教師也採用了同樣的策略，但是不怎麼成功。我使那些孩子對自己和他人負起責任，讓他們知道我在支持他們，並且信任他們。然而如果我沒有信守我說過的話，這一切就不可能發生。　　有時候，堅守你的信念是很困難的事，尤其當只有你一人持有這種信念的時候，會感到更加孤獨。我只希望我能給我的學生們逐步樹立一種信念，就是他們對自己以及他們所做的事情要有足夠的信心，有勇氣為自己的信念、主張和夢想而努力。

細節50：用正面、積極和欣賞的態度生活．保持樂觀的態度，盡情享受生活．有些事情本不值得大驚小怪．學會為每件事作好準備，去追求生命中的美好．我愛我的父母。他們是如此出色，並且充滿了智慧。每當我遇到困難或挫折時，他們總能悉心開導我，使原本看似糟糕的局面好轉了很多。他們常說：「羅恩，這是常事，沒必要大驚小怪，我們相信你一定能夠克服困難。」你不知道此言一出，對於我是多麼大的安慰。　　記得有一次母親開車送我和妹妹上學，我們的汽車兩側突然冒起煙來。母親馬上靠邊停車，下去看是怎麼回事。這事發生在很早以前，當時還沒有手機，於是母親沿街找到一家小酒館去打電話。雖然當時情況緊急，但母親的情緒一直很鎮定。後來父親趕來了，他並沒有因為要向單位請假來接我們、把汽車送去修理而抱怨和惱怒，而只是面帶笑容地送我們去學校，然後再回去設法把汽車送到修理站。他們平時總能保持這種樂觀態度，無論我們面臨的問題嚴重與否，他們從來不會表現出消極和不滿情緒，或者達到失控的地步。　　我深愛他們的主要原因之一是他們始終用寬容、理解和平和的心態看待世界。他們即使身處逆境，也依然保持著積極樂觀的態度。我自己也在努力培養這種品質，並且以此來影響我的學生。　　最近，由於我向以前的一位領導提了些意見，使她大為惱火。我的性格就是希望大家都相安無事，最煩別人跟我鬧彆扭了。我不想向她道歉，因為她曲解了我的本意。這件事弄得我心煩意亂，當我為此請教母親時，她建議我給她寫信或打電話進行解釋。我決定雙管齊下，先寫了信，後來又打電話，但都未能奏效，那位領導還是有意地冷落和疏遠我。這事兒後來一直困擾著我，我又去找母親求救，她頗為明智地指出：「羅恩，你現在應該是一身輕鬆才對啊。你做得很好，電話你也打了，你已表現出主動的姿態。現在包袱已不在你身上，而是背在她的身上。如果她願意背下去，就隨她去吧，但我希望你能甩掉煩惱。」　　我母親說得對，我們不能被煩惱擊倒，我們必須認識到有些事情無法改變，有些時候問題也不那麼容易解決。最好的辦法就是盡我們所能，放下包袱，繼續前進。

細節51：既然想做一件事，就只管去做，不要後悔．永遠不要讓恐懼、懷疑或別的什麼困難陰擋你前進的步伐．你想得到什麼，就要全身投入地努力去獲得；你想做一件事情，那就動手去做，不達目的決不罷休；你想成為一個什麼樣的人，就要創造一切條件去實現．我最害怕的事情就是我將來會為自己曾經的生活方式而後悔。在我21歲的時候，我得知自己還有一個從未見過面的親人，於是就十分想見見他。經過數月的猶豫徘徊，我最終決定下周去看望他。不幸的是，他就在那個星期日去世了，對此，我痛心疾首。我一直害怕去見他，而現在終於悔之晚矣。我陷入了深深的自責中。那時我認識到，雖然我從未見過這個人，但他卻給我上了人生最重要的一課，那就是在生活中，永遠不要後悔自己的選擇和決定，這也是我具有現在的人生態度的重要原因。在他去世之前，我一直想去旅遊，但又怕坐飛機。經過這件事之後，我意識到我不想再為錯過任何事而後悔。於是我開始週遊世界：小住倫敦、遊歷歐洲、感受日本。我慶幸自己這樣做了。我深知，如果回首往事，我沒有去歷險、遊歷，那我的生命只等於存在了一半。　　我把這個故事和其他相似的故事講給我的學生們聽，因為我希望他們真正懂得，他們應該儘力充實自己的生活，什麼也不能阻止他們實現自己的夢想。

細節52：從錯誤中汲取教訓，然後繼續前行．犯錯誤是人之常情．　我們不過是普通人，父母、老師、學生也同樣有做完某件事之後後悔的時候。我第一年教書的時候犯過錯誤，等到第七年的時候還在犯錯誤。我相信，就算教了30年書，也還是會出錯。你不能因為出了錯，就認為自己一無是處。你必須振作精神，從錯誤中汲取教訓，然後繼續前進。　　我第一年教書，班裡的學生特別難管。為了讓他們上課時注意聽講，我不得不把幾個搗蛋鬼的座位調開。我甚至在教室牆角處開闢了隔離區，鬧得太出格的，我就讓他到隔離區罰站。一天下午1:30，我讓一個叫傑邁尼的學生罰站，然後就接著上課，而且非常投入。下課鈴聲響了，放學後，學生們紛紛離去。我一屁股坐了下來，只覺得精疲力竭。我開始判試卷，大約3:15的時候，我突然聽到「撲通」一聲！我蹭地從座位上跳了起來，兩眼投向那個角落，只見傑邁尼躺在地上，他剛才居然靠著牆睡著了，不知不覺地又慢慢順著牆滑倒在地。那一刻，我和傑邁尼不知是誰更感到恐懼！我扶他起身，然後開車送他回了家。從那天起，我發誓再也不讓學生罰站了。　　那一年，我犯的另外一個錯誤與某位老師有關，那是彼德森夫人，她們班教室正對著我們班。她是一名老教師，而且很快就要退休了。毫無疑問，她不贊成我的教學方法，而且她作為四年級的教師，尤其不滿我把五年級的課上得像做遊戲。她聲稱她的學生無法集中精力聽講，因為他們的注意力總被吸引到我們班的課堂上。我們就此跟校長談過好幾次，但結果都沒有如彼德森夫人的願。校長支持我和我的教學方法，而彼德森夫人總是陰陽怪氣地說些諸如：「我早就知道你會向著他的，他是你的金童呀！」之類的話。我們的談話總會以她逐步升級的冷嘲熱諷不歡而散。　　一天下午，彼德森夫人和她們班學生一起經過我們教室時，她扔進來一隻網球。我在班裡成立了網球隊，想必是他們把網球落在了球場上。彼德森夫人把頭伸進我們教室，說道：「克拉克先生，您把網球丟在了球場上，這要讓我的學生踩上，再崴了腳，您恐怕就得被傳喚到法庭上了吧，您說呢？」我回應道：「您剛才把球扔進我們班，要是砸在了我們學生的眼睛上，您恐怕也得上法庭了吧，您說呢？」我現在認識到這樣做很是過分，我本應以完全不同的方式處理這種問題，但我幾乎與彼德森夫人陷入了冤冤相報的怪圈，而雙方又都沒有經驗退出。　　當天下午，我聽見有人敲門，打開門後發現地上放了只綠色的包。