文化因素對商務活動的影響

隨著信息和交通技術近年來的迅猛發展，不僅大型集團進行跨國經營、兼并重組等國際商務活動頻繁，小型公司和專業人士從事國際商務交流也屢見不鮮。影響國際商務活動是否順利的因素很多，而其中國家和文化群體之間不同的價值理念、交流方式、風俗習慣導致的跨文化難題是決定國際商務交流能否順利的重要因素。

一、國際商務活動中的文化因素

任何商業活動都是一種社會行為，從根本上說都是人與人之間的交流行為。不同文化體系的人們在社會化的過程中，家庭、學校和社會等會潛移默化地向其灌輸傳統觀念、價值取向，由此構成他們的行為準則。不同文化導致的心理傾向完全可能會阻礙商務談判、跨國管理等活動的順利進行。為了明晰文化因素在國際交往中的作用機制和引申出相應的解決之道，首先就需要釐清中外文化的主要差異。

第一，東方文化重辯證思維，西方文化重形式邏輯。中國文化強調把事物作為有機整體進行直覺綜合，即在思想上將各個對象的各個部分聯合為整體，將它的各種屬性結合起來。而西方思維方式則注重把複雜的事物分解成簡單的要素，逐個進行研究，因而更多強調邏輯分析，重理性和形式論證。

第二，東方文化重形象思維，西方文化重抽象思維。形象思維所反映的對象是事物的形象，思維形式是意象、直感、想像等形象性觀念，因此帶有非邏輯性、想像性和粗略性的特點。而西方人的抽象思維方式，講求概念分析、邏輯推理，它強調的是不具有任何價值色彩的事實。

第三，東方文化重曲線思維，西方文化重直線思維。在表達思想時，英語民族的思維更直截了當，他們習慣先說要點，然後再把各種論據一一補進，加以詳細闡述。而漢民族習慣於從側面說明，闡述外圍的環境，最後才點出話語的信息中心。

二、跨文化因素對國際商務活動的影響

前文所述的諸多跨文化差異，不僅會在商務活動初期給雙方帶來不適應，甚至可能在進一步的交往和協作過程中引起更大的矛盾乃至衝突，造成商業行動失敗或者跨國管理出現嚴重問題。

文化差異對商務談判的影響。商務談判是決定商業活動能否成功的決定性條件，也是國際交往雙方展開正式合作關係的開端。以中美商務談判為例，由於文化的巨大差異，中國人和美國人在談判開始階段、進程式控制制以及表達方式上都有著顯著不同，這就給談判的順利進行帶來了阻礙。

首先，在談判開始階段，中國人的思維模式是整體取向，凡事從整體到局部、從籠統到具體，所以會首先就合同雙方所共同遵守的總體性原則和共同利益展開討論。而美國人受線性分析思維方式的影響，重視具體勝過整體，往往是開門見山、直截了當。其次，在談判進程和決策過程當中，對中國人來說，認識和解決問題必須把相關的眾多因素綜合考慮。而美國人把整個談判分成若干部分，一步步地依靠歸納推理、憑藉事實和數據逐個解決。最後，在談判語言的運用上，東方文化中為了保全雙方的面子，經常使用間接的語言，即使不同意對方的意見，也很少直接予以拒絕或反駁，總是盡量避免摩擦。而美國人採用外向型交流方式，盡量以簡單明了的方式表達自己的思想，很少模稜兩可、含糊其辭。

文化差異對國際商務管理的影響。隨著大量跨國公司的出現，如何協調跨國公司內部不同的文化屬性，儘可能地減少不同文化體系員工之間的摩擦，成為一個日漸重要的問題。

由於西方文化非常重視契約的精確性和權威性，契約一旦生效就會嚴格執行。所以，西方員工會表現為輕視人情和傳統習俗，尊重規則和制度，一切服從合同和計劃。而東方文化的傳統倫理思想所注重的是人倫情誼關係，追求心理上的認同與和諧。另一方面，西方文化的個體主義價值觀傾向於強調個性自由及個人成就，通常公司也會賦予個人足夠的權利來處理各類日常和突發事務，尊重員工的隱私和個人空間。東方文化的群體價值觀則強調個人利益服從群體利益，員工對於組織懷有忠誠感和效忠心理，員工以和諧為原則，講求團體合作精神，追求穩定的職業環境。

三、國際交往中對文化差異的應對之道

為了順應全球化趨勢，理解不同文化體系下價值觀念、思維方式之間的差異，並採取靈活的策略隨時調整溝通方式和經營策略，就成了跨文化商務活動取得成功的基礎。

增強跨文化意識，了解和包容不同文化。東西方商務衝突只是兩種文化差異的具體表現，無好壞之分，更不能以某一文化價值觀念作為評判的準則。成功地進行跨文化商務交際，首先要克服民族中心論，承認不同文化差異的客觀存在,了解和尊重異域文化的特徵，理解對方的價值觀念和行為特點。只有以平和的心態與誠懇的態度才能建立起有效的溝通，使得跨文化的商務溝通和共同管理順利達成。

了解跨文化談判，積極應對其中差異。跨文化談判屬於不同文化下不同思維方式的談判，涉及到在單一文化環境下未被意識到的力量。這種力量通過語言、非語言的途徑表現出來，會削弱溝通交流的有效性。這就要求我們在國際商務談判當中：充分地分析和了解談判對手的文化背景，包括習俗、行為準則、價值觀念和商業慣例；談判者應該能夠熟練地運用對方語言，提高談判過程中雙方交流的效率，避免溝通中的障礙和誤解；在認識不同文化間談判風格差異的基礎上，談判者要使己方的談判策略具有一定的針對性和靈活性，以適應特定風格的談判對象、談判議題和談判場合。

尊重不同文化，提高跨文化管理能力。首先，應建立起跨文化培訓機制，加強職員對不同文化環境的適應能力。其次，整合不同文化的組織優勢。基於理解與欣賞文化的差異，把文化當作一種資源、一種財富，而不是視為一種障礙，以不同文化的觀點和視角增加解決問題的獨特思路及方案，使企業更具有生命力、凝聚力和競爭力。

（作者單位：華東政法大學）