私人定製 | 定製化是一場革新

環顧四周，定製幾乎無處不在。Nike 的定製球鞋，Burberry 的定製圍巾，Levi"s 的定製牛仔褲，Dell 的定製筆記本，Ferrari 的定製系列車型。即便是日常生活中那些非物質的部分，也充斥著各式定製化設計。總而言之，整個時代正在邁向定製化的行為模式。這場革新會徹底改變人們的商業模式，改變人們的生活方式。它是一股巨大的變革浪潮，推動整個世界走向定製化的軌道。

互聯網時代下的定製情節

倫敦薩維爾街被譽為定製聖地，這裡聚集並培養了世界最頂尖的裁縫師。

工業革命之前，定製化之所以能夠成為人們的生活模式是因為人們凡事都親歷親為。可如今的定製化並非自己動手做，它不是 DIY（Do-It-Yourself），而是創造適合自己的事物，它是 CIY（Creat-It-Yourself）。CIY可以讓人們參與到製作新事物的有趣環節，可以讓人們隨著定製步驟的發展變化，感受整個定製過程中的情感互動。

在新千年來臨之前，CIY 只是那些超富階層的專利。只有精英人士才能吹噓自己穿著在倫敦薩維爾街定製的高級時裝，享用私人廚師烹飪的美味。但是自從進入 21 世紀後，工業規模背景下的CIY 終於成為可能。多虧了改變遊戲規則的革新技術的出現——互聯網能讓生產商與消費者直接聯繫，從而避免了中間零售商的層層加價，相對簡化的線上配置程序的發展使得消費者也能夠輕而易舉地在家中電腦上設計心儀的物品。CIY商品幾乎和大規模生產的商品一樣，不再是昂貴的代名詞，能夠為普羅大眾所接受。

我們開始步入消費時代的又一次巨大變革期：從大規模生產到徹頭徹尾的定製化。這一具有相當震撼力的定製化變革運動，從方方面面將我們重新帶回到那種曾經習以為常的生活方式。從預先做好變成專門定做，人們食用更新鮮且儘可能少加工的食物；各式物品包括傢具、汽車、住宅等都是根據我們的需求與喜好定製的；所穿的衣服都與我們各自的風格以及體型完美貼合，因為它們都是為我們量身定做的。

Giorgio Armani 先生對彼時的時裝工業進行反思，他說 ：「這是一個時裝業集團化經營、全球化發展卻又非個性化設計盛行的時代。但正是現在，我堅信，謹記時裝設計的初衷至關重要——那就是為每一位個性不同的人製作舒適合穿的服飾。」

工業革命改變了消費者的行為習慣，將千篇一律的工廠製造商品提供給所有人，這種方式剝奪了消費者的眾多個性，只不過相比以往他們所習慣的購買方式，大規模生產模式使得消費者可以擁有更多的選擇，也正因此，他們能夠開心地接受。彼時的商品大同小異，缺乏鮮明的特色。隨之產生的問題便是 ：我們需要怎樣做才能讓自己看起來與眾不同，答案是新時代下的定製化。21 世紀初期，我們進入了一個有待進一步開發的領域。這股定製化風潮是如此來勢洶洶，甚至可以為未來數十年的產業發展下一個最終的定義，就如同 19 世紀下半葉到 20世紀初葉的工業革命那般。當下，我們正逐步進入 21 世紀的定製革新風尚。

數字技術支持下的全方位定製

雅克德羅通過品牌微繪大師的妙筆生花，創造出一款又一款新穎而別緻的微繪琺琅工藝錶盤，同時還可提供尊貴的私人定製服務，致敬東方文化。

在 20 世紀八九十年代，生產商與消費者之間並不存在著直接的聯繫，除非通過零售商，否則無法實現定製化。

互聯網的出現改變了一切。它的出現使得生產商忽然之間有了實現定製化的技術。現在的我們可以去網上商店，無須專業人士的幫助就能設計屬於自己的產品。而去除了專業人士在旁指導這一環節，定製化成本也就得到了很大的削減。提供定製化服務的廠商通過網路銷售模式與消費者直接溝通，生產商直接將產品出售給消費者，省去了相當一部分中間成本。

Salvatore Ferragamo 為 領 帶 系列推出專屬定製服務。本系列專為希望依照個人喜好量身定製的品牌顧客而生，全球精選專賣店提供全方位定製服務，可選不同尺寸、面料、色彩，以及各種不同組合的成品。

數字化在我們的生活中已是無處不在，信息傳遞的成本因此大大降低。一切向數字化大數據看齊，這股浪潮催生了這種新型的信息傳遞方式。顧客的設計理念可以直接反映到生產商以及生產部。由於消費者更崇尚與眾不同、卓爾不群的個性表達，他們尋求自理以及消費過程的自主，渴望得到企業商家的深度服務及支持。為了滿足消費者對品質生活的追求，商家也紛紛推出了個性化的定製服務，它們提供私享的產品，期待從「個性化需求市場」這樣一塊大蛋糕中挖掘出更多的商機和財富。

