業精於勤 行成於思——專訪中通華南管理區總經理胡向亮

一走進胡向亮的辦公室，他親筆寫的「業精於勤，行成於思」八個字便躍入眼帘，筆勢豪縱、蒼勁峻逸。近耳順之年的他和藹親切地招待了聚成股份記者，並講起了他在中通快遞的從業經歷。

勤於付出 思轉變

【一】

2006年，在家鄉經營礦廠、五金廠等多個產業的胡向亮，因考慮辦礦牽扯到的安全問題和五金電鍍涉及的環保因素，又了解到鄉親們在外興起的快遞事業的前景，是年5月，他毅然決定放棄家鄉頗有成績的事業，全身投入快遞領域，那年他已50歲。經過前期對快遞市場的考察和行業有競爭力快遞企業的了解，帶著全家人的期盼和所有的資產，胡向亮果斷選擇了中通，購買了當時中通北京公司30%的股份，正式開啟自己創業生涯中又一次全新的征程。「我進入中通時，公司正值擴建期，」胡向亮回憶，「當時中通北京公司的業務量與同行主要公司相差甚遠。」為了贏得市場，那年中通在行業率先開通長線班車。「2006年北京先後開通了到遼寧、河北、廣東、上海等地的網路班車。」胡向亮憑著之前管廠的經驗，與股東一起對快遞業務進行了全面的摸索和了解，從2006年開始就實施全員績效考核，增開二次派送和代收貨款，並建立了統一的呼叫中心，到2008年，中通北京公司的業務量從兩年前的每天2000票迅速增長到10000多票。讓胡向亮記憶猶新的是，2008年北京奧運會期間，北京實行嚴格的交通管制，中通北京公司團隊頂住壓力，在同行都暫停北京業務的情況下，在河北香河設立臨時轉運中心。「外面來的車，都在香河按時卸掉，我們再用北京牌照的車往裡運送。」胡向亮介紹當時的艱難，「那時候我們不僅是裝卸員、搬運工，還是駕駛員，一人負責一輛車，從河北香河臨時中心到北京市區來回拉快件。」北京奧運會開完，中通北京公司雖然增加了30多萬的開支，但到北京的快件時效得到了保證，中通品牌也因此得到迅速提升，到2008年下半年業務量實現了很大突破，後經過兩年的再投入和各項工作的進一步完善，中通在北京的品牌佔有率在行業里實現了超越。

勤於開拓 思進取

【二】

2012年，在全網一體化進程的推動下，華南管理區市場佔有率和服務質量的進一步提升迫在眉睫，總部研究決定，安排胡向亮前往廣東，接管華南發展大局。當時對廣東幾乎沒有任何了解的胡向亮，只在自己16歲「養蜂」時到過一次，那年56歲的他猶豫了很久，「來之前，我先到廣東考察了一次，在路上就遇到社會上打架鬥毆的事件，場面非常血腥。」除了社會治安外，對廣東及華南當地人文、業務市場和團隊管理的不了解，也是胡向亮當時考慮的因素。「沒辦法，為了中通的發展，哪裡需要，我就上。」是年2月，胡向亮再次啟程，全面接手華南管理區的管理。一到廣東，胡向亮根據中通廣東公司當時的情況就提出「三年三步走」的工作思路：第一年抓管理，第二年抓市場，第三年抓質量。為了穩定大局，胡向亮很好地利用利益平衡的槓桿，他所推的每項工作，都與基層網點的收費掛鉤，並制定細緻的獎罰條例，為各個網點提供公平、透明、分享的發展平台。一系列措施下來，網點「嘗到了甜頭」，不僅業務量迅速增長，服務質量也急劇提升，到2014年，廣東的件量已從剛接手時的日均18萬，突增到近200萬，在全網件量的佔比也從原來的10%增加到30%，且實現了對同行公司業務市場量的超越，品牌形象穩居前茅。