我撿起包進了屋，還不無得意地說：「準是孩子們又送禮物了。」當我打開綠包時，只見無數只飛蛾、蛐蛐爭先恐後地蹦了出來，到處亂飛，蚯蚓、鼻涕蟲還有臭蟲撒了一地。我把綠包放在了特馬汝的桌子上，真把他嚇壞了。包上沒有姓名，但很明顯是彼德森夫人乾的，因為她熱愛科學，還在屋裡養了各種昆蟲和小動物。我們班的孩子們當然認為這無異於抽了他們一個嘴巴，於是急於報復。我向他們保證，我們會有報仇的那一天。　　第二天，當彼德森夫人的班在吃午飯時，我和學生們找到了一些我做實驗用的洋蔥，我們把洋蔥切成兩半，再把它搗碎，我輕手輕腳地走進彼德森夫人的房間，把洋蔥屑灑在了她的頂櫥後邊。　　兩周過去了，洋蔥的事我早就忘得一乾二淨了。有一天，我發現彼德森夫人在往桌上噴洒草莓清新劑。我走進她的房間，問她在幹什麼。她用特有的沙啞嗓音說道：「什麼東西這麼辣眼睛，怎麼也找不著。」彼德森夫人桌上擺著一盆她喜歡的棉類植物。我別有用心地說：「我看是你這盆棉類植物吧。」她反駁道：「你說什麼呢，小金童！棉類植物不會辣眼的。」當天下午，我看見她把那盆植物扔進了垃圾箱，她顯然開始相信我說的話了。我當時對這個玩笑感到特別得意。直到有一天下午我從學校回家，當我走向我的汽車時，發現我車子的緩衝器上都被抹上了洋蔥片。看來這回她終於找出洋蔥了。　　我可不想讓彼德森夫人看我的笑話，於是從汽車上把洋蔥刮下來拿回了家，再把洋蔥加工提純後倒入一隻小瓶里。第二天早上，我肯定是第一個到校的，我把洋蔥汁倒入彼德森夫人裝草莓清新劑的瓶子里，然後在她屋裡到處噴洒。　　當她走進班裡時，猛然收住了腳步。她知道我又把洋蔥放在什麼地方了，但她無論如何也找不到怪味的源頭所在。那天一上午，我一直忍俊不已。後來她率眾弟子打到教室，翻了個底朝天，試圖找到洋蔥。同時還在不停地玩命噴她的「草莓清新劑」。　　此事過後不久，學校里一名叫蘇黎士的老師跟我聊天，談起一些我所不知道的有關彼德森夫人的事情。她本來善良而且慷慨，但由於生活上的種種變故，她對老師這個職業不像以前那樣充滿情趣和熱情了。蘇黎士夫人說，彼德森夫人不喜歡我的一個原因就是她也想像我那樣講課，卻不知道用什麼方法。而且她也希望孩子們能喜歡她，就如同孩子們喜歡我一樣，但又苦於沒有良方。蘇黎士夫人的話令我茅塞頓開，我突然意識到我本來可以通過很多方式與彼德森夫人化干戈為玉帛，並與她合作在我們兩個班裡搞點科技項目什麼的。我承認理科是我的弱項，我和彼德森夫人正可以互相取長補短。我還可以像懇請其他老師那樣，求得她的幫助。我本可以讓她覺得自己被我所需要，我也本應尊敬她，可我卻把事情弄得雪上加霜，儘管我也從錯誤中汲取了教訓。　　有些時候，兩名教師或任何兩個同事之間難免會有些磕磕碰碰，其實只要彼此謙讓一步，就能海闊天空。請同事幫忙或出個主意，對緩解緊張氣氛有特別的作用。自從經過與彼德森夫人的矛盾衝突之後，我學會了去欣賞所有老師的見解、技巧和才華，這些都有助於我成為一名優秀的教師。我們必須學會彼此欣賞、相互尊重。　　老師之間出現不合的另一個危害是容易對學生造成不良影響。就在洋蔥事件發生的第二天，我看到彼德森夫人告誡我們班一個學生不要在樓梯上猛跑。那個學生看了她一眼，就像看著一個瘋子，然後自顧自繼續跑下樓去。我立刻追上這個孩子，開導了他一番。對我說的話，他也許不會很快忘記，但問題是他不尊重彼德森夫人，而這又是由於我平時對彼德森夫人的態度和評價造成的。老師之間關係緊張，學生會有感覺，他們會感到不舒服。而如果老師之間和睦相處、互敬互愛的話，學生也會感到心情愉快，並在這種氛圍中不斷進步。我的同事芭芭拉·瓊斯和我相處得很好，我們在一起總有笑聲，總是互相鼓勵、互相支持。學生們也願意和我們在一起，因為和我們在一起時，他們會更加朝氣蓬勃。我們應該為學生們創造這種好的環境。　　讓學生罰站之類的錯誤也是生活中在所難免的。無論我們多麼富有經驗，這類錯誤還是會發生。但有一點毋庸置疑，即經驗能使我們少犯錯誤。教書的時間越長，我犯的錯誤就越少。隨著歲月的流逝，即使真的出現失誤，我也能更為妥善地處理。　　錯誤總是不可避免的，關鍵在於正視錯誤，並從中汲取教訓。

細節53：不管情況怎樣，永遠保持誠實．即使你做錯了事情，也最好向我承認，因為我欣賞這種態度．由於你的誠實，我會忘記對你進行任何懲罰．有一天，一位家長來到我們班教室門前，想跟我在大廳說句話。我走出教室，並告訴全班作好飯前準備，不要說話。我跟那位家長說了幾分鐘後回到教室，讓孩子們排隊。當孩子們從我身邊走過時，很多同學低語道：「坎迪和格里爾剛才說話了。」我沒有馬上批評她們倆，但等她們倆走出教室時，我把她們叫到一邊，準備跟她們談話。我彎下腰，盯著她們的眼睛說：「姑娘們，我知道我可以信任你們倆。請你們告訴我，當我在大廳的時候是否有人在教室里說話？」坎迪擺弄著自己的頭髮說：「噢，沒有，克拉克先生，您應該為每個人感到驕傲。我們一直忙於準備午餐，沒人有時間說一句話。」我看著她問：「你確定嗎，坎迪？」她回答道：「噢，是的，克拉克先生。我從不撒謊，因為我媽媽告訴我撒謊是不對的。我特別尊重您，不會跟您說謊的，而且我也讀過《聖經》。」這時，我頓時把臉沉了下來，說道：「好吧，兩位小姐，跟你們說實話，我剛才在教室外面聽見你們倆都說話了！」格里爾頓時臉色煞白，她說：「對不起，克拉克先生，我是說話了。」我說：「好，感謝你說實話。格里爾，去飯廳吃飯吧。」坎迪也立刻改口道：「克拉克先生，對不起，我也說話了。我現在可以去吃飯了嗎？」坎迪可不能那麼輕易就過關了。「坎迪，」我說：「你剛才在這兒告訴我你沒有說話，你絕不會說謊，因為你的母親教導你不能說謊。你還說你尊重我，還讀過《聖經》，我看你還能為自己辯解什麼，小姐！」坎迪呆立了幾秒鐘後，輕聲地說：「哦，我沒有看完《聖經》。」　　說實在的，這就是能把握教學的關鍵所在。開學第一天，我反覆跟孩子們解釋，即使有時講實話會遇到一點小麻煩，但還是值得的，說明你良心未泯。我告訴他們講實話非常重要，因為此舉能贏得別人的尊重和信任，而這兩種榮譽應該伴你一生。　　我總是獎賞誠實的行為。有時候學生做錯了事，我並沒有批評他們，因為他們承認了自己的錯誤。