電話銷售小白學會這7招開單不用愁

導語：

很多電話銷售人員都是憑藉經驗與公司的規定來進行電話營銷的，但那樣不但會浪費時間，還會是我們的業績上不去，那麼做電話營銷的技巧是什麼呢？

電話營銷已經發展成一門系統性的科學了。很多人電話銷售的失敗就僅僅因為做電話營銷的技巧不到家，有的不知道怎麼說開場白。

有的不知道怎麼去引導客戶的需求，有的不知道什麼時候可以向客戶推薦產品 ，有的沒有成交意識等等。

一、準備工作

1.態度上的準備，心理上的準備，保持微笑；

2.同事們的聯繫表，方便在有問題時找同事幫忙；

3.我們如果有資源可以準備好與客戶相關的人或事物，作為開場白溝通的橋樑；

4.客戶資料的準備，我們應該對我們的客戶有一個完整的清楚的了解，進而運用我們的商業意識進行目標客戶的第一次刪選；

5.設想好為了達到銷售目標應該提出的高質量的問題；並設想好在電話營銷過程中，客戶會向我們提哪些問題，提前備好回答內容。

二、電話營銷開場白

我們都有這樣的困惑，電話營銷開場白怎麼說。我們的開場白應有如下內容：自我介紹，第三者引薦，打電話的目的，並一定一定要確認對方時間的可行性，再者轉向探尋客戶的需求。

開場白除了這些之外，我們還要致力於與客戶信任關係的建立，建立初期的融洽關係。

三、根據我們探尋出的客戶需求推薦產品

客戶的需求有潛在和明確之分。我們要將客戶的潛在需求加以引導，使客戶意識到自己問他的嚴重性，進而轉化為明確的需求。

注意：只有當客戶表達他的明確需求時我們才能去推薦自己的產品。我們不要直面推薦，要介紹產品賣點，同時結合客戶的需求，闡述產品對客戶的實際價值。

前面我們說到，客戶的潛在需求，直面去加以引導呢，我們要一針見血地之處客戶企業所面臨的問題，以及他們現在有什麼需求，其中最重要的是什麼需求，這樣一步一步去引導他。

四、電話中怎麼去促成成交

當引導客戶吧潛在的需求明確化後我們一定要有的就是成交的意識，不要怕這樣會使客戶不舒服，商人最看重的還是實際利益。

很多人都會問，我們怎麼知道什麼時候該提醒客戶下訂單，促成成交。

這裡我給大家總結了幾個成交的信號：客戶詢問細節時；客戶不斷認同我們的看法時；當我們解決客戶的問題或疑慮時，當客戶對我們產品的賣點興趣濃厚時。

這些都是成交的信號，我們就要趁勢促成成交。因為只有成交我們的銷售才是有效果的。

五、為達成成交時該做什麼

有時候客戶目前不需要，或者還在猶疑時，我們就不能與客戶達成一致協議，那麼是不是我們的電話營銷就失敗了？

不是的！當我們未客戶達成一致協議時，我們一定要讓客戶給我們一個承諾，那麼是什麼樣的承諾呢？

1.接受我們公司提供的產品樣品；

2.購買或是正式下訂單，這個是最完滿的了；

3.接受我們的產品的宣傳資料，這樣客戶也能更多的了解我們的產品；

4.同意約見我們公司的銷售代表，這樣我們公司的銷售代表就可以面對面與客戶溝通了，更能提高成交率。

六、電話後對客戶的持續跟進

電話後，我們要將剛聯繫的客戶分類，以便管理，通常分為三類：

1.真正的客戶

這種客戶是我們的新客戶，我們一定要提供優質的售後服務，並降低新客戶對我們產品的期望值，否則沒有達到他們的期望值後就不會和我們繼續合作了。

2.准客戶

我們一定要先克服自己的害怕失去到口肥肉的恐懼心理，並採取不同的手段進行跟進，利用自己的同事在自己不再時客戶打電話進來也能傳達給自己信息。

3.近期內沒有需求的客戶

我們要周期性的跟進，採用不同的方法與客戶保持聯繫。

七、優質的售後服務，更好的維護客戶

售後的服務包括客戶投訴的解決與客戶異議的解決，我們怎麼處理客戶的投訴與異議呢？

1.處理客戶投訴的步驟：表達同理心對於客戶遭遇的問表示同情了解緩和客戶情緒；表示歉意。

與客戶一起探討客戶遭遇問題的解決辦法；徵求客戶的意見「您覺得這樣做能解決您的問題嗎」，您覺得這樣做合適嗎「等等；再者就是想客戶的電話表示感謝。

2.處理客戶異議的步驟：首先我們要表達同理心，對客戶的異議表示理解；尋找問題原因，聽客戶的原因；與客戶一起探討協商解決辦法取得客戶的認同。

以上這些就是做電話營銷的技巧了，從全局來看，我們應該有所收穫吧，應該知道怎麼干好電話銷售了吧，希望本篇會對大家有所幫助。

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