個人禮儀之辦公室禮儀（三）

在辦公室里如何與上級主管相處，最重要的就是一定要「尊重主管」，還要記住「體諒上級」。要學會與上級相處的藝術，首先要懂得與上司相處的禮儀，這些東西簡單而易懂，把它作為你應該會的、而且在工作中必須遵守的一種日常規範，那會有利於你不斷進取。

1．和自己上級相處的禮儀

（1）遇到上級時，應注意修整一下自己的衣冠，有章證者，則應別好，以示尊重。

（2）在公眾場合遇見上級，不要表示出特別熱情，禮貌地道聲「您好！」就可以了。特別不要問寒問暖跟著說個沒完。

（3）途中碰到上級，不要佯裝看不見而避開，不能自惴矮人半截，更不能自命清高。

（4）不要在公司電梯里或辦公室有第三者的情況下與上級談家常，特別是上司的家事。

（5）無論在公司內或公司外，只要上級在場，離開的時候你一定要跟上級招呼一下「對不起，我先走一步了」，或者說：「再見」。

（6）如果上級受邀並參加了你的派對或你舉辦的活動，一定要當面致謝，並應送個小紀念品以示謝意。

（7）在公共汽車或地鐵遇見上級，要主動招呼並讓位，下車時說「再見」。但是在特別擁擠而狼狽的公共場所遇到上級，請一定巧妙躲開，讓他認為你沒有看見他。

（8）偶爾碰到上級的隱私時，應裝作沒看見或看不清楚或看不懂，不要觸及上級隱私，更不要再次提醒，或在公司同事間傳播。

（9）進上級辦公室應敲門，報上名字，並在門外等待一會兒再進去，可讓上級有準備見你。不要盯著女性上級那張偶爾沒化妝的臉看，更不要告訴她「您化了妝是多麼的美」。

（10）遲到、早退與請假都應該自己寫假條或打電話與上級本人報告，不要請家人或同事傳話。

（11）理解上級的命令和要求的意圖，切莫機械行事。出了錯不要找借口，更不能說「是您叫我這樣做的呀」等，上級說話時不要插嘴，更不要在挨批的時候插嘴。要學會自我檢討，不能推卸責任。

（12）與上級一起出差，絕對不要訂同一個客房，上級入房間後，賓館客房成了上級暫時的私人空間，如果要找上司談工作，必須打電話聯繫，不要貿然去敲門。

（13）不要與上級在同一時間上洗手間，特別是洗手間小的情況下，要避免與上級同室淋浴。上級給紅包時，應及時拆開看，無論多少立即向上司致謝，不應該把所得利是多少告訴周圍同事，因為上級把紅包包起來可能是一種不公開的獎金方式，不要引起不必要的麻煩。

2．與女上級相處的禮儀

在與女上級相處時，我們要注意特定的一些禮儀習慣，主要內容如下：

（1）穿著要與上級體現區別

女性下屬不要穿得像上級的「孿生姐妹」。對年輕的女下屬來說，穿得像女上級一樣雍容華貴，是對上級的成就感的一種微妙侵犯。

（2）適度關心上級，但注意不要侵犯她的隱私

當女上級生病時，記著給她打電話表示問候。無論是男下屬還是女下屬，都不宜突然登門造訪。否則可能會南轅北轍，反而讓上級感到受到侵犯，對你產生反感。

（3）記得微笑面對上級

在電梯這些地方碰到女上級時也要對她露出微笑。與男上級相比，女上級可能更關注你與他人融洽相處的能力，而不是你單槍匹馬的業績。

（4）公私分明

最好不要跟她交流柴米油鹽的心得。人的精力有限，跟她談持家心得，會引起她的警覺：「你是不是一個半顆心留在家裡的上班族。」

3．和非直屬上級相處的禮儀

同非直屬上級相處時，我們除了要在言行舉止上注意自己的禮儀規範時，我們還要注意非直屬上級給予我們的委託和指示。主要是需要我們注意以下事項：

（1）在接到非直屬上級的委託時，我們首先要徵得直屬上級的的同意。也就是說，其他單位上司的指示、委託均須通過直屬上司，由直屬上司直接下達命令。

（2）如果是非直屬上級給予指示和指導，一定要表達謝意，並告知直屬上級。

（3）如果遇到緊急情況，我們可以先將非直屬上級給予的事情處理完畢，然後再向直屬上級彙報。

同事是與自己一起工作的人，與同事相處得如何，直接關係到自己的工作、事業的進步與發展。如果同事之間關係融洽、和諧，人們就會感到心情愉快，有利於工作的順利進行，從而促進事業的發展，反之，同事關係緊張，相互拆台，經常發生摩擦，就會影響正常的工作和生活，並且阻礙事業的正常發展。