我認為，這一點是最重要的。　　安托肯娜是個調皮的女孩。我印象最深的是有一次和她在飯廳過招。有些學生告訴我她排隊加塞兒，於是我走到她身邊問她是否屬實。她嘴上說沒有，但眼珠卻轉來轉去。我說：「那好，我再問你一次，這回我要你講實話，你是不是加塞兒了？」她還是回答：「沒有！」我本來可以罰她排到隊尾去，但我想讓她自己承認。於是我躬身低頭，使勁盯著她的眼睛說：「安托肯娜，只要你不承認加塞兒，這一排人就都甭吃飯。」一刻鐘過去了，她還固執地站在那裡，這時她身後已排上三個班憤怒而飢餓的學生了。我們彼此對峙著，我知道我需要再作最後的嘗試。「安托肯娜，你最好實話實說，讓上帝愛你。」這是南方人常說的一句話。在安托肯娜居住的地區，宗教是他們生活中的重要組成部分。這句話確實觸動了她，她睜大眼睛說道：「我是加塞兒了。」我只是說：「謝謝你講實話，去吃飯吧。」　　無論你相信與否，我很樂於和那些過去有點小問題的學生打交道。安托肯娜無疑屬於這類學生。我們至今一直保持著聯繫。我佩服她的勇氣、膽量和決心，儘管別人對她頗感頭疼。我在學校組建了網球隊，也把她招至麾下。她的態度很快發生了改變，人也變得快樂起來，能夠尊重學校里的老師。我永遠也不會忘記與她相處時所獲得的快樂，同時看到她在我的幫助下發生了可喜的轉變。在我教過的學生中，她是我的得意門生，這一點千真萬確。

細節54：把握現在．今天只有一次，所以不要輕易浪費．生命由很多特殊的瞬間構成，而在這些瞬間里所發生的事情，是由於人們將各種禁忌拋在腦後，付諸行動，抓住機會而成就的．這一個細節聽起來很像細節51，但是在我的眼裡，它們完全是兩碼事。所以我把它們分成兩個部分來講解。細節51講的是過你想過的生活，而這一個細節是關於生活要過得充實、珍惜每時每刻的。　　這個論點，我的學生每年大概要聽上一千遍。這是我作為一名教師以及一個人的價值觀的體現，也是我的生活方式，以及我對學生所寄予的希望，我希望他們能夠知道它的重要性，它可以使你生命中的每時每刻都充滿意義，絕不虛度。最近我帶著一個由九名學生組成的小組，由哈萊姆到北卡羅來納州進行為期一周的活動。我把他們裝進了一輛帶棚的卡車裡，就踏上了征程。我心裡明白，這次旅行將會改變他們的一生。在離開紐約之前，我對孩子們說：「我們將過一個挑戰極限的星期，我們過的每一天都將是最豐富的。在北卡羅來納州，你想做任何事，只要你能抓住機會，我都希望你去做。甚至它是全新的、完全不同的，或者是令人心驚肉跳的事。」我和他們定了一個「合同」：在這一周期間，我們都要實施「把握現在」的哲學。他們確實沒讓我失望，那些有恐高症的孩子攀了岩，沒有下過水的孩子學會了游泳，沒吃過烤豬肉的孩子嘗了烤豬舌的滋味……他們都做到了！這是瘋狂的一周，充滿了冒險、趣味和全新的體驗。我們在遊樂園結束了這一周的活動。我呢，不喜歡坐過山車，因為它們把我嚇得要死。由於害怕，我差點想臨陣脫逃。那我將是令大伙兒失望、自我食言的傢伙。實在沒辦法，我太害怕了。我的一個學生看著我，引用了我曾經對他說過無數遍的一句話：「克拉克先生，你最好充實地活著，要不然就充實地去死。」　　這無異於抽了我自己一記耳光。我發現我自己和身邊的每一個孩子，在每次旅行中都相處得十分融洽。在那天之前，我從來沒有喜歡過遊樂場，但是因為我選擇拋卻了恐懼而充實地活著，所以我愛上了在這裡度過的每一分鐘。這個星期，我們大家都過得十分充實。　　多麼美好啊，我們過著一種沒有遺憾的生活，我們有充分的自由去嘗試新的事物，體驗我們未曾體驗過的事情，勇敢面對自身的恐懼。對於很多成年人來說，外出旅行、嘗試新事物是很難的事，但是孩子們更願意解除禁忌，過一種完全真實的生活。如果在他們年少的時候，我們能夠教會他們心存這種信念，那麼他們將有希望在自己以後的生活中永遠擁有這種信念。

細節55：盡你所能成為最出色的人．讓你的一生中，永遠有七件事情相伴：笑、家庭、歷險、美食、挑戰、變化和對知識的追求．有了這些元素，你將快樂地成長，懂得享受生活，並且最終會為自己而感到自豪！ 在一生中，有些時候你會感到孤獨，有時會感到傷心，你也會發現你的生命中失去了什麼。每個人都要經歷痛苦和煩惱。然而不論情況多麼糟糕，都要確保自己一直朝著你理想的方向發展，成為你周圍最受歡迎的人。重要的是，不要讓外在因素干擾你的成長，影響你的成長方向。讓你的一生中，永遠有七件事情相伴：笑、家庭、歷險、美食、挑戰、變化和對知識的追求。有了這些元素，你將快樂地成長、懂得享受生活，並且最終會為自己而感到自豪。你還能處於一個更好的位置來幫助其他人，給別人出主意。要善於從你自己的錯誤中學習，這樣，你會成為一個更加強有力、更加健康和快樂的人。

與學生相處的幾個技巧　日記摘錄　　我無法入睡，明天是開學的第一天。現在是凌晨3:30，我心情緊張，難以入眠。即便睡著了，我也許還會繼續做夢。我夢見我不知把我們班丟在了學校的什麼地方，找不著了。我在樓梯上跑來跑去，驚恐萬狀，因為我把全班孩子給丟了，沒人照看他們了。最後我終於找到了孩子們，可他們實際上一直待在教室里，從沒離開過。是我自己迷糊了，不知道自己身處何地，而不是學生的問題。我走進教室，看見校長已經發現我們班沒有老師上課，她站在講台前面，雙臂環抱在胸前，面帶不滿的神情。　　一場噩夢！　　我知道自己做夢的原因是由於我害怕自己管不了學生，擔心自己不能勝任教師工作。我害怕學生不喜歡我，害怕他們根本就不聽我的，而我也無法接近他們。一想起我將面臨的失敗，我就害怕得要死……　　以上這段文字是我日記中的節選。你可能認為這是我初當老師,在上班前一天晚上寫的，而事實上，這是我教書第七年開學的頭天晚上寫的日記。和孩子打交道是一件耗費精力的工作，無論你多麼訓練有素、經驗豐富，也總會擔心，甚至害怕出現失誤。這一點不難理解，因為世間責任最重的事情莫過於教育孩子。無論是家長、教師，還是社區的普通成員，都肩負著為孩子樹立良好榜樣的重任，需要激勵他們去獲得成功，並不斷提高生活質量。　　在與學生相處的過程中，我漸漸學會了如何把握火候，如何根據不同的情況採用不同的方法。我確信的一點是，當你與孩子相處時，頭腦要機敏。我總結出孩子所共有的四個特點。　　