傻傻的美國人

06-08

朋友魏正江去商店買手錶，精工牌，標價190美元。結賬時營業員給他一把單子，讓他說抽。正江估計是優惠返還劵之類，這玩意國內也有，無非就是希望顧客下次再來消費，這劵就可以抵一定數額的現金。正江用不太流利的英語向營業員表示：「這劵對我沒有意義了，因為我離開了這店就不會再來了，要回國了。」營業員一聽著急了：「NO!NO!NO!」然後把正江的手拉過去，硬要他抽一張。無奈，正江只好抽了一張。然後營業員馬上拿著那張劵，很認真地用手指甲在上面一角颳了起來，然後很高興地說：「Twenty！Twenty！」正江這才反應過來，原來是購物後的抽獎劵，而自己稀里糊塗中了20美元的獎！在付款時，營業員自然扣除了20元，魏正江以170元的價格拿到了表。營業員把表包裝好交給正江時，很是滿意，好像他自己中了獎一樣。

正江事後在給我講這段經歷時，很是感慨：「如果在中國，店方巴不得你不抽這個獎，因為抽中了他還要給你錢。可這美國人，就那麼認真，非要你抽這個獎不可。」

我說：「是呀，人家也不是為了招徠你這個回頭客，你已經明確給他說你不會再來了。美國人就是這麼傻，簡直不會做生意！」

是的，美國人就是這麼「傻」。在美國，這樣的「傻子」比比兼是。

我們酒店附近有一家超市，店名叫「ross」，大家戲稱「肉絲店」。肉絲店有個規矩，凡是賣出的商品，只要以後顧客發現該商品又打折降價了，那麼憑著購物小票，店方可以退還差價。比如，你昨天買了一件衣服花了五十元，今天看到這衣服打折只賣30元，那麼你可以去找店方，他們會退你20元。我們每天晚上就在這家肉絲店旁邊吃飯，我們經常路過肉絲店都可以看到什麼什麼商品打折的消息，特別是周末，好多商品都要打折。於是，不少老師便拎著買的東西拿著小票去退錢。

程麗給我說，那天她們看見前幾天買的衣服打折了，但購物小票弄丟了。她們還是抱著僥倖心理去肉絲店，給營業員解釋，說這些衣服確實是在你們店買的，是有小票的只是弄丟了。營業員說可以的。正好這時該營業員臨時有什麼事暫時離開了櫃檯，程麗她們就在櫃檯等著。過了一會兒，來了一位新的營業員，大概先前那位營業員不來了。程麗她們就緊張了：萬一這個營業員又不認賬怎麼辦？她們再次給營業員說明情況，結果人家依然很爽快，拿去的衣服看都沒看，便把錢退給他們了。

程麗說：「當時我們抱起衣服就跑，生怕她們反悔！」說到這裡，程麗幾個女老師都忍不住笑了。

一周前，我在一家「老海軍」（OLD NAVY）店以60美元買了一件外套。今天吃晚飯時，我發現這件外套因周末打折而只賣40美元。於是，我便拎著外套拿著小票進了這家店子。結果人家二話沒說，便退了我20元。

我走出店子，碰到黃長平，他手裡拿著一張購物優惠劵。他對我說，只要購物上了50元，這劵便可抵20元。他看我手裡拎著一件外套，便問多少錢，我說40元。他看了看外套，覺得不錯，決定也買一件，說：「我再買一件，加上你這件，就等於消費了80元，這劵可以抵20元，這樣我倆各買一件外套，只需30元。」我想了想，覺得不會有這麼好的事吧？人家還做不做生意了？他說去問問行吧，不行就算了。正好魏正江也過來了。他英語還將就，我們便請他當翻譯。

進了「老海軍」店。正江直接找到店裡一位中年男子說明情況，中年男子一聽便大幅度地點頭，並伸出大拇指：「OKOK！」然後指了指收銀台，意思是去找那營業員就可以了。我們找到營業員，是位黑人姑娘。她認出我是剛才退款的顧客，還對我笑了笑，好像是老朋友了。我卻有點不好意思，總覺得是在算計她。可當她聽明白魏正江的話後，也是點頭，也是「OK」。於是，黃長平也去選了一件和我一樣的外套。也就是說，黃長平買的外套和我這件外套最後只各花了30美元。