勤於律己 思管理

【三】

為強化管理，合理布局轉運中心、解決網點擔心的出件問題非常關鍵。剛到廣東時，胡向亮就帶著團隊沒日沒夜地下基層，到網點了解情況、傾聽聲音。「剛來時，廣州的場地只有現在的一半，深圳和汕頭還沒有轉運中心，佛山只有一個200平米的近乎癱瘓小中心。」胡向亮介紹，「經過我們的規劃布局，目前，廣東建成了6個中心。在我看來，只有把中心建好，網點出去的件沒問題了，網路才能更好的發展。」2014年作為胡向亮抓質量的一年，他在「保障基層利益」的前提下，對各網點的服務考核指標進行了進一步細化，將取件、派件、門頭廣告、員工保險等22個指標納入其中，每月進行評分排名。「分值與網點派費掛鉤，80分合格，70至80之間一考核檔，60至70之間一考核檔，60分以下的之間一考核檔。」胡向亮說，「網點收派件量按照2:1的比例考核，收派比例高於2:1的網點，增加發貨費；發件多、服務不好、考核不達標的網點，加0.10元—0.15元的發貨費；收派低於2：1的網點扣0.10元—0.15元的派費。」將各項費用與網點的日常管理類目進行綜合考核，通過考核指標促進網點的健康持續發展。今年考核以來，各網點每個月的質量指標都有所提高，在「通達系」里，中通網點的形象和服務在客戶的口碑都是最好的。對華南管理區的團隊管理，胡向亮也從不鬆懈，首先從自身做起，在推行全體員工上班打卡制時，他哪怕再忙、出差再晚，自己每天都提前到崗，堅持打卡。每個月，胡向亮都會組織管理團隊進行兩次培訓，提高管理者的各項素質和技能。

勤於關懷 思文化

【四】

喜歡學習的胡向亮有一個「雷打不動」的習慣，每天晚上不管多晚，都要看至少半小時的書。「看書能自省，每天晚上靜心想一想一天的工作，梳理下哪些地方對，哪些不對，」胡向亮指著自己辦公室里的書架說，「歷史類的、業務管理類的書都看。」同時，他還去外地參加一些培訓課程，比如本月胡向亮親臨四川青城山，學習聚成華商書院的《道德經》等系列國學課程。胡向亮每年都會組織網點和中心員工互動，2013年先後帶領網點和華南管理區人員前往北京、上海參觀學習，加強相互間的交流與溝通。他還帶領員工參加聚成蘭博老師的《點十成金巔峰績效》課程，4天3晚的培訓使員工深刻地掌握了戰略梳理、組織重組、崗位分析、招聘技巧、培訓提升、流程再造、績效驅動、薪酬引導、職業通路、文化收心等模塊內容。此外，胡向亮還安排團隊的17位員工參加聚成鍾承恩老師的《團隊複製特訓營》，回到公司結合公司的實際情況及時落地，公司掀起一股學習浪潮，團隊氣氛也越來越和諧。今年10月，胡向亮又為網點和中心人員提供一次登山活動，活動中還設置多項素質拓展項目，讓參與者在遊玩中學習，在學習中提高。通過一系列的員工關懷措施，華南管理區目前員工的流失率比三年前降低了40%，員工的歸宿感和凝聚力明顯提升。另外，加強對網點管理的基礎上，在每個網點設培訓員，確保每個網點至少一個。培訓將分五大塊進行：網點經理的管理培訓、客服培訓、財務培訓、操作培訓和業務員營銷培訓，網點培訓員在接受華南中心培訓後，將回到自己的網點對其員工進行再培訓，實現「培訓全覆蓋」。為了營造更好的工作生活氛圍，胡向亮從2013年起策划了一項「親子系列活動」，第一年是組織員工的留守孩子來到公司，了解父母親的工作生活環境，集體觀看3D電影、游景點，不僅讓來自五湖四海的員工能夠與自己遠在家鄉的孩子團聚，還增長了中通孩子們的見識。今年的活動是組織員工的孩子進行才藝展示，員工孩子的作文、繪畫、書法等作品，都可參與活動評比，並最終進行員工內部的一次競拍，以此對中通孩子們的才藝作品給予肯定，鼓勵孩子好好學習、全面發展。後記：在華南管理區3年的管理和經歷，僅1個小時的採訪顯然太倉促，無法點滴記錄胡向亮在廣東這片熱土上的每一次付出。他的付出，純粹，教人深省，育人前行。正如他對「業精於勤、行成於思」的理解：我一直都以這八個字誡勉自己。平時我們做事要勤快，不管做什麼都要學會總結，並在不斷總結的過程中提升自己；在做任何事情之前要仔細思考，只有多思考、多行動，成功，才離你更近。

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