1.孩子需要並且喜歡組織　　學生喜歡有安全感，願意有一個權威來控制局面。我發現有些老師，包括家長，為了贏得孩子的好感，對待他們過於寬鬆了，結果卻適得其反。一年級的老師對我講，他們不想對學生太嚴厲了，因為他們希望學生喜歡自己。我想，剛一開始時學生們或許會喜歡那些老師，但到最後往往就失去了對他們的敬意。最好的結果應該是讓學生既喜歡你，同時又能尊重你。為此，你必須在班級里建立一種組織概念和明確細緻的規則，同時必須讓學生感到安全、舒適。　　2.如果孩子喜歡你這個人，他們就會為你而努力進步　　制定嚴格的紀律會為你贏得尊重，然而，還是會有些孩子不喜歡你。要想讓孩子喜歡你並不是一件容易的事。每年暑假期間，在沒見到新學生以前，我會給他們寫信，並總是隨信寄去很多照片，雖然新學期尚未開始，但他們對我和我的個性已有所了解。開學第一天，我用幻燈片向他們作自我介紹，以及我曾經遊玩過的地方。我還用幻燈片向他們介紹我在他們這個年齡時的情形。我想讓孩子儘快與我建立起聯繫，讓他們了解一個真正的我，而是不僅僅把我當做他們的老師。　　我讓孩子們喜歡我的另一個方法是想方設法吸引他們的注意力，無論這樣做會讓我覺得自己多麼愚蠢或尷尬，和他們在一起時，我從不怕出醜。既然想贏得學生的心，犧牲一點尊嚴也是值得的。我還記得小時候，每天晚上媽媽是如何哄我上床睡覺的。她給我脫襪子時，假裝使勁脫，可就是脫不下來，她把襪子一點一點抻長，那時她的臉上會浮現出我所見過的最美麗的笑容。最後襪子飛到了一邊，媽媽也飛快地翻身上床。她這樣做看起來是不是有點傻？是有點，我是不是喜歡她這樣做呢？當然喜歡了。我站在講台前就會絕對放鬆、無拘無束，有時做個鬼臉，或假裝突然跌倒在地，只要能贏得學生的心，我願意無所不為。　　為了讓學生喜歡我，我所做的有些事也許會令人感到奇怪。開學第一天，我會向他們發表演講：　　「我不在乎你們是否喜歡我。真的不在乎，我教書也並不是想跟諸位交朋友。我的朋友不少，少交幾個也無所謂。假如你們大發脾氣，甚至在心裡咒罵我，我也不在乎，因為我教書的目的並不是讓你們喜歡我，而是讓你們學有所成。我關心在座的每一位，並會努力使你們受到最好的教育。為達到這個目的，我想讓在座的每個同學知道，我會盡我所能，無論什麼都無法阻止我實現這一目標。」　　這段演講聽起來似乎有點刺耳，但意義重大，因為我首先讓孩子們知道，他們不能在課堂里為所欲為，但同時他們也知道我在關心他們，我會努力使他們受到最好的教育。我把我的優勢展示給學生們，也為今後一年的教學工作作好了準備。我演講中最有意思的一點是，一方面我極力告訴學生，我不在乎他們是否喜歡我，但同時我又將竭盡全力做一名他們喜歡的老師。我一邊給他們放幻燈片，一邊手舞足蹈，甚至站到椅子上唱歌、表演，只要你能說得出來的我全會去做。　　我想不想讓孩子喜歡我呢？當然想，這是毫無疑問的。我能讓他們知道這一點嗎？不，當孩子們知道你想讓他們喜歡你時，你等於授之於柄，結果他們很可能利用這一點而無所顧忌。要讓他們知道，如果他們不喜歡你，或不給你面子，你對此毫不在意。你不能過分嚴格要求孩子，那樣你就無法真正去愛他們，如果你無法愛他們，也就不能嚴格要求他們。這兩方面是相輔相成的。　　3.孩子們想知道別人希望他們怎麼做　　期望孩子完完全全按你的意願行事，這是不現實的。孩子就是孩子，很多對於我們成人而言是習以為常的行為，對孩子來說往往是陌生和新奇的。我發現，任何一個小孩，如果你告訴他希望他怎麼做，他就會盡最大努力達到你的要求。當孩子犯錯時，他們經常會問：「我怎麼了？」或者說：「我沒幹什麼呀。」他們確實不明白自己哪兒做錯了。假如他們不懂得自己的行為是不正確的，那又如何要求他們不去做呢？我們在告訴孩子我們希望他們如何表現和行事的時候，必須要提出具體要求，使孩子能夠分清是非。　在當老師的頭幾年，我一旦發現孩子犯錯，便會立即懲罰他們吃「寂寞午餐」，或課間不讓他們休息。像泰固德·約翰遜，每當他在犯錯受罰時，總是愁眉苦臉、極不情願地按要求去做。後來我發現這樣並沒有使孩子們受到任何教育。很多情況下，孩子們不理解他們的行為為什麼會讓我感到惱火，也不明白自己到底哪兒做錯了。最後我開始挨個跟孩子們談他們做的錯事。第一句話我總是要說：「告訴我，你覺得你哪兒做錯了？」或者「告訴我，你覺得我為什麼會生氣？」這樣有利於孩子了解自己的過失。一般情況下，對於所發生的情況會出現兩種截然不同的觀點，如果你不仔細說明你生氣的原因，那學生會繼續掩飾自己受到懲罰後所產生的憤怒和反感情緒。孩子們當然想知道別人希望他們怎麼做，當他們犯錯時，重要的是要向他們解釋為什麼他們做的不對，以避免今後再犯。　　4.孩子們希望知道他們受到了怎樣的關心　　我第一年當老師時，有一個叫雷蒙德的孩子，他是個做事沒有規矩的調皮鬼，常常在班裡帶領另一些孩子不服從老師的管束，也影響了全班同學。我深知，如果我要設法接近並控制住他，將對控制全班起到重要作用。一個星期五下午，雷蒙德用趾高氣揚的語調告訴我，由於周六和周日兩天他都要參加校籃球比賽，所以不能完成周末作業。我並沒有跟他當面理論，而是問清了比賽地點，親自去了賽場。雷蒙德看見我時吃驚不已，問我到那兒幹什麼去了，我告訴他，我是去為他助威的，他根本不相信這是真的。整場比賽過程中，每當他進球、斷球、投籃時，他總要側目瞅瞅我是否在看著他。我那天的到場觀戰使雷蒙德備受感動，到星期一上學時，他不僅把作業全部做完了，而且做得正確無誤。事實上，雷蒙德後來成了一名模範學生，人也變得很有禮貌，而且學習努力。他再也不在班裡充當反面教材了，相反，他成了全班的榜樣。在頭一年的期末閱讀測試中，他的成績只比四年級的平均分高出16個百分點，而到五年級時，他的成績已高出年級平均分68個百分點。這種進步的產生只是由於我向他表明我關心他，而這正是激勵著他不斷進步的原因。　　這看起來很簡單，其實本來也不複雜，孩子想知道你在關心他們。在他們願意付出努力去達到你的要求之前，他們想知道你也願意為他們付出努力。一旦你這樣去做了，與孩子相處便是一種更容易、更愉快和更有意義的經歷。

