如何讓老客戶再次購買，這一招最靈

今天到樓下的一家髮廊去理髮，我去過他們那裡已經兩次，一般都是「洗剪吹」一條龍，一趟下來幾十元也就差不多了。

有個洗頭小妹看我走進來，就開始拚命介紹起來，「你是第一次來吧，試試這個洗髮水，只需40元，那個也可以……」一堆話下來，我都不知道怎麼往下接話了，心裡有點不舒服，敢情還有這麼賣東西和服務的嘛？

既然來了，也不好意思換別家，將就吧，在尷尬中（自己覺得）理完髮了，交了現金，匆忙離開……

下次再也不會來這家理髮店，他們也不缺我一個。

在理髮的過程中，我發現他們店鋪有一些女孩子在做美髮、染髮、護理什麼的，這些就比普通的理髮單價貴多了，最後她們還是交完現金之後走了，店鋪啥表示也沒有，連POSS機、支付寶、微信支付這樣流行的支付方式也沒有接入。

這店鋪的生意完全是靠別人主動走進來，或者是僱傭幾個漂亮的小妹站門口吆喝招攬客戶，就沒有其他的途徑了，誰是老客戶誰是新客戶更加無從談起，離倒閉也就不遠了吧。

細想一下，打敗這家理髮店也很簡單，不妨假設一下，你在附近也開一家理髮店，不同的是，你的店鋪可以用現金、信用卡、支付寶和微信去支付，讓客戶的選擇方式更多一些，微信支付的客戶，還可以把她們加為好友，平時在朋友圈發下動態，刷下存在感，讓她們知道你是做什麼的，慢慢成為忠實的粉絲客戶。

針對滿多少錢以上（這個按照實際情況來定）的客戶，可以免費送一個小U盤（現在的U盤也不貴），裡面放一些平時頭髮需要怎麼保養、怎麼護理和清潔的視頻，相當於傳授一些小知識，在視頻的尾端順便宣傳一下自己的店鋪，這樣可以大大增加客戶的好感和信任，以後她們做頭髮就認準這家店鋪了。

這樣子一套程序弄下來，你說誰會不喜歡啊，有這麼貼心的店鋪求之不得呢。相信老客戶的二次、三次乃至多次消費的次數遠遠增加，到時候，你只需做的就是複製再放大了。

「哥賣的不是產品，是服務」，要知道，開發一個新客戶比維護一個老客戶的成本高得多。

這一點無論是用在傳統行業還是互聯網行業上，都很實用，傳統行業的思維是「整天在計算著我這個送出的東西花費了多少，什麼時候才能收回這個成本…」，而不知道「免費送出去的越多，收穫就越大」的道理。

無論是做電商、還是微商、還是培訓之類，要考慮究竟通過怎麼樣的一種方式去留住老客戶，免費送品牌介紹的雜誌書刊、建立粉絲圈互動交流、還是經常組織粉絲的線下活動，這都是值得我們去學習和借鑒。

當自己一旦推出新產品的時候，認可你的老粉絲們就會第一時間來購買，順便還可能會推薦給她們的親朋好友，病毒營銷也莫過於此。

本文由廣州老麥原創

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