加拿大女導遊揭黑幕,曝潛規則

不知不覺在加拿大做導遊已經幾年了，近期終於找到了新工作，我的導遊生涯也划上了句號。在這個絕對以男性為主的行業，作為少數「異類」(女性)，幾年來真是酸甜苦辣，一言難盡。既有被人照顧、幫助的欣慰，也有被人調戲、騷擾的無奈。最讓我留戀的還是導遊的收入，老實說，我的新工作也未必能賺怎麼多錢 (但工作職位聽上去顯然比導遊體面一些)。　　加拿大華人導遊的收入其實蠻不錯的，至少比加拿大人的平均收入要高。拿我自己來說，旺季時月收入過萬不稀奇，淡季時月入不到一千也正常。平均來說，每年都能進賬5--6萬，而且全是現金，報多少稅就自己看著辦吧。我這個收入在導遊中大概處於中等至中等偏上這個檔次，比我賺得多的大有人在，只不過他們都悶聲發大財，誰也不說。不像我傻乎乎在這發帖，當然我也是要退出這個行業了，無所顧忌了，否則也不會說的。　　但促使我發帖的更主要原因是，我平時很喜歡上網瀏覽行業的相關新聞和帖子，我發現加拿大旅遊業幾乎沒有導遊發的帖子(原因大家知道了)，我印象中只看到過一個好像講加拿大旅遊業黑幕的帖子，寫的都是實話，但篇幅很短。我就想有朝一日我也寫一篇，詳細點的，文筆可能不夠優美，但保證都是實話，也算填補一項業內「空白」吧。　　先從導遊的入門說起吧。導遊入行的門檻很低，準確的說其實沒門檻。而且華人導遊都是服務華人，對英語也沒要求，理論上講只要不是啞巴都能做。當然做得好壞是另一回事。導遊之間的收入差別還是比較大的，主要看你所帶的團是否有「戰鬥力」。如果你和旅遊公司老闆關係好，他經常把「肥團」給你帶，月收入 2---3萬也不奇怪。所謂的「肥團」，其實基本是大陸團(港台人不行)。局外人可能以為我說的是大陸富豪團，其實有錢人購物不一定大方。最肥的團是大陸二、三線城市「土皇帝」帶隊的公款團，那花錢叫一個「沖」!導遊宰下去，幾乎刀刀見血，刀無虛發，那叫一個「爽」!　　具體寫寫我親身經歷，比較有代表性的幾件事吧!　　有一次，一個越南團來加拿大旅遊，接待方是密西沙加的某華人旅遊公司(以下簡稱A公司)。旅遊團要求接待方提供法語導遊，因為該團成員是越南教育部門的官員及多個法語學校的領導，都會說流利法語。A公司在多倫多找不到這樣的導遊，於是聯繫了蒙特利爾的另一家某華人旅遊公司(以下簡稱B公司)，希望他們幫忙找一個會說法語的導遊，B公司找到了我。當時我在蒙特利爾是比較有經驗的中、法雙語自由導遊(即自雇導遊)。根據我的經驗，越南來的法語團都是越南的上層人士，會比較「肥」，於是爽快答應了。　　第二天我拿到了旅遊團行程。該團先抵達多倫多，行程包括安大略省和魁北克省的景點，總行程6天，最後在蒙特利爾機場離開。　　我從蒙特利爾坐長途車到了密西沙加約定的地點，見到了給這個團開車的司機小范，他大概30多歲，來自吉林，1米6多一點的身高，在東北男人中算是比較矮小的，鏡片後閃爍的狡黠的光芒，梳著小分頭，身穿導遊們已經穿得很濫的牌子Tommy Hilfiger。不知怎麼，我見他第一面就有一種不信任感。他一臉堆笑說：「我是這個團的導遊，姓范，叫我Benny吧。」他的第一句話就讓我起了疑心，我說：「我是這個團的導遊，你不是司機嗎?」他說：「是這樣，前3天在安省我是導遊兼司機，後3天在魁省我是司機，你是導遊。」我馬上明白了，他是想從我這分一杯羹。　　這裡簡單說一下導遊和司機的利益分配。