與家長相處的幾個技巧 　　要想讓班裡的制度得以實施，求得家長的支持是必需的。如果家長們支持並相信你的判斷，會有助於全班走過一個快樂而且相安無事的學年。然而假如沒有建立一種正確的關係，與家長打交道可謂老師工作中最頭疼的事了。我本人就有無數次膽戰心驚的經歷，所幸的是這些故事發生在我任教的頭幾年，讓我能從中吸取教訓，改變與家長互動的方法。然而，無論經驗多麼豐富，跟家長的關係有多麼融洽，到頭來，問題還是在所難免。　　我第一年教書時，有一位克利夫蘭太太覺得我對她的孩子過於嚴厲，她大吵大鬧，還告到校長那裡，但毫無結果。有一天，她在電視上看到一則廣告：「如果遇到緊急情況，請撥打911」。她覺得她遇到的問題已達到報警程度，於是她報警告發了我。警察出於例行公事，來到我們教室門外。當警察把他們來的原因告訴我時，我差點兒跟他們吵起來了。後來克利夫蘭太太被叫到學校，與校長、警察和教學主任見面。他們告訴她，僅僅因為對老師有意見就報警，這樣做是不妥的。　　我又想起班裡一個叫達內爾的學生，他的紀律問題最嚴重，班裡的其他學生家長我都電話聯繫過，只有他總也聯繫不上，我不知道他是否把我給家長帶的口信都傳達給他的家長了。幾周後，我終於撥通了達內爾母親的電話。我們進行了如下對話。　　考伯太太：喂？　　我：我能跟考伯太太講話嗎？　　考伯太太：您是哪位？　　我：我是克拉克先生，達內爾的老師。　　考伯太太：誰？　　我：我是克拉克先生，達內爾的老師。　　考伯太太：噢，他怎麼了？　　我：我跟您說，他老跟同學打架，還往同學身上吐唾沫，上課精神不集中，也不交作業。他可不能再這樣下去了。　　考伯太太：噢！你知道嗎？他在家也是這樣的。既然我在家都得對付他，您在學校也就將就著點吧。　　這段對話也許令人難以置信，但我已經領教過好幾個水平類似的家長了。有些家長把學校看做白天看護所，把老師當成必要的幫手。老師要想得到尊重，需要不斷地努力。實際上，與考伯太太的對話也教會了我很多東西。第二年，當我面對一個叫特雷的非常淘氣的學生時，我就使用了完全不同的方法處理。請看下面的對話。　　班克斯太太：喂？　　我：我能和您講話嗎？　　班克斯太太：哪一位？　　我：我是克拉克先生，特雷的老師。　　班克斯太太：啊，他幹什麼啦？　　我：實際上我打電話是想告訴您，我很喜歡特雷，他在我們班裡學習非常積極，給班裡的討論增添了活躍的氣氛。　　班克斯太太：真的？　　我：是的，我會對他說，「特雷，你的舉止總是如此優雅，這都是你媽媽教育有方。」我給您打電話，就是為此感謝您支持我教育特雷。　　班克斯太太：是真的嗎？他真沒惹麻煩嗎？　　我：噢，沒有。教他這樣的學生，我感到很快樂。很高興與您通話，我們保持聯繫吧。　　班克斯太太：好吧，嗯，晚安，克拉克先生。　　其實我剛才說的完全是不實之詞，但這是我出於無奈而施用的小技。實際上，那段時間特雷簡直把我給氣瘋了，我已到了無計可施的地步，所以才給他媽媽打電話。第二天上午，他走進教室後看了我一眼，像是在說：你到底想幹什麼呢？我可以肯定當他聽見他媽媽和我通過話時，他一定以為遇到麻煩了，但他媽媽卻對他大加讚揚，我敢打賭他當時在想：「哈哈，這回我在班裡想幹什麼就幹什麼，老師根本不會告訴我媽。」而他對其中的秘密卻一概不知。我在痛苦地等候了三天後，再次撥通了特雷家的電話。　　班克斯太太：喂？　　我：您好，我是克拉克先生。您最近怎麼樣？　　班克斯太太：噢，我挺好的，您怎麼樣？　　我：我還好，但今晚做飯把炸雞燒糊了。　　班克斯太太：不會吧？　　我：真糊了。我跟您說，我知道您聽了以後會感到吃驚，說實話，我也覺得吃驚。　　班克斯太太：怎麼回事？　　我：特雷最近有點調皮搗蛋，我真難以相信。　　班克斯太太：他都幹什麼了？　　我：他不做作業，還影響其他同學。今天找他談話時我說，「特雷，我不敢相信你今天會有這樣的表現，你家庭情況很好，你媽媽辛辛苦苦培養和教育你不容易，你在班裡搗亂，實際上是不尊重她。」您猜怎麼著？他滿臉無所謂的樣子。　　班克斯太太：您別掛電話，克拉克先生。特雷！！你到底在學校幹什麼了？　　在以後的幾天里，特雷更加變本加厲地搗亂，但我一直與他媽媽直接聯繫，她也開始用心去教育特雷了。我們互相配合，一同幫助他，使他在以後的學期里能跟上班裡的其他同學。我從給特雷母親打的第一個電話中得到了真諦，那就是無論情況怎麼樣，與家長第一次聯繫時，一定要報喜不報憂。　　如前所述，即使我有多年與家長相處的經驗，有時也還是會出現衝突。我在紐約哈萊姆教書的第二年，有一個學生的父親總是恐嚇我，以致我認為他把業餘時間都花在給我的錄音電話里留下可怕的留言上了。如果他認為我給他女兒弗朗西斯卡留的作業太多，我就會聽到他說他將把我大卸八塊。這可是真事，我不得不盡量迴避他。有一次，我帶著弗朗西斯卡和另外五名同學出去遊玩。我先領他們去一家不錯的餐館吃飯，然後去看電影，全部由我買單，我惟一要求家長做的就是晚上8:00在地鐵站接孩子。結果我和弗朗西斯卡在車站坐著等到8:30還沒見她的家長，於是我讓弗朗西斯卡在電話亭打電話回家。15分鐘後，她父母出現了，而且非常氣憤。他們以為我會把所有的孩子都送回家。我向他們解釋，在他們簽過字的通知上寫得很清楚，家長必須到車站接孩子。而他們的理由就是他們沒看通知，他們認為我沒有把所有的孩子護送回家，這樣做極為無禮和失職。　　你也許不知道為什麼我要選擇帶弗朗西斯卡出去遊玩，她絕對是一名優秀的學生，我知道她需要這種經歷，她或許是我所教過的最具天賦的學生，儘管她父母總是讓我感到恐懼。所幸的是他們願意讓我組織旅行，他們想讓她茁壯成長，也知道這次旅行會在很多方面有助於她的成長，他們甚至同意我帶著她和另外八名同學去北卡羅來納州旅行。弗朗西斯卡在那次旅行中收穫不少，學了滑水、滑沙和滑旱冰等運動。那一周她真是身心愉快，我知道那段經歷會讓她終生難忘。此次旅行她父母可以分文不掏，我只期待著在我把弗朗西斯卡交還給他們時，能聽到他們的少許讚揚。然而她父親記錯了我們返回的時間，在學校等了好幾個小時我們才回來，她父親沖我大發雷霆，併當著其他家長的面斥責我讓他等那麼久，這給他帶來諸多不便，而我本應該把事情都安排妥當。他大發牢騷，喋喋不休。而在我鑽進自己的汽車離開時，我的腦海里只珍藏著弗朗西斯卡在滑沙時露出的燦爛笑容。　　