| 在最近的針對客戶進行的沙龍和個人綜合素質的培訓課程上面，講到了如何進行有效的溝通，在我們面臨的職場上面，溝通有面對領導的、同級別同事的、下級管理溝通、還有客戶和朋友群體溝通和家人的溝通及大部分，在其中，很多的客戶問到我們，遇到這樣的問題該怎麼辦，遇到那樣的問題該怎麼辦等等，我們的答案是如果你不知道溝通所處的環境的淺規則和應該掌握的原則的話，你就無法掌控你的情緒，每個人的性格特徵決定了你處世的方式方法，如果違背自己的性格和處世的方式方法價值觀的情況下，你對待溝通的群體，特別是自己不喜歡的群體的情況下，你就無法很好的控制自己的情緒，皮笑肉不笑、面容僵硬、語無倫次、臉色發紅等等呈現你內心的慌亂的特徵就會顯露出來，這樣反而讓你陷入更加尷尬的境地。所以我們在講述溝通技巧和面試輔導的時候，更多的是強調內心的認可和對自己情緒的控制，這個前提是對於事物的本質要有清楚地認識對於職場的規則要有深入地了解，有道是「順規則昌，逆規則亡」，如果有人說我就要逆規則而上，建立自己的規則，那麼你可以建立自己的企業了，但是在建立企業的當中違背創建企業的規則，那麼你依然逃脫不了這個規則。 溝通的重要性 在從我們接觸到大量的客戶當中發現，其中很多都是專業技能非常突出的人士，而且在經過測評中也發現了，其實目前的工作是適合自己的職業興趣，但是為什麼會出現職場問題，遇到職場瓶頸呢，在這裡我們就要不得不談到的就是我們的早期的教育方法就是「學好數理化，走遍天下都不怕」，「靠人不如靠自己」，擁有一技之長當然是立足職場的根本，但是在目前的社會當中，還有一句話就是「三十歲前靠技術，三十歲後靠人脈」，人不可能獨自一個人生存、發展的。所以除了早期的專業技能之外，還有我們也要看到和重視倒還有另外一種技能他同樣決定了我們在執業發展道路上是否能夠一帆風順。這種技能包括：對環境的適應能力、組織管理能力，部門協調能力，面對問題應變能力，危機的處理能力等等，而這些地進行都是通過溝通來進行的，通過溝通雙方才能夠知道要做什麼，你要表達什麼意思，如何進行合作，如何來進行共同的協調發展。如果你都無法表達自己的所要說的，無法學會如何去說，如法學會怎麼進行溝通協調，，怎麼能夠讓上訪達成一致，怎麼能夠友好的結果，同樣管理這也是一樣，如果僅僅一家之言，依靠自己的權威來讓下級接受，那麼你會發現自己逐漸地被孤立起來，沒有人給你提供更多的意見和建議，你的下級的情緒也會變得消極起來，效率也會大打折扣，對於公司和對於管理者本身都是不好的。 什麼叫做溝通
通俗的來講，溝通的本意是通過信息的交流，拉進彼此之間的距離和增加彼此之間的了解，雙方在對某種觀點和對事物的認識上達成統一，從而和諧進行發展，在這個過程當中不斷監控、總結、反省、再發展的一個過程。 溝通當中遇到的問題 但是在我們日常生活當中，往往溝通成了一種談判，一種抱怨，一種命令和一種交待，成為一種單方面的行為。每個人都在堅持自己的意見，各說各的話，如果話不投機，就不歡而散，不但溝通的效果沒有，甚至還加深了彼此之間的裂痕。這些都與我們溝通的目的背道而馳。 那麼在進行溝通的時候你要把握對人溝通和交往的關鍵性的原則：
社交表面化原則 是指人與人之間社會交往，大量的、經常地、普遍的是一種表面化的交往，它的特徵就是禮貌、和氣，具有一定程度的親熱，保持一定的距離。這種交往看似平凡俗套，缺乏實際的價值，其實不然，它使人與人之間社會交往的底線，也是高層次交往的基礎。沒有這種表面化作為鋪墊，人與人很難進入到更高層次的自由交流當中。我們往往容易把應酬、客套、寒暄甚至是聊天這種表面化的交往行為看成是虛偽，庸俗的毫無疑義的東西，在思想上面加以排斥，在行動上加以抵制。這類人渴望的是一種真心對真心的交流，嚮往的是一種不加掩飾的率真，總是希望拋開利益的糾葛，在塵世間找到一片凈土，這種理想是美好的，也是很值得追求的境界，但是這種想法並非根植於現實世界，在缺乏對人性的本質，社會的本質了解和社會發展客觀規律的了解基礎之上，再美好的理想也只能夠是幻想，這就是這種表面化的交往之所以大量的存在，並被人們不斷地加以運用，發揚光大就是這個道理。 