司機拿固定工資加小費;導遊除了底薪外，還能從遊客購物、吃飯、景點門票等方面拿到高額回扣。也就是說，導遊的收入遠比司機要高。導遊掌握整個行程的主動權，他決定在哪購物、在哪吃飯、去哪些景點等等，而司機只管開車。導遊也怕司機不配合，通常會分一小部分回扣給司機，但分多少完全是導遊說了算。有少部分人是專職導遊或專職司機，但絕大部分人都是導遊、司機都可以做，有什麼機會就做什麼活，但在可以選擇的情況下，一般都願意做導遊，而不是司機。　　我說：「B公司跟我說我是導遊，你是司機。」范說：「A公司老闆認為這樣安排比較合適，因為我一直是導遊，安省這邊我比較熟，B公司應該也同意了，不信你打電話給B公司問一下」。我將信將疑，因為這根本不符合行規，馬上打給B公司老闆，果然他不知道。但他又不願得罪A公司，就說，你現按這個Benny范說的辦吧，回頭我問一下A公司怎麼回事，你要和他合作好，別影響帶團。　　以大局為重，這點覺悟我還是有的。但問題是范根本不會說法語，怎麼導遊呢?范說：「這個簡單，我說完你給他們翻譯就行了」。我的天!我本來就說法語導遊，對安省的景點也很熟，卻要給一個不會說法語的導遊當翻譯，這也太彆扭了。在加拿大旅遊界混了幾年，導遊和司機因為利益分配不均產生矛盾，互相拆台，甚至影響旅遊團行程的事耳聞目睹不少，但本來是司機，卻搶著干導遊的活卻第一次見到，正好又發生在自己身上。　　我和范在多倫多機場接了團，簡單兜了一下市內的景點。來到酒店。我和客人同住，但范要回家(因為他家在本地，公司沒訂他的房間)，第二天再來接我們。他大概感到我和客人住一起，交流多，怕我拆他台，也不敢太得罪我，臨走前他說：「雖然在安省我是司導(司機兼導遊)，但你翻譯也功不可沒，在購物和門票上的回扣上我分給你一半。到了魁省你是導遊，回扣全歸你，怎麼樣?」我看他也沒把事情做得太絕，就說行。　　第二天去大瀑布，范說：「我先帶他們去坐船，然後去XX酒家吃飯，接著做直升飛機，再去買冰酒，如果時間允許，最後帶他們買西洋參，爭取在這先宰他們五刀。」根據我的經驗，坐船和吃飯都會消費，但坐直升機和購物就不一定了，雖然這個團的「素質」比較高，但我感覺宰五刀可能有點多，怕他們反感。范說：「我盡量動員他們，你給我翻譯好，哪怕有一個人願意也帶他去，畢竟咱們都有好處不是?」我想也是，比如坐直升機，每張票面上的價格是$110，但導遊買來是$70，也就是說，每一個坐直升機的遊客都能給導遊帶來$40的收入。要是這10幾人都坐，單是坐直升機這一項，分到我頭上的回扣就有幾百了。　　我於是盡量向他們推薦坐直升機多麼千載難逢、驚險刺激。不知是我的勸說起了作用，還是他們花的是公款(估計主要原因是後者)，旅遊團的一位領導模樣的人(後來我知道他是團里最大的官)說：「好，那就都去吧!」後來除了兩位女士不敢，其他人都坐了。　　接著買冰酒和西洋參的成果也不錯。隨後一路狂奔，返回多倫多，晚飯安排在Finch/Kennedy的XX酒家，回來的路上，范說：「我們能早到半小時，我先帶他們去買保健品，你看怎麼樣」?我聽了不由有些不快，要知道遊客整個行程的所有消費中，買保健品導遊得到的回扣是最多的，一般行規是高達 50%!別吃驚，千真萬確!(具體怎樣分配這筆錢下文有詳述，導遊們請別扁我)。我心道：Benny范你小子也太黑了，我本來打算在魁省讓他們買保健品的，現在你把該砍的幾刀都砍光了，我到了魁省還怎麼宰他們?但畢竟受黨教育多年，深知為了大局犧牲個人利益的道理，道：「那你看著辦吧」。