致趣SCRM：助力營銷自動化，打通營銷全渠道

項目名稱：致趣

主營業務：SCRM、企業社交營銷管理解決方案

項目關鍵詞：社交營銷，H5內容營銷，自動化營銷，社交銷售

在歐美，整個營銷CRM圍繞電子郵件建立。在中國，電子郵件從未成為消費者到達和溝通的渠道。而社交媒體正將互聯網變成一個真正的互動媒介,影響著客戶關係管理領域。強調以多種渠道和途徑連接客戶的SCRM（Social-CRM，社會化客戶關係管理系統），逐漸被看好。

SCRM作為傳統CRM的延伸，強調消費者的參與和雙邊互動，消費者不再是單純的物品（服務）的消費者或產權擁有者靜態存在。目前來看，國內營銷市場針對中大客戶的高價值SCRM產品相對較少，主要有Oracle營銷雲、時趣、IBM營銷雲、Salesforce為主。

致趣科技，作為時趣SCRM軟體部門獨立而成立的子公司，致力於為企業提供以「內容+獲客+線索孵化+銷售跟進」為核心的營銷自動化解決方案，幫助企業全渠道獲取客戶，自動孵化銷售線索，協同銷售快速跟進高質量客戶，並通過數據和演算法不斷提升獲客和孵化效率，從而實現營銷協同。

定位於客戶痛點，實現營銷協同

致趣的目標客戶主要有兩類，一類是B2B，包括SAP、微軟、用友。一類是B2C公司當中高客單價的行業，包括金融、教育，醫美等等。

「這兩類客戶有一個共同點，不像電商或者快銷，流量到來之後，消費者很快決定是否成單，這兩類客戶的成單都是需要有專人去跟進，需要銷售去踢臨門一腳，同時他們的獲客成本也特別特別高。」 致趣科技CEO何潤告訴拓撲社。

致趣要幫助客戶解決的痛點有兩個，一是通過產品幫助客戶獲客，管理獲客；二是讓客戶的營銷和銷售協同起來。

致趣1.0主要是社交營銷平台，品牌主可以通過致趣自身的H5模板以及對接的海量H5資源，進行移動營銷，搭建社交用戶體系，刺激會員參與品牌營銷活動，在這個階段，擁有大量會員的中國銀行、蒙牛奶粉等成為致趣的第一批客戶。

但致趣不僅僅是想幫助客戶去解決社交端的問題，而是全渠道的獲客以及線索轉化的問題。何潤表示，每個公司每月都會有一筆營銷預算，會分配到很多部分，包括在百度投關鍵字，社交平台上做活動在線下辦會等等。「我們認為在流量越來越貴、用戶紅利消失殆盡的的今天，企業會特別關心預算花完之後，到底帶來多少有效的銷售線索，這個線索貢獻了多少成單？」

所以在致趣2.0當中，除了社交平台，致趣也把百度，線下辦會等渠道接入到產品中。「比如某國際一線軟體B2B公司某事業部全年大概線上線下會辦60、70場會，來的這些人都通過我們這套系統管理起來除了留下了聯繫方式，致趣SCRM還會基於客戶他的行為和相關數據來進行打分的動作。高質量的客戶就轉到銷售直接去跟進。」 何潤舉例說明。

關於打分標準，Leads Scoring，目前2.0階段會成為產品中一個標配，根據潛在客戶在各個渠道（線上+線下）的歷史行為軌跡，從而幫助企業更好的識別線索的成熟度。

市場線索常常遇到的跟進慢、流轉效率低的問題，致趣是通過Social Selling的方式來解決，銷售在自己的社交端賬號即可隨時查看到市場分派的線索，並直接接觸到高意向潛在客戶，「以前線下辦會收了200個電話，收完之後我們放在excel/CRM裡面，然後發給銷售，還要不斷的去催銷售給反饋，銷售要去打電話給客戶，而創新的通過社交銷售來解決這個問題，將給予高客單價（2B，部分2C）行業的銷售跟進以極大的創新。「

此外，面臨海量線索，僅靠人工的投入並不能解決所有問題，致趣還提供了自動化營銷工具，幫助客戶追蹤用戶線上線下行為及傳播路徑，自動完善用戶畫像，不間斷進行用戶行為預測，自動化觸發有針對性的營銷動作，進行線索孵化培育，增加優質線索轉出數量。

中國的營銷自動化才剛剛開始，在美國有針對中小企業的營銷自動化平台Hubspot以及被Oracel收購的Eloqua。HubSpot整合了博客發表、社交監控、聯繫人管理、搜索優化、郵件營銷、營銷自動化處理、用戶數據分析等多種實用功能。Eloqua自動化營銷平台主要面向B2B市場提供自動化營銷軟體與服務解決方案，其對移動辦公以及iOS設備的支持能力較為突出，功能模塊包括市場預測、營銷管理、社交營銷、客戶生命周期管理、應用雲、細分市場定位等。

從創立至今，致趣科技已經服務了包括微軟、SAP、用友、工商銀行、中國銀行、招商銀行、一汽大眾、沃爾瑪、海航、蒙牛、京翰教育、海醫悅美、港中旅、拜博口腔、神州租車等超過100家國內外大中型企業。

致趣團隊目前約40人，CEO何潤碩士畢業於清華電子系，在埃森哲擁有近10年的ERP項目經驗，在時趣3年負責推動軟體和數據驅動營銷的整合解決方案落地，幫助聯合利華中國某業務線做到全球最快增長率，深刻的營銷功底+軟體認知，是何潤認為其團隊剛剛起步，卻能夠拿下諸多領域頭部客戶的重要原因。

營銷自動化，終歸懂營銷才是根本，實現自動化只是執行與技術能力。與生俱來的營銷基因，致趣累積了雄厚的爆發力，下一步，即是海闊天空。

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