我為什麼要講述這些令人不愉快的故事呢？說實在的，每當我遇到類似情況時，惟一能讓我感覺好受一點的方法，就是聽一聽其他老師講述他們相似的遭遇。於是我知道別人也遇到過同樣的家長，這是在所難免的，把我的遭遇講給別人聽，能幫助他們更輕鬆渡過自己的艱難處境。　　另一方面，在我的教師生涯中也曾遇到過很多對我的工作予以鼎力支持、樂於助人而且與之相處融洽的家長。有的家長在我們的旅行中親自護送，不辭辛苦地幫我們跑東跑西，實在令人感動。有時候為了我們第二天的聚餐會，我在前一天晚上9:00給家長們打電話，結果第二天早晨，家長們會托著一盤蛋糕站在我辦公室門口。我請一位家長開車一小時去買500打甜甜圈，她欣然前往，即使她的汽車座位都被餅上的油弄髒了，她也毫無怨言。多麼好的家長啊！然而，家長對我的最大幫助還是他們給予我的信任，不管學生如何喜愛你，他們總會有感到自己被虧待的時候，比如成績不理想、批評太嚴厲，甚至沒有更多地叫他們回答問題，都會成為孩子們對你不滿的原因。我特別喜歡六年級時教我的老師伍拉德夫人，她是所有教過我的老師中我最喜歡的一位。但最近當我重讀當時她要求我們寫的日記時，卻發現了這樣一段話：「今天真夠沒勁的，我一次次地舉手，可伍拉德夫人老是先叫別人，我恨死她了！」你應該能理解一個六年級學生的想法。　　孩子們的可愛之處就在於這種消極的情緒容易轉瞬即逝，過不了多久，他們就又跟老師親密無間了。但在余怒未消時，他們常向家長訴說老師的過錯，此時，家長對老師的信任方能顯現出來。新學年伊始，我就告訴家長要作好思想準備，孩子們可能會說我管得太嚴，或把作業留得太多，我也請他們理解我教育孩子的一片苦心。碰到善解人意的家長當然是種福分，但有的家長只相信自己孩子的話，並為他們辯解。很多次他們給我打電話時，根本就不問我事情的原委，他們只相信自己孩子所說的都是事實。當然，這樣的家長為數極少，我遇到的絕大多數家長都給予我的工作通力支持，從而使我的工作和生活更加輕鬆。　　在這裡，我懇請學生家長能做到以下五點: 　　1.如果覺得我教學方面有問題，請勿先致電校長，而是給我打電話，讓我們先討論一下你所關心的問題。　　2.如果需要與我交談，請讓孩子轉交便條，我會給你回復，並安排見面的時間。請勿不請自到，在教室門口大發牢騷。　　3.除非因病或家人去世，請勿讓孩子上學遲到或缺勤。由於理髮或帶孩子買衣服而致使其缺勤，會傳達給孩子錯誤的信息。　4.請理解我不只教你的孩子，因此不可能做得面面俱到，全部的教育責任不僅僅屬於老師一人，家長同樣義不容辭。　　5.請相信我的責任心。　　然而，我從未向學生家長提出過上述幾點要求，但我確信絕大多數家長對此都能夠理解。我只是對那些不能理解的家長心存擔憂，為此，我還總結出如下六點建議：　　1.與家長初次接觸時，切記報喜不報憂。　　2.與家長談話時，一定要先表揚孩子在課堂上的優點。(約翰也許門門功課都不好，但如果他美術課上得好，那就先談美術課。) 　　3.注意著裝。我發現，當我穿西服、打領帶去上課時，學生和家長們會對我格外尊敬，課堂紀律問題也會大大減少，和家長談話時，他們的語調也顯得更加尊重並樂於合作。另外，如果老師想要別人認為自己訓練有素，那麼他的穿戴和舉止就應該有一定品位。　　4.一旦孩子有不錯的表現，老師應該寫好便條，請他們帶給家長，或打電話給家長一個驚喜。(當我這樣做時，家長總是予以讚賞，因為以前沒有老師這樣做過，家長喜歡聽到自己的孩子有好的表現，而且這將對教師與家長建立良好的關係起到長久的作用。) 　　5.尋找各種機會感謝家長。如果他們為班裡捐物、幫助舉辦晚會、與全班一同旅遊，或付出了其他勞動，請讓孩子帶回一張感謝便條，家長們會受到激勵，日後將更樂於提供更多的幫助。　　6.假如遇到實在難處的家長，可與校長面談自己的想法，如不見效，索性對該家長退避三舍。若實在萬不得已需要聯繫，應請學生代轉便條。千萬別自討苦吃。

獎勵和懲罰學生的幾點提示 　　無論批評還是表揚學生，我都盡量採用簡潔的方法。我不願意為了批評或表揚學生而去畫表格、貼小旗、掛五星等，這隻會弄得手忙腳亂。我只想用既簡單又快捷的方法達到最佳效果。因此，我認為最有效的方法就是一旦有學生違反紀律，就把他或她的名字寫在黑板上，以示警告。如果第二次犯錯，就讓他或她寫一次檢查；再違紀一次，就再追加一次檢查。具體如下：　　黑板題名　警告，只記下名字，沒有其他後果。　　第一次檢查　　午飯時分，我會查看黑板上的違紀記錄，至少做過一次檢查的學生都坐在我旁邊吃午飯。席間不許說話，如果誰說一句話，第二天再加罰一頓「寂寞午餐」。　第二次檢查　　做過第二次檢查者，課間不許休息，如果我和全班去校外活動，就讓違紀學生沿圍牆靜坐。如果因下雨取消了課外活動，就取消那些學生的體育課時間。也許有些家長會說，不許孩子休息未免太殘酷了，但我告訴他們：「別忘了，我們是同一個戰壕里的戰友。教育不是一件容易的事，有時我們不得不採取必要的手段來約束孩子的言行。」　　記得在我正式教課以前，我看到沃德爾太太罰孩子不許休息，我心想：「真是個魔鬼。」但時隔兩周，當一個學生在被我警告過三次後再次用鋼筆敲打同學的頭時，我也不得不發話了：「好吧，達尼爾，你下課別休息了！」身為教師，一旦你走進教室，就必須設法維持課堂紀律。　　第三次檢查　　做過三次檢查的學生，將受到放學留校的處罰。我會首先給該學生一封信，內容如下：　　 親愛的家長/監護人，　　 您的孩子需在5月5日下午3:00～4:00在克拉克先生的教室里留下來， 　　 具體原因是：　　 未交作業　　 忘做的作業：_________________________　　 具體表現　　 解釋：_______________________________________　　 請您在回執上簽字，同意您的孩子課後留校。　　 簽名：_____________日期：____________　　我總要確保向家長說明留校的原因和方式。每次發送留校通知前，我都要先跟家長談好，徵得他們的同意，否則我寧願不這麼做，多數家長願意讓孩子留校，然而有些家長則不。