結賬後我們走出老海軍店，其實我心裡有點不是滋味，覺得包括我在內的中國人真是太精，精於算計，老想著怎樣佔便宜。當然，換個角度想，買方賣方都盡量在考慮怎樣對自己有利，這天經地義因而無可厚非。想到這一點，心裡稍微寬慰一些。

可問題是，美國人怎麼不如我們「精」呢？不是說生意人「唯利是圖」嗎？他們幹嘛這麼傻乎乎地讓利與顧客呢？

說到底，這是一種誠信。做生意當然要唯利是圖，但關鍵是怎麼「圖」。規則第一，誠信至上，尊重顧客，一視同仁……這些商業精神與圖利並不矛盾。既然售貨應該讓顧客抽獎，那這個權利就不應該被商家剝奪；既然商品打折之後可以退差價，那顧客要求退差價就不是「斤斤計較」；既然給了顧客優惠劵，那麼顧客購物打折之後再用優惠劵抵現金就不算「刁民」……嚴格遵守規則，真誠尊重顧客，就這麼簡單。誠信與尊重，在美國一家小小的商店裡體現得淋漓盡致。

對此，正江和長平也不勝感慨。正江說：「中國和美國的差距遠不是經濟上的。」長平說：「關鍵是一些觀念，中國和美國的差距太大。有些最根本的觀念，在美國建國之初就奠定了。」正江說：「而且這些理念和觀念，幾百年來，美國一直繼承下來了。要說經濟，不過三十年，中國經濟就發生了翻天覆地的變化；再過幾十年，也許中國在經濟上可以趕上美國。但在軟實力上，中國要趕上美國，則不一定了。」

我還是想，美國人的確的傻乎乎的。

這種傻讓美國人看起來很單純。在酒店，時不時把卡丟在房間里了，去總台給服務員一說，人家毫不猶豫，馬上重新給你一張卡。這種信任讓我自己都覺得驚訝：他怎麼不懷疑我是不是這個房間的住戶呢？萬一我是竊賊呢？可是，美國人就那麼單純，就那麼容易輕信人。

說到「輕信」，我想到幾天前在課堂上，一位美國教授給我們講一個資助貧困生的項目，談到入選者的條件時說，申請者必須有參加社區活動的經歷。我們問：「學校對所選拔學生參加社區服務活動是怎樣考核的？有怎樣的標準？」教授答道：「我們主要是面試的時候直接問學生，你參加過什麼社區服務活動？有的學生就會告訴我們他做過些什麼，比如去醫院照顧病人，比如為貧窮的人提供食物，也有的學生給我們說，他要照看家裡弟弟妹妹，沒有時間去做社區服務。我們也會考慮這些特殊情況。」當時我就「很中國」地想，學生說什麼你就信什麼，你就不擔心學生就說假話嗎？但美國人就是這麼傻。

在羅斯福高中考察時，校方給我們介紹學生社團，說社團的指導老師中，95%的老師都是自願而免費的，只有5%的老師是付費的——這一般是有關體育賽事的社團。還說，雖然大部分老師都沒有報酬，但他們都非常願意，學校老師大多參加了一個以上的社團，他們都相信這些活動能夠促進學生的全面發展，能夠看著學生們成長，所以他們都非常願意。

段紅聽了很是感嘆：「報酬都沒有還願意干，這在中國不可能！」我非常同意段紅的感慨。後來田精耘也說：「媽的，以前我們都知道資本主義社會的人唯利是圖，一切都要說錢，但其實並非都是這樣。你看，免費指導社團，人家卻那麼積極。反過來，現在中國到是唯利是圖，幹什麼都要先說錢，否則就不幹。」我說：「是呀，這些指導老師之所以願意乾的原因，簡直缺乏說服力，什麼『他們都相信這些活動能夠促進學生的全面發展，能夠看著學生們成長，所以他們都非常願意』！瓜哦瓜哦，美國人瓜哦！」

