銷售新手須注意的7個電話銷售技巧和話術！

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銷售是一個具有挑戰性的工作，只有不斷提升個人的銷售技巧和銷售經驗，方能在銷售行業中取得優異的業績。對於銷售方面的技巧，我們要不斷的學習銷售高手的成功經驗，總結出屬於自己的一套技巧。

第一：必須時刻擁有良好的心態

每個銷售代表的工作業績總是同銷售任務緊密聯繫在一起的，許多銷售代表總覺得任務就像頭上的一座大山，被壓得喘不過氣來。所以心態要好，不管在任何時候，不妥協，陽光總在風雨後，沒有過不去的門檻。這是最基本的技巧。

第二：學會隨時利用資源

電話銷售永遠不是孤軍奮戰，身後有千軍萬馬隨時聽任調遣。運用這支大軍，取得戰役的勝利，而不僅僅是某個戰鬥。

形式上電話銷售代表每天在辦公室里通過電話來做生意，電話似乎成了銷售代表唯一擁有的資源和工具。事實上，在日常工作中我們可以利用許多資源使我們的工作更高效，更準確。

而資源不僅僅來源於公司內部，客戶的介紹，身邊的朋友介紹，網上學習，等等，有諸多資源等著我們去利用。

第三：多去創造客戶體驗

電話銷售代表是企業的窗口，從客戶的體驗中了解客戶需求，提高服務質量。企業通過客戶端的反饋信息，指導產品研發，市場策略。

只有了解盡量多的客戶信息，才能有針對地開展銷售。電話營銷代表如果不想讓自己的工作如同接線生或報價機器，那麼這一點是提升自身價值，提高營業額和利潤的殺手鐧。

第四：有效的管理自己的時間

人們常說，平等是相對的，不平等是絕對的。但時間是個例外，它對每個人都是公平的。

因此一定要將每天的工作根據最重要、重要、次重要和非重要來安排，並且配合客戶的作息時間。通常上午9點至11點，下午3點至4點半是工作密集時間，在這個時間段各個單位辦事效率高。凡事都有輕重緩急，必要時候說「不」。

第五：用誠信來進行銷售

誠信銷售是長久之道。有些銷售員在銷售任務的壓力下，沒有用合理化的銷售技巧，為了贏得定單而忽略了誠信，但他們沒有意識到信任往往是客戶從一種品牌轉向另一品牌的重要因素，為了眼前的小利益，最終他們失去的不僅僅是長期的客戶關係，更多的是銷售代表及企業在大眾心目中的位置。這無形為將來的業務開展及個人職業生涯發展設置了無形的障礙。真可謂撿了芝麻，丟了西瓜。

第六：要有銷售策略

孫子兵法說「上兵伐謀」，是指謀略在兵法中是上上策，同樣，策略在銷售中也是至關重要的。

在不損害客戶及自身利益的基礎上，在銷售中合理合法地採取靈活的策略，以取客戶所好，事半功倍。孫子兵法中就將「上兵伐謀」擺在所有戰術之先，不無道理。

第七：溝通表達要自然

很多人認為銷售就一定要口才好，口才這個東西不是隨口編來的，而是根據客戶的疑問，給出最合適，最舒服的一種正確傳遞。信口開河，讓客戶討厭。溝通到客戶心坎里，客戶才會買你的單。

不管做哪一行，講誠信是關鍵，開動腦筋創新也是比不可少的成功知道。電話銷售技巧和話術是死的，但是人是活的，如果你想成功，就要不斷學習和總結電話銷售技巧和話術，任重而道遠。

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