租房遇到煩心事：水費每噸從1.85元「變」成3.6元無處停車，還要三天兩頭「吃」罰單·每日...

郭女士向本報維權熱線85188518聯動的12345市長熱線反映：8月8日，我通過中介公司租了仙林福座的一套房子，協議註明水費為1.85元/噸，但物業來收水費時，我發現水費實際是3.6元/噸，且中介公司給我解決停車問題的承諾也未兌現。我於近日向該店提出轉租，對方也表示應允，但至今未果，請相關部門幫助協調處理。

商報記者 陳伊麗 維權報道

租下房子後，發現水費幾乎翻倍，停車位沒戲

郭女士說，8月8日，她通過房產中介租下了仙林福座的一套房子，月租金3050元，租期至明年4月7日，房子還不錯，就是沒有停車位，而且水費要收3.6元/噸，也出乎她的意料。

「房子是房東全權委託中介出租的，經辦人是一位姓高的先生，我們的協議中寫明水費是1.85元/噸。決定租下來前，我提到沒停車位的顧慮，他說會幫我解決的，好像還當場給物業打了個電話，然後跟我說過幾天可以去辦。」

郭女士說，她搬到新租下的房子後過了十來天，去找高先生處理停車位的事，但對方一直不肯陪她去，拖了一段時間，才給了她一張單子，讓她去找物業，但物業告訴她，根本沒有停車位。「這幾個月，我沒地方停車，罰單都不知道吃了多少了。」

而水費的收取標準，郭女士是在物業上門來收取時才知道的，「原來我租的房子是商住兩用的性質，水費幾乎是民用住宅的2倍，要3.6元/噸。」郭女士向中介公司討說法，但對方並未給出讓她滿意的答覆。

顧客想要轉租，中介應允卻沒有迴音

既然水費、停車等問題沒有解決好，郭女士便向中介提出了退租的想法，而對方也表示可以幫她找下一任租客轉租，但轉租前的房租費用和中介費用，都要她自己承擔。郭女士也接受，但眼看好些天過去了，中介都沒有反饋轉租的信息，就有些著急了：「越拖下去，我的損失就越大。」

而這時，中介公司告訴她，要轉租還得她去簽一份「轉租協議」，而且他們也不能保證一定能租掉、什麼時候租掉。如果她想要立即從這處房子「脫身」，也可以直接退租，但要額外支付一個半月的房租費，算作違約金。

郭女士感到自己處於進退兩難的境地：「如果我不退租，而中介又一直不幫我租出去，那房租費就在白白流失；如果我退租了，明明不是我的錯，卻要我額外承擔幾千元『違約金』，我也不能接受。」

郭女士還說，在她還沒決定租下這套房子時，中介的業務員格外殷勤，什麼都承諾得好好的，現在她已經租下了房子，出現了一點問題，對方就表現冷淡，這樣的服務態度也讓她很不滿意。

房產中介：公司從不承諾給租客解決停車問題

記者聯繫了該中介公司的客服部，反映了郭女士所說的情況。接聽電話的客服人員孫女士說，他們也接到了郭女士的這項投訴，正準備和該門店核實情況，作出處理。

孫女士說，據她所知，仙林福座這處物業是商住兩用性質的，水費與民用住宅不同，如果顧客在租房時，業務員未準確告知，可能是他不熟悉業務的緣故。但他們公司向來不負責給客戶解決停車問題，門店業務員按理也不會作出這樣的承諾。

昨天下午，一位自稱是該中介公司客服主管的黃女士聯繫了記者，反饋了他們對此事的了解和解釋：「我們從業務員處核實的情況是，業務員跟郭女士說，停車位有路邊的和地下的兩種，路邊的停車位是100元/月，地下停車位是680元/月，如果她要辦理的話，他可以幫她去向物業打聽下，能辦就幫她辦，後來打聽的結果是路邊的停車位已經沒了，但680元/月的地下停車位還有，可以馬上辦理，而郭女士沒有明確表示是否要辦理。」

關於水費問題，黃女士表示，中介的業務員應該都知道仙林福座是商住兩用的，水費要3.6元/噸，不太可能弄錯，而且水費是物業代收的，和中介並無直接關係，但協議上有沒有寫1.85元/噸，她沒看過也不知道，「如果說真是我們弄錯的，那多出來的水費，我們可以補貼給她。」

黃女士還說，郭女士的轉租要求他們也接到了，但是按照正常流程，客戶必須簽一份「轉租協議」，委託才算生效，這所房子才能在他們各個門店公開接受轉租，但她不清楚黃女士為什麼遲遲不肯來簽協議。「而且轉租也有風險，現在年底是租房淡季，退租的人多，租房的人少，我們也不能保證能不能租掉，什麼時候租掉。」

最後，黃女士表示希望再和郭女士好好溝通一下，能解決的問題盡量解決掉。

記者手記

房產中介，請不要做「一鎚子」買賣

雖然按照中介公司說法，最近是「租房淡季」，但關於租房糾紛的投訴，卻不見得消停。一位李先生近日也向市長熱線反映，說他在9月份租了套房子，中介公司原本承諾得很好，保證他「安全正常使用」。「但實際上完全不一樣，開始我被關在大門外，因沒有大門鑰匙；現在自來水很不正常，因閥門銹死了。反映了好幾回，他們無動於衷，一開始說三天解決問題，也拖著沒解決。中介能不能誠信經營，不要忽悠消費者啊？」

在成交前對顧客百般殷勤，成交後就不聞不問，甚至對求助、投訴置若罔聞；在成交前把各項硬體軟體說得天花亂墜，成交後卻丟給顧客一處存在種種瑕疵的房子，或一堆不易解決的麻煩……這樣的房產中介，您遇到過嗎？

一位杭州消費者的親身體驗是：某中介公司帶她看了一處傢具、電器齊備的房子，她覺得滿意後便與對方簽下合同租了下來，到入住時卻傻眼了——原本可「拎包入住」的房子成了一所空宅，所有的傢具、電器都被搬走了。最後她只好自己再花錢置辦這些東西，才住得下去。

看來，有些中介公司的做法總像在做「一鎚子」買賣，成交了便是賺到了，不管「售後」服務，不顧客人的消費體驗如何、還會不會成為「回頭客」。哪怕在正面應對客人的消費維權時，也是盡量撇清自己的責任，不願吃一點虧，這也是為什麼我們老是聽聞租客被中介扣押金、收違約金，而很少聽說中介為沒有兌現承諾而付出了什麼代價。

而在這個時代，商品競爭、行業競爭如此激烈，在有更多選擇的情況下，消費者也越來越關注服務，口碑效應日益顯現。房產中介，也是服務性行業，如果只追求經濟效益，而不管服務品質，想必最終也會漸漸失去消費者，失去它原引以為傲的業績吧。