范馬上遞給我幾張保健品的法語Flyer，讓我給大家傳閱。原來這傢伙早有準備，哪裡是徵求我的意見?。後來我也反省自己，范大概覺得我老實可欺，因此後來才會變本加厲地欺騙我。　　到了酒家，范讓我先進去了解一下晚飯準備的情況，他自己帶團去到不遠處的華人保健品店，我知道他是有意把我支開，這種事導遊都不希望司機、包括我這個翻譯在場。　　大概過了半個小時，遊客陸續回到飯店，我瞟了一眼，見他們都是兩手空空，貌似沒人買東西，不由得有些奇怪。范過來坐到我旁邊，垂頭喪氣地說：「唉，這些人嫌東西太貴，都沒買」。見我有些失望，他安慰道：「沒事，反正在大瀑布那邊戰果還不錯，帶團嗎，買不買都正常，你也別太往心裡去」。　　吃完飯范送我們回到酒店，他照例回家了。我在房間里看電視，還是對買保健品的事有所懷疑，根據他們在大瀑布的表現來看，要說沒有一個人買保健品，應該不太可能。這是正好有一個團友進來，問我明天行程的事。我就裝作隨意地說：「加拿大的海豹油太貴了，你們今晚沒買也對」。他哈哈一笑，說：「不貴，海豹油越南沒有，我們都買了」。我問：「那怎麼沒見你們拿回來?」他說：「Benny說店裡提供免費郵寄到越南，我們都寄走了啊，這樣多省事。」我問：「你們買的多嗎?」他說：「我們總共買了2萬多加元，我自己就買了3千多加元。」我這才恍然大悟，自己真笨!我早就知道有免費郵寄服務。但我從來沒用這個辦法騙過和我合作的司機(天地良心，此言非虛)。我X!Benny范這小子也太黑了，即使以購買海豹油總額20,000元計，回扣是50%，即 10,000元。按行規，其中的30%給A公司，4% -- 9%給司機，剩下的60%多都是導遊的。范是司機兼導遊，那麼他拿70%，也就是說他一個人就獨吞了7,000元!這還沒算在大瀑布的消費回扣。我不由得怒火中燒，不行!不能讓他獨吞，怎樣想個辦法然拿到我應得的一半才好……　　這種事只能自己想辦法解決，有人可能奇怪為什麼我不向公司反映，那您就外行了。因為公司不管這事，這邊的旅遊公司跟國內完全不一樣，大部分是一、兩個人的小公司，導遊都是自雇的，和公司老闆並沒有上下級的隸屬關係。　　第三天一早，范來接我們，直奔蒙特利爾，路上范又在Kingston停留，在千島湖坐遊船又砍了一刀。此時我對范的人品已不抱任何希望，默默盤算著他這幾天總共拿了多少回扣，等待時機要回自己的一半。同時也籌劃著，在魁省我是導遊，怎樣才能再撈點。范在安省幾乎把這個團「榨乾」了，在魁省留給我發揮的 「餘地」已經很少了。想來想去，這個團以中年男性為主，帶他們去看脫衣舞可能是最大的「利潤點」了。說實話，我一般不會帶團去哪種地方，但這次能否盡數拿回我的回扣都未可知，我再不想辦法干一票，帶這個團就虧大了。　　晚上8點多，終於抵達下榻的蒙特利爾酒店，這次是范和旅遊團同住，我只能回家住(沒訂我的房間)。安頓好遊客，我剛想走，范叫住我，關切地說： 「等等，明天我們出發很早，你家又離得遠，明早你要太早起床趕過來，休息時間都不夠。不如這樣，今晚就住我房間吧。」其實這幾天只要有機會，范都會用言語調戲我，好在這種場面我也見得多了，只要他沒有出格的行動，我也懶得和他計較。但他提出今晚和我同住，確實過分，我沒好氣地說：「不行!」他說：「你看這樣吧，咱們先到我的房間，我把這幾天你的回扣給結一下。我不是說給你一半嗎?多給你一些也沒關係，大家一回生二回熟，交個朋友。」　　