1．處理同事關係的禮儀要求

處理好同事關係，在禮儀方面應注意以下幾點：

（1）同事之間要相互尊重；

（2）在同事之間的物質來往要一清二楚，尤其是金錢上的來往；

（3）同事之間要相互關心和幫助，增強同事之間的感情；

（4）莫要在背後議論同事的隱私；

（5）對自己的失誤或同事間的誤會應主動道歉說明。

2．同事之間相處的禁忌

（1）不要在公司範圍內談論私生活，無論是辦公室、洗手間還是走廊。

（2）不要在同事面前表現出和上司超越一般上下級的關係，尤其不要炫耀和上司及其家人的私交。

（3）即使是私下裡，也不要隨便對同事談論自己的過去和隱秘思想。除非你已經離開了這家公司，你才可以和從前的同事做交心的朋友。

（4）如果同事已經成了好朋友，不要常在大家面前和他（她）親密接觸。尤其是涉及工作問題要公正，有獨立的見解，不拉幫結派。

（5）對付特別喜歡打聽別人隱私的同事要「有禮有節」，不想說的可以禮貌堅決地說不，對有傷名譽的傳言一定要表現堅決的反對態度，同時注意言語還要有風度。

（6）不以自我為中心（基本上職場是講求團隊行動，隨時要以對方的立場來設想）。

（7）不說閑話或謠言（會失去別人對你的信賴）。

（8）建立良好、默契的團體氛圍，並謀求交流溝通（和諧地開展工作）。

（9）不互相訴苦抱怨（「物以類聚」或是「同病相憐」都是非建設性的表現）。

（10）勿忘彼此是在工作場合（信守承諾，而不是交酒肉朋友）。

（11）「謝謝」等禮儀，還是要遵行（再親的朋友都要講禮儀）。

（12）不做金錢上的交往（這是破壞人際關係的元兇）。

每一位上級對待下屬都應該和藹可親，這樣就會得到別人同樣的反饋。你的威信不是建立在你的蠻橫態度上，而是建立在你對別人的友好與尊重上。在與下級相處的過程中，需要上級注意的禮儀規範有以下內容：

1．要尊重下屬，不要動輒申斥

尊重你的下屬就是尊重你的權利，就是你的職位合法性的理由。你可以適當地標榜你的下屬，這是獲得他們的工作上的配合的重要方法。不要因為自己的過失而去責怪別人。要勇於承擔責任。在批評別人時要注意就事論事，不要突顯自己的優越地位。

2．要言行一致，不要隨意承諾

作為上級應言而有信，不輕易許諾，凡已許下的諾言應言必行，行必果，努力辦到。若實在無法辦到也應儘快說明原委，作出解釋，求得諒解，不可對所許諾言不負責任。

3．要寬容下屬，不要官報私仇

作為上級應以與人為善為出發點，嚴以律己，寬以待人；應擇人所長，容人所短。在工作中應寬以待人，豁達大度，不妒賢能，更不能以職權之便隨意給下屬穿小鞋。

4．要廣開言路，不要自以為是

言路不暢通會使下級不能經地發表自己的意見，產生不被上級信任和承認的感覺，使上下級之間心存芥蒂，缺乏溝通和理解。因此，上級應廣開言路，笑納逆耳忠言，獎勵那些敢於提出批評意見的下屬。這樣才能集思廣益，消除隔膜，修正錯誤，並和下屬之間形成心理上的接近，加深交往。

5．要以身作則，不要我行我素

針對公司或部門制定的相關制度，作為上級要身先士卒，帶頭履行相關制度，而不能凌駕於其上。

6．要尊重異性，不要性別歧視

有不少上級，尤其是男上級對異性下屬有不少的偏見和歧視。以男性上級對待女性下屬為例，在交往過程中，上級要注意以下幾點：

（1）在辦公室談工作最好有第三人在場；

（2）在公共場合要保持距離；

（3）言談舉止要注意分寸，不可過分隨便；

（4）不單獨與女下屬去娛樂場所；

（5）不要輕易到女性下屬的家裡去；

（6）要尊重女性的隱私和權利，不可變相懲罰。

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