群眾來信辦理程序

06-09

群眾來信辦理程序

　　辦信程序包括：受理範圍、信封拆閱和登記、信件處理的基本方式、回復來信

　　受理範圍

　　市委市政府信訪局負責辦理國內群眾和境外人士寫給市委書記、市長的來信；辦理市委常委、副市長、市政府秘書長、市委市政府副秘書長閱批的來信；向市領導反映群眾來信的重要信息，交辦督辦重要來信事項，向區市和市直部門通報來信情況，辦理有關信訪事項。群眾寫給本局負責同志的來信，經本人拆閱後交給辦信工作人員辦理的，按辦理群眾來信的程序和規則辦理。本規則所稱「來信」，包括信件、傳真、電子郵件等。

　　信件的拆閱與登記

　　1、消毒：凡收到群眾來信，首先進行消毒處理。特殊可疑信件，要特殊處理。

　　2、啟封：收到信件要當日啟封；拆封時，要保持信件、郵票的完整；然後將信封、信體整齊裝訂，在信體右上方加蓋收信印章，註明收信日期。

　　3、閱信：要認真閱讀已經啟封的信件，根據來信內容和有關規定提出處理意見。

　　4、登記：按照辦信軟體的要求，填寫收信日期、交辦人、寫信人姓名、單位或住址、來信摘要、轉送、交辦單位等項目。

　　5、告知：對符合告知條件的來信，在收到來信15個工作日內，告知來信人來信轉送單位。

　　信件處理的基本方式

　　辦理群眾來信的基本方式有：上報、交辦、轉送、通報、存、督查督辦。

　　1、上報。上報指報送領導同志。辦理方式有摘要呈報、直接呈送、綜合上報（採取《信訪信息》、《人民重要來信》等形式）。上報的來信信息，需要核實而又能夠核實的，一般應先核實再上報。

　　2、交辦。交辦是指將群眾來信提出的信訪事項交有關部門辦理，並要求承辦部門在規定期限內反饋辦理結果。辦理方式主要是發函交辦。對來信反映的一些突發、緊急情況，可以採取電話、傳真的方式交辦。

　　3、轉送。指將群眾來信提出的信訪事項轉送有關地方、部門或其負責同志辦理。辦理方式主要有發函轉送、附轉送單轉送兩種

　　4、通報來信情況。通報來信情況是指向有關領導同志報告、向地方黨委和政府通報來信的有關情況。

　　5、存查信件。對經複核不再受理的來信，不需要辦理的重複來信，無參考價值、內容不清的以及其他不需要辦理的來信，一般可存。存信按地區、年份和來信時間順序打包，集中存放，定期銷毀。

　　6、督查督辦。督查督辦工作要嚴格執行《信訪條例》的規定，遵照突出重點、注重時效、確保質量、狠抓落實的指導思想，堅持誰交辦、誰督辦的原則，做到督辦事項件件有著落，事事有結果。督查督辦可採取電話督辦、發函督辦、請承辦單位來人彙報、派人督查等多種方式。

　　回復來信

　　視來信內容和來信人具體情況，採取書面回復和電話回復的方式。

信訪受理機關及其工作人員職責

發布日期：2007-07-10	瀏覽次數： 1009	字型大小：[ 大中小 ]

　　信訪工作是政務工作的重要組成部分，做好信訪工作，各級行政機關主要有哪些職責？

　　首先是領導責任。國務院《信訪條例》要求，各級行政機關應當實行信訪工作領導責任制，主要負責人對本級信訪工作負總責，並確定1名負責人主管。其他負責人應當按照工作分工，處理分管工作範圍內的信訪事項，從而建立起一把手負總責，其他領導「一崗雙責」的領導體系。再者，對行政機關做好信訪工作提出了五項制度要求，即堅持行政機關負責人閱信、接訪、包案制度；堅持縣市區主要負責人每月至少處理1件重要信訪事項制度；堅持縣級人民政府及其所屬部門、鄉鎮人民政府（街道辦事處）負責人公開集中接訪制度，督促處理意見的落實；堅持在有關行政執法部門之間建立聯合接訪制度，協調處理信訪事項；堅持縣級以下行政機關信訪工作例會制度，對重大信訪事項採取措施，進行專項治理。

　　信訪工作人員的工作職責是什麼？

　　信訪工作人員辦理信訪事項要貫徹及時、就地解決問題與思想疏導教育相結合的原則，做到實事求是、依法處理。工作中要遵守五項紀律：一是秉公辦事，文明接訪，不得以權謀私；二是對信訪事項不得推諉、敷衍、拖延；三是不得將檢舉、揭發、控告材料轉送給被檢舉、揭發、控告的人員和單位；四是不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料；五是辦理信訪事項實行迴避制度。