善待顧客就是善待自己

善待顧客就是善待自己

時下，企業與商家為了爭奪市場往往以打服務牌、價格戰為主導，並將顧客捧為「上帝」或視為「衣食父母」之類的。竊以為，若將顧客捧為「上帝」與「衣食父母」，倒不如視顧客是「市場」較為恰當。

　 從買賣雙方來看，一方面，消費者自身對商品的鑒別能力尚且有限，與此同時有的企業的營銷行為大多為短期行為和純利益行為，甚至是打一槍換一個洞，玩起貓捉鼠的遊戲。另一方面，消費者能傻一點，銷售員肯定很熱情，給於顧客上帝的面子，倘若要精明挑剔一點，顧客走後不罵罵咧咧就是最好的表現了。如果你確實要相信「顧客是上帝」的話，還不如提倡或把這句話改成「顧客是市場」更有創意。用這種稱謂約束企業和商家的一些不規範的以及短淺的營銷行為，能起到一些積極作用。。

　　顧客其實就是顧客，他(她)是需求有形產品和附加產品的人或組織，企業的效益、員工的工資福利來自於市場，也就是說來自顧客。因此，我們要認真地真誠地對待每一個顧客，盡最大可能地為每一個顧客提供「最需要的產品、最可靠的質量、最合理的價格、最滿意的服務」。反之,這種所謂的「上帝」照樣不會買你的賬。

　　我們不難發現，在買賣中，顧客往往是一位弱者，他（她）完全不可能與企業和商家平等姿態出現，因為顧客對產品的優劣和性能往往比企業要懂得少，而企業和商家對其所生產和出售的產品具有專業特長和專門知識，所以說,相對於顧客企業和商家處於一個有利的位置。雖然說「一個願買，一個願賣」，但並非總是在公平的交易。否則的話，「消費者權益保護法」可能會改寫成「企業權益保護法」。

　　誠然，「故意找刺、找麻煩、雞蛋裡挑骨頭、無禮、甚至有愚昧消費行為」的顧客也不在少數。但尊重和禮貌都是雙方的，作為顧客在消費時也要「有德」。我們身邊的每一位都是消費者（顧客），又是生產者，而不是「虛無縹緲」的上帝、只要世間實際存在「動植物」，你本身就不是十全十美。作為一個顧客應該清楚，任何一個企業的合格產品都不會低於其生產成本銷售，（特價處理、特別情況除外），任何一個銷售人員的服務態度也都是有限度的，當挑剔一旦變成挑刺時，當殺價一旦低於他的接受價位時，當特別不懂該類產品性能時，銷售員的態度隨之會發生變化。

正確看待顧客，為顧客提供後續服務行為這是企業以及商家最為實際的行動。著名營銷專家李武菁認為：顧客不是上帝，也不是親人之類的，而是「花錢」解決自己需求，讓自己從中受益的人。企業存在靠市場，市場存在靠顧客，善待顧客就等於善待自己，就等於擁有市場。在所有與企業有關的人中，顧客是第一位的。顧客是市場，是企業生存之本，是企業發展和繁榮的媒介，最重要的是不花錢的「活廣告」。 每一個顧客其實都是一個面顧客，而不是一個點顧客，當他認為產品好，會主動向其他人宣傳好的感受，當他感受不好的時候，同樣會向周圍的人宣傳不好的感受。這其實是最好的廣告效應。

企業員工的工作就是為顧客服務，有時往往是一名員工的失禮、怠慢和不負責任，會被顧客放大，誤認為所有員工都是如此，甚至牽累到領導層面。儘管有時無法去滿足顧客，但也要禮讓三先、謙虛、溫柔、微笑的表現，由此軟化他（她）的堅硬，彌補產品的過失和服務的欠缺。必要時站在對方考慮問題，可能更會得到意想不到的效果。總之，服務顧客就是在服務市場，服務市場就是在為自己創造利潤。