我猶豫一下，想是不是先拿回我的回扣，畢竟跟這種人打交道夜長夢多。范大概誤解了，以為我會留下來，又勸道：「其實導遊和司機住一起很平常，我在國內就做旅遊多年，這是行規，在這也是一樣，畢竟大家都方便。」我忍無可忍，怒道：「什麼行規?難道你讓他們把保健品都寄回國，騙我說沒人買，也是行規?」范楞了一下，說：「這個事情是這樣，嗯……，我本來想找機會和你解釋一下，這個回扣是保健品店老闆直接給A公司老闆的，具體我們能拿回多少比例我還要和A公司老闆溝通，拿回來後少不了你的那一份，你放心。」　　我心知他又在胡說八道，說：「你以為這是我第一次在安省帶團嗎?哪一次購物不是遊客離開後導遊馬上和店老闆結清回扣的?」范見騙不了我，道： 「咱們別在這吵，影響不好，到我房間里商量一下，錢無所謂，我說話算數，說給你多少肯定給你，只多不少，保證讓你滿意。」說著上前一步，伸手攬在我腰間，作勢要推我向前走。想不到他表面上斯斯文文，見人三分笑，實際上膽子卻也不小，當真人不可貌相。 各位網友請不要義憤填膺，此帖為轉載，導遊已接受當地媒體採訪，文章作者卻躲在角落不敢見人，真有此事，作者為何不採取法律途徑，這是加拿大法制國家，請各位朋友擦亮眼睛。　　「女」導遊自述的虛實真假與所謂黑幕　　日前，在加拿大的某中文網站上出現了一篇自稱為將要「洗腳上岸」的女導遊所寫的大爆加拿大旅遊業所謂「黑幕」的揭秘文章。該文以這位女導遊自己親身的經歷敘述了加拿大的許多華人導遊平時如何在工作中欺客、宰客，又如何賺取高額回扣的故事。文章稱導遊這行業，旺季時月收入可以過萬，個別帶「肥團」的導遊「月收入2—3萬也不奇怪」。作者並且以一位女性的口吻訴說了自己「一言難盡的酸甜苦辣」，又引用了多倫多的一位名叫Fanny張的司機，在蒙特利爾的酒店要與她共宿的例子，來說明作為少數「異類」的女導遊在工作中被人調戲和騷擾的無奈。由於這位女導遊如此大膽直接的自述「揭秘」，也讓許多好奇的網民被大吊胃口，跟在文章後面的期待「下回分解」的帖子更是超過了九成。　　旅遊是華人移民共同關心的話題，關於旅遊界所謂「黑幕」的帖子更是經常出現在各大網站的論壇里，記者本人對該文章中事實的真確性產生了刨根問底的興趣。為此，通過熟悉的朋友聯繫到了文中所寫的那位對女同行有性騷擾嫌疑的男主角「Fanny張」的原型Benny Fan（以下簡稱小范）作訪問。　　他在加拿大從事導遊工作已有六年之久，在移民加國之前，他在阿聯酋的杜拜也從事旅遊工作，可以說他並非一位旅遊業界的「菜鳥」。也許是受文章影響的原因，記者與他一見面，就嘗試著從他戴著的眼鏡片後尋找女導遊所描述的「狡黠的光芒」，可惜沒有如願。他給記者的第一面印象還是比較坦然、誠懇，講話中規中距。對於自己忽然間稱為網路上的「焦點人物」、欺負女同行的「黑導遊」，小范顯得既憤怒又無奈。他說這篇以他為故事主角的「揭秘」文章，完全是一篇虛構的「小說」 。因為他在加拿大做導遊的六年以來，還從未和任何一位當地的女導遊有過合作，而且也從未帶過越南來的旅遊團。因此，當有同行告訴他某網站出現了一篇寫著他的真實姓名的虛構的誹謗文章之後，他立即與網站進行了交涉，指出這一文章對他造成了名譽傷害。　　「那麼，既然你從未帶過越南旅遊團，也從未與本地的任何女導遊合作帶過團，為什麼有人要編故事來抹黑你？」記者問到。對此，小范說：自己從事導遊工作多年以來，自認為還是敬業盡責的，因此也得到公司老闆及導遊界同仁的認可。