男士美容養生會館客戶經理SOP服務流程

客戶經理SOP服務流程流程時間標準話術行為規範細節之美前台諮詢12分鐘先生，您好。我是本會館的大客戶經理，很高興能為您服務。有什麼可以為您效勞？先生,請問您貴姓?我稱您*哥可以嗎?標準坐姿，面帶微笑，正視對方，聲量適度。奉茶。導覽10分鐘先生/*哥，優雅舒適的環境是我們的第一服務，我先帶您感受一下本會館的環境，也希望您可以為我們提一提寶貴意見。拿好顧客手排,直接放到房間美容車上走姿平穩，面帶微笑，正視對方，語言優美，聲量適度。同時要指出本店的規模和檔次以和我們的專業度。諮詢不限本會館的服務都是以專業檢測為依據的，在為您做服務之前，勞駕您先到顧問室進行一次專業的皮膚與身體檢測。先生/*哥，請坐，我需要先對您的皮膚做一下分析，然後才可以為您安排最適合您的服務項目。進入諮詢程序。將顧客引到顧問室。諮詢要求做到恰到好處。安排理療師1分鐘先生/*哥，您先休息一下，我馬上安排為您做服務的理療師，只須要一分鐘。對講通知前台安排理療師與項目。客戶經理髮出指令後，責任服務員、前台、理療師、庫管進入進入流程。迅速穩妥。引領顧客2分鐘先生/*哥，理療師已經做好了為您服務的準備，您這邊請。對VIP房做簡要介紹。走在顧客斜前方，以手熱引領顧客。標準禮儀姿勢送顧客進VIP1分鐘先生/*哥，這位是為您服務的理療師，有需要，您隨時吩咐，我先不打擾您了。為顧客播放音樂，輕關門。通知前台計時。離開前對理療師囑咐：為*哥做好服務，有事隨時叫我。巡房根據計劃與現場情況、項目時間，適當巡房；與顧客開展溝通，指導理療師、服務員工作；攻單；反饋信息。顧客服務結束通知服務員到房間更衣,同時通知前台為顧客準備好鞋遞名片先生您好，這是我的名片，下次您來會館時，請提前給我打電話，我提前為您做好準備，以免耽誤您寶貴時間。雙手遞名片。送顧客1分鐘先生/*哥，您做好了。請您多給我們提寶貴意見。您慢走，歡迎下次光臨。面帶微笑鞠躬送客。要及時指出顧客服務後的變化。出門送客，顧客離開後返回。註：初次接待的顧客要充分了解顧客信息，選擇與顧客交談的最佳時間段，既保證顧客休息，又做到不出現冷場；快速、穩妥地安排理療師、服務員、配料員，及時核對前台開單是否正確；顧客認為價格貴：本會館是會員制的,成為會員後享受最低折扣是6折,這樣的話也是人為阻斷一些與您不是一個層次的客戶群,以保證為您提供優質服務。
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