在哈萊姆，多數學生在留校結束後就可步行回家，所以家長並不介意。而在北卡羅來納州，學校地處農村，如果留學生到下午4點，家長就得老遠地駕車專程趕來接孩子。有些家長覺得這很不方便，學生倒無所謂。我覺得孩子沒按時做功課，家長負有一定的責任，因此，我喜歡採用這種懲罰方式。但如果家長堅決反對孩子留校，那我就用另外一個同樣有效的手段。例如，我會跟家長說好給學生兩天時間，讓他或她就一個題目寫一份三頁紙的報告，如果寫不完就得被留校。大約有九成的報告是完不成的，於是家長只得妥協，允許孩子留校。如果你想用另一種方式代替懲罰，那你必須保證，這種方式對於那些不情願去做的學生具有相同的懲誡作用。如果那個學生看到其他人可以不被懲罰，那你要確保能夠向他們解釋代替懲罰的方式是什麼。切記，如果其他學生看到有些孩子逃過了留校的處罰而跟你理論時，你可以說：「哦，是這麼回事嗎？你覺得他逃過了留校處罰？首先，你根本不知道我給他的處罰有多重；其次，別以為他僥倖逃脫了；第三，這與你毫無關係。」處罰學生並不一定非要讓他留校，但你不能把事情挑明了，我的意思是，這個孩子可能會告訴大家他不必被留校，而是在接受一種替代懲罰，但你只管將此法進行到底，千萬不要告訴班裡的同學，你是在用替代懲罰來處罰某些學生。　　第四次檢查　　通常情況下，在我發出留校通知後，學生就會認真加以注意，因此很少有人做過四次檢查的。我告訴學生，只要第四次做檢查，立即請自己的家長來，一旦真的發生這種情況，我要根據錯誤的嚴重性採取不同的聯繫方式。比如，如果我認為問題不太嚴重，我就在計劃期間或放學以後打電話。有的時候，我會要求學生站到走廊上去，然後用手機聯繫其家長，這種情況並不多，因為這會影響上課，但我也會偶爾為之，因為我想讓學生知道，如果需要，我就當時用手機聯繫他們的家長。有時我甚至不得不請家長到校跟校長面談。如果出現這種情況，我一定要對學生的表現進行書面陳述。例如，每天我都記錄哪些學生被罰吃「寂寞午餐」，或被罰留校，以及做了四次檢查的原因。　　這些要求似乎顯得有些嚴厲和直接，開學的前幾周，總是有半數的學生被罰吃「寂寞午餐」、不得休息，甚至課後留校。然而，大約一個月以後，每個人都開始懂得如何表現就能免遭麻煩，懲罰的次數也隨之銳減。開始的時候，老師會辛苦一些，但到最後就省事多了。　　提出要求是必不可少的，是讓孩子遵守紀律的關鍵環節。每年在宣讀班級紀律前，我都要向學生髮表演講，演講中所傳達的信息在這一年中還要被重申幾次。在我向學生宣講這些信息時，我自己對此就深信不疑，因此，我是充滿激情地演講，他們也知道我會說到做到。演講內容大致如下：　　「這一年有可能成為你人生中最有意義的一年。如果你們願意聽我的話，按我說的去做，我們班將取得驕人的成績。你們必須相信我、支持我。我會付出110%的努力，使你們得到最好的教育。我不在意你過去的成績如何，我也不在乎你以前遇到過什麼問題。新學年開始了，我們將翻開新的一頁，如果你們願意遵守規章制度並竭誠努力，今年你們都會成為明星學生。我們不僅要成為全校的最佳班級，還要成為全國第一。」　　這似乎顯得有些煽情，但關鍵在於，我確實相信這是可能實現的，無論你把全國的任意30個孩子放到我班，我都相信上述目標是可能實現的。　　有一點很重要，那就是我用一種特別的方式發表演講，我充滿激情、慷慨陳詞，同時用目光與學生進行情感交流，說話時語氣堅定。再看看學生們的眼神，他們分明也開始相信我的話了。為什麼？因為他們願意相信自己可能做到的事情，他們願意相信這是真實的。　　使孩子表現好的最後一個環節與獎勵有關。當學生表現好時，你要讓他們知道。我採用的主要獎勵方式還是傳統的表揚。我利用各種機會使孩子知道他們表現出眾，或在某些方面具有天賦。我發現單獨表揚一個學生固然有效，但當眾表揚更能取得最佳效果，在其他同學面前表揚一個學生，是一種非常有效的勸導方法。　　我在北卡羅來納州教書時，有一個叫阿利斯的孩子，他多數科目都學得不好，考試經常不及格。在北卡羅來納州，到五年級時，學生必須參加數學和閱讀的期末考試，只有過了三級才能達到年級水平，如果過了四級，就高於年級水平。而一級和二級則低於年級水平，只過一級的學生必須參加暑假補習班或留級。前一年，阿利斯只過了二級，儘管我發現他很有潛力，但他有很嚴重的厭學情緒，我擔心他在五年級時會下滑到一級水平。　　開學的第一個月里，我們學習《獅子、女巫和衣櫃》這篇課文，我要求學生們預測下一節將發生什麼，而下一節的題目是「來自黎明的深層魔力」。阿利斯舉手回答：「我認為會有一種更古老的魔法去毀滅罪惡魔法。」他說的完全正確，簡直棒極了。我向所有的學生指出，阿利斯的預測太絕妙了，我為他能作出如此準確的預測而感到驕傲。　　後來，我又請幾位教過他的老師也表揚他在閱讀課文時表現出的很強的觀察力。我打電話告訴他母親，我為他能集中精力上好閱讀課，並積极參与課堂教學而感到驕傲。我是不是言過其實了？也許是吧，但此舉的確成效顯著。　　當我繼續講解新的章節時，我又會讓學生作一個預測，阿利斯的手總是第一個舉起，他並不是總能預測正確，但我會裝作毫不在意。比如，無論他的回答多麼離譜，我從不會說他錯了，而是說些諸如「噢，我知道你為什麼這樣說，阿利斯。別的同學有誰能告訴我？」之類的話。我儘力使他建立自信心，而絕不去損傷他的自信心，有時在我們閱讀時，我會這樣說：「這一節確實很難懂，但我希望你們大家都能理解作者想要表達的意思。我的意思是，我肯定阿利斯和其他幾位同學都理解了，但我更希望所有的人都能理解。」　　到了學期末的時候，阿利斯成為班裡閱讀能力最強的學生之一。在期末閱讀考試中，他取得了四級證書。僅僅由於受到表揚，阿利斯便從此建立起自信心，開始相信自己是一個出色的讀者，而在此過程中，他的確成了一名出色的讀者。當然，高標準的要求、單獨指導以及激勵因素都對阿利斯的進步起了重要作用，但毫無疑問的是，表揚才是關鍵所在。　　然而，有時候僅靠表揚是不夠的。一般情況下，每年我都要帶學生進行25～30次小規模旅行，但不一定每次都是全班參加。我一般先帶三四個孩子去，因為小規模很好組織。我們通常會去一些不需要事先作太多準備的地方，比如看電影，參觀博物館之類的。這類活動即快捷又簡便，卻能對班集體的良好氛圍產生顯著的影響。當有些學生髮現我只組織了某些學生出遊時，他們會問我為什麼不帶他們去，一般情況下，我總是先組織那些表現好、功課好的學生，為的是給其他同學樹立一個好的典範。