在訪問全美教育行政管理人員協會時，協會負責人給我們介紹美國高中教育的情況時，說現在美國高中的輟學率是20%，我們大吃一驚，這麼高的輟學率，遠遠高於中國啊！但我們馬上就想通了，我們的數字是有水分的，什麼百分之幾甚至更低的輟學率，天知道是不是真的。這點各級教育行政部門都心知肚明，雖然大會小會都會大談「普及義務教育取得了歷史性突破」之類的話。但其實說話人都未必相信自己的話。怎樣欺上瞞下完成指標，怎樣弄虛作假通過驗收。這些都有著極為熟練的操作流程，都是潛規則。而在美國，只要這些數字敢造假，家長、媒體以及社會各界就會質疑。因此，我不敢說美國的數字就絕對真實，但至少水分要比中國少得多。

還是在羅斯福高中，他們談到他們學校的籃球隊最近拿到了馬里蘭州的冠軍，我們立馬又「很中國」地想到，校籃球隊的隊員是不是也像中國許多「籃球傳統項目學校」一樣，到處去招收「籃球特長生」呢？我把這個問題提出來問教練，他回答說：「我倒是想啊，可做不到。我們學校是一所以科技教育為主的學校，郡里規定三分之一的必須考試合格才能入學，其餘三分之二的學生是附近居住的孩子，不需考試即可入學。所以我們無法選拔籃球尖子。」我一聽就在心裡說，傻哦傻哦，你不知道暗中操作去挖別人的籃球尖子嗎？

今天課堂上，教授講到美國的考試時，說到PISA考試。有老師就問，中國上海的學生曾參加國際PISA考試成績之好，讓美國驚訝，請問您怎麼看？教授很委婉地回答：「我不好評論，因為其他國家都是隨機派學生參加這個考試，而中國上海是教育比較發達的地區，這些學生能否代表中國普遍的學生水平，我不知道，所以我不好評論。」是呀，以優中選優的方式組成「國家隊」，然後迎戰各國的業餘選手，這是中國的一貫做法。這麼簡單的戰術，美國人為什麼就不會呢？

我知道美國也有卑鄙的小人，有說謊的政客，我還知道美國政府在國內很多時候「激起民憤」「不得人心」，美國在國際上很多時候也「失道寡助」「四面楚歌」。所以，我不好籠統地給全體美國人做一個全面而準確的道德評判。我在這篇文章里說的「美國人」當然指的是生活中普通的美國人，是我親眼所見親身所感的美國人。從小到大，我被告知凡事一定「看主流而不要看支流」，「要看本質而不要被現象所迷惑」，特別是對資本主義社會。我想我看到這些美國人可能都只是「支流」也只是「現象」，但我實在不知道到哪裡去找「主流」，又怎樣才能看到「本質」。反正，我所見到的普通美國人就這麼單純，這麼「傻」。這是我樸素而真實的感受。

這次到美國來是學習考察人家的教育的，但我和我的同伴越來越感到，美國教育之所以是這樣，那是因為它的空氣、陽光、土壤和水使然。我們更多的時候思考的不是美國的教育，而是美國的政治，美國的社會，美國的文化，美國日常生活中人與人之間的關係——而離開了這一切，美國的教育必然會使另一個樣子。或者說，正因為美國社會生活中，普通人是這樣相處的，美國教育才會如此——對人的尊重細緻入微，登峰造極，且無孔不入。

以前就聽說美國學校是不搞德育的，這次來學習我們再次問過一些校長：「美國的學校德育是怎麼搞的？」得到的答覆依然是：「德育不是學校的事，那是學生父母的事。」中國教師對此很不理解。這次到美國來的所見所聞讓我開始理解了。每天早晨我都要跑步，路上常常遇到美國人，他們總是自然而真誠地對我說：「Morning！」我自然也回應道：「Morning！」互相點頭微笑後，又擦肩而過。

現在我突然想到，孩子從小就在充滿平等、尊重、信任、自由、寬容……的環境中長大，還需要「德育」嗎？

行文至此，我想，所謂「傻傻的美國人」其實應該是可愛的美國人。