但是導遊工作經常也有機會要與他人合作，譬如有時一個旅遊團會分坐兩輛麵包車，這樣導遊之間就需要有良好的配合才能完成工作。不可否認，由於工作上溝通的原因，有時自己也會與個別合作者產生矛盾。小范自己估計，這篇以女導遊的名義所寫的「揭秘」文章，其實是出於一位曾經與他合作過，但產生磨擦的L姓的男導遊之手。小范說：由於這位L導遊帶團質量很糟，客人投訴較多，公司也不滿意，所以他也比較難再在這一行幹下去。不過他在退出導遊行業之前，搞這樣一篇告別文章來泄憤，確實比較卑劣。　　「那麼對於這位L導遊如此抹黑你，你會怎樣為自己澄清？」記者又問。小范表示：自己工作很忙，根本沒有足夠的精力去糾纏這些無中生有的誹謗，再說他在暗處，自己在明處，所以自己更希望讓這位隱身的作者站出來，在媒體面前共同接受訪問和對質。「現在我願意接受51周報的訪問，並且讓你們拍照，那麼這位自稱女導遊的男作者他敢嗎？」 小范特彆強調了自己可以向社會公開亮相的態度。　　這篇所謂大爆旅遊界黑幕的「揭秘」文章，既讓「男主角」小范成為了「新聞人物」，也在導遊界引起了不小的迴響。由於文章中提到了許多導遊如何「宰客」賺回扣的「秘密」，為此記者也電話訪問了從事接待中國公務團隊十六年之久，並且接待過無數中國重要人物訪加的某旅遊公司的老闆。電話那邊，該旅遊公司老闆一開口就說：「這篇所謂的揭秘文章，被我們行內人一看就知道純屬虛構，文章中漏洞實在太多了。其一，作者稱越南團在禮品店買了兩萬元加幣的海豹油，據我對多倫多地區禮品店的了解，有史以來還真沒有任何一家保健品店，能夠接待一個團隊就創出銷售兩萬元海豹油的業績。如果真有此事，那麼大力促銷海豹產品的聯邦政府，絕對應該為我們的華人商家如此積極推廣加拿大產品，而頒發海豹產品促銷榮譽大獎。其二，文章中說小范拿出了早已準備好的法文Flyer，但所有多倫多的華人禮品店目前都沒有一份法文Flyer。其三，作者說不懂法語的小范帶了越南團去買海豹油，既然他不懂法語，又怎麼向團員介紹推銷呢，難道團員不知道叫那位懂法語的作者去幫忙嗎？其四，最大的漏洞是Finch和Kennedy的XX酒家的老闆和保健品店的負責人都說：從他們開業以來從未接待過只會講法語的越南旅遊團。」　　他又說：「其實旅遊不僅有人文地理、風光美景的享受，旅遊還是一種商品經濟。作為商品經濟的組成部分，『回扣』本來就是旅遊經濟的不可分割的一部分。任何遊客無論是來自中國內地還是歐美，來到加拿大都會有購買當地商品的需求。而商家為了吸引大量的遊客，從利潤中扣除部分給導遊也是天經地義之事。不但加拿大的保健品店有回扣給導遊，就是美國的outlet mall、美加邊境免稅店、美國的第五大道都會給帶旅行團去的導遊一定的回扣。導遊在不損害遊客利益的前提下，從景區及商家那裡得到一定的回扣也是他們收入的一部分，這在本質上和保險經紀、房產經紀的傭金是一樣的。這不是黑幕，也沒有什麼秘密可以揭露，作者將此作為秘聞渲染，部分網民也對此義憤填膺，說明他們對旅遊商品經濟在認知上的空白。」　　經常接待中國內地高端公務考察團的「了解世界」旅遊公司的老闆陸豪東對商家和景點給回扣的事有更形象的說法。他說：「以蘋果產品為例，蘋果公司如此定價，其中就包括了讓利給中間環節的分銷商。在加拿大，遊客自己到商店或景點所付的錢及費用和導遊帶去時所付出的是一樣的，導遊所得的回扣只不過是景區和商家讓出的利潤，所以導遊有無回扣與是否宰客沒有必然關係。