最後，我會組織全班同學參加較大規模的旅行，但如果誰沒有按我要求的去做，就不會被邀請參加。這些旅行有的非常有意思，例如，觀看職業籃球比賽、遊覽海濱、遊樂園，以及參加各種文化活動。每年還有至少一次住宿旅行，這是一種主要的激勵方式。我從這些活動中明白了一點，那就是千萬別把此活動變為一種懲罰形式。不能夠參加這樣激動人心而又有教育意義的旅行，的確可能傷害孩子。我就曾苦口婆心地說服那些不讓孩子去玩的家長，他們覺得自己的孩子表現不好、成績又差，沒資格去玩，但我告訴他們，如果不讓孩子去玩，給他們帶來的弊遠大於利。　　有一次，我帶領12名學生去觀看北卡羅來納州籃球隊的比賽，對於他們來說，這如同做夢一般令人心馳神往，為了做好準備工作，他們必須查出隊員的檔案數據，以便能夠完成計算表和其他作業。此外，他們還要了解籃球隊的歷史及其訓練項目等。我們出發前的幾天，一名叫羅德奎斯的學生沒有收集完信息，也沒交作業，我就當眾宣布，如果第二天羅德奎斯還交不齊作業，就不讓他去。第二天，他仍然沒做完作業，還編造出種種借口，於是我宣布他不能去旅遊。我敢說他當時簡直都要垮了，但很明顯，他盡量不在別的學生面前表現出來。在那次活動的整個過程中，我一直在想，要是羅德奎斯參加了，那他該有多高興啊。學生們甚至在球賽的休息間隙上場投了籃。那可真是一次千載難逢的好機會，而我剝奪了羅迪奎斯的這次機會。雖然首先是他沒有完成作業，但我也不該說如果他不交作業，就不讓他去旅行。有些時候，是不應該使用這種約定的。你必須著眼大局，捫心自問，對孩子來說什麼才是最佳手段。對羅德奎斯更好的懲罰方法也許應該是在旅行回來後，罰他一個星期每天放學後留校，而不該剝奪他這次旅行的機會。讓他有所損失是合理的，當然，懲罰孩子損失一些特權也無可厚非，但我們絕不能剝奪那些本來能夠激勵或鼓舞他們、甚至改變他們生活的經歷。　　我對獎罰的另一個觀點是事後立即落實。學校的管理部門卻無法做到這一點。在有些學校，如果一個學生被上報違紀，他有可能要等幾天以後才被叫到辦公室進行處理。有一些學校評比「每周之星」，校長可能會獎給該學生一隻冰激凌，但往往要等幾個星期之後才能兌現。可以設想一下，如果我們的工資(或獎金)要遲發兩個星期，我們將作何感想呢？將心比心，我也不能靠喝西北風活著。假如在一場籃球比賽的最後一刻鐘里，裁判吹了黑哨，結果又將如何？簡直是滑稽可笑。　　記得有一次我把全班分成每七人一組，告訴他們，在星期五的單詞測驗中獲勝的那一組將得到一大塊比薩餅。結果，那一周出現了全年最高的單詞測驗分數，優勝組達到了100分。他們欣喜若狂，就等著吃比薩餅了，可我忘了及時在午飯時間訂餅。後來我告訴他們我會在下周一訂，但該組有兩個孩子那天沒來。等又到周五的時候，他們還是沒有吃上比薩餅。不用我說，那個星期五我看到了今年最低的單詞測驗分數。　　一天上午，我們班上有兩個學生在浴室打起來了，我簡直弄不懂為什麼他們總要在浴室里開戰。我聞訊趕到後衝進浴室，費了好大勁兒才把他倆拉開，他們看上去都是怒氣沖沖的。我帶他們到樓下辦公室見校長，她說她馬上就解決。但我們下課後，在前往餐廳的路上，發現那兩個小子還坐在辦公室里，他們說還沒見到校長，於是我就帶著他們先去吃午飯。午飯後，我跟他倆談話，順利解決了問題。這事情發生在星期三，到第二周的星期一，專門負責處理學生問題的老師駕到了，並對兩個孩子說，要罰他們留校兩天。那幾天兩個孩子表現得很好，不僅專心聽課，連打架的事也早忘得一乾二淨了。而這事過去幾乎一個星期了，他們卻又要受罰，未免有些荒唐。這使我想起最近我姐姐跟我講的一件事。我外甥奧斯汀在科馬特調皮搗蛋了，但她必須等到家兩個小時以後才能去接他，她說那時奧斯汀根本都不記得自己因為什麼要受到懲罰了。　　為達到理想的效果，獎懲必須及時實施，而實施得越及時，對孩子的作用就越大。

結語在我寫完這本書的時候，我感到自己是一個幸福的人。把許多思想和故事付諸文字，這工作的確比我預想的要難得多。我的摯友阿蔓達問我：「你的大作打算怎麼結尾？我最不喜歡那種結尾糟糕的書了。」她的話令我頗感震驚。我尊重她的觀點。此書到底應該怎樣結尾呢？對於初學者來說，我知道至少阿蔓達會喜歡這種結尾，因為她的名字也在其中。但對於其他人來說，我希望能再多寫一些。在我決定結束此書前，我和斯諾登小學的瓊斯老師進行了交談，她說：「克拉克先生，請告訴我你在此書中表達的生活的意義是什麼，我很想聽聽您的高見。」可惜我沒有提及這一點，這倒似乎是一個合適的結尾。對，就這樣寫！對於我來說，生活是酸甜苦辣、五味俱全的，有些時候是你為自己努力，也有些時候是你為別人付出。作為老師，同時也是一個普通人，我曾努力給人們帶來特別的驚喜。前文說過，有一次我領學生們去北卡羅來納州大學去觀看職業籃球訓練。訓練結束後，我告訴學生們：「孩子們，我知道我曾告訴過你們，我到這兒來只是看比賽，但你們卻不一樣，你們需要有所提高，因為我們將在迪恩體育館賽一場球！」時至今日，我仍然記得當時肯尼.布朗興奮得歡呼雀躍的樣子，他的臉上現出激動的神情，他的眼神中流露出純粹的興奮和驚喜，我知道那一時刻將會令他永生難忘。當我宣布我們將去白宮時，當我讓哈萊姆的學生驚喜地得知我們將踏上前往洛杉磯的旅途時，這些時刻都曾令孩子們激動不已。每次我都讓學生們置身於充滿新鮮感的氛圍中，使他們覺得自己正過著一種真實而有意義的生活。給他人創造那種難忘的時刻，讓他們體驗那種特別的情感，對於我來說就是生命的全部意義所在。如果說本書想要表達某種思想的話，我希望它能鼓舞你為孩子們創造更加豐富多彩、更有意義的生活，引導他們健康成長，盡量讓他們感覺到自己處處受到關愛，給他們創造特別的時刻以增添他們生活的樂趣，激勵他們努力使別人的生活與眾不同。當然，最重要的是教導他們熱愛生活。

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