社交禮儀與溝通技巧（培訓）

社交禮儀與溝通技巧（郭妙燕）做人的成功是做事成功的基礎。去發現生活中別人的優點熱情開朗、善解人意修身、齊家、治國、平天下人生改變從禮儀開始禮儀：對別人的一種尊重（我說：對自己也是一種尊重）禮貌是外延、尊重是內涵不學禮，無以立。——孔子人類信息表達=7%內容+38%聲音+55%體態語（音容笑貌）儀錶儀態（管理員：微笑、熱情、耐心、認真負責的形象）著裝禮儀：職業氣質頭髮：露耳朵衣服：上衣有領、裙裝過膝、上衣有袖（合身一定，與身材合適）顏色：三種以內（皮帶與皮鞋一致）目光接觸的技巧：視線不向上、不向下、應水平（表現理智/客觀；看鼻樑）站姿：挺直，線條優美，精神煥發。頭正、目平視、收頷；挺胸、收腹、提臂、立腰（不扭、穩重）；腳跟靠攏、腳開窄於肩。並跟，丁字腳60度。坐姿：挺胸、肩平蹲姿稱呼：宜記住姓行政職務：主任、經理、董事長技術：律師……泛稱：先生、小姐、女士位次禮儀：陪同：左側、前方（引導）上下樓梯：右上右下、前方為尊、VIP走里圈出入電梯：我先進、他先出（幫他按電梯）VIP緩入先出出入房門：出入拉門，後入後出坐車：VIP後排為尊（TAXT） OR VIP副駕座（我開車） and VIP後排左側 夫妻二人送，夫妻前（同）座會宴：中間為尊、以右為尊名片禮儀：接：站起、微笑、目視對方；雙手捧過，認真動口默讀（一分鐘）以示尊重，頭銜大聲讀出來收：不宜置於桌几，精心收存，不玩弄電話禮儀：聲音形象——可以聽出個人形象選擇合適時間：（避開休息、用餐、時差、節假日、下班前30分鐘）最合：上班（半個小時）前一段時間大於3分鐘當面談，先打電話、提前簡訊通知長話短說、廢話少說（3分鐘原則）微笑、專心、注意語氣（醞釀情緒）問候，自報家門（單位部門、職務、姓名）【簡訊也是/落款】詢問方便接聽否（聽聲音大小可知），先告知要找的人不在禮貌結束電話：上級先掛；同級誰打誰先掛；可先問一下是否講完了（可簡複述一下）公眾場合手機宜為震動（當面關手機更顯尊重）交談方式：不爭不吵，認真聆聽（多聽少說）；聲音調低一點（顯得更耐心）；語速慢一點（思考；前提：思路清晰）、有條不紊

溝通技巧（家教）你希望請什麼樣的人？耐心、善於溝通、有禮貌、說話流暢、自信、不沉悶……認真、責任心（細心、熱情）、主動（不要太隨便）、踏實穩重自我介紹：1、禮貌；2、突出你的競爭力（亮出亮點：品質、耐心）；3、主動聯繫（主動留下聯繫方式）如何抓住面試官的心：做足準備——第一印象

人際交往技巧充滿自信、微笑待人讚美別人、主動接觸好的聆聽者學會換位思考讓別人感到他是重要的閱讀豐富、興趣廣泛（有內涵、品味、與多人有共同話題）『勇於實踐、超越自我』四個一：一個微笑、一個詢問、一個招呼、一個方案