在研究者眼中 外向、內向、中間性格者的職場位置分別在哪裡

保留偏內向者的性格傾向，讓性格特別外向的員工學會更安靜反而對組織更有好處。

曾燁軒 · 2016/11/28 12:39

來源：界面新聞

職業性格

性格外向的人人緣差不到哪兒去，畢竟他們總是自信、熱情開朗且善於交際。研究者們甚至創造了「外向者優勢」一詞來描述他們通過建立融洽人際關係帶來工作機會的這種方式。

在崇尚個性和領導力的社會裡，人們總是認為為了爭奪各種資源，為了讓別人聽到自己的聲音，要不斷地向外宣傳自己，因此有外向性格助力的員工通常更受偏愛。而這其實具有兩面性，團隊中外向者並不是越多就越好。新研究發現，外向者居多對團隊合作而言甚至暗藏弊端。當事情進展順利時，社交型成員確實能給團隊帶來熱情和活力，組織在配置團隊時也會考慮到這個有價值的素質因素。然而，一旦團隊內出現衝突，這個優勢將逐漸消失，甚至變成劣勢。因為這時外向者總會極其熱情地表達自己的觀點主意，試圖主宰他人看法，阻礙團隊其他成員的貢獻。而且堅持己見可能讓他們用大嗓門針鋒相對，結果使組內緊張的局勢不斷惡化。

有162名年紀在23至27歲間的比利時商學院學生參與了這項研究，他們被安排在一個班級項目的27個不同小組中。團隊將被諮詢一些與企業人力資源挑戰有關的話題，比如外包、虛擬工作場所及跨國組織等。學生們有三個月加兩周的時間來分析公司情況，之後需要在公司高管層面前做一個正式演講來展示他們的建議。

為了測量團隊活力變化的影響，在項目進程中將分三次對學生進行測試。一開始，參與者們會完成一次包含外向評估的性格測試；三個月之後，即項目截至兩周前，學生們需要間完成團隊內的衝突測量。為了評估所有團隊成員間的關係，每個人會回答有關他們與每個隊友相互作用的問題；最後，在最終演講完成後的一個月，學生們需要再次反饋他們與隊友間的關係。

調查結果發現，當團隊進展順利時，外向者被視作為貢獻者。而當團隊出現問題時，外向者就被當成了解決問題能量的剝奪者。「這表明外向者在社交關係中除了提供積極能量，也可能被認為太自負且有控制欲，以消極的方式影響人際關係。」研究者解釋道，外向者可能嗓門最大，排擠他人甚至延長了團隊衝突。

其實內向者非常適合做領導。歷史上很多傑出領袖都是內向的人，富蘭克林·羅斯福、甘地等，他們都把自己描述成內向的、說話溫柔的人，但他們依然站在聚光燈下，是真正的掌舵者。

性格之所以會出現內外向之分，是因為人們在生理上就存在差異。內向者對外在刺激更敏感，這導致他們更容易感受到微小的外界變化，比如察覺隊友的微妙情緒並實時做出反應。由於性格原因，內向者更擅長傾聽員工反饋，並且不會輕易下任何判斷。尤其是當團隊中有外向員工時，對於他們的傾聽其實就是最好的管理手段之一。

Susan Cain在其著名的ted演講《內向性格的力量》中斷言，內向伴生著驚人的天賦及更高的產出。要做成一件事，少不了要深入思考，謹慎判斷，捕捉細節。事實上，那些擅長變換思維、提出想法的人，有著極為顯著的偏內向痕迹。「當談到創造力和領導力時，我們需要內向者來做（這些）他們最擅長的事。」Susan Cain說。

獨處是非常關鍵的因素。真正的「內向」不同於害羞，害羞是對社會評論的恐懼，內向則更多是對於刺激所作出的回應。所以，當內向性格的人處於更安靜低調的環境時，才能把其天賦發揮到最大。

克里斯汀·蔡（Christine Tsai）聯合創辦了500 Startups，一家價值2.75億美元風險投資基金及加速器。這個種子基金已經投資了40家價值超過1億美元的公司。她自己管理著一個在全球20個國家使用25種語言運營的150人團隊。然而就連許多矽谷內的人都不知道她的名字。主要是因為比較內向的蔡6年來都只是一直躲在幕後工作，而這也是使她成為偉大領導者的部分原因。

外向型和內向型職場人各有優缺，而中間性格者可能更有優勢。儘管普遍觀點認為外向者是最富有成效的銷售員，當不太外向的人終要做銷售時，很多管理者都會訓練他們去效仿那些特別外向同行的自信與熱情。然而賓夕法尼亞大學心理學家Adam Grant 在2013年的一項研究中發現，外向程度和銷售業績間的關係實際是條曲線。「那些表達與傾聽能力相對平衡的『中間性格者』是更好的推銷員。他們既有足夠的自信和熱情來完成交易，也擅於傾聽及避免顯得過激。」Grant建議，保留偏內向者的性格傾向，讓性格特別外向的員工學會更安靜反而對組織更有好處。

總結而言，對於外向者，平時可以積極利用性格優勢活躍團隊關係，而在團隊合作出現衝突時，要想幫助緩和緊張局勢，外向者可以做的一件事就是學會安靜，積極傾聽，而不是一味搶站在聚光燈下；對於內向者，除了最大程度發揮自己的敏銳度、思考力和創造力，必要的時刻也要善於表達，將自己的想法或能力展示出來。

Susan Cain也建議，不論是內向者還是外向者，都要停止對於經常需要團隊協作的執迷與瘋狂。雖然思維碰撞、交換意見很棒，但人們需要更多隱私和自主權。此外，可以多去野外去打開思維，擁有自己對於事物的獨到想法。這不是縱容躲避，而是幫助我們去除思維的障礙物，思考得再深入一點。

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