物業管理日常工作服務用語一覽

物業管理日常工作服務用語一覽一、服務用語服務用語是員工完成各項工作，提供最佳服務的最基本條件。服務用語能夠反映和傳遞公司的服務和管理水平。員工必須有一種文明、優美的語言和令人愉快的聲調，才能使我們的服務顯得更有生機，才能更好地贏得業主的滿意和展現員工的優秀品質和工作責任心。1．常用服務片語和句子（1）您好！（先生、小姐）（2）對不起！（3）謝謝！（4）請原諒！（5）早上好、下午好、晚上好、晚安！（6）明天見！（7）祝您生日快樂！（8）祝您一路平安！（9）新年快樂！（10）節日快樂！（11）歡迎您光臨我們的大樓！（12）真高興又在這裡見到您！（13）為您服務感到榮幸！（14）對不起這是我的過失！（15）有什麼需要幫助的？（16）請您走這兒！（17）請您登記，您要找的部門（人）在幾樓幾號！（18）請您不要著急，我幫您想辦法！（19）請收好您的證件，麻煩您了！（20）先生，請問您找誰？（21）請出示您的出門證及物品，我們需要查看，謝謝！（22）請您稍等，我馬上給您聯繫！（23）請您交回會客證，再見！（24）對不起單位已經下班了，請您以後再來！（25）對不起這裡是值勤崗位，請不要在這裡逗留玩耍！（26）對不起單位還未上班，請您稍等！（27）對不起這裡是禁區，請您不要吸煙！（28）對不起院內不準停車，請您把車停到外面！（29）歡迎光臨！（30）您慢走！2．服務忌語（1）喂、哎找誰？幹什麼？（2）站住！（3）沒上班呢，出去等著！（4）有事快說別哆嗦！（5）牆上寫著呢，沒看見嗎？（6）我不知道，我不管，你自己找去吧！（7）這不管我事，願找誰找誰！（8）你自己不注意，能怨我們嗎？（9）有本事告去，上哪兒告都行！（10）喊什麼，等一會，急什麼！（11）多大的事呀！沒什麼了不起！（12）等等沒看見正忙著嗎！（13）你問我，我問誰去？（14）不是告訴你了嗎？怎麼還不明白！（15）快點拿證件看看！（16）沒證件不行出去！（17）停車，要檢查！（18）你怎麼把車開進來了，誰叫你開進來的？（19）這裡又不是你家開的！（20）出去，車不能進！（21）喂，跟你說話呢，聽不見嗎？聾子嗎？（22）還沒登記呢，闖什麼，回來登記！（23）煩人自己找去！（24）少廢話再說也不行！（25）你懂什麼別說了，閉嘴！（26）沒看見下班了嗎？走吧，幹什麼啦！（27）不客氣的喊「老頭、老太婆、哥們」3．常用服務用語如下：（舉例）（1） 歡送語：歡迎您的光臨 歡迎您並祝您在這裡生活愉快（2）問候語：您好、早安、午安、晚安，對生病的客人要多加關心說：「希望您早日康復！」（3）告別語：明天見、歡迎您再來、再見、祝您一路平安（4）祝賀語：祝您生日快樂、新年好、節日快樂、聖誕快樂（5）徵詢語：請問您有什麼事情？我能幫忙嗎？您還有別的事情嗎？（6）應答語：好的、是的、這是我應該做的、照顧不周的地方請多指教、歡迎批評指教.（7）道歉語：實在對不起、請原諒、打攪您了、感謝您的提醒、對不起讓您久等了、對此表示歉意。（8）答謝語：為您服務感到榮幸、感謝您的光臨（9）指路用語：請往前走、請一直往前走、先生/小姐請這邊走，洗手間在拐彎處、請往左/右拐彎4．保安當值時的禮貌用語（1）早上好 / 您好 / 在早晨或遇到客人從電梯出來或門口進來時必要的問候（2）您好！請問我能幫您什麼？（當在值班時，有客人向你走來時，需主動迎上前問）（3）請問您貴姓，找他（她）有什麼事？（當客人回答找管理處員工時）（4）對不起我們公司規定不接受推銷員和保險人員。（5）對不起請您先到售樓部聯繫（如客人沒有售樓人員陪同看樓）。（6）對不起本大廈正在施工請您在收到收樓通知書後再來（如有已購房業主要看自己已購單元時）。（7）對不起本大廈正在裝修施工，請不要在大廈範圍內吸煙。（8）您好！請在這裡登記後再上去（當有客人進來時，值班保安必須的工作）。（9）您好！請您出示出入卡，謝謝！