情緒原則 情緒會影響和決定一個人的交際態度和處世方法，並進而影響到了整個交際的後果，因此，情緒是人際交往當中一個重要的方面，他又的時候在人際交往當中起到了決定性的作用。如果你能夠學會和調控利用它，則會有意想不到的收穫。在情緒當中你會發現自己在不同的場合的情緒反應是不一樣的，人們有不同場合適應不同環境的能力，當在一個自己適應的環境當中，我們就能夠發揮自如，鎮定自若，如果換了一個陌生的環境，那麼就會自然的有試探性的，謹慎的感覺如果在這樣的陌生環境當中來展現和表達自己的情況出現，那麼惶恐的，血液加速的情況又會隨之而來，這些其實都是人們的正常的生理反應，任何人都會出現的，如果沒有那麼除非是死人，我們看到每當在體育賽前，很多運動員都是很緊張，包括奪冠的熱門，還有在春節晚會上，很多歷經大場面的大明星們依然在後台緊張的背著台詞，很多企業家在面對自己熟悉的領域進行演講的時候依然是反覆的斟酌，只不過我們在電視看到的都是他們光鮮的一面，認為他們非凡人，這樣的話沒有自信，就會在表現上面展露出惶恐的神態。這種情況在面對領導和在面試當中尤其的明顯，關鍵還是在於對於自己的信心和對方的心態沒有擺正，心中無法做到坦然面對，才會出現這樣的情況。所以情緒的控制對於接下來的表現原則來將有位的關鍵； 表現原則
由於社會和人類本身的複雜性，在人際交往當中，人不可能實現直接徹底的溝通和對彼此的真實全面地識人們只能夠通過間接的方式根據對方的外在表現來斷，換個角度，就是一個人若想為社會所了解和承認強調自身的動機良好或才能卓越是不夠的，他要努力的這些表現出來，表現的效果與自己的情況一致。 在面試輔導的時候我們強調最多的就是這個問題，面試就是一個表演的過程，很多人表達了自己反對的看法，他們認為我本著對企業負責的態度，本正真誠的原則，把我的所有都展現在面試官面前，這樣話對方很有可能會為我的真誠所打動。如果真是這樣的話，那麼你可以當義工了，因為企業要在短時間了解你，想知道你是否是我所需要的人，那麼你的優點和缺點都是他們所希望了解和知道的，在缺點上面可能會容忍你，但是前提是這個缺點不能夠影響到公司工作的運行，你在簡歷裡面提到你樣樣精通，性格開朗活潑，溝通能力很強，結果發現你是個邏輯混亂，語無倫次，對工作職責內容不清，面容呆板，夸夸其談等等，你可想你的最終面試的結果。在職場當中也是這樣，我們每個人都有一個內心自我的我，但是在這個社會當中，只要你身為其中的一員，你就要作出符合這個原則，一個極端崇尚自我個性和感覺的人，最終也會被別人所孤立、排斥； 人性自利原則 人追求自然特性和求生本能決定了人在這個世界上的主要活動是為了實現自身的生存和發展，人的主要行為都是從這個目標出發並最終指向的，人性的基礎就是自利。這些對於很多人來講都是難以接受的。只不過在社會的道德標準的要求之下，具有隱蔽性而已。所以我們要有一種換位的思考在其中，如果你能夠站到對方的角度來看待和分析問題的話，那麼就知道對方需要什麼，對方憂慮什麼，那麼我這裡有哪些可以大小對方的顧慮，同情、理解、支持、利益甚至是犧牲等來進行交換，讓對方的這樣的顧慮打消，這樣溝通自然就會產生一種信任的感覺，溝通起來也就順暢的多了。 利益群體原則
利益群體之間合作和鬥爭是推動社會發展的決定性力量，，它表明我們社會不可能是單純的在社會理想和群體規範的統率之下運作的，我們要想在社會黨中發揮一定的作用，就必須要善於團結利用利益群體的巨大的能量，不能夠認識到這一點，就顯得過於理想和簡單化，並使自己處於一種孤立的狀態。一個人脫離不了社會，它的身後需要一個利益群體來支撐，公司是客戶群體，在職場是同事和領導群體對你的支撐，在家庭當中有家人群體，如果你脫離了這個群體，那麼也會被這個群體所拋棄。 |