定製化已經深深融入西方人的文化和生活當中，從老牌高級定製時裝，再到傳統的服裝零售商。從 T 恤到牛仔褲，再從汽車到珠寶，覆蓋所有領域，涉及方方面面。定製化並不僅僅是一個趨勢，它將發展成為全球的新型商業模式，新的大規模生產途徑。不遠的未來，我們所消費的每一樣東西——食物、衣服、汽車、廣告、出國旅行，都會根據我們的需求量身打造。所有的一切都將如此發展下去。

人與人之間的定製關係

位於米蘭的第一家私人頂級俱樂部RalphLauren 米蘭宮殿正式啟動。該私人俱樂部讓會員享受獨特的服務，包括在戶外陽台上享用主廚精心準備的佳肴。所有品牌系列都可安排個人展示及預約服務。

世界上最著名的行為經濟學家之一丹·艾瑞里曾表示，當公司推出的定製化服務收到明顯效果後，與消費者之間建立起來的情感聯繫也就順理成章。

在定製化時代的初期，定製化的模式有兩種，一種是直接明了的定製服務，它在時尚產業中尤為凸顯。去定製鞋店買鞋，當工匠們測量你的雙腳，按照古老的技法為你製作鞋履時，你知道自己正在享受定製服務。相比之下，如果亞馬遜推薦你可能感興趣的書籍，淘寶推薦你可能喜歡的商品時，這就是一種隱藏的定製服務。亞馬遜和淘寶其實並不知道你真正喜歡閱讀哪方面的書籍和需要哪個類型的商品，這只是猜測而已。顧客無需再花費時間，這種隱藏式的定製服務能為他們找到可能喜歡的產品。

西班牙本德雷爾艾美海灘水療酒店家庭兒童俱樂部，以及酒店集團的家庭計劃為不同世代、不同組合的家庭成員定製了更為現代的專屬項目。

一切趨向定製化的未來看起來似乎使人與世隔絕，所有的人生活在依賴以家中電腦，手中的手機為基礎建立的虛擬生活。但在現實生活中，定製系統也能培養人與人之間的情感。當你上網購物的時候，同一時段，也許你的許多朋友也會在線上，你能將自己定製的牛仔褲版型發給他們，詢問他們的意見。

而當你去實體店時，相比過去，員工也會更有興趣了解你，並且給你提供真正的幫助。只需要用手指輕輕點擊店內的觸摸屏，你就能夠定製任何品牌出售的商品。進一步地發展，由於可以輕而易舉地在網上買到任何想要的東西，實體店會開始設立更高的標準，而不再是出售商品那麼簡單。品牌會舉辦各式各樣的定製互動體驗，在活動當中，你可以學到品牌文化，與他人溝通交流感受，並享受到優質的服務。

定製時代中，實體店更像是一個純粹的展示場所，而不是購物的地方。一部分區域用於經典款式的陳列，一部分區域用於工藝展示。當你進入一家實體店時，並不會覺得它在向你推銷產品。相反，它會讓你感受到厚重的品牌歷史文化氛圍，氣氛的渲染加之工藝的展示，你也許立刻就會成為這一品牌的忠實顧客。人與人的聯繫是在每一次線上的定製購買行為以及線下的定製體驗中完成的。在定製世界，一樣東西只有在有需求的情況下才會被製造出來，所以能在很大程度上杜絕浪費，與此同時，定製關係以尊重獨立個體的方式進行著。

注入與輸出 CIY 元素

Burberry每條圍巾均臻選 100% 羊絨並於傳統織機上織就，然後採用蘇格蘭地區的純天然的山泉水洗滌，最後由經驗豐富的工匠使用代代相傳的手工藝匠心制就。

商店裡有琳琅滿目的商品，它們固然令人心動，可與人撞衫只會讓人尷尬，在個性化的消費時代，這些問題都將得到解決。當下的消費者越來越不願隨大流，這種精神為定製市場帶來了巨大的生機。在時尚產業中，大規模產品依舊在其總銷量中佔主導地位，但是這些品牌也開始出售定製化產品。事實上，由於定製化本身是一個彈性概念，從完全按照訂貨要求生產到簡單的個性化包裝，涵蓋了方方面面。

即便是開闢一小塊 CIY 領域，也能引起廣泛關注。在時尚產業中，已有相當一部分品牌開闢了自有的 CIY 生產線。Louis Vuitton 與 Burberry 就是較好的例子。2009 年，路易威登品牌在其網站上推出了 Mon Monogram 服務，讓顧客可以將自己姓名的首字母縮寫以及獨家的彩色條紋設計繪製在路易威登經典款式的箱包上。對於路易威登品牌而言，Mon Monogram 服務在尚沒有售出產品之前就已經獲得了成功，因為這一全新的服務為品牌吸引了數千篇的相關報道。