顧全面子，用「謊言」給人巧鋪台階【說話之道525期】

來自說話之道

一名顧客來到百貨公司，要求退換一件外衣。但事實上她已經把衣服帶回家並且穿過了，只是她丈夫不喜歡。她對售貨員說「絕沒穿過」，要求退換。

售貨員仔細檢查了外衣，發現有明顯乾洗過的痕迹。但是，直截了當地戳穿顧客這一點，顧客是絕不會輕易承認的，因為她已經說過「絕沒穿過」，而且還精心掩飾穿過的痕迹。這樣，雙方很可能會發生爭執。

於是，聰明的售貨員對這位顧客說：「我很想知道是否你們家的某位成員把這件衣服錯送到乾洗店去。我記得不久前我也發生過一件同樣的事情，我把一件剛買的衣服和其他衣服一起堆放在沙發上，結果我丈夫沒注意，把這件新衣服和一大堆臟衣服一起塞進了洗衣機。我懷疑你是否也遇到了這種事情——因為這件衣服的確看得出已經被洗過的明顯痕迹。不信的話，你可以跟其他衣服對比一下。」

顧客看了看證據知道無可辯駁，而售貨員又為她的錯誤準備好了借口，給她一個台階——於是順水推舟，這位顧客乖乖地收起衣服走了。

售貨員的話說到顧客心裡去了，使她不好意思再堅持。一場可能的爭吵和不快就這樣避免了。

有一位老師曾遇到過這樣一件事：下課了，有位學生向老師反映，昨天她爸爸當做生日禮物送給她的一支黑色派克鋼筆不見了。

老師巡視了一下全班同學的表情，發現坐在這位女同學旁邊的學生神情驚慌，面色蒼白。可想而知，鋼筆十有八九就是她拿的。當面把她指出來吧，又沒有充分證據；搜身吧，又不近情理。

這位懂得一些攻心技巧的老師想了想說：「別著急，肯定是哪位同學拿錯了，黑色的鋼筆相似的實在太多了，互相拿來拿去是經常發生的事。只要等會兒她看清楚了，一定會還給你的。」果然，下課以後，那位拿了派克鋼筆的同學趁旁人不在的時候，趕緊把鋼筆送還到那位女同學的筆盒裡去了。

善意的謊言是一種高超的語言藝術，也是一種巧妙的做人準則。用「謊言」巧妙地給人鋪台階，對人對己來說是再恰當不過的方式了。

推薦閱讀：