至於遊客在既定行程之外另外增加自選景點，這就涉及到了司機、導遊在原定計劃之外的額外勞動，所以客人另外付費也是應該的。其實導遊這一行的工作很辛苦，通常每天要工作至少十個小時，並且經常凌晨三、四點就要起床送飛機，有時因為交通原因，晚上十時後才能收工。如果加拿大導遊的工作真得像文章所寫的那樣，只要帶肥團，每月就有兩、三萬收入，那麼我早就不做老闆，改做導遊了。」　　聽了兩位加拿大旅遊公司的老闆，分別以不同的角度談了對那篇文章中所涉及的相關事宜的看法，記者回想起了一年多前，與來自法國巴黎的同樣走高端路線的「左岸旅遊」的總經理劉先生的交談。劉先生說：「目前在巴黎，不但LV專賣店有回扣給導遊，就是老佛爺百貨、春天百貨也會給導遊回扣。由於遊客在商店內是按商店的明碼標價付款，所以回扣對客人來講沒有任何損失。在一些旅遊景點如瑞士盧塞恩的遊船、鐵力士山，導遊也能從門票的零售與團體的差價中得到一定數量的收入，這是他們經濟來源一部分，也是旅遊業的商品經濟。至於在工作結束之後，導遊又帶客人夜遊塞納-馬恩省河，去紅磨坊或麗都夜總會欣賞表演，這涉及到了加班費的問題，只要導遊沒有強逼客人或者亂開價，公司一般不會去干預。」　　在記者對那篇「一位加拿大女導遊自述」文章中所涉及的方方面面事情的追訪過程中，也接觸到了一位在加東地區備受尊敬的導遊界「元老」 蒙特利爾的朱先生。已經從事旅遊工作二十多年的朱先生是加東地區許多導遊入行時的老師，他說：「那篇文章的作者自稱法語流利又住在蒙特利爾市，並且帶團『戰績』輝煌，我怎麼從未知道有這樣的女導遊。而且文章中說導遊入行沒有門坎，這完全是胡謅。拿我而言，我不僅會說國語、閩南話、西班牙語，而且英、法語也非常流利。除了加拿大的景點、人文、政治、歷史、風土人情之外，我還要了解古典建築物的風格特點、美術作品的藝術價值以及宗教知識，只有這樣客人才能從我的介紹中得到完整的旅遊享受。文章的作者說做導遊對英語沒要求，只要不是啞巴都能做，這是對導遊工作的褻瀆。如果這位作者果真這樣想，那麼他或者她一定是位不稱職的三流導遊，這種人退出導遊行業對遊客來講反而是好事。」　　屈指算來，加拿大接待來自中國訪問團的歷史已有約二十年了。早期訪問加國的團隊都是以公務考察、學習培訓為主。近年來，尤其是ADS協議簽署之後，大量的中國公民自費旅遊團也到訪了我們美麗的楓葉之國。無數中國遊客在訪問加拿大的過程中既領略了這裡的壯美風光，也感受到了祥和的多元文化人文環境。而本地旅遊市場也逐漸形成了一支成熟的導遊隊伍。數年前，一位來自北京旅遊局的處長在結束了加國的旅遊之後，感慨地對記者講：加拿大的導遊隊伍素質很高，文化底蘊深。如果目前中國內地和亞洲許多地區劣質旅遊泛濫的話，那麼與之相比，加拿大就是旅遊界的一塊凈土了。這裡的一些導遊的敬業和盡責精神就是與北京的一些優秀金牌導遊相比也不遑多讓。　　一篇吸引眾人眼球的所謂「揭秘」文章竟然可以牽扯出如此廣泛的話題，這是記者在開始採訪之前所始料未及的。不管文章中虛構的情節佔多少比例，也不管作者是男是女，這位作者隱身放冷箭的做法就已經有欠光明磊落，雖然說「林子大了什麼樣的鳥都有」，但是在加拿大的華人旅遊業界中，認真、負責、敬業的導遊始終佔主流。相信隨著ADS效益的逐漸顯現，隨著中加兩國旅遊交往的日益增多，這一市場只會越來越趨向健康、成熟，而絕不是走向反面。
推薦閱讀：