（10）對不起，您沒有出示卡不能上去（當有客人進來，當值保安需要提出的問題）。（11）請您按照指示使用電梯！（12）對不起，這（些）事我無法解釋，請您到管理處了解一下（對客人有些提問，當值保安無能力回答時）。（13）對不起，這事我先記錄下來，明天我會報告管理處再跟您聯繫。（14）對不起，這些東西沒有放行李，不能帶出去，請您讓業主（住戶）寫出證明（業主、住戶除外）。（15）請把材料包好再進入大廈。二、言語（在服務工作中與客戶談吐時）1）要注意發出的聲音，一般以對方聽清楚為限。2）說話要清晰、簡明，不要有含糊之言。3）說話不宜太快。4）不雅之詞的字句不可用。5）同事之間交談不要大聲。6）說話要實事求是，要注意選擇字句，注意語法，語氣、注意言語調和，避免。1、態度在接待客戶時應做到不卑不亢，要以禮貌與殷勤的態度招待客人，是客人感到親切溫暖，要尊重客人，也不要貶低自己，要了解熟悉外國的禮節，在接待客戶時要保持微笑，要自信和自然。2、禮節禮貌禮節禮貌是反映著企業的形象，反映著每一個員工的精神狀態和文明程度，並對企業的社會效益及經濟效益有著重要的影響。2．1每位員工都應善成微笑服務的良好習慣。當與業主/住戶對話時宜保持1米左右的距離，要注意使用禮貌用語，注意「請」字當頭，「謝」字不離口，表現出對業主/住戶的尊重。2．2員工上崗應穿著整潔，舉止端正、站坐姿端正，不要穿拖鞋在公共地方行走，要記住您代表的是整個公司的形象；2．3與客人見面時要主動向客人打招呼問好或點頭示意；2．4與客人相遇時，應主動讓路，同一方向行走時，如無急事不要超越客人，因事需超越時要說「對不起」；2．5乘坐電梯時要讓客人先出入，尤其是男士應讓女士先出入。在公眾場所不準吸煙和吃零食；2．6面對客人不要伸懶腰、咳嗽和打噴涕。咳嗽、打噴涕時要背過身用手帕/紙巾將嘴捂住，並說「不好意思」；2．7與客人交談時不要抓頭、捏鼻、搔癢和剔牙齒，更不要用手中的物品指著對方；與業主/住戶對話時，如遇另一業主/住戶有事相求時，應點頭示意打招呼或 請對方稍等，不能視而不見，同時盡量結束談話招呼業主/住戶，如時間較長應說：「對不起，讓您久等了。」與業主/住戶交談時，要全神貫注用心傾聽，要等對方把話說完，對方話沒說。完，不要 隨意打斷對方談話，對沒聽清楚的地方禮貌地請對方重複一遍。2．8在公眾場所不要高聲喧嘩、開玩笑、哼唱歌曲，更不準大聲爭吵和粗言穢語；2．9員工在工作中要做到熱情誠懇、謙虛有禮、穩重大方，使客人感到親切溫暖；2．10對業主/住戶的問詢盡量答覆對方，不能以「不知道，不清楚」回答； 對於業主/住戶質詢無法解釋清楚，應請上級處理，不許與業主/住戶爭吵。2．11 需要業主/住戶協助時，首先要表示謙意，並說：「對不起，打擾您了」，事後應對業主/住戶的幫助表示感謝。3、進入客戶單元要求3．1自我檢查著裝，檢查儀容儀錶，工具是否帶齊，工作證等準備工作；3．2如因公務進入客戶單元應先敲三聲門（每次連續敲三下，每次應有三秒中左右的間隔，然後緩慢的將門推開）不可直接推開，用腳踢開和大聲叫門，重力敲門；3．3進入客戶單元，先說問候語：「您好！先生/小姐」、「早上好」或「對不起，打擾了」等語，講名到來的目的，如果要進來某項工作，先向客戶出示工作單，經允許才可進行。如客人正在會客，要徵詢時間，再道別離去；3．4如客戶單元內無人，請勿擅自闖入更嚴禁逗留；3．5進入客戶單元前，應加穿鞋套或改穿拖鞋；3．6進入客戶單元後，不要東張西望、評頭論足，說與工作無關的話，禁止坐客人的沙發桌椅，亂動客戶的物品，工作完畢後要收拾好工具和遺棄物，把挪動的物品恢復原狀；3．7無論從客戶手中接過任何物品都要到謝；3．8客戶講「謝謝」時，要答「不用謝」、「不用客